采集终端介绍范文

2022-05-24

第一篇：采集终端介绍范文

用电信息采集终端检测装置技术协议

采集终端检测装置技术协议

郑州三晖电气股份有限公司

用电信息采集终端检测装置技术协议

1.范围

本技术规范适用于用电信息采集终端检测装置(FKC-301)的订货，能够校验集中器、专变终端、用电管理终端和三相电能表。

本技术规范未提及的技术条件需符合《Q/GDW 373-2009》至《Q/GDW 380.6-2009》和《DL/T698-2010》相关规程和标准规定。

2.引用标准

Q/GDW 373-2009 电力用户用电信息采集系统功能规范 Q/GDW 374-2009 电力用户用电信息采集系统技术规范 Q/GDW 375-2009 电力用户用电信息采集系统型式规范 Q/GDW 376-2009 电力用户用电信息采集系统通信协议

Q/GDW 377-2009 电力用户用电信息采集系统安全防护技术规范 Q/GDW 378-2009 电力用户用电信息采集系统设计导则

Q/GDW 379-2009 电力用户用电信息采集系统检验技术规范 DL/T 645-1997

多功能电能表通信规约 DL/T 645-2007

多功能电能表通信规约

Q/GDW 129-2005

电力负荷管理系统通用技术条件 Q/GDW 130-2005 电力负荷管理系统数据传输规约

DL/T698-2010.3 电能信息采集与管理系统:电能信息采集终端技术规范

 DL/T698-2010.4 电能信息采集与管理系统:通信协议  JJG597-2005 交流电能表检定装置检定规程  JJG307-2006 机电式交流电能表检定规程  JJG596-1999 电子式电能表检定规程

注：上述几个标准中的所有引用标准中的所有条款均作为本技术条件的引用，不再逐一列出。            

3.技术条件

采集终端检验装置的生产完全符合上面引用文献中的各项国家标准和规程中的有关技术要求。

装置的表位数为：16表位(8个专变III型，8个集中器) 3.1性能要求

3.1.1、装置精度

装置精度：0.1级。

标准表精度：0.05级。 3.1.2、电压、电流档位

电压档位：57.7V、100V、220V、380V。

电流档位：0.001A、0.005A、0.01A、0.05A、0.1A、0.5A、1A、2.5A、 5A、10A和25A。

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3.1.3、电压电流调节：电压调节范围：0%～120% 调节细度：10%、1%、0.1%、0.01%、0.001%。 3.1.

4、相位调节

调节范围：0～359.99°;

调节细度：10°、1°、0.1°、0.01°。 3.1.5、频率调节

调节范围：45Hz～65Hz;

调节细度：1Hz、0.1Hz、0.01Hz 3.1.6、负载变化率: 电压输出：≤±0.3% 满度值电流输出：≤±0.3% 满度值相位输出：<±0.3° 频率输出：<±0.5% 3.1.

7、稳定度和失真度

功率稳定度：≤0.05%/120秒波形失真度：≤0.8% 3.1.8、输出功率

电流>1000AV/相. 电压>500VA/相。 3.1.9、三相对称度: 任一线电压和相电压与其平均值之差不大于0.5%; 各相电流与其平均值之差不大于1%;

每个相电流与对应相电压之间的相位差之差不应大于2°。 3.1.10、监视仪表准确度等级及分辨率：电流、电压：±0.2%。相位：±0.5° 频率：±0.2% 3.1.

11、谐波输出

谐波次数：2～21次;

谐波幅度：相对基波0～40%;

谐波相位：相对基波0～359.9度; 叠加个数：1～10。 3.1.

12、工作环境

工作电源：3×220/380V±15%，50Hz; 工作环境：0℃～30℃;

3.2功能要求

3.2.1、电能脉冲

1，检测路数：2路(有功、无功)。

2，脉冲宽度：60～80ms。

3，输入方式：有源、无源脉冲。 3.2.2、脉冲输出

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1，输出路数：8路。

2，脉冲宽度：1～1000ms可调

3、输出电平：无源、+5V、+12V。

4，输出方式：有源脉冲或无源脉冲。 3.2.3、控制检测

1，输入路数：4路。

2，输入方式：应为不带电的开/合切换触点。

3，检测方式：脉冲检测，电平检测。 3.2.4、遥信检测

1，输入路数：8路。

2，输入方式：应为不带电的开/合切换触点。

3，检测方式：通、断次数不少于105 次。 3.2.5、直流电压输出

1，输出回路：1路。

2，输出容量：0～12V直流电压。

3，调节细度：约0.01V。 3.2.6、直流电压测量

1，测量回路：1路。

2，输出容量：0～25V直流电压。

3，测量精度：<1%。 3.2.7、直流电流输出

1，输出回路：1路。

2，输出容量：1～30mA直流电流(负载100Ω)

3，调节细度：约0.1mA。 3.2.8、门信号

1，输出回路：1路。

2，触点寿命：通、断不少于105 次。 3.2.9、报警信号

1，输入回路：1路。

2，输入方式：应为不带电的开/合切换触点。 3.2.10、秒脉冲检测

1，检测回路：1路。

2，日误差准确度：<0.01秒;

3、晶振稳定度：±1×10-9

4、频率测量准确度：±2×10-6

3.2.

11、通信模式

1、本地通信维护接口：RS232和RS485。

2、每表位共计3路RS485接口1路RS232接口。

3、装置支持GPRS/CDMA、RS2

32、小无线等通信方式。

4、每表位支持以太网和RS232与终端通信。

3.3功能特点

 支持中国电力科学研究院《采集终端功能测试软件SGC_GJ_02》.  能够检测支持交流采样具有计量功能的采集终端。

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 可以检测用电管理终端、专变采集终端、集中器、采集器和电能表。  终端III型、集中器支持一体式接线表座，实现电压、电流、信号端子的一次性接线。

 专变终端I型、专变终端II型支持手动接线。

 支持秒脉冲检测、日计时误差、0～30mA直流电流输出。

 选配载波通信模块, 支持青岛东软、北京晓程、深圳瑞斯康。  选配功耗测试单元可以测试每表位终端的功耗.  模拟电能表支持DL/T645-1997和DL/T645-2007规约。

 支持电压接地故障抑制试验、电压暂降和短时中断试验、谐波影响量。  具有高稳精密时钟源，准确测量日计时误差。

 计算机通过网线与装置连接控制，装置的100M高速通信。

 电流自动短接功能。不挂表的表位实现电流自动短接，省去短接电流线。  与终端通信方式：RS2

32、RS48

5、网络、GPRS/CDMA。

4.结构要求

4.1 结构形式

采集终端检测装置为分体式结构，电源柜和挂表架分离。装置标配为16表位，8个专变表位和8个集中器表位，其尺寸大小为：

电源柜：(高)1820mm×(宽)800mm×(长)800mm 挂表架：(长)2600mm×(高)1850mm×(宽)650mm 4.2 一体式表座

一体式表座支持专变采集终端、集中器的快速接线。其引脚的功能定义和尺寸完全满足《Q/GDW 375-2009 电力用户用电信息采集系统型式规范》要求。

专变III型表座

集中器表座 4.3 测试导线

每表位标配有一体化表座、四组12芯信号测试线、网络测试线和RS232测试线。

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信号测试线

RS232测试线

网络测试线

5.测试项目

用电信息采集终端检测装置(FKC-301)对采集终端的性能功能测试项可以实现以下功能试验项目。

                               硬件测试常温基本误差时钟召测和对时基本参数设置状态量采集

电能表数据采集 12个/分脉冲量采集 120个/分脉冲量采集电压基本误差电流基本误差

有功功率基本误差无功功率基本误差功率因数基本误差实时和当前数据直流模拟量采集历史日数据历史月数据

电能表运行状态检测电压越界事件电流越界事件

视在功率越界事件直流模拟量越界

TA/TV变比及电能表常数启动试验潜动试验走字试验时段功控

厂休功控

(专变终端) (专变终端) (专变终端) (专变终端) 营业报停功控

当前功率下浮控

功率控制的投入或解除

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                                           总加组日和月电量采集

月电控

购电控

遥控功能

电能量定值闭环控制催费告警

终端参数变更抄表参数

费率时段参数保电功能

剔除功能

电流反向事件电能表常数变更事件电能表时段变更事件电能表抄表日变更事件电能表电池欠压事件

(专变终端) (专变终端) (专变终端) (专变终端) (专变终端)

(专变终端) (专变终端) 电能表编程次数变更事件

电能表最大需量清零次数变更事件电能表示度下降事件电能表断相次数变更事件电能表飞走事件电能表超差事件

电能表时间超差事件终端相序异常事件终端停/上电事件

电压断相事件

电压/电流不平衡超限事件剔除试验

购电参数设置

终端RS485抄表错误事件失压事件电源影响量谐波影响量频率影响量电流不平衡影响量抗接地故障抑制功耗试验

定时发送一类数据定时发送二类数据载波透明转发

载波数据转发

载波成功率统计 72小时试验

(集中器) (集中器) (集中器)

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6、装置配置

              程控电源柜一台挂表架一台

GPRS拔号器一台

GPS-T接收器(含GPS天线)一套;

5、24口网络交换机一台; 总控中心一台

载波通信模块一台

功耗测试模块一台(选配) 信号测试导线一套(16*4根)

网络测试线、RS232测试各线一套(16根) 电压测试线一套。装置使用手册一本软件使用手册一本出厂检测报告一份

(备注：装置的默认配置和价格不含功耗测试模块。)

7.质量保证和其他

7.1质量保障

在正常工作条件下，采集终端检测装置可靠寿命不少于5年，平均使用寿命为10年。 7.2售后保证

售后保证：服务响应时间2小时以内，72小时到达。质保时间：产品自售出之日起三年内免费维修，终身保修。

安装培训：交货时由三晖公司负责安装调试，提供免费培训，使操作人员熟悉仪器使用方法和维护保养知识。

搬迁协助：供货方应协助使用方进行试验设备二次搬迁调试工作。软件升级：三晖公司对售出产品的软件和固件终身免费升级。

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第二篇：用电信息采集系统3.0介绍

用电信息采集系统

(V3.0)

使用说明

洛阳愿景科技有限公司

2014年10月

欢迎使用电能信息采集V3.0系统系统介绍 : 本系统共分为数据采集管理、统计查询、预付费管理、线损管理、数据分析应用、运行管理、系统管理、档案管理8大模块。

实现了采集和查询小区集抄用户、专变用户以及其它用电类型用户的各项电能信息，还提供了专变用户预付费、居民用户预付费、线损、负荷、三相不平衡率、变压器利用率分析，用户档案查询、配置、自动采集电能信息任务，与省公司营销MIS系统进行数据对接等多种功能。为您提供全方位的服务。

下面将为您详细介绍本系统各个模块的功能以及使用方法。

首先打开IE浏览器(为了能达到更好的体验效果请使用版本为IE7以上的浏览器)，在地址栏中输入电能信息采集系统的登陆地址电，进入电能采集登陆界面，输入用户名和密码进入系统主页面。

主页面分为上中下三部分，主页面中部区域为大多数用户相对比较关心的每日的小区集抄用户抄表成功率列表。页面顶部为系统的功能菜单，底将会为您显示终端的离线和在线状态，以及修改密码的功

能按钮

首先为您介绍抄表成功率列表，列表中会展示出每天各个集抄台区的抄表情况与集中器实时在线情况，您可以在红色区域中来选择您要查看的日期，选择完毕后点击查询按钮进行查询。如果需要将抄表结果导出为Excel表格请点击导出按钮。

如果您想了解某个集抄台区中抄表成功或抄表失败用户的详细的信息，您可以点击该集抄小区的成功数或者失败数，系统会弹出一个窗口为您列出此小区抄表成功和失败用户的相关信息和电表参数相关信息，为排查失败原因提供了便利，另外您还可以在抄表失败用

户列表中点击补招失败用户，对抄表失败的用户重新召测。如需将此列表导出为Excel表格请点击导出按钮

在主页面的底部位置会为您列出当前系统中所有终端的总数、在终端线数量和离线终端数量。

如果您需要查看在线终端或离线终端的详细信息，请点击在线或离线按钮，系统将会弹出一个窗口，窗口中会列出所有在线或离线终端的详细信息，并同样可以通过导出按钮导出Excel表格，此功能主要用途在于方便对不在线的终端进行排查。

1、数据采集管理

功能介绍：

您可以通过此功能对小区集抄台区或专变用户的日冻结示值、测量点日冻结示值曲线、功率因数曲线、电压曲线、电流曲线等电能信息进行采集。

1.1 数据采集：

操作方法：在主页面顶部的功能菜单中选择数据采集管理->数据召测，弹出数据召测主界面

首选在主页面左侧的电网结构树中选择您要采集电能信息的台区，有按供电所和按线路两种方式来进行展示，您可以通过点击下图红色区域中三角按钮来进行选择，选择完毕后在电网结构树中展开供电所或线路，勾选您要采集电能信息的台区。您可以选择采集实时数据或日数据

接下来点击召测项选择框中的放大镜来选择您要召测的数据项, 选择完毕后点击确定

如果您采集的为日数据还需要在日期选择框中选择采集数据的日期，之后点击召测按钮，系统会对您所勾选台区考核表的电能信息进行采集并在列表中列出采集结果。您不但可以对单台区进行召测也可以同时勾选多个台区进行批量采集。如果您需要对采集结果转换为Excel表格，可点击导出按钮。

2、统计查询

功能介绍：此模块分为报表查询和终端在线率两大功能，在这里您可以对各个台区下用电用户已经采集回来的电能信息进行查询，还可以查看到各个供电所下所属终端的在线情况。 2.1、报表查询：

此功能用于查询已经采集回来的电能信息。

操作方法：点击统计查询-->报表查询-->按用户查询，弹出用户查询主界面

同数据召测相同，可以通过按供电所和按线路两种方式来选择你要查询的台区，而且数据查询中的查询方式相比数据召测要更为丰富，更为灵活。不但可以将台区作为查询对象还可以将供电所和线路以及具体某个用电用户为查询对象。您可以对采集回来的日冻结电能示值、日冻结最大需量及发生时间、总电能示值曲线、功率曲线、电压曲线、电流曲线及功率因数曲线、等电能信息进行查询。由于查询不同的电能信息数据项，查询结果的展现形式也会有所不同，因此在这里给您详细介绍一下各个数据项的查询方法和展现形式：日冻结电能示值：

首先在报表查询主页面左侧的树形结构中选择您要查询的对象，查询对象可

以是供电所也可以是线路、台区和用电用户，选择完毕后在报表查询下拉列表中

中选择日冻结电能示值，再选择您要查询的日期之后点击查询按

钮。

(1)当查询对象为按供电所时：

列表中将显示出该供电所下所属台区中所有用户类别为公变考核计量点或专变用户的日冻结电能示值(日冻结电能示值包括：正向有功、正向无功、反向有功、反向无功)。

(2)当查询对象为按线路时：

列表中将显示出该线路下所属台区中所有用户类别为公变考核计量点或专变用户的日冻结电能示值。

(3)当查询对象为台区时

列表中将显示出该台区下所有用电用户和公变考核表的日冻结电能示值。

(4)当查询对象为用户时：

列表中将显示出所选用电用户的日冻结电能示值总电能示值曲线：

可查询出所有用户类别为公变考核计量点或专变用户电能示值曲线，与日冻结电能示值相同，可以以供电所、线路、台区和用电用户为查询对象。

(1)当选择按供电所或者按线路查询时：

列表中将会显示出该供电所或线路所属台区下所有考核表和专变用户的电能示值曲线中某一个时间点的电能示值，您可以在主页面顶部的整点下拉列表中选择查询某个时间点的电能示值，整点项也可以为空，如果为空的话系统将使用默认值，该默认值为当前时间的前一个小时(例：当前时间为18:30分，整点默认值为17:00)。具体如下图所示

(2)当选择对象为台区时：

列表中会显示出该台区下的考核表或专变用户的整点电能示值曲线。另外您也可以点击密度下列表来选择曲线密度，曲线密度分为一个时，30分钟、15分钟

功率曲线：

可查询有功功率及无功功率的曲线值，查询方法与电能示值曲线相同

电压曲线：

可查询A相、B相、C相电压曲线值，查询方法与电能示值曲线相同

电流曲线：

可查询A相、B相、C相和零序电流的曲线值，查询方法与电能示值曲线相同功率因数曲线：

可查询功率因数、A相、B相、C相功率因数的曲线值，查询方法与电能示值曲线相同

您可以通过导出按钮将列表中查询出来的数据报表转换为Excel表格

2.2 终端在线率报表：

您可以通过此功能查询出各个供电所下所有终端的总数、在线数、不在线以及终端在线率，如果您需要查看某供电所下在线或不在线终端的详细信息，可点击该供电所的在线数或不在线数，系统会弹出一个窗口为您列出该供电所抄在线或和不在线终端的相关信息。该功能也支持Excel导出。

3、预付费管理

功能介绍：此模块分为居民预付费和专变预付费，分别实现了专变用户和小区集抄用户的预付费功能、购电记录查询、拉合闸控制等功能。

3.1、专变预付费：

操作方法：在页面顶部的功能菜单中依次选择预付费管理-->专变预付费，弹出专变预付费主界面

首先在页面左侧的树状结构中选择您要操作的专变用户，选择后在页面右侧区域进行操作。

在缴费功能框中您可以进行余额查询、购电和修改报警门限操作，购电分为初始化和追加两种方式。当您选择初始化输入电费金额点击购电时系统会对当前用户的余额进行初始化，初始金额为您刚才输入的电费金额，如果您选择的是追加那么系统会在当前用户的余额上追加您输入的电费金额。您也可以通过修改报警门限功能来对专变用户的报警门限进行设置。报警门限的主要作用是当用户电费不足您设置的金额时，终端会自动向电采系统进行上报，如果没有对报警门限进行设置，那么系统设定的报警门限默认值为1000元。

在缴费功能框下方的操作功能框中为您提供了保电、购电控和限电

的设置查询功能，具体操作方法如下：保电：

保电功能可以使已经欠费的专变用户暂时不被执行自动跳闸动作，您可以通过在保电持续时间输入框中输入数值范围0～48的数字来对保电时间进行设置，当您输入为0时系统将对该专变用户进行无限期保电，当您输入其他不大于48的数字时，那么系统将对该用户在24小时内进行保电，保电时间的计算方式为输入值 * 0.5小时(例：假如您在电持续时间输入框中输入5，保电时间为5 * 0.5小时=2.5小时，即2个半小时)，输入完成后点击保电投入按钮，系统会对专变终端下发保电命令。当用户余额小于0时，在您设置的保电时间内该用户不会被执行跳闸操作。

您也可以点击保电解除按钮来取消保电状态，如果您想要查询此用户是否是处于保电状态请点击保电查询。

当您点击最右侧的时段保电配置按钮时会弹出时段保电配置窗口

在这里您可以批量对专变用户在每天某一时段时进行保电。保电

时段不能超过24个小时。此功能多用于营业厅在下班时段中用户暂时无法缴纳电费，确保用户在您设定的保电开始时间到保电结束的这个时间段不被自动执行跳闸。

购电控设置：

对该专变终端下发购电控投入、解除命令，并可查询当前购电控状态。

跳合闸控制：

您可以通过点击跳闸或合闸按钮对用户进行跳合闸控制，在进行跳闸操作时您可以在限电时间框中输入数值范围0-15的数字来进行限电时间设置，为0时，表示紧急限电，即长时间限电，不自动解除限电状态;不为0时将会按照按设置的限电时间进行限电，(时间换算方式与保电持续时间相同，都以0.5小时为单位)，终端会在您设置的限电时间之后再进行跳闸动作。另外如果您对告警延时时间进行设置，终端会在您设置的时间过后向主站系统上报跳闸事件。

在页面下方我们为您提供了购电记录、其它事件记录和短信发送记录列表可供您查询该专变用户购电信息和专变终端上报的事件信

息和主站短信发送记录，您可以通过点击红色区域中的标签来进行列表切换，在其他事件记录中您可以双击某一条事件记录来查看该事件的详细信息。

3.2 居民预付费功能介绍：

在这里您可以对用电用户的详细用电信息进行查询，查询内容涵盖了用户电表相关信息，电表的跳合闸状态、用电性质、控制模式、结余、阶梯电价等相关信息。还可以手动和自动对用户进行跳合闸控制、缴费、电费人工结算操作。

操作方法：

用户查询：首先在上图中左侧的树形结构中选择要操作的公变台区，点击红色区域中的客户信息查询，用户列表中会展现出该公变台区下的所有用户的相关用电信息。如果您想查看特定的用户可以在红色区域中最左的文本框中输入户名、户号、出厂编号、催费号码其中的一项来进行查询，系统为您检索出该台区下所有符合条件的用户。此检索功能支持模糊查询(例：输入126系统将为您检索出所有户名户号出厂编号催费号码中含有126的字符)。

您还可以通过勾选全局范围，来对系统中所有符合搜索条件的

用户进行查询，在使用全局查询时必须输入查询条件。否则系统会进行提示。

跳合闸：

如果您需要对某个用电用户执行跳闸或者合闸操作，请在用户列表中选中您要操作的用户，然后点击跳闸或合闸按钮进行操作，操作完成后系统会弹出对话框来提示您的操作成功或者失败。

缴费：

选中您要缴费的用户，双击该用户或者点击缴费按钮系统会弹出缴费界面，该界面会显示出该用户的户名和户号，核对信息后输入您要缴费的金额，点击确定。系统会再次提示您缴费用户和缴费金额，确认无误后点击缴费。操作完成后系统会提示您缴费成功或者失败。

3.3、居民缴费综合记录查询

功能介绍：

此功能用于对小区集抄用户的缴费记录进行查询。

操作方法：

首先在红色区域中选择查询缴费记录的起始日期和结束日期，点击查询。系统会为您列出您选择的时间跨度中所有的用户缴费记录。如果您在选择台区下拉列表中选定了特定的台区，系统为您列出此台区下所有用户的缴费记录。您也可以在搜索栏里输入您要查找用户的户名、户号或出厂编号进行检索查询(支持模糊查询)。可通过在记录类型下拉列表中选择查询已计算或未计算的缴费记录

4、线损管理功能介绍：

对各个台区进行线损配置与分析。 4.1 线损配置

在这里您可以对各个台区下的用电用户进行供入供出配置。

操作方法：

点击线损管理->线损配置弹出线损配置界面

首先在左侧电网结构树中选择您要进行线损配置的台区，之后通过选择下拉列表来选择配置供出用户或配置供入用户。在这里我们以配置供出用户为例。选择完毕后点击查询按钮，在下方的列表中会列出该台区下所有的线损配置为供出的用户。然后通过勾选正有项来配置该用户是否参与到线损计算当中，如不勾选那么该用户则不参与计算，选择完毕后点击保存确认。

如果您需要重新配置哪些用户为供入用户或者哪些为供出用户，可点击保存按钮旁边的计量单元配置按钮。系统将弹出一个窗口，该窗口分为左中右三个区域，在左侧的电网结构树中选中您要配置的台区，在窗口的中间区域中会为您列出该台区下的所有用户，您可以在这些用户中勾选您想配置为供出的用户，选择完毕后点击添加电表按钮，您勾选的用户将会被添加到待选列表中。也可在待选列表中勾选您需要移除的用户点击删除按钮，该用户将会从待选列表中删除。

4.2 线损分析

操作方法：

点击线损管理->线损分析->区间线损分析弹出区间线损分析主界面

首先在左侧电网结构树中选择您要计算线损的台区，之后再选择计算区间线损的开始日期和结束日期，选择完后点击查询，此时列表中会展现出该台区区间线损。

受多种因素影响可能在您选的这个区间内某些用户的抄表数据并不完整，导致分析的线损数据的精准度受到影响，因此双击线损分析结果系统会为您展示出该台区线损计算的详细信息。具体内容为该

台区下每个用户的用户名、资产编号、起始日的冻结示值、终止日的冻结示值和区间用电量、及供入供出关系。让您清楚的了解到哪些用户没有能参与到计算之内。

5、数据分析应用 5.1 负荷分析：

此功能用于统计每台公用变压器日、月、年的负荷率并记录最大有功功率出现时间及该台区的用电负荷情况。

操作方法：

在功能菜单中选择数据分析应用->负荷分析，弹出负荷分析界面。

首先在左侧的电网结构树中选择您要查询的台区(支持多选)，然后选择您要查询的日期类型，选择完毕后点击查询按钮，系统会在列表中显示出您选择的时间内该台区的负荷情况：

5.2 整点三相不平衡率分析：

此功能用于统计每台公用变压器每日的电压、电流整点三相不平衡率。

操作方法：

在功能菜单中选择数据分析应用->整点三相不平衡率分析。整点三相不平衡率分析界面。在左侧电网结构树中选择您要查询的台区，之后在日期选择框中查询日期，在用户选择框中选择您要查询的分析用户，选择完毕后点击查询按钮，列表中会显示出该用户的整点电压、电流三相不平衡率。

5.3 变压器利用率分析：

自动统计每台公用变压器日、月、年的利用率及出现时间。

操作方法：

在功能菜单中选择数据分析应用->变压器利用率分析。弹出变压器利用率分析界面。在左侧电网结构树中选择您要查询的台区(支持多台区查询)，在日期选择框中查询日期，和日期类型，选择完毕后点击查询按钮，列表中会显示压器利用率分析结果。

6、运行管理

功能介绍：

此模块分为档案管理和任务管理两部分。您在这里可以对终端档案、变电站档案、线路档案、组织机构进行添加、删除、修改、查询等操作。设置和查询自动定时任务

6.1 档案管理： 6.1.1 设备档案

终端查询：

点击运行管理->档案管理->设备档案弹出设备档案主界面

列表当中会展现出系统下所有的终端。如果您只想查看系统中的专变终端或公变终端，您可以在红色区域中选择要查询的终端类型点击搜索框中的放大镜，系统将会按照您的查询条件在列表中展现出您想要看到的内容。您也可以在搜索框中输入终端的所属线路、台区编号、台区名称、终端通讯地址、行政区划码在系统中检索出您要查看的终端

新增终端：

点击新增按钮，弹出终端档案录入窗口

在该窗口中输入相应的终端信息后点击保存按钮，新增终端操作完成(注：带有红星的为必填项，如为空将无法保存)。

修改终端：

选中终端列表中您要修改的终端，点击修改按钮页面会弹出修改窗口，进行修改操作完成后点击保存按钮。

删除终端：

在终端列表中勾选需要删除的终端，点击删除按钮。终端导入：

此功能可以将Excel中的终端档案导入到系统之中，首先在我们提供的终端导入的专用EXCEL模板中填入终端的相关信息并进行保存，保存完毕后点击导入按钮弹出档案导入窗口，点击Browse按钮在文件上传框中选择已经录入终端档案信息的Excel模板点击打开，之后点击导入按钮，系统开始进行终端档案操作，导入完毕后系统会提示档案导入情况

导出终端列表：

点击导出按钮系统会将终端列表中的数据转化为Excel文件。终端参数召测/下发：

在需要进行召测或下发参数的终端上点击右键，页面上将弹出右键菜单

右键菜单中您可以在参数查询/配置、和控制命令栏中对终端的相关参数进行召测和下发，为了方便您的使用在右键菜单中也加入了修改、删除、导出功能。用户档案查询：

终端列表中双击某一个终端，终端列表会转化为用户档案列表该列表中会展现该终端下的所有用户，为了方便查找您也可以再搜索框中输入户名、户号、电表地址或者资产编号在该终端下进行检索查询。

 用户档案添加：

点击新增按钮。弹出用户档案录入窗口，输入相关用户信息后点击保存(带红星的为必填项)  用户档案修改：

点击修改按钮。弹出用户档案录入窗口，修改相关用户信息后点击保存(带红星的为必填项)  用户档案删除：

在用户列表中勾选要删除的用户点击删除按钮  用户档案导入：

与终端档案导入方式相同  用户档案导出：

点击导出按钮  电表参数查看及下发：

在需要进行召测或下发参数的用户上点击右键，页面上将弹出右键菜单，在右键菜单中您可以下发、查看电表参数，采集正向有功日冻结示值和正向有功实时数。如果您需要同时对多个用户进行下发参数、查看参数或采集数据，可以勾选多个用户点击右键进行操作

6.1.2 电网结构配置

操作方法：

点击运行管理->档案管理->电网结构配置弹出电网结构配置主页面，在编辑选择框中有变电站档案、线路档案、母线档案、变压器档案4个对象可供选择，选择不同的对象下方会展现出不同的列表。

 变电站档案新增：

在编辑选择框中选择变电站，此时列表中将展示出系统下所有的变电站，点击右侧操作区域的新增按钮弹出变电档案录入界面，输入变电站名称、选择变电站电压等级，输入变电站地址后点击保存

 变电站档案修改：

点击变电站列表中需要进行修改操作的变电站，右侧操作区域会弹出删除和修改两个操作项，点击修改，弹出变电站档案录入界面，进行修改后点击保存。  变电站档案删除：

勾选变电站列表中需要删除的变电站，点击右侧操作区域的删除，系统提示是否删除所选变电站。核实无误后点击确定。  线路档案新增：

在编辑选择框中选择线路，点击右侧操作区域的新增按钮弹出线路档案录入界面，完善录入界面中的相关信息后点击保存按钮。

 线路档案修改：

点击线路列表中需要修改的线路，右侧操作区域会弹出删除和修改两个操作项，点击修改，弹出线路档案录入界面，进行修改后点击保存。

 线路档案删除：

勾选线路列表中需要删除的线路，点击右侧操作区域的删除，系统提示是否删除所选线路。核实无误后点击确定。 6.1.3组织机构配置

操作方法：

点击运行管理->档案管理->组织机构配置，弹出组织机构配置树，如需添加新的部门可在其上级部门处点击右键，在右键菜单中选择新增部门，弹出部门信息录入界面。输入组织名称后点击保存按钮。组织结构树还支持拖拽操作，如某部门的上级部门发生变更，可直接将此部门拖拽到新的上级部门下即可，您还可以在右键菜单中对部门进行修改和删除操作。

6.2 任务管理： 6.2.1 自动任务管理：功能介绍：

定制定时抄表任务操作方法：

点击系统管理->任务管理->自动任务管理，弹出自动任务管理界面。

创建任务：

点击创建任务按钮弹出任务配置窗口，并在此进行配置：任务名称：自动任务名称

终端范围：选择执行自动任务的终端

补招：对没有采集到日冻结示值的电表进行重新召测，此功能只对日冻结示值有效即此任务执行时只采集日冻结电能示值基准时间：设置任务执行时间

采集数据项：对不同类型的用户指定抄表数据项。

任务执行周期：对任务执行周期和采集数据天数来进行设置，首先通过以下两项来设置任务周期，可以设置为年、月、日、时、分

再通过相对周期数和周期个数两项来设置采集数据的日期和日期个数，如果相对周期数为0那么系统会采集当前日期的数据，如果为1那么将会采集当前日期前一天的数据，设置2则采集前两天的数据，在通过周期个数来设置召测数据的天数，

例(1) 如以下图片中所示，如当前日期为2014-08-15 系统将会在2014年08月15日 0时01分开始采集2014-08-14日所有大型专变用户的测量点有功功率曲线、中小型专变用户的测量点正向无功总电能示值曲线，以及其它用户类型所选择的数据项。如果相对周期数设置为0，周期个数设置为2，那么系统将会在2014年8月15日0时0分开始采集2014年8月15日和2014年8月14日的相关数据项。如果相对周期数设置为2，周期个数为3那么系统将会在2014年8月15日0时0分开始采集2014年8月13日、2014年8月12日、2014年8月11日的相关数据项

修改、删除任务：

如需修改任务请在任务列表中选中您要修改的任务点击修改键，在任务设置窗口中进行修改，修改完成后点击保存按钮。如删除任务则在列表中勾选要删除的任务点击删除按钮即可。

立刻执行：

勾选您需要立刻执行的任务，点击立刻执行按钮。系统将马上执行您勾选的任务。

7、系统管理 7.1 用户管理： 7.1.1 用户档案：

功能介绍：

对系统内的用户进行查询和编辑

操作方法：

点击系统管理->用户管理->用户档案，弹出自动用户档案主界面。

新增用户：

您可以通过点击右侧操作区域中的新增按钮来添加用户，在下列窗口中输入登录名、用户名和密码并对密码进行确认，并在右侧的组织机构中勾选该用户所属的部门之后点击保存

修改用户：

在用户列表中点击需要修改的用户，再点击右侧操作区域中的修改按钮，弹出用户录入界面，在修改完毕后点击保存按钮。

删除用户：

在用户列表中勾选您要删除的用户点击右侧区域的删除按钮系统会提示您是否删除选中用户，点击确认删除用户

7.1.2 权限配置：

功能介绍：

配置用户的相关权限。

操作方法：

点击系统管理->用户管理->权限配置，弹出权限配置主界面。

在左侧的用户列表中选择需要设置权限的用户。然后在配置电网结构面板下的电网结构树中勾选该用户可查看的电网结构，再在配置功能菜单面板下的功能菜单树中勾选用户可使用的功能菜单。选择完毕后点击确认按钮保存配置

7.2 系统配置： 7.2.1、跳合闸配置：

功能介绍：对专变终端的跳闸和合闸进行配置

点击系统管理->系统配置->跳合闸配置。弹出跳合闸配置主界面。

7.2.2、短信管理：

功能介绍：对系统发出短信的发送状态进行查看操作方法：

点击系统管理->系统配置->短信管理。弹出短信管理主界面。

8、档案管理 8.1 客户档案：

功能介绍：您可以在这里对系统中的专变用户进行查询、新增、修改和删除，直接下发电表通讯和终端购电控参数。

操作方法：点击档案管理->用户档案弹出用户档案主界面：

新增专变用户：

点击新增按钮弹出专变终端录入窗口，在此窗口中填入相关用户

信息，如果该

用户需要对其进行时段保电(保电时段在专变预付费功能中可进行设置)请勾选参与

时段保电，另外如果该用户需要投入购电控请勾选参与购电控，在下发参数时系统会

自动下发购电控投入，填写完毕后点击保存按钮

 修改专变用户：

在专变用户列表中选中需要修改的专变用户点击修改按钮，在录入窗口中进行修改，完成后点击保存按钮。  删除专变用户：

在专变用户列表中勾选您要删除的专变用户点击删除按钮系统会提示您是否删除选中用户，核实无误后点击确定。  导入专变用户：

此功能可以将Excel中的专变用户档案导入到系统之中，首先

在我们提供的专变用户的专用EXCEL模板中填入导入专变用户相关信息并进行保存，保存完毕后点击导入按钮，选择模板后点击导入。系统会弹出导入结果信息。  导出专变用户：

点击导出按钮。  下发抄表参数：

在用户列表中勾选要下发参数的专变用户，选择完毕后点击下发抄表参数按钮，系统会将所选用户档案中的电表参数进行批量下发。下发完成后系统会弹出下发结果信息

 购电参数配置：

在用户列表中勾选要下发购电参数的专变用户，选择完毕后点击购电参数配置按钮，弹出购电参数配置窗口，配置完毕后点击确定，系统会将所勾选的用户按照您配置的参数进行批量下载。

以上为电能信息采集V3.0系统操作使用说明。感谢您的使用，在使用过程中希望您能多提宝贵意见，我们会进一步完善我们系统，为您提供更优质的服务。

2014

技术咨询电话：洛阳愿景科技有限公司年10月徐工

18338857570

第三篇：烟草零售终端建设及卷烟零售终端建设

“卷烟上水平”是当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。实现“卷烟上水平”，不仅需要工业企业的优质产品、商业企业的优质服务，还需要零售户的大力支持和积极参与。只有深化烟草零售终端建设，与零售户建立经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、公平竞争、交互信息、共享资源的功能，才能真正打造严格规范、富有效率、充满活力的卷烟销售网络，实现“卷烟上水平”。

加强烟草零售终端建设，推进烟草商业企业终端目标建设，是实现“卷烟上水平”必然要求。加强烟草零售终端建设是烟草行业维护“两个至上”的需要。国家局姜成康局长早在2005年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上就明确提出，“零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁，要从提高烟草系统市场控制力，巩固和完善烟草专卖制度，努力做到„两个切实维护‟的高度重视零售终端工作。”卷烟作为一种特殊商品，必须通过零售客户终端才能实现其价值，这是烟草行业价值链上不可或缺的最终环节。只有完成销售行为，才能确保国家财税收入，切实维护国家利益;才能真实有效地满足消费者的消费需求，切实维护消费者利益。从经济学的观点来讲，加强零售终端管理对做到“两个切实维护”具有直接意义。

当前，烟草行业正值加快转变发展方式、大力培育“532”、“461”知名品牌发展目标、全面推进“卷烟上水平”的关键时期，零售终端作为行业最重要的营销资源，其积极作用更为凸显。

国家烟草专卖局副局长何泽华认为，如果将整个卷烟营销网络看做是一个“肌体”，处于营销网络最前沿的零售终端就可以称为“毛细血管和末梢神经”。“毛细血管”和“末梢神经”看似微小，一旦出现堵塞，整个“肌体”就无法顺利地完成新陈代谢，零售终端对行业发展的重要程度不言而喻。站在行业长远发展的战略高度来看，零售终端毋庸置疑是“行业最宝贵的资源，最基本的力量，最重要的阵地，最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴”。会上，四个“最”的提出，点明了烟草零售终端建设对于“卷烟上水平”的作用和意义。

不断丰富终端建设的内涵

烟草零售终端建设中包括了工业、商业和零售商户三个利益体，所以终端建设要充分考虑到工商零三方利益，只有三方形成经营共同体、利益共同体、文化共同体和成果共同体，才能充分发挥零售终端的作用，更好地为消费者服务。

姜成康局长在2010年全国烟草工作会议上指出：“要重视烟草零售终端建设研究，认真分析零售经营业态发展变化，加强对零售户经营指导，保证零售户合理利益，促进零售户经营稳定和水平提升。”这为终端建设指明了方向。要按照国家局的要求，不断丰富终端建设内涵，切实提高工作水平。

服务终端。服务是卷烟流通企业的灵魂。要了解服务需求。建立零售终端服务需求调研制度，注重零售户日常投诉中反映出的服务诉求。根据调研结果，对客户的星级、规模、业态、销量、重点品牌、销售收入、毛利贡献、品类等八个关键指标加强服务需求分析。要细分服务项目。以服务需求细分服务项目，根据经营业态、规模、信誉进行零售户细分;根据档次、吸味、不同消费群体、目标市场进行品牌细分;根据特殊的经营个体、特殊的经营品种、特殊的销售数量、特殊的应急送货进行需求细分;根据零售户的不同诉求、不同的问题反映、不同的电话投诉进行整改细分。要规范服务流程。要继续完善品牌培育、指导经营、客户拜访、物流配送四个关键流程，将其与ISO9000质量管理体系相结合，不断规范和完善流程标准。要优化服务模式，加快探索以电子商务、现代物流为主要内容的现代化服务模式。要提高服务水平。抓好品种供应、货款结算、物流配送、费用控制、价格维护等方面服务工作，保障零售户合理利益。要打造服务品牌。通过服务品牌实现服务质量的稳定提高和行业形象的有力提升，增强网络建设软实力。

管理终端。烟草专卖专营，既需要服务也需要管理，这是专卖专营商品区别于其他商品的本质特征。只有加强市场管理才能为卷烟经营提供良好的市场秩序，才能从根本上为零售户提供良好服务。管理终端必须实现销售与专卖的统一和互补，处理好服务与管理的辩证关系，做到管理与服务两手都要硬。要突出终端管理的重点。重点抓好打击假烟制售网络，打击走私烟和非渠道烟。开展诚信经营宣传教育，开展“无假烟、无走私烟、无乱渠道烟进社区活动”。要建立终端管理指标体系。建立市场占有、市场管理、市场评价三大类管理指标，规范证件管理、诚信管理、案件查处、违规转化、合理定量、社区管理、特营监管等方面的管理内容。要提高零售户经营自律水平。探索创立由零售户广泛参与的终端管理体制机制。通过建立零售户的自管小组、依法依规加强监督违规经营行为、披露违规经营信息，遏制违规经营行为。要重视卷烟市场的源头管理。注重行业内部管理，加强对工商企业的专卖内管，防止工业企业在终端过度竞争，防止商业企业卖大户和搞体外循环，为终端建设打造良好的内部环境。

延伸终端。通过对终端的研究利用，充分发挥终端在卷烟经营中的深层次功能。一是以满足消费需求为重点，促进终端客户向消费者延伸。通过城乡不同区域、不同业态、不同经营规模、不同经营场所的零售户，了解不同的现实消费需求和潜在消费趋势，了解消费者对卷烟质量、风格、包装及安全方面的意见，了解不同卷烟品牌在市场的成长性和竞争力。二是以品牌培育为重点，促进终端客户向工业企业延伸。以品牌培育为重点，向工业企业反馈品牌信息;以质量监督为重点，向工业企业反馈质量方面的意见;以市场动态为重点，向工业企业反馈市场需求和发展趋势;以规范经营为重点，向工业企业提供公平竞争的市场环境。三是以加强经营一体化为重点，促进终端客户向构建统一经营平台延伸。通过建立快速准确的信息反馈系统、及时响应服务需求的工作机制、面向市场的组织订单供货、现代物流的卷烟配送体系、简易便捷的资金结算方式、科学有效的经营指导方案、明码标价的合理经营利润、规范有序的市场经营环境，打造统一经营平台，使零售终端成为中国烟草坚实可靠的销售网络。

形象终端。零售户是社会了解烟草行业的主要渠道之一，必须树立“零售终端就是行业对外窗口”的理念。通过不同经营形式展现层次分明而又丰富多彩的经营形象;通过信息系统和电子商务开发应用，展现现代科学的管理形象;通过理念、视觉、行为三个识别系统，展现批零统一的文化形象;通过理论培训和经营指导，展现零售户的素质形象。

加强终端建设的途径

在不违背国家局“禁止工商企业自建或变相自建零售终端”要求的前提下，怎样搞好终端建设，进一步增强对销售渠道的影响力和控制力呢?笔者认为：开展卷烟零售终端示范店建设，是带动终端客户成长、提升烟草商业服务水平、有效推进终端建设的一条重要途径，对于烟草商业企业增强市场营销能力、发挥卷烟销售网络功能具有十分积极的意义。

卷烟零售终端示范店是烟草商业企业通过服务和管理的手段发现、支持、培养起来的优质卷烟零售客户，是市场区位、店铺形象、经营能力、经营规模、消费者反映等方面均符合烟草商业企业卷烟烟草零售终端建设标准和零售终端网络发展规划的价值客户群体。

烟草终端建设基本标准

(1)终端建设包含两个大的方面

请进来--主要是搞好终端布置，有吸引力。

走出去--主要围绕终端，走向广场，甚至走向社区搞好促销活动。

(2)终端建设做到“四得”

看得见(海报、灯箱、产品陈列、宣传品);

摸得着(、展架、展台、样品等);

听得到(店员推荐、店员员介绍、等);

带得走(手提袋、单张、宣传页、月刊、促销礼物等)。

一、坚持“以人为本”的服务宗旨。获取卷烟销售利润最大化虽然是零售客户的主要经营目标，但绝不是唯一的目标，他们同时也比较关注企业的服务质量，服务质量的优劣决定着他们对企业的信任和依赖，进而影响对企业的满意度和忠诚度，成为企业能否羸得长期竞争优势和利润持续增长的关键因素。因此，客户经理在服务过程中要把握客户的心理，主动为客户做好参谋，努力解决客户在经营中遇到的各种难题，使客户充分感受到烟草人服务的温暖。

二、尊重零售客户权利。零售客户是烟草公司的重要资源，是烟草公司赖以生存和发展的基础，是不领工资的员工。客户经理在为零售客户提供服务的过程中要充分尊重零售客户的各项权利，告知客户应享有的知情权、选择权、公平权、监督权等，认真听取零售客户的意见，并根据客户的不同需求在一定的范围内调整服务方法和服务内容，全面提高服务质量。

三、为零售客户提供个性化和差异化的服务。零售客户由于受所处区域、经营规模、消费群体、消费习惯、社会知名度等各方面的影响，其卷烟销售结构和规模有着很大的差别。所以客户经理就要根据各种不同情况，针对形态各异的客户群体，制定对路的、可行的服务策略和措施，积极与客户沟通、交流，充分挖掘零售客户在销售中的潜力，提高他们与烟草公司的配合度，努力帮助他们提升卷烟销售质量和销售数量，扩大卷烟销售的利润空间，使他们的销售积极性不断得到提高。要在科学、系统地分析卷烟市场的基础上，把握好掌控和判断市场的销售方向，对在卷烟经营上出现波动的客户，给予及时的提醒和指导性的建议，为客户经营出谋划策。同时，要灵活运用服务的多样化，为形形色色的客户提供规范化、个性化服务，满足客户的不同需求。

四、提高整体营销人员的服务质量。客户经理作为烟草企业营销团体的核心，仅仅做好自己的本职工作是远远不够的，还应配合专卖等其他部门，共同制定并完善服务措施。对专卖、其他部门工作中出现的问题要及时解释和纠正，同时找出问题存在的症结，避免同类问题的再次发生，使客户服务体系更加健全和规范。

五、做好市场净化工作，保障零售客户的合法权益。客户经理在市场走访过程中要时刻关注卷烟动态，及时掌握不法分子的违法乱纪行为，及时把市场信息反馈给专卖管理人员，以提高市场净化率，维护客户利益和消费者利益，确保卷烟销售市场的健康、有序运行，同时也能大大增强零售客户对公司的满意度和忠诚度。

六、“人间处处见真情”。客户经理每一点一滴的细微服务，都充盈着温馨和友爱，闪烁着人性的光芒，它既能让客户体会到浓郁的人情味，又折射出烟草行业的亲和力与闪光点，从而为客户提供“超值”服务，为企业创造更多财富，烟草零售终端建设由此也会更上一层楼。

烟草行业深入开展的网建工作，笔者以为，此举主要目的在于提高客户满意度、忠诚度和依存度。对于外烟大举“入侵”之时，我们现有的客户能够保持必要的忠诚，现有的卷烟销售网络，准确地说是客户的烟柜子里放着的还是尽可能多的“中式卷烟”，从而确保国家利益和消费者利益不受损害。事实上，客户的忠诚度和依存度究竟能否经得起外烟的种种诱惑，关键在于客户对我们现有的专卖体制和服务营销是否满意。

先来谈谈什么是客户满意和客户满意度。客户满意是指客户在消费商品或接受服务时，对商品或服务的认可、肯定的心理感受和评价。顾名思义，客户满意度就是指客户对企业以及企业提供的商品或服务的满意程度，它是衡量客户满意程度的量化指标。顾客满意程度如何，是顾客说了算，不是你我所说的“客户‘非常满意’”几个字就能做好千古文章的。对于“顾客满意是企业经营的一切答案”、“顾客满意是我们的永恒追求”、“把客户满意度放在第一位”等等，各行各业都在讲，也都在做，向着这个目标积极迈进。那么我们烟草商业企业怎么来扎实提高客户的满意度，从而提高客户的忠诚度、依存度和贡献度呢?

一是依据科学合理又布局的要求，优化整合零售户数。在大街小巷的商超小店都能见到有卷烟摆在柜台货架售卖的现象，虽然方便了广大的消费者，获得了他们的满意，但是这却是以部分零售户和烟草商业的不满意为代价的。大量零售户的存在，造成了卷烟零售这一环节名义上供大于求的假相。按照供求定律，零售户必然会顺势而行，选择降低价格看似正常实是违规的行为来招徕顾客。于是，无序、恶性竞争，低价倾销现象层出不穷，为“假、私、非”提供了潜在的市场，加大了专卖管理难度。

为此，我们要本着“总量控制、因地制宜、方便购买、满足需要”的原则，通过实地调研，实施诚信等级划分，召开卷烟零售户合理布局听证会，提高办证门槛等方式，扎实做好对零售户的“间苗工程”，在客户满意的基础上保留客户，达到对零售户的“减员增效”的目的。同时还要向零售户耐心做好宣传解释做好，切实提高零售户的满意度。科学合理布局方面，麦当劳和肯德基的店址选择原则和方式，不妨学习，会大有裨益的。

二是尽可能满足客户需求。只有正确理解客户的真正需求，并对客户的需求做出令其满意的反应，才能更好地为客户服务。零售户卖烟，就是为了赚钱，为了生活。没有足够的烟卖，自然是影响生意兴隆，所以我们要尽可能满足客户合理需求。

满足客户需求，首先要求商业企业必须提供充足货源，对于畅销但又紧俏的品牌，必须坚持公平、透明又适度倾斜的原则，确保品牌适销对路。在全国一片嚷着四五类烟短缺的情况下，如果能调拨到适当货源，满足需要，不失为提高形象的不二做法。其次，调拨紧俏适销货源，要求融洽的工商关系为前提，没有这个条件，也许只能看着周边地区有烟卖，却只能听着辖区零售户和消费者怨声载道。再次，卷烟作为特殊的消费品和商品的同一体，目前还是计划经济下的限量生产，有些时期，货源短缺是由工业方面客观原因造成的，此时，不但要学会解决由供求关系所造成的暂时性矛盾，还要开展客户关系管理，让客户理解并接受烟草公司阶段性的限量政策。

三是千方百计提高客户盈利水平。据2004年全国城乡卷烟零售户赢利状况调查结果显示，目前我国卷烟零售户利益总体偏低，地区间的差异也比较大。因此，提高客户盈利水平，无疑会增强客户满意度。那该如何去办呢?首先要狠抓落实专卖管理，整顿规范市场秩序，严厉打击制假、贩假、售假行为，保障合法经营者的利益。其次是切实遵循国家局的价格梯次化管理规定，协调工商利益分配，减少调批差率，烟草商业在批发环节适度进行价值让渡，提高客户利润空间。再次是在经济区内实施统一的三级批发价格，避免卷烟的体外循环现象，增强市控能力，提高客户的信任和满意。最后是推行明码标价工作，联合物价部门制定相关规定后，烟草公司就要大力宣传、督促落实，不能流于形式、走过场。卷烟经销商会要经常性地开展会议，发挥商会的自律作用，使大家理解明码标价的好处，并在经营中自觉遵守，不搞价格倾销，打压欺诈。

四是稳步扎实开展卷烟营销网络建设工作，提高服务营销水平。网建工作作为中国烟草最具价值的战略性基础工程，自1994年8月在重庆召开的全国卷烟销售工作座谈会后，国家局即积极部署，开拓创新，强化管理，经过十多年坚持不懈的努力后，已经形成了一个城乡一体、覆盖全国的卷烟销售网络，现代卷烟流通运行模式基本确立。为了提高客户满意度，我们要扎实、细致、深入、持久地开展网建工作。首先是开展电话订货。除了普通的公司呼出式订货以外，这里特别要强调的是顾客主动向公司电话订货时，在政策允许的范围内，公司能够确保顾客随时要货，随时供应(包括数量和品种)。其次是运用现代物流低成本模式。实行送货上门，改变以往顾客上门批发还要看烟草员工脸色的传统做法。再次是适度开展电子结算。实施电子结算模式，要真正做到双赢，不能顾此失彼，方便了自己，却给零售客户平添了不少麻烦。最后是开展卷烟零售加盟。“二八定律”同样适应于烟草商业。少数核心零售客户创造了大部份的商业利润。为此，有必要借鉴其他行业屡试不爽的做法-加盟连锁，建立新型的批零联盟体系，提高核心客户群的盈利能力和盈利水平，确保“要使零售户通过加盟能够得到实惠”(姜成康语)。

五是充分发挥一线员工效能，把客户满意落到实处。客户满意是一个全员营销的过程。首先，客户经理能够掌握扎实的市场营销、品牌营销、服务营销等理论知识，并且乐于发挥“前台”和“导向型”服务职能作用。在平时对零售户的拜访中，把客户当作客人、朋友、合作伙伴来对待，开展亲情服务，培养客户归属感。另外，还要能够高效协调坐席员、送货员、专卖管理员与客户之间及客户与公司之间的关系。其次，坐席员在为客户订货时，除了耐心细致介绍当前卷烟销售政策和品种外，还要熟悉品牌的销售情况、销售趋势，部分短缺品牌的替代品牌，解释公司阶段性营销策略，减少客户的抱怨。再次，送货员在送货时要按照合理的送货路线，每次都能准时正确地将卷烟送到零售户处，并形成规律。此外还要求能与客户沟通、交流，拉近关系，当好零售户的经营参谋。最后，作为专卖管理员，本职工作是维护好卷烟市场秩序，严厉打击“假、私、非、超、无”卷烟的存在，为正常的卷烟销售保驾护航。但是由于专卖管理的特殊性，部分专卖管理员容易滋生优越心理，对客户特别是违规零售户指手画脚、颐指气使，造成了客户抵触情绪。专卖管理员应该注重向客户宣传法律法规，提供法律咨询服务，对客户进行宣传、教育，对违规户进行劝诫，不要动辄用专卖法律做盾牌，甚至用粗鲁方式去解决问题，我们必须改变“官商”心态与习气。

六是强化客我关系建设力度。“客户是上帝”、“客户是衣食父母”是所有企业亘古不变的信条，烟草商业企业概莫能外。既然如此，深化客户关系管理，促进客户满意度提升，对于现在变革中的烟草商业是必要更是必须的。我想要从以下几方面来做。第一是思想认识要到位，作为卷烟零售客户的公民与烟草公司这一法人一样，都是合法纳税人、社会人和经济人，有了这样的认识后，就会把客户当作是合作伙伴、是烟草实现经济效益的中间重要一环。第二是客我联谊互动，拉近彼此距离，比如共同庆祝元旦、国庆，为客户赠送生日贺卡，邀请客户参加卷烟新品推广会等。第三是不吝嘉奖优秀客户，对于贡献度极大又没有违规经营的优秀客户，可以采用精神和物质双重奖励办法来进行奖励，通过此举的辐射作用，带动更多的客户向我们真实靠拢，并紧紧凝聚在周围，休戚与共。

第四篇：标本采集方法

一、血液检验标本采集方法

血液标本分为全血、血浆、血清等。全血标本主要用于临床血液学检查，例如血细胞计数和分类、形态学检查等;血浆标本适合内分泌激素、血栓和止血检测血清标本多适合于临床化学和免疫学的检测。

按照血标本采集部位的不同，分为静脉血、动脉血和毛细血管血三种。绝大多数检查采用静脉血，少数检查如血气分析、乳酸和丙酮酸测定等需要采集动脉血，毛细血管血主要用于各种微量法检查或大规模普查。

静脉血是最常用的实验室检查标本，真空采血法是最好的静脉血采集技术。基本原理是将双向针的一端在持针器的帮助下刺入静脉，有回血后将另一端插入真空试管内，血液在负压作用下自动流入试管内。由于在完全封闭状态下采血，避免了血液外溢引起的污染，并有利于标本的转运和保存。标准真空采血管采用国际通用的头盖和标签颜色显示采血管内添加剂种类和检测用途，可根据需要选择相应的盛血试管。

(一) 静脉血采集方法、注意事项和采集样品所用材料的安全处置：

1、止血带或压脉器：采集静脉血时，止血带压迫静脉时间不宜过长，以不超过40秒为宜，否则易引起淤血、静脉扩张，并影响某些指标的检查结果，如乳酸升高、PH值降低、钾、钙、肌酸激酶升高等。

2、采血时间与部位：大多数化验检查要求清晨、空腹、采集静脉血应尽可能避免在输液同时取血，输液不仅使血液稀释，而且对实验室检查结果发生严重干扰，特别是血糖和电解质。

3、避免溶血、杂质污染：采血器具必须无菌、干燥、洁净，避免特别用力抽吸和推注、避免化学污染和细菌污染引起的溶血。因为红细胞的某些成分与血清(浆)不同，样本溶血可使红细胞某些成分释放，影响实验室检查结果。

4、血样的采集：血样要求在每一天的同一时间采集，理想的时间是早晨7：00到8：00,尤其是监测为目的时，更要保证标本采集时间的统一。最后一次食物和液体摄入应在前一下下午6：00至7：00(急诊检验例外)。血样采集应在不服药期间，如在早晨服药前。血样采集时，患者庆仰卧位，采血点应有同一静脉区，通常为手臂静脉。

5、标本采集后须立即送检，放置过久影响检验结果。当取血不顺利时，切忌在同一处反复穿刺，易导致标本溶血或有小凝块，影响检测结果。

6、采集血培养标本时应先注射厌氧瓶，尽量减少接触空气时间。

7、微量元素测定采集标本的注射器和容器不能含游离金属。

8、采集样品所用材料的安全处置：使用后的采血针、注射器针头等锐器物应当直接放入不能刺穿的利器盒内或毁型器内进行安全处置，禁止对使用后的一次性针头复帽，禁止用手直接接触使用过的针头、刀片等锐器物;注射器针筒、棉签等其他医疗废物放入黄色医疗废物袋中，医疗废物和生活垃圾分类收集存放。消毒毁形后的医疗废物必须交给指定的医疗废物处理厂，不得擅自废弃。

(二) 临床化学/免疫检验标本

临床化学/免疫检验多用非抗凝血标本，最好使用真空负压采血管。标本采集主要注意事项有：

1、化学项目大多数需要空腹采静脉血，多个单项化学检测项目组合检验时一般可采1管血。

2、采血量视检查项目多少不同而异，通常为4.0—5.0ml;

3、多个组合检测项目同时采血时应按下列顺序采血：血培养——无添加剂管

凝血管——有添加剂管

有添加剂管的顺序为：枸橼酸盐管

肝素管

EDTA管

草酸盐/氟化钠管

4、不论是抗凝血还是非抗凝血，为了缩短血清或血浆与血细胞的接触时间，血液标本收集后，须尽可能早地将血清或血浆从全血中分离出来，避免由此而影响检验结果的准确性。从血液标本采集开始，必须在2h内将全血处理为血清或血浆。 (1) 血清(非抗凝血)：采血后标本于22—25℃(室温)15—30min后可自行(自发)完全凝固，禁用木棍和玻棒等剥离凝块;冷藏标本凝集较慢，加促凝剂者凝集加快。

(2) 血浆(抗凝血)：应采用抗凝管采血，采血后立即颠倒混合5—10次，采血后数分钟内可离心分离血浆。

(3) 冷藏标本：用于稳定血液中温度依赖性成分(抑制细胞代谢)的检测项目，标本于2--8℃冷藏(标本采集后立即置于冰箱中，冷藏必须充分);标本需冷藏的测定项目有：儿茶酚胺、胃泌素、甲旁素、PH/血气、NH

3、乳酸、丙酮酸等。全血标本一般不冷藏，血钾测定标本冷藏不得大于2h.全血标本切忌冷冻。

(4) 代谢抑制剂和防腐剂的应用：用于抑制细胞代谢。血标本中加入氟化钠后，血细胞未分离情况下血标本中Glu,22--25℃稳定24h,2--8℃;氟化钠不适用于新生儿及儿童的Glu测定(因儿童PVC高，细胞糖酵解难以控制);氟化钠——麝香草酚混合剂不适合酶学检测(因氟化钠——麝香草酚混合剂抑制酶活性);甲醛草酸钾抗凝保存剂不适用于血糖测定。

(三) 红细胞沉降率(血沉，ESR)检测标本

静脉采集枸橼酸钠(109mmol/L,即32.06g/L)抗凝血(枸橼酸钠抗凝管采血)，黑帽管。采血注意事项：

1、单独采1管血，准备采血至2ml刻度线(抗凝剂：全血=1：4);

2、采血后立即上下颠倒混合5——10次;

3、采血后应尽快送检(必须2h内检测)。

(四) 血常规(全血细胞分析)检验标本

一般用EDTA1.5——2.2mg/ml抗凝(EDTA抗凝采血管——紫帽管)。采血注意事项：

1、采血后立即上下颠倒混匀，5——10次，不可用力震荡。

2、应按抗凝管该度采血至2ml,可不用空腹。

3、采血后应尽快送检(需显微镜观察形态的标本采血后应及时推片固定，因为超过2小时WBC形态会发生改变);

4、血型与血常规可采1管血。

(五)75克葡萄糖耐量试验(OGTT)/胰岛素释放试验/C-肽释放试验

1、病人准备：试验前3日，每日进食碳水化合物量不低于250——300克，且维持正常活动，影响试验的药物(如：咖啡因、口服避孕药、水杨酸盐等)应在3日前停用，试验前病人应10—16小时进食。

2、标本采集：临床上常用方法是清晨抽空腹血后，口服75克葡萄糖，再于给糖后0.5、

1、

2、3小时各采血2ml/1次(共5次)。

3、标本保存：采血后1小时内分离血清并及时冷藏送检或采用血糖专用抗凝管采血，于2--8℃保存。

4、注意事项：胰岛素测定受溶血影响较大，采血时应避免溶血。

(六)高血压系列检验标本

1、高血压三项(肾素、血管紧张素Ⅰ、Ⅱ)

(1)病人准备：-阻断剂、血管扩张剂、利尿剂及甾体激素、甘草等影响体内肾素水平，一般要在停药后2周测定肾素活性(PRA)，利血平等代谢慢的药物应在停药3周测定。不宜停药的病人改服胍乙啶等影响PRA较小的降压药。钠摄入量影响机体PAR水平，故病人测定PRA前3天应适当减少食盐摄入量，最好同时测定取血前24小时尿钠含量，以供分析PRA结果时参考。

(2)标本采集：静脉取血4—5ml,拔除针头后缓慢注入到专用抗凝管中，盖好管塞后上下颠倒5次，混匀后2500转/分，离心5—10分钟，分离血浆，将血浆装入专用血浆管后低温送检。如不能立即送检，需尽快冰冻保存(—15℃)。溶血标本不能检测。

(3)标本类型、标本量：专用抗凝管采血，分离血浆，取2ml送检。 (4)标本保存：低温冰箱保存(—15℃以下)，可保存2个月。

(5)注意事项：申请单上应注明抽血时的体位(卧位：病人在早上6—8时起床前，取静脉血;立位：病人起床后活动3小时，取静脉血。) 和饮食情况(普食饮食、低钠饮食);标本未及时分离血浆、反复冻融、溶血、保存不当、使用过期抗凝管等均可使结果受到影响。

2、醛固酮

(1)病人准备：留样前应停服利尿剂至少3周，停服抗高血压药物1周;

(2)标本采集：血浆醛固酮测定应采用肝素抗凝，采集后立即分离血浆，置—20℃保存待测;尿液标本则留取24小时尿量，用10—15ml浓盐酸防腐。

(3)申请单上注明：抽血时的体位(卧位、立位)和饮食情况(普食饮食、低钠饮食);尿液标本要准确记录24小时的尿量。

(七)皮质醇标本采集及注意事项

正常人皮质醇的分泌存在昼夜节律，一般为早上8点或下午4点采血，送检时请务必在申请单上注明采血时间。

(八)流式细胞术检测项目的标本采集及注意事项

1、淋巴细胞亚群系列

标本要求：EDTA或肝素抗凝全血2ml(推荐EDTA抗凝)

注意事项：该系列项目在不同年龄段的细胞数参考值不尽相同，所以送检时请务必在申请单上注明病人年龄。

2、白血病免疫分型

标本要求：肝素抗凝骨髓或全血2ml。

注意事项：请使用白血病免疫分型专用申请单。

3、人类白细胞抗原B27检测(HLA—B27)/阵发性睡眠性血红蛋白尿症(PNH)检测。标本要求：EDTA或肝素抗凝全血2ml。

备注：保证新鲜标本，流式细胞术检测项目需要24小时内送检。

(九)微量元素检测标本采集要求

1、采血人员应戴乳胶或聚乙烯手套，若手涂粉，需用静脉采血皮肤清洁法处理手套后进行操作。

2、橡皮塞对锌有污染，故普通采血管不可使用，请使用本中心提供的专用管。

3、采集方法：采集静脉血0.5—1.0ml，采集后马上轻轻颠倒混匀，粘上条形码，装入自封袋送检。

4、如不能及时送检，应放置2—8℃冰箱保存。

5、标本凝固或含凝块，不能检测。

(十)遗传学检测标本采集要求

1、标本采集：外周血标本可使用中心配送的肝素抗凝管(遗传专用)和采血针进行采集，采集后立即将试管轻轻颠倒混匀，以名凝血;脐带血标本、骨髓标本可以在穿刺成功后，打开中心配送的肝素抗凝管盖，将脐带血或骨髓注入采集管中，立即将试管轻轻颠倒混匀，以免凝血，请注意无菌操作，不要污染管盖。请避免使用注射器采集标本后直接注入采集管的方式进行标本采集，以免引起溶血;请勿使用EDTA等抗凝管采集标本。

2、标本量：外周血、脐带血、骨髓各4ml。

3、标本送检：合格标本须于采血后当天送至遗传实验室，标本有溶血、凝血现象，也视为不合格标本。骨髓标本应尽快送至实验室。

4、标本保存：标本采集后置于18—25℃保存，不可冷冻，不可放置于高温环境中。

5、申请单填写：请完整填写申请单，尤其是标本采集时间、性别、病史、临床诊断等。

(十一)基因检测标本采集要求

1、所有用于基因诊断的标本必须用无菌试管或容器留取，严禁使用肝素抗凝管，采集标本时注意无菌操作。

2、为避免污染，送检基因诊断标本项目需单人单项目单管。

3、采集方法：

(1)血液标本：抽取病人静脉血，置无菌试管中室温自然凝固或2000转/分离心，取分离出的EDTA抗凝血浆/血清送检。

(2)女性分泌物标本：①分泌物标本采样应在非月经期进行;采样前3天内不使用阴道内药物，不冲洗阴道;24小时内不应有性行为;②采集时先用棉签将宫颈口或尿道口过多的分泌物轻轻擦去，更换棉拭子，将棉拭子伸入宫颈，通过上皮交界处，旋转3—5周，以保证取得较多的柱状上皮标本，对于怀疑HPV感染的患者，尽量采集病变部位标本，可提高HPV的检出率。将取样后的棉拭子放入配套的软管中，旋紧管盖;

(3)男性分泌物标本：先清洁尿道口，将棉拭子伸入男性尿道1cm，旋转3—5次获得标本，将取样后的棉拭子放入配套的软管中，旋紧管盖。

(4)疱疹液或疣体标本：对于生殖器或肛周有疣状体增生，怀疑为尖锐湿疣者，宜直接采集疣体组织置于标本管中送检。

备注：疣体标本进，需要在申请单上的标本类型栏处写上“疣体”。

4、标本保存：检测靶核酸为DNA的标本，可在2—8℃下保存3天;检测靶核酸为RNA的标本，应保存在—20℃下。

(十二)骨髓检查的要求和注意事项

1、涂片要求：二张血片，六张骨髓片，怀疑白血病则需八张骨髓片。骨髓血片注明“B”，骨髓片注明“M”，以示区别。

2、申请单注意事项：

(1) 病例摘要：应填写全面，尤其是肝、脾、淋巴结、出血状况等与血液病相关的症状以及药物的应用等均应填写清楚。

(2) 化验结果：血常规结果一定不能缺，如果可能，MCV、MCH、MCHC、及分类也一并填上。 (3) 采取骨髓部位也应填上，如果采取骨髓时不须，应重抽，以免耽误病人。 (4) 写上主治医生联系方式，如科室电话、手机号等(以便与临床密切联系)。

二、尿液常规检验标本采集

(一) 尿标本种类

按检查目的，常可采用下列标本：

1、晨尿：最好，安静状态下留取清晨第一次尿，该标本为浓缩尿。其细胞和管型等形态完整，适合做各种有形成分的检查和尿蛋白，尿糖等项目的测定。

2、随机尿：较常用，适用于门诊和急诊病人常规检验，结果易受多种因素影响。

3、空腹或餐后尿：适用于糖尿病、尿胆原、尿蛋白等的检查。

4、 24小时尿：用于尿液成分定量检查分析：

(1)24小时尿采集方法：留尿当日早晨8时排空尿液，之后每次排尿均收集于一大容器内，至次日早晨8时最后一次尿液共24小时之间的所有尿液全部收集于洁净容器内。在收集期内每次尿液标本均应放冰箱(2—8℃)或阴凉处保存，全部收集完毕测量并记录24小时总尿量，混匀后取20—30ml置于有盖容器内送检即可。

(2)24小时尿可用于检测Cr、BUN、K、Na、CL、Ca、P、UPR、UAER等。

5、特殊实验尿(如3h、8h、12h等计时尿和餐后尿等)，则应按医嘱要求进行留尿，并注明用药时间，便于分析比对。

6、清洁尿(中段尿、导管尿、膀胱穿刺尿)：用于病原微生物学培养、鉴定和药敏。

(二)尿液标本收集容器要求

1、清洁、干燥、有盖、便于标记和转送、一次性使用，有较大开口便于收集。

2、避免阴道分泌物、精液、粪便等污染，还应注意避免烟灰、纸屑等异物混入。

3、无干扰化学物质(如表面活性剂、消毒剂)混入，不可使用未经洗涤的装药物或试剂的器皿收集标本。

4、能收集足够尿液，最好大于50ml,如收集定时尿，容器应足够大，并加盖，必要时加防腐剂。

5、如需培养应在无菌条件下，用无菌容器收集中段尿。

(二) 尿液采集方法

尿液常规检查标本应按以下原则进行采集：

1、尿液检验最好留取新鲜标本及时检查，否则尿液生长细菌，使其中的化学成分发生变化。新鲜晨尿最佳，以清晨第一次尿为宜，较浓缩，条件恒定，便于对比。门、急诊患者亦可随机留取。在留取24小时或12小时尿液时，尿液标本最好至冰箱保存，也可根据检测目的加入防腐剂(本室未要求使用防腐剂)。

2、尿标本的采集方法多采用自然排尿法，需要注意避免阴道分泌物，精液、粪便等污染;对自然排尿困难或需细菌培养者，可在无菌操作下用导尿法或膀胱穿刺法采集。

第五篇：会计信息采集

关于山东省会计从业人员基本信息

采集工作的通知

各市财政局，中央、省驻济各单位：

为确保我省会计人员信息的真实与完整，尽快实现会计人员信息全国通用，现根据财政部《关于采集全国会计从业人员基本信息的通知》精神，对做好我省会计从业人员基本信息采集工作有关事项通知如下：

一、信息采集范围

持有山东省(不含青岛市及其所属区、市，下同)各级财政部门会计管理机构颁发的有效会计从业资格证书人员(以下简称持有效会计从业资格证书人员)。

二、信息采集方法和步骤

信息采集工作采取持证人员个人网上填报、单位和主管部门审理汇总、财政部门会计管理机构审核确认的方法进行。具体方法和步骤是：

(一)持有效会计从业资格证书人员自行填报

1、持有效会计从业资格证书人员登录山东会计信息网()首页，点击山东省会计从业人员基本信息采集页面，选择“个人”页面按照登记说明注册用户，在线据实填写《山东省持有会计从业资格证书人员基本信息表》(以下简称《信息表》);

2、打印《信息表》，按要求签字盖章，其中持有效会计从业资格证书在岗的会计人员将《信息表》连同身份证、最高全日制学历学位证书、最高非全日制学历学位证书、专业技术资格证书、电算化(珠算等级)证书、奖励证书、奖励文件、会计从业资格证书等证书原件交由本单位进行审核确认;

持有效会计从业资格证书不在岗的会计人员携带《信息表》、身份证、最高全日制学历学位证书、最高非全日制学历学位证书、专业技术资格证书、电算化(珠算等级)证书、奖励证书、会计从业资格证书原件直接到会计从业资格证书签发机关办理审核确认。

(二)单位、主管部门审理

1、由单位安排专人在山东会计信息网()在线如实填写《山东省会计从业资格信息采集工作会计用人单位基本信息表》(以下简称《单位信息表》)和《会计用人单位会计从业资格证书持有人员及单位信息汇总表》(以下简称《汇总表》);

2、打印《单位信息表》、《汇总表》，按要求签字盖章，连同单位法人登记证、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、总会计师任命文件等证照、文件原件以及本单位所有持有效会计从业资格证书人员的《信息表》、证件、证明原件(会计从业资格证书、身份证、最高全日制学历学位证书、最高非全日制学历学位证书、专业技术资格证书、会计电算化证书、珠算等级证书、奖励证书等)与单位所有持有效会计从业资格证书人员资料，有上

2级主管部门或单位的，交由主管部门或单位审核汇总;没有上级主管部门的，由单位携带以上材料按规定时间和要求到其所属财政部门会计管理机构办理审核确认工作。

(三)财政部门会计管理机构审核

财政部门会计管理机构收到材料后，对相关表格、证件内容的真实性、完整性和正确性进行审核，信息无误的，按规定给予信息确认。省级财政部门会计管理机构对省直和中央驻济单位资料进行审核、信息无误的，按规定给予信息确认。

三、特别事项

(一)未完成继续教育的人员，须按财政部门要求补完继续教育内容方可进行信息采集。补学继续教育的方式可采取网络学习方式，也可由各级财政部门会计管理机构确定。

(二)信息采集期间办理省内各市县之间调转手续的会计人员，在有效期内由调入地进行信息采集工作。办理跨省调转手续的会计人员，请先咨询调入地财政部门是否接收。

(三)信息采集期间，新申领会计从业资格证书人员亦应按本通知要求进行信息采集。

四、工作要求

(一)各级财政部门和单位要高度重视会计从业人员信息采集工作，统一部署，精心组织，确保在规定的时限内顺利完成信息采集工作。

(二)各级财政部门要通过报刊、广播、电视和互联网等媒 3

体广泛深入宣传信息采集工作，确保单位和会计人员了解信息采集工作，为工作顺利实施创造条件。

(三)各级财政部门和各相关单位要加强沟通，密切配合，采集过程中遇到问题，请及时向我厅反馈。