教师职业道德修炼

第一篇：教师职业道德修炼

职业道德修炼之一--爱岗敬业

怎样成才?怎样才能事业有成?这是千百年来永恒的课题。荀子说：百事之成也，必在敬之;其败也，必在慢之。

职业既是谋生的手段，也是人们发挥才干、创造价值的舞台。决定事业成败和成就大小的因素很多，爱岗敬业是事业有成最主要的主观原因。某权威机构对1000位成功人士进行调查，有78%的人认为“爱岗敬业”自己成功的主要原因。爱岗敬业的人，能够创造更好的作业绩，能够获得更多的发展机会，赢得更大的发展空间。那种在岗位上得过且过，在任务面前年轻怕重，在利益面前斤斤计较，出了问题敷衍塞责的人，注定是做不成大事的。

爱岗敬业是对从业人员工作态度的基本要求，是职业道德的基础与核心。只有爱岗敬业，才会忠于职守、认真负责地做好本职工作，进而精益求精、勇于创造，取得更大的成绩。质量检查员是很平凡的岗位，然而，呼和浩特铁路局包头车辆段的刘怀玉，“干一行爱一行，干一行精一行”，探索总结了全国领先的轴承检查法，获得了全国劳动模范，赢得了人们的尊敬。

作为医学院校的学生，你毕业后，从一般的大夫做起，只要你爱岗敬业，深入钻研，工作五年后必然更够熟练掌握本科室的基本业务技能，十年后必然能够成为本科室的业务骨干，十五年后就会成为全医院的业务骨干，二十年后就会成为所在城市的权威医学专家，赢得广大医患的尊敬和爱戴。这是了不起的成就。

爱岗敬业可以提高工作效率，增强综合竞争力，促使各行各业更好更快地发展。能够造就一个奋发向上的氛围，有助于形成良好的社会风气，推动社会的全面进步。

请共同记住以下格言，共勉：

不爱岗，就下岗;不敬业，就失业。

今天工作不努力，明天努力找工作。

敬业是一种心态，也是一种人生态度。

主动工作才是快乐的工作。

第二篇：现代人职业素养修炼

提升职业素养是现代人决胜职场的关键，本套光盘从CCTV-10《百家讲坛》节目中精选金正昆、徐晶、邵守义、黄卫平等名家的经典演讲，从礼仪、口才、形象、学习等各个角度全面解析职场必备素养，高屋建瓴、深入浅出，指导职业人士不断提升，走向事业辉煌。

金正昆：涉外礼仪

徐晶：现代人整体形象设计

黄卫平：诚信是金

邵守义：口才与成功

王家瑾：人格角色与人际沟通

曾宪章：说话的艺术(上)

赵卜成：说话的艺术(下)

杜子华：英语成功学(上)

杜子华：英语成功学(下)

陈建翔：信息时代如何学习

第三篇：职业服务营销人员的八项修炼

职业服务营销人员的“八项修炼”(三天)

——让企业和员工更有尊严魅力 让服务更有效益的艺术宝典

中国服务文化创始人 中国酒店管理协会副会长 北京大学经济学院教授 陈步峰

课程背景

四流服务员总也弄不清也不知如何让顾客满意

三流服务人员清楚为何不满意，但不知如何让其满意

二流服务人员清楚不满原因，有办法让其满意忠诚!

一流服务人员能及时有效捕捉信息预测满足需求，文化共鸣和谐共赢，创造典范经验，成为高度职业化的、顾客和社会青睐的服务品牌和文化使者。

从四流到一流，看似只有“一字之差”，结果却是“天壤之别”!

那么，您又是几流服务人员呢?您的职业化程度如何?

忠诚的顾客是一线员工创造的，一线员工是需要持续修炼的。训练有素富有魅力的职业服务营销员才能生活得更有尊严，才有可能成为顾客尊重的顾问伙伴，才有可能成为高绩效的核心员工服务品牌，才有可能担当提升形象传播文化的形象大使的重任。同时高度职业化队伍是一个单位的竞争力的保证和标志。一个新时代的职业服务营销员应具备哪些素质?应该加强那些修炼呢?

本课程将从文化和顾客的视觉与您探讨职业服务营销员是如何炼成的? 悟、觉、看，听，笑，说，动、乐，八套独门手法组合出击，相得益彰，全面打造赢得顾客青睐的高度职业化的五星级的服务人员!

营销经理、客服经理、内部服务讲师、全体员工

——提升职业化水平，实现游击队向正规军的跨越

——有效提升员工的文化悟性服务自觉，激发主动用心服务的动力能力;

——掌握“悟”“觉”"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"“乐”专业服务营销技能 ——提高“化怨为机”的服务艺术，善于平息不满 和谐内外关系;

——破解赢得忠诚的“秘籍”，积极创造顾客忠诚;

——善于自我调节，释放压力，提升快乐服务的能力和智慧

——培养传播展示公司文化的文化使者、服务明星和促进文化深植的服务文化内训师。

课程内容：

第一项修炼：悟——明晰定位演好角色

第二项修炼：觉——强化意识提高自觉

第三项修炼：看——察颜观色破译需求

第四项修炼：听——尊重谦恭信息畅通

第五项修炼：说——提升话术共振共鸣

第六项修炼：动——因您而变为您而动

第七项修炼：笑——传递关爱赢得青睐

第八项修炼：乐——情感共鸣和谐共赢

第一项修炼：悟——感悟文化提升品位，明晰定位演好角色

——以文化之眼顾客之心审视反思服务行为

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⑩ 服务经济时代“双五特征”和应确立的五大理念 因文化而有魅力的九大理由; 文化自觉的八大要点 文化定位的九大思考? 公司文化定位的五大境界? 职业服务人的五大角色 文化使者的五个须知 职业服务人的九大人格魅力 经营服务的首要问题——五必懂创造忠诚赢订单的五大“秘籍”

第二项修炼：觉——强化服务意识，提高服务自觉

——着力提升主动用心用情用智服务的动力能力

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⑨ 服务的内涵、本质和基石 尊重服务顾客的“三大纪律八项注意” “顾客永远正确”的五大铁律、理由、原则 应确立的服务文化定式 服务的五个层次 用心服务的五大要素， 用情服务的十大亮点 应强化的十大服务意识 优质服务的六大境界

第三项修炼： 看：察颜观色 破译需求 有的放矢投其所好

——努力发现服务盲点 及时替换服务“短板

① 察颜观色四项基本原则

② 观察顾客的九个角度：

③ 顾客的九种表情判断

④ 顾客的五种需求和八个关注点：

⑤ 说服六种难以说服顾客的秘诀

⑥ 机会与需求的关系：

实战演练：预测顾客的需求

第四项修炼：听：尊重谦恭信息畅通;开门纳谏闻过而动——用心灵倾听顾客心声及时提升服务水平

 倾听的五大利好

 倾听的三大原则

 倾听的五个层次







 倾听的三个步骤 倾听的六项要求 倾听过程中避免使用的言语 接听电话的8项要求

第五项修炼：说——提升话术，共振共鸣

——用顾客喜欢的方式去说

1、语言艺术的四大润滑剂、五大技巧

2、语言艺术的“十项修炼”

3、语言文明的八大要素、九项注意

4、“十字”文明用语的十种用法

5、常用服务用语

6、寒暄的六种类型五项注意

7、赞美的六大利好、五大原则、四大禁忌、六大技能六大方法

8、幽默的五重境界、幽默六大利好、八项注意和十五种方法

第六项修炼：动—肢体语言展示风度，迅速反应马上行动 •——因您而变为您而动

① 优雅文明行为的“十项修炼”

② 令人不悦的八个举止动作 十个不良习惯

③ 良好风貌的十大要素

④ 职业形象五美风范

⑤ 姿态美的五大亮点

⑥ 六种头部姿势的含义

⑦ 十八种手势显示的意思

⑧ 表情运用中的六大禁忌

⑨ 如何让您的眼神表情为您的公关服务加分增值

第七项修炼：笑——传递友善关爱，赢得顾客青睐

——打动心扉的通用语言

①

②

③

④ 微笑的六大魅力 影响微笑的五大障碍——谁偷走了你的微笑 防止微笑丢失的六项技能 微笑四要四不要

微笑训练：三结合 ⑤

第八项修炼：乐——创造快乐环境营造团队合作氛围

——情感共鸣和谐共赢

1、营造团队快乐文化，让员工更有活力的十大要点;

2、快乐服务六大表现和六大内涵特征

3、不快乐的九大病毒

4、快乐服务的六大意义、理由

5、快乐服务的五大基础、五大层次、

6、快乐服务的九大心灵智慧

7、“心灵盘点”的五大原则和五大技术;

8、职业服务人应修炼的十大阳光心态

9、如何提高团队成员的归属感和主人翁意识?

10、如何才能有效地处理团队中的抱怨?

11、如何提升团队凝聚力

13、如何提升团队互补服务的效益

培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢

培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣有趣有料有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、深圳金蝶软件集团、华润集团、东风二汽、上海大众汽车公司、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、上海电信、承德电信、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北辰购物中心、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联;中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。东阿阿胶、浙江京新药业、华北制药、国美电器、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报。烟草(冀皖苏豫)、福彩(沪冀晋鄂皖)。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.客户心语

培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢

培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣有趣有料有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上海大众汽车公司、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、

中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团、上海电信、承德电信。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北辰购物中心、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联、;中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草(冀皖苏豫)、福彩(沪冀晋鄂皖)。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.客户心语

邢颖(中国全聚德集团总裁)陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

张文沛(北京北辰商业发展公司党委书记)我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。

张彦杰(河北机场总经理)陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。

陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业(机床厂)向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。

孙淑申(山东泰安市副市长、商业银行理事长)服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，

将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。

杨勇(新疆塔里木油田运输公司总经理)当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗!当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心

何经华(深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”)在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者;由软件产品搬运商转型为管理模式服务商;由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。

周国平(江苏省常州市建设局党委书记)我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面

黄建雄(台湾百脑汇电子信息公司总经理)。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

李跃(河北航空总经理)陈先生给我们的来信语重心长振聋发聩令人警醒，我们把信发到每个员工手中，深入学习讨论制定改进措施。我们来自五湖四海不同地区行业，创造了127天组建公司正式飞行的奇迹，但我们的服务还没有跟上超常规的步伐，服务素质提升工程是一个更加艰巨也更伟大的工程，我们要强化服务文化系列培训，精心打造文化型服务型创新型智慧型健康型的航空公司，积极推行快乐智能艺术服务，培养更多的开心果报喜鸟，努力成为文化服务贡献度最高的文化名片。

第四篇：提升职业销售员六项能力修炼

提升职业销售员六项能力修炼2005年11月28日 中国营销传播网孙斌

老李是A公司负责B省的销售员，以前凭着自己惊人的酒量，会说会道的本事，将A公司B省的销量从无到有，从小到大最终做成了A公司的样板市场，老李也曾连续多年被评为A公司的销售状元。但最近一两年，A公司在B省的销量一落千丈。B省还是B省，销售员还是老李，为什么B省的销售会一落千丈呢?原因很简单，B省的市场发生了很大的变化，竞争越来越激烈了，客户变得越来越精明而难以对付，这对销售员素质与能力提出了更高的要求，而老李还是靠以前的陪吃、陪喝、陪玩的简单老把式的销售A公司的产品。最终老李没有办法，只好向A公司提出辞职申请，请求更换工作岗位。

大部分营销工作者都知道中国市场已经从过去的“消费者请注意”的时代已升级到了今天的“请注意消费者”的时代，销售观念的发展由此也经历了“生产观念”、“产品观念”、“推销观念”和“营销观念”。现代市场竞争环境，竞争越来越激烈，经销商越来越精明，消费者越来越挑剔，企业如何在竞争中获胜?首先对企业的销售员提出了更高的要求，新的市场竞争环境，要求企业的销售员必须与时俱进，与势俱进，与市俱进，销售员的能力由过去的单纯公关型向想听写说教做全能型方面发展。销售员如何使自己的想听写说教做六项能力全面发展呢?

想，即销售员应该具备一定的策划能力。现在大多数厂家的驻外销售员，都是在指定的区域市场上开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，其他的包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康的发展，首先销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等等;其次，销售员在开发经销商和管理经销商过程中，经常会碰到很多问题，包括经

销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等等问题，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心的策划;再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，包括发现经销商在发展过程中机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健的增长，只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商分销的功能，确保销售网络的健康与稳定。

听，即销售员应该具备倾听的能力。很多销售员，在开发经销商过程中，一上门，不管经销商愿不愿意听，就叽哩呱哩，自已的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。不烦注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，做销售，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么这么说呢?一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣;二是倾听使你了解对方到底在想什么，对方的真正意图是什么;三是倾听使对方感觉到你很尊重他，很重视他的想法，使他放开任何的包袱与顾虑;四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气;五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性的回复对方。销售员如何倾听呢?一是排除干扰，集中精力，以开放式的姿势，积极投入的方式倾听客户的陈述;二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方感情色彩;三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果;四是以适宜的身体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

写，即销售员应该具备写一般公文的能力。很多营销主管可能都有这样的经历：经常有很多的销售员以电话的方式向你汇报，市场上这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，请求公司给予他政策上的支持。而此时，你要他写一个书面的报告时，要么是销售员不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确。为什么会出现这种情况呢?是因为很多销售员根本不会写报告或者写报告写不好。实际上，越是规范化的公司，越是有问题的区域市场，越是要求销售员以书面的形式请示。如何提高销售员写的能力呢?一是作为销售主管，销售员在汇报工作和要求政策支持时，尽可能的要求销售员以书面的形式报告;

二是针对销售员，聘请专业人士，进行公文写作的培训，或者购买这方面的书籍，组织销售员进行学习;三是要求并且鼓励销售员多写一些销售体会方面的文章，并在企业内部刊物和一些专业性杂志上进行发表，对发表成功的文章给予适当的奖励。

说，即销售员应该具备一定的说服能力。销售员作为厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员以沟通的方式向经销商传递的。销售员在与经销商的沟通厂家政策过程中，有的经销商很快就明确了厂家的意图同时表示理解而且全力支持，有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为什么会出现这些情况?原因在于不同的销售员，其销售说服的能力不一样。销售员如何提高自己的说服能力?一是销售员正式说服经销商之前，要做充分的准备，首先通过与经销商相关联的人或者向经销商多提问的方式了解经销商的需求，即他在想什么，想要得到什么，担心什么，以便对疹下药;其次是针对经销商的需求，拟定说服计划，怎么样去说服经销商，从哪些关键点去触动他，把关键点写下来，牢记在自己的心中;二是说话要生动、具体、可操作，在做销售说服过程中，要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果;三是多站在经销商的角度，帮助他分析他的处境，然后厂家的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策具体操作方法，描述经销商执行厂家政策后能带来的利益与价值。

教，即销售员应该具备一定的教练能力。优秀的销售员，其之所以能保持高绩效的销售业绩的根本原因在于他能有效的整合资源，能够将其所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力，使其都向自己一样的优秀。销售员教练经销商、经销商的销售员、终端网点什么呢?一是产品知识，教会他们厂家产品的工艺过程、厂家产品的主要配方、厂家产品的主要卖点、厂家产品与竞品的区别、厂家产品的特性与功能、厂家产品的使用方法等等;二是经营方法，教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立良好的客情关系、如何处理下线客户的异议与投诉等等;三是指导经营，不断发现经销商及经销商销售员在实际操作过程中存在的问题，包括铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等问题，向经销商提出改善建议与意见，从而提高销售执行力与执行的效果。

做，即销售员应该具备很强的执行能力。很多销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初的时候，拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标一系列的策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。为什么销售员会出现这种偏呢?销售员执行力不高。很多销售员月初、月中一般都无所事事，但一到月底就象热锅上的蚂蚁，不断的催促经销商报计划回款。然而现在的市场不是完全由经销商说了算，一个经销商的分销能力是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的，是可控的。而这一切，都需要销售员日复一日，年复一年，扎扎实实的沉到底，做到位。所以，销售员必须具备很强的执行能力。销售员如何提高自己的执行能力呢?一是销售员应该有清晰的目标，包括销售目标、月度销售目标、每天的销售目标;二是销售员应该养成计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划什么时候花多长时间到哪里去拜访什么客户与客户达成什么共识等等;三是销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对今天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单总结与回顾，并将其写到销售日记上;四是销售员要加强业务的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等等。

第五篇：教师人格魅力之修炼

教师的人格魅力是教师的教育机智不可缺少的要素之一，它所产生的吸引力和感染力对学生的影响是巨大的，深远的、有些方面甚至会影响学生的一生。

教师学识魅力之修炼：教师广博的学识魅力，是指引孩子们前行的一盏明灯，并为他们开启了一扇心窗，能见到他们不曾见到的缤纷世界。

教师教学魅力之修炼：教师的教学魅力是教师在教学实践活动中对学生有强烈而持久的吸引力、感召力和启迪力，它能够激励、鼓舞学生汲取知识的信心和力量。

教师形象魅力之修炼：教师的形象魅力体现教师良好的精神风貌和较高文化素养。它陶冶着学生的思想情操，使学生信其师而乐于学。

教师语言魅力之修炼：教师的语言魅力如一汩汩甘泉、一首首名曲磁石般吸引着学生，使他们在快乐学习中得到充实和满足。为此，教师应在实践中坚持不懈地修炼自己的语言魅力。

教师沟通魅力之修炼：教师的沟通魅力是提高教师工作效率的有效途径。为此，教师要不断提炼渊博的学识、深刻的见识、精湛的教学技艺，善于倾听，从细微处磨练自己。

教师反思魅力之修炼：反思是教师专业发展和自我成长的核心因素。教师反思魅力的真谛就在于教师要前千和善千突破、超越自我，不断提高自我。

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教师的十二项修炼：

修炼自己的声音，让它引人入胜; 修炼自己的语言，让它妙趣横生; 修炼自己的眼睛，让它传神丰富; 修炼自己的表情，让它神采飞扬; 修炼自己的行为，让它规范专业; 修炼自己的学识，让它有如泉涌; 修炼自己的脾气，让它逗人喜爱; 修炼自己的个性，让它鲜明唯美; 修炼自己的心灵，让它平和美丽; 修炼自己的气质，让它超凡脱俗; 修炼自己的灵魂，让它崇高圣洁; 修炼自己的人生，让它阳光幸福。

随着新一轮教育改革的推进，传统的教育观念、课堂模式、师生关系受到强烈的冲击。在新课程背景下的新型教师应该在修炼“五气”上花功夫，努力将自己打造成充满正气、富有才气、彰显魅力、引领时代的创新型教师。

正气

教师在人们心目中的形象是真、善、美的传播者，人类灵魂的塑造者，莘莘学子人生的导师和引路人。人们常用“学高为师，身正为范”形容教师，其中的“身正”即意味着具有高尚的德行，一身正气，这是为师的首要素质。面对各种利益的诱惑、多元思想的碰撞，教师尤其要具有浩然之气，这样，教师才能在知行统一中让学生“亲其师，信其道”。

陶行知先生说：“千教万教，教人求真;千学万学，学做真人。”要实现教育的“真”，披着伪圣、庸俗、狭隘的外衣去教育学生，这种教育就显得苍白、虚伪，无疑会成为无源之水、无本之木。从育人的角度讲，教师对学生的影响是身教重于言传。孔子说：“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。”我们做教师的，一定要守住自己的魂，扎牢自己的根，恪守《教师职业道德规范》，树正气，压邪气，淳师风，扬师德，依法执教，真正担负起人类文化的传播者、学生灵魂的塑造者的重任。

才气

马卡连柯说：“学生可以原谅老师的严厉、刻板，甚至吹毛求疵，但是不能原谅老师的不学无术。”可见，拥有扎实的专业功底对老师站稳讲台是多么重要!过去，我们常说：“要给学生一杯水，自己就要有一桶水。”如今，时代发展了，社会进步了，“一桶水”已远远不能激起饱受信息浪潮冲击的学生的兴趣。一个良师，足以让学生回味一生;一个庸师，足以让学生评判一生。每一个学生都希望结交德艺双馨的老师，他对老师的要求是非常严格甚至挑剔的。你的才气将直接决定你在学生心目中的信任度、影响力以及信仰度。况且，随着新课标的实施，学生择师而学的状况将无情地摆在每个老师的面前，教师优胜劣汰、竞争上岗将成为社会发展的必然。

教师的“才”，最重要的是展现在课堂上。教无定法，同样的课题、同样的课堂，不同的教师，其精彩度、影响力绝对不一样。如果你业务能力强，善于驾驭课堂，你可以像央视《实话实说》节目那样，与学生进行平等对话，沟通心灵。如果你专业知识渊博，幽默风趣、嬉笑斥骂皆成妙语，你也可以像央视《百家讲坛》栏目里的大师一样潇洒自如，妙趣横生，让学生被你的才智、才气所折服。

做一名良师，做一名让学生终身难忘的老师，应成为每个教师的自觉追求。要给学生一杯水，自己就要有知识的“源头活水”。做到老，学到老，更新知识，创新理念，超越自我，厚实为师的底气。只有这样，讲起课来才能才气横溢，充满魅力;才能激发学生学习的兴趣，使他们自觉自愿地接受你的教育。

书卷气 朱永新先生指出：“一个理想的教师，一个要成为大家的教师，一个相成为教育家的教师，他必须从基础抓起，扎扎实实多读一些书。”也就是说教师身上应该多些书卷气、文气，少些酒气、油气、老气、俗气，这正是教师这一特殊职业的需要。古人云：“腹有诗书气自华。”这里的“气”就是“书卷气”。这是一种文化底蕴、智慧力量的自然流露。教师必须是博家、杂家，没有上通天文、下晓地理之才，没的博古通今之智，没有丰厚的文化底蕴和浓郁的书卷气息，你又怎么能成为文化、文明的传播者，心灵的塑造者呢?

新课程的开放性、研究性、选择性、多元化、尊重学生个性差异等诸多特性使教师面临着更为严峻的挑战。作为教师，要敢于承认自己在某些知识和经历方面的欠缺，树立终身学习的观念，缩短知识更新的周期。一次性学习的时代已经过去，教师必须持久地学习，并且在读书学习的同时不断进行理论研究、实践反思和感悟积淀，才能学得真知，悟得真理，进而厚积薄发，才能成为博学多才、富有书卷气的教师。

苏霍姆林斯基在他《给教师的建议》中疾呼：“读书，读书，再读书，——教师的教育素养的这个方面是取决于些。要把读书当作第一精神需要，当做饥饿者的食物。要有读书的兴趣，要喜欢博览群书，要能在书本面前静坐下来，深入地思考。”一个只教眼前书而不广泛阅读的教师是不可思议的。勤奋地读书学习是教师专业成长的必由之路，一个热爱读书的人必然会涵养出一种超越常人的独特的文化气质和儒雅风度。

神气

所谓“神气”即精神状态和思想气魄。慵懒、涣散、萎靡、自卑，都有损于教师的形象，我们要以饱满的热情和积极的精神面貌投入教育教学工作。教师充满激情与活力，神采奕奕，亲切自然，与学生打成一片，以良好的精神状态促使学生形成健康的、积极向上的学习心理，师生共同进步，校园面貌必然焕然一新。反之，如果教师整天无精打采，拖沓慵懒，纪律观念淡薄，缺乏进取精神，会给学风、教风、校风带来很多负面影响。

教师的生命在课堂，教师在课堂上一定要有“精”“气”“神”。教师精神振作，讲课充满自信、激情飞扬，才能激活学生的思维，感染打动学生，造就学生的精神和气魄。教师气聚神凝，讲课语韵顿挫抑扬、铿锵有力，能孕育学生的人格和自尊。教师神思洒脱，讲课纵横捭阖、张弛有度，才能引领学生走进知识的殿堂，激起他们参与的欲望。失去“精”“气”“神”的课堂，收获的也许永远是失望;缺乏“精”“气”“神”的教师永远也不会成为一名好教师。

新课堂理念的核心是创新教育。创新是一个民族的灵魂，是21世纪教育的主旋律。是培养学生的创新精神，教师必须有强烈的创新意识，要有培养创新人才“舍我其谁”的责任感和气魄。人民教育家陶行知先生曾经说过：“天天是创造之时，处处是创造之地，人人是创造之人。”我们要激发创新活力，抓住机遇，钻研新课程，探索新教法，不因循守旧，不盲从权威，要求新、求异、求变，让创造的种子在教育园地里生根发芽、开花结果。

锐气

锐气，是一种胆量，一种魄力，一种攻坚克难的精神境界。在教育改革向纵深发展的今天，我们每个教师都必须有一股敢于争先、锐意进取的锐气。回顾我国教育发展史可以看到一条清晰的脉络。从隋代开始的科举制度到20世纪90年代前的应试教育，到90年代广泛提倡的素质教育，再到近年来兴起的人性化教育。落后于时代要求的应试教育在渐渐走向衰落，素质教育则逐渐趋向成熟，人性化教育如旭日东升，势不可挡。然而，应试教育虽已日薄西山，但其陈旧的教育观念仍在人们的头脑中作祟。要革除习惯势力对人性化教育的影响岂是一日之工?所以这就需要我们教师都能锐气十足，消除浮躁心理，深刻反思，研究探索，将教育改革进行到底，开辟出中国教育的新天地。

学校创名校，需要锐气;教育教学创佳绩，也需要锐气。建立一支师德水平高、业务能力强、服务水平高、创新能力强的新型队伍，需要每个教师都发扬团队精神，拼搏进取，追求卓越，为学校整体工作的稳步推进出力流汗，为教育事业的健康发展添砖加瓦!我们每个教师都要有争做名师的锐气。我们要锐气昂扬，跳出樊篱，敢教敢试，永不言败，教出个性，努力把自己打造成专家型、学者型教师!

一个良师，足以让学生回味一生;一个庸师，足以让学生评判一生。每一个学生都希望结交德艺双馨的老师，他对老师的要求是非常严格甚至挑剔的。

人们常用“学高为师，身正为范”形容教师，教师必须是博家、杂家，没有上通天文、下晓地理之才，没的博古通今之智，没有丰厚的文化底蕴和浓郁的书卷气息，你又怎么能成为文化、文明的传播者，心灵的塑造者呢?