微笑服务月活动方案

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《微笑服务月活动方案》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：微笑服务月活动方案

2014年图书馆微笑服务月活动(简版)

(一)图书馆之一战到底

1、负责人：惠晓英

2、主办单位：图书馆分会

3、参赛选手：各系代表、热心读者

4、参赛人数：68-76人

5、宣传时间：4月2日 报名时间：4月3-7日

比赛时间：4月11日14:30-17:30

6、比赛地点：珠江学院图书馆一楼

7、比赛内容：

活动规则

热身活动：在主持人做开场白之后有一个小小的趣味问答环节，只能进行三轮，此时由主持人问问题，全部的参赛选手均可回答，回答正确可获得转动幸运转盘的一次机会，结束后正式开始比赛。

1、每对的编号由工作人员派发(例3号：第三组中的一位选手)，第一次由主持人抽取编号，第一个为守擂者，攻擂者由守擂者挑选，作为守擂者的选手比赛前抽取一份礼品，携带礼品参加比赛。主持人再次抽取编号，选出4组到二楼参加书海寻宝活动。

2、主持人读完题目后，答题书双方轮流回答(在限定时间20秒内回答正确即可)。如果题目回答回答错误，答题人有一次免答(把题目过给下一个答题者)机会、一次寻求现场观众的机会。

3、每轮答题结束后，由赢的一方获得比赛前抽取的礼物。若守擂者为赢，则可继续挑战下一位，亦可派出本队员继续参加比赛(若一人成功挑战另一对的全部选手，则获得“战神”称号和手中的礼物翻倍)。比赛流程重新开始。

4、若双方均回答错误，可询问现场观众，回答正确，把守擂者的礼物转给观众。三者均回答错误，礼物则被重新放回抽取。

8、活动流程

1、主持人开场白，简单介绍游戏规则，此时工作人员派发每支队伍的编号;

2、两个比赛同时进行，首先抽号码决定参加比赛项目的先后，此时工作人员按照抽取的结果带领参赛队伍入座;

3、比赛开始后保持现场安静，需要帮助主持人应立即寻求现场工作人员的帮助;

4、宣布比赛结果并邀请嘉宾颁奖;

5、请领导作结束词并请请领导留步和参赛队伍、工作人员合影;

6、工作人员维持好退场的秩序;

9、经费预算

活动的所需物资(奖状、证书等) 100元

图书馆logo打印 一张x30元

晒照片(3寸、5寸) 0.3x450张 扣针 3元

彩带 50 塑胶卡纸 2张x5元

(待定) 微笑礼盒 25份X50元

绿色还书使用劵 5张

共378元

(二)书海寻宝-妙趣横生

为了提高读者的信息检索能力，让读者进一步了解图书馆馆藏图书，为自己的学习和生活获取知识动力，图书馆举办第二界“微笑服务月”活动之“书海寻宝比赛”，只要参赛者按照所给的书名、作者和索书号，在规定的时间内在书库找到正确的图书，就能获奖。

1、负责人：陈伟英、黄香燕

2、主办单位：院青协图书馆分会

3、参赛选手：各系代表、热心读者

4、参赛人数： 30-60人

5、宣传时间：4月2日 报名时间：4月3-7日

比赛时间： 4月11日14:30-17:30

6、比赛地点：珠江学院图书馆

7、比赛内容：找书比赛，每位选手在规定的30分钟内，快速找出索书条中指定的5本图书，成绩按照选手找书的正确度和时间来计算(先按图书准确度，再按找书时间)。

8、比赛流程：

A、集合：所有的参赛者于4月11日下午2:30到图书馆一楼大厅集合;

B、确认身份：参赛者必须携带本人的借书证。 C、抽题：比赛前十分钟选手开始抽题

D、登记：抽题后，选手在题纸上填写姓名、班级

E、比赛开始：每16人分一组，一次一组选手参赛，选手从进入2层 检索处(使用检索机)开始计时，比赛时间不超过30分钟，超时成绩无效。

F、找书：选手按检索结果进入各书库找书。找到书后，将图书和索书号一并交给二楼服务台的“还书处”(比赛终点)，现场工作人员要当即记录各位选手的比赛时间。

G、成绩公布：两场比赛结束时公布成绩并颁发奖品。

9、比赛规则：

A、选手必须准时到场，过时作自动弃权处理 B、要独自找书并使用检索机，30分钟内必须离开书库并交书和索书条到“还书处”。

C、索书条必须与图书一起上交，不得丢失。

D、离开书库后的参赛者不得再进入书库，否则取消个人比赛成绩。

E、比赛期间：要保持安静，不得大声喧哗。

10、奖项设置：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖10名

11、预计费用：

一等奖30元 *1名=30元

二等奖20元*2名=40元 三等奖10元*3名=30元

入围奖 本子10份*5元=50元

其他… 共计300元。

(三) 宣传标语设计大赛

为了美化图书馆环境，为读者提供一个舒适的阅读和自习环境，图书馆分会实践部特此举办图书馆标语粘贴活动。本次活动将从“标语，文明图书馆的标签”为主题，一方面，我们将致力于打造一个更具文化气息，、更具创意、更文明的图书馆，同时，可以为读者提供一个舒适的阅读和自习环境

1、负责人：惠晓英

2、主办单位：图书馆分会实践部

3、参赛选手：全校师生

4、宣传时间：4月2日

提交作品时间：4月3-9日

作品公布时间：4月11日 颁奖时间：4月29日晚

5、活动对象：图书馆

6、比赛内容：

形式：以个人为参赛单位，由图书馆实践部收集参赛作品

要求：1.参赛作品背面写上系别、专业、班级、姓名以及联系方式

2.参赛作品从“文明〃珍惜〃图书”为主题 3.参赛作品应具有一定的独创性

4.标语内容应简洁、创新，字数不超过20字

7、活动具体内容及流程

(一)通过扫班、张贴海报(8张)，蝴蝶窗口，宣传单，图书馆壁纸，Q群方式进行宣传

①宣传单设计(周泽华)

②扫班内容：活动详情，活动时间，回收作品时间，展览地点，投票方式，奖品，作品用途

安排人员：2楼(周泽华、张鹏程) 3楼(李冠创、潘可情) 4楼(彭清辉、钟王旋) 5楼(贝博伦、林棋) 6楼(李重德、庞学春)

③蝴蝶窗口：由雷云每部长申请

④Q群：由吴水在Q群上进行宣传

(二)参赛作品统一由作者交到图书馆前台

由周泽华、李冠创、彭清辉、钟王旋、庞学春负责回收作品，并检查有无填写作者、联系方式

(三)收集完毕作品，开始评选获奖作品

①实践部全体干事、部长在次晚进行评选选出较优秀作品 ②选出的作品交给老师审查通过

(四)通知获奖作者，展示获奖作品

①由吴水、赖光梅、李诗婷、潘艳秀、游贤妹、曾司骏、张惠娴通知获奖作者

②由全体干事在一楼设计展览屏风,及张贴入围作品

③展出作品的署名格式统一在右下角，格式为:“——XX级XX几班 某某某”

8、奖项设置及公布

(一)一等奖5名：钢笔+证书

(二)二等奖10名：书架+证书

(三)三等奖15名：笔记本+证书

(四)优秀奖若干名：书签

(五)获奖作者将在微笑服务月晚会上被颁奖

9、经费预算 奖品：200元 素描纸：50元 彩色笔：20元 合计:270元

第二篇：微笑月活动实施方案

1.目的：展现个人亲和力，提升服务质量，共同创造和谐美好的工作氛围。 微笑在酒店服务中是一种特殊无声的情绪语言，它可能在一定程度上代替语言上的更多解释和表达。每一位酒店员工在服务工作中所展现的甜美、真诚的微笑，既是客人满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。 2.主题：8月，微笑月一“微笑服务，和谐沟通” 3.活动时间：8月15日-9月15日 4.活动方案

4.1培训 8月12日召开主管级以上人员会议，酒店培训经理李依宁以PPT的形式对大家进行微笑服务的培训，在管理层渗透微笑服务的理念。

4.2贯彻落实 8月15日一8月22日，各部门负责人对下属员工进行微笑服务意识培训，要求各部门负责人在每天15分钟培训的过程中加入这项内容(最好是有案例分析)，这段时间是强化巩固阶段。

4.3检查 8月23日一9月15日，成立检查小组，确定成员(李一平，李依宁，李媛，谷跃)，通过不同形式突击检查各部门的微笑服务培训落地情况，可以采用参加班前会，走访员工，质检等途径。

4.4奖惩措施 8月23日一9月15日， 鼓励经理级以上人员去发现微笑个人，并实施一定激励，在个人积分台帐中获得加分，对表现不好的员工进行扣分，扣分到一定程度给予全体员工群内通报批评。

第三篇：微笑服务评比活动方案分享

星级酒店微笑服务评比方案

为了促进酒店微笑服务，特开展全酒店微笑服务评比，具体方案如下：

一、评比范围：全酒店各部门，全体员工。

二、评比项目：

1、微笑服务优秀部门2个，一线部门1 个，二线部门1个。 一线部门：前厅部、餐厅部、客房部、保安部

二线部门：工程部、中厨部、后勤办、总经办

2、部门微笑服务之星：按部门评选，每个部门评选1个。

3、酒店微笑服务之星：酒店评选1个。

三、评选细则：

1、按照《微笑服务量化评分标准》进行日常评分，要求各部门对本部门员工每月对照标准打分一到三次，取平均分数作为月度得分。月度部门得分最高者即为部门微笑服务之星。

2、酒店按照《微笑服务量化评分标准》对各部门员工进行抽查，抽查得分最高的部门即为微笑服务优秀部门。

3、产生的部门微笑服务之星即为酒店微笑服务之星。

4、以上三项均为每月评选一次。

四、奖励：

1、部门微笑服务之星，奖励价值50元奖品一份。

2、酒店微笑服务之星，奖励价值100元奖品一份。

3、微笑服务优秀部门，授予“微笑服务优秀部门”锦旗一面。

4、微笑服务评选情况作为酒店及部门评优选先的依据之一。

酒店有限公司2013年4月3日

第四篇：酒店微笑服务活动策划方案

一、举办“酒店微笑服务”目的

1、 加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

2、 加强服务意识，营造一个良好服务气氛

二、“酒店微笑服务”具体操作

1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自3月份开始，每月评选出十位“微笑服务之星”。

2、酒店微笑服务评比对象：酒店全体员工。

3、酒店微笑服务评比形式 A、每天宾客意见反馈。

1、主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主

2、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。 B、酒店管理层意见收集

1、 质检部记录。每周由质检部将当天巡到的服务质量情况总结

2、 每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早会报质检部

3、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，应及时上报质检部核查

4、酒店微笑服务之星由人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。 C、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。由办公室配合质检部在员工宣传栏制作一幅较大的光荣榜，每周将每个部门的关于微笑服务的典范事迹进行宣传。

2、宣传。敬请销售部协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于大堂及员工通道等区域(让我们的微笑永远留在您的心中)以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑之星的牌子。

5、实施步骤

第一阶段：质检部：培训微笑服务的基本标准要素，每周一升旗仪式后

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作及酒店服务礼貌礼仪的规范标准程序，3月1日—3月20日

第三阶段：执行实施： 3月1日--- 5月31日。 第四阶段：表彰大会：6月份

三、评选标准：

1.当月无过失，无违纪，无投诉

2.微笑服务(如：离客人3米微笑致意，能将声音、眼睛、身体与微笑相结合) 3.礼貌用语 4.一站式服务 5.个性化服务

四、奖励

酒店设立微笑服务活动基金，其中“微笑之星”每人50元人民币，“从活动中评选的月微笑之星6月份集中评比微笑大使一名，奖金300元，获得微笑大使的员工在优秀员工评选时可作为评选依据之一

第五篇：开展文明服务微笑服务主题活动实施方案

为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。

一

、工作目标

在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2008年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。

二、组织保障

按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。

领导小组及办公室组成人员如下：

领导小组组长：

领导小组成员：

领导小组办公室主任：

领导小组办公室副主任：

领导小组办公室成员：

信息联络员：

举报电话：

(路政大队) (处党办)

三、工作内容及责任单位

(一)加强环境卫生整治工作

扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序;厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗;随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒;所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆;站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作;各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。

加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。

加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。 责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科

(二)增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法

结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行;法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和相关要求。对符合规定、手续齐全的能当场办理的，应立即办理;不能办理的，应主动说明原因，并告知办结时限。四是切实加强对路政人员的教育、管理和监督，严明工作纪律，强化岗位职责，加强督促检查，严格责任追究，保证各项规章制度落到实处，确保政令畅通。对违反有关规定，在基层群众中造成严重影响的人和事，要追究相关人员的责任，并进行严肃处理。

责任部门：处属各路政中队、路政大队

(三)加大开展征费窗口微笑服务、诚信服务活动的力度

为提高征费窗口服务的专业化和标准化程度，提高服务质量，处要进一步开展好微笑服务活动，促进文明服务工作上档次、上水平。活动期间要组织开展业务知识教育，学习现代文明礼仪和推行普通话服务，推行青年文明号信用公约的实践活动，按照文明服务要求组织全员专题培训，学习有关规章制度，重温“文明十用语”，培养强化员工文明服务的自觉性，使广大职工从思想到作风上都有根本性的转变。结合我处实际，修订“微笑服务”评分标准，对全体征费员工进行标准化服务培训，以适应新的工作要求。工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,使用文明用语，征费亭要设有便民用品，常备饮用水、针线包、旅游常用药品、小型维修工具等。利用便民设施，面向社会开展亲情服务、便民服务、文明服务。对征费人员的语言、业务、形象等进行统一规范，积极采取灵活多样的形式开展好技能比武和岗位练兵活动，全面提升征费队伍的整体素质。

责任部门：处属各征费站、征费科

四、实施步骤和工作要求

(一)加强宣传，营造氛围

3月25日前制定切实可行的工作方案上报，并 在凯里高管处网站等有关媒体开设“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动栏目，公布举报电话和信箱。要组织开展公民道德建设宣传月、“9.20”公民道德宣传日等活动，要加强员工对社会公德和职业道德的教育，提高其综合素质，自觉投身于“满意在**”主题活动之中。要采用发放宣传资料等多种形式，宣传各部门开展活动的情况，对好的做法和好的经验要

及时推广，共同营造“满意在**”的良好社会氛围。

(二)查找问题，集中整治

处工作领导小组办公室要利用两个月时间，通过各种方式，向社会广泛征集最不满意问题，并将有关问题分门别类进行梳理，制订切实可行的整改方案，对个别责任心不强、服务意识差、办事效益低、不作为的人和事要进行专项整治。在此基础上，根据文明服务和文明执法的要求，健全和完善规章制度，促进工作效率、水平、质量的提高。在6月底完成对群众不满意问题的专项整治工作，并向社会公布。

(三)加大考核力度，实行重奖重罚

1、采用明察与暗访相结合的办法，对活动组织、宣传、措施、监督检查、内业管理五个方面进行检查，7月份，有关部门将对各个服务岗位开展公众满意度测评，并进行内部通报。凡满意度在60%以下的，其单位精神文明建设分值按零计算，并通报批评，对相关责任人进行问责;已经取得文明称号，整改达不到要求的，报相关单位取消文明称号。对满意度达92%以上排名前三位的单位和个人，予以表彰奖励。

2、为调动员工参与积极性，奖优罚劣，奖勤罚懒，制定详细的奖惩措施，对年终评选出来的先进单位和个人给予物质奖励，个人的工作业绩可作为日后晋级或签订劳动合同的参考依据;同时实行问责制和末位淘汰制，对因工作不力导致社会形象受损的单位和个人按照问责制要求追究相关人员责任，对服务形象差、态度差、不使用文明用语的当事人进行通报批评，实行末位淘汰。被淘汰人员实行待岗处理，待岗期间参加文明服务规范培训，经考试合格后可重新上岗。两次被淘汰待岗的，解除聘用合同。

(四)示范带动，树立“标杆”

要把开展创建文明大道、文明单位、文明机关、文明征费站、文明路政中队等活动，与“满意在**”主题活动有机结合起来，互为作用;共同营造讲文明、讲卫生、讲秩序、讲道德的良好氛围，展示凯里高管的良好形象。

抓好示范点。处领导小组办公室确定凯里西站、三穗路政中队为征费和路政岗位示范点，抓出实效，发挥示范带头作用。同时，年底在处机关、征费站、路政中队等单位中，组织评选“十佳征费员”、“十佳路政员”;还要评选各个不同岗位“公民道德建设”的先进集体和先进个人1至2人。树立全处各项工作岗位的道德模范“标杆”，用身边的事感动身边的人，用身边的典型教育身边的人，用身边的模范引领身边的人，使人人学有榜样、赶有目标、见贤思齐。以此促进全处干部职工爱岗敬业，奋发努力，为完成2008年的各项工作任务做出应有的贡献。

(五)总结经验，巩固成果

11月中下旬，采取重点检查和专项考评相结合的办法，由处领导小组和办公室对重点部门和岗位进行检查和考评。12月下旬召开阶段性总结会议，通报考评情况、总结经验、表彰先进，安排部署2009年工作。 二00八年三月二十七日