微笑服务之星评选方案

2023-03-17

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《微笑服务之星评选方案》，希望对大家有所帮助。

第一篇：微笑服务之星评选方案

微笑服务之星评选方案

为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、评选活动意义和目的

建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度; 更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范; 提高员工的服务技能，强化员工的服务意识; 提升服务质量，提升品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容

1、一个微笑：

当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情; 打开心灵，真诚待人。

2、一声问候: 当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

3、一份承诺: 用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

三、活动评选对象：

全体员工

四、评选小组、评选频次

1、各部门成立评选小组：人员组成：部门经理、主管。

2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于10月前，由各部门将候选人推荐表(见附件)交至人事部。评分组成(满分10分)： 70%，客户评分(见附件);30%，评选小组评分(见附件)。

五、评选标准：基本条件：

参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人;要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力;要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者;微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬)。

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

五、评选方式及流程：第一阶段：征集候选人

可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片(1-2张)，发送至人事部。第二阶段：统计客户投票

第三阶段：参与微笑之星评选。

推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。第四阶段，颁奖。

公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

六、评选小组：

将 “微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏; 说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。

注：

1) 员工自我介绍及所在岗位的岗位职责; 2) 对服务理念的认识;

3)对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动; 4)其他同事的评价(可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价)。

2、人事部将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票。

3、评选小组对选出的候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

第二篇：微笑之星评选活动方案

酒店微笑服务活动策划方案

微笑服务活动方案

包括两个方案

方案一：适用范围酒店各部门员工

一、举办“酒店微笑服务”目的

迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛

二、“酒店微笑服务”具体操作

1、酒店微笑服务活动评选规则：

微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”，

2、酒店微笑服务评比对象：

酒店L5级以下员工

3、酒店微笑服务评比形式

1、每天宾客意见反馈。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

4、酒店微笑服务具体操作

A、宾客意见收集

1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。

3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集

1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。

C、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两

个五角星。每月最后一天统计。

2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

5、实施步骤

第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。

第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---2005 年2月6日。

第四阶段：颁奖结束。

三、奖励

酒店设立微笑服务活动基金，每月 500元人民币，其中“微笑之星”共200元人民币，“微笑服务班组或部门”300元人民币，将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。

第三篇：“服务之星”评选方案

物业公司“服务之星”的评选方案

为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、“服务之星”活动的评选对象

公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

二、“服务之星”评选条件及标准

(一)“接访收费人员服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规;

2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范;

7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%;

8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

(二)“秩序维护员服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地

1 创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生;

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者;

7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

(三)“水电工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责;

6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务;

7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

(四)“保洁员服务之星”的评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3、热爱保洁工作，服务态度端正，服务质量较好。

4、立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。 5.合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失。

6、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

三、评选及奖励办法

(一)评选方法：每月25日前由各科室、各项目部推荐一名候选人至168服务中心。168服务中心按照服务之星的评选标准，于每月168服务会议上最终评选出各岗位月度“服务之星”各1名。

(二)奖励办法：

1.物业公司颁发奖品，以示鼓励。

2.“服务之星”照片张贴在各小区宣传栏保留一个月。 3. 多次获得服务之星的员工作为年底评选先进的重要依据。

第四篇：服务之星评选方案

关于开展“服务之星”的评选方案(试行)

为了进一深入开展巾帼文明岗活动，培养员工高尚的职业情操，弘扬高度职业文明，为群众提供优质的服务，树立良好的社会形象，特制定本方案：

一、指导思想

以邓小平理论和江泽民同志的“三个代表”重要思想及党的十六大精神为指导，贯彻落实立党为公、执政为民的要求，以提高员工素质为目标，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向，以群众满意为根本目的，引导单位广大员工诚实劳动、遵纪守法、文明从业、奋发进取，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，为促进经济发展和社会文明进步贡献一份力量。

二、组织领导

(一)为加强“服务之星”评选活动的开展，决定成立桂阳县市场服务中心“服务之星”评选活动领导小组，负责活动的组织、指导工作。

组长：朱兰君

副组长：张勇

成员：何冬娥贺剑华张军胡斌

曹华侨

(二)、工作职责

1、负责收集参选人员的仪容仪貌、言谈、行为举止等情况;

2、负责收集服务对象对参选人员的服务态度、服务效率及满意程度等情况;

3、负责整理评选活动领导小组、服务对象对参选人员的考评资料;

四、评选办法

1、由各所推荐三至五名侯选人，于每月3日之前把推荐的侯选人上报评选活动领导小组，并在所管辖的市场范围内明显处张贴。

2、侯选人接受群众的监督，根据被服务对象对侯选人的服务态度、服务满意程度进行投票，得票数最高者计满分，第二名计90分，第三名计80分，第四名计70分，第五名计60分。

3、每月底由所员、所领导班子、督查小组对侯选人进行评分(与月考核同步进行)。

4、计分办法：侯选人得分=所员评分×20%+所领导班子评分×20%+督查小组评分×10%+被服务对象×50%。

5、

五、奖励措施

1、被评为“服务之星”者名单公布在所内信息栏，并每次奖励100元∕人。

2、在年终考核、评优等方面作为重要参考依据。

六、其它事项

1、服务之星评选名额：商贸城所和五云观所各一名。

2、本方案先在商贸城市场管理所和五云观市场管理所试行。

第五篇：服务行业微笑大使评选方案

关于开展“微笑大使”月评选活动的方案

员工脸上彩虹般的微笑是品牌上灿烂的光环，每一位员工在每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是服务水准的体现，还是员工素质的尺度。公司先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接美好明天。现经人事部研究报总经理批准，每月在全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工15名，现就评选事宜通知如下：

一、“微笑大使”荣誉称号的评选

1、月评选指标：共15名。

2、评选原则及要求：为了激励全体员工提高自身仪容仪表、礼节礼貌、加强微笑服务，活动分别在各经营区域放置“微笑大使”投票箱，由来消费客人投票产生，另外内部员工选举“微笑大使”选票可投放在打卡机旁的的“信箱”内;所有选票要求选举人署实名，否则无效。

3、评选条件：“微笑大使”十大标准 (1)严格遵守各项规章制度,工作认真积极; (2)拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避; (3)拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务; (4)经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触; (5)关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象;

(6)真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人; (7)工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳,但绝不带到工作中; (8)坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停手头的工作，也要全力为客人提供服务;

(9)将最真心的微笑带动和感染周围的员工，为的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。

(10)团结同事,与同事友好合作,为创造更大效益。

二、“微笑大使”评选起止时间：以月为周期。

三、张榜公示期

1、“微笑大使”张榜时间：次月4日-10日;

2、监督内容：凡候选人有不符合评选必备条件的现象或其它不良表现的，员工可通过电话、短信、微信、意见信箱或面谈等方式在公示期间内反映，但要求反映的内容必须真实有效，公司将会为其保密;

3、公司公示接待人员：人事部经理、行政部经理;