架起工作中的桥梁:沟通

2022-09-10

美国的未来学家约翰·奈比斯特曾说:“未来的竞争将是管理的竞争, 竞争的焦点就在每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效竞争”。因此, 在一个团队, 无论作为管理者还是被管理者, 首要的任务之一就是加强信息沟通。沟通不仅是一种手段, 更是理解的桥梁, 沟通是合作的基础, 沟通无时不在, 沟通无时不有, 沟通的方式多种多样。

1 员工应该主动与管理者沟通

要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者, 就要先当好被管理者”, 作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识, 领导工作往往比较繁忙, 而无法顾及得面面俱到, 因此保持主动与领导沟通的意识十分重要, 不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通, 还要有效的展示自我。其实, 并非所有的管理者都喜欢听奉承的话、听假话, 管理者也需要部属的理解和支持, 需要部属讲实话、讲真话, 以帮助他们正确决策和管理, 部属应明确沟通是双向的, 不能总是等待领导来沟通, 当需要获知某些消息或有某种需求时, 也可以主动地与上级沟通, 这也是争取权力和贡献智慧的有效途径。让你的能力和努力得到上级的高度肯定, 只有与领导保持有效的沟通, 方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。

寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“忽悠”应付领导差事的工具, 如何有效利用日报等常规沟通工具向上级取得有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格, 根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键。当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道, 时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?一定要让你的领导知道。不要期盼你遇到问题的时候, 领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手, 有效的沟通是达成成功的唯一途径;其次要掌握良好的沟通时机, 善于抓住沟通契机, 不一定非要在正式场合与上班时间, 也不要仅仅限于工作方面上的沟通, 偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契。

掌握有效的沟通技巧。在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性, 千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源, 不要抱怨领导对你的不重视或是偏见, 首先去反省自己, 与领导的沟通是否出现了障碍?沟通的方式是否正确?与领导沟通不等同于溜须拍马, 沟通中首先要学会倾听, 对领导的指导要加以领悟与揣摩, 在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见, 巧妙借领导的口陈述自己的观点, 赢得领导的认同与好感, 让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当, 造成与领导沟通出现危机, 让领导产生误会与不信任时, 要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚, 从而化解领导的“心结”。

2 管理者应该积极与下属沟通

高效沟通是优秀的管理者必备的技能之一。管理者一方面要善于向更上一级沟通, 另一方面管理者还必须重视与下属的沟通。领导者更要树立起主动沟通的意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多, 企业管理者的沟通意识, 直接关系到企业内部沟通的有效开展。所以, 一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度, 给予部属由衷表达意见的机会, 以促使上下意见一致, 从而培养上下的整体利益观念。许多管理者喜欢高高在上, 缺乏主动与下属沟通的意识, 凡事喜欢下命令, 忽视沟通管理。对于管理者说, “挑毛病”尽管在管理中有着独特的作用, 但是必须讲求方式方法, 切不可走极端, “鸡蛋里挑骨头”。挑毛病必须实事求是, 在责备的同时要告知员工改进的方法和奋斗的目标, 既让员工愉快的接受, 又不致挫伤员工积极进取的锐气。管理者首先要学到的就是身为主管要主动和下属沟通, 而不能只是高高在上, 简单布置任务。

在组织经营过程中, 有许多管理沟通需要管理人员积极与下属沟通。管理者承担着保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划, 向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题, 所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情等许多职责。作为管理者, 承担着承上启下的传递作用, 如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态, 增加管理的透明度, 将是管理人员工作职责中重要的一部分。

良好的沟通关键在于管理者具有高度的敏感性, 精心地准备, 并以诚心和对员工的关心来进行沟通。管理人员在与下属沟通时可以通过许多方式, 主动促进与员工的沟通。对管理者来说, 非常有效的方式是走出自己的房间, 与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种走动式的管理, 使管理者与大量员工系统的接触。不仅从员工中得到重要的信息, 并利用这一机会建立起平等和友善的工作氛围, 促进与员工的沟通理解。

3 沟通是双向的, 不必要的误会都可以在沟通中消除

沟通是双方的事情, 如果任何一方积极主动, 而另一方消极应对, 那么沟通也是不会成功的, 所以员工和管理者都必须重视沟通的双向性, 如果员工鼓起很大勇气与管理者沟通, 而管理者推诿很忙没有时间沟通, 或许不积极配合沟通, 会更加增加员工的误会, 影响员工的积极性, 同样如果管理者在员工没有主动沟通的情况下, 主动与下属沟通而下属不积极配合, 下属也不表达自己的真实想法, 导致领导不了解情况, 最终也只能导致误会加深, 影响团结, 影响工作效率。

所以, 加强工作中的沟通, 一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者, 应该有主动与下属沟通的胸怀;作为下属也应该积极与管理者沟通, 说出自己心中的想法。只有大家都真诚地沟通, 双方密切配合, 那么我们的事业才可能发展得更好更快。沟通是每个人都要面临的问题, 也要被当作每个人都应该学习的课程, 应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。毛泽东同志说过:“团结就是力量”。没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大, 而要产生这种力量, 就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应。“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”, 唯有如此, 才能真正打造一个理解互信、高效运作的团队。

摘要：沟通的艺术更是博大精深, 学会沟通对我们今后的学习工作生活都有着重要的指导意义。在实际工作中, 应更好的把握上行沟通, 下行沟通中应注意的几个问题。

关键词：沟通,学习,工作