售后经理的岗位职责

第一篇：售后经理的岗位职责

售后部经理岗位职责

客服部经理一名：

岗位职责:

1、 负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。

2、 制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量;

3、 搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。

4、 根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发;

5、 负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析;

6、 全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度;

7、 负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流;

8、 负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现;

9、 与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表;

10、 负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量;

11、 完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。

任职条件：

1、 大专以上学历，，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验;

2、 精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向;

3、 从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先;

5、 全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程;

6、 具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。

7、 能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。

工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层

薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险

工作时间：大小休

第二篇：售后服务部经理岗位职责

直接上级：销售公司总经理

直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长

□ 职务

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

2、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。

3、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。

4、负责维修网点的建立和管理。

5、负责搜集客户需求和意见，•竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。

6、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。

7、负责零配件的采购和管理。

8、对维修站人员进行技术培训。

9、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。

10、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

11、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。

12、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

13、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

14、完成领导交办的其他工作。

□ 职权

1、有权建立和撤消维修网点。

2、有权督促检查维修网点。

4、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 □ 职责

1、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。

2、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。

第三篇：售后服务经理岗位职责

1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、 开拓新市场，增加新客户。

8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、 控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务部工程师岗位职责

1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、 开拓新市场，增加新客户。

7、 参加本部门业务培训。

8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

第四篇：售后服务部经理岗位职责

榆林超霸智能安防工程有限公司

岗位职责说明书

岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期：

1、相互关系

(1)直接上级： 总经理(2)直接下级： 售后服务人员

(3)内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店(4)外部关系： 供应商、客户、其他业务单位

2、工作概要：

负责公司售后技术服务的管理和实施。

4、任职资格和条件(招聘要素)：

(1)学历：工商管理等相关专业大专以上学历。

(2)经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。

(3)知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识;掌握投诉处理、质检、对

外公关模块;协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、、沟通能力强。

(4)工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。

5、晋升与职务轮换

(1)晋升岗位：可晋升为副总经理。

(2)职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。

第五篇：售后服务经理岗位职责

1.负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划; 2.负责对售后服务人员进行监督和评审;

3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作; 4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作; 5.负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量; 6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报;

8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作; 9. 负责公司各类工程项目实施 10 .完成上级领导临时交办的工作。