第一篇：烟草如何提高服务效率
关于如何提高纳税服务效率的调查报告
纳税服务是指税务机关根据国家法律、法规，为纳税人在依法纳税和行使税收权利中，提供的能够满足纳税人合法、合理需求与期望的行政行为。近年来，随着我国市场经济体制的建立和不断完善，政府职能也随之转变，对于税务部门的纳税服务和诚信纳税体系的建设也成为全社会倍受关注的话题。不断提高纳税服务水平，是税收征管工作的一项重要工作任务，也是税收征管部门在建立和谐社会中所采取的一项重要举措。为此，近年来，特别是2001年5月1日新《征管法》及其实施细则把纳税服务确定为税务机关的一项法定义务以来，全系统始终坚持把优化纳税服务贯穿于税收征管工作的全过程，并就此采取一系列措施，也取得了较好的实效。我作为一名税务工作者，对于如何提高纳税服务效率作了一个调查，现将报告如下：
一、当前纳税服务中存在的问题和差距
(一)思想观念上：一是“为纳税人服务的观念”，还没有从根本上树立起来，尤其在执法岗位表现较为突出，主要原因在于没有认清执法与服务的对立统一关系，有的同志一谈执法，就习惯于把纳税人摆到对立面上去，以管人者自居，剑拔弩张，存在着“我说你听、我收你交”的衙门作风，淡忘了宗旨，没有将服务当作是执法的有机组成部分。有的同志一讲到服务，就认为纳税服务是办税服务厅的事，与管理环节、稽查环节、法制环节、执行环节不密切，将纳税服务锁定在共性化服务方面。还有的干部面对纳税人，心理上有优越感，忘了本职，说话办事让纳税人难以接受，个别人违背原则、违反法律法规，把纳税人本应享受的优惠政策当作个人“恩惠施舍”。究其原因，都是由于服务观念未能入脑入心，没有坚持一以贯之。二是把优化服务简单地等同于微笑服务。微笑服务是各服务性行业的服务准则，作为税务执法机关，办税服务厅在办税中，笑脸相迎是一种优质服务的方式，但有些税务部门只强调微笑式的服务态度，简单理解为态度热情、笑脸相迎，服务的层次较浅，而忽略了税务人员业务水平的提高，掌握和解释税收政策不够熟练，想为纳税人服务却心有余而力不足。
(二)服务制度上：一是要求标准不一。尽管这些年来从上到下一直不断的在强调服务，但是各单位服务工作往往是各行其是，抓服务过程中经常东一榔头、西一棒槌，要么把服务简单地纳入精神文明建设范畴，要么搞一些形式上的东西。二是工作参差不齐。由于各单位对税收服务工作的重视程度不同，采取的措施不同，抓落实的力度不同，导致服务工作的进展和水平存在不同程度的差异。对于限时服务、承诺服务、大厅值班制度等行之有效的税收服务措施，也坚持和落实的不够好，流于形式。三是制约手段不强。对税务机关及税务干部的服务状况，纳税人是最有发言权和评价权的。对于服务中的先进典型，我们通常采取表彰、奖励等方式，进行大力宣传，以求以点带面。但是对于服务中的反面典型，则缺乏强有力的制约、惩处手段，特别是对纳税人反映比较集中、问题比较突出，而且屡教不改的个别人员，处罚不严。出现上述问题的原因在于，我们对于服务还没能像管理工作那样，形成一套比较完整、统一的体系和运作机制，因此造成服务工作在总体上不够规范。
(三)服务手段上：随着计算机等现代化手段的广泛应用，极大地提高了税收征管效率，也有力地促进了税收服务工作。但客观地讲，当前我们的现代化水平还停留在比较低的层次上。一是对“集中征收”征管模式的认识与理解上存在偏差，将“集中征收”简单理解为机构的集中，办税场所的减少并过于向城镇区域集中，给纳税人办税带来较大不便。这在农村比较明显，纳税人办一项业务跑几十里路是常有的事，再遇到点特殊情况，冤枉路就跑多了。二是征管软件不够完善。频繁更换征管系统，多次采集征管数据，征管系统运行速度慢，时常出现锁表死机现象，这也给广大纳税人造成了诸多不便。三是申报方式有待进一步改革。我们实施远程电子申报的初衷，主要是为了提高申报效率，纳税人足不出户即能完成申报事
项，但目前即便是采取远程申报的纳税人，每个申报期仍然要跑税务机关报送各类报表。不少纳税人建议上了远程电子申报后就应该彻底实行“无纸化”申报，取消每月往税务局送报表。四是网络资源有待进一步开发和应用。特别是在利用外部网站为纳税人服务方面，还刚刚起步，网站涉及内容少，信息更新慢，网上办事和政务工作的功能有待抓紧开发应用。
(四)服务机制上：一是强调优化服务而淡化了对纳税人的管理。纳税人是税收的基本承担者，税收征管改革新机制要求纳税人主动申报纳税，税务部门设立办税服务厅实行集中征收，为纳税人提供服务。由于一些纳税人素质差，对税收政策的学习了解和运用不够，申报纳税不规范、不全面，办税能力弱。而有的税务部门在优化服务中，特别是开展创建文明行业活动以来，一味追求让纳税人满意，认为只要纳税人主动按时来申报纳税就行了，不必对纳税人要求太高、太严格，以免发生矛盾，影响优化服务。这不但忽略了优化服务的质量，而且忽略了税收征收管理的质量，以及对纳税人的管理和监督，使优化服务停留在形式上。二是注重优化服务而弱化了执法的刚性。行业作风优良、规范服务达标、纳税人评价满意等，是税务机关开展创建活动的基本要求。提高纳税服务水平，防止纳税服务投诉是创建文明行业的内容之一。然而有的税务人员片面理解优化服务的内涵，生怕纳税人投诉，特别是当纳税人有不符合办税手续、申报不实或延期申报等违章行为，在受理时不敢坚持原则，不是审核不严、就是处罚不力，从而放弃了严格执法，削弱了依法治税的刚性。
(五)业务素质上：一是有些税务人员的潜意识仍带有很深的“专管员”痕迹，自身的综合素质和业务水平亟待提高。工作满足于应付，缺乏主动性、创造性，业务素质滞后，知识更新慢，不考试不学习，文化和业务素质长期停留在原地不前。二是法制意识不强，对有关法律的掌握不够全面和准确，误解、曲解法律法规的现象还时有发生，部分税务干部难以应付复杂多变的税收政策，对税收各项政策掌握不全，导致宣传缺失和政策落实不到位，以至造成税收执法在一定程度上还存在随意性大、规范性差、效率低下的问题，更谈不上维护纳税人的合法权益和深层次的税收服务。
二、提高纳税服务质量的方法与途径
客观地说，纳税人所反映出的问题，虽然侧面各异、角度不同，但说到底还是一个纳税服务问题。其中，有相当一部分问题仅靠我们省市一级税务机关是难以从根本上解决的(如发票管理问题、缴税方式问题等等)，但是，只要切实从主观上作出努力，在解决上述问题上我们还是可以有所作为的。
(一)是要进一步强化服务意识，牢固树立以“纳税人为本”的服务宗旨。首先，必须摆正“公仆”位置，给予纳税人应有的理解与尊重。想纳税人之所想，急纳税人之所急，切实把为纳税人提供周到全面的服务作为自己应尽的义务与责任。其次，要经常进行换位思考，继续开展好“假如我是纳税人”的讨论，坚持从纳税人的角度去思考问题、去理解问题、去解决问题。同时，还要诚心诚意地听取纳税人的意见，掌握纳税人的心理和工作需求，做到“雪中送炭”，以真诚的态度和过硬的作风，赢得纳税人的信赖，做纳税人的贴心人。
(二)是要继续加强税收法规的宣传，使纳税人知法、懂法、遵法。要采取及时的、形式多样的、务求实效的宣传办法，通过税务网站、税法公告、报刊、电视以及办税服务厅的公告栏、电子触摸屏等进行宣传。通过宣讲的方式做到税法入企业、学校、社区的作法广泛的宣传税收知识。在办税服务厅要设立税收咨询窗口，为纳税人答疑解惑，帮助他们了解和掌握必要的税收知识，逐步提高对税收法律、法规的遵从度，共同营造依法治税的良好氛围和环境。此外，对纳税人反映出来的问题，本级部门无力解决时，应在积极向上级反映的同时，主动地向纳税人做出必要的解释，化解矛盾，理顺情绪，增强理解。
(三)是要以税收信息化为依托，努力改进纳税服务方式。当前，全税系统已全面提升了税收信息化水平。下一步，我们还要继续坚持“科技兴税”的发展方向。进一步加快推行税收信息化建设步伐。特别是通过“金税工程”三期建设，充分利用因特网技术，逐步实现
和拓展网上登记、网上年检、网上申报、网上退税预审、网上认证、网上下载表证单书等，为纳税人提供更加方便快捷的服务。通过筹建纳税服务中心，建设12366服务热线，及时解答纳税人不懂的税收政策，及时受理、处理、答复纳税人的投诉、举报要以及纳税人需要办理的各项涉税事务，确保纳税人的权益得到有效保障。
(四)是要进一步加强对纳税服务工作的规范。最近，国家税务总局下发了《纳税服务工作规范(试行)》。全系统应按照市局的统一部署，作好《规范》的贯彻与落实。进一步规范纳税服务工作，完善纳税服务体系，明确纳税服务方向，细化服务措施，努力提高纳税服务水平。
(五)是要进一步提高纳税服务工作的质量和效率。纳税服务工作的关键在于质量和效率，要对纳税服务工作的各个环节实行科学、有效的监督，质量和效率的高低直接影响着纳税服务工作，要在硬件设施和软件设施上为纳税服务工作创造一个相对较好的服务平台，要加强对一些服务单位的管理与监督，按照服务规范的要求定期的进行检查和评价，使其在注重效益的同时做好为纳税人的服务工作。
(六)是要进一步规范办税服务厅。办税服务厅工作职责及职能、制度，应对纳税人公布，对外公布的咨询电话也应按照业务分类归口进行公布。通过规范化、人性化的管理与设置，最大限度地方便纳税人办税。同时，建议市局根据全市经济发展状况和企业的分布情况，进一步完善办税服务厅设置，积极改善办税环境，提高办税效率。
(七)是要继续积极推行电子申报。截止2005年6月，全市私营以上纳税人实行电子申报的为70，个体工商户实行电子申报的只有66，推行电子申报还有相当潜力可挖。我们要积极采取措施，如为纳税人提供免费的网站等，积极提高电子申报率，为提高纳税申报质量和效率、降低纳税成本创造有利条件，最大限度地缓解办税服务厅拥挤排队现象的发生。
(八)是要进一步提高税务人员素质。税务人员要有较高的政治素质和业务素质，除要熟悉基本的政策、法律、法规、工作流程外，还应具备事业心、责任心。要加强学习与培训的力度，努力健全考核激励机制，大力宣传好人好事，积极开展岗位能手评比，形成良好的竞争氛围，打牢为纳税人提供良好服务的素质基础，推进纳税服务质量的不断提高。
纳税服务是税收征管的一个永久的话题，做好纳税服务工作我们还很多工作要做。今后，我们要在工作实践中，不断探索提高纳税服务工作的新思路、新举措，为全面提高纳税服务水平而努力。
纳税服务工作，是优化税收软环境、密切税企征纳关系、提高征纳双方办事效率的重要工作。国家税务总局于年初强调要“全面系统扎实地推进纳税服务工作”。近几年各级虽然一直在做，但却没有达到最佳效果。笔者调查研究发现，税务人员缺乏纳税人需求的理念和与之相适应的服务体系，是个重要原因。因此，要做好纳税服务工作，就必须研究如何解决这个问题。
专此报告。
二O一二年六月一日
第二篇：“提高工作效率、提高服务质量、“”
“提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本“” 2006年是实施“十一五”规划的开局之年，是深入贯彻落实科学发展观、加强党的执政能力建设和深入开展保持共产党员先进性活动、构建“两个社会”建设的重要一年。根据省、市部署，今年在全县开展以“提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本”为主题的机关效能建设活动(以下简称“两提高一降低”主题活动)。为认真开展好活动，特制定以下意见：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕县委、县政府重大决策，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题。以“两提高一降低”为主题，深化行政管理体制和工作机制的改革，提高办事效率;增强依法行政意识，规范行政行为;转变机关作风，提高服务质量;反对铺张浪费，降低行政成本。全面推进学习型、服务型、效能型、创新型机关建设，为我县“十一五”开局之年经济社会又快又好发展提供有力保证。
二、目标任务
以开展“两提高一降低”主题活动统揽今年全县机关效能建设工作，通过深入开展主题活动，努力达到以下六项目标：
(一)加强素质能力建设，树立新时期机关干部的新形象。各级各部门要深入学习贯彻党章，巩固、深化保持共产党员先进性教育活动成果，增强广大党员的党章意识和党员意识;认真开展社会主义荣辱观教育，促使广大机关干部树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观;深入学习贯彻《公务员法》，大力开展党政纪条规学习教育活动，促进广大公务员忠于职守、依法办事、廉洁奉公、勤勉尽责;加强理论和业务学习，不断提高广大机关干部的思想政治和业务素质，展示新时期机关干部的良好形象和健康风貌。
(二)以改革提效和科技促效，不断提高行政办事效率。一是深化行政审批制度改革。认真贯彻执行《行政许可法》，进一步清理和规范行政许可项目，简化审批环节，缩短审批时限，探索实行超时默许制度;加快完善行政许可网上审批，实现乡镇(街道)与各部门之间联网，探索建立行政审批电子管理和监管系统，增强行政监督的科技含量，确保行政审批廉洁、高效运作。二是深入实施“阳光工程”。认真落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推进政务公开的意见》，推进电子政务建设，不断提高政务公开工作质量;深化厂务公开、村务公开工作;学校、医院以及供水、供电、供气、公交等与群众利益密切相关的公共部门要全面实行办事公开制度，向群众公开服务承诺、收费项目和标准，保障群众的知情权、参与权、监督权。三是加强县政府办事大厅建设。县政府办事大厅要积极推进服务
规范化建设，完善全程办事代理制、并联审批制、重大项目审批“绿色通道”等制度，创新服务载体，优化办事程序，不断提高便民服务水平。四是加强机关效能监察投诉中心建设。加大对投诉中心建设的投入，积极运用网络信息技术，健全投诉网络，完善效能监察投诉和对影响效能行为的责任追究工作机制，提高工作效能。
(三)实现治庸提效，不断提高决策和执行水平。一是认真贯彻省委《关于实行贯彻落实重大决策责任制的规定》，完善重大决策的规则和程序，促进决策的科学化和民主化，减少和防止决策失误。二是认真落实《市委办、市府办关于认真贯彻落实“七个减少”进一步改进工作作风的通知》和《关于市县机关干部下乡进村的若干规定》，推行一线工作法等工作机制，积极推进社会主义新农村建设，确保“两年”活动等工作目标的完成。三是建立健全责权对称、层级清晰、奖罚分明、衔接得当的工作岗位责任制，积极探索奖勤罚懒、能上庸下的奖罚制度，着力解决部分机关干部中存在的“思想僵化”、“自由散漫”、“各自为政”、“官僚主义”、“办事困难”等“不愿为”、“不能为”、“不作为”、“乱作为”问题，不断提高机关队伍的执行力和公信力，促进机关工作大转变。
(四)深化纠风治乱工作，认真解决群众反映强烈的突出问题。要以发生在群众身边、损害群众切身利益的突出问题为重点，围绕商业贿赂、教育乱收费、医药购销和医疗服务中的不正之风、拖欠农民工工资、企业违法排污、土地违规征用出让、公路“三乱”、党政部门利用职权滥发滥订报刊、违反“四条禁令”等行为，以及乱收费、乱摊派和乱拉赞助等群众反映强烈的突出问题，开展专项治理，巩固成果，防止反弹。扎实开展公共事业单位行风评议工作，完善企业评涉工部门活动。建设、交通等有关部门要按照上级有关要求，认真组织开展对供水、供气、公交等公共单位的民主评议行风活动，确保活动扎实开展。同时，开展对国有企业、城乡规划等专项效能监察。
(五)加强和完善政府采购、统一招投标工作，提高公共资源配置效率。一是着力完善内外结合、部门协作的多层次政府采购监督体系，进一步抓好大宗办公用品、会务、文件资料印刷等采购，规范政府采购行为，扩大政府采购的规模和范围，提高效率，确保优质实惠。二是进一步抓好工程建设、经营性土地使用权出让、产权交易、重点项目等招投标工作，防止违规行为，加强后续监管，切实提高公共资源的市场配置率。三是积极推进县招投标中心建设，并向乡镇(街道)延伸。
(六)建设节约型机关，为建设节约型社会作出表率。认真落实建设节约型机关的各项措施，将节约增效贯穿于机关工作的各个环节，以尽可能小的资源消耗和行政成本，获得尽可能大的效益和效率，以实际行动扎实推进节约型社会建设。重点是从严控制办公楼建设和装修，严格执行公务接待标准，严格公车使用和管理，严格出国(境)管理审批，坚决遏制奢侈浪费的不正之风。全面推行国库集中收付制度，强化对预算执行的监督，对违反“收支两条线”规定、设
第三篇：提高柜面服务效率1
优化服务，提高效率
随着我国金融体系的改革和对外开放，银行业的竞争也日趋激烈，在这个全面竞争时期，竞争不但包含产品，更包含服务。在当下经济的快速发展中，人们迫切需要银行为他们提供品种齐全的高水准的金融服务。因而，对于商业银行来说服务就是资源，服务就是效益，服务是商业银行价值创造的重要环节。服务质量的高低直接影响着银行与顾客之间的关系,提供给顾客独具特色的服务可以帮助银行提升企业形象。优化服务质量，提高服务效率是商业银行生存与发展的必然选择。
首先，强化服务意识，提升服务理念。加强全员服务意识教育，解决思想认识不到位的问题，引导大家深刻理解文明服务的丰富内涵，充分认识文明规范服务的重要性，使得主动服务与规范服务成为每位员工的自觉行为。
第二，强化员工服务技能的培训，努力提高员工优质服务的行为能力。熟练的操作技巧，是保证服务质量和效率的基础。充分调动柜员锻炼提高业务技能的积极性，加强考核。
第三，加强二级培训，努力提高临柜人员的业务素质和业务能力。集中时间加强对体系文件的学习，熟悉每个业务种类的办理流程，避免出现因业务不熟练造成服务时间拖延的现象。
第四，充分发挥每名员工的潜能，努力打造一支业务技术精、有活力和有影响力的服务团队。各岗位间既要做到责任明确，又要相互协调、团结协作，为客户提供优质、快捷、高效、规范、诚信的服务。
第五，充分发挥大堂服务人员的沟通协调能力，在排队情况严重时，做好客户分流和业务指导工作，减少客户排错队和填错凭证的现象，有效提高柜面服务效率。
第六，加强引导客户使用自助设备，减少柜面的业务工作量。在营业大厅设立“业务指南牌”等，提示客户使用自助设备办理存取款、代扣代缴业务、转帐等;加强网上银行等产品的营销，真正打造便捷的服务渠道。
张人丹
2011年5月11日
第四篇：如何提高课堂效率
物流管理1202班级 9116120216牛靖宇
当今大学生逐渐成为了负面的代名词，深究其中有着很多的原因，其中大学生的课堂表现就是最重要的原因之一，所以对于如何提高大学生的课堂效率成了一个迫在眉睫的问题。对于如何构建高效课堂要求我们去找如何让课堂低效的原因至关重要。
大学生的课堂效率普遍低下，有着多方面的因素，那么就让我们来分析一下，大学是大多数人最后的在校学习时间，大学成了学校和社会的过渡地带和缓冲地带，使得大家在学习书本知识和社会经验之间有点不知所措。大学生本身和大学老师对于学习的要求程度对于之前的中学学习有着天壤之别，由于大学本身对于大学生的要求降低，使得学生在此基础上有了更低的要求。从而使得大学生的课堂效率变得可以说是糟糕透了!下面让我们从不同角度来分析课堂低效的原因。
让我们先来说一说大学生本身，现在的大学生课堂可以毫不夸张的说;听课学生成了稀罕物种!大多数的学生没有手机变得无法上课去，手机成了上课的必需品，是手机陪着每个人‘熬’过了每一堂课，在课上暂且不说听课与否，看从图书馆借的书都是一种好学生的表现，真正的成了老师自己和极少数学生的课堂!造就了一种老师学生身处同一教室，却在不同的世界。根据而我个人的感受我认为是以下几种原因;学生本人读了自己根本不愿意学习的专业，真正的打心眼里不想去学习，更不会去学习了;课余时间多的不知道该做些什么，长时间的无所事事，养成了不可避免的懒惰性，在课堂根本无心学习、听课;认为上课听不听课根本无所谓，没有感到课堂的重要性;手机电脑成了日用品，课堂在这些电子产品面前是那么的不堪一击等等。所以就出现了这样一幕，老师讲课、学生玩手机，而且互不干扰。
下面我们在分析一下其他的原因，大学生在大学与社会的接触不断增多，产生了大学知识没用，对以后自己步入社会的帮助不大，对于在课堂的听课就不是那么重视了。大学生也随着对社会的不断了解梦想也逐渐不切实际，使得根本无心去课堂学习。老师在课堂的管理也相对较为松散，使得大家的手机出现在课堂之上。因为手机的诱惑远大于老师所讲的，所以老师就败给了手机，大学生也被败给了手机。有一些学生在考不同的证书，也会在课堂上复习自己要考的知识，自然也就会好好学习自己课本，不会再去听课。
我认为手机与课堂效率有着很大的关系，大家上课玩手机的原因大都是说课堂无聊，所以我认为老师适当改变一些上课的方法，可以提起大家听课的兴趣，会减少很多玩手机的行为，因为我发现，在课堂老师讲一些案例的时候绝大多数的学生都会去听的。所以我认为老师应该上课多讲一些实际案例什么的，提高大家听课的兴趣以及热情。毕竟大学不同于高中，大家对课堂的重视性也不会很高，老师上课如果只是一味的只念ppt，没有谁会那么的盯着ppt去听课，课堂当然也就变得更加索然无味。高效课堂要改变教师观念，关注教与学的过程。新课程背景下，老师的角色变了，教与学的方式变了，我们对高效课堂关注的重点也要改变。新课程要求学生全员、全程和全身心地参与教与学活动，学生的情绪状态要关注，老师要激发学生的学习动机和兴趣，学生要以饱满的精神状态投入学习之中，并能自我调节和控制学习情绪，对学习能保持较长的注意，要具有好奇心和强烈的求知欲。教师要激发学生的深层思考和情感投入，鼓励学生大胆质疑、独立思考，引导学生用自己的语言阐明自己的表达自己的观点，遇到困难能与其他同学合作、交流，共同解决问题。另外，课堂上要善于换位思考、转变老师与学生的角色，例如：教学角的初步认识时，让学生自己阅读画角的方法，然后告诉老师画角的步骤，学生一边说老师一边画，共同完成。这样做的目的是学生以后在阅读教材时能够读中有思，思中有读。在课堂上还要鼓励学生敢于提出疑问，引导学生产生疑问，进而发现问题，要给学生质疑的时间和空间，使学生可以随时质疑，会质疑本身就是思维的发展、能力的提高。通过质疑使学生获得有益的思维训练，变“学会”为“会学”，会“发现问题-分析问题-解决问题-再发现问题”养成勤于思考的习惯。所以也就更需要教育事业者去投入更多的精力。
虽然课堂效率不高更多的原因是在学生身上，但是学生更多的把原因推脱到老师身上和学习科目上，认为不听课不是自己的原因。也就需要有刚严格的要求，对大学生形成一种束缚，正所谓有压力才有动力，需要有严格的要求。高效的课堂离不开学生的全力配合，因为毕竟高效课堂的对象是学生。老师的讲课的方法再好，也会有学生上课不听，学校应该加强对学生的上课监督，让学生自己和老师一同努力构建高效课堂。让大家可以更有底气的离开学校走向社会!
第五篇：如何提高工作效率
随着日常事务的增多，传统的面对面的解决问题的方法太过耗时耗力，不利于员工工作效率的提高。员工数量的快速增加，必然导致管理难度也随之提高，管理成本、培训成本也非常高，同时管理层也需要一个形而有效地工具来提升管理效率。特别是当遇到领导在外出差，许多事宜都无法亲自处理，就很可能延误重大决策的时间。
提高员工工作技能，除了坚持新员工岗前培训不合格不上岗之外，还必须定期组织在职员工培训。在职员工培训的重点是规范操作和质量故障排除，另一个重点就是让员工之中的标兵讲课，让所有员工都能掌握优秀员工的操作方法或技能。在岗员工培训还必须和解决实际问题相结合，攻克生产工艺中的操作难点、解决产品生产中重复出现的质量问题。培养员工解决问题或预防问题出现的能力，就能大大提高生产、工作效率。
提高员工工作效率必须多角度、多层次思考，必须全方位配合、上下出力，打造卓有成效的管理体系，才能保证工作效率的持续提高或稳定增长。成长中的企业如果不能彻底改变科层管理的弊端，不消除思想上、组织上的各种障碍，不把“让流程说话”落到实处，提高工作效率就只能是一句空话。
在职场中，效率高，就能快速出成绩，就能不断地提升自己的位置!时间重于金钱，效率决定成败。提高工作效率，技巧比努力更重要。因此，掌握提高工作效率的技巧和方法将成为管理者和员工的必备技能。为什么很多人感觉自己工作很尽力，却没有达到预期的效果或者收效甚微?原因是工作效率低。为什么有的人工作很轻松，而且却能保质保量地完成工作?原因是工作效率高。
著名企管专家谭小芳老师表示，国内很多民企的老总或者经理人之所以很累效率比外企低，主要的原因就是自己把员工的工作抢走了，最终搞得自己忙的不可开交，员工轻松的要命;但我同时呢，也报理解的态度——老板和经理人真的不想将工作交给员工吗?他们很想，可是他们更多的是不放心才造成今天结果，这也就是很多提高经理人工作效率或员工工作效率的方法为什么行不通了!
工作效率(Work efficiency)，一般是指工作的投入与产出之比。产出大于投入，就是正效率，产出小于投入，就是负效率。一个人的工作能力如何，很大程度上是看其工作效率的高低。如果一个人长期处于低效率状态，可以肯定其能力是低下的，或者是心理上和生理上出了问题，所以，工作效率是评定工作能力的重要指标。著名企管专家谭小芳老师认为，提升工作效率的意义在于——
1、提高工作效率之后，在优化劳动组合中，具有更大的竞争优势。
2、提高工作效率以后，可以克服机构臃肿，人浮于事，浪费时间的现象。
3、提高工作效率以后，就有可能缩短工作时间，从而有更多的时间让员工自行支配，去从事学习、娱乐、旅游、社交和休息。
4、提高工作效率可以增加二者利益。即有利于单位的劳动生产率和经济效益的提高，
增加活力;有利于工作人员个人实现多劳多得，增加收入。
经理人越来越忙，从早忙到晚，甚至节假日也不休息;而与此同时，部下员工的责任心却越来越差，缺乏工作激情，整个企业工作效率日渐低下。做好的工作计划必须力争做到“今日事、今日毕”，日清日高，当然在做工作计划时，不要在同一时间安排过多的重要的事，但也不宜安排得过少。有一点要特别强调的是：假如遇到“今日事难于今日毕”的情况，也不要将未完成的事搁浅，而应在第二天以较高的运作速度迅速解决它，这也算是一种认真、负责、有始有终的工作态度，虽然效率低，但也是有价值的，但很多人由于有一种错觉(今日做不完的事，日后就不去做了，认为已经过时)，从而使许多纳入议事日程的计划，不了了之，真可惜!
员工的工作效率关系到企业的成败，但很多企业的员工的工作效率却不是很高，很多企业主为些头痛不已，那么如何才能提高员工作效率呢?工作效率高低不仅体现了企业的管理水平，还能看出企业的员工素质，更能说明企业在当今市场上的竞争力，因此很多经理人、很多企业也都在为提高工作效率绞尽脑汁，在今天的《员工工作效率提升》讲座中，著名企管专家谭小芳老师就工作效率提升的问题分享一些心得，希望对各位有所助益!无论是从事于哪个行业，无论是老板还是员工，我们都希望能够更好的提高工作效率，但是如何能够更好的提高工作效率呢?
著名企管专家谭小芳老师在最近的数次《工作效率管理》讲座中，总结了提升工作效率的三部曲——首先，有了目标，有了计划，如果不立即行动起来，等于没有目标和计划。要想提高工作效率，就必须要加强执行力，立即行动起来，是提高工作效率最有效的途径。其次，时间是工作效率的灵魂。珍惜时间，利用好时间，才能提高工作效率;那些工作效率低下者，大都是做事拖拉、缺乏时间观念的人。最后，一个人的能力大小是和工作效率成正比的;所以，要想提高工作效率，就要提升自身的工作能力!除此之外，谭老师总结了员工提升工作效率的9大技巧，称之为工作效率提升的九阳神功——
1、按计划行事
每天列一个日程表，列出写邮件、打电话的时间。人们习惯于确定开会的时间，但对于自己一整天的工作却缺少具体的时间安排。如果觉得开会比日常工作还重要，那么只会造成各种阻碍。另外，谭小芳老师建议把你想要回家的时间确定下来，然后再下载一个“该回家了警报器”，可以协助更好地达到目标。
2、确定优先权
做事千万不要拖。要注意自己是否总是先处理些例行公事，而将重要事情一拖再拖。如果你能在面对简单和棘手的公务时，首先选择后者，那么事后你将会产生巨大的满足感和自信心。把小事情都放在后面，你会很容易节省许多时间。如果你不能拒绝，至少要让自己的工作先后有序。
3、知道自己何时效率最高
很多人都在早上的时候工作效率最高，可如果你的生物钟稍微靠后了一些，不妨晚一点
去吃中午饭，趁办公室里的安静状态，进行工作。谭小芳老师建议分清楚从老板，客户以及同事之间过来的事情，哪些是紧急的、首要的，问清楚它们的最后期限，他们期望的是什么结果。花些时间多问些问题，会有助于你决定哪些事情更重要，同时也可能避免你重复劳动。
4、创新提升效率
引进适用的新设备就生产方面来说，采用新设备往往都能极大的提高工作效率，这方面是众所周知的，在此不再赘言。采用新技术新工艺前面说的要选择最好的工作方法，对生产、加工业而言，就是要不断地改进生产技术、生产工艺，只有创新、引进、吸收新技术、新工艺，才能保证生产效率和生产水平的永远领先，才能真正体现新技术、新工艺对提高工作效率的贡献。
5、放松你的神经
在你入睡1小时前关掉电视。看电视会刺激你的大脑，让它处于难以入眠的状态。整晚睡不好的精神状态，相当于血液里酒精含量达到醉酒驾车的程度。人能保持的高效工作时间，每次都不会持续超过1小时，所以剩下的时间你虽然在工作，但效率一般。如果你选择适当的休息，并且给同事和自己都倒点喝的，算是利人利己。
6、把搞笑邮件放到一边
如果你收到很搞笑，或是比较八卦的邮件，不要急于转发，不然你会从更多的同事朋友那里收到更多的搞笑邮件。因为在这件事情上，人们都喜欢礼尚往来。调查显示，上班族每天平均花6分钟时间处理垃圾邮件。跟你的IT部门联系，建立更好的垃圾邮件处理系统。
7、明确职责与装备
在你着手做一件事情前，首先要问这件事是否属于你的职责范围。很多上班族因为不愿意为这些“小事”多费口舌，而无端增加了工作——记住，抱怨没有错。谭小芳老师表示，不论你是建筑工人还是办公室一族，你的所有装备都需要安置有序，不然的话，你的宝贵时间都浪费在寻找它们身上了。放一个工具盒在你的办公桌上，让每个人知道借用过的东西可以放在其中。
8、固定你的工作流程
把下属汇报工作的时间，头脑风暴时间，或是监督工作进度的时间，都固定在每天的某个时段内。这样就不会有人时不时来打断你的工作。而这个固定的时段，完全可以过得轻松一点，加点茶和点心。另外，谭老师建议每个月检查一下你的电脑：查杀病毒、删除过期文件、清理碎片、安装需要的软件，同时也卸载不必要的软件。2005年的一项调查发现，很多上班族平均每天需要用48分钟来专门处理电脑问题。
9、适时离开
记住“过劳死”这个词已经成为上班族可以选择的一种死亡方式，不要让它成为你的墓志铭。如果你因为按时下班而感到内疚的话，可以通过下班后作一些有意义的事情，来抚平这
种情绪，比如去看望父母，或者照看小动物。同时，谭小芳老师建议按时锻炼身体，提高身体素质可以避免你请病假，这样你也不用休病假回来发现文山会海正在办公室里等着你。有数据表明，不到48%的上班族每周做足够锻炼，而值得提倡的锻炼时间是每周不少于150分钟。
综上所述，作效率高低不仅体现了企业的管理水平，还能看出企业的员工素质，更能说明企业在当今市场上的竞争力，因此很多经理人、很多企业也都在为提高工作效率绞尽脑汁，提高工作效率的途径，或许千条万条，但这九条应该是比较关键的，因此经理人和企业，最好以此为镜，检视自己和企业，取长补短，互通有无，学习交流，以期真正提高工作效率!