售后服务部岗位职责

2022-08-24

第一篇:售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责

1. 负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。 2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。

4. 负责顾客财产管理工作。

5. 负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

第二篇:售后服务部经理岗位职责

直接上级:销售公司总经理

直接下属:售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长

□ 职务

1、组织主持部门日常全面工作,编制本部门年、季、月工作崐计划。

2、建立完善售后服务网络,制订售后服务管理制度,搞好售崐后服务管理工作。

3、负责车辆的集中、售后服务,为用户提供满意服务。

4、负责维修网点的建立和管理。

5、负责搜集客户需求和意见,•竞争对手的售后服务策略,定崐期向上级汇报。

6、负责质量信息的搜集、汇总、分析,定期向销售总经理汇崐报。

7、负责零配件的采购和管理。

8、对维修站人员进行技术培训。

9、负责特种车辆标志的制作,专用器材的安装。

10、配合销售部门,参加各类车辆展销活动。

11、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。

12、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

13、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

14、完成领导交办的其他工作。

□ 职权

1、有权建立和撤消维修网点。

2、有权督促检查维修网点。

4、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 □ 职责

1、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。

2、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。

第三篇:售后服务部经理岗位职责

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务维修中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。

6.配合综合管理部,完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.及时完成公司领导交办的其他工作。

第四篇:售后服务部工程师岗位职责

为用户提供优质快捷的服务,一向是我公司追求的目标和宗旨,公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务,最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念,即: 特快:以最快的速度响应用户的服务请求

特好:以专业的技术水平提高用户满意度

特省:以节约的精神替用户减轻费用负担

围绕公司的“三特服务”理念,售后部应作好以下职责:

1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、 做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求,及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。

5、 认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、 配合销售人员开拓新市场,增加新客户。

7、 认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度

8、 树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务经理岗位职责

1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公司下达的售后工作。

2、 组织实施部门机构和人员的调整设置。

3、 合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、 提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、 审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、 配合销售人员开拓新市场,增加新客户。

8、 掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、 控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。

第五篇:中小企业售后服务部岗位职责及行为规范

售后服务经理岗位职责及行为规范

1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.

2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.

3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.

4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.

5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.

6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.

7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.

8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.

9、及时向厂家相关部门反馈信息.

售后接待主管岗位职责及行为规范

1、服从领导,团结同志,模范带头作用强,团队精神强;

2、严格执行公司的规章制度;

3、带领本部人员较好地完成经营目标,监督并持续提高本部门服务质量;

4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理;

5、进行本部门员工的业务督导;

6、完成本职的工作,同时兼任售后接待的职责;

7、协调公司内外相关部门和工作环节;

8、收集客户信息,妥善处理客户不满及意见、建议,并及时向有关部门反馈;

9、审核、统计业务数据,定期编制报表并向上级领导汇报;

10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务;

11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程;

12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导;

13、监督并确保售后服务质量和顾客满意,有较好的服务意识,重大问题客户投诉率不高于1%;

14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;

15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

售后接待岗位职责及行为规范

1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.

4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。

14、建立客户档案,及时准确的完成ERP系统的输入。

15、做好客户的档案和管理工作,听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业内部培训。

资料员职责及行为规范

1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

2、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.

3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。

4、认真做好客户资料的保管及登记,按工作规范。

5、做好内部的后勤工作,定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

6、查阅资料必须认真负责,以确保资料收发的准确程度。

7、资料书刊借阅要严格履行手续程序,不行私自将资料借出。

8、对一线技工提供资料快捷无误,提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

9、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业内部培训。

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