基于创新自我效能感的高管人力资本对酒店绩效的影响

2022-09-10

科技的突破, 物质生活的提升以及群众对于精神享受的追求, 让大众对于酒店的要求也发生了极大的转变, 这就让酒店的运营和管理模式出现了极大的转变。新环境、新形势让酒店被迫不断地进行自我的改进和创新, 利用新技术、新模式以及新方法来提高酒店的竞争资本, 提高酒店的服务水平。而在大量的事例中我们也可以发现, 酒店的自我创新是酒店免于同质化, 进行成本压缩的核心途径, 也是酒店提高自我绩效, 从激烈的市场中脱颖而出的不二法门。创新对于绩效的影响不言而喻, 而创新是由人力主导的, 这也就验证了高管人力资本创新自我能效对于酒店绩效的巨大影响。

一、基于创新自我效能感的高管人力资本对酒店绩效的影响

(一) 高管人力资本对酒店绩效的影响

对于酒店管理来说, 其本身就是高管利用一定的组织管理手段来进行酒店事物的管理与协调, 让酒店能够在管理手段下按照既定方向有序运行。而高管人力资本则是将高管本身的自我效能的价值, 例如知识、职业技能以及体力等个人能力的总和, 是一种无形的资本, 是可以进行利用的, 并且能够通过某种形式的开发 (例如培训等) 来进行劳动生产率的提升[1]。这也就说明了, 高管人力资本直接决定了酒店运营管理的水平, 决定了酒店的运行效率和生产水平, 同时酒店自我创新也受到人力资本的影响, 高管人力的创新水平决定了酒店的创新能力。作为酒店运营的组织者和管理者, 高管人力资本对于酒店的发展有着深远的影响, 而这种影响表现在了酒店的自我创新水平、酒店绩效水平、员工管理水平以及员工管理效率上, 我们可以说, 高管人力资本决定了酒店的走向, 也决定了酒店的绩效水平。高管人力资本越高, 那么管理层对于新技术、新思想的接受度越高, 对于市场嗅觉也更敏锐, 对于员工管理也更高效, 对于酒店绩效提升有着极大的促进作用[2]。

(二) 创新自我效能感对于酒店绩效的影响

创新是酒店在泛化的酒店行业中避免同质化的唯一途径, 而创新则是将新想法、新思路、新模式、新产品和新方法进行实施的过程, 通过这种创新来获取生产率的提升, 将创新转化为经济效益, 来提高酒店绩效。而创新自我效能感则是基于管理者而言的, 管理者由于承载背景不同, 教育程度不同, 知识体系的构建不同, 个人经验的不同以及思维模式的不同, 其本身就存在着较大的差异, 而这也就决定了高管之间人力资本的不同, 这种不同会让管理者的行为模式以及创新思维有很大的差异, 进而影响酒店的管理和组织, 影响管理者对酒店的规划和定位, 最终影响酒店绩效[3]。因此, 高管的创新自我效能感可以说决定了企业的运营方向, 影响了酒店的定位, 影响了酒店的运行管理, 影响了酒店的效率和绩效。一个高素质的管理者, 一个能够发挥自我效能的创新型人才必然会让酒店的发展更加适应市场需求, 能够利用创新手段来进行管理模式的优化, 进行整体运维的精简, 让酒店得到更好的发展, 获得更高的绩效。

(三) 创新自我效能感的中介效应对酒店绩效的影响

美国社会心理学家…Bandura…首先从认知的角度提出了自我效能感的概念, 即在特殊情境下, 个体对行动方案的判断、评估与信念。Markham…在经过大量的研究论证后表明, 个体的行为会因为个体对自身的评价而产生变化, 通过对自我效能的评估来对行为产生导向性[4]。而创新自我效能感是由沟通投资者关系和发现市场的机会、开发新产品、定义核心目标、建立创新环境、应对意外挑战及发展关键人力资源这六大板块共同组建的。Markham…等学者在研究后得出结论, 如果个体能够提高自我认知度, 那么个体的行为导向会更加明确, 态度会更加坚定, 当对个体充满自信时, 个体就会产生更为积极的行为, 积极地对目标进行追求, 从而来实现预期的效果[5]。酒店高层管理者开发新产品和捕捉市场机会的判断, 在酒店内部营造创新文化和氛围的信念, 与股东建立关系并积极沟通的能力, 勾画发展蓝图和明确方向目标的信条, 明确酒店的运营方向和运营目标, 并且基于对自身的管理能力以及管理行为的认知, 来进行管理计划的实施, 通过这种明确认知导向来引导其他员工来共同投身到酒店建设中来, 让酒店能够在这种积极的认知导向中快速地发展, 时刻保持竞争优势[6]。

二、基于创新自我效能感的高管人力资本对提升酒店绩效的建议

(一) 提高对高管的筛选力度, 定期进行高管的培训

为了让高管更好地发挥自我效能, 首先酒店要进行人才引进机制的优化, 对于高管的引进和选拔要格外的慎重和严格, 对于高管的个人能力进行严格的考察, 对高管进行系统评价, 考察高管自身的创新意识和创新能力。其次, 要加强对高管的培训力度, 对于在职高管, 需要将新技术、新手段等进行及时地灌输, 并且让高管参与到一些高端论坛和讲座中, 同时酒店需要定时地聘请专家来对酒店高管进行培训, 充分激发高管的创新能力, 通过多种模式的锻炼来提高高管的人力资本水平, 让高管能够最大程度地激发自身的能动性, 提升其创造力和管理水平, 通过对高管创新自我效能感的提升来为酒店的发展提供助力。

(二) 酒店需要不断地提高人力资本水平

当前, 酒店行业的竞争越来越激烈, 而酒店的趋同现象也越来越严重, 在这种情况下, 要想获得竞争优势, 就需要依靠服务质量来取胜, 依靠员工人力资本来进行酒店的自我提升。一个专业的高素质酒店员工会不断地激发自我效能, 对于企业的规划准确地理解和执行, 并且能够充分激发自身的创造力, 高效地展开工作。只有高素质的员工才能让酒店走得更远, 如果酒店员工人力资本不及预期, 那么再优秀的高管也是孤掌难鸣, 无法实现酒店绩效的提升, 无法发挥自身的效能, 带动员工的共同发展。因此, 酒店需要不断提高员工人力资本, 通过对员工素质的提升来提高团队的质量, 充分地激发员工的自我能动性, 积极地投身到酒店建设中去, 提高酒店的绩效。

三、结语

酒店的人力资本是酒店能够走得更远, 变得更强的核心力量, 高管人力资本对于酒店的绩效有着关键性的作用。为了让酒店能够得到更好的发展, 避免在竞争中出现同质化, 就必须要提高高管的创新能力, 通过创新自我效能的激发来提高高管的人力资本, 提高高管的管理水平, 提高管理层的创新能力, 从而促进酒店绩效的提升。

摘要：随着国内酒店数量的不断增加, 酒店行业之间的同质化越来越严重, 酒店与酒店之间的竞争也愈加激烈。同时, 随着社会环境的变化, 物质需求的提高以及对消费者权利的觉醒, 目前, 大众对于酒店的要求也越来越高, 对于酒店的服务管理要求也上升到了新的高度。在这种新的形势下, 酒店要想突破重围, 从激烈竞争中获取优势, 提高酒店的经管策略, 提高酒店绩效就需要酒店从自身出发来进行创新和突破, 从不断地创新中获得新的发展方向, 提高模仿壁垒, 让酒店免于同质化, 保持酒店自身的竞争优势。而在酒店的自我创新中, 高管人力资本发挥了极大的效能, 也可以说高管自我效能的发挥决定了酒店的走向。笔者根据相关文献, 对基于创新自我效能感的高管人力资本对酒店绩效的影响进行讨论, 并提出如何让高管人力资本更好地发挥效能。

关键词：创新,自我效能感,高管,人力资本,酒店绩效