售后服务部各岗位职责

第一篇：售后服务部各岗位职责

售后部各岗位职责

相关职位 岗位职责

服务经理岗位职责

一、 在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。

二、 积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。

三、 参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。

四、 对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。

五、 对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。

六、 负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。

七、 负责服务站售后总体设备的更新与管理。

八、 负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。

九、 积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。

十、 负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。

前台主管岗位职责

一、 负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。

二、 负责前台人员、设施、卫生的管理。

三、 管理和指导前台人员开展工作。

四、 组织培训前台人员，强化前台业务管理。

五、 执行和发展与政府机关的官方联系。

六、 制作质量信息报告。

七、 指导索赔员进行保修业务的开展与实施。

八、 协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。

九、 负责管理控板的互动管理和监督。

十、 指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。 十

一、 组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。 十

二、 负责收集客户建议和意见，提出整改方案。 十

三、 负责各班组、工位、作业时间的协调。 十

四、 负责每天工作跟踪。

十五、 倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。

十六、 负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。

十七、 负责本部门值班及休假人员的安排。

前台服务顾问岗位职责

一、 负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。

二、 进行车辆故障诊断及初次估价。

三、 按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。

四、 评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。

五、 负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。

六、 陪同客户结算，完成交车工作。

七、 进行客户满意度调查及跟踪服务。

八、 协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。

九、 协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。

十、 负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管;负责保修手册签章后的登记归还等。

信息员岗位职责

一、 根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。

二、 根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。

三、 根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。

四、 负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。

五、 在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。

六、 整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。

七、 负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。

八、 总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。

九、 负责完成服务经理交办的其它工作。

配件管理员岗位职责

一、 自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。

二、 认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。

三、 材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。

四、 材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。

五、 负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。

六、 维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。

七、 严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。

八、 配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。

九、 负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。

十、 严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。

十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。

配件经理岗位职责

一、 在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。

二、 贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。

三、 保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。

四、 积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。

五、 做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。

六、 确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。

七、 合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。

八、 负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。

九、 保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。

车间主管岗位职责

一、 积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。

二、 抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。

三、 切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。

四、 抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。

五、 负责汽车专业技术资料的查阅和保管。

六、 对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。

七、 制定维修保养规范、操做规范、工作标准。

八、 客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。

九、 在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。

十、 抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。

十一、 认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。

十二、 抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。

十三、 严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。

机修工岗位职责

一、 每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。

二、 作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。

三、 文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。

四、 废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。

五、 进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。

六、 修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。

七、 对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。

八、 车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。

九、 认真执行工艺质量标准，保质保量完工。

十、 严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。 十

一、 团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。

钣金工岗位职责

一、 工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。

二、 严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。

三、 进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。

四、 使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。

五、 在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。

六、 电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。

七、 氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。

八、 作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。

油漆工岗位职责

一、 掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。

二、 在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。

三、 油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。

四、 油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。

五、 油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。

六、 熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。

七、 油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。

八、 油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。

九、 加强自检、互检，保障作业质量达标。

十、 修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。

前台结算员岗位职责

一、 严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。

二、 实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。

三、 热情耐心地向客户解释说明各项收费。

四、 及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。

五、 客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。

六、 下班前负责当天现金清点并交到财务室。

七、 及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。

第二篇：KTV服务部各岗位职责

MIDI主题KTV

服务部经理岗位职责

1、 按公司要求，负责统筹KTV的各项工作计划及工作安排内部管理。

2、 与本部门和其他部门的工作紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实;

3、 按公司规范内容，对服务部的新入职员工进行传帮带工作，督导现场服务。

4、 对员工进行合理的工作分配，并严格，细致的监督;

5、 总结本部门的工作和成绩;记录工作日志。

6、 主持召开每日部门工作例会，起到公司意见的上传下达作用;

7、 关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助;

8、 进行总办例会准备，按时参加总办例会;

9、 班后督促主管区域的收档工作并仔细检查，将当天的营业中特殊情况向总办进行汇报;

10、做好物品安全保管及消防安全交接。

11、解决处理客人投诉，及时上报。

12、把握客情，与客沟通。建立收集客户档案及客人意见。

13、认真贯彻上级的工作安排、执行并具体落实。

14、认真负责员工的考勤、排休、请假的行政工作。

15、负责整体的排班交班工作。

服务部主管岗位职责

1、 准时主持每天的班前例会，传达经理的有关工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求标准;

2、 负责本部门的员工考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作人手充足。

3、 准时检查楼面的卫生情况，台、登、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范;

4、 检查家私柜、消毒柜的卫生情况和杯具、用具的摆放，每天营业所用的物品是否充足;

5、 营业中不断巡视个区域的运作情况，督促服务人员按标准为宾客服务，并提供技术、技巧的指导，不断提高本部门的服务质量;

6、 安排好当天的工作计划，并编好当天服务员的工作区域、随时检查工作情况。

7、 营运中不断与客人沟通，妥善处理客人的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工和宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，及时的反映给经理。

8、 安排好每天的物品领用和审购，查看记录中、会议中的工作并跟进;

9、 配合经理做好部门员工的思想教育，使员工积极向上避免消极心态;

10、 安排好每日闭档工作，下班前写好工作记录交给经理查阅。

服务员岗位职责 1. 全权负责指定包房内部卫生打理工作。 2. 按标准定位守岗，给消费客人开房卡。

3. 包间服务员给客人介绍点歌系统的操作使用，呼叫服务按钮，酒水超市位置及包房号码和时段价格。 4. 给客人点选酒水和食品。

5. 在客人消费时定时打扫包间台面卫生。 6. 适当实施促销，搞好宾客关系。建立客户档案。 7. 给客人提供买单服务。 8. 给客人提供存酒服务。

9. 负责指定包房的翻包清理工作。 10. 无条件服从上司的管理安排。

11、准时上下班，听从主管的工作安排。

12、按照公司要求检查仪容仪表，工作用具。

13、提高精神面貌，发挥团体协作精神。

14、按照公司规章制度严格要求自己，不得营私舞弊。

第三篇：售后服务部岗位职责

一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

二、范围：

售后服务部岗位

三、适用岗位：

售后服务部经理

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案;

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜;

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法;

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务;

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;

7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录;

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;

9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

第四篇：售后服务部经理岗位职责

职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。

1、负责本部门的日常事务。

2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。

3、对已有技术配方的调整提出建议。

4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。

5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。

6、对所有客户有定期回访的责任。

7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。

8、完成上级领导交办的临时性工作。

售后服务流程

复核存

说明：

售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理;计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。

售后服务部经理要对客户进行定期回访(包括电话回访)。

经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。

第五篇：售后服务部经理岗位职责

榆林超霸智能安防工程有限公司

岗位职责说明书

岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期：

1、相互关系

(1)直接上级： 总经理(2)直接下级： 售后服务人员

(3)内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店(4)外部关系： 供应商、客户、其他业务单位

2、工作概要：

负责公司售后技术服务的管理和实施。

4、任职资格和条件(招聘要素)：

(1)学历：工商管理等相关专业大专以上学历。

(2)经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。

(3)知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识;掌握投诉处理、质检、对

外公关模块;协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、、沟通能力强。

(4)工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。

5、晋升与职务轮换

(1)晋升岗位：可晋升为副总经理。

(2)职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。