第一篇：公司员工管理规范
公司员工通讯管理规范
XXXXXXXXXXXX公司
员工通讯管理规范
为保证公司信息、指导及时有效的进行上传下达，现根据我公司实际情况制定如下通讯管理规范。
凡正常工作日，全体员工必须保持通讯工具畅通;国家法定节假日，值班人员必须保持通讯工具畅通。如因员工通讯工具不畅通导致公司信息不能及时传达到员工的，作如下处罚：
一、关机、停机导致公司信息、指示不能及时传达到员工的，给予当事人50元/次的处罚;
二、无应答，且一小时内不回电话的，给予当事人100元/次的处罚;
三、收到短信不回复的，给予当事人50元/次的处罚。
本制度由行政人事部制定，经公司办公会议核准后予以实施，行政人事部将根据公司实际情况，定期对本制度进行修订，本制度解释权以及修订权归公司行政人事部。本制度自颁布之日起实施。
XXXXXXXXXXX公司
2013年10月17日
第二篇：公司员工规范
***公司员工守则
第一章 总则
第一条 为加强公司管理，使公司管理工作有所遵循，同时也使本公司员工了解各项企业内部规章制度，特制定本守则，员工应自觉遵守本守则所规定的相应条款。
第二条 本守则贯彻公民道德规范，推进公司企业文化建设，规范员工行为，提高员工素质，促进企业发展。
第三条 本守则是规范公司员工行为的基本准则，是评价员工的基本标准，是员工管理的基本依据。
第四条 本守则执行时，应在公司内部公布，内容变更时，变更部分会及时公布。
第五条 当员工违反本守则规定的内容时，不得以不知其内容为理由或借口推卸责任或免除处分。
第六条 本守则适用于公司全体员工。
第二章 工作行为规范
第一条 熟悉并认同公司的理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。
第二条 有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。
第三条 严守公司机密，保护公司财产。
- 1象的行为。
第四条
自觉维护办公环境的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与办公无关用品，无食物。
第五条
在办公区域内，不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、易爆、易腐蚀等危险品进入办公室。
第六条
在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。
第七条
在工作时间内不允许长时间占用公司电话，不能用电话闲聊天。
第八条
在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动(公司组织的活动除外)。
第九条
在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。 第十条
对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。
第十一条
工作时间内，不允许使用公司设备从事与本职工作无关的操作(包括游戏娱乐、听音乐、广播等)。
第十二条
不允许私自安装与工作无关的各种软件。 第十三条
未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。
第十四条
不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。
- 3若因工作需要上网时应严格遵守公司有关保密、BBS使用、电子邮箱使用等相关规定;
2. 不允许从网上下载与工作无关的各种软件，包括游戏、音乐等;
3. 非工作需要，不允许使用网上各种工具进行聊天; 4. 严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动，包括转移和泄露公司的各项信息、成果及商业机密。
第二十四条 公司电脑使用规定：
1. 公司的电脑不得随意拆卸，如需维修需通知相关人员;
2. 任何涉及到公司保密的信息、文件不得随意拷贝; 3. 为工作方便，公司的每台电脑统一设置密码，不得自行设置系统密码;
4. 不可将工作中制作的文件、文档或软件以任何形式传播到本公司以外的电脑上，不允许在公司内部电脑上运行可能会共享公司电脑任何文件的任何形式的服务器软件。若因工作需要确实需要某种软件，必须经技术部严格审核后才可使用。
第四章 考勤制度
第一条
工作及午休时间
1、上班时间：早7：30—下午18：00
- 51. 病假
1) 病假以小时为计算单位，连续一天以上病假者需出具医院诊断证明，无法出具的一律按旷工处理;
2) 员工因病需休假时，需填写“病假申请单”由部门主管签字后方可离开;
3) 员工因急病不能提前请假的必须在规定上班时间一小时内以电话形式通知人事行政部及部门主管，事后补办请假手续;
4) 员工因病需请假三天以上者必须经总经理签字批准;
5) 已超过享有的有薪病假天数，病假一天扣除当天工资的50%;
6) 员工因病超过停工医疗期仍无法工作者，公司有权决定是否解除劳动关系;
7) 若发现借病假理由离岗外出者，经查属实，按离岗的时间的两倍做旷工处理;
2. 事假
1) 事假以小时为计算单位，事假一天扣除当天工资的100% 2) 员工请事假需提前一天向部门主管提出申请，并填写“请假条”，经部门主管领导签字同意后方可生效;
3) 员工有急事不能提前请假的，需在规定上班时间一
- 78 -
第三篇：公司员工规范
公司员工行为规范
来源： 发布时间：2013-12-05
中国电力投资集团公司员工行为规范
一、总 则
1.本规范贯彻公民道德规范，推进集团公司企业文化建设，规范员工行为，提高员工素质，促进企业发展。
2.本规范是集团公司规范员工行为的基本准则，是评价员工的基本标准，是员工管理的基本依据。
3.本规范适用于集团公司全体员工。
二、 基本行为准则
4.精神风貌——健康 向上
4.1健康身心为社会增添和谐;
4.2保护环境为人类创造幸福;
4.3忠诚奉献与企业共同发展;
4.4诚信服务与客户实现共赢;
4.5努力进取以创新追求卓越。
5.公民风貌——守法 爱心
5.1热爱祖国热爱社会主义;
5.2遵纪守法践行社会公德;
5.3孝老敬亲坚守家庭美德;
5.4互爱互助参与社会公益;
5.5勤俭节约反对奢侈浪费。
6.员工风貌——敬业 尽责
6.1在岗位中追求快乐工作;
6.2在实践中创造良好业绩;
6.3在执行中保证工作质量;
6.4在言行中树立企业形象;
6.5在交往中维护企业利益。
三、工作行为规范
7.上班前——准备充分
7.1注意饮食和休息，保持充沛精力。
7.2按时到岗,请假事先报告。
7.3见到同事，相互问好。
7.4做好准备，保证工作顺利开展。
8.工作中——进行有序
8.1坚持策划、程序、修正、卓越。
8.2集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。
8.3尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。
8.4注重办事效能，不做与工作无关的事。
8.5工作节俭，减少资源消耗。
9.下班时——日事日清
9.1妥善整理工作现场物品资料。
9.2认真做好记录总结，全面做好交接班。
9.3关闭门窗、电源，做好防火、防盗。
9.4与同事道别。
10.工作行为—安全 规范
10.1贯彻安全理念，执行安全规程。
10.2进入生产现场着装符合安全要求。
10.3杜绝违章，做到“三不伤害”。
10.4防范人身、设备、交通等意外事故。
10.5落实风险预控，做到“四不放过”。
11.工作场所——整洁 文明
11.1工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。
11.2禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。
11.3办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。
11.4进入他人办公室应敲门示意。
12.物品保管——严格 分明
12.1办公用品、文件资料、工器具管理规范。
12.2定期检查维护，爱惜使用。
12.3公私财物分明，帐物相符。
12.4禁止公物私用。
13.因公出差——节俭 高效
13.1出差前办妥相关手续，做好工作衔接。
13.2出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。
13.3出差中注重节约，注意人身及财物安全。
13.4出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。
14.学习培训——勤奋 进步
14.1工作学习化，做知识型员工。
14.2善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。
14.3参加培训，遵守纪律，认真学习。
14.4及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。
15.服务工作——周到 满意
15.1客户满意是我们永恒的追求。
15.2诚信服务，遵守合同，信守承诺。
15.3主动倾听客户意见，不断改进各项工作。
15.4简化程序，方便客户，服务客户。
16.外事工作——原则 有节
16.1维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。
16.2严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。
16.3举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。
16.4不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。
四、礼仪行为规范
17. 参加会议——准时 守纪
17.1着装规范，提前入场, 指定位置就座。
17.2集中精力,认真听会，做好记录。
17.3保持会场秩序,注重礼节，适时鼓掌。
17.4通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。
17.5有序离场，避免拥挤, 礼让女士、尊长。
18. 语言表达——亲切 准确
18.1使用普通话，用语文明，称谓得当。
18.2面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。
18.3不背后议论他人，不诋毁他人声誉。
18.4不恶语相向，不谈论格调不高的话题。
19. 接打电话——礼貌 简洁
19.1接打电话使用文明规范的问候语。
19.2语言简洁、亲切清楚、语速适中。
19.3代人受话，做好记录并转告。
19.4通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先。
20. 参观访问——守时 有礼
20.1访问前事先预约，遵守时间，提前到达。
20.2穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。
20.3按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。
20.4访问结束向对方致谢离去。
21. 接待工作——热情 友好
21.1文明迎接，主动引领，热情介绍。
21.2将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。
21.3内开门自己先进，外开门客人先进。
21.4乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入;出电梯轻按门，请客人先出。
21.5客人离去，友好道别，礼貌相送。
22.奉茶礼节——主动 适度
22.1主动为客人倒茶，以多半杯为宜。
22.2奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。
22.3奉茶按先外后内、职位高低分送。
23.名片礼节——谦和 适宜
23.1交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。
23.2双手呈递名片，正面朝上、顺向。
23.3站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。
23.4名片收好，以示尊重。
24.宴请礼节——文明 有度
24.1主办方早发请帖，接到请帖及时回复。
24.2坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。
24.3语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。
五、员工形象规范
25. 仪表形象——端庄 大方
25.1按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。
25.2仪态稳重、谦恭、文雅。
25.3男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。
25.4女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。
25.5坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。
26. 行为形象——文明 健康
26.1不讲粗话、脏话、忌语。
26.2 不乱扔垃圾,不随地吐痰。
26.3不参与黄赌毒、封建迷信等活动。
26.4不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。
26.5不违反交通规则,不乱停放车辆。
27. 廉洁形象——自律 慎行
27.1遵守廉洁从业的各项规定和要求。
27.2不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。
27.3不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和贵重物品。
27.4不用公款参与高消费娱乐活动。
27.5不谋求特权，重大事项集体研究决定。
28. 人文形象——尊重 人本
28.1尊重他人人格尊严和个人隐私。
28.2认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待。
28.3赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。
28.4以人为本，尊重首创，支持创造发明。
28.5正确行使知情、参与、监督等民主权利。
28.6倡导求真务实，反对弄虚作假。
六、员工宣誓
1、员工誓词：我是光荣的中电投人，我将忠诚企业，遵章守纪，爱岗敬业，追求卓越，我愿为“奉献绿色能源、服务社会公众”贡献全部智慧和力量。
2、全体员工要认真遵守行为规范，新员工进入公司时需宣誓，要定期组织员工重温誓词。
注释：
1.“三不伤害”——不伤害自己，不伤害别人，不被别人所伤害。
2.“四不放过”—— 事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。
第四篇：公司员工礼仪规范
公司内应有的礼仪规范
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第五篇：公司员工礼仪规范
公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：
一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工
二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工
三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员
四、商务礼仪
适用范围：公司职员、销售部员工
本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行!
具体内容详述如下：
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一、 仪容仪表礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
一、对男员工的要求
1、发型要求： 干净整洁
不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角
后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰
剔须修面，保持清洁。
商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
二、对女员工的要求
1、发型要求：
时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。
2、面部修饰：
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有似无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
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第二条 工作场所的服装员工服装的要求
1.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
2.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。
3.男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。
第三条 在公司内员工姿势和动作的要求
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间;会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
8.无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一
第 3 页 共 8 页 边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二、 日常业务中的礼仪
第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
6.使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进行操作，避免违规操作。 第五条 接听、转接电话的标准用语及注意事项。 1.接听电话 标准用语
1)“您好 雷格讯电子 有什么可以帮到您” 适用于：前台、转接总机电话 2)“您好 部门 姓名” 适用于：直接面对外部客户的部门统一用语 3)“您好 姓名” 适用于：内部职能部门统一用语 接听电话的规范
1)在电话铃三声之内微笑着接起电话
2)如电话铃响多声后接起电话，应说：“抱歉，让您久等了。” 接听电话的规范
避免客户在电话中等候的处理原则
1)告知来电者预估时间，让来电者选择等或稍后回复;
2)如预估时间可能超过1分钟，让来电者留下电话，稍后回复;最好不要让来电者在电话中等待的时间超过1分钟。 2.代接和转接电话 代接电话
第 4 页 共 8 页 操作方法：按下7*键，即可代接他人分机的电话;
接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 转接电话
操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。 1)不要让对方等太久;
2)如果要让对方等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择; 3)如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他; 4)对转接的技术熟悉;
5)在转接之前先记录下来电者的电话;
6)如果等候的时间过长，每30秒再问是否还要继续等; 7)转接过去时：“谢谢您的等待”。 3.接听投诉电话
在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。 4.结束语
谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话
“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”“好的，再见!” 5.工作时间内，不得打私人电话。
三、 前台接待礼仪
第六条 来访时前台人员的接待标准
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。问候标准语如下： “先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!欢迎来到雷格讯公司。” “您好，请问有什么可以帮忙的吗?”
第 5 页 共 8 页 登记：请客户或来访者填写《来访登记表》( “请问您找哪位?”、“请问您贵姓?”、 “请您在这里登记。”);并引导到等候区就座，递上茶水。
当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人; 由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写《访客进入生产车间登记表》并由总经办领导签批，生产主管同意后方可进入。
经公司领导(或部门主管)同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;
进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。
介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
第七条 接听电话的标准用语
听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;
听话时先问候，并自报公司名称。标准语：“您好，雷格讯公司!”或 “您好，这里是雷格讯公司!”(注意声音和表情) 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?做出标准回话。
1) 客户咨询业务：先生(小姐)，这方面情况，让我们公司XX部门XX先生(小姐)为您服务，他可以全面、专业的解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请您稍等。
2) 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢!
3) 找人：先生(小姐)，您找的XX先生(小姐)名字叫什么?怎么称呼您，请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。) 4) 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话
第 6 页 共 8 页 转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要，不应长时间占线);
5) 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX暂时不在办公室(公司)，您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回电话给您?在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。
6) 如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗?”
7) 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢?这里是雷格讯公司”。
8) 通话结束时应说“好的，再见!”或：“欢迎您至电雷格讯公司，再见”礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做部分调整，但应注意礼貌，语言恰当。
四、 商务礼仪
第八条 接待工作及其要求：
1.在规定的接待时间内，不缺席;接待人员做好接待准备，不让来访客户等待。 2.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 3.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 4.应记住常来的客户喜好及习惯。
5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第九条 介绍礼仪 1. 把客人介绍给主人。
第 7 页 共 8 页 2. 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3. 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 5. 把迟到者介绍给早到者。
6. 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
第八条 握手礼仪
1. 握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
2. 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
3. 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
第九条 名片的递送、接受
1. 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，同时用敬语：“很高兴认识您”“请多指教”等。 2. 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
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