第一篇：净水器服务范文
净水器售后安装服务流程
革隆净水售后安装服务篇
革隆净水设备有限公司一直致力打造“快捷安装，售后无忧”服务理念，让客户真正买的放心，用的安心
净水器售后安装服务主要包括以下几个方面：
一、公司营运部收集销售记录，并进行分类整理
二、传达销售信息致公司售后服务部
三、售后部门电话预约客户：
1、跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。
2、确认客户购买的产品型号及其附属产品。
3、对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解， 做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装(或维修)进度。
四、安装信息及要求传达致安装人员
五、售后安装人员上门服务：
1、准备工作
1》检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。对客户购买的商品进行检测 2》检查着装 ：
(1)佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。
(2)注重个人形象，提升公司信誉。
2、安装人员服务流程：
1》提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。并再次电话告知客户，已经到客户家门口
2》轻轻敲门(先两下，后三下)或点按门铃(一次或两次)，声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。
3》门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***家吗?”得到确认后马上自我介绍：“我是**公司售后服务部的，
叫***，是上门为您安装(或维修)净水设备的。不好意思，打扰了。”
4》在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。
3、安装前准备
1》与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符合安装要求。如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。 2》根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。(安装应维修方便，布局应合理美观) 3》当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。
4、实施安装
安装方式应严格遵照各产品型号的《安装流程及要求》来实施。
5、检测调试
1》产品安装完毕后，须依次对管路、部件进行检测，确认;以免松动、漏水、破损状况发生
2》打开进水阀门。
3》打开自来水开关，确认机器开始工作。
4》检查管路，机器部件，用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。(如有渗漏，关闭进水阀门，维修或更换部件)
5》检查造水是否正常(如有不正常，寻找原因处理、解决)。
6》试机30分钟。在试机期间，边观察机器运行情况，边整理工作现场;然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。
6、交接离开
1》拿出安装客户回执单，请客户签字确认;填写保修卡，一联交客户保留，一联带回公司存档。
3》交接完毕，礼貌离开
六、售后部门电话后期回访、并进行满意度评分
深圳革隆净水设备有限公司
售后服务部
第二篇：水掌柜家用净水器全国售后安装服务
1、水掌柜售后服务网站是做什么的?
答：水掌柜净水器售后服务平台，是一个为净水器行业服务的第三方中介服务网络平台。我们跟全国的净水器网上商城和淘宝网店进行合作。如果网上购买净水器的客户如果需要安装和更换滤芯等售后服务的话，我们可以将网店的客户转接给线下的当地的实体服务商。由与我们合作的当地实体服务商进行上门服务。水掌柜平台本身不卖净水器产品。只提供中介服务。
2、和水掌柜合作需要多少费用?需要哪些手续?
答：服务商与水掌柜合作是免费的!相当于水掌柜为服务商免费的带来售后客户。服务商如果愿意与水掌柜进行合作的话，只需要填写一个服务商基本信息表和一份服务商合作协议书。信息表是为了后期方便水掌柜根据服务商的情况来分配订单。合作协议是为了保障合作双方的权益和净水器客户的利益。服务商只需将两个表填好之后用邮箱的形式发送到水掌柜公司的客服人员邮箱中合作就可以生效了。
3、具体的合作该怎么进行?
答：我们的售后服务网站上线之后，我们就可以开始向网店接单，同时我们会为您开通一个水掌柜网站的账号。如果有您服务区域范围之内的客户需要安装等售后服务时，我们就会将该客户的资料转入您的水掌柜管理账号内，您根据账号内的信息来预约客户上门服务。
4、水掌柜的安装服务指令通过哪种方式传递?
答：初期合作时，水掌柜会电话联系服务商，等正式合作顺畅之后服务商每天登陆水掌柜网站账号后台进行查看有无客户需要服务。
5、服务之后安装费是怎么结算的?
答：服务商上门为客户安装服务好了之后，客户会到水掌柜网站上进行服务确认，并给出相应的评价。一旦客户好评之后。水掌柜会在24小时之内将安装服务款项打入服务商账户内。如果客户没有上网给出好评，系统会在您对该客户派工的七天之后默认好评。水掌柜会在七天之后直接将服务款项打入服务商账户内。如果客户没有给出好评而是中评或差评的话，服务商需要主动联系客户，为客户重新服务，直到客户满意好评为止才能将款项打入服务商账户内。
6、服务好评的标准是什么?
答：服务标准正在制定当中，届时将以文档、视频、小册子的形式网络发送或邮寄给服务商。服务商可将服务标准作为参考和培训资料，以提高自己的售后服务水平。
7、服务费用怎么核算?有的客户路程较远费用怎么核算。
答：详情请见《水掌柜售后服务平台净水器安装费用价格表》
8、客户后期滤芯更换服务如何进行?
答：水掌柜介绍售后客户给服务商之后，该客户即转为服务商的自有长期客户。服务商按照自己日常经营售后服务管理方法来为客户进行服务。水掌柜原则上不再参与服务商对客户的后期服务。
9、对与网店漏发的配件如何处理?收费有没有什么规定和限制?
答：水掌柜会制定一个价格适当的配件价格表。如果是由网店漏发的配件，服务商可以选择先行垫上配件。然后网店按照水掌柜规定的配件价格表打款给水掌柜网站。带服务商服务完成之后。水掌柜将服务款和配件款一起打入服务商账号。服务商也可以选择让网店补发配件再上门安装。净水器客户也可以自行购买好配件之后再由服务商上门安装。
10、网上主要是卖哪些机型?
答：主要是卖超滤机、RO机、中央净水器、龙头快捷式净水器等市面上常见净水器机型，大多是通用型号和通用配件、滤芯。
11、如何成为水掌柜服务商?
答：在网站上点击注册服务商，详细准确的填写相关信息后，待网站审核通过即可成为水掌柜平台净水器售后服务商。
12、服务商的等级分成哪几级?分级标准是什么?
答：分为0—5级，每一级代表一星。几级就代表几星级网点。分级标准按照好评数量的累计而来，好评数越多，级别越高，代表信誉越好，所能吸引的潜在客户就越多。
13、维护商的评价信息是否能修改?
答：可以，客户首次对服务商进行评价后在一个月之内客户有一次修改评价的权利。包括将好评改为差评或将差评改为好评。
14、如果对服务不满意，是不是就拿不到安装费?
答：如果客户对服务商的服务不满意，给出了差评，这时网站不能将服务款打给服务商，服务商必须再次为客户进行服务，直到客户满意为止，给出好评，网站才将服务款打给服务商。
15、净水器本身存在质量问题，如何区别，如何界定责任?如何处理?
答：服务商在为客户进行安装之前，需对网店发来的货品进行查验，如果发现问题，有客户之间联系网店处理。如果没有问题服务商需要签字确认货品完好后再进行安装。后期如果出现问题，是因为产品质量的原因导致的，由网店负责。如果是因为安装不善出现问题的，由服务商负责。
16、服务商对自己安装的机器安装质量保修是多长时间?
答：自安装完成一个月内
17、如果因为机器损坏、配件不齐全或是客户失约、客户不具备安装条件等，造成空跑，路费怎么算?
答：如因产品配件不齐全或损坏造成维护商到现场无法安装的，由网站先垫付30元/次的路费给维护商;如事先已经和客户预约，因客户临时变故或客户场所原因造成无法安装的，可以向客户收取30元/次的路费。
18、付款方式有哪几种?能否先付款后安装?
答：需安装之后客户满意好评后才能付款。付款分一次一结算和月结。初期量小采用一次一结算。
19、维护商能否自己找客户收取安装费?哪些费用能收?哪些不能?
正常情况下机器的正常安装操作费由水掌柜支付，不得重复像客户收取。如果因为水电路改造、管线装修设计等额外加大量工作，需与客户进行协商，经客户同意后方能收取。
第三篇： 净水器什么牌子好？售后服务的重要性
纵观我国净水器行业发展历史，其实我国净水器市场的开拓时间并不长，在经济建设开始后不久，虽然不少净水器品牌趁着经济建设风头正劲的时刻得以迅速扩张，但绝大部分的企业在品牌的打造、销售途径的建立、终端管理服务等方面还处于传统的粗犷式经营，这些都说明了行业还没有发展到真正健康的环节，还存在不少的隐患。随着近年客观环境的催生，净水器已然成为家庭生活的重要部分，我国净水器行业也在迅速发展，已经涌现出众多知名品牌，如国产品牌美的、沁园、安吉尔、泉来等，进口品牌的3M、怡口、派斯、劳伦斯、霍尼韦尔、汉斯希尔等，引领着整个净水器行业的发展，并成为净水器行业一道靓丽的风景线。由于净水器行业发展时间较短，目前国内市场还不成熟，行业服务的不规范，导致出现了很多售后服务方面的弊端，如销售人员服务观点淡薄、服务的深度及广度不够全面、忽视反馈客户信息等。面对竞争激烈的净水器市场，要想立于不败之地，净水器企业必须树立起以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，提升有关于客户服务的理念、方法、行为规范，才能实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。
【净水器什么牌子好——售后服务重要性】
一、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的有力武器。
现在各行各业的售后服务方面，都面临着强劲的竞争对手。特别是在净水器厂家生产的产品在功能和品质上极为相近，品牌竞争差异越来越小的情况下，价格大战已使众多企业和代理商筋疲力竭，有形产品的可比性越来越小，企业只有借助无形的品牌和服务来进行差异化竞争。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。做好、做细产品售后服务的企业能感动顾客的心、提升顾客的满意度，最终赢得市场。所以说优质的售后服务是净水器品牌企业确定市场定位和赢得市场的尖锐利器。
二、售后服务是有效保持客户满意度与提升忠诚度的有效举措。
消费者对净水器产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。前者更多的体现了消费者对产品功能质量的需要，后者则更多的体现在精神、情感方面的心理需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程、及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利并走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中，使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。
劳伦斯净水器深知服务是企业的灵魂之一，是品牌改进、前进的动力，更是实现企业形象的重要的一扇门。70多年的经验形成了劳伦斯INI服务体系，囊括了从售前到售后的所有服务。在售前，主动了解顾客对于购买净水器的用途，推荐更为合适的净水器解决方案;售后，劳伦斯净水器的服务人员会定期回访，了解净水器的使用情况以及提供滤芯更换服务等。
一个微笑、一个鞠躬是对消费者的尊重，一句问候、一份礼物是对消费者的关心，每年一次的监测保修是对消费者的负责。
第四篇：家用净水器排名家用净水器原理
静观五一黄金周，净水器售量迎来了新一轮的增长，各净水器品牌都接到了各地代理商的补货来电，而劳伦斯净水器厂家也不例外接到了旗下大部分代理加盟商的补货电话，随着净水市场需求提高，无论是净水器代理商还是净水器品牌厂家，都喜笑颜开。
21世纪已经是互联网的天下，这是一个变化的时代，既然一切都在变化，那么过了五一之后，我们就来用前瞻性的眼光来看看最火热的净水器行业在后续的发展。
新国标出台，净水器品牌或将面临洗牌局面
据劳伦斯净水器研究专家了解，新国标或将于今年8月1日正式实行，国内的净水器行业发展至今，尽管有卫生部颁发的涉水批文，但是却一直没有专门针对净水器行业国家标准，这也是导致国内净水器品牌王婆卖瓜、自卖自夸的现状，据悉，有关净水器产品的两项标准，已经通过国家审核，有望在8月1日实施。
净水器品牌若想良性持续发展，必须加快转型升级做到以下三点：
1、加快净水器品牌建设：互联网时代使得信息传播速度更快、更全面，消费市场则以最快的方式从最开始的物美价廉阶段向品牌消费阶段转变，营销总监分析：基于这种现状，净水器品牌厂家如果不加快品牌建设，最后的结果势必被淘汰。
2、注重售后服务的提升：海尔的“售后门”事件清楚的告诉行业，在品牌建设过程中，有服务的同时还应该注重服务的质量。只有把消费者服务好了，他才愿意为你的品牌建设加一分。
3、注重企业文化的提升：文化，对于各行各业的发展都是十分重要的，甚至可以说是根基，净水器品牌企业要想在净水业中做大做强，更应该加固文化根基。而事实上当前很多的净水器品牌本身草根性就很强，是不可与劳伦斯净水器这种有着70年的企业文化相比的。
劳伦斯净水器营销总监分析：任何一个行业都会面临革新，净水器行业也不例外，在这个不断变化的新时代，净水器品牌企业必须时刻做好迎新的准备，在加固自身品牌建设同时，还应与时俱进，不断进行创新，以迎合时代的需求，如此才能在市场竞争中立于不败之地。
第五篇：净水器发展有哪些渠道净水器品牌
净水器十大品牌泉露李阳：领跑行业。早在2000年，净水器正在中国大规模兴起之时，李阳就紧紧抓住了这一市场崛起的契机，深圳泉露净水器科技公司，伴随着行业规模的迅速扩大，现已成为年销售额超1.5亿元的行业大品牌，且在2012年实现逆势增长近45%。虽然，近两年在经济低迷、消费乏力、楼市调控的大背景下，伴随着一二级城市市场的逐渐饱和，净水器行业增速明显放缓。但对于基础扎实、实力较为雄厚的品牌而言，李阳并没有畏惧，在他看来，“近两年正处于行业先锋期，在日益严峻的经济形势下，使得一些缺乏竞争力的杂牌加速退出了市场，品牌格局得到优化，集中度进一步提升。虽然销售量方面暂时有所下滑，但从长期来看，强者恒强的优势将逐步凸显。”
在国内一二线城市市场，主流品牌都会把卖场作为主要的销售渠道，坚持走中高端路线的泉露净水器也不例外。截止到目前，泉露分别进驻了30多家苏宁电器、20多家国美电器、20多家大中电器，再加上商超、建材渠道。而不可否认的事实是，2012年随着经济的持续疲软、经营成本的攀升、盈利能力的下滑以及电子商务的迅猛发展，传统家电连锁渠道遭遇强劲冲击，家电产品在一二级市场的销售普遍下滑。对此，李阳有着自己的应对之道，“首先要优化现有渠道，关闭一些盈利能力较差的小门店，并集中优势资源做大门店，对现有门店进行精细化管理，从而减少经营成本。其次，加大对家装、建材渠道以及团购、工程等新兴渠道的投入，在如今复杂多变的经济形势下坚持‘多条腿走路’，才有可能在逆势之中实现突围”。当然，除了销售渠道要向多元化发展之外，产品结构的调整、多元化产品的创新亦同样重要。据李阳介绍，目前泉露的“双子星”系列净水器已获得广大消费者认可。另外，随着消费需求的升级、市场竞争压力的与日俱增，售后服务也成为了提升核心竞争力、“拉拢”客户的重要环节。“多年来，我们一直坚持实行‘老客户’购机优惠政策，并针对老客户进行定期电话回访、免费上门检修，获得了不少消费者的认可。”李阳坦言，目前售后服务已成为拉动销售的利器。
对于2013年的发展规划，李阳表示，将继续坚持多元化发展战略，着重于新兴渠道的开发和建设，同时加大在品牌宣传和推广上的投入力度，进一步提升泉露净水器在全国市场的品牌知名度和美誉度;从而更好的奠定泉露净水器行业领头羊的地位。
最后、携手展会 探索净水器渠道发展
如今净水器强势入驻各大家电、卫浴市场，各地净水器展会火热展开。展会的迅速升温给净水器企业的发展注入新鲜的力量，一方面为净水器企业的品牌建设创造机会，另一方面又给净水器企业的渠道探索搭建平台。正是因为展会能在短时间内为自身品牌集聚超高的人气，所以进入2013年泉露净水器将探索一条泉露独有的展会发展之路。
胜利一直都是给有准备的人的奖励，随着进入2013年泉露将以更加积极的心态迎接市场的各种挑战，塑造一个更强、更优秀的净水器品牌，笑傲整个行业。作者:付秀彩 150-14117149