第一篇：促销员管理手册范文
康佳临时促销员管理手册
2010-03-02 19:10:23|分类： 默认分类|举报|字号 订阅
请重视这件非常有意义的事情：
大学生在校期间生活形式单一，除了学习之外有充足的课余时间，大部分学生也渴望能够有机会参与社会实践。许多学生热衷于参与营销方面的兼职工作，学生在校园生活中容易产生迷茫，参与社会活动能帮助他们了解社会，建立正确的人生观;其次，许多学生普遍希望通过上大学期间的社会实践经历能够为自己未来就业产生积极影响，希望自己的社会实践和国内国际的知名企业产生联系，并在实践中从企业文化、管理机制、运营方式中学到更多有用的东西。 给别人机会的同时，也给了自己希望。
一、 临促队伍的来源
1、临促队伍招聘：从大中专院校低年级学生招聘，建立长期的合作关系。
如果在大
一、大二时候就加入了我们的临促队伍队伍，则至少可以有两年的参与时间，工作时间可以达到50天以上(重要节日、庆典、旺季假日)，再加上进行有效的培训和优胜劣汰，能够保障这一队伍的持久战斗力。保持队伍的稳定，让大学生在康佳的工作有别于其他简单的商业兼职，对于树立学生的自信心和优越感也非常有利。
2、临促队伍的要求：
临促队伍队员在大学的专业方向要尽量与康佳公司目前与将来发展的人才需求方向相关，例如以下专业可以优先考虑录用：
市场营销、工商管理、财务管理、通讯、计算机、外语、电子类专业
3、为什么选择大学生作为临促队伍：
(1)、充满激情：喜欢用自己的劳动创造价值，乐观向上，具有正确的生活态度;
(2)、敬业精神：在节假日和销售旺季站卖场是比较辛苦的，所以如果一名大学生能毫无怨言的坚持做到，是难能可贵的，这是具备敬业精神的开始;
(3)、头脑灵活：做销售要具有较好的应变能力和表达能力，如果生硬死板是没有好业绩的。
以上既是大学生的特点，同时也是我们选择进入临促队伍的标准。尊重他们的需求，着眼企业的长远发展，我们有义务也有责任将这项工作持续下去。
4、选拔和招聘流程
1) 、经营部市场部根据实际需求，确定临促队伍的招聘数量,报经营部经理审批;
2) 、经营部市场部联系学校学生会招聘或原临促队伍组织者引进;
3) 、应聘者填报统一的简历，面试通过后录用;
二、临促队长
将更多的工作和权利授予组长，不仅可以减轻市场和业务人员的工作量，还可以锻炼临促队伍骨干人员的工作能力，培养出一批优秀的后备人才。他们可以享受不同的薪金待遇，在卖场中负责更多的事务。除了销售，还要担任临促人员管理与现场培训。树立了标杆，每个临促都有了学习与奋斗的目标。组长可实行轮岗制，每个临促队伍队员只要符合组长的标准都可以申请担任组长的职务。整个团队有了一个竞争的氛围，可以不断向上发展。
队长要求：
1、长期的临时促销员，坚持出勤，严格遵守公司的各项规章制度;
2、销售能力强、观察能力、组织能力强、学习速度快、有自信、霸气和责任心;
3、认同康佳企业文化，有强烈的自豪感和荣誉感。
队长职责：1.售点普通临促队伍人员的出勤管理及纪律考核;
2.监督和检查临促队伍人员的宣传口径是否统一;
3.临促队伍人员的组织与管理，现场活动气氛的调动与协调;
4.优秀临促队伍队员的发掘与培训;
备注：优秀组长可参与公司内部培训、联谊等相关活动，并可以获得晋升机会。
三、临促队伍的培养
一个飞速发展和运作良好的企业，可以提供给大学生们的舞台是非常巨大的。对于临促队伍的培养，我们不局限于活动期间的参与，应该给他们更大的空间，让他们在康佳提供的广阔平台上成长!
培训制度：
1、市场部制订临促队伍培训计划，将此作为经营部培训计划的一部分;
2、临促队伍队员定期培训，常规培训每月举行一次;
3、建立临促队伍培训档案,将学员资料、培训课程计划、培训考核结果等备档;
4、将培训考核纳入临促队伍绩效考核，对培训参与表现积极的队员给予精神激励;
5、高级临促队伍队员应该建立辅导制，辅导人由业务员、市场人员、店长、优秀促销员担任。
临促队伍培养注意事项：
1.注重精神激励：在物质激励的同时，强化精神激励。激发队员的主人翁精神、学习精神，以及对康佳企业及其文化的高度认可，只有这样才能保证临促队伍队员的忠诚度。
2.指导就业：我们可以定期组织有目的的考察活动，在大三之后对临促队伍队员进行就业指导和人生规划，选拔其中有专业特长或销售能力的作为实习大学生进入销售公司或者推荐到康佳系统内部其他企业工作。
3.远景规划:临促队伍管理者的一项重要工作是向临促队伍队员描述未来的远景：康佳是中国最有竞争力、国际化之路走的最快的知名企业，即将成为世界500强企业，公司每年在中国选拔3000多名大学生进入公司，从事营销、财务、研发、管理等重要工作，并且，随着康佳的国际化进程跨越式推进，进入全球范围工作的机会越来越多，而临促队伍是我们选拔人才的最重要来源之一。
四、临促队伍的薪资管理
日薪制：
等级 工资 备注
C级 40元/天 通过面试、筛选及初步培训，考核合格后进入商场
B级 45元/天 商场见习合格，能胜任单页发放、引导及简要介绍等基础工作
A级 50元/天 掌握彩电相关知识，对引导等工作熟练，并能协助销售
工资发放程序：活动临促工资表——经营部经理审批——分公司核实确认——转账经营部——市场部通知临促——临促亲自到财务处领取
备注：县城临促可以转账到个人银行卡、
注意事项：
1、临促工资核实确认时间一般为2个月;
2、临促请记清楚工作时间和地点
3、临促电话号码如有更换请通知市场部
四、临促队伍的考核
为了保持临促队伍队伍的激情，营造良好的工作环境，提供公平的竞争平台，保持临促队伍团队的学习力、执行力、战斗力。我们要对临促队伍队员的工作进行科学、公平的考核。
考核负责部门：经营部市场部
组长考核方式：由促销员或者市场部负责考核。利用组长考核明细表考核，根据考核成绩发放薪资。
普通临促队伍人员考核方式：由组长负责考核。利用出勤表、活动场次工作表现考核表考核。
组长考核明细表：(市场部使用)
序号 考评人项目 考核标准 得分权重 考核得分
1 促销员或
业务员 出勤 不得迟到早退 10
2促销口径 严格按照公司的要求统一售点讲解 10
3售点人员的组织与管理 能够合理地安排及组织所在卖场的临促队伍人员，各司其职 10
4现场气氛的调动与协调 有能力调动人员的现场气势及积极性、合作意识。带队能力强 10
5信息的沟通 能够起到临促队伍与促销员沟通交流的桥梁作用 10
6 市场部 优秀促销员的挖掘与培养 对于优秀的临促队伍人员的成长起到帮助及带动作用，负责新临促队伍人员的培养; 10
7竞品信息 对于竞品信息能够及时、准确反馈 10
8每周反馈单的填报 卖场人员的上岗情况及当周活动的信息及时准确地反馈; 10
10周综述 每周二前及时总结本周情况、队员状态、工作改善建议等，以QQ、电邮及电话形式汇报 20
得分合计
注：组长考核以月为单位，
1. 60分以下为不合格组长，取消组长资格并降级处理，工资与普通临促队伍人员一样;
2. 60分-85分为合格组长，可以享受组长的相关待遇;
3. 85分以上为优秀组长，给予相关的晋升机会及物质奖励。
奖励先进，鼓励后进，淘汰不合格，临促队伍队伍才能不断发展壮大!
奖励制度：
1、评选康佳优秀临促队伍队员。适于长期与康佳合作，认同康佳企业文化，在临促队伍队员中有一定积极影响，并表现较突出的。在临促队伍大会通报表扬，授予称号，并颁发荣誉证书。
2、评选康佳促销活动战斗英雄。对于某次大型促销活动，表现十分突出，对康佳在该场的销售产生较大积极影响的队员，大会通报表扬，授予称号，并颁发荣誉证书。
3、评选康佳优秀临促队伍组长。对于在活动中有突出贡献的组长，活动结束后除了正常的薪水外，还可给予适当的奖金奖励，授予称号，由市场部报经理审批发放。
惩罚制度：
1、 对于出勤不准时的队员给予批评，迟到或早退累计三次，无故旷工累计两次的队员给予辞退处罚。
2、 在工作期间未经请示或许可擅离工作岗位，给予批评处罚，严重影响活动效果的扣除当天工资，累计两次者给予辞退处罚。
3、 工作期间不按照要求与规范，言行举止影响康佳公司形象的临促队伍队员，给予批评，后果严重者给予辞退处罚。 薪资管理
日薪制：
等级 工资 备注
C级 40元/天 通过面试、筛选及初步培训，考核合格后进入商场
B级 50元/天 商场见习合格，能胜任单页发放、引导及简要介绍等基础工作
A级 60元/天 掌握彩电相关知识，对引导等工作熟练，并能协助销售，组长
为A级工资
第二篇：促销员手册
促销员管理制度
第一条 促销员岗位职责 【直接上级】业务员
1. 对本岗位每月的销售总任务及各品项任务清晰明了;
2. 熟悉所销售产品的名称、规格、卖点、适合人群等知识; 3. 熟练掌握“陈列的八个原则”，并做好所在门店的生动化陈列; 4. 随时保证商品的干净整洁;
5. 严格遵守公司和卖场的考勤规定;
6. 全面掌握库存商品的的生产日期，合理控制、减少临期品，按公司订单制度下订单; 7. 在规定时间内进行叫卖，发放宣传资料; 8. 收集竞品信息，包括价格、促销活动等; 9. 第一时间处理投诉，及时转化临期产品。
1.任务的知情权;
2.商品及促销物料的销售使用权; 3.客户投诉的处理权; 4.竞品信息的反馈权。 【任职条件】
1. 年龄：18-35岁之间; 2. 初中以上文化程度;
3. 身体健康，性格开朗，有亲和力 4. 有健康证、从业资格证。
1.最大化原则：只有比竞品占据更多的陈列空间，才会有比竞品更多的销售机会; 2.全品项原则：尽量全品项分类陈列在一个货贺上，既可满足不同消费者的需求，又
可提升公司形象;
3.集中陈列原则：品项集中陈列，提高品牌知名度;
4.饱满陈列原则：增加产品展示的饱满度和可见度，防止陈列位置被竞品挤下;
5.重点突出原则：主次分明，使顾客一目了然，突出主推产品与主打产品; 6.伸手可取原则：消费者最容易拿到的地方;
7.整体性原则：整齐统
一、美观醒目，清洁卫生的陈列效果;生动地展现产品，引起
顾客注意，激发购买欲望;
一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象。工作期间要作到如下要求：
1. 按公司规定着装
2. 化妆要适宜，保持淡妆
3. 不能戴太长的耳环
4. 指甲不能留得太长，也不能染色
5. 不宜吃有异味的东西，避免口中有异味 第六条 规范用语要求
学会倾听不急躁，诚恳道歉最重要;了解原委不烦躁，解释原因不可少; 合理要求满足了，无理索求婉拒掉;达成共识不争吵，平息事态事化了; 隐患消除做得早，处理不了报领导;相关记录要填好，追踪服务客不少。 第八条 正确处理消费者投诉的原则和方法：
1、足够的重视，主动、真诚的道歉，多听少辨，不能回避，拒之门外;
2、即便与消费者存有异议，也绝不能与消费者发生争执，辨论;
3、遇到过激消费者，在自己的权限之内无法解决时，立即向直接领导以及公司主管上报，请求帮助，由公司派专职人员处理;
4、切忌拖延，不要让投诉过夜，当天投诉当天解决;
5、切勿将投诉升级，能自己当时解决的投诉一定要当时解决，不能推卸责任;
6、处理投诉时以尊重事实为基本原则，要兼顾消费者的切身利益和公司利益;
7、做好投诉的相关记录及时上报
节日餐补
每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、阴历八月十一至十
五、腊月二十六至三
十、正月初一至初五，共计24天，在岗工作的促销员每人每天补助10元餐费。 加班奖励
部门经理有计划地安排促销员加班销售，对加班的工时给予补助，标准为： 700元/30天/8小时*加班时间(不足半小时的不计，超过半小时不足1小时的以半小时计) 奖励50元
第1条 单店陈列面、陈列位置、陈列品项、产品新鲜度、广宣品均赢于竞品，陈列数量
是竞品的2倍，月奖励一次
第2条 为了公司利益，与竞品人员竞争，有具体事件 奖励100元
第3条 为了公司利益，与竞品发生激烈竞争 奖励500元
第4条 公司范围内综合得分第一名的促销员
第5条 各组全年人均销售第一且100%完成全年任务的促销员(商超/直营为一组、便利/
城区为一组分别进行评选)
其它奖励
第6条 每月任务完成率达到100%，得红星一枚，加综合评分2分;全年累计红星12个
以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。
第7条 每月任务完成率达到110%，得黄星一枚;奖励50元，连续第两个月达成，奖励
60元，连续第三个月达成，奖励70元，以此类推。并当月加综合评分5分;全年累计黄星10个以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。
第8
处罚10元
第1条 促销员工作服务卡填写不规范、不完整，第2条 工作时间扎堆聊天 第3条 未在规定时间内叫卖 第4条 商品不整洁 处罚20元
第5条 广促物料随处乱贴、乱扔
第6条 促销员工作服务卡未在指定位置摆放或没有 处罚30元
第7条 手提袋、小货架陈列非本公司产品 第8条 未下订单，造成门店品项断货 处罚50元
第9条 单店陈列差，陈列面不足竞品的80% 处罚100元
第10条 处理客诉不及时 其它处罚
第11条 促销物料管理不善，导致丢失，按物品总价的50%赔偿
第12条 陈列过期商品，按商品原价购买，如造成投诉所导致的罚款，由促销员全部承担 第13条 私刮奖卡，并兑换奖品，扣除奖品全价
第14条 客诉处罚不及时，造成二次投诉，当事人承担损失金额的30% 第15条 产品过销售期的，处罚促销员1元/袋/盒/瓶
第16条 当月任务完成率在80%以下，得绿星一枚，减综合评分5分，全年绿星累计数量3
个以上，该员工予以解聘(当月完成率在90-99%之间，得白星一枚;当月完成率在80-89%之间，得黑星一枚，减综合评分2分)。
解聘或解除合作关系的行为：
第17条 严重不履行岗位职责，对工作不负责任，单店整体表现差。
第三篇：促销员员工手册
HR工具-文本范例
促销员员工手册
引 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第一章 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„4 第二章 总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„5 第三章 企业理念„„„„„„„„„„„„„„„6 第四章 促销员工作守则„„„„„„„„„„„„7 第五章 促销员工作职责„„„„„„„„„„„„10 附 件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
第一章 企业简介(略) 第二章 总经理致辞(略) 第三章 企业理念(略)
第四章 促销员工作守则
专业操守
促销员是xx公司的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助xx公司在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守xx公司员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。
守时
所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。
请假
不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。
病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。
如有违反手册，一律视作旷工处理。
4、奖励条例
(一) 奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。
(二) 奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。
(二) 奖励对象：
1、每个月评选一次“服务明星” (1)评选条件：
满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。 (2)评选办法
各班组推荐，被推选人进行竞选(书面问答，现场模拟)
仅供参考
HR工具-文本范例
(3)奖励办法：
张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。
2、每个季度评选一次“先进班组” (1)评选条件
业绩突出，无事故;服务规范，无投诉;管理有序，无违纪。 (2)奖励办法
张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。
5、处罚条例
(一)处罚的种类
1、 A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。
2、 B类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。
3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次;班组严重过错，给予集体解聘。
(二)违纪表现 A类过失：
售报表弄虚作假(包括多报或少报); 私取公司产品、礼品及奖卡等;
直按或间接按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料; 有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为; 接受任何与xx公司有业务关系的机构或人事之礼品或金钱; 在任职期内帮助竞争对手进行销售活动; 应本人行为过失导致商场清除促销人员; 不服从公司的工作安排，消极怠工。 B类过失：
未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天;未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。
未经允许擅自变更休息日及工作时间。 无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。
未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。 在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。
未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。 未经允许将公司礼品赠于他人。
未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。 未能严格遵守上交报表时间或统计数据。
未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。 直接或间接透露公司员工薪金等资料。 受到商场管理部门或经销商的投诉。
对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。 对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。
不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。
与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。
仅供参考
HR工具-文本范例
不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。
三、产品、现金、票据遗失赔偿制度
在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。 实施说明：
分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。
分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。
受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。
第五章 促销员工作职责
1、顾客的现场服务
a.向顾客介绍xx公司产品的性能、质量、价格等;
解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题; 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门;
b.对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客; 发送产品宣传资料。
2、顾客的售后服务
a.回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询(来电、来函、现场访问)，并予以记录 b.接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c.产品的质量跟踪 d.维修服务网点推荐
3、产品的陈列、调整、清洁、保持
a.有样机出展须按CI手册要求陈列。 b.演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。 c.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
4、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护
a.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 b.展区内地面干净无尘土。
c.专区里视线范围内无任何杂务堆放。
5、其与工作职责
a.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门
b.监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心
仅供参考
HR工具-文本范例
c.跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决
d.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 e.协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动
附 件
[ 修改与解释 ]
一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定;
二、xx公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。
[ 声 明 ] 本人自愿接受xx公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。
仅供参考
第四篇：驻点促销员手册1008
市场销售总部物流管理部驻点促销员操作手册
为建立区域有形市场，缩短用户等待时间，促进销量目标达成;提高监管车管理水平，有效地规避经营风险，经总部决定在物流管理部成立监管车项目组(以下简称项目组)，负责东风商用车监管车实物的日常监管事务，工作依据为东风有商销总部发〔2010〕4号文件《东风商用车公司市场销售总部监控车管理规程》和《东风商用车公司市场销售总部驻点促销员管理办法》。为确保此项工作的顺利进行，特编制驻点促销员手册。
第一部分 本手册中相关用语的定义
1.1 监管车项目组(以下简称项目组)：是指由物流管理部牵头负责监管车实物日常监管事务的团队。
1.2 商代处驻点促销员(以下简称促销员)：是指由项目组派驻到商代处对监管车实物及合格证进行管控，并协助商代处开展经营工作的人员。人事关系隶属物流管理部，接受项目组业务指导和管理。 1.3 监管车：是指监控车、分库车、存货融资车的总和。 1.3.1监控车：是指东风汽车有限公司东风商用车公司市场销售总部(以下简称总部)交付给网员单位，但仍由东风汽车有限公司东风商用车公司市场销售总部保留所有权的东风商用汽车。
1.3.2分库车：是指与东风汽车有限公司商用车公司市场销售总部签署了《东风商用车底盘分库合作协议》、《东风商用车底盘分库保管协议》的网员或改装企业内设立的资源前置库。
1.3.3存货融资：存货融资(三方协议)业务是东风汽车有限公司为解决东风商用车公司的经销企业因采购东风商用车产品建立有形市场的资金短缺而开展的银、企、商三方以银行承兑汇票为载体的银行融资模式,即：经销商在签署协议后向银行预存承兑汇票保证金，银行出具承兑汇票并定期监管合格证，经销企业到期还款。
1.3.4定向现场核对：是指在项目组的指令下对指定的地方、指定范
- 13.3.1所有监管车的合格证由项目组统一邮寄给商代处促销员，促销员收到后应认真核对合格证上的车型、底盘号、发动机号等信息，并按类进行登记、存放、管理;
注：存货融资合格证只邮寄第一次出票金额的合格证，后续由网员自行到商代处进行替换。
3.3.2对部分特殊区域合格证必须随车的，物流公司必须在车辆送达24小时内随验单交商代处促销员;
3.3.3对部分特殊区域合格证需直接交网员的，凭业务报告为准。 3.4 验单签收。(验单一式五联，签收时应该是三联)
验单签收验证验单OK办理验单签收手续验证合格证验证扫描信息NO暂扣验单待核实
3.4.1核对验单上的收货单位、承运单位、送达地点等信息是否真实有效;核对验单是否加盖承运单位的验单专用章，同时对收货单位的验收情况予以核实(是否有收货单位签字盖章、是否按时送达以及验收意见、电子标签是否完好、实物是否做入库扫描上传); 3.4.2对验单查验合格且对应的合格证齐全，商代处促销员方可在《商品车验收单》上签字，加盖商代处收车专用章;无对应合格证的应联系项目组确认合格证去向后再确定是否签收验单;
3.4.3对验单查验合格属于物流公司自带合格证的，需按验单上信息签收对应的合格证后，方可在《商品车验收单》上签字，加盖商代处收车专用章;
3.4.4对验单查验合格属于合格证直接交网员的，需提供有效的《监
- 3第四部分 监管车合格证托管与发放
4.1 合格证托管业务。
对符合合格证托管标准并与商代处签署了《东风商用车监控车合格证托管协议》的网员，商代处促销员可根据网员单位信用评价等级和运营情况对其办理监管车合格证托管业务; 4.2 监管车合格证托管与业务。 4.2.1网员单位-监控车：
①信用评价等级为A级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的50%;
②信用评价等级为B级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的40%;
③信用评价等级为C、D级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的30%;
④信用评价等级为E级及E级以下的网员单位合格证释放必须同时具备以下三条原则：
a、经商代处经理同意并承诺3-7天可以销账;
b、释放数量控制：监控车总量少的不超过5辆，监控车总量多的不超过10%;
c、前清后续，不得累计。
⑤对部分偏远及特殊区域的网员,可根据业务报告(销售部长、物流部长签字)在其承诺按要求操作的可100%释放合格证，但必须定期对实物进行稽查。
4.2.2网员单位-存货融资车：
①信用评价等级为A级的网员单位合格证托管数量按保证金比例上浮20%释放;
②信用评价等级为B级的网员单位合格证托管数量按保证金比例上浮10%释放;
③信用评价等级为C、D级的网员单位合格证托管数量按保证金比例释放;
- 5资源合格证质押的方式(原则：a、质押车辆的金额必须大于或等于被质押车辆;b、非改装车;c、电子标签扫描正常;d、承诺三日内可销账;e、经商代处经理签字认可的;)。对超额比例超过10%的，由网员单位凭业务报告，经主管销售的部长和主管财务的部长及以上领导签字后，网员单位凭《监管车合格证领取申请表》，商代处经理签字后移交网员单位。
4.4 实现销售的监管车商代处促销员应督促网员单位进行出库扫描，没有进行扫描的不予办理合格证领取手续。 4.5 办理消费信贷的车辆必须做出库扫描。
4.5.1消贷车辆确认：网员单位将审批通过的消贷手续(如银行书面批复函件、网上确认书面信息)及相关车辆信息(如车型、票号、底盘号等)反馈商务代表处促销员，审核确认后反馈项目组，由项目组反馈监控车风险管理科报备。 4.6 合格证异常问题处置。
4.6.1监控车合格证调换：必须是同一单位的监控车，数量额度只能在信用评价等级范围内调换，由商代处经理审批。商代处促销员根据合格证登记情况核对被调换的合格证情况;
4.6.2存货融资车合格证调换：用现款车合格证调换剩余存货融资合格证，替换车辆的金额必须大于或等于被替换车辆;替换车辆的开票日期必须在被替换车辆对应融资汇票出票之日后。必须经商代处经理审批;
4.6.3合格证丢失：立即上报项目组，项目组采取措施防范因丢失产生的其他问题，同时向质量部提交合格证补办需求，产生的费用由丢失人承担。
第五部分 监管车实物管理
5.1 商代处促销员初次派驻。
5.1.1初次派驻时在项目组陪同下对商代处辖区监管车实物和合格证进行一次全面的核对，并与商代处相关业务人员签字交接(实物、
- 7销监控车清单， 流程如下：
正常融资出票开现款银行承兑出票财务信用管理科收到承兑汽车结算科录入承兑金额销售业务科开票融资出票销监控车1.同时4.提供可销监控车清单分库管理科提供可销清单促销员3.反馈汇同网员出可销监控车清单2.通知要点：
1、当天必须完成;
2、必须汇同网员进行;
3、所销车辆必须是可控资源;5.4.3系统操作：融资车收车、释放、置换、交银行等都必须在三方协议系统中进行操作;
5.4.4台帐：每笔融资车必须按出票单位、出票号、金额建立融资车台帐，并做好每次置换记录;
5.4.5交银行：对需要移交的网员单位存货融资对应车、证进行核对后，商代处将融资汇票票面金额对应合格证交协议银行。在SAP系统中录入合格证移交信息。经销商还款赎证，按时兑付融资票据。 5.5 监管车销账控制。对已经实现销售的监管车，应监督网员单位遵循“既销既付”的原则，在规定的时间内回款销账(对超出销账期的按6.4执行)。
5.6 未实现销售超期监管车控制。
5.6.1对未实现销售且监管期到达第75日的。商代处促销员应督促网员单位及时反馈相关处理方案，并上报项目组和商代处，由项目组通报风险管理科进行预警;
5.6.2对未实现销售且监管期到达第90日的。商代处促销员应密切关注该单位经营状况，并上报项目组和商代处，由项目组通报运营管理科及风险管理科做出相关处置措施。
5.6.3改装企业监控销售期满90日必须回款销账。商代处促销员在
- 9关部门进入考核程序，按照异地抛车进行处置;
6.2.2盘点扫描异常：第一时间上报项目组，由项目组核实后通报相关部门进入考核程序，按销售未销帐处置。同时责成商代处促销员落实该车销售日期，督促网员尽快销账;
6.2.3出库扫描异常：第一时间上报项目组，由项目组核实后通报相关部门督促网员尽快销账。同时责成商代处促销员落实该车销售日期，如果超期，按照“监控车销账”违规处理; 6.3 异地改装扫描异常处置。
6.3.1异地改装，实物在改装厂。因异地改装不能将实物直接送往属地，网员签收的验单上必须注明实物到达属地期限(10-30天，旺销期间可以延长15天)，如到达限定的期限实物未到属地扫描、上传数据，商代处促销员应联系项目组，由项目组通知就近的促销员进行现场实物核对。
6.3.2异地改装完成的监控车实物必须回属地扫描、上传数据，如报异常，商代处促销员现场核对。如无实物按实物不在扫描异常处理。 6.3.3对不回属地做入库扫描、上传数据的，一律按异地抛车处理。 6.3.4异地改装，实物不在改装厂(按6.2.1执行)。 6.4 已销售监管车销账异常处置。
6.4.1三日内未销账的。商代处促销员应密切关注该单位经营状况，了解原因，督促销帐，并将信息反馈项目组和商代处，由项目组通报相关部门进行预警;
6.4.2七日内未销账的。商代处促销员应加强对该单位经营状况进行了解，督促销帐，停止监管车合格证发放或替换。并将信息反馈项目组和商代处，由项目组通报销售业务科、运营管理科、风险管理科、财务部采取措施;情况严重的由项目组报主管部长、销售主管部长，甚至总部长。并通知商代处促销员赴该单位清收托管未销售监控车的合格证，通知仓储管理科停发该单位车辆、通知运输管理科停运该单位车辆。
6.4.3对经常不按期销账的网员单位，商代处促销员应建立信用黑名
- 11
第七部分 电子标签管理
7.1 电子标签的管理采取过手责任制，即物流管理部确保车辆交付物流公司电子标签完好，物流公司确保车辆交付网员单位标签完好，网员单位在验收车辆后应在验单上注明标签是否完好，在任何环节造成的标签损坏由该环节承担责任;
7.2 促销员在实物稽查中如发现电子标签有人为损坏的现象应立即拍照并查明原因反馈项目组，由项目组通报相关部门采取措施，情节严重的立即停止其业务进行整改。 7.3 电子标贴更换原则：
对电子标贴正常损坏的原则上可以进行更换，具体如下： 7.3.1促销员确认该车近期不会出库;
7.3.2通过扫描网确认电子标贴的扫描节点，确认该标贴在那个环节损坏;
7.3.3电子邮件通知辖区数据维护员(填报表格见附件5)，辖区数据维护员应通过扫描网核实后报项目组进行补换;
7.3.4促销员收到补换的标贴必须到达实物现场进行补贴，并要求网员单位扫描上传数据;
7.4 对网员单位上报的扫描不上促销员应核实该车的标贴是否有人为破坏的痕迹;
7.4.1无人为破坏，将原损坏的标贴铲除，更换标贴;
7.4.2有人为破坏：立即上报项目组，项目组通报相关部门进行通报处理后按7.3执行。
第八部分信息传递
8.1 日传递。
8.1.1《商务代表处监管车实物扫描异常信息登记表》(见附件5)。方式：有异常就上报，邮件、传真。
8.1.2监管车实物预见风险信息。方式：有异常就上报，资料收集、邮件、电话。
- 13 不遵守劳动纪律，不服从商代处的管理; 未经批准擅自离岗的;
因工作、服务质量差导致网员有效投诉的; 商代处和项目组对其业务考核不合格的; 不按规定上报各类信息，导致工作混乱的; 发现异常情况不及时上报，造成损失的; 对监管车实物、合格证管理不严造成损失的; 与网员串通虚报实物信息的;
向网员单位索取钱物或者做出有损公司形象和信誉的行为; 其他违法乱纪行为的。
9.2.3促销员绩效评价连续两个季度为D、一个季度为E，将按照要求撤离岗位，视情况回项目组接受培训或调整其他岗位，并按照考核措施进行处理;
9.3 驻点促销员的派驻和换岗(到期轮换、调换、撤换)
9.3.1促销员派驻：促销员在一个驻点派驻时间为6-12个月，项目组根据实际情况定期对促销员的辖区进行调整; 9.3.2促销员换岗：
任满换岗：驻点促销员在辖区任满的;
工作需要换岗：驻点促销员因工作需要调整辖区的; 撤换：驻点促销员因违规、违纪的;
9.3.3促销员辖区换岗时必须进行交接，根据《商代处监控车、合格证库存明细台账》进行交接，前任促销员应该详尽把辖区情况对下任促销员进行阐述;
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第五篇：促销员员工手册（推荐）
中国熊猫巨能小家电有限公司 促销员员工手册 二00三年六月 零售管理部 目 录 引 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第一章 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„4 第二章 总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„5 第三章 企业理念„„„„„„„„„„„„„„„6 第四章 促销员工作守则„„„„„„„„„„„„7 1
第五章 促销员工作职责„„„„„„„„„„„„10 附 件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 引 言 促销员是谁? 他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。 2
第一章 企业简介 被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所(H股)、上海证交所(A股)发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。 南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。
秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。 “以科技服务未来”是熊猫小家电不断发展的核心动力，把市场作为检验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。熊猫小家电将以强大的品牌优势作后盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场策划及以人为本的售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。 3
第二章 总经理致辞 亲爱的员工们： 欢迎你们加入熊猫巨能小家电有限公司，成为这个大家庭中一名优秀的促销员。熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在这个集体中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬职守，不断超越，为企业的发展做出自己的贡献。而作为促销员，你们直接面对着企业的上帝——消费者，直接代表着企业和产品的形象，是消费者了解企业的最直接的渠道，你们对于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。 相信大家都知道，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平均水平的报酬，因素是多方面的，而其中最重要的一条则是依赖于每位员工对企业的支持与努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭的员工都有着较高的综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为熊猫巨能小家电的事业作出应有的贡献，与熊猫小家电的未来发展共同进步! 最后祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康! 总经理： 第三章 企业理念 4
企业精神：
1、团结、高效、务实、敬业
2、创新、发展、超越、竞争 企业目标：
1、求实开拓，不断超越
2、科技创新，面向未来
3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰 企业口号：以科技服务未来 企业品牌观：
1、不断完善，精益求精
2、以科技创新品牌，以品牌带动发展企业服务观：
1、善尽企业本份，服务大众生活
2、精心周到，细致入微
3、用户为本，服务至上 第四章 促销员工作守则
、 专业操守
1 促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。
2、 守时
所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。
3、 请假 A、 不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。 B、 病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。 C、 如有违反手册，一律视作旷工处理。
4、奖励条例
(一) 奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。
(二) 奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。
(三) 奖励对象：
1、每个月评选一次“服务明星” (1)评选条件 满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。 (2)评选办法 各班组推荐，被推选人进行竞选(书面问答，现场模拟) (3)奖励办法： 张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。
2、每个季度评选一次“先进班组” (1)评选条件 业绩突出，无事故;服务规范，无投诉;管理有序，无违纪。 (2)奖励办法 张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。
5、处罚条例 6
(一)处罚的种类
1、 A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。
2、 类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。
3、 严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次;班组严重过错，给予集体解聘。
(二)违纪表现 A类过失：
(1) 售报表弄虚作假(包括多报或少报); (2) 私取公司产品、礼品及奖卡等;
(3) 直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料; (4) 有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为;
(5) 接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱; (6) 在任职期内帮助竞争对手进行销售活动; (7) 应本人行为过失导至商场清除促销人员; (8) 不服从公司的工作安排，消极怠工。 B类过失：
(1) 未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天;未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。
(2) 未经允许擅自变更休息日及工作时间。 (3) 无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。
(4) 未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。 (5) 在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。
(6) 未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。 (7) 未经允许将公司礼品赠于他人。
(8) 未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。
(9) 未能严格遵守上交报表时间或统计数据。
(10) 未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。 (11) 直接或间接透露公司员工薪金等资料。 (12) 受到商场管理部门或经销商的投诉。
(13) 对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。 (14) 对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。
(15) 不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。
(16) 与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。 (17) 不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。
三、产品、现金、票据遗失赔偿制度 在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。 7
实施说明： 分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。 分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。 受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。
第五章 促销员工作职责
1、 顾客的现场服务 a.向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等; b. 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题; c. 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门; d. 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客; 8
e. 发送产品宣传资料。
2、 顾客的售后服务 a.回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询(来电、来函、现场访问)，并予以记录 b.接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c.产品的质量跟踪 d.维修服务网点推荐
2、产品的陈列、调整、清洁、保持 a.有样机出样须按CI手册要求陈列。 b.演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。 c.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
3、 货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 b.展区内地面干净无尘土。 c.专区里视线范围内无任何杂务堆放。
5、其与工作职责 a.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门 b.监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心 c.跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决 d.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 e.协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动
附 件
[ 修改与解释 ] 9
一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定;
二、熊猫巨能小家电公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。 [ 声 明 ] 本人自愿接爱熊猫巨能小家电公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。 日期：
签名： 10