第一篇：促销员督导管理手册
促销员促销督导管理办法
广东银港科技有限公司内部管理文件(机密)
促销督导、导购员管理办法
一、总则
为规范管理促销督导、导购人员，提高业务技能和工作效率， 特制定本办法。
二、导购人员界定：
常驻导购员、临时导购员、促销督导。
三、导购人员工作职责：
导购员职责：
1、售货：向顾客推销产品，完成公司布置的销售任务。
2、理货：导购员必须掌握商场的产品流通程序，协调商场及时出货、补货;协调公司、经销商、商场三者之间的关系。
3、宣传：按公司要求做好终端形象广告(展柜、海报、宣传资料、样机管理、赠品、POP)的摆放与维护工作。
4、信息收集：必须了解竞争品牌的产品、促销、推广等方面的情况，收集相关信息，并及时向当地办事处区域经理反馈。
5、售后服务：主动热情解答顾客和用户对产品性能、质量、技术等售后服务有关问题。及时为用户、顾客解决简单的产品问题，问题复杂且无法马上回复的，要向当地办事处反馈、促使办事处解决问题。
6、市场推广：执行、贯彻促销活动、市场推广等工作。
7、其它：参加当地办事处的例会;参与公司的各项培训。
8、每天填写导购日记。
9、认真学习销售技艺、产品知识自觉提高自身综合素质。
促销督导职责：
1、负责导购员的日常管理。包括：销量的监督、统计、考勤等。
2、收集、汇总导购员反馈的产品、质量、顾客、商场、竞争对广东银港科技有限公司内部管理文件(机密)
手等信息，并准时向企划部品牌推广处汇报。
3、协助办事处做好相关促销活动及广告宣传工作。
4、督导公司产品在商场的出样和POP宣传品的正确摆放，保持展柜上的产品摆放整齐、清洁。(特别没派驻导购员的商场)
5、就导购管理及终端售点管理提出合理化建议。
6、根据当地的实际情况，制定相应的导购管理制度。
7、组织、成立导购员例会制度。
8、负责导购员销售技艺、产品知识的培训工作。
9、全面协助办事处做好其它相关工作。
四、派驻导购员的标准
根据市场销售实际需求，全国各经销商场派驻导购实行统一标准，达不到标准的一律不派导购员。
1、销售效益好，单一产品月销量达30台或销售额在20000元(包括电磁炉、电饭煲、电热水瓶)以上的商场。
2、综合实力雄厚，起得宣传品牌、产品窗口作用的商场。
五、导购员上岗模式：
1、达到派驻标准的商场可派驻专职导购员，但不允许直接聘用商场营业员为专职导购员，特殊情况可向营销中心申请，商场营业员转为专职导购员后必须服从我公司管理。
2、在销售旺季，确实有必要派驻导购员，可向营销中心申请兼职导购员。
六、导购人员的招聘及上岗流程：
1、各办事处根据导购工资预算，分导购员名额。计划内由客户填写《导购人员申请表》、《导购员履历表》申请，经办事处同意后报至公司企划部品牌推广处申请，经营销总经理同意增加导购员名额后才正式入职。
2、当所在区域导购员数量达到10名以上，可申请促销督导。由广东银港科技有限公司内部管理文件(机密)
办事处报企划部品牌推广处申请，经营销总经理同意后即可上岗。
3、导购人员必须经营销总经理批准才能上岗，严禁擅自换人、事后申请。
七、导购人员要求：
导购员：
1、高中毕业以上学历。
2、个人形象佳，女不低于1.6米，男不低于1.65米。
3、有敬业精神，语言表达能力强。
4、年龄40岁以下，有营业员经验优先，当地户口优先。
5、具较强的沟通及表达能力。
6、具有敬业和吃苦精神。
兼职导购员：
1、可到当地中专或大专院校寻找有促销经验的学生兼职。
2、具有较强的沟通能力和学习能力。
3、个人形象佳，女不低于1.6米，男不低于1.65米。
促销督导：
1、一年以上的导购员管理经验。
2、对市场灵敏度高，反应迅速。
3、高中毕业以上学历，有较强的写作能力。
4、具有较强的沟通能力和技巧培训。
5、具有较强的管理能力和团队精神。
6、30岁以下，不限性别。
7、当地户口优先。
八、导购人员工作纪律
1、完成公司每月下达的月销售任务。 广东银港科技有限公司内部管理文件(机密)
2、每月1日将填好的《美联终端月销量报表》准时交到促销督导处。由办事处促销督导统一于每月3日下午5：00前传到营销中心企划部品牌推广处或F778899@126.COM
3、遵守公司的管理制度。按时上班、不迟到、不早退;事假、病假须向促销督导和商场负责人请示，须请人代班，并做交接工作。
4、树立“顾客永远是对的”的观念，不得与顾客争吵。
5、必须遵守商场工作纪律。
6、上班不准吃零吃、聊天，不准看与工作无关的书报。
7、上班时间穿着商场统一工作装或职业套装。个人卫生整洁，打扮得体。
8、准时参加办事处的例会。
9、协助办事处做好市场调查工作。
10、服从办事处其他临时的安排。
九、导购人员薪金标准及构成
1、导购员、促销督导薪金=考核工资+激励+福利+提成
2、兼职导购员工资=定额*天数(按日薪计算)
十、导购人员工资计算方法
1、导购员：
A、考核工资由我公司负责，试用期400元/月，试用期二个月，转正后450元/月或500元/月，试工作表现，绩效考核而定。
B、根据导购员的工作表现、出勤、《销售报表》完成情况、销售任务的完成率等综合因素给予相应的激励。 C、导购人员可享受公司提供的节假日政策。
D、导购员提成由客户负责。提成机制由客户根据当地实际情况制定。
E、对今年高端机黑钻之星，金钻之星终端导购人员每卖出一台，公司给予40元提成。
E---MAIL：广东银港科技有限公司内部管理文件(机密)
F、对终端促销员特设立最佳贡献奖，每月评出三名，
一、
二、三等奖，一等奖奖励200元，二等奖奖励150元，三等奖奖励100元，此奖由大区、区域经理、经销商、促销督导、企划部进行评估，主要根据每月销售任务的完成情况，终端销售的建议，终端形象的建设等。
2、兼职导购员：
广州、深圳、上海、北京50元/天，其它城市30---40元/天。
3、促销督导：
A、考核工资由我公司负责，试用期1200元/月(包括交通费100元/月试用期，通讯费100元/月试用期)，试用期二个月(特殊情况如很优秀，可一个月)，转正后1400元/月(包括交通费150元/月，通讯费150元/月)，直接计入工资发放。 B、促销督导可享受公司提供的节假日政策。
C、促销督导提成由客户负责。提成机制由客户根据当地实际情况制定。
D、对促销督导特设立最佳绩效奖，每月评出一名，由大区、区域经理、经销商、企划部进行评估，主要根据销售任务完成率，导购员管理情况，终端形象的建设，销售报表的收集与回传，促销活动监控与实施情况等综合因素。最佳绩效奖为400元。
十一、导购员的考勤制度
导购人员周
六、周日必须上班，可根据当地不同的消费购买时间一周内(七天)安排一天休息。如在旺季或确实需要，大区、区域经理可安排七天全部上班。作息时间按商场规定。
十二、导购人员激励机制。
公司将布置月销售任务，销售任务的完成率将成为激励的重要广东银港科技有限公司内部管理文件(机密)
参考依据。
正激励(奖励) 导购员：
1、超额完成月销售任务20%以上的导购员奖励30元。
2、在完成销售任务的前提下设置月度金、银、铜三个奖项，全国销售量前三名的导购员分别奖励100元、80元、50元。
3、对受到用户书面表扬的导购员奖励100元。(书面表扬指用户直接到办事处、商场或写信到公司表扬导购员)
4、对提出合理化建议且被公司采用的导购员奖励100元。
5、对全年综合表现突出的导购员，公司将组织到总部或到其他市场进行培训、参观。并评为公司的优秀员工候选人，参加公司优秀员工评选。
促销督导：
1、在完成销售任务的前提下设月销售优秀奖二名，平均销售量前二名的促销督导各奖励100元。
2、公司将根据终端形象建设、促销活动的实施、导购员的管理等多个方面的考核，分书面表扬和口头表扬二级嘉奖。对连续三个月获书面表扬的促销督导奖励200元，对连续三个月获口头表扬的促销督导奖励100元。
3、对全年综合表现突出的导购主管，公司将组织到总部或到其他市场进行培训、参观。并评为公司的优秀员工候选人，参加公司优秀员工评选。同时归入公司的干部储备，
负激励(处罚)
导购员：
1、对销售任务完成率低于60%的导购员负激励20元。
2、对不按规定填写《销售报表》的导购员负激励50元。
3、对弄虚作假的导购员第一次发现负激励50元，第二次开除。 广东银港科技有限公司内部管理文件(机密)
4、对违反办事处例会规定的导购员负激励20元。
5、对受商场、顾客、客户投诉，经证明属个人原因的导购员将视情况作负激励150元或调整人员处理。
6、对连续三个月未完成销售任务的商场，经调查如属人员原因即以解聘导购员。
7、大区、区域经理或客户查岗一次不在岗的导购员负激励20元。(指不在工作状态)
8、凡展台、样机不整洁，广告资料不齐全、或浪费，经查明如属导购员原因，负激励20元。
9、廉洁奉公，做好促销赠品管理工作。对查获有贪污赠品、小礼品等行为的导购员第一次负激励100元，并要退还贪污物品。第二次解聘导购员。
促销督导：
1、对销售任务完成率低于60%的促销督导负激励100元。
2、对不按时交《美联终端销售报表》的促销督导负激励50元。
3、对销量弄虚作假的促销督导，第一次负激励100元，第二次开除。
4、对受商场、顾客、客户投诉，经证明属个人原因的促销督导将视情况作相应的措施。负激励100元或调整人员。
5、对连续三个月未完成销售任务的商场，经调查如属个人原因即以解聘。
十三、导购员服装费、管理费、培训费、其他费用及押金的补助
1、对前三个月表现良好的导购员，如所在商场要求服装费，可向办事处报告，经公司同意后，可凭所在商场的有效发票报销，限额为300元/年。
2、导购员所在商场要收取的管理费、培训费、工卡费及其他费用由客户负责。
3、鉴于导购员商场押金可于导购员离职时取回，押金由导购广东银港科技有限公司内部管理文件(机密)
员垫付。
十四、导购人员工资发放流程
常驻导购员和促销督导：
1、常驻导购员和促销督导入职时必须提交以自己中国工商银行帐号给企划部品牌推广处以作领取工资的帐户。
2、每月的3日前，办事处、促销督导必须将上月的《美联终端销售报表》、《考勤表》核实无误后传真或E--MAIL到企划部品牌推广处。F778899@126.COM
3、由营销中心企划部品牌推广处核算导购人员，促销督导的工资后送交财务部。
4、公司将在每月的26日左右将上月的工资(激励、福利和补助)汇入导购员帐户。
兼职导购员
现场发放工资，由客户代垫，凭有效证明报销后转货款。
十五、导购员工资监督办法
1、促销督导、大区区域经理应及时对导购员每月上报的《美联终端销售报表》进行审核，保证其真实性。
2、企划部品牌推广处每月对导购员进行抽样核查。
3、导购人员有权了解自己的工资标准，激励原因及金额。
4、如发现办事处不按本办法申报工资的，导购员有权利直接向营销中心企划部品牌推广处投诉。
5、导购人员工资存折及提款卡应由导购员本人保存，办事处及其他人不得以任何形式和理由保管导购人员的工资存折及提款卡。
6、导购员报回公司的姓名必须与本人身份证的姓名及开户名一致。如不一致，公司有权拒发工资。
7、导购员虚报销量及出勤天数，与商场工作人员串通作弊者，广东银港科技有限公司内部管理文件(机密)
立即免职。
8、办事处虚报导购人员数量、虚报商场销量等弄虚作假者，促销督导负激励1000元，并立即解聘;办事处经理负责追回多发工资，另负激励2000元，立即解聘。情况严重者上诉经济法院仲裁处理。
9、办事处不得无故截留导购人员工资，一旦查明属实者，促销督导负激励200元，办事处经理负激励500元。
注：
1、无促销督导的办事处，由办事处经理履行促销督导职责。
2、本办法由广东银港科技有限公司制定，从2004年10月1日起执行。
广东银港科技有限公司
2004年10月1日
第二篇：XX食品有限公司促销员管理手册
XX食品有限公司
促销手册
HR工具-文本范例
第一部分，岗位说明书
岗位名称：促销员
直接上级：销售经理
业务对接：负责该店的业务人员
下属岗位：无
岗位性质：公司销售部正式入职员工，享有公司其他销售人员所享有所有权益 业绩考核：对公司负有销售责任，其考核与业务量挂钩
主要职责：贯彻销售政策，完成任务量
协同业务员对该店终端建设
价格维护
货款管理
进退货管理
售后处理
第二部分，礼仪守则
第一条，促销员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。
2，指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性促销员涂指甲油要尽量用淡色。 3，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
4，女性促销员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条，工作场所穿工作服应干净，整洁，不追求修饰。具体要求是： 1，上衣：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2，鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
3，职员工作时不宜穿大或过分雍肿的工作服。
HR工具-文本范例
第三条，在商场内促销员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2，会见顾客或正式仪式站立场合，或在长辈、上级，顾客面前，不得把手交叉抱在胸前。
3，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
4，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
5，递交物件时，如递交货物等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是方便袋，要把提手放对着顾客，使对方容易接着;若有刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
6，走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在商场，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
7，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第四条，对待顾客的业务礼仪
1，有顾客来买东西，应从座位上站起来招呼接待
2，在顾客距柜台2顾客米远时应微笑致意，1.5米时应用恰当的语言招呼顾客 3，来客多时，应“接一，待二，招呼三”(重点接待一位，分发宣传品给几位，回答另一位的提问或提供帮助)，借机造势，营造销售高潮。
4，一定要尊重顾客，建议找收货币接收货物使用双手。
5，应记住常来的客户。给她一个合适的称谓。
第三部分，工作流程及管理规定
1，不得在任何时间，以任何形式在其他公司做兼职。
2，工作时间：准时上下班，不得迟到早退，上班时间不得空岗。促销员的工作时间服从所在商场的安排，公司不做硬性规定，但其工作时间必须在公司销售部备案，如有临时调整，须电话通知负责该店的业务人员。
HR工具-文本范例
3，请假流程：促销员不得请事假。如有特殊情况，可在所在商场请假，同时通过公司业务员报知公司销售部，财务部同时备案。
4，离职流程：需离职促销员提前30天提交离职申请，交销售部备挡，销售经理签字同意后安排新员工与之做工作交接，并填写交接清单后，方可正式离职。为便于公司财务查点物料与货款，最后30天工资会延迟一月发放。
5，信息汇报制度：促销员每天都要做好销售流水帐，每周五向公司汇报本柜台的销售情况，每月底上缴流水帐，交公司销售部备案作为发放奖金的依据;若竟品价格有异常情况随时上报公司。
6，进货流程：根据卖场规定办理进货手续;协助公司业务人员核对货物品种，规格，包装，并开三联式入库单，签字留存根联;检查打码器和价签是否到位，如有问题，及时反映。
7，退货流程：到生产日期第10天时，向上级主管汇报库存量;到产品日期第15天时换货;根据卖场规定办理退货手续，并开据三联式出库单，签字留存根联;若换货重量在15公斤以下，由促销员自己负责到加工厂退换货。
8，零售流程：根据卖场规定办理零售业务;在零售过程中做好销售记录，登记赠品的发放;坚决杜绝挪用货款等卖场的财与物。
9，售后服务处理流程：
A 对待咨询者：热情耐心的解答顾客疑问。
B 对待投诉者：首先确认是否是顾客使用不当引起的误会;确因质量问题引起的，首先表示歉意;表示可以退换货，电话告知公司知晓;按商场有关退换货规定执行，并留好手续单据(发票等)。
C 对待问题严重者：首先道歉，安抚顾客情绪，马上向公司汇报情况，由公司业务人员处理。
第四部分，纪律部分
1，严禁未经许可将商场的物品或设备带出商场，包括赠品。
2，严禁不尊重商场内员工，顾客及所有与商场有关的人员的行为。
3，严禁在商场内争吵。
4，严禁在工作时间内购物。
5，严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。
6，严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。
HR工具-文本范例
7，严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。
8，严禁在工作场所聚众闹事。
9，严禁未经许可擅自离开工作岗位。
10，严禁工作时间酗酒或在酒精影响下工作。
11，严禁在商场内吸烟。
12，严禁在公司赠券、礼品上徇私舞弊，损害公司利益。
第五部分罚则
1，迟到或早退累计三次者(15分钟以内)，将受到一次书面警告，并处罚款5元。
2，在工作时间外出，无故脱岗者被罚以10元/次。
3，促销员请假每月不得超过2天次，否则扣除该假期的工资。
4，未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论，罚以10元/次。 5，未能严格遵守上交报表时间或统计数据，受一次口头警告。累计三次以上，将受到一次书面警告，并处罚款5元。
6，未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售，将受到一次书面警告，视情节严重并处10元以上100元以下罚款。
7，在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动：倚靠货架，将手放在衣服口袋内，闲聊，进食或做其他工作无关的事，口头警告;连续两次以上将被处以10元/次的罚款。
8，对顾客的询问给以错误回答或不做回答，将受到一次口头警告，累计三次以上，将受到一次书面警告，并处罚款10元。
9，未经许可改商品价格，罚以10元/次，并承担所造成的一切经济损失。 10，与顾客进行任何私下交易，将被处罚以10倍于销售金额的罚款。
11，受到商场管理部门或经销商的投诉，将受到一次书面警告，并处罚款10元。 12，有以下行为者，取消该促销员资格：旷工连续三天;泄露公司机密资料，以至损害公司利益;玩忽职守，给公司利益造成严重损失;无理取闹，严重干扰公
HR工具-文本范例
司业务;违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失;触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕;辱骂顾客，店内人员;谩骂打架、暴力行为;工作时间酗酒;受到商场管理部门或经销商的投诉连续两次;偷窃或盗用商场或其他员工财物。
第六部分薪资待遇
1，公司促销员待遇采用月薪制，每月6---16日发放工资。
2，工资组成：底薪，补助，提成
3，底薪500元/人/月，补助50元/人/月(交通费通讯费)，提成为销售额的5% 4，提成部分计算时间为货款到帐之后
XX食品有限公司
销售部
2004-11-12
第三篇：促销员手册
促销员管理制度
第一条 促销员岗位职责 【直接上级】业务员
1. 对本岗位每月的销售总任务及各品项任务清晰明了;
2. 熟悉所销售产品的名称、规格、卖点、适合人群等知识; 3. 熟练掌握“陈列的八个原则”，并做好所在门店的生动化陈列; 4. 随时保证商品的干净整洁;
5. 严格遵守公司和卖场的考勤规定;
6. 全面掌握库存商品的的生产日期，合理控制、减少临期品，按公司订单制度下订单; 7. 在规定时间内进行叫卖，发放宣传资料; 8. 收集竞品信息，包括价格、促销活动等; 9. 第一时间处理投诉，及时转化临期产品。
1.任务的知情权;
2.商品及促销物料的销售使用权; 3.客户投诉的处理权; 4.竞品信息的反馈权。 【任职条件】
1. 年龄：18-35岁之间; 2. 初中以上文化程度;
3. 身体健康，性格开朗，有亲和力 4. 有健康证、从业资格证。
1.最大化原则：只有比竞品占据更多的陈列空间，才会有比竞品更多的销售机会; 2.全品项原则：尽量全品项分类陈列在一个货贺上，既可满足不同消费者的需求，又
可提升公司形象;
3.集中陈列原则：品项集中陈列，提高品牌知名度;
4.饱满陈列原则：增加产品展示的饱满度和可见度，防止陈列位置被竞品挤下;
5.重点突出原则：主次分明，使顾客一目了然，突出主推产品与主打产品; 6.伸手可取原则：消费者最容易拿到的地方;
7.整体性原则：整齐统
一、美观醒目，清洁卫生的陈列效果;生动地展现产品，引起
顾客注意，激发购买欲望;
一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象。工作期间要作到如下要求：
1. 按公司规定着装
2. 化妆要适宜，保持淡妆
3. 不能戴太长的耳环
4. 指甲不能留得太长，也不能染色
5. 不宜吃有异味的东西，避免口中有异味 第六条 规范用语要求
学会倾听不急躁，诚恳道歉最重要;了解原委不烦躁，解释原因不可少; 合理要求满足了，无理索求婉拒掉;达成共识不争吵，平息事态事化了; 隐患消除做得早，处理不了报领导;相关记录要填好，追踪服务客不少。 第八条 正确处理消费者投诉的原则和方法：
1、足够的重视，主动、真诚的道歉，多听少辨，不能回避，拒之门外;
2、即便与消费者存有异议，也绝不能与消费者发生争执，辨论;
3、遇到过激消费者，在自己的权限之内无法解决时，立即向直接领导以及公司主管上报，请求帮助，由公司派专职人员处理;
4、切忌拖延，不要让投诉过夜，当天投诉当天解决;
5、切勿将投诉升级，能自己当时解决的投诉一定要当时解决，不能推卸责任;
6、处理投诉时以尊重事实为基本原则，要兼顾消费者的切身利益和公司利益;
7、做好投诉的相关记录及时上报
节日餐补
每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、阴历八月十一至十
五、腊月二十六至三
十、正月初一至初五，共计24天，在岗工作的促销员每人每天补助10元餐费。 加班奖励
部门经理有计划地安排促销员加班销售，对加班的工时给予补助，标准为： 700元/30天/8小时*加班时间(不足半小时的不计，超过半小时不足1小时的以半小时计) 奖励50元
第1条 单店陈列面、陈列位置、陈列品项、产品新鲜度、广宣品均赢于竞品，陈列数量
是竞品的2倍，月奖励一次
第2条 为了公司利益，与竞品人员竞争，有具体事件 奖励100元
第3条 为了公司利益，与竞品发生激烈竞争 奖励500元
第4条 公司范围内综合得分第一名的促销员
第5条 各组全年人均销售第一且100%完成全年任务的促销员(商超/直营为一组、便利/
城区为一组分别进行评选)
其它奖励
第6条 每月任务完成率达到100%，得红星一枚，加综合评分2分;全年累计红星12个
以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。
第7条 每月任务完成率达到110%，得黄星一枚;奖励50元，连续第两个月达成，奖励
60元，连续第三个月达成，奖励70元，以此类推。并当月加综合评分5分;全年累计黄星10个以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。
第8
处罚10元
第1条 促销员工作服务卡填写不规范、不完整，第2条 工作时间扎堆聊天 第3条 未在规定时间内叫卖 第4条 商品不整洁 处罚20元
第5条 广促物料随处乱贴、乱扔
第6条 促销员工作服务卡未在指定位置摆放或没有 处罚30元
第7条 手提袋、小货架陈列非本公司产品 第8条 未下订单，造成门店品项断货 处罚50元
第9条 单店陈列差，陈列面不足竞品的80% 处罚100元
第10条 处理客诉不及时 其它处罚
第11条 促销物料管理不善，导致丢失，按物品总价的50%赔偿
第12条 陈列过期商品，按商品原价购买，如造成投诉所导致的罚款，由促销员全部承担 第13条 私刮奖卡，并兑换奖品，扣除奖品全价
第14条 客诉处罚不及时，造成二次投诉，当事人承担损失金额的30% 第15条 产品过销售期的，处罚促销员1元/袋/盒/瓶
第16条 当月任务完成率在80%以下，得绿星一枚，减综合评分5分，全年绿星累计数量3
个以上，该员工予以解聘(当月完成率在90-99%之间，得白星一枚;当月完成率在80-89%之间，得黑星一枚，减综合评分2分)。
解聘或解除合作关系的行为：
第17条 严重不履行岗位职责，对工作不负责任，单店整体表现差。
第四篇：促销员员工手册
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促销员员工手册
引 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第一章 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„4 第二章 总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„5 第三章 企业理念„„„„„„„„„„„„„„„6 第四章 促销员工作守则„„„„„„„„„„„„7 第五章 促销员工作职责„„„„„„„„„„„„10 附 件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
第一章 企业简介(略) 第二章 总经理致辞(略) 第三章 企业理念(略)
第四章 促销员工作守则
专业操守
促销员是xx公司的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助xx公司在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守xx公司员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。
守时
所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。
请假
不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。
病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。
如有违反手册，一律视作旷工处理。
4、奖励条例
(一) 奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。
(二) 奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。
(二) 奖励对象：
1、每个月评选一次“服务明星” (1)评选条件：
满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。 (2)评选办法
各班组推荐，被推选人进行竞选(书面问答，现场模拟)
仅供参考
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(3)奖励办法：
张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。
2、每个季度评选一次“先进班组” (1)评选条件
业绩突出，无事故;服务规范，无投诉;管理有序，无违纪。 (2)奖励办法
张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。
5、处罚条例
(一)处罚的种类
1、 A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。
2、 B类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。
3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次;班组严重过错，给予集体解聘。
(二)违纪表现 A类过失：
售报表弄虚作假(包括多报或少报); 私取公司产品、礼品及奖卡等;
直按或间接按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料; 有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为; 接受任何与xx公司有业务关系的机构或人事之礼品或金钱; 在任职期内帮助竞争对手进行销售活动; 应本人行为过失导致商场清除促销人员; 不服从公司的工作安排，消极怠工。 B类过失：
未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天;未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。
未经允许擅自变更休息日及工作时间。 无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。
未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。 在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。
未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。 未经允许将公司礼品赠于他人。
未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。 未能严格遵守上交报表时间或统计数据。
未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。 直接或间接透露公司员工薪金等资料。 受到商场管理部门或经销商的投诉。
对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。 对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。
不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。
与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。
仅供参考
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不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。
三、产品、现金、票据遗失赔偿制度
在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。 实施说明：
分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。
分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。
受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。
第五章 促销员工作职责
1、顾客的现场服务
a.向顾客介绍xx公司产品的性能、质量、价格等;
解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题; 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门;
b.对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客; 发送产品宣传资料。
2、顾客的售后服务
a.回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询(来电、来函、现场访问)，并予以记录 b.接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c.产品的质量跟踪 d.维修服务网点推荐
3、产品的陈列、调整、清洁、保持
a.有样机出展须按CI手册要求陈列。 b.演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。 c.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
4、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护
a.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 b.展区内地面干净无尘土。
c.专区里视线范围内无任何杂务堆放。
5、其与工作职责
a.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门
b.监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心
仅供参考
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c.跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决
d.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 e.协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动
附 件
[ 修改与解释 ]
一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定;
二、xx公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。
[ 声 明 ] 本人自愿接受xx公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。
仅供参考
第五篇：驻点促销员手册1008
市场销售总部物流管理部驻点促销员操作手册
为建立区域有形市场，缩短用户等待时间，促进销量目标达成;提高监管车管理水平，有效地规避经营风险，经总部决定在物流管理部成立监管车项目组(以下简称项目组)，负责东风商用车监管车实物的日常监管事务，工作依据为东风有商销总部发〔2010〕4号文件《东风商用车公司市场销售总部监控车管理规程》和《东风商用车公司市场销售总部驻点促销员管理办法》。为确保此项工作的顺利进行，特编制驻点促销员手册。
第一部分 本手册中相关用语的定义
1.1 监管车项目组(以下简称项目组)：是指由物流管理部牵头负责监管车实物日常监管事务的团队。
1.2 商代处驻点促销员(以下简称促销员)：是指由项目组派驻到商代处对监管车实物及合格证进行管控，并协助商代处开展经营工作的人员。人事关系隶属物流管理部，接受项目组业务指导和管理。 1.3 监管车：是指监控车、分库车、存货融资车的总和。 1.3.1监控车：是指东风汽车有限公司东风商用车公司市场销售总部(以下简称总部)交付给网员单位，但仍由东风汽车有限公司东风商用车公司市场销售总部保留所有权的东风商用汽车。
1.3.2分库车：是指与东风汽车有限公司商用车公司市场销售总部签署了《东风商用车底盘分库合作协议》、《东风商用车底盘分库保管协议》的网员或改装企业内设立的资源前置库。
1.3.3存货融资：存货融资(三方协议)业务是东风汽车有限公司为解决东风商用车公司的经销企业因采购东风商用车产品建立有形市场的资金短缺而开展的银、企、商三方以银行承兑汇票为载体的银行融资模式,即：经销商在签署协议后向银行预存承兑汇票保证金，银行出具承兑汇票并定期监管合格证，经销企业到期还款。
1.3.4定向现场核对：是指在项目组的指令下对指定的地方、指定范
- 13.3.1所有监管车的合格证由项目组统一邮寄给商代处促销员，促销员收到后应认真核对合格证上的车型、底盘号、发动机号等信息，并按类进行登记、存放、管理;
注：存货融资合格证只邮寄第一次出票金额的合格证，后续由网员自行到商代处进行替换。
3.3.2对部分特殊区域合格证必须随车的，物流公司必须在车辆送达24小时内随验单交商代处促销员;
3.3.3对部分特殊区域合格证需直接交网员的，凭业务报告为准。 3.4 验单签收。(验单一式五联，签收时应该是三联)
验单签收验证验单OK办理验单签收手续验证合格证验证扫描信息NO暂扣验单待核实
3.4.1核对验单上的收货单位、承运单位、送达地点等信息是否真实有效;核对验单是否加盖承运单位的验单专用章，同时对收货单位的验收情况予以核实(是否有收货单位签字盖章、是否按时送达以及验收意见、电子标签是否完好、实物是否做入库扫描上传); 3.4.2对验单查验合格且对应的合格证齐全，商代处促销员方可在《商品车验收单》上签字，加盖商代处收车专用章;无对应合格证的应联系项目组确认合格证去向后再确定是否签收验单;
3.4.3对验单查验合格属于物流公司自带合格证的，需按验单上信息签收对应的合格证后，方可在《商品车验收单》上签字，加盖商代处收车专用章;
3.4.4对验单查验合格属于合格证直接交网员的，需提供有效的《监
- 3第四部分 监管车合格证托管与发放
4.1 合格证托管业务。
对符合合格证托管标准并与商代处签署了《东风商用车监控车合格证托管协议》的网员，商代处促销员可根据网员单位信用评价等级和运营情况对其办理监管车合格证托管业务; 4.2 监管车合格证托管与业务。 4.2.1网员单位-监控车：
①信用评价等级为A级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的50%;
②信用评价等级为B级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的40%;
③信用评价等级为C、D级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的30%;
④信用评价等级为E级及E级以下的网员单位合格证释放必须同时具备以下三条原则：
a、经商代处经理同意并承诺3-7天可以销账;
b、释放数量控制：监控车总量少的不超过5辆，监控车总量多的不超过10%;
c、前清后续，不得累计。
⑤对部分偏远及特殊区域的网员,可根据业务报告(销售部长、物流部长签字)在其承诺按要求操作的可100%释放合格证，但必须定期对实物进行稽查。
4.2.2网员单位-存货融资车：
①信用评价等级为A级的网员单位合格证托管数量按保证金比例上浮20%释放;
②信用评价等级为B级的网员单位合格证托管数量按保证金比例上浮10%释放;
③信用评价等级为C、D级的网员单位合格证托管数量按保证金比例释放;
- 5资源合格证质押的方式(原则：a、质押车辆的金额必须大于或等于被质押车辆;b、非改装车;c、电子标签扫描正常;d、承诺三日内可销账;e、经商代处经理签字认可的;)。对超额比例超过10%的，由网员单位凭业务报告，经主管销售的部长和主管财务的部长及以上领导签字后，网员单位凭《监管车合格证领取申请表》，商代处经理签字后移交网员单位。
4.4 实现销售的监管车商代处促销员应督促网员单位进行出库扫描，没有进行扫描的不予办理合格证领取手续。 4.5 办理消费信贷的车辆必须做出库扫描。
4.5.1消贷车辆确认：网员单位将审批通过的消贷手续(如银行书面批复函件、网上确认书面信息)及相关车辆信息(如车型、票号、底盘号等)反馈商务代表处促销员，审核确认后反馈项目组，由项目组反馈监控车风险管理科报备。 4.6 合格证异常问题处置。
4.6.1监控车合格证调换：必须是同一单位的监控车，数量额度只能在信用评价等级范围内调换，由商代处经理审批。商代处促销员根据合格证登记情况核对被调换的合格证情况;
4.6.2存货融资车合格证调换：用现款车合格证调换剩余存货融资合格证，替换车辆的金额必须大于或等于被替换车辆;替换车辆的开票日期必须在被替换车辆对应融资汇票出票之日后。必须经商代处经理审批;
4.6.3合格证丢失：立即上报项目组，项目组采取措施防范因丢失产生的其他问题，同时向质量部提交合格证补办需求，产生的费用由丢失人承担。
第五部分 监管车实物管理
5.1 商代处促销员初次派驻。
5.1.1初次派驻时在项目组陪同下对商代处辖区监管车实物和合格证进行一次全面的核对，并与商代处相关业务人员签字交接(实物、
- 7销监控车清单， 流程如下：
正常融资出票开现款银行承兑出票财务信用管理科收到承兑汽车结算科录入承兑金额销售业务科开票融资出票销监控车1.同时4.提供可销监控车清单分库管理科提供可销清单促销员3.反馈汇同网员出可销监控车清单2.通知要点：
1、当天必须完成;
2、必须汇同网员进行;
3、所销车辆必须是可控资源;5.4.3系统操作：融资车收车、释放、置换、交银行等都必须在三方协议系统中进行操作;
5.4.4台帐：每笔融资车必须按出票单位、出票号、金额建立融资车台帐，并做好每次置换记录;
5.4.5交银行：对需要移交的网员单位存货融资对应车、证进行核对后，商代处将融资汇票票面金额对应合格证交协议银行。在SAP系统中录入合格证移交信息。经销商还款赎证，按时兑付融资票据。 5.5 监管车销账控制。对已经实现销售的监管车，应监督网员单位遵循“既销既付”的原则，在规定的时间内回款销账(对超出销账期的按6.4执行)。
5.6 未实现销售超期监管车控制。
5.6.1对未实现销售且监管期到达第75日的。商代处促销员应督促网员单位及时反馈相关处理方案，并上报项目组和商代处，由项目组通报风险管理科进行预警;
5.6.2对未实现销售且监管期到达第90日的。商代处促销员应密切关注该单位经营状况，并上报项目组和商代处，由项目组通报运营管理科及风险管理科做出相关处置措施。
5.6.3改装企业监控销售期满90日必须回款销账。商代处促销员在
- 9关部门进入考核程序，按照异地抛车进行处置;
6.2.2盘点扫描异常：第一时间上报项目组，由项目组核实后通报相关部门进入考核程序，按销售未销帐处置。同时责成商代处促销员落实该车销售日期，督促网员尽快销账;
6.2.3出库扫描异常：第一时间上报项目组，由项目组核实后通报相关部门督促网员尽快销账。同时责成商代处促销员落实该车销售日期，如果超期，按照“监控车销账”违规处理; 6.3 异地改装扫描异常处置。
6.3.1异地改装，实物在改装厂。因异地改装不能将实物直接送往属地，网员签收的验单上必须注明实物到达属地期限(10-30天，旺销期间可以延长15天)，如到达限定的期限实物未到属地扫描、上传数据，商代处促销员应联系项目组，由项目组通知就近的促销员进行现场实物核对。
6.3.2异地改装完成的监控车实物必须回属地扫描、上传数据，如报异常，商代处促销员现场核对。如无实物按实物不在扫描异常处理。 6.3.3对不回属地做入库扫描、上传数据的，一律按异地抛车处理。 6.3.4异地改装，实物不在改装厂(按6.2.1执行)。 6.4 已销售监管车销账异常处置。
6.4.1三日内未销账的。商代处促销员应密切关注该单位经营状况，了解原因，督促销帐，并将信息反馈项目组和商代处，由项目组通报相关部门进行预警;
6.4.2七日内未销账的。商代处促销员应加强对该单位经营状况进行了解，督促销帐，停止监管车合格证发放或替换。并将信息反馈项目组和商代处，由项目组通报销售业务科、运营管理科、风险管理科、财务部采取措施;情况严重的由项目组报主管部长、销售主管部长，甚至总部长。并通知商代处促销员赴该单位清收托管未销售监控车的合格证，通知仓储管理科停发该单位车辆、通知运输管理科停运该单位车辆。
6.4.3对经常不按期销账的网员单位，商代处促销员应建立信用黑名
- 11
第七部分 电子标签管理
7.1 电子标签的管理采取过手责任制，即物流管理部确保车辆交付物流公司电子标签完好，物流公司确保车辆交付网员单位标签完好，网员单位在验收车辆后应在验单上注明标签是否完好，在任何环节造成的标签损坏由该环节承担责任;
7.2 促销员在实物稽查中如发现电子标签有人为损坏的现象应立即拍照并查明原因反馈项目组，由项目组通报相关部门采取措施，情节严重的立即停止其业务进行整改。 7.3 电子标贴更换原则：
对电子标贴正常损坏的原则上可以进行更换，具体如下： 7.3.1促销员确认该车近期不会出库;
7.3.2通过扫描网确认电子标贴的扫描节点，确认该标贴在那个环节损坏;
7.3.3电子邮件通知辖区数据维护员(填报表格见附件5)，辖区数据维护员应通过扫描网核实后报项目组进行补换;
7.3.4促销员收到补换的标贴必须到达实物现场进行补贴，并要求网员单位扫描上传数据;
7.4 对网员单位上报的扫描不上促销员应核实该车的标贴是否有人为破坏的痕迹;
7.4.1无人为破坏，将原损坏的标贴铲除，更换标贴;
7.4.2有人为破坏：立即上报项目组，项目组通报相关部门进行通报处理后按7.3执行。
第八部分信息传递
8.1 日传递。
8.1.1《商务代表处监管车实物扫描异常信息登记表》(见附件5)。方式：有异常就上报，邮件、传真。
8.1.2监管车实物预见风险信息。方式：有异常就上报，资料收集、邮件、电话。
- 13 不遵守劳动纪律，不服从商代处的管理; 未经批准擅自离岗的;
因工作、服务质量差导致网员有效投诉的; 商代处和项目组对其业务考核不合格的; 不按规定上报各类信息，导致工作混乱的; 发现异常情况不及时上报，造成损失的; 对监管车实物、合格证管理不严造成损失的; 与网员串通虚报实物信息的;
向网员单位索取钱物或者做出有损公司形象和信誉的行为; 其他违法乱纪行为的。
9.2.3促销员绩效评价连续两个季度为D、一个季度为E，将按照要求撤离岗位，视情况回项目组接受培训或调整其他岗位，并按照考核措施进行处理;
9.3 驻点促销员的派驻和换岗(到期轮换、调换、撤换)
9.3.1促销员派驻：促销员在一个驻点派驻时间为6-12个月，项目组根据实际情况定期对促销员的辖区进行调整; 9.3.2促销员换岗：
任满换岗：驻点促销员在辖区任满的;
工作需要换岗：驻点促销员因工作需要调整辖区的; 撤换：驻点促销员因违规、违纪的;
9.3.3促销员辖区换岗时必须进行交接，根据《商代处监控车、合格证库存明细台账》进行交接，前任促销员应该详尽把辖区情况对下任促销员进行阐述;
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