基于数据资产下对智慧型加油站的探索与思考

2022-09-11

1 引言

我们认为, 智慧型加油站是指基于顾客需求, 运用先进的技术手段监测、搜集加油站运行过程中的各项关键信息, 并利用大数据技术及时进行信息的清洗、整理和挖掘, 从而实现对客户、管理人员、油品、非油品、设备、渠道、营销、环保等的智能响应和指挥决策的加油站。其实质在于一切从顾客出发, 实现加油站智慧式管理和服务, 提升运营效率, 提高客户满意度, 最终实现平台收益最大化。我们认为, 智慧加油站代表的不仅仅是智能化, 更是在于以客户为中心, 通过先进的通信和互联网等技术实现平台化、数字化、智能化和环保化的新型加油站模式。

数据资产内涵是, 即企业的数据资产应包含三个要素:一是被企业拥有和控制, 二是能够用货币来计量, 三是能为企业带来经济利益。从目前的情况看, 除第二个要素外, 其他两个要素一般已为公司认可。至于第二个要素外, 目前零售企业还没有对数据的货币计量进行财务处理, 但可参考那些以数据交易为主业的公司的做法, 参照无形资产的计量规则, 对数据资产进行货币计量。

2 国内加油站现状分析以及存在问题

2.1 加油站设备智能化程度较低

由于国内还没有推广使用自封式加油枪, 加油时为防止溢油, 在加油后期更有放慢加油的速度, 再加上加油上付款, 开票等影响, 每辆汽车在加油站内停车加油的时间, 要比国外多加40%~50%左右。

加油站设备智能化程度较低, 使整个加油站加油效率普遍较低, 在服务顾客方面, 也缺乏特色化智能服务, 使整个加油站无法与互联网相结合, 这些都造成了非油品业务的智能化发展停滞不前。

2.2 加油站营销方式和服务功能单一

加油站的营销方式及服务功能单一, 这是加油站近几年无法解决的问题之一。最主要的原因在与加油站油品零售企业的营销定位不明确, 不准确, 只将加油、售油作为加油站唯一的服务功能, 现在看来, 很多加油站由于限制了油品业务的发展。因此, 加油站服务缺乏规范性、系统性和特殊性, 这样同时会使顾客在加油时候“守株待兔”、忠诚度会下降, 这种营销模式已经越来越无法适应当今石油市场发展要求, 没有满足顾客要求, 成为油品销量下滑的主要原因。

2.3 加油站管理不善

目前, 我国的成品油销售经营管理水平与国外一些零售企业相比相距甚远, 主要我国加油站缺少规模化的管理, 我国的加油站任务落实到班组, 使加油站效率低, 有的加油站服务态度差, 经济效益没有同工人的经济收入直接挂钩, 有些地方规定加油时车内没有乘客, 造成车内家有烦琐停留时间延长, 有的地方还规定加油站在进罐车卸油时, 停止加油等造成汽车在站内排队等候现象。

3 数据资产对智慧型加油站的建立和运营

3.1 摄像头的智能监控与识别

加油站现有的高清视频监控设备仅仅只做到了记录一个功能, 作为现场事故分析和处理的证据, 加油站在服务于顾客的数据采集存在不足, 必须对摄像头进行智能监控, 例如:在智慧型加油站的概念下, 摄像头被赋予更多的责任。一是在周界区域实现行为分析功能, 在围墙等边界区域模拟一根“事故线”, 当这根模拟线的两端有任意行为发生时, 系统立即产生报警, 管理人员可以立即查看现场情况并迅速做出判断, 将事故消灭在萌芽阶段;对客户在加油站数据分析和整理, 建立人脸数据库, 可以在收银台位置安装具有人脸识别功能的摄像头, 通过记录到过收银台的顾客的面部信息, 与后台人脸数据库进行分析对比, 为今后的事故分析提供更好的数据支撑, 确保顾客隐私的安全性。

3.2 建立车牌数据识别系统

建立车牌数据识别系统是集成照明、镜头、摄像头、平台软件为一身得以顾客数据为中心的高科技系统, 拥有车牌数据不仅可以精确掌握车辆不同地区之间的移动数据, 能够为顾客自驾出行提供便捷的服务, 而且进一步打造智能化车辆管理系统, 实现从到站车辆自动识别, 再到数据统计分析, 可自动形成完整信息管理链条, 从而减少客户流失, 真正做到从顾客需求为出发点, 达到增加油品销量的目的。

3.3 前端销售移动服务终端

在加油高峰期, 现金客户的结算或打印发票时间极大影响加油站交通的流畅性, 降低了加油工作效率。根据数据显示, 客户在加油站仅算停车, 加油和离开的时间不足4分钟, 而现在刷卡或打印发票时间相差几乎也是4分钟, 服务效率低也会影响客户流失程度, 利用前端销售移动服务终端, 至少可以为加油站保留一个非现金客户, 例如:对客户在高速公路生活区、便利店等的消费数据进行采集对这些数据进行数据统计分析, 查看客户的消费方式, 从而可以预测“人在旅途”的生活状态, 掌握客户消费规律, 加油员就可以在顾客不在车的情况下完成现金结算。

摘要：由于成品油销售企业加油站本身具有庞大的数据资产, 形成了一套数据采集、信息加工、价值传递的完整链条。因此, 本文基于成品油销售企业加油站的数据资产, 分析目前成品销售企业的加油站现状, 以当今主流加油站的基础设施设备、经营模式及管理理念为研究对象, 探索如何建立“智慧型”加油站, 从而促进加油站向自动化、服务化、安全化转变, 为打开未来新型国内成品油零售终端的发展模式局面打下坚实基础, 提供契机。

关键词：数据资产,智慧型加油站