第一篇：什么是供电所优质服务
优质服务是供电企业的生命线
作为县级电力企业，强化基层供电所所管理，提升优质服务水平，对农村电力客户来说显得尤为重要。只有通过建设规范化供电所，提升优质服务水平，树立严、细、实的工作作风，才能真正做到让客户满意。客户的需要就是电力企业的服务，客户的满意，就是电力企业的服务质量。这才是电力企业搞好优质服务关键之所在。
前段时间，我们供电所进行优质服务调查，在调查过程中，与部分电力客户的交谈了解到，广大客户对供电所的优质服务整体评价不错。三家砖厂老板谈到，原来电力部门的“脸难看，门难进”的现象没有了，现在的供电所的服务态度和服务质量真是太好了，和前几年相比，真是天壤之别。同时，这些老板也给我们供电所提出一些建议，从检查情况看，供电所在优质服务方面确实存在一些不足，主要表现在，对具体工作的责任心和工作主动性不强两个方面。
服务农村电力客户，切实解决农村用电客户方面存在的实际问题，只有以诚恳的服务态度，完美的服务程序，规范的服务行为，才能赢得客户的理解和支持。在这几年政府对企业的行风评议中，对我们通渭供电公司的行风评议，是有史以来的最好。成绩的取得，再次验证了电力企业在加强基层供电所的管理和提高优质服务水平所做的工作，广大客
户是满意的，验证了电力企业的工作作风、工作方法、工作思路是切实可行的。
加强基层供电所的管理不仅是供电所和农村电工的事情，而是涉及到电力企业工作的方方面面，大家都有管理义务，大家都有义不容辞的责任。电力企业是为电力客户服务的，每位员工都代表着电力企业的整体形象，要搞好优质服务，就应该做好规范化管理工作。只有不断提高电力企业的全面管理水平和优质服务意识，才能服务于广大电力客户，服务于地方经济建设，才能让广大客户和全社会理解、支持。
通渭供电公司张亚峰
第二篇：优质服务是供电企业生存发展的生命线
优质服务是供电企业生存发展的生命线，也是促进企业走向市场、转变观念、提高素质、增强实力的良好载体，更是建立和谐供电企业，沟通与社会、政府相联系的桥梁之一。只有抓好了供电企业的服务工作，才能有利于干部职工进一步加深对企业性质、定位、职责的理解，增强自信心、责任感，形成团结一致谋发展、同心同德干事业的良好精神风貌，为社会提供高质量的电能，塑造出良好的企业形象。
做好服务首先应该将其提到求生存、求发展的高度来认识。随着社会主义市场经济的开展，社会对电力企业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求越来越强烈，这也是建设和谐社会的要求之一。所以作为供电企业必须建立起与建设和谐社会相吻合的服务理念和科学有效的服务机制。尤其是在电力需求缺口较大的今天，必须牢牢地把握住优质服务的脉博，不断提升优质服务水平，才能使我们的企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地，才能把我们的产品----电能，以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均电价、最优质的服务销售给客户，并把销售收入足额收缴回来，实现企业利润的最大化。
提供售前、售中、售后全过程的服务。在售前服务上，不断加强市场调研，努力捕捉用电信息，并象“名牌”企业推销人员那样主动、热情登门服务，促使有需求的客户能用电、早用电、多用电。在售中服务上，我们对新增大用户主动上
门办理用电手续，站在客户的立场上，开展用电咨询和营业服务。努力简化用电手续，为客户提供全员、全天候、全过程销售服务，让客户用上电、用好电、好用电;在售后服务上，实行了跟踪服务做法，按照承诺时限对报表装接电进行考核，防止了销售渠道的封闭和阻塞，杜绝了各种不正之风现象的发生。通过我们的努力，达到了客户满意的效果，为营造和谐社会环境尽到了力量。
第三篇：什么是优质护理服务（定稿）
1.什么是优质护理服务?
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
2.优质护理服务的内涵主要包括哪些?
要满足病人基本生活需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
3.2010年我院优质护理服务活动的主题、活动的目标是什么?我院有哪些病房成为首批优质护理服务试点病房? 主题：夯实基础护理，提供满意服务。 目标：患者满意、社会满意、政府满意。
我院首批优质护理服务试点病房有：风湿科、消化科、肿瘤外科、ICUK科。 4.2011年我院优质护理服务指导思想、工作目标是什么? 指导思想：
首先坚持以科学发展观为指导，贯彻落实卫生部《2011年公立医院改革试点工作的安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统争先活动和“服务号、质量好、医德好、，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。
工作目标: 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护理人员的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。争取在全院范围内至少80%的病房开展优质护理服务;争取到2011年底，全面开展优质护理服务。
5.2012年优质护理服务指导思想是什么? 贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划既实施方案》结合全区卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》和临床护理实践指南(2011版)》扎实推进推进优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
6.2012年优质护理服务工作原则和目标是什么?(重点掌握切入点、落脚点、关键点)?
坚持以改革护理模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理;坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量;坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要。2012年，在优质护理覆盖100%病房，并在门(急)诊、手术室等开展优质护理服务。
7.综合医院分级护理指导原则及护理要点是什么? 8.住院患者基础护理服务项目有哪些?
9.“护士条例”是何时颁布的，我们在护理工作中是如何贯彻执行尺的权利和义务的?
是2008年5月12日起实行的。 一高度重视，认真组织学习
二.深刻理解精神实质，掀起热爱护理工作的热潮.条例分总则、执业注册、权利和义务、医疗卫生机构的职责、法律责任和附则共六章三十五条。其宗旨是“维护护士合法权益，规范护理行为，促进护理事业发展，保障医疗安全和增进健康”。《条例》要解决的主要问题有：1.依法加强护士队伍建设;2.依法保障护士合法权益;3.依法建立护士准入制度;4.规范护士执业行为;5.明确医疗机构的保障责任。通过学习使护理人员认识到护士是贯彻执行《护士条例》的主力军。1.熟悉护士自身权利和义务，切实规范执业行为，自觉履行保护生命、减轻痛苦、增进健康，全心全意为人民群众健康服务的神圣职责。2.要进一步更新护理服务理念，强化服务意识，改善服务态度，提高护理质量，爱岗敬业，踏实工作。3.加强三基三严训练，不断提高服务能力和业务技术水平，提高自身观察与处理病情的能力。
《护士条例》是我国第一部专门的护理行政法规，是反映新时期、新形势对护理工作的新要求，是促进护理事业健康发展的法律保障。它的颁布实施标志着我国护理事业进入了一个新的发展时期。我们要以贯彻落实《护士条例》为契机，增强责任感、紧迫感，抓住机遇，努力工作，开创护理工作新局面。
10.你科在开展优质护理服务活动中有哪些具体举措?今后在哪些方面还需改进提出您的宝贵意见?
第四篇：什么是优质教学？
有效性是课堂教学的“命脉”
余文森 福建师范大学教育科学与技术学院教授，教育部新课程教学专业支持工作项目组组长。主要研究方向为课程与教学论。
当前，课程改革在课堂教学层面遭遇到的最大挑战就是无效和低效问题。课堂教学改革就其总体而言，大方向是正确的，并取得了实质性的进展，但是对新课程理念的理解、领会不到位以及实施者缺乏必要的经验和能力的原因，课堂教学改革也出现了形式化、低效化现象。可以说，提升课堂教学的有效性是当前深化课程改革的关键和根本要求。
什么是教学有效性
速度、收益、安全是有效教学必须考虑的三个要素：速度可看作学习时间(长度)---投入;收益可看作学习结果(收获)---产出;安全可看作学习体验(苦乐)---体验。可以说，时间、结果和体验是考量学生有效学习的三个重要指标。
学习时间指学习特定内容所花费的时间，学习特定内容所花费的时间越少，效率就越高。节约学习时间，提高学习效率，首先要求把时间用在学习上，不能把时间浪费在非学习上;其次要提高单位时间的学习质量。
学习结果，指学生经过学习产生的变化、获得的进步和取得的成绩，这是有效性的核心指标。每节课都应该让学生有实实在在的收获，它表现为从不懂到懂，从少知到多知，从不会到会，从不能到能的变化上。学习结果不仅表现在双基上，而且表现在智能上，特别是学习方法的掌握以及思维方式的发展。
学习体验指的是学生的学习感受，即伴随学习活动生发的心理体验。这是被传统教学所忽视的考量有效性的一个向度。教学过程应该成为学生的一种愉悦的情绪生活和积极的情感体验，这是有效性的灵魂，学生越来越爱学习是学习有效性的内在保证。
这三个指标具有内在的统一性，是相互关联、相互制约的。学习时间是前提，投入一定的时间并提高学习效率，这是增加学习结果和强化学习体验(积极)的基础;学习结果是关键，学生的学业进步和学力提升不仅能促进学习效率的提高，也能增进学生学习的积极体验;学习体验是灵魂，积极的体验和态度会促使学生乐于学习，并提高学习的效率和结果。实际上，学习体验本身也是重要的学习结果。总之，考量学生学习的有效性必须综合考虑这三个要素---提高学习效率、增进学习结果、强化学习体验。
从教师的角度来讲，教学的有效性依赖于教师有效的“教”，并克服无效的“教”。“有效的教”指的是促进学生“学”的“教”，它表现在以下两个方面：一是直接的促进，即通过教师的教，学生学得更多、更快、更好、更深;二是间接促进，即通过教师的教，学生学会了学习，掌握了学习方法，提升了学习能力，达到了不需要教。
直接促进是立竿见影的，间接促进是着眼于长远的。相对而言，前者短效，后者长效，这两种效果要同时兼顾。“无效的教”指的是阻碍学生“学”的“教”，它也有两种表现：一是显性的，教师不得要领、冷漠无情、枯燥乏味地教，使学生失去“学”的兴趣和热情;二是隐性的，教师照本宣科地讲授学生自己通过阅读便能看懂的课本知识，这种教剥夺了学生独立学习的机会，从而阻碍学生学习能力的发展和学习积极性的提升。
从教育学专业角度说，有效性指通过课堂教学学生所获得的发展。
第一，着眼于人的发展的教学要根据各学科的特殊性和学生的原有基础有所侧重。就教学而言，一方面要注重挖掘教材中蕴含的静态的知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观等内容，另一方面要注重开发课堂教学中生成的知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观等内容。
第二，只有针对最近发展区的教学，才能促进学生的发展;停留在现有发展区的教学，只能阻碍学生的发展。真正的发展过程就是不断把最近发展区转化为现有发展区的过程。
第三，新课程倡导内在发展，如在教学任务和目标的定位上，强调通过课程知识的学习培养学生的怀疑意识、批判意识和探究意识。
第四，新课程背景下的课堂教学有效性不仅仅要让学生学到有利于自己发展的知识与技能，获得影响今后发展的学习方法和价值观念，而且要注意让教师在课堂里拥有创造的主动权，能充分根据自己的个性、学生与社会发展的需求来发展自己，这是新课程背景下课堂教学有效性的新目标。
克服无效和低效的教学
无效和低效的教学具体表现为：三维目标的割裂、教学内容的泛化、教学活动的外化、教学层次的低下、预设与生成的冲突，等等。
针对上述问题，要着力做到：牢固确立三维目标的意识，为每一节课制订切合实际的课程目标，使每一节课都有明确清晰的教学方向，这是提升教学有效性的前提;要依据学科特点和学生认知水平，精选教学内容，突出学科特色，抓住教学重点，突破教学难点，使每一节课都让学生有实实在在的认知收获和科学感悟;要真正确立学生主体地位，认真发挥教师主导作用，即要注重调动学生学习的主动性和积极性，又要引导学生进行深入的思维和有深度的交流讨论;要在“最近发展区”上做文章、下功夫，要十分注重发挥学生的主动性、培养学生独立学习的能力和学习责任感，加强教学的针对性，不断提升教学的层次和水平，使教学走在发展的前面;要把生成和预设和谐统一起来，既要注重高水平的预设又要注重动态的生成。 所谓优质教学，即高质高效、高水平高境界，让学生充满梦想和希望的教学。有效教学只是我们对教学的基本要求，优质教学才是我们的追求目标。从教的层面说，优质教学具备以下基本特征：深刻。深刻不仅意味着看懂教材，更要看穿、看透，从而挖掘出教材的精髓内涵，深入浅出。教师把教材钻得深，悟出来的道理就透彻，这样讲起课来就简单，讲在点子上，一语道破。
独到。教师的创造性教学源于教师的独创性思维。教师对教材要有真知灼见，能够于平凡中见新奇，发人之所未发，见人之所未见。
广博。教师不仅应该是他那一门学科领域的专家，也应是博览群书的饱学之士。
启发。富有灵气的教师善于激疑布惑，诱导学生向着未知领域探幽发微。
机智。课堂教学面对的是一个复杂的人系统，它充满变化和问题。
富有教育智慧和机智的教师面对偶然性问题和意外情况，总能灵感闪现，奇思妙策在瞬间激活，机动灵活地实施临场应变。
绝招。教师的绝招是教师教学特长中的特长，是对某种教学技艺的精益求精、千锤百炼以至达到炉火纯青的地步，是一种令人叹为观止的境界。
我们期待这样的教学：见解深刻、独具慧眼、旁征博引、循循善诱、充满智慧、精益求精，让学生充满梦想和希望。从有效教学走向优质教学，也就意味着教师从普通教师走向优秀教师;从优秀教师走向教学名师;从经验型教师走向专家型教师。任何课程改革、教学改革都是对优秀教师、教学名师、专家型教师的呼唤!
第五篇：什么是邮政普遍服务
通信自由是每个公民的一项基本权利。国家有义务保障公民的通信权利。《万国邮政公约》第一条明确规定了邮政普遍服务，“即以合理的价格在领土的每一角落提供经常、优质的基本邮政业务。”
国家要求邮政承担提供普遍服务的义务，即邮政服务网点要普及、资费要低廉、对传播文化类及具有社会公益性质的邮件要给予优惠，并力求做到国家每个公民都能使用邮政。同时，邮政提供普遍服务，也是政府推行政令的重要渠道。
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