酒店微笑大使评选方案

2022-12-21

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《酒店微笑大使评选方案》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：酒店微笑大使评选方案

贵宾公司最美微笑微笑大使评选方案

贵宾公司“最美微笑”征集

暨微笑服务大使评选活动方案

微笑是跨越国界最好的语言，面带微笑既能愉悦自身，又能感染他人。作为机场贵宾服务，我们不但要给旅客提供他们需要的服务，而且还要让他们的每一次出行，都变成愉悦舒心的体验。一个诚意的微笑，一个善意的眼神，一声温馨的问候，都可以让旅客感受到我们的专业和心意。

贵宾服务的工作要求我们要面带微笑的为旅客提供服务，将笑容挂在脸上，将诚意留于心间，让微笑成为我们的标志。为此，公司决定举办“最美微笑”征集暨微笑服务大使评选活动，现将活动方案制定如下：

一、活动主题

贵宾公司“最美微笑”征集暨微笑服务大使评选

二、活动内容及要求

1.征集“最美微笑”：征集员工工作照、生活照，要求照片中人物明显，面带微笑，像素清晰。

2.评选微笑服务大使：评选在日常工作中微笑待客，能将微笑贯穿于服务的始终，笑容有感染力，能够代表公司至诚服务理念的员工。

三、活动范围

公司一线全体正式工、实习生、临时工均可报名参加。

四、活动方式和步骤

1.第一阶段：报名(9月3日前)。自愿报名，报名者需上交照片3—5张，工作照、生活照均可。

2.第二阶段：评选“最美微笑”，确定微笑服务大使候选人(9月4日—6日)。根据上交照片，评选出“最美微笑”。在入围“最美微笑”的人选中，确定微笑服务大使候选人。

3.第三阶段：微笑服务大使决选。(9月7日—14日)由旅客投票、员工投票，确定微笑服务大使人选。

五、奖励办法

1.评选“最美微笑”5名，每人奖励300元，最美微笑的照片张贴于操作间展板处。

2.评选微笑服务大使1名，发放证书，奖励500元，对微笑服务大使在内网进行宣传。

微笑服务大使投票办法

一、贵宾公司微笑服务大使评选采取员工投票和客户投票的办法选拔产生，票数高者，当选为微笑服务大使。

二、投票时间为10月16日—22日，为期一周。

三、员工投票：每人一票，自愿投票。

四、客户投票：原则是每人一票，自愿投票。如有特殊情况，由服务主任依据现场情况决定。

五、“投票星”统一放置于信息员处，客户如有意愿投票，由信息员将“投票星”交予客户，由客户自行投选。

六、任何员工不得妨碍客户意愿，引导或迫使客户投票，一经发现，追究涉事人员责任。

七、当班服务主任要做好监督工作，杜绝发生员工多次投票或者旅客恶意投票的情况。

内蒙古空港贵宾服务有限公司

2013年10月16日

评选结果：

王蓓丽、陈燕、王琦、杨彩云、杨阳评选为最美微笑。

王蓓丽、陈燕、朱晓燕作为微笑服务大使候选人，通过员工及客户投票朱晓燕以461票被评为贵宾公司微笑服务大使。

第二篇：2011年微笑大使评选活动实施方案

如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2 2011年“微笑大使”评选活动实施方案

2011年是如家酒店集团走过辉煌10年历程的时期。10年来，集团领导带领着全体如家人创立了中国最大的连锁酒店业的民族品牌，创造了世界酒店业的奇迹。借助于集团10庆典系列活动，我们再次举行“如家酒店微笑大使”的评选活动，充分展现如家酒店的服务理念和服务规范，提升如家服务质量，让宾客体验到如家的温馨服务。

一、评选活动意义和目的

 建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度;  更好地贯彻执行如家服务理念和服务礼仪规范;  提高员工的服务技能，强化员工的服务意识;  提升如家服务质量，提升如家品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容

 一个微笑(Smile)：

当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情; 打开心灵，真诚待人。  一声问候 (Greeting): 当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼或道别，目光注视; 视宾客为家人。

 一份承诺 (Commitment): 用心了解宾客的需求，并做好事先服务准备;

当宾客提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

三、评选活动的时间安排(9月至11月)

9月 5日：酒店准备工作、总动员、培训和指导。 9月12日：宾客评选投票开始。

10月10日：酒店统计汇总上报，封包邮递至公司运营部;注明“微笑大使评选小组”收;

酒店统计汇总上报城区，确定“微笑大使”候选人，总计50-100位

(各城区具体分配名额另行通知);

城区和酒店候选人事迹整理，报公司运营部。

1 如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2 10月12日：运营部和市场部将确定最后候选人名单和事迹，网上宾客最终评定。 11月12日：根据网上评选结果，确定“2011年如家酒店集团微笑大使”名单。 11月30日：颁奖表彰，如家酒店集团服务技能大赛期间。

四、参选范围与对象：

如家快捷酒店：如家快捷酒店：前厅经理、副理和前台服务员;公共区域服务员、客房领班、经理和客房服务员;餐厅主管和服务员;安全服务员;工程维护员和颐酒店：前厅经理和服务员、客房主管和服务员;保安、工程人员

五、评选活动的酒店准备工作

 店长对全体员工做活动的总动员，统一思想，明确目标;  店长和运营经理对员工亲自做一次“微笑服务”的培训和演练;  组织员工阅读学习《微笑力》，服务员可以选择第3章和第4章。

 店长/驻店经理和运营经理需做好带头示范作用，督导员工的执行情况;但不参加直接评选活动;  酒店可将活动的服务要求与酒店日常考评激励方案结合起来，强化推进力度;  粘贴和摆放统一的对外宣传资料，整齐清洁。  在“员工天地”做好酒店的宣传工作，激励员工。

六、评选活动的投票和统计方式：

1， 2， 3， 4，酒店在可出售客房内，每天统一摆放或保持一张“微笑大使评选卡”，让住店客人评选和投递;续住客人住店期间，可以对不同员工多次评选投递。酒店在前台宣传架上，摆放“微笑大使评选卡”，可让客人在登记、问询、结账等服务时评选投递。

客人每次评选卡，必须填写完整的信息，并确保投递在大堂指定的“微笑大使评选投递箱”内(形象墙上的宾客意见箱内)。酒店店长或授权运营经理每天下午2时-3时之间，由两位员工参与打开评选箱(一般为店长或运营经理，加上前厅经理/副理)，并及时做好点数、登记和汇总在《微笑评选卡登记汇总表》。每天将登记汇总后的结果，在“员工天地”的宣传栏上公告，用“笑脸”粘纸投票数量，及时表扬和鼓励。

为了公平起见，对评选卡中客人信息不全且无法核证者，做无效处理。

2 5， 6，

如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2 7， 8，公司运营部收到酒店和城区汇总后，将抽样核证和确认。

“微笑大使”候选人，在网络评选期间，出现任何客人投诉事件，候选者将被取消网上复评资格。

七、由城区选拔的“微笑大使”候选人，需要提供以下信息：

1， 2， 3， 4，

八、评选名额与奖励

1，“微笑大使”提名奖：对各酒店城区第1阶段评选出的“微笑大使”候选人，可以作为“城区微笑大使”荣誉表彰，并获得“集团微笑大使”提名奖，总人数50位，奖励额为500元。

2，“微笑大使”荣誉奖：经过第2轮网络评选出的前10位，将获得“如家酒店集团微笑大使”荣誉奖。总人数为10名，奖励额为1000元。 3，获得10位“微笑大使”荣誉奖的10位员工，将参加如家集团2011年度服务

技能大赛颁奖仪式。并获得岗位晋升优先。

4，公司运营部和培训部将会组织部分获奖员工，做巡回演讲和表演，将活动的

意义和如家服务的精神发扬与延伸。

姓名、性别、岗位、选票数、所属城市及酒店。提供本人生活照片一张，尺寸为6吋。

个人介绍及候选感言：候选人对服务客人的理解以及感想。字数要求在200字内，文本格式，内容要求朴实，切合实际工作。

视频录像：以候选人服务客人为背景，结合相关的服务动作和语言。时间控制在30秒内。

九、活动物品配送数量与费用支付

 公司将统一支付所有活动费用。对特许酒店在活动结束后，统一收取成本费用每家酒店400元。  物料配送、制作和摆放要求见下表

3 如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2

※ 十周年微笑评选卡放置要求见下表

4 如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2

十、公司给予酒店和城区相关的支持：

 市场部统一设计《微笑徽章》、《宣传海报》、《微笑大使评选卡》、《微笑大使评选投递箱(粘贴)》等。  运营部将设计制作后的《微笑徽章》、《微笑大使评选卡》、《十周年磁铁书签》统一发送至城区和酒店;《宣传海报》、《微笑大使评选投递箱(粘贴)》由运营部提供制作文件给到酒店。  运营部会将第一阶段的“微笑大使”候选人的名单和相关材料汇总整理后，提交市场部，并在网上做第二轮的宾客评选，直至最后结果。  运营部将负责本次微笑大使评选活动组织、协调和落实工作。  酒店活动咨询联络人：公司运营部黄奕

邮箱：yhuang@homeinns.com，021-34019898-1216;MP：15821622978

十一、附表

微笑评选卡登记汇总表.xls

附录：

1、如家服务理念

把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献给每一位宾客和同事。

2、如家服务规范：“十五规范(10.5FL)”

 在距离客人10步时，用目光关注客人。  在距离客人5步时，向客人问候。  与客人接触时，第一句话永远是你说的。  与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

3、如家服务规范：“四要四不要”

 要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先。  要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿。  要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助。  要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报。

5 如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2  不要向客人说“不知道”，“不清楚”。  不要把客人的问题推给别人解决。  不要与客人争辩。  不要在酒店大声喧哗。

4、《微笑力》语录：

 “S型血”的如家服务人员应该具备五种基因：①打开心灵，真诚待人②信守承诺，严出必践;③视顾客为家人;④恪守标准，持续改善;⑤为服务注入灵魂;

 优秀的服务员总是会在服务中加入自己的感受，他们设想自己处于顾客所在的情景中，然后为顾客提供真诚的服务。这是，他所执行的标准就不再是服务手册上的一条规定，他用自己投入的情感给服务注入了灵魂：笑容中包含了热情，问候中充满着亲切。

 你很可能永远都无法撬动这个世界的任何一角，但是你完全能够培育自己的微笑力：善待员工，在商业交往中信守诺言，真诚地对待顾客，以及给陌生人提供友善的帮助。他们也许会被你的善意打动，也许不会;也许有人会感激你，也许他们还是保持冷漠。但终究会有人因此而改变—-哪怕只有一个人。

附：2011年微笑大使评选活动实施方案Q&A

1、微笑大使评选活动的意义和目的是什么? 答：1)建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度;

2)更好地贯彻执行如家服务理念和服务礼仪规范;

3)提高员工的服务技能，强化员工的服务意识;

4)提升如家服务质量，提升如家品牌的影响力。

2、哪些人可以参加2011年微笑大使评选活动? 答：1)如家快捷酒店：前厅经理、副理和前台服务员;公共区域服务员、客房领班、经理和客房服务员;餐厅主管和服务员;安全服务员;工程维护员。

2)和颐酒店：前厅经理和服务员、客房主管和服务员;保安、工程人员。

3、2011年微笑大使投票活动从什么时候开始? 答：从9月12日开始投票。

6 如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2

4、微笑评选卡放置在哪些地方，供客人评写? 答：在前台和客房放置评选卡。

5、哪些物料需要酒店自行制作和打印? 答：1)活动宣传电梯海报和评选箱粘纸由公司提供设计稿，酒店下载后自行打印。

2)评选卡排行榜由酒店自行制作。

市场部运营部

2011年9月2日

第三篇：幼儿园微笑大使评选通知

“幼儿喜欢、家长满意的老师”评选活动通知

各位家长:

你们好!为了进一步加强我园的师德师风建设，推动社会主义荣辱观教育，弘扬爱岗敬业、认真负责的工作态度和热情服务的工作意识，进一步促进我园教职工队伍整体素质的全面提高，我园现开展“幼儿喜欢、家长满意的老师”的评选活动。现将评选有关要求宣布如下：

1、评选活动的对象是本园各班级教师和保育员，评选名额：4名。

2、要求该评选对象热爱幼教事业，热爱幼儿，有良好的师德师风，行为规范，能严格遵守工作岗位职责，工作态度良好，受到幼儿的喜爱和得到家长的信任。

3、由全体家长采取无记名投票的方式评选，把您评选的名单放到幼儿园门口的评奖箱里。

4、家长可以写出你要评选的人员名字，不知道名字的可以写班别和X老师。

5、投票时间为2009年1月6日至9日上午。(候选名单可参考幼儿园大厅的工作人员简介)

虽然我们只是一名普通的幼儿教师，虽然我们的事业算不上轰轰烈烈，但我们的工作充满着希望，决定着未来，我们会始终坚持用心去做，用爱心耕耘幼教这片热土。感谢各位家长给予我园的支持和期望，让我们大家一起努力，用爱心来创造美好的未来吧!

第四篇：酒店微笑大使演讲稿

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家下午好，首先自我介绍一下我来自西餐部，我的名字叫李x，希望大家记住我。承蒙领导和大家的厚爱，给评于微笑大使的称号能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。心中除了喜悦，但更多的是感动。为这种认可与接纳，觉得自己融入到石浦这个大家庭。自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力!

公司正在努力创四星，我们也应该为公司的发展贡献自己的一份力量。这次能够当选微笑大使，是对我工作的肯定，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好微笑大使的形象。在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。为了公司四星的改造，我们是借助中餐部的操作和简单的包厢操作，在这样的的环境中，我们没有理由抱怨，因为我们就是其中的一份子，只要付出就会有回报，这不仅仅是物质上，而且也是精神上的。我愿与石浦共同进步!虽然我来公司的工作时间不长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情景，仍历历在目。正是一个家的温暖，和同事的帮助，与包容让我有机会踏入并留在了石浦。

无论是在生活上还是工作中，都得到了领导们的关心，让我觉得这里像个家，温暖而亲切。提起家，我想在脑海中浮现的是自己出生，成长的那个避风港湾，一位著名的诗人写到“家是心灵停靠的港湾，是人们抚平创伤的良药，它更是人类心灵情感的寄托和归宿”。可见人们对家有着特殊的深厚情感，为了使家的明天更好，人们付出了毕生的精力，全身心拼搏在各自的工作岗位上。从温馨的小家到步入社会团体的大家，互相服务，协调帮助。在今天我们把石浦大酒店当作自己的家，一个能给员工春天般温暖的酒店是一个能拾心留人的酒店，一个能够让员工心甘情愿，竭尽全力工作的酒店，是一个能在激烈竞争中立于不败的酒店，选择了石浦，我始终无悔我的选择。作为石浦家族的成员，我们要牢固树立“家兴我荣，家衰我耻”的信念，建设好这个家，它不仅要求我们创造一流的工作业绩，还要求我们通过“细心、体贴、周到、个性化”的服务使每一位顾客高兴而来，满意而归，用我们真诚的微笑打动每一位顾客，让他们真正有来石浦就像到家的感觉，这也是我们石浦家族成员不懈奋进的目标和永恒的追求，“请把我的祝福微笑带走，请把您的建议意见留下。”这是我们应永恒不变的工作信念。我骄傲是因为我有着石浦这个家，她是一跳跃为国家级四星级的酒店。作为家族成员，我们应该积极进取，不断提高业务水平，立足本职岗位，谋其职，尽其责。用一颗感恩的心去面对。我不惜我的微笑，我不但要将我的微笑带给每一位光临石浦的顾客，更要给我身边的每一位兄弟姐妹，用我的微笑点缀我们相处的每一天。让我们在这个欢乐和谐的大家庭中团结一心，携手共建美好的家园。

借助这次机会让我们共同，祝愿石浦的明天更加辉煌，我们的的家园更加美好，谢谢大家再次把我介绍给大家我来自西餐部，我的名字叫李洋，希望大家记住我