会议中沟通和信息工作

第一篇：会议中沟通和信息工作

沟通沟通再沟通信息安全企业和专业媒体合作

在新经济时代，市场就是最大的磁场。社会意义的商业团体围绕着这个磁场各显神通，沟通、合作、竞争都在这个磁场里轮番上演。有人说:“在信息安全市场上，信息安全企业与行业里的专业媒体同是一条生命链。”无疑，生命之链的构建是企业与媒体协作的重中之重。在过去的三年中，作为信息安全的专业媒体，《信息安全与通信保密》杂志一直致力于与信息安全企业的相互协作。无论企业还是杂志社，都一直在沟通与融合中向前发展，日趋成熟。2003年底至2004年2月，本刊组织采编与市场人员，先后走访了启明星辰、天行网安、冠群金辰、理工先河、布尔电脑(中国)、安氏(中国)、方正数码、飞天诚信、京东方、亿阳信通、融汇兴业等安全厂商以及联合智业、威赛德、灵思企业等媒介公司。在面对面的沟通中，我们收获了许多。

把握优势求发展

在走访中，众多企业认为我们杂志的风格“颇为庄重”，因此而得到高端研究者的青睐和政府方面的支持。“俗话说:‘背靠大树好乘凉。’政府资源无疑是《信息安全与通信保密》杂志的最大优势。”北京启明星辰信息技术有限公司副总经理潘重予开门见山的提出。启明星辰非常希望能与杂志社达成信息共享，获得企业所不了解的用户需求、业内动态的情况，从而能够形成专业合作态势，或者进行相互配合的问卷调查。

“另外，贵刊对政府声音与企业动态的即时反应与跟进，对安全从业人员宏观把握多变的信息安全市场很有助益。”启明星辰市场部经理姚文宇补充，“媒体的优势就在于与企业一起走在行业市场化、产业化的路途上，随时随地的反应与跟进。”

由此分析，信息安全专业媒体的优势，首先在于对业界发生的大事，及时采访，深人报道。这里的重大事件包括国家出台新政策，领导发布新讲话，业界出现大问题，产业发生新变化，市场呈现新动向等等;其二，在于专业媒体的从业人员对行业脉搏的把握，不间断地与安全企业互相交流，进行行业发展趋势的探讨。这其中，对业界技术的跟踪，对企业市场活动的切人，对安全事件的敏感性是企业对媒体的基本要求;第三，解析失败企业，点评企业发展历程，为发展中的企业提供案例;第四，深入采访、撰写一些针贬时事的综合分析透视性文章，对业内的不正常现象，大家共同认为有碍产业发展、不利于信息安全保障的现象等，进行深人剖析。比如市场的恶性竞争、价格战等。

走访中，所有企业共同指出，信息安全专业媒体最根本的优势在于要有主见，能坚定立场，将媒体自身观点与对行业的了解，融合成为杂志的思想。就像一个拥有独立人格与灵魂的人，“任尔东西南北风”，咬定信息安全行业这座“青山”，不做摇头摆尾之事。正是根据这些情况，本刊编委会对杂志提出了新的要求:“创新思维，突出主题，关注热点，引导读者.。”

合作，基于了解

初次会晤的融汇兴业网络技术有限公司市场部经理孙艳表示，信息安全专业媒体需要真正意义的市场访谈与沟通。“因为，合作基于了解。”孙艳对我们率先进行实地调研与走访，深人了解企业很高兴。她说:“专业市场定位是企业与媒体合作的基础，作为最先关注公司的媒体，自然能得到企业先入为主的考虑。”

姚文宇提出了企业对媒体的期望:“与企业真正深度的接触与渗透，而不是不疼不痒的广而告之。”我们深知，与企业进行深度的接触与渗透才能获得真正的了解，由了解才能表现作为媒体的最佳状态，由于这份表现才能形成合作的基石。这份期望无疑将成为对我们的新的激励。

布尔(电脑)市场部经理李晓听分析:信息安全，目前是非常火、有内容、有深度、值得探索的行业。“然而，安全企业与媒体对这一问题的认识是否一致?”她提出问题，带着一幅思索的表情，“对这个问题的认识稍有出人，则会导致两者的不易调和。当然，专业媒体在这些方面自然要强于其他媒体，但是如果没有互相深人的了解，问题同样存在。”冠群金辰市场部经理皮晓军和市场专员燕军也表示了同样的疑问:安全企业与专业媒体的互相了解的重要性已经不言而喻，然而有些媒体对于企业在信息安全的技术、市场、行业等各领域的情况依旧不甚了了。潘重予副总经理就很直接地表达了对于“蠕虫病毒事件”报道的抱怨:“作为最早做出反应的安全服务公司，启明星辰感觉媒体有些迟钝，因为整个事件‘没有得到重视’。防杀病毒的知识简单到一笔带过。”他说:“如果能抓住这一事件，予以追踪。从而分析新的变种，分析爆发率，作系列的安全漏洞报告，就能与众多的安全从业人员进行交流与沟通，形成一个信息互享的载体。”

“成为行业最贴心的人”

访谈中，李晓听帮助分析专业媒体的定位，她认为:“了解行业发展中遇到的沟沟坎坎，注重技术的应用与企业业务的整合，并且能够帮助提出这些问题，才能逐渐成为行业里最贴心的人。”针对专业媒体如何成为“行业最贴心的人”，各企业都积极向我们提出了建议:东方龙马的媒介公司-一联合智业公司建议实现专业化运作，建立专家库，将杂志所拥有的政府资源与专家院士资源整合，构成数据库，随时检索，随时跟踪信息;北京天行网安信息技术有限责任公司市场部经理朱明方建议，杂志内容上应加强深度反映行业、产业方面的文章与高度的市场综述性文章，以及喜读耐看的技术前沿文章。

安氏(中国) 市场部经理张源建议在相关市场活动中，除了对需求信息的提供，也可以厂家与用户的面对面对话形式就焦点问题进行讨论，其重点在于对话内容的创新;飞天诚信市场总监徐东、市场部经理林红建议对特殊性的活动与事件进行针对性地深入剖析;方正数码市场部经理马铁风指出，信息安全业内的专业媒体的数据化的调查工作还不成熟，厂商无数据可寻。希望通过杂志能对行业用户需求有一个深层次的了解，从而可以解决厂商内部进行市场调研的问题。

启明星辰作为是IDS技术的龙头之一，建议媒体应该有所关注HDS的安全市场，纵向或横向挖掘工DS在安全市场的种种变化，以及与它有关的连动技术的应用所出现的问题，让读者明了企业定位„..着这些充满真诚与鼓舞的建议，我们的心更加热了，我们矢志成为信息安全行业“最贴心的人”，成为信息安全企业“最贴心的人”。

第二篇：信息与沟通在内部控制中的重要性

一、 信息与沟通重要性的概述

(一)内部控制的产生及发展深受工业经济背景下科层管理理念的影响，信息在科层组织内部传递具有层级性、滞后性和失真性，为了确保信息能够在组织内顺畅、及时、真实地传递，内部控制对信息与沟通给予特别关注，信息与沟通也因此成为内部控制的一个重要要素。从现有内部控制指导性文献来看，无论奉为经典的COSO报告，还是其他与内部控制有关的职业文献，都将信息与沟通视为内部控制的重要组成内容。

(二) 内部控制及其信息披露对于任何一个公司都是极为重要的： 1.从企业自身的角度看

(1)必须建立和完善风险控制机制，健全公司治理结构。

(2)内部控制是公司治理的重要体现，也是向投资者，公众和政府等传达管理层管治，经营理念的重要渠道。

(3)加强信息与沟通在内控中的地位，建立良好的信息沟通与披露的平台。 (4)提高管理者的内部控制意识，将风险控制升华为企业文化 (5)借鉴国外先进经验,实行“控制自我评估”，加强自我监督。 2.从政府监管部门的角度看

(1)相关职能部门要做好国企和国有控股企业风险控制的监管。 (2)相关职能部门要加强对企业信息披露的监管。

(3)形成问责文化，加大对问题企业的管理层的处理力度。

二、案例分析

信息与沟通是建立与实施有效内部控制的重要条件。建立信息与沟通制度，明确内部控制相关信息的收集、处理和传递程序，确保信息及时沟通，可以促进内部控 制有效运行。企业应当将内部控制相关信息在企业内部各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及企业与外部投资者、债权人、客户、供应商、中介机构和监管部 门等有关方面之间进行沟通和反馈，信息沟通过程中发现的问题，应当及时报告并加以解决。重要信息应当及时传递给董事会、监事会和经理层。

企业应当利用信息技术促进信息的集成与共享，充分发挥信息技术在信息与沟通中的作用。网络上一篇名为《三鹿集团选择使用Windows平台搭建企业信息 系统》(发布日期为2006年2月9日)的文章中提及，三鹿集团的高速发展，企业规模的扩大，信息的及时性、准确性已成为影响销售的一个重要问题，同时每 个部门的数据无法有效的收集存储，对于有效的管理企业造成障碍，成为制约三鹿集团发展的一大问题。田文华也意识到，市场竞争发展到现在这个阶段，已经远不 再是当初的价格战、圈地战，而是要打品质，打品牌，三鹿集团必须建立一个通畅的企业内部信息网络，才能真正做到快速、有效地管理企业，保证质量，控制成本 以快速应对市场变化。这已经成为一个亟待解决的战略层面的问题。三鹿集团信息中心冯杰说，我们选择Windows平台还是出于人的因素，三鹿是一个传统行 业的制造型企业，IT技术储备不是非常的丰富，相对其他操作平台，Windows平台的好处在于易用、好用，技术人员对微软的产品非常熟悉，技术人员的工 作重点和精力可以更多地放到业务系统的实施和管理方面。这对于正处于信息化发展阶段的企业，好处是非常明显的。两年已经过去了，相信三鹿集团的信息系统建 立、运转定有进展。

新华社报道，经调查，2007年12月以来，三鹿集团陆续接到消费者关于婴幼儿食用三鹿牌奶粉出现疾患的投诉。经企 业检验，2008年6月份已发现奶粉中非蛋白氮含量异常，后确定其产品中含有三聚氰胺，有关问题仍在深入调查中。直到8月2日，三鹿集团才向石家庄市政府 做了报告。在2007年12月至2008年8月2日的8个月中，三鹿集团未向石家庄市政府和有关部门报告，也未采取积极补救措施，导致事态进一步扩大。正 是这近两个月的时间里，三鹿集团已经明确地知道了自己的产品中含有可能致人伤害的三聚氰胺，但是仍存有侥幸之心，继续生产和对外销售，从而触犯刑法。

整个事件表明，三鹿集团并不是积极主动地收集、处理和传递相关信息，尤其是没有及时向政府相关部门报告情况，没有积极主动地向社会披露信息以 承担责任、召回问题产品。何以如此呢?或许三鹿集团仍在采用2004年处理阜阳奶粉事件的方式和经验来应对此次事件以期度过难关。2004年4月，在追查 “大头娃娃”劣质奶粉过程中，阜阳地方媒体公布了包括三鹿在内的45家不合格奶粉和劣质奶粉“黑名单”。随后，三鹿婴儿奶粉及系列奶粉在全国遭到封杀，三 鹿集团陷入生存危机。生死关头，三鹿集团紧急公关，到5月9日，在国家质检总局的专项抽查结果中，三鹿婴幼儿奶粉名列30家具有健全质量保证体系企业的产 品之首。三鹿集团快速、灵活、务实化解此次突发危机的能力引起国内多家媒体的广泛关注。年底，在中国国际公共关系协会举办的第二届现代企业危机管理国际论 坛上，三鹿集团荣获2003-2004危机管理优秀企业称号。

“大头娃娃”奶粉事件并没有让三鹿集团警醒，没有引起他们对加强内部 管理、切实提高产品质量的更加重视。相反，一方面他们为自己化解危机的能力而沉浸;另一方面，他们以极为灵敏的市场嗅觉捕捉到了中国农村奶粉市场的暂时真 空，近乎疯狂地抢占农村市场，把销售网络从县一级延伸到乡、镇，仅2004年三鹿集团就在短时间内在全国建立了12.3万个乡镇销售点。确实，如果他们的 产品十分优秀，他们的这种选择是值得高度赞叹的。遗憾的是，他们错失了一次全面提升企业管理水平和产品质量的最佳时机。

三、建议

(一) 保证内部信息流畅。

(二) 对外部信息敏感，管理层对投资市场信息保持高度敏感程度。

(三) 遵守法律法规的要求及时披露相关信息。

(四) 会计信息要得到充分体现。

第三篇：中职教学中老师如何和学生沟通

中职学生管理难度大是我国中职教育中的典型问题。古语有言:"感人心者,莫先乎情。",学会沟通是教师的一项基本素质,也是必备素质。在师生沟通的过程中,教师如能充分认识中职生的特点,采用恰当的方法,那么教育将会达到事半功倍的效果。现代教育的发展客观上要求教师主动去接近学生,充分地了解学生,构建和谐的师生关系。

现代教育倡导构建和谐的师生关系,沟通无疑是建立健康师生关系的重要方式之一。作为一名职业教育工作者,我认为教师与学生沟通的前提是充分了解和认识学生。职业类学校的学生中很少是出于对某种职业的热爱而进入职业院校的,大部分学生是因为学习成绩达不到高中的入学标准,退而求其次才来到中职学校学习的。因此,在这些中职生中普遍存在一定的心理问题,如何做好学生的心理沟通工作是中职学校教师面临的一个难题。

中职教师与学生进行有效的沟通,中职学校沟通的现状及原因分析

(一)沟通的现状。

在中职学校里沟通的现状如何呢?

1.中职学校的学生不听长者言(包括家长和老师)他们总认为长者与自己有代沟,常表现为叛逆与不屑接受长者的建议。

2.中职学校的学生不愿受约束和管理,他们认为自己已经长大、懂事了,不需要人管了,表现为纪律散慢、自律性差。

3.中职学校的学生喜欢张扬个性,追求与众不同,特别是80、90后的一代人,他们对于学校所要求的全员统一的行为模式不屑一顾,进而表现为不接受管理,显得浮燥、激进。

(二)原因分析。

对于这些现象,究其原因主要有以下两点:

1.心理原因: 中职生的特点众所周知,中职学校的学生是比较难管的,很多教师在学生管理的问题上十分头疼。中职生往往综合素质较低,学习目标不明确,学习习惯比较差,缺乏高远的理想和追求,组织性和纪律性不强。他们十分好动,缺乏公共道德与社会责任感,是非观念不强,打架、逃课上网、夜不归宿的现象屡见不鲜。此外,他们做事情缺乏毅力,自控能力差,容易出现厌。①中职学校的学生按年龄划分属于青年初期,他们的心理发展主要表现为:闭锁性、动荡性、自主性;他们因精力充沛、反应敏捷而不安于现状,不服从教师管理,不愿与教师沟通。②中职生的情绪特点决定了与其难沟通。这一年龄阶段的孩子在情绪表现上有内隐文饰性和波动性两个特点。如有的同学对异性萌发的爱慕之情,却往往留给人的印象是贬低、冷落人家。这样也造成教师与其交流时,很难明白学生心里的真正想法,把握住学生的情绪。

2.社会原因:中职学校学生主要来源于县镇农村,以及由于九年义务教育不成功的那部分同学,这些学生与普通高中生相比,自我评价低,将自己封闭起来,不愿意相信别人,这样,不但对自己心理健康有影响,也不利于教师与学生的沟通交流。

三、与中职学校学生进行沟通的技巧和方法

明白了造成学生与教师难沟通的原因,我们就可以从成因入手,通过运用沟通的技巧和方法与学生架起一座沟通的桥梁,实现有效沟通。

(一)以诚相待先入心。

以诚相待要学会“移情”,通俗地说——角色转换。老师与学生之间要建立信任,最关键就是要以诚相待,用自己的真心去感动学生,从小事入手,从细节入手,考虑学生所需所求,为学生着想,学生自然会感受到你的真心诚意,进而建立互信。与中职学生交往时,要主动走进这个年龄段孩子的世界,了解他们的兴趣爱好,他们的语言和思想等,要投其所好,这样才能更贴近学生,才能真正从学生的角度出发,帮助他们看待问题和解决问题。

有这么一位数学老师,他在讲授内角与外角关系一章时,首先从“踢足球射门时如何提高精准度”这一问题入手,分析内角与外角的学习内容,使学生听起来更容易接受,也使课堂变得生动活泼。因此成为该校最受欢迎的数学老师。由此可见,学生并不难教,只要投其所好,与他们产生共鸣,以诚相待,便能引起他们的兴趣,拉近与学生的距离。

(二)肢体语言最贴心。

在日常交往中,语言只占了沟通的7%,而肢体语言却占了55%,可见肢体语言的重要性。声音的大小,所占空间的大小,谁先接触谁等不同的肢体语言都表达着不同的社交态度。例如,在批评一个违纪学生时,采取面对面坐式和采取并排坐式会取得不同的效果。面对面式的坐姿让学生感觉是老师在批评学生,双方是对立的;而选用并排坐势,会让学生感觉老师是在与学生倾谈而非批评,这样更容易化解学生的对抗情绪。

(三)交谈时刻要用心。

交谈艺术是沟通中最为重要的一项内容,因为任何一次与学生的交流都少不了交谈。无论是倾听、赞美或是批评,都要讲究一定艺术技巧,这样才能使学生放下警戒心理,确保实现有效的沟通。

1.倾听的艺术:

倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要向对方传递一种信息——我很想听你说话,我尊重和关心你。当学生犯错时,我们不应急着去批评他,而是应该耐心地听孩子讲完他犯错的原因,做出错误行为前他的想法,作出错误行为后的想法等,这样才能从中找出学生犯错的真正原因,从根源里找问题,而不仅仅是批评错误行为本身。

2.赞美的艺术:

15~16岁的孩子有了自己的思维和想法,不再喜欢听大人们训导式的教育。因此,作为一名中职教师,应该要学会欣赏自己的学生,挖掘每个学生的优点和长处,多采用赞美的言语,鼓励式的言语,帮助学生树立信心,找到前进的动力和方向。当然,赞美并非盲目地抬高,赞美要具体,要准确而及时,讲求时效性。15~16岁的学生有强烈的自尊心,他们更需要在鼓励和赞美声中成长。

3.批评的艺术:

中职学生的年龄特性决定了他们会经常犯一些错误和小毛病,作为一名教师,在对他们进行批评教育时,更要讲究批评的艺术。要想取得批评的效果,教师就不能与学生的自尊相对抗,在批评的过程中要注意维护对方的自尊,要选择适当的场合;批评只是对事不对人,不该带着先入为主的偏见去批评人。因为我们

一、两句嘲讽的话,虽然仅仅发生在几秒钟时间里,有时却会影响学生的一生。

针对不同的情况选取恰当的方式，教师对学生有了足够的了解，可以针对不同的学生，不同的事件采取不同的沟通方法﹑方式走进学生的心里，以彻底打动学生的心来达到最有效的沟通。

四、总结

中职学校是培养现代化建设基层技能人才的场所,中职学校学生素质的好坏与我国现代化建设发展的速度和质量有着密不可分的关系,作为一名中职学校的教师,我们应该相信“每一个学生都能成才”这个道理,善用沟通技巧和管理手段,对学生付出恒心与爱心,一定能把这些看似基础差素质低的学生培养成社会的栋梁之材。

第四篇：管理沟通中的障碍和解决对策

系别：

班级：

姓名：

学号：1

管理沟通

有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。主要表现在：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率;沟通带有明显的个人色彩，甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步;信息沟通反历制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度;信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有信息过滤，管理者难以获得全面准确信息;信息扭曲，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。 造成这些问题的原因可以归结为以下几个方面：

1、表达不清楚

具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;第二管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清楚，思想表达不严密，让人产生误解。由于表达不清楚，管理者往往需要花许多时间与尽力去解释和纠正。

2、缺乏尊重

管理人员在沟通中不专心、不耐心、态度不友善不真诚火总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。

3、顾虑太多

这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的时候。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等。在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递，或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。

4、关系不清

管理人员没有搞清自己的职权关系，职能关系和协作关系，对传递什末信息、给谁传递、什末时间传递、采用什末方式传递等含混不清，导致该受到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。

5、沟通渠道不畅通的问题

下过上少，纵向多、横向少，间接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等问题，这些问题的存在，使企业许多中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重。

针对这些问题，不难看出，解决的关键在于以人为本，以企业的员工为本。要做到以人为本，我认为关键在于换位思考和沟通渠道上。

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一：换位思考

管理中的“换位思考”包括两方面：一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要;另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。 古典管理理论的典型代表泰罗的科学管理、法约尔的一般管理，都体现出换位思考的重要性。泰罗的科学管理中最为出色的工作方法、分配方法和生产组织的改进，是由于他长期在企业从事现场生产和管理，并担任工人、工长、车间主任、工程师等工作，换位思考得出的成果。

有个药类企业在撰写广告文案时采取了从专业角度来理性说服的手法，由于文案的撰写参与者都是有着深厚的医学背景的资深人士，他们在自己的文化基础和认知水平上进行了信息的编撰，没有测试就投放市场，结果是大败而归。原因就是他们的诉求在和目标受众的接触过程中，被受众按自己的认知方式给误解，歪曲了许多。

从这个案例可以看出，良好的沟通是建立在相互理解的基础上的，处理事情时，不仅要从自己的角度，而且要站在对方的立场上，以对方的思维方式或思考角度来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受且对企业有利的建议和对策，最终解决问题，实现双赢或多赢，即需要进行换位思考。因此，换位思考是实现沟通的桥梁，是管理沟通的润滑剂。

在实践中运用换位思考要做到以下几点：

(一)有效运用换位思考的前提和条件

(1)平等、尊重是换位思考的前提。管理者只有把自己和员工放在平等地位，实行服务式管理，才能让员工感觉受到尊重，从而提高工作积极性，自发产生对管理者的理解，有效促进双方工作。联想集团就是将领导方式由指令型转为指导型，再逐渐转为开明型，为员工提供舞台充分展示自我，从而形成联想管理规范的优势。

(2)良好氛围是换位思考的条件。换位思考实质是人本管理的表现，有效管理只靠单个人换位思考是无法实现的，应当在全组织范围内倡导换位思考并实施推广，形成相互理解的良好氛围，使之上升为企业文化的重要内容，融入到每个员工的思想深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，促进管理者、员工与顾客之间都能自发换位思考，相互理解。

(二)换位思考对管理者的要求

(1)换位思考的起码要求是会“沟通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息沟通，沟通技能是管理者必备的技能。换位思考要求管理者充分调动被管理者的积极性，其过程是 3

主体与客体之间的情感互动。

(2)换位思考是管理者“自身”的要务。管理者实践“换位思考”的要诀在于，管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在被管理者的立场上思考问题。作为管理者要清楚地知道：只能要求自己换位思考，而不能要求被管理者为管理者着想。管理中使用换位思考具有方向性，就是上对下而不是下对上，律己而不律他，将自己的真诚思考“换”给别人看。

(三)运用换位思考实现有效管理应当注意的问题

(1)企业换位思考对外行动为主，对内宣扬与措施并行。换位思考在企业的经营理念中体现在对外和对内两部分：对外是指企业的外部形象，对顾客的满意程度等;对内是指企业的内部素质，对员工的要求。对外运用就需要注意对外宣传的这部分应以诚恳、谦逊的态度表达出来，做到以行动为主。例如，某家电商场将对售后服务人员的行为规范“到顾客家里不抽烟、不喝水，自带鞋套”等细节，以广告形式打出。如果在实际中做到，顾客会非常感动，认为服务人员素质高、近人情，管理规范;但事先通过大肆宜传，会给顾客小题大做的感觉，甚至有顾客认为，这本就是应做到的。如果一旦有一点未做到，则有失信的嫌疑。因此，对外换位思考，应强调重视人情，以行动为主。

换位思考对内应严格、求实，这与对外的要求本质一致，形式却有不同。内部管理的换位思考不只是提倡一种良好沟通方式，也需要适当的措施辅以实施增强效果。例如完善企业内部的沟通机制，形成管理层、部门领导、普通员工相互之间的多层次交流对话机制。或实施“岗位轮换制”，通过让员工轮换担任各种不同工作，使员工对不同岗位的亲身体会和认识，从而加强相互间的理解。韩国精密机械株式会社实行“一日厂长制”的独特管理制度，让职工轮流当厂长管理事务，这使得该厂管理成效显著，开展第一年节约生产成本300多万元。企业可以要根据自己的实际情况适当采用措施，实现相互间的换位思考。

(2) 换位思考律己不律他，对下不对上。我们知道换位思考的实行具有方向性，管理者要自己换位思考、为下属着想，商家要对顾客换位思考，而不能首先要求下级对领导、顾客对商家换位思考。管理者应该率先行为，只有切实考虑员工利益，体现员工的意愿，员工才会对管理者换位思考，体会管理者的难处，理解并较好执行指令。上对下换位思考有利于上级采纳群众意见，听取分析尖锐问题，实行民主管理，提高管理水平。对企业而言，顾客是上帝，应该对顾客换位思考了解顾客的需求，并按顾客要求提供相应的产品和服务。在特殊问题的处理上，应该主动与顾客沟通，给顾客解释，以取得顾客的理解。

(3)换位思考需要坚持。俗话说，凡事贵在坚持。换位思考的实施或多或少的会涉及个人利益的牺牲，这时尤其是管理者不能斤斤计较，而要以大局为重，展示自己宽大的胸怀，

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以情感人，以事服人，这样才能实现组织的长远和谐发展。换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段。不仅在企业管理中使用“换位思考”可使信息沟通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我们在日常生活工作中运用“换位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品质，实现良好的自我管理。

二：管理沟通渠道

2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。2010年11月10日下午 ，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。2011年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎被判停止发行360隐私保护器， 赔偿腾讯40万。

尽管QQ服务中断只针对安装了360的电脑，也影响到了很多企业尤其是中小规模的企业的正常业务运转。在这些企业里，员工主要通过QQ与供应商和客户联系，突然中断的服务让他们有些无所适从，没了QQ都不知道该怎么办了。

如今，各大企业开通QQ群已是一种趋势了，借助于电脑，利用于网络聊天平台，可以做成许多过去不能做或不易做的事企业QQ具有快速便捷、节约资源、加强沟通、丰富工作的优点。但是开通QQ群也有一定的弊端：耽误工作、企业信息安全问题。

解决这一问题，一方面，企业可以选择专业的即时通讯软件，由于企业专用的即时通讯软件不像聊天软件那样附带娱乐项目，也就避免了员工沉溺于娱乐而忽视工作的现象，同时企业的信息安全也能得到较好的保护;另一方面，企业也要不断的完善内部沟通机制，(1)采用扁平型组织结构，以戴尔为例，一线的员工与公司的高管接触是很容易的一件事情，不要说中国区包括总裁在内的高管，亚太区的高管也时不时地会出现在办公室里，突然某一天跟你开个会是很正常的事。公司鼓励如果你有什么要向上层反应的，你可以直接去找你的老板，也可以越级反映，甚至你可以直接向迈克尔戴尔发邮件。戴尔公司认为，直接就是高效。公司没有给哪个高管准备单独的办公室，老板通常跟员工坐在同一排的Cubic里，没有门，你随时可以去找，这就是所谓的open door policy. 跟绝大部分外企业一样，公司平时通过enewsletter、网站等方式跟员工通报公司的事情。同时，经常每隔一段时间，大小老板都会召集所有人开会，来向大家汇报的业绩，当然另一个目的也是为了给员工打气!这种直接的沟通方式帮助戴尔内部高效地运作，进而取得商业上的成功。 (2)尊重员工、鼓励员工主动沟通

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这方面可以借鉴惠普的经验。惠普每个月有沟通日。由公司高层向所有员工汇报IT市场的状况、公司的对应方式、公司业务的进展和各部门业绩完成状况、公司新员工的介绍以及由公司工会组织的各种活动通知(惠普的工会是非常有特点的，也是真正为员工办实事的工会，在企业文化地建设上扮演了很重要的角色)。除了沟通日之外，总裁们还有茶会，总裁每月会有几次用中午的时间分别跟不同的员工们吃中饭，或喝下午茶，听员工想法和意见。除沟通日和茶会外，惠普更有特点的是“走动式管理”。这是公司的规定，惠普的管理高层必须经常性地在工作区域走动，员工能感受到公司管理层就在身边、有问题随时反映.。而当中国惠普大厦进行办公室改造之后，办公室由原来的固定座位改为移动办公后，绝大部分老板和员工的固定座位取消之后，你就会发现，你每天的座位不固定、而每天在你身边的人是公司不同部门的员工或老板。自然，这种作法客观加强了跨部门的沟通。

此外，企业还应发挥非正式组织、非正式沟通的积极作用。组织内部不可避免地存在非正式组织。组织成员往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息。领导者要对非正式组织和非正式沟通渠道加以合理利用和引导，帮助组织成员获得相关信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度地提升组织凝聚力、发挥整体效应。管理者要允许甚至鼓励非正式组织的存在，引导其向良性发展。

企业的发展同时也是人的发展，是沟通的不断创新。任何企业都不可能与外界失去联系，失去联系的人是闭塞的人，失去联系的企业是没落的企业。企业除了稳健发展之外，还要尽量多与社会各个方面进行交流，对社会上组织的各种有意义的公益活动应积极参加，采用不同的方式介入进来，处处体现企业的声音，其目的就是抓住一切机会多与社会深入接触，融入其中，在活动中倾听外部对企业的意见和建议，将有效沟通融化在与社会的广泛交流中去，促进社会公众与企业之间的相互了解和认识，于无形中提升企业自身的形象和品牌影响。

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第五篇：美国中小学教师如何与学生家长交流和沟通

作者(来源)：梁章喜 刘俊提发布时间：2005-03-26

在美国家庭特点不断变化的今天，家长能否积极参与学校教育，在很大程度上取决于教师的态度及其与家长交往的能力和技巧。在交往态度上，教师要做到两点：一是以关心孩子的态度同家长保持经常性接触;二是要表现出一种与家长合作的真诚愿望。下面介绍11种有效的交往技巧。

1.介绍信。在学年伊始，教师写给家长一封介绍信是一种积极接触的良好形式。介绍信可以让家长明确他们对孩子成功所具有的重要作用，为建立学校和家庭的合作关系奠定基础。

2.时事通讯。教师定期向学生家长发《时事通讯》，告诉家长有关学校教育情况及如何参与等方面的信息。

3.好消息电话。当学生取得进步或在学校有突出表现时，及时给学生家长打个私人电话，是一种简单而有效的交往形式，是其他形式的有益补充。

4.公告牌。公告牌要放在醒目的地方，保证学生家长到学校时能及时看到。

5.快乐电报。快乐电报是一种对学生的积极行为和良好成绩进行表扬并及时与家长沟通的手段。

6.个人便条。教师定期向学生家长发送个人便条，让家长认识到他们自己实际上就是教育者队伍中的一员，以及对孩子成长所发挥的重要作用。

7.特殊情况卡。为了学生成长而发给家长的一张特殊情况卡，表达了教师对学生的关爱。

8.家长角。家长角一般设在教室或学校其他建筑物内的一个角落，角内可包含一些书刊、杂志及其他资料，供家长浏览或借阅。

9.非正式接触。教师在早上安排一定时间迎候学生及其家长，可以简单地了解学生晚上在家里的情况以及家长对学校教育活动的评论。

10.家访。教师抽出一定时间到学生家里访问，能与家长建立起融洽的关系，是一种有效的双向交流。

11.“教师──家长”联谊会。学校定期组织“教师──家长”联谊会，可有效促进教师和家长之间的双向交流，非常有助于学生的成长，也可以帮助教师更好地改进教育计划。

《教育实践与研究》

教师看家长会

中国教育在线教师招聘 http://teacher.eol.cn 2006-11-22 16:31 中国教育报

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注重积极引导毕业班的学生升学压力大，最担心的莫过于自己在年级的排名情况，升学的希望有多大。他们的家长也急于通过开会或与教师沟通了解到这些情况。作为毕业班的班主任，我们更关注他们在这段时间的心理和学习状态怎样，知识能力水平提高到什么程度。所以，在开家长会时，我希望家长会从保证家长的心理健康入手，让家长在关注孩子学习状态的同时，更关注他们的心理承受能力，这样才能使家长和老师一道开展学生的思想教育工作，从而使学生能以正常的心态迎接考试。

(山东省龙口市黄山中学 徐彩香)

力求朴素大方

在升学和“提高”教学质量的压力下，家长会原先的功能已经丧失，正在“变味”。具体表现有这样几种形式：“告状会”，班主任和任课教师向家长反映学生在校的种种不良表现，要求家长严加管教;“成绩发榜会”，像“胡润富豪榜”的发布一样，班主任或任课教师在会上宣读孩子的成绩，孩子成绩差的家长最怕这一招;“赛富会”，在开家长会时，许多家长都是开着车，穿金戴银地“闪亮登场”，相互比较，使家长会成了赛富大会。我认为，家长会应朴素大方，有针对性，毕竟其最终目的是家校形成合力教育孩子。

(山西省泽州县大阳中学 张霞)

家长才是主角

让家长成为家长会的主角，是实现开家长会这一群体活动目的的有效途径。记得一次期中考试后的家长会，我首先是搬掉了教室里的讲台，把课桌排成了一个圆形，家长们和我围着课桌团团而坐。我也一改由我一一通告学生考试情况的惯例，要求家长逐一介绍自己的孩子最近做过的让自己感动或欣慰的事。让家长夸奖自己的孩子，家长会因此一下子热闹了起来。在家长们讲述的间隙，我不失时机地介绍着他们孩子期中考试的情况。这样以家长为主

角的家长会，家长不但了解了孩子在学校的情况，教师对学生也有了进一步的了解。(江苏省扬州市邗江区教研室 滕家庆)

加强有效沟通

家长会是提高学校工作质量的重要载体，但现在许多家长会成了学习动员会和成绩发布会，甚至开成了“告状会”、“批评会”、“羞辱会”。家长会上，往往是教师讲、家长听，教师评价学生也只以学习成绩为唯一依据，缺乏对家长教育子女的有效指导。要想改变当前家长会的现状，我认为还是从教师入手，让教师树立新的家长会理念，通过与家长的沟通、交流，让家长和教师都能有机会了解孩子的全面情况，转变对孩子关注的角度，重新审视、分析孩子存在的问题，商讨挽救或改进的对策。另外，在家长会上，那些无谓的“埋怨”是毫无意义的，最有价值的做法就是讲讲家庭教育的方法和策略。

(河北省邯郸市第六中学 何海江)

做好会后总结

家长参加会议，最想了解的是孩子的学习和日常表现情况，仅靠教师介绍往往是不全面的，也是不现实的。因此，不妨把会议室做成一个大展室，分成行为表现记录区、作业区、试卷区、特长展示区以及荣誉展示区等等，让家长从中发现孩子的优点和不足等，从而找到与教师、与孩子交流的话题。同时，家长参加会议，最想获得的是家庭教育的经验。对此，教师可以提前选定一些“成功家长”，指导他们从不同侧面遴选家庭教育的优秀案例，总结成功的育子经验。另外，家长会结束以后，应该把一些建设性的意见及时整理出来，并加以升华，就成为很好的教育资料，反馈给家长。

(山东省东营市第一中学 张利波)

重在转变观念

现在，不少家长和教师在沟通如何教育自己孩子的时候，往往会这样说：“孩子对我们的话一点儿听不进去，常顶嘴，老师一句话赛过我们十句话，孩子就全拜托给老师了……”如此之说，我听得很多，同事的经历也是如此。甚至有的家长坦言：“我们把孩子交给学校就是让老师给教育好的!教不好就是老师的责任!”不是作教师的推脱责任，而是一细琢磨，

这是把提高成绩、升学、差生转变的“宝”都押在教师的身上，除了感谢家长对老师的“器重”外，不少社会问题被无意地反映了出来。有多少家长只盯住孩子的成绩这个表象问题，又有多少家长肯花费除去工作之外的时间和精力去一点一滴地教育自己的孩子呢?诸如每一次的家长会后，粗暴体罚差生又是多少家长解决问题的方式?教育真的是一个社会问题，而且是一个严肃的社会问题，它涵盖和涉及了社会的各个层面。家长会应该着重让家长懂得发现孩子的不良行为，找出背后的成因，从而对孩子进行有效的教育。

家长看家长会

家校应该和谐共处

——“昨天晚上开家长会。老师给家长布置了监督孩子30以内加法口算和笔算方法的作业，并且反复强调要加强对孩子的教育。我听得头大，真不知道自己小时候的家长会，妈妈都是怎么听的。家长会，我总觉得应该是轻松快乐的，在一种友好的气氛中，老师和家长一起商量着如何教育好孩子，让孩子健康成长，而不是针锋相对似的。话又说回来，教师和家长如果总是处于这样紧张的关系，肯定不利于教育孩子。”

(辽宁省辽阳市 康莹)

做好规划追求实效

——“家长会，本是班主任、任课教师和我们家长交流、探讨教育孩子方法的„舞台‟。但现实中许多家长会变成了校方的„独角戏‟。即使偶尔向老师反映情况，因为家长人数太多(我孩子所在的班就有60多人，意味着有60多个家长要参加家长会)、时间有限等原因没有双向互动，更谈不上深入探讨。我建议，一是分批召开家长会，按照学生存在的共性问题，把学生家长分成几批，这样也能加强家长会的针对性。二是要提前做好准备，确定交流重点，能够不占用公共时间的，可以书面形式告知我们。”