净水器售后服务体系

第一篇：净水器售后服务体系

别墅装修体系完善 净水器选购全攻略

随着人们生活水平越来越高，别墅装修体系也在不断完善，更多的趋向人性化的发展方向。特别是近几年人们对居家环保设施的关注度升温，像环保的地板、涂料、配饰等，也促使家装行业向多元化的方向发展。

今天我们关注的是人们每天生活必需的饮用水问题。随着现代工业的发展，我们赖以生存的水资源也受到了严重的污染，家居净水设备的配置也越来越受到人们的重视，这种设备的安装最好是在施工阶段配合给水一起完成，这样会为以后生活省去很多麻烦。现在市面上家居净水设备的种类，为大家的选购提供一些有效的建议：

1、反冲洗杂质过滤器

全屋净水系统第一步，由50-100微米孔径的过滤网滤除水中的泥沙，铁锈，大颗粒悬浮物，极大的保护了管道，热水器，地暖等涉水设备，成本低，可以重复利用，安装上就可以一劳永逸。

2、中央净水器

主要由食品级PVC合金超滤膜 美国进口KDF等起到过滤吸附，过水量大，定期更换滤料即可，方便，并且可以解决全家煮饭、煲汤等用水。

3、中央软水

目前市面上生产的软水机均为树脂吸附型，带负电的树脂吸附水中带正电的钙镁离子，以达到去除水垢(碳酸钙、碳酸镁)的目的，可以供应热水器、地暖、空调用水及厨房用水，家居净水中必不可少的一件产品，保证所有用水设备中不会结水垢。

4、末端直饮机

一般由活性炭和超滤膜构成，可以改善口感，去除水中的异色异味及细菌，因处理水量较小，一般只作为饮用水来用，它替代了桶装水及瓶装水，又比直接饮用自来水安全可靠，新鲜，口感好，保留了对人体的有益的微量元素。

5、纯水机(RO反渗透净水机)

一般它是和直饮机一样作为饮用水专用的同类产品，但是它的孔径更细，达到了万分之一微米，去除了除水分子之外的所有物质，包括对人体有益的矿物质和微量元素，不宜长期饮用。

6、全屋直饮水系统

全屋直饮水系统，是安装设计师根据您家庭装修情况及家庭的供水实际需要，设计的净化全屋用水的相关净水设备，净化后的水安全、健康、可以直饮，以此来提升家庭用水的质量，给您的家庭送去方便、舒适、高品质的生活享受。

第二篇：净水器售后安装服务流程

革隆净水售后安装服务篇

革隆净水设备有限公司一直致力打造“快捷安装，售后无忧”服务理念，让客户真正买的放心，用的安心

净水器售后安装服务主要包括以下几个方面：

一、公司营运部收集销售记录，并进行分类整理

二、传达销售信息致公司售后服务部

三、售后部门电话预约客户：

1、跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。

2、确认客户购买的产品型号及其附属产品。

3、对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解， 做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装(或维修)进度。

四、安装信息及要求传达致安装人员

五、售后安装人员上门服务：

1、准备工作

1》检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。对客户购买的商品进行检测 2》检查着装 ：

(1)佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。

(2)注重个人形象，提升公司信誉。

2、安装人员服务流程：

1》提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。并再次电话告知客户，已经到客户家门口

2》轻轻敲门(先两下，后三下)或点按门铃(一次或两次)，声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。

3》门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***家吗?”得到确认后马上自我介绍：“我是**公司售后服务部的，

叫***，是上门为您安装(或维修)净水设备的。不好意思，打扰了。”

4》在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。

3、安装前准备

1》与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符合安装要求。如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。 2》根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。(安装应维修方便，布局应合理美观) 3》当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。

4、实施安装

安装方式应严格遵照各产品型号的《安装流程及要求》来实施。

5、检测调试

1》产品安装完毕后，须依次对管路、部件进行检测，确认;以免松动、漏水、破损状况发生

2》打开进水阀门。

3》打开自来水开关，确认机器开始工作。

4》检查管路，机器部件，用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。(如有渗漏，关闭进水阀门，维修或更换部件)

5》检查造水是否正常(如有不正常，寻找原因处理、解决)。

6》试机30分钟。在试机期间，边观察机器运行情况，边整理工作现场;然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。

6、交接离开

1》拿出安装客户回执单，请客户签字确认;填写保修卡，一联交客户保留，一联带回公司存档。

3》交接完毕，礼貌离开

六、售后部门电话后期回访、并进行满意度评分

深圳革隆净水设备有限公司

售后服务部

第三篇： 净水器什么牌子好？售后服务的重要性

纵观我国净水器行业发展历史，其实我国净水器市场的开拓时间并不长，在经济建设开始后不久，虽然不少净水器品牌趁着经济建设风头正劲的时刻得以迅速扩张，但绝大部分的企业在品牌的打造、销售途径的建立、终端管理服务等方面还处于传统的粗犷式经营，这些都说明了行业还没有发展到真正健康的环节，还存在不少的隐患。随着近年客观环境的催生，净水器已然成为家庭生活的重要部分，我国净水器行业也在迅速发展，已经涌现出众多知名品牌，如国产品牌美的、沁园、安吉尔、泉来等，进口品牌的3M、怡口、派斯、劳伦斯、霍尼韦尔、汉斯希尔等，引领着整个净水器行业的发展，并成为净水器行业一道靓丽的风景线。由于净水器行业发展时间较短，目前国内市场还不成熟，行业服务的不规范，导致出现了很多售后服务方面的弊端，如销售人员服务观点淡薄、服务的深度及广度不够全面、忽视反馈客户信息等。面对竞争激烈的净水器市场，要想立于不败之地，净水器企业必须树立起以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，提升有关于客户服务的理念、方法、行为规范，才能实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。

【净水器什么牌子好——售后服务重要性】

一、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的有力武器。

现在各行各业的售后服务方面，都面临着强劲的竞争对手。特别是在净水器厂家生产的产品在功能和品质上极为相近，品牌竞争差异越来越小的情况下，价格大战已使众多企业和代理商筋疲力竭，有形产品的可比性越来越小，企业只有借助无形的品牌和服务来进行差异化竞争。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。做好、做细产品售后服务的企业能感动顾客的心、提升顾客的满意度，最终赢得市场。所以说优质的售后服务是净水器品牌企业确定市场定位和赢得市场的尖锐利器。

二、售后服务是有效保持客户满意度与提升忠诚度的有效举措。

消费者对净水器产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。前者更多的体现了消费者对产品功能质量的需要，后者则更多的体现在精神、情感方面的心理需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程、及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利并走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中，使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。

劳伦斯净水器深知服务是企业的灵魂之一，是品牌改进、前进的动力，更是实现企业形象的重要的一扇门。70多年的经验形成了劳伦斯INI服务体系，囊括了从售前到售后的所有服务。在售前，主动了解顾客对于购买净水器的用途，推荐更为合适的净水器解决方案;售后，劳伦斯净水器的服务人员会定期回访，了解净水器的使用情况以及提供滤芯更换服务等。

一个微笑、一个鞠躬是对消费者的尊重，一句问候、一份礼物是对消费者的关心，每年一次的监测保修是对消费者的负责。

第四篇：润索中央净水器售后情况怎样？

在每一台润索软水机包装箱中都有一份由美国原厂颁发的质量保证书，承诺只要用户在使用，润索就对树脂、树脂罐、电子面板、盐箱、阀体等核心部件终身质保。将承诺郑重地以书面文字形式交用户留存，以做为今后兑现承诺的凭证。单由此我们就可以看出润索中央净水器售后绝对是有保证，可以让广大消费者放心的。

第五篇：净水设备售后保障协议

甲方：山东xx净水设备有限公司

乙方：

为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商双方彼此责任，更

好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守：

一. 甲方职责

1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。

2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。

3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。

4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。

5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。

6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。

7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。

8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。

9、 甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。

10、不论双方因为何种原因中止合作，甲方都必须遵守此协议的要求，对所售出的产品继续提供售后服务保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完毕，本协议方可终止。

二. 乙方职责

1、乙方负责xx产品在当地出售后的一切售后服务工作。

2、乙方应积极参与甲方安排的培训活动，时间不超过两天，甲方提供餐饮和免费培训，往返路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委派市场督导 上门进行培训，乙方应予以积极配合。

3、乙方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握xx产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。

4、乙方应按照甲方产品使用说明书上的具体要求正确安装和使用产品，如未按说明书上的注意事项和使用方法的要求使用而导致产品出现问题，甲方将不予以保修。

5、乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定xx产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。

6、乙方承担甲方产品售出后的售后服务工作。乙方在接到用户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方反馈 产品情况，以便甲方作出相应处理。

7、 乙方应积极贯彻xx服务体系,规范安装人员的形象、语言和行为，做好顾客回访，积极处理顾客的投诉或意见，明确和兑现顾客承诺，目的是增强顾客满意，树立品牌美誉度，扩大顾客转介绍，提升销量。

8、 乙方如遇到产品无法自行维修，需返回甲方维修的，应事先与甲方客户服务部专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写甲方客户服务部收，电话留甲方客户服务部专线电话，否则甲方可不予处理。

9、 如因为甲方的产品或配件质量问题导致顾客财产损失的，乙方应立即采取措施降低损失，保护好现场，第一时间联系保险公司，并在24小时内通知甲方工作人员，等待保险评估机构上门鉴定损失。乙方应积极配合甲方的理赔工作。

三. 售后服务相关费用确认

1、所需更换的零配件费用

1). 保修期内，因本身产品质量问题需更换零配件，甲方免费提供更换的零配件或整件更换。

2). 保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，则按甲方《零配件价格表》收取费用。

3). 保修期外，出现问题更换零配件，均按甲方的《零配件价格表》收取费用。

2、返回甲方维修的产品运输费用

1). 保修期内，由于甲方产品质量原因，由甲方承担往返费用。

2). 保修期内非产品质量原因或保修期外，均由乙方承担运输费用。

3、产品返回甲方的维修服务费用

1). 保修期内，均不收取服务费。

2). 保修期外，则由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修费用。

4、本协议壹式贰份，甲、乙双方各持壹份，此协议在甲、乙双方签署相关经营协议时同时签署生效。

五. 甲方售后服务专线电话

乙方如对甲方的产品或服务不满意可直接拨打：

甲方投诉电话: 0531-857x

41 售后服务电话：1886x03617

乙方可以书面形式传真(0531-8x00641)给甲方，这样将确保乙方的投诉能及时得到迅速处理。

六、甲方将在网上设立技术及时支持平台，将随提供技术查寻及技术咨询。

甲方网址：http//:

甲 方：山东xx净水设备有限公司 乙 方：

代表人签字： 代表人签字：

签订日期： 签订日期：