国际大酒店培训计划

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第一篇：国际大酒店培训计划

神华国际大酒店培训需求分析报告

神 华 国 际 大 酒 店

工 训 求

析 告员 培 需 分 报

目 录

第一章 培训需求分析的背景 .................................................... 2 第二章 培训需求分析的目的 .................................................... 3 第三章 培训需求具体实施的方法和步骤 .......................................... 3 第四章 培训需求结果分析 ...................................................... 3 第五章 今后培训工作的重点以及改进的方法 ...................................... 10

第一章 培训需求分析的背景

1、神华国际大酒店是是由国家重要骨干企业神华集团投资兴建的、集住宿、餐饮、娱乐、商务、会议为一体的多功能商务型酒店。因为业务的扩张，每年需要从社会招聘新员工，新招聘录用的员工在知识和技能上参差不齐，有的是刚毕业的大学生，有的是经历社会若干年，经验相对比较丰富的员工。由于每个企业的文化、制度和管理方式不同,他们在进入新单位后对新企业的概况、历史、现状和远景规划还不是很了解，在团队协作力上还有所欠缺。

2、酒店是在不断变动的经济社会环境中生存与发展的，企业员工的知识和技能就必须同这种不断变动的环境相协调，使知识和技能跟上社会的步伐。

第二章 培训需求分析的目的

1、帮助新员工快速了解企业文化、制度和管理方式;

2、快速融入企业氛围，增加他们对企业的忠诚度;

3、了解员工现有的知识、技能水平与未来岗位之间的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培训;

4、调查当前企业培训存在哪些不足，需进行哪些方面的改善。

第三章 培训需求具体实施的方法和步骤

一、培训实施的方法

编制了《培训需求调查问卷》，从培训满意度、培训方式、期望培训内容、培训时间、培训规模、培训考核方式等多方面进行了测验。(详见附表一——培训需求调查问卷)

二、培训实施的步骤

培训结束后采用随机抽取新培训员工55人当场进行问卷调查，调查结束后对问卷进行了回收，回收问卷为55份，回收率为100%。

第四章 培训需求结果分析

在对问卷的数据进行统计的基础上，进行了简要统计与分析。

一、培训满意度调查结果

□1：非常满意

□2：比较满意 □3：一般

在整体的培训调查中，有49%的员工对此次新员工培训十分满意，35%的员工对培训感觉比较满意，有16%的新员工对此次培训感觉一般，看来我们在今后的培训中还要不断提高培训的整体质量。

二、培训对做好工作的重要性

□1：非常同意 □2：比较同意 □3：同意

调查的结果显示：有64%的员工非常同意培训对做好工作的重要性，11%的员工比较同意这种观点，25%的员工对这种观点表示同意。

三、通过培训想解决哪些方面的问题

□1：增加专业知识 □2：提高综合素质 □3：提高实际操作能力

调查结果显示，有46%的员工想通过培训提高个人的综合素质，有32%的员工想通过培训增加专业知识，有22%的员工想通过培训提升实际操作能力。

四、您认为目前公司对培训的重视程度

□1：很重视 □2：比较重视 □3：一般 □4：有待加强

调查结果显示：有67%的新员工认为公司很重视公司的培训，25%的员工认为公司比较重视公司的培训，5%的员工认为公司对培训的重视程度一般，还有3%的员工认为公司的培训还有待加强。

五、目前影响培训效果的因素是什么

□1：时间安排不合适

□2：内容对工作帮助不大 □3：课程内容应用性不高 □4：其他 调查结果显示:29%的员工认为影响培训的效果是因为培训时间安排不合适，13%的员工认为培训内容对工作帮助性不是很大，56%的员工认为课程内容的应用性不是很高，还有2%的员工认为还有其他原因(课堂气氛不好)。

六、您认为公司培训的重点应该是

调查结果显示：有27人认为企业培训重点应在企业文化，有11人认为应在入职教育上，有14人认为培训重点应在企业规章制度上，有30人认为培训重点应在专业技能上，有10人认为培训重点应在核心管理技能上，有6人认为培训重点应在营销战略上，有5人认为培训重点应在梯队与后备人才培养上。

七、您认为培训讲师的来源

□1：公司内部

□2：管理咨询公司 □3：行业专家 □4：其他

调查结果显示：有73%的员工认为讲师培训来源最好来自行业的专家，15%的员工认为培训讲师应来自公司内部，有11%的员工认为培训讲师应来自管理咨询公司，还有1%的员工认为培训讲师应来自企业内部高管。

八、您最喜欢的培训方式

调查结果显示：有27人喜欢的培训方式是模拟操作，25人喜欢案例分析，14人喜欢的培训方式是课堂讲授，7人喜欢的是音响多媒体的的培训方式。

九、您喜欢培训师的风格

调查结果显示：有24人喜欢知识丰富的培训师风格，11人喜欢的培训师风格是游戏竞赛式的，有6人喜欢口才好的讲师，有5人喜欢研讨会式的培训风格。

十、您喜欢培训的时间

□1：晚上时间 □2：周末时间 □3：其他

调查结果显示：有16%的员工认为培训时间应在晚上，有20%的员工认为培训时间应在周末时间，还有64%的员工认为培训时间应在工作时间或上午时间。 十

一、期望今后参与的培训 (1)客户服务项目

调查结果显示：有38人期望今后培训五星级客户服务技巧内容，有14人期望参与客户抱怨与投诉处理，有12人期望参与客户服务与管理培训，有6人期望参与服务营销管理，4人期望参与客户人员压力管理。 (2)综合项目

调查结果显示：有28人期望参与企业团队职业化养成与塑造的培训，15人(团队管理与沟通艺术)，13人(领导力提升与经营团队塑造)，12人(企业规范化管理)，10人(企业竞争力管理)，7人(企业文化建设)，5人(项目绩效考核与管理实务)，整体上员工还是期望参与团队管理培训的培训。 (3)个人提升项目

调查结果显示：有25人期望参与关于高效沟通技巧的培训，23人期望参与关于职业生涯规划的培训，19人期望参与关于如何沟通与激励的培训，17人期望(如何制造工作计划)，10人期望(谈判技巧与情绪管理)，9人期望(如何培育下属)，8人期望(时间管理与心智模式建设)，7人期望(商务礼仪)，5人(压力管理)，4人期望(西点领导力)。总体上新入职的员工还是期望参与关于沟通的培训和关于职业生涯的培训，这可能与他们刚进入单位在这方面知识欠缺所致，总体上员工对于培训的需求是多样化的，今后还要根据不同情况、不同阶段采取不同的培训内容。 十

二、您是否愿意成为企业内部培训成员

□1：愿意

□2：不愿意 □3：其他

调查结果显示：有67%的员工还是愿意成为企业内部培训成员，还有25的员工由于自身的条件限制不愿意成为内部讲师，还有8%的员工对此保持其他意见。 十

三、您所希望培训的规模

□1：20人以内 □2：20-50人 □3：50-100人 □4:100人以上

调查结果显示：38%的员工期望员工培训的人数在50-100人，36%的员工期望培训的人数在20-50人，还有17的员工期望培训的人数在100人以上，还有9%的员工期望培训的人数在20人以内。大体上员工期望培训的人数范围在中等范围之内，不期望人数过多或过少，这对于我们今后员工专业针对性培训提供了一个很好的参考依据。 十

四、重视的培训因素

调查结果显示：在影响培训因素的众多因素中，员工认为最重要的还是培训的实用程度(37人)，其次是案例分析(21人)，培训讲师(19人)，培训教材(14人)，培训环境(10人)，参与程度(7人)，最后是培训地点和价格程度(1人)。

整体上新入职员工还是比较在乎培训的实用程度和培训中案例的使用以及培训讲师对培训的影响，这可能与他们进入酒店在知识和技能上掌握不充分对实用的迫切需求所致。 十

五、对培训师资的要求

调查结果显示：有49人期望培训讲师在实践经验上要丰富，这是第一的，还有9个人认为培训师应该是理论水平高。 十

六、培训时间

□1：0.5-1小时

□2：1-1.5小时 □3：1.5-2小时 □4: 2-2.5小时 □5：2.5-3小时 □6：3-8小时

调查结果显示：有31%的人认为培训时间应该控制在1.5-2个小时，25%的员工认为培训时间应控制在1-1.5小时，还有22%的员工认为培训时间应控制在2-2.5个小时，11%员工认为应在2.5-3小时，7%的员工认为应控制在3-8小时，4%的员工认为应控制在0.5-1小时。整体上员工认为培训时间不宜过长或过短，这可能与他们接受培训的时间范围和对知识的吸收有关，太短掌握不了太多知识与技能，太长又会造成他们生理上的疲劳导致对知识的吸收量下降。 十

七、影响你工作的主要问题

调查结果显示：有26人认为影响当前工作的主要问题是专业知识，还有19人认为是经验资历，15认为是岗位技能，11人认为是人际关系，6人认为是性格本身。这可能与大部分新入职员工是刚毕业的学生有关，他们在在经验和专业知识上的不足会影响他们工作。 十

八、培训后个人技能、工作技巧与团队精神是否提高

□1：明显提升 □2：稍有提升 □3：不明 □4: 基本无效

调查结果显示：有51%的员工认为经过新员工培训后他们在个人技能、工作技巧和团队精神上得到了明显提高，还有40%的员工认为经过培训个人技能、工作技巧和团队精神稍有提升，还有7%的员工不明，还有2%的员工认为培训无效。整体上新员工入职培训对于提升员工各个方面还是有效果的，但是仍旧存在部分员工不明和认为没有效果的，对此我们还要做进一步的调查，研究影响他们入职培训无效的原因，进一步改善培训。 十

九、你喜欢的培训方式

调查结果显示：有37人喜欢的培训方式是拓展训练式的，有17人喜欢的方式是外派培训式的，有12人喜欢的培训方式是课堂教授和座谈研讨式的，还有4人喜欢的是外聘讲师式的。 二

十、接受培训的频率

□1：1次/周

□2：2次/周 □3：1次/月 □4:2次/月

调查结果显示：36%的员工能接受的培训频率是一个月一次，25%的员工能接受的培训频率是一周一次，24%的员工认为能接受的培训频率是一个月2次，还有15%的员工能接受的培训频率是一周2次。由于不同岗位和不同部门的员工在对待培训的接受频率上是不同的，所以后期我们需要根据不同的部门和岗位安排适合他们的培训频率。 二十

一、培训考核方式

□1：口头 □2：书面 □3：现场操作 □4: 调查

调查结果显示：有60%的员工认为培训考核方式应为现场操作式的，22%的员工认为培训考核方式应该是书面式的，11%的员工认为培训考核应该是调查式的，还有7%的员工认为考核方式应该是口头式的。由于前期新员工培训和后期专业技能培训内容不同，具体考核的方式也不同，对此应根据不同培训内容采取不同的培训考核方式。 二十

二、考核结果作为升职、加薪的依据

□1：可以 □2：不可以

调查结果显示：78%的员工认为培训考核的结果可以作为他们今后升职加薪的依据，而22%的员工则对此保持反对的意见。

二十三、我们企业与其他企业的区别

调查结果显示：24个人认为我们企业与其它企业的主要区别在于员工职业素养，23人认为区别在团队凝聚力，21人认为在企业管理水平，还有13人认为在领导管理方式上，9人认为在员工工作能力。由于大部分员工为新入职员工，在专业素养方面还未形成较高水平，所以前期人员认为素养还有待加强，除此之外，短时间的交流还未形成新员工高度一致的团队凝聚力。 二十

四、您认为我企业的师资力量

□1：好 □2：良好 □3：一般

调查结果显示，有48%的员工认为我们企业的师资力量良好，有31%的员工认为我企业的师资力量一般，21%的员工认为企业师资力量好。对此，后期我们还要不断加强师资力量的建设。 二十

五、公司目前培训总体水平

□1：好 □2：良好 □3：一般 □4: 差

调查结果显示，43%的员工认为公司当前培训总体水平良好，有31%的员工认为当前培训总体水平一般，24%的员工认为当前培训总体水平好，还有2%的员工认为培训总体水平差。对此我们还应该不断加强企业内部培训讲师队伍的建设工作，从整体上提高培训的水平，满足不同员工对不同形式培训的需求。 二十

六、对培训工作的期望

调查结果显示，大部分员工都期望2013年的培训能更加多样化，针对不同岗位展开多种形式的专业性培训;其次，希望培训内容能提前告知，使员工对培训内容有所了解;再次，培训多一些互动和案例，多一些幽默感和趣味性，摆脱死板、无味的状态;最后，将平时理论与实际相结合，多一些实际操作性的培训。

第五章 今后培训工作的重点以及改进的方法

本报告在对调查数据进行分析的基础上，结合酒店实际提出了今后培训工作的重点以及改进的方法。

一、培训内容的丰富化

数据调查显示，员工今后期望的培训内容是多种多样的，除了需求专业知识外，还期望多些关于客户服务技巧、职业生涯规划、高效沟通以及企业文化与团队建设等方面的培训，这就需要我们今后不断丰富我们培训的内容，根据员工在职时间的长短，定制不同时期的培训，可以分为前期培训、中期培训和后期培训，不同时期的培训安排不同的培训内容，使员工能迅速适应企业的变化，不断提高员工的整体素质以增加员工对企业忠诚度。

二、培训方式的多样化

单一的培训方式会使员工产生倦怠感，对培训工作失去信心，所以我们在培训形式上要不断创新，除了惯用的课堂式培训外，我们还有引进其他形式的培训，在培训过程中引进案例分析、角色扮演、音响多媒体，让员工能在轻松的环境中收获知识，从而改变比较死板、沉闷的培训环境，将学到的知识更好的应用于实际工作中。

三、培训师资队伍的专业化

由于当前开业前期，培训工作相对来说还不是很完善。后期我们培训工作的重点就放在培训师资的建设上，真正实现什么人做什么事，给予有能力的员工实现自我的机会。调查数据显示，有67%的员工期望成为内部培训的一员，后期除了与各部门总监联系，邀请企业内部高管为不同部门员工进行专业性培训外，我们还可以成立企业内部培训学院，让有能力的员工参与培训学院的竞聘，成为培训学院的一员，培训时间给予相应的培训费用。这样不仅可以增加他们的荣誉感，还可以使我们酒店的培训队伍壮大化和专业化。

四、培训规模和时间的灵活化

调查结果显示，大部分员工期望的培训时间在1-3小时左右，在培训的规模上，不同的员工也有不同的想法，所以后期我们需要针对不同的培训采取不同的培训规模和培训时间，已达到培训的最佳效果。

五、培训考核的多样化

调查数据显示，员工除了认同培训书面的培训考核方式外，将近有60%的员工更认同现场操作的考核方式，所以后期培训，除了必须的理论知识培训采取书面和口头考核外，后期的关于专业性的培训则可以采取现场操作的考核方式，将培训内容与培训考核的方式多样化结合起来，达到培训与考核的完美结合。

第二篇：万豪国际酒店培训纪律

关于全员去“三中”培训纪律及要求

各位员工：

欢迎您加入万豪国际酒店，为改进全员接受学习教育的方式，严格组织培训活动纪律，提高思想教育水平，特对外出培训期间活动纪律提出以下具体要求，望各位员工遵照执行，不得违反。

一、组织领导

参加培训学习的人员必须服从组长、各班班长的分配与管理，严格遵守酒店培训纪律。在执行培训纪律过程中，其责任分配如下：

组长：邵海君(负责培训期间全部管理工作及外联、考勤、组织纪律、请假、评定) 副组长：李芹(负责培训内容、进程、测验、考试、评定)

组员：张海燕、吴迪、苏超、武庆国

培训期间：共分3个班组，3名直接负责人，负责培训期间学习、纪律、讨论、人员安全。 一班班长：张海燕

二班班长：武庆国

三班班长：邵海君

二、学习纪律

1、全体员工每日早8：00、午13：00统一在筹备处一楼集合，点名签到后由保安部集体带队前往学习地点(敦化市第三中学)，途中须注意交通安全，听众指挥。所有自用交通工具全部停放在筹备处门前，不准带到三中。

2、参加培训学习的人员必须遵守法令法规及所在学校的各项规章制度，维护万豪酒店的形象，树立良好风范。

3、参加培训人员进入校园及教室后不得大声喧哗、打闹，须尊重所在学校的教师，爱护校园的公共设施，保持校园、教室、卫生间的公共卫生，不得乱丢杂物，不得涂画，损坏公共设施，如有损坏酒店将严肃处理并照价赔偿。

4、培训期间须遵守考勤制度，按时参加培训，并签到，不得无故迟到、缺席、早退。

5、参加培训的员工每天必须认真、虚心参加各种培训活动，充分发挥主观能动性，力求做好每一项培训工作，做好培训记录和总结，做到详细、具体、有针对性，为培训后的总结、交流、考核做好准备工作。

6、培训期间未经许可不得私自离开，遵守纪律，严禁开小差，不得抽烟，不得和同事打闹、说话，要认真做好培训记录，人力资源部在培训期间进行不定时点名抽查，缺席者将给予行政处罚。

7、全体员工须自觉遵守员工餐厅的就餐制度，维护公共环境卫生。

8、住宿人员应遵守宿舍管理制度，按时归寝，确保宿舍的卫生及设备设施的良好。

9、培训期间保持会场安静，手机调到震动或是关机，不得在培训期间随意接听电话，听MP3等。管理人员需要接听电话时，需到教室外接听。

10、培训期间，如有问题，最终解释权在人力资源部。

以上规章制度请自觉遵守。如有违反将严肃处理，重者作开除处理。

敦化万豪国际大酒店

2011年6月27日

第三篇：国际酒店管理公司培训发展趋势

(一)

培训是获取专业知识、职业技能和提升能力的一种教育行为。早在石器时代，人们就通过手口相传表达彼此的含义，影响彼此行为。借助文字的发展，人类文明得以传承和发扬。国际酒店管理公司的培训体系也如同人类文明的演变史一样，经历这样一个从手口相传到科学化系统化的演变过程。

最初的酒店管理培训先从酒店的运营部门热火朝天地开始。在对客服务最密集的客房部和餐饮部，酒店管理人开始打破一对一的教授方式，开始复制统一的服务理念和技能。每一项工作都需要量化、标准和系统的评估。然而，问题很快显现出来。酒店高层发现运营部门的服务固然先导，但是如果没有一个强健的核心部门作为后盾支持，运营部门的稳定也是一时的繁荣。因为酒店的前场部门和后场部门十指连心、密不可分。很快，财务部、市场营销部和人力资源部等核心部门开始了建章立制。此时，欧洲和美国一些学院纷纷设立旅游管理学院加入了酒店管理课程，开始定点定向培养酒店管理人才。欧美的也纷纷成立行业协会，通过确立行业培训标准来规范酒店业日趋蓬勃的发展。

既有的国际酒店酒店集团的培训体系包含许多的方面，在我们耳熟能详的酒店管理集团中，如凯悦、万豪、斯塔特伍德集团、香格里拉集团等都无一例外的在其核心培训项目中编入了：灌输企业文化和企业基本情况的新员工入职培训;企业服务体系培训;部门技能培训;全员普及培训;主管阶层培训;领导力培训;行政高管培训;其他技能型培训(如：培训培训师培训，英文培训，全员安全培训等)。每个集团在各自的服务体系和内涵的定义上，各有侧重。经过日积月累的沉淀，许多国际酒店管理公司已经可以量化每一个职位所需要工作职责、工作量、服务标准并能够明确彼此之间的联系。跨文化培训以及多语种培训项目也通过不同形式和不同职位层次的培训传递给世界各地的酒店员工，帮助他们获取完成工作所需要的一系列工具和知识技能。至此，高密度的有效培训和能力提升成为稳定高流动率酒店从业人员的法宝，优质服务从而大量稳定了各大酒店管理公司的客源。

今天，作为技能型人才密集的酒店管理行业，酒店培训的意义已经攀升到了企业战略层面。酒店对人力资源的培训也有原本单一部门的培训开始面向跨部门甚至是跨区域的组织协作。与企业的战略目标一致的培训开始进入全面的计划、建立培训激励机制、加强各个层次员工的分层培训和统一企业文化培训，以及评估培训效果的系统化管理上来。优质的培训体系也成为酒店行业竞争的指标，吸引着业内外优秀的人力资源加盟。持续的积累也使酒店行业因为这些高专业性高密度的内部培训而在商业世界中建立关注员工发展口碑。制造业和服务业领域的优秀公司纷纷认识到在“体验经济”的时代，酒店管理公司跨地域执行的优质服务、职业的仪容仪表、优雅的谈吐所具有在他们对客服务中相当意义上的借鉴作用。万豪、斯塔特伍德、雅高集团等跨国酒店管理公司的管理实践纷纷被写入众多商学院的MBA案例。许多酒店管理人开始走出华丽的大门，走近世界五百强企业，向他们传授服务战略转型的秘笈，提供服务意识、跨文化交流、商务礼仪、沟通技能、等相关商业培训。 [Page]

继往开来，面对日益激烈的市场竞争，国际酒店管理公司的“培训大未来”在哪里?从酒店培训与人力资源战略的层面分析，笔者预测未来的国际酒店管理公司培训发展趋势为：

1)从被培训化成主动的企业学习

2)组织绩效与业绩的关联性增强

3)交叉性的培训训练多技能人群

4)酒店培训的内包和外包之平衡

5)创新性酒店培训着重激励士气

第四篇：万行国际酒店餐饮部培训大纲

理论主讲人:彭武林

一、餐饮部新员工须知(2课时)

1、欢迎词

2、酒店的功能布局及相关的应知应会

3、餐饮部的组织架构及管理制度

二、服务行业素质、服务人员初级服务规范(4课时)

1、服务礼仪、礼节、礼貌

2、餐饮服务礼貌用语

3、微笑、服务姿态

三、餐饮各岗位职责(4课时)

1、领班岗位职责

2、迎宾员岗位职责

3、服务员岗位职责

4、传菜员岗位职责

5、管事员岗位职责

6、预定员岗位职责

四、餐饮服务操作六大 基本技能(5课时)

1、托盘

2、折花

3、摆台

4、斟酒

5、上菜

6、分菜

五、餐饮服务程序(5课时)

1、餐饮服务四大基本环节

2、迎宾服务操作规程

3、早茶服务程序

4、中餐零点餐服务程序(点烟、换烟盅、换骨碟等)

5、中餐宴会服务程序

六、酒店预定服务工作流程(2课时)

1、工作目标

2、知识准备

3、关键点控制

七、自助餐摆台程序及标准 (2课时)

1、准备工作(物品准备与食品准备)

2、餐中服务工作(食品服务工作与餐具增添、收撤工作)

3、翻台工作

八、菜品知识(2课时)

1、中国菜系

2、制作方式方法

3、菜品汁酱搭配

九、酒水、咖啡、茶水知识(2课时)

1、酒水分类

2、各类酒水的服务程序及标准

3、咖啡、茶知识

十、点单与推销(酒水与菜品)(2课时)

1、点单准备工作

2、点单注意事项

3、点单语言及技巧

4、落单操作

十一、传菜路线及操作规范(2课时)

1、控菜(六不上原则：温度、颜色、破损、份量、顺序不对、有异味)

2、传菜路线、方式确定

十二、服务中的疑难问题处理(3课时)

1、了解并致歉

2、表示同情

3、商讨解决方案

4、跟踪反馈

5、记录

十三、场景模拟实操(早餐、茶市、零点餐、宴会)(10课时)

1、六大基本技能

2、礼貌用语

3、迎宾服务

4、服务操作

5、结帐服务

6、送客服务

7、恢复台面

已制成PPT文档共计：45课时

最后祝大家：在酒店学习工作愉快~

第五篇：金泰国际酒店新员工培训开训动员大会发言稿

金泰国际酒店新员工培训

开训动员大会发言稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我叫王攀，我跟大家一样，也是金泰国际酒店新入职员工，感谢大家给我这么一次机会，作为新员工代表上台发言。首先我建议所有新同事们用最热烈的掌声，对各位领导在百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们这次培训动员大会表示最衷心的感谢和最真挚的敬意!

今天，与其说是动员大会，倒不如说是一家人的聚会，想想，在茫茫人海里我们从不认识到先后成为金泰国际酒店这个大家庭中的一员，我想这是一种缘分，请各位领导放心，有了这份缘分，在接下来的日子里，我们将手拉手克服一个又一个困难，迎接一个又一个挑战!

我们每一个人都是为了自己的梦想，怀揣对酒店的热爱，今天才能够相聚在这个大家庭里面，我们每一个员工都站在同一个起跑线上，只要大家不怕苦不怕累，做好自己的工作，发挥自己的聪明才智，相信大家会创造出最好的成绩，相信我们每个人未来都将成为金泰国际酒店最闪亮的明星，也相信我们酒店将成为南部县最好的酒店。

我在荣幸、自豪的心情和氛围中，迎来了今天的开训动

员，它让我无法入睡，它是我人生职业生涯中最美好的记忆和最感动的一段历史，它将激励我在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作。

开业的日子即将到来，展示我们才能的机会即将来临，我谨代表所有参加培训的新入职员工表态：我们一定会保持最积极的态度，以最职业的微笑来面对每一位客人;以最标准的服务语言来迎接每一位来宾;以最新鲜的面孔来面对明天的到来;我相信我们在酒店军训、培训的这段期间会做到这一切。

我们相信酒店美好的将来将是我们迈向成功事业的敲门砖，让我们携起手来，为金泰国际酒店的美好明天共同努力。

谢谢大家!