医院志愿服务实施方案

方案是对一项活动具体部署的安排和计划，那么方案的格式是什么样的呢？如何才能写好一份方案呢？以下是小编整理的关于《医院志愿服务实施方案》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：医院志愿服务实施方案

“志愿服务在医院”活动实施方案

龙门县开展”志愿服务在医院”活动实施方案

为贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》，为搭建起社会向病患者奉献爱心的平台，积极探索适合我县县情的青年志愿者服务模式，逐步完善青年志愿者服务的管理制度和工作机制，让病患者得到安全、有效、便捷的医疗服务和社会各界的关爱和帮助，缓解群众看病难问题，促进社会和谐，结合实际，现就组织开展我县志愿者医院服务工作，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进社会和谐。

二、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。

3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，

1让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

6、坚持团县委和县卫生局、医疗机构为“志愿服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。

三、活动主题

牵手你我，与爱同行，志愿服务在医院。

四、志愿服务内容

1、院内志愿者(医院工作人员)：为门急诊患者提供志愿医疗服务，内容包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务;为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务。

2、院外志愿者(医院外的社会志愿人员)

(1)、出入院直通车。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区;

(2)、贴心服务在病房。为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗等服务;

(3)、温馨服务在门诊。为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务;为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理;

(4)、收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正;

(5)、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

五、活动要求

(一)加强组织领导。成立团县委“志愿服务在医院”工作领导小组，具体组成人员见附件。活动由共青团龙门县卫生局委员会组织牵头，相关医院团支部积极组织开展。由各团支部成立活动工作组织，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划、招募、培训、服务、信息收集等，统筹协调、组织本单位“志愿服务在医院”活动，落实保障措施。

(二)、开展宣传发动。在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。利用院外宣传、院内动员和多种宣传手法精心大力宣传，普及志愿医疗服务知识，展现志愿者良好的风貌和高尚情操，宣传好的做法、经验和感人事迹，营造良好的舆论氛围，形成有利于志愿医疗服务的文化环境，并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动。

加强社会宣传，争取社会各界的支持和配合，借助团组织的力量发动各种志愿者群体进行宣传。

加强各医院内部动员，以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训。

利用多种方式进行宣传，在各医院比较醒目、人员流动量大的地方，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等张贴海报、制造宣传栏;在团县委医院网站设立专门板块，对志愿者服务进行跟踪报导;可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报;联系媒体，如县内的报纸、期刊、电视台等手段进行宣传。

(三)、注重活动实效。志愿者医院服务活动尚无现成的模式和经验可循，要从实际出发，重视的针对性，循序渐进地开展活动，确保活动取得实效。医务人员首先要积极参与，从院内志愿医疗服务起步，从能做的事做起，从简单易行的内容做起，积累活动经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。

六、活动安排

(一)动员部署(2010年11月)。成立各级团组织“志愿服务在医院”工作组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。

(二)宣传发动(2010年12月上旬)。

(三)培训与考核(2010年12月中旬)。

(四)上岗服务(2010年12月下旬)。

(五)督导检查(2011年1月)。县卫生局团委组织志愿者服务工作督导检查，总结好的做法和经验，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍，建立起医院特色的“志愿服务在医院”模式，全面开展“志愿服务在医院”活动。

附件：共青团龙门县委“志愿服务在医院”工作领导小组成员名单

共青团龙门县委

二O一O 年十一月八日

附件：

共青团龙门县委“志愿服务在医院”工作领导小组

成员名单

组长:谢丽华(共青团龙门县委副书记)

副组长：刘永容(共青团龙门县卫生局直属机关委员会书记)饶颖(共青团龙门县卫生局直属机关委员会副书记)

吕小红(共青团龙门县卫生局直属机关委员会副书记)

成员：温湘淇(共青团龙门县卫生局直属机关委员会委员)

陈成(共青团龙门县人民医院支部委员)

李波(共青团龙门县人民医院支部委员)

林月雄(共青团龙门县人民医院支部委员)

工作领导小组下设办公室，设在卫生局团委，办公室主任由刘永容同志兼任。

第二篇：****医院志愿者服务活动实施方案

各支部、科室：

为进一步做好创建全国文明城市工作，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，根据《市卫生系统志愿者服务活动实施方案》和文件精神，为切实加强领导、组织实施好我院志愿者服务队行动，特制定活动实施方案如下：

一、服务宗旨

以“大医精诚”为服务宗旨，弘扬雷锋精神，构建和谐医院。结合文明行业创建，完善自我，服务他人，奉献社会。进一步弘扬“医者仁心、救死扶伤”的志愿精神，做到奉献、友爱、互助、进步。

二、基本原则

1.坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

2.坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。

3.坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4.坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

5.坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、组织管理

1.成立医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在院团总支部。

2.成立志愿服务队，负责开展志愿服务活动。以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。

3.各志愿服务队员应强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

四、服务内容

结合我院职业性质，志愿者岗位特点，专业特长以及群众的需求，确定以下服务内容：

(一)医院内医疗志愿服务

1、在门诊设立志愿服务站，并有明显的标识，组织志愿者开展公共秩序维护志愿服务行动，对院内抽烟、乱扔杂物、随地吐痰等不文明现象进行劝导和制止，形成文明礼让、井然有序的医疗新风貌。

2、组织志愿者或医助人员为门急诊、住院患者开展“出入院直通车;温馨服务在门诊;贴心服务在病房”的志愿医疗服务。为门急诊和住院患者提供包括导医、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉受理、出院后回访等服务;及时收集信息，以利改正。

(二)大型活动保障医疗志愿服务 组织医疗服务志愿者到重大活动、重要会议和大型活动的现场，提供健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

(三)突发事件医疗救治志愿医疗服务

参与重大自然灾害和突发事件的医疗救治、疾病预防控制等工作。

五、实施步骤

l.动员发动，全院部署阶段(2014年6月)：工作组设办公室在共青团，周诗晶同志任联络员。工作组全面统筹协调组织全院志愿者医院服务活动，制定工作方案，指导各条线开展志愿者活动，落实保障措施。

2.招募队伍，成立体系阶段(2014年7月-11月)：坚持自愿、无偿、利他的原则，招募院内职工、进修、实习，以及市志愿者协会会员、市义工联合会会员加入医院志愿者队伍，并经工作组和办公室审核后登记。

3.开展活动，长效管理阶段(2014年12月起)：广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动，并完善相关工作机制，加强组织和制度建设。

六、相关要求

1.统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归;有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐;有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。

2.建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。

3.积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动，并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动取得实效。

二〇一四年六月九日

第三篇：“志愿服务在医院”活动方案

荆州市中医医院

关于开展“志愿服务在医院”活动工作方案

“志愿服务在医院”活动是以医院为载体，搭建奉献爱心平台，实现社会志愿服务与医患需求的有效对接。志愿者在医院的服务是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐、实现医改总目标具有重要的推动作用。 各党支部、科室：

根据上级有关学习雷锋活动文件精神，结合我院实际，现将开展“志愿服务在医院”暨推动我院志愿服务常态化的工作安排如下：

一、指导思想

以全面贯彻落实党的十八大关于“大力发展志愿服务、推动学雷锋活动常态化”思想和中共中央办公室《关于深入开展学雷锋活动的意见》精神为指导，以传承和弘扬志愿服务精神为主题，以学习雷锋精神为载体，开展“志愿服务在医院”活动，积极培养和践行社会主义核心价值观，不断提高医院文明程度和职工文明素质，全方位提高医院服务内涵。

二、总体要求

认真贯彻落实党的十八大精神，紧紧抓住社会主义核心价值体系这一根本，积极探索新时期学雷锋服务，践行志愿服务精神的新形式、新内涵，以传承和弘扬志愿服务精神为主题，以志愿服务为载体，贴近实际、贴近广大群众，创新内容、创新形式、创新手段，广泛开展学雷锋服务实践活动和社会志愿服务活动，广泛普及爱国、敬业、诚信、友善基本道德规范，推动建立参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的志愿服务体系，为加快推进“美丽医院，和谐医院”贡献力量。

三、工作原则

坚持以“学习雷锋精神、奉献他人、提升自己”为宗旨，充分体现志愿服务的无偿性;坚持服务医改大局，牢记志愿服务是为了方便群众看病就医，从而有针对性的设计服务项目，开展服务活动;坚持全面动员与自愿参与相结合，一方面动员组织有奉献精神的医务工作者利用业余时间积极成为医疗服务志愿者，同时充分尊重广大医务人员参与志愿服务的意愿。

四、组织领导

医院成立学雷锋服务志愿服务活动工作领导小组，由院党委书记王顺华担任组长，院纪委书记邓黎、工会主席柴家

2 清担任副组长，成员由相关职能部门负责人和各党支部书记组成，负责统筹组织、协调、督导全院志愿服务工作。

领导小组下设办公室，办公室设在团委。邓黎同志兼任主任，李睿舒同志任副主任，具体负责志愿者招募、登记、培训、考核以及志愿者项目规划、活动组织等工作。同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。

五、活动内容

(一)举行志愿者思想教育培训，提升志愿服务意识 举办“学习雷锋精神，做有奉献精神的青年”大讲堂，定期对院内志愿者和社会志愿者进行思想培训，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和“服务他人，奉献社会”的志愿服务理念，广泛培育志愿服务文化自觉性;充分发挥精神文化育人化人的重要功能，积极营造有利于志愿服务的思想环境，从源头上提升志愿者志愿服务的意识和思想觉悟。

(二)规范、完善志愿者从招募至“上岗”流程 对院内外招聘的志愿者制定培训计划和培训内容，邀请专家、优秀志愿者定期对新招募志愿者进行培训;制定志愿者活动规范、志愿服务活动细则。建立志愿者专属个人档案，对每位志愿者的志愿服务进行及时、完整、准确记录，根据 3 记录结果，每年评选优秀志愿者并对其进行表彰;依托全国志愿者队伍建设信息系统志愿者服务平台，为有意愿、能胜任的志愿者进行登记注册。

(三)扩大院内青年志愿者队伍

在进行院内志愿者招募的基础上，将每年新职工、新党员以及新提拔的干部也纳入院内志愿者范畴。针对轮转新职工，将志愿者服务纳入转正定级考核范围，轮转结束后针对轮转期间志愿服务的时长和表现进行量化评分，考核结果存入档案;针对新党员、预备党员及新提拔的干部，将志愿服务作为其考查期间表现考察情况之一，定期将其在志愿服务活动中的感想与总结向上级党组织汇报。

(四)建立志愿服务双向机制。

根据志愿者专业知识水平、志愿服务综合能力，建立志愿服务双向机制，即社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走进社区、学校等单位，回馈社会，不断扩大活动辐射范围和社会影响。

1、开展岗位学雷锋服务志愿服务行动。

以创“优质服务”为要求，组织医院各支部、科室岗位志愿服务队伍，立足本职岗位，结合我院特色，深入开展“岗位学雷锋服务、一医树新风”活动，通过开展文明引导、微 4 笑服务、医改政策解读和各类便民利民志愿服务活动，树立我院文明形象，展现我院职工风采。

2、开展寻找“道德模范”、“身边好人”行动 以在全院树立“好人好报”为价值导向，各支部、科室积极发掘、寻找身边的“道德模范”，对他们的先进事迹进行报道、宣传，在全院范围内开创“人人学习先进典型”的文明新风。

3、开展医疗秩序维护志愿服务活动

以“创优良秩序”为要求，在医院门诊片设立“学雷锋服务便民利民志愿服务岗”，组织社会志愿者在经过培训后为门急诊患者提供包括导医、导诊、维护窗口秩序、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询、发放医院宣传资料等服务;积极组织志愿者协助相关部门对医疗卫生场所乱停车、乱扔杂物、随地吐痰等破坏公共卫生现象进行劝导，形成文明礼让、井然有序的新风貌。

4、开展送医送药下基层、进社区志愿服务行动。 深入开展“卫生进社区”、“医疗扶贫”等主题活动，组织各类医疗专家和社会志愿者一道开展义诊和健康教育活动，把健康知识和医院的关怀送到千家万户。

5、开展关爱残疾人志愿服务行动

5 以“弘扬人道主义精神，关爱残疾人”为宗旨，大力普及“平等、参与、共享”的残疾人观，以“志愿助残阳光行动”为主题，开展康复医疗、残疾预防等方面的志愿服务活动。

6、在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护，健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务;此外，积极完成上级和医院志愿者领导小组确定的其他工作。

六、常态化项目的继续开展

(一)成立党团员志愿者服务队，继续开展“志愿服务在医院”活动，在继续向门诊、各病区征集支助项目的同时，加强与“市残联”、“市聋协”的合作力度，开展更多的活动为门急诊和住院患者提供志愿服务。并认真做好“医院志愿者活动日志”和爱心储蓄记录;做好新职工、新党员的志愿服务时间安排与记录。

(责任科室：党办、团委、医务科 配合科室：各党支部、门办、护理部)

(二)加强与各高校团委联合开展志愿者活动的工作力度，在继续与长汉大学、湖北中医药高等专科学院团委合作的同时，积极利用其它各种平台，如“湖北省高校手语联谊赛”等契机，开辟其它高校尤其是医学院校合作伙伴，构建我院青年志愿者服务长效机制与后备储蓄。

6 (责任科室：党办、团委 配合科室：门办)

(三)进一步推广手语导医志愿服务。在通过完善社会志愿者招募培训机制、服务保障机制的同时，扩大“张勤手语导医义工队”社会影响力的同时，将强对院内志愿者的培训力度，构建义工队院内志愿者中坚力量;另外，促进“张勤手语导医义工队”服务范围由门诊向病房延伸，探索建立聋哑患者定点医院，切实可行的为来源残障人士提供更加精准有效的帮助。

(责任科室：团委 配合科室：各窗口科室)

(四)深化“青年硕士智囊团”活动。紧紧围绕“关爱他人、关爱社会”，广泛开展敬老、爱幼、关爱社会弱势群体、下乡义诊、讲座等实事项目，积极为困难群体排忧解难;围绕“关注人才成长”，举办沙龙、学术交流、科研探讨、定点定向培训等，为博士提供交流思想、相互合作、展示才干的平台，从而提高硕士团队的整体实力。

(责任科室：团委 配合科室：医务科)

七、工作要求 1.高度重视，加强领导

志愿服务精神是激励广大干部群众践行社会主义道德规范最有号召力的精神旗帜，既闪烁着共产主义、社会主义

7 思想道德的光辉，也体现着中华民族优秀传统道德的深厚积淀。广泛深入开展学雷锋服务活动，弘扬志愿服务精神，既是在各种思想文化相互激荡的时代下，坚持社会主义先进文化前进方向的迫切需要，又顺应了人民群众对加强社会主义思想道德建设的强烈呼唤，是时代的要求、人民的愿望。我们要紧密结合实际，深刻认识在新的历史条件下开展学雷锋服务活动的重要性和紧迫性，加强领导，积极协调，广泛开展学雷锋服务实践活动和社会志愿服务活动，推动学雷锋服务活动常态化、机制化，形成“践行志愿服务精神，争当先进模范”的生动局面，形成“我为人人，人人为我”的良好氛围。

2.统筹协调，周密安排

各支部、科室要结合实际，周密安排，认真制定好活动实施方案，精心设计活动项目，丰富创新活动载体，抓好部署落实，确保活动深入持久、扎实有效的开展。营造“学习雷锋精神、争做志愿者”的浓厚氛围。

3.扩大影响，加强宣传

要切实加大医院志愿服务的宣传力度，充分利用电视、广播、互联网、宣传栏、电子显示屏等宣传媒体，充分运用新闻报道、典型宣传、征文等形式，大力宣传志愿服务精神 8 和志愿服务式模范人物，树立更多可亲可敬可学的道德标杆，打造具有影响力的社会志愿服务品牌。

各党支部、科室学习雷锋精神活动进展情况，请及时报党办、团委。

中共荆州市中医医院团委委员会

2014年4月23日

第四篇：“志愿者服务在医院”活动实施方案

汨罗市人民医院“志愿者服务在医院”活 动

实 施 方 案

为了更好的践行党的群众路线实践教育活动，结合创建“三好一满意”即服务好、质量好、医德好、群众满意的医院，为社会搭建向患者奉献爱心的平台，积极探索适合我院的志愿者服务模式，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，让患者享受安全、高效、便捷的医疗服务，促进医患和谐与社会和谐，经院党委会决定，在我院开展“志愿者服务在医院”活动。制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以促进医患和谐，社会和谐，提高医院服务质量和整体形象为目标，以方便群众看病就医和提高健康素质为内容，向全社会广泛宣传医院志愿者服务理念。建立健全医院志愿者服务体系，完善志愿者服务工作机制，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入人心，让更多的人加入医院志愿者服务行列，在全社会形成关爱患者，尊重医务人员的良好氛围。努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会的文明建设，促进社会和谐。

二、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把志愿者服务的公益性放在首位，充分体现医院志愿服务的无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员，广泛参与。一方面积极动员医院工作人员成为医院服务志愿者，另一方面院外积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。

3、坚持以医改方向为导向。立足方便群众看病和提高群众健康素质，有针对性的设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4、坚持志愿者个人价值实现和医院志愿者服务相统一。保证志愿者在奉献爱心的过程中也能得到锻炼，增长才干。

5、坚持自愿参加和社会倡导相结合。既满足广大医务人员和社会各行业人们参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖范围，增强活动的影响力。

6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动的组织主体，同时把社会各方面力量组织起来，共同为医院志愿者服务创造条件，形成强大的工作合力。

7、坚持以“三好一满意”活动为主线，以“志愿者服务在医院”为契机，征求患者、志愿者意见，不断改进医院服务质量，提升整体实力。

三、活动主题

奉献爱心，你我同行，志愿服务在医院

四、志愿服务内容

1、院内志愿者(医院工作人员)：为门急诊患者提供志愿医疗服务，内容包括导诊、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、受理投诉等服务;为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务。

1)出入院直通车。由志愿者引导病人或家属、协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区。

2)贴心服务在病房。为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗等服务。

3)温馨服务在门诊。为门急诊患者提供包括导诊、预约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务;为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理。

4)收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以及时改正。

5)传播医院文化，体现人文关怀，树立医院形象。

五、活动要求

(一)加强组织领导。成立以舒胜辉院长、朱德军书记为组长，工会徐云珍主席为副组长，院领导陈星辉、李红辉、李文彬、郑骋怀为成员的领导小组。下设活动办公室，办公室成员由蔡岳、吴新保、刘荣先、彭金贵、孙波 陈浩以及各党员支部书记组成。办公室具体负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划、招募、培训、服务、信息收集等，统筹协调各相关科室，组织医院“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。

(二)开展宣传发动。在医院普及志愿服务理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。利用院内动员、院外宣传和多种宣传手法相结合的措施，普及医院志愿者服务知识，展现志愿者良好的风貌和高尚情操，宣传好的做法、经验和感人的事迹，营造良好的舆论氛围，形成有利于医院志愿者服务的舆论环境，并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动。

加强医院内部动员，以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、工作人员进行志愿者培训，发挥优秀党员、团员和中层骨干的带头作用，掀起医院内部志愿者服务的热潮。

加强社会宣传，争取社会各界的支持和配合，必要的时候可以借助市委团组织力量发动各种志愿者群体进行宣传。

利用多种方式进行宣传。在医院比较醒目、人员流动较大的地方，如医院门口，门诊大厅，住院楼大厅入口处设置宣传栏;对志愿者服务进行跟踪报道;联系媒体，如市内报纸、电视台等媒体进行宣传。

(三)注重活动实效。医院志愿者服务活动没有现成的模式和经验可循，要从实际出发，有针对性的、循序渐进地开展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高骛远，确保活动取得实效。让群众享受活动带来的实惠，让志愿者享受活动带来的快乐和价值。医务人员要积极参与，从院内志愿者服务起步，从能做的事起步，从简单易行的内容起步，积累经验，逐步发展到全方位开展的医院志愿者服务活动。

六、活动安排

(一)动员部署(2014年8月)。成立医院“志愿者服务在医院”活动领导小组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。

(二)宣传发动与培训考核(2014年9月上旬)。

(三)上岗服务(2014年9月下旬)。

(五)检查整改(2014年12月)。医院“志愿者服务在医院”活动领导小组对前一阶段的工作进行检查、回顾、整改。总结好的做法、经验、形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医院志愿者服务队伍，建立特色的医院志愿者服务模式。

汨罗市人民医院 二○一四年八月

第五篇：医院保洁服务方案

医院住院大楼保洁服务方案

内科大楼：

按原方案每一层楼配备一名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。 外科大楼：

方案一：

两层楼配备3名保洁人员(甲乙丙)，其中两名(甲和乙)各负责一层楼病房和办公区域的卫生，另一名(丙)负责两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的卫生。甲乙上班时间为6:30—11：00,14:00—17:00,在此时间段内甲乙要做好病区、办公区域的清洁和保洁工作;丙上班时间为6:30—8:30,在此时间段内做好两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的清洁工作，11:00——14:00和17:00—19:00负责两层楼所有地段的保洁工作。每月三人轮岗一次。

存在缺陷：保洁工人丙可能在负责两层楼保洁工作时找借口推诿工作。比如：一楼需要保洁时，保洁人员借口自己在二楼工作，而推诿一楼的工作。

方案二：

两层楼配备3名保洁人员(甲乙丙)，将两层楼包括楼梯按地段分为三份工作，三人各自负责划分区域内的清洁、保洁工作。上班时间均为6:30—11：00,14:00—17:00。三人轮休，轮休人员的工作平均分配给另外两名保洁人员。每月三人轮岗一次。

存在缺陷：由于保洁地段划分，保洁人员存在只顾自己区域的卫生，而对其他人负责的卫生不过问。而病人或医务人员不清楚保洁地段划分情况，比如：甲负责区域的病人需要保洁人员清洁地面，而找到乙保洁人员时，乙保洁会推诿该自己负责，让病人再去找甲。

方案三：

每层楼配备2名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。具体工作可由科室根据实际情况安排。

存在缺陷:人力成本太高，可能人力资源浪费。