北京银行互动服务卡

第一篇：北京银行互动服务卡

记者一天体验北京各银行服务

人民网记者 李天行

4月12日人民网推出《体

验工行服务:一边是顾客长队 一边是员工牌局》一文，揭示了国有四大银行之一的工商银行服务中存在的一些问题。文章引起网友共鸣，认为有关工作人员的态度和效率都不能体现出作为一个国有大型银行应该有的素质，文中所揭示的现象已经是一个较普遍的现象。

4月14日人民网记者应本报之邀再次出动，走访了位于北京市朝阳区、海淀区一带的各大银行。

招商银行、中国银行：

处理故障不及时，

客户等得心烦

记者首先来到了招商银行，看到大厅里或站或坐挤满近40名客户，询问得知今日该网点所在大厦电力系统出现故

障，导致银行部分仪器烧毁……而同位于该大厦的中国银行也遇上了相似的问题，于是记者就此分别观察并统计了一

些数据进行对比。

在招商银行，记者看到，在等候的客户有近40位，由于牌号机的烧毁，招行安排了工作人员手动写号分发给客户，但是由于询问的客户很多，所以该工作人员经常还要负担起咨询的业务，导致排队取号的客户有所不满。同时，记者看到，招行所有的窗口都有工 1 作人员在办理业务，但是客户等待时间仍然较长，办理10名客户业务的时间为65分钟。

记者随机采访了一位招行的客户，该客户对长时间的等待流露不满：“招商银行在处理突发时间的态度不是很积极，等待的时间很长。”

记者来到中国银行。走进大厅，看到里面等候着20多名客户，没有工作人员来维持秩序，而所有窗口中只有两个窗口有工作人员，但是并没有受理业务。当记者上前询问何时才能开始办理业务的时候，该工作人员回答：“系统全部瘫痪了，如果你有时间就等吧……”

一位正在等候办理业务的清华大学教授告诉记者：“中国一直都是卖方市场，改革开放20多年来银行的服务已经有所提高，但是还是以自己为中心，并不把顾客放在眼里。就拿今天的情况来说，等了一个多小时还是系统一直没有修好。问业务员回答总是说„不知道，如果你不赶时间就在这等着吧。‟”她认为“银行的服务改革一直都不尽如人意。像今天这样的情况，就该和客人说明原因和解决方法，不应该让顾客在这里漫无目的的等待。我在马来西亚和韩国都呆过一段时间，那边的银行服务很好，总是以人为本，效率也很高。希望随着国外银行的进入，可以引起国内银行在服务上的提高。”

农业银行：

办理业务速度令人满意

记者来到农业银行的时候，拿到的号是392号，前面有10名客户在等候，办理业务的一共有两个柜台，但是客户等待的时间并不是很长，受理10名客户业务所需时间为13分钟多一点儿。办理业务的速度比较令人满意。

工商银行：

保安与客户发生争执

记者来到工商银行的时候，已经是下午16：40了，看到大厅里等候的客户还有将近60多人，10个柜台中有6个在受理业务，等到17：00关门的时候，一共受理了12名客户。同时大厅里还有56名客户在等候办理业务。

这个时候，记者看到令人不愉快的一幕。

17：00整，银行保安准备关门。正当保安关门的时候，有一位客户匆匆赶来，他举着手里的牌号单说明自己在一个小时之前已经排了号，刚才只是出去买了根冰棍儿。但保安拒绝让其进入，并告诉该客户：“你自己看看牌号单，看清楚上面写的字，关门无效知道不?”这时又有几位客户也匆匆赶来，他们都是因为排队等待时间太久而出去溜达的，当然无一例外地被关在了门外。后来，不知道哪位客户发现了那些在大厅办理完业务的客户都从银行的后门出来，于是有几位被关在外面的客户走到了后门，却又被保安拦在了外面，并发生了激烈争执，其间一位中年男士还和保安发生肢体冲突。“我明明排上号了为什么不让我进去?”“我都排了一个多小时了”……争执持续很久。

北京银行：

服务态度差强人意

北京银行的大厅内只有一名客户在办理业务，同时有一个闲置的窗口。记者以一名储户的身份，体验了一回北京银行的服务。

记者询问了几个有关存款的问题，工作人员回答过程中始终没有抬头正视过记者，微笑服务更谈不上。在每个窗口的右侧，都放置着一个让客户点评工作人员服务态度的仪器，其中有很满意、满意和不满意3个选项。但记者所感受的服务态度显然难如人愿。

各银行业务严重不均(采访手记)

根据全天的观察，记者发现，各银行业务量分配不均衡问题严重。记者在工行拿到的排号单上显示“您排在0864号”，而其余银行中，最多的也不到工行的一半。随后，记者来到民生银行和中信银行，都只有一两名客户在办理业务。业务量的不均衡，确实是造成四大行排长队的一个主要原因。

但有关人士认为，业务量大并不是效率低和服务差的理由。对公窗口办不了对私业务，没有综合经营;无论客户人数是多是少，柜员人数不变，没有弹性排班……银行的管理，还有很大的改进余地。

《市场报》 (2007-04-18 第08版)

来源：人民网-《市场报》

(责任编辑：刘则华)

第二篇：2018北京银行客户服务中心社会招聘公告

北京银行成立于1996年1月，是一家中外资本融合的上市银行。成立20年来，北京银行秉承“为客户创造价值，为股东创造收益，为员工创造未来，为社会创造财富”的企业使命，依托中国经济持续快速发展的大好形势，不断实现发展重大跨越，先后实现引进境外战略投资者、公开发行上市等重大突破，目前已在北京、天津、上海、西安、深圳、杭州、长沙、南京、济南及南昌等10余个中心城市设立分行，发起设立北京延庆村镇银行，成立香港代表处、荷兰阿姆斯特丹代表处，发起设立国内首家消费金融公司——北银消费金融公司，合资设立中荷人寿保险公司，成为首家入股保险公司的中小银行，开辟和探索了中小银行创新发展的经典模式。

北京银行诚聘业界英才加盟，共创美好未来! 招聘岗位及任职条件

一、客服坐席岗 (一)岗位描述：

负责接听北京银行客户服务中心95526客户服务热线电话，为客户提供包括业务咨询、业务办理、查询、投诉建议等相关服务。高效、高质地完成本职工作，并根据客户对服务质量和效率的意见进行改善。

(二)任职条件：

1、年龄28周岁(含)以下，本科及以上学历;

2、吐字清晰，口齿流畅，普通话标准;

3、熟练中英文录入，熟练操作office等日常办公软件;

4、有较强的服务意识，具有语言技巧、应变能力和服务礼仪，善于与客户沟通;

5、身心健康，能承受较强工作压力，适应倒班、夜班工作; (三)用工形式：派遣制用工形式。 (四)工作地点：西安。 应聘要求

1、遵纪守法，品行端正，无不良行为记录;

2、有客服或金融相关岗位工作经验者优先;

3、具备较强的事业心和风险意识、良好的个人修养和职业操守;

4、品行端正，无违规违纪等不良行为，在银行业或监管机构无不良记录;

5、不属于北京银行规定的亲属回避对象。 薪酬待遇：

北京银行将提供广阔的职业舞台及与之匹配的薪酬待遇，具体与本人业绩挂钩，入职首年平均月薪2500-3500元，提供完善的“五险一金”。

报名电话：029-8539358

3、85330256 报名地址：西安市长安北路14号省体育场北12门2楼

简历投递邮箱：发送以“北京银行客服+姓名”为标题的个人word版简历发送至“3258958513@qq.com”

本次招聘活动由北京银行客服中心全权委托给上海外服(陕西)人力资源服务有限公司负责，非中介，不收取任何费用，有意向者请携带相关资料现场报名。 关注微信号【snfesco】或加QQ群：528018313(奋斗求职，青春的我们) ,可以查询更多招聘动态;谢谢合作! 原标题：北京银行客户服务中心招聘启事

第三篇：北京傲世互动科技有限公司

北京傲世互动科技有限公司成立于2012年，是中国领先移动互联网广告公司，在国内首次提出“广告增值业务”的增值理念，旗下“手使客”手机广告业务品牌在2010年问世，并且已经赢得多家合作方认可。公司在2012年3月自主研发出全球首款手机下载返利APP—“快送钱”，并与联通，联想，电信等多方合作。傲世互动是全球首次提出“广告增值业务”“下载返利理念”及革新“下载返利模式”的一支创新团队。

公司简介

傲世互动是中国领先的移动互联网广告公司，技术核心与运营为主的驱动效果传播机构，专注无线广告领域，技术与运营核心团队均有6年以上从业经验。

傲世互动旗下的“手使客”由创始团队公司运营，从2008年创始团队成立，一直致力于移动媒体的广告事业，业务范围涉及无线互联网手机客户端领域广告平台。同时业务涉及多个领域，包括PUSH广告、WAP网站媒体广告、传统行业品牌广告等无线自有媒体运营等。

全媒体平台包括“手使客”APP应用内嵌广告;效果营销平台;品牌宣传广告平台;精准互动的数据库营销平台;以及移动媒体定制业务，如微博营销、上下行数据库营销、LBS、APP定制、WAP网站定制等。

手使客凭借精准的战略目标，始终坚守“人本真诚、创新开放、激情超越” 的经营理念和价值体系，经过6年的拼搏和努力，业务已扩展到全中国范围及美国办事处、日本办事处、加拿大办事处。

目前，傲世互动已经自主研发出全球首款下载赚钱APP。其不同于一般下载商店，可以通过下载感兴趣的软件获取现金答谢奖励，利用现金，可在兑换专区兑换话费等物品。目前，傲世互动与联想合作，成功推出“乐送钱”，并与联通牵手合作推出“沃送钱”，同时，与多家公司达成“快送钱”合作协议。

公司发展历程

2008年公司创始团队在北京成立，并致力于做手机嵌入式广告管理平台开发，于2009年成功完成手机嵌入式广告管理平台的研发。2010年以“手使客”为手机嵌入式广告的业务品牌全面问世，并与百度、腾讯、视讯中国等28家公司成为合作伙伴。2012年傲世互动自主研发出全球首款下载赚钱APP，其中集结50多款可供下载应用。公司已经和联想合作推出“乐送钱”，并与联通牵手在沃商店中推出“沃送钱”。公司从开始至今，已经和多方顺利合作，业务一步一步扩大。

公司产品：

(1)全球首款手机赚钱软件——“快送钱”

北京傲世互动科技有限公司开发出新型手机赚钱的应用程序——“快送钱”，它是全球首款手机赚钱软件，最大优势在于下载返利。目前，北京傲世互动和联想成功合作推出“联想版的乐送钱”，并与联通公司联手打造“沃商

店沃送钱”。“快送钱”是对返利下载的重大革新，从以前的付费下载到免费下载再到现在的“快送钱”返利下载，它将会给用户带来新的体验。

“快送钱”使用攻略：

在安装商店中的应用程序之前，或许用户已经把一些程序都安装在手机上了，这时候你只需要卸载它，然后再从手使客快送钱中下载安装就可以。需要注意的是，如果在快送钱中频繁安装—卸载---安装同一APP，将会无法获得返利对应的金额。

步骤一

“快送钱”的应用中心一栏，应用是按赠送现金的高低来排序的，用户可以根据自己的需要在首页下载送钱数最多的应用。

步骤二

在可兑换商品一栏中，您可以使用下载APP返的现金在里面进行兑换商品，手机充值等。

步骤三

已兑换商品一栏中，您可以点击查阅您使用返的现金兑换的商品，即它会记录您的兑换商品。

步骤四

点击“下载已激活”，您可以看到您在快送钱中下载安装激活的APP和返利金额，避免您重复下载同一应用程序。 (2)“手使客”广告发布平台介绍

“手使客”手机嵌入式广告发布平台，提供国内手机广告整体解决方案,专业从事“第五媒体发布平台的研制与广告发布”。手使客摒弃了传统互联网强制性广告 和 短信垃圾广告的弊端。采用“非强制性”广告投放方式，达到对广告受众的最小影响。

广告投放流程：

注册充值→创建广告信息→选择广告展示方→选择精准投放目标→广告效果查询

1注册充值：“手使客”推出自主DIY手机建站系统，赠送免费的手○

机域名、(服务器)空间、手机网站模板。广告主通过登录“手使客网站”，申请注册为手使客正式会员后，即可自主投放广告或充值。

2创建广告信息：广告主登录手使客网站后，可自主创建 ○

更换广告信息。经网站审核通过后才可正式投。

3选择广告展示方式：目前“手使客”提供了四种基本展示方式：创○

意图片、文字、LOGO+文字、动画广告。

——此外，手使客在四种基本投放方式基之上，还推出了“拨打电话”“收发短信”“保存电话”“跳转网站”“播放语音”“发送邮件”“播放视频”等增值广告投放方式。

4选择精准投放目标:“手使客”提供精准广告投放系统，广告主可○

自主选择投放目标，目前手使客提供了年龄、性别、运营商、手机机型、区县、等精准投放方式。

5效果查询：登录网站后，手使客提供广告投放后的用户行为数据○

分析报表：包括有“行为地点、行为区域、行为电话、行为时间等”精准行为数据分析。提供自动生成函数，饼状，曲线等时时动态精准广告效果数据图表。

第四篇：文章标题：地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿

打造优质服务，推动和谐互动

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好!我来自××地税局，今天我演讲的题目是《打造优质服务，推动和谐互动》。

印度诗人泰戈尔曾经说过，果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但，还是让我做叶的事业吧，叶-是谦逊

地、专心地、垂着绿荫的。我想，-我们地税人做的，正是默默无闻的，叶的事业，是全心全意为纳税人服务的事业，迸发的，正是一种昂扬向上的，奉献精神。

作为和地税事业共同成长的一代年轻人，学校毕业后我便光荣的加入了这支队伍。在参加税务工作之前，我一直认为税务工作很了不起：穿制服、吃皇粮、有权力、很威风。-等到自己真正干上这一行，才知道税务工作并不代表特权、也不代表威风，它更需要的是吃苦耐劳、任劳任怨，是对事业的忠诚，对纳税人的全心关爱。

刚开始，我跟着一位部队转业的老税干去上街征税，见他满脸的严肃认真，我也学着紧绷着脸，人为地制造一种神圣威严，那阵势相当威风，牛!可是-看见我们到来，很多业户迅速地关上门、走了;去集市，许多人纷纷收摊，和我们软磨硬泡。面对这些所谓的“落后分子”,我很生气，很不理解!为了完成任务，我只好和同事们一起逐村逐户地征缴税款，去集市上处理那些不配合的业主，在道路上查堵贩猪卖羊的小户，到欠税不交者的店中扣押其财物。我们很认真，很敬业，认为这就是严格执法、履行职责，想法单一而坚定。长时间的风吹日晒，再加上工作中的呆板单调，使我拥有了一张年轻、严肃却又紧绷着的脸。那个时候，执法者与被执法者之间，没有温暖，更没有相互理解的殷殷友情，只有一条冰冷而又严肃的法律之河。

当我们迎来二十一世纪的时候，国家建设和谐社会的要求象一缕缕春风，迅速的吹遍了祖国的各行各业。地税局审时度势，把优化服务、加强作风建设作为自己的神圣使命，在全系统提出了“服务-经济建设、服务-社会发展和服务-纳税人”的“三服务”理念。“纳税服务年”活动、“管理年”活动，如春风化雨般的相继展开。渐渐地，在我少年老成的脸上，开始泛起了曾经久违的微笑，生硬的语调开始变的柔和;纳税人也在不知不觉中走近了我，许多人和我成了朋友。

后来，我慢慢成长为一名基层地税所所长。如果说来有迎声、走有送声、微笑而热情的服务是我们工作的基本准则;那么“以纳税人为关注焦点”的服务理念则是我们的不懈追求。记得有一位外出打工的老乡，想回家发展旅游业，又怕税上有麻烦，便前来咨询相关税收事项，我详细予以作答，并鼓励他大胆经营。后来，他靠旅游发了家，成了远近闻名的纳税大户，经常感激地对我说：“真多亏了你呀，要不然，我哪能混到这份上!”去年，××化工厂进行技术改造，扩大生产，资金特别紧张。我们了解到这一情况后，按照规定主动为他们办理了180万元的抵免税款。事后，该企业厂长紧紧地握住我的手，激动的说：“企业，没有想到的，地税局的同志们提前想到了。你们把企业的生存当成自己的事，时刻挂在心上，真是我们的贴心人呐!”今年年初，我和一位助征员到一个小村上去排查税源。助征员反映有位老大爷，开了一个小商店，只要税务人员一去，他就马上关门走人。我们便一同前往查看，果然，又关上了门。于是，我们只好在外边等，耐心地等……期间我透过门缝看了一下，发现-规模很小，商品也不多。又走访了他的邻居，了解到老人的姑娘远嫁、儿子在外务工、老人独自经营这个门市，是他生活的-主要来源。最后我们终于找到了这位老大爷，寒暄之中我向他详细了解了经营情况，月营业额也只有千元左右，达不到起征点。我便耐心地向老人宣传了国家的税收优惠政策。谁知，大爷听后，他竟如孩子般地笑了，说“既然不要税，那我就不关门了，等我赚了大钱后，我会上门去缴税的。”看着老人满脸绽开的皱纹，我也笑了。从那以后，老人每看到我们，总要拉我们到他那儿坐坐，和我们唠唠家常，而我们也会竭尽所能的给老人提供一些帮助。后来，老人还成了我们的义务宣传员呢!

事情，一件件，小事，一桩桩，我-没有什么轰轰烈烈的事迹，只有一份平平淡淡的付出，付出不是为了鲜花、美酒和掌声，而是想让纳税人-感受到地税人的-可亲可信，体会出-地税干部品行的-高洁幽香。每当我看到老百姓信任的目光和满意的笑容时，心里总会暖融融的。赠人玫瑰，手有余香，每当念起，总感到回味悠长!

作为一名地税人，一名××地税人，我们在积极推行亲情服务、微笑服务的同时，总是把简单、方便、快捷的办税流程和通畅的信息沟通渠道作为优质服务的重点和方向。看!我们自主研发的“纳税服务管理系统”启用了，“一窗式”服务使业务受理更加通达顺畅;涉税“特快通道”，实现了税企互动;12366热线电话和互联网电子邮箱让纳税人倾吐衷肠;网上报税跨越了时空的阻挡;税务约谈温暖着

纳税人的心房;这一个个便民措施，架起了一座座通向纳税人心灵的桥梁。正是由于这些细致而周到的服务，使东平地税不但赢得了群众的理解和信任，更得到了社会各界的普遍认同：北京、青岛等地的纳税人纷纷写来了表扬信、寄来了锦旗;“省级文明行业示范窗口”、“省级文明单位”;市、县级“青年文明号”一片红……。

轻轻的，挥别平凡的昨天;悄

悄地，踏着作风建设激越有力的节拍，我们向着和谐社会的税收征管大步迈进!优质服务，它是一盏灯火，照亮了您，也照亮了我们自己;优质服务，它是一页诗篇，感动了您，也感动了我们自己;优质服务，它更是一句诺言，只要我们把青春和热血，全部献给共和国的-税收事业，那么-明天，冉冉升起的太阳-会更加光-辉-灿-烂，我们头顶上的国徽将更加神-圣-庄-严!

《地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿》来源于，欢迎阅读地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿。

第五篇：关于加快园区生产性服务业与制造业互动发展的分析

成都海峡两岸科技产业开发园 生产性服务业发展对策分析

生产性服务业作为直接或间接为生产、经营活动以及政府管理等提供中间服务的服务性产业，已成为国民经济结构中最具活力、增长速度最快的产业。近年来，随着园区工业经济的快速发展，园区逐步进入了工业发展的成熟阶段，已具备发展生产性服务业的必要条件。我室在深入园区企业进行调研的基础上，就园区如何发展生产性服务业提出了以下意见和建议，以供领导参考。

一、生产性服务业概述及发展情况分析

1、生产性服务业概述

生产性服务的概念最早是由美国经济学家布朗宁和辛格曼(1975年)提出的。生产性服务业是指为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障的生产服务行业。生产性服务业依附于制造业企业而存在，贯穿于企业生产的上游、中游和下游诸环节中，以人力资本和知识资本作为主要投入，把日益专业化的人力资本和知识资本引进制造业，是二三产业加速融合的关键环节。生产性服务业作为商品生产或其他服务的投入而发挥着中间功能，它们提高了生产过程不同阶段产出价值和运行效率。 按照国家《十一五规划纲要》的分类，目前我国生产

性服务业包括交通运输业、现代物流业、金融服务业、信息服务业、商务服务业和科研技术服务业等重要的行业和部门。

2、国外生产性服务业发展情况

生产性服务业是世界经济中增长幅度最快的行业。目前，一些发达国家的服务业产值已占到国内生产总值的55%左右，有的国家甚至达到了75%以上。其生产性服务业的增长远远超过服务业的平均增长水平，发展速度非常引人注目。在世界经合组织(OECD)国家中，主要经济体服务业和金融、保险及经营服务等生产性服务行业的增加值占国内生产总值的比重超过了1/3。

3、国内生产性服务业发展情况

目前，我国有制造业企业130多万个，就业人员8300多万人，占工业劳动力的90%;制造业出口占全国外贸出口的91.2%，接纳外商实际直接投资额约占全部外商直接投资额的70%，已成为名符其实的“世界工厂”。我国生产性服务业产值由92年的9545.4亿元增长到02年的46084.2亿元，年均增长达17.1%。2002年我国服务业增加值占GDP比重达14.7%，生产性服务业占服务业比重达48.9%。与国外发达国家相比，我国的生产性服务业差距仍然较大。发达国家服务业增加值占GDP比重达70%，生产性服务业占服务业比重达70%，而我国的服务业增加值还不到50%。可见，我国服务业尤其是生产性服务业还处在较低的发展水平，但我国拥有发达的加工制造业，具备发展生产性服务业

的良好基础和条件，依托现阶段我国向现代农业和先进制造业转型的契机，我国生产性服务业将获得极大的发展空间。

4、成都市生产性服务业发展情况

近年来，成都市生产性服务业产值总体上呈逐步上升的趋势，从96年的130.2亿元上升到05年的367.7亿元，增加了182.5%，年均增长12.23%(见图1)。

成都市生产性服务业占服务业的比重较高，05年生产性服务业产值占服务业比重达 31.1%，高于全省、全国同期平均水平。然而近几年生产性服务业占服务业比重总体上却呈下降趋势(除97年略有上浮外)，从96年的34.6%下降到05年的31.1%，减少了3.5个百分点，生产性服务业的发展速度赶不上服务业的发展速度(见图2)。

按照成都市服务业发展规划(2008-2012年)，自08年起，全市生产性服务业将实现年均16%以上的增幅，到2012年生产性服务业占服务业比重超过42%。由此可见，尽管当前生产性服务业占全市服务业比重仍然偏少，但从近年来成都市产业重心的调整以及成都市服务业远期发展规划(2008-2012年)来看，生产性服务业将成为成都市下阶段重点推进的先导产业，对推动整个成都市的经济发展将起到至关重要的作用。

二、科技园产业发展现状及生产性服务业需求情况

1、科技园产业发展现状

园区经过十多年的发展，已具备较为丰富的产业类别和完善的产业基础。截止目前，园区共引进各类项目700余个，行业类别涵盖食品饮料、电子机械及器材制造、印务包装及纸制品、生物医药、建材、纺织服装等。2009年，园区实现全口径工业总产值322亿元，同比增长27.21 %，其中规模以上工业总产值271亿元，同比增长28.79 %，经济规模位居全省各类开发区前列。

05—09年园区工业总产值由最初的68亿元增长到322亿元，年均增幅达36.5%;其中规模以上企业工业总产值由63亿元增长到271亿元，年均增幅达33.9%;实现利税由4.8亿元增长到24.2亿元，年均增幅达38.2%，园区经济在总量和效益两方面都表现出较高的成长性。经过四年的发展，园区经济规模在05年的基础上增长了近5倍(见图4)。

分行业来看，05—09年园区四大主导产业工业总产值年均增幅达39%。其中，电子机械产业增速最快，年均增幅达100.5%;食品和印务包装产业增速较快，年均增幅分别为30.8%和44.2%;医药产业增速平稳，年均增幅为3.1%(见图5)。

作为我区工业经济的重要载体，科技园近年来生产性服务业取得了较快的发展。按照产业集聚集群发展的原则，园区先后引进和建成了成都SBI创业街、四川青年大学生创业示范园、HK@谷等生产性服务业发展载体，目前三个园区已累计登记入驻各类生产性服务项目近百个，业务涵盖电子商务、创意设计、软件设计、法律咨询等。同时园区还引入了建设银行、交通银行等国有银行在园区设立营业网点，引进了以职业培训、技能培训为主业的天荣科技，设立了正信信用担保公司、海科小额贷款公司。总体来说，园区生产性服务业还处于起步阶段，行使生产性服务职能的企业较少，远不能满足园区内众多工业企业的生产性服务需求，大力发展服务于园区工业企业的生产性服务业势在必行。

2、科技园内企业生产性服务需求情况分析

此次我室共针对园区内电子信息、机械制造、食品饮料、生物制药、印务包装、其他产业等六大类行业的120家企业进行了问卷调查，回收问卷98份，其中制造业企业问卷90份，服务业企业问卷8份。调查中，我们发现有97%的企业

认为生产性服务业重要，其中39%的企业认为很重要，只有少数特殊垄断行业企业认为无关紧要。

从上图可以看出，物流服务和金融服务是当前与企业联系最紧密，同时也是企业最急需的两大基础性服务，其后依次是科技、培训、信息、商务和咨询服务(见图6和图7)。

(1)物流服务。在被调查企业中，大部分企业通过专业的物流企业来完成产品从生产企业到消费者手中的过程。96%的企业物流实行全部外包或部分外包，小部分企业仍自己解决物流问题。超过90%的企业认为今后物流外包比例将会迅速增加或缓慢增加。认为物流费用比例占销售额的10%以下企业数占60%，认为占10-20%的占24%，物流总体费用处在生产耗费的较低水平。82%的企业当前最急需货物运输服务，其后依次是装卸搬运、仓储、运输代理。超过60%的企业认为温江物流企业不能满足自身物流需求。有74%的企业选择成都市区内的物流公司来满足自己的物流需求，有50%的企业选择温江或园区内的物流公司。

(2)金融服务。在被调查企业中，认为融资难和较难的企业占22%，认为一般的占53%。从企业融资渠道看，基本局限于企业自有资金、商业贷款和担保贷款，利用其他渠

道如创业风险投资、政策性贷款、上市融资、发行企业债券形式的只有极少数企业，中小企业融资难仍是老问题，企业迫切要求融资手段多元化。57%的企业在温江获得金融服务，53%的企业在成都获得金融服务，只有9%的企业在园区内获得金融服务。39%的企业当前最急需担保服务，其后依次是金融信托与管理、财务公司和金融租赁。

(3)科技服务。园区绝大部分企业都很重视科技创新，73%以上的企业拥有自主的研发机构。66%的企业通过自主技术开发产品。76%的企业通过自主开发来完成对主导产品的更新。有56%的企业在成都市获得科技服务，只有29%的企业在温江或园区内获得科技服务。74%的企业认为温江或园区内科技服务企业不能满足自身需求。企业当前最急需的科技服务依次是技术研究与实验开发、技术推广、工业技术检测和科技中介服务。

(4)培训服务。在内部培训、委托培训、网络培训、学历教育和政府组织培训各种形式中， 92%的企业通过企业内部培训的方式进行培训，50%的企业通过委托方式，参加过政府组织培训的企业占37%。企业培训的对象主要依次是中层管理人员、专业技术人员和一线员工。从培训服务的统计情况看，企业最急需的是中高级专业技术人才，其次是一般技术工人和中高级管理人才，企业最急需的培训服务是职业技能培训，其次是技工学校教育、中等专业教育。67%的企业选择成都的培训机构，只有40%的企业选择温江或园区内培训机构。67%的企业认为温江或园区培训服务不能满足

要求。

(5)信息服务。园区企业都非常注重通过网络来宣传自己的产品，在被调查的企业中有87%的企业拥有自己的专业网站，通过专业网站进行信息发布、产品展示和广告，有13%的企业存在网上交易，但网站的主要功能还是停留在商品展示和信息发布，真正利用网络进行网络促销和网上交易的企业数量很少。制约企业开展电子商务的主要原因还是消费者对网络交易存在一定的顾虑。企业最急需的信息服务依次是电子商务、信息咨询、计算机及网络维护、网站设计和软件服务。有64%的企业在成都市获得信息服务，有22%的企业在温江获得信息服务，只有18%的企业在科技园内获得信息服务。其中有67%的企业认为温江或科技园的信息服务企业不能满足需求。

(6)商务服务。调查中企业对园区商务服务的满意度偏低，50%的企业认为温江或园区内商务服务不能满足要求，有70%的企业从成都获得商务服务，41%的企业在温江获得商务服务，只有13%的企业在园区获得商务服务。在企业最急需的商务服务中，64%的企业选择了人力资源信息，其后依次是会计税务、管理咨询、法律咨询、广告策划和工业物业管理。

三、科技园生产性服务业发展存在的问题

1、服务行业单一，规模和总量偏小。目前，园区内为企业提供生产性服务的企业主要基本集中在物流、金融和食品研发领域，其他领域的生产性服务还比较欠缺，现有的生

产性服务企业规模整体偏小，数量较少。单一的生产性服务领域和较低的生产性服务业水平不仅不能满足园区众多工业企业需求，同时也不利于园区企业进一步做大做强。

2、市场化程度不高，资金投入不足。目前园区内金融保险、交通运输、科研技术等行业，大多是以国有垄断经营为主，有着严格的市场准入条件，壁垒多，门槛高，市场竞争机制得不到充分的发挥。同时在资金投入方面，目前园区固定资产投资和技改投资主要还是集中在基础设施类项目和工业项目上，对生产性服务业的投入少，资金投入的相对不足，使园区生产性服务业发展缺乏新的动力。

3、高层次人才缺乏，集聚人才的吸引力不足。生产性服务业一般都是知识密集程度较高的产业，其产品价值体现在服务的输送和知识产权上。生产性服务人员的知识储备、专业化水平在其中起到了决定性的作用。目前园区人才结构性问题比较突出，在园区4.7万从业人员中，本科以上学历的仅占20.1%，高学历、高职称人才比较缺乏，大多数企业仍属于劳动密集型企业，对人才、技术的依赖程度不高，服务业人才的培养与使用没有得到足够的重视。

4、产业互动较少，产业关联度不高。目前园区存在企业扎堆，但是产业分离的发展局面，尽管园区大量企业集聚发展，但是企业间的联系不大，彼此间优势资源的相互利用很少，这直接影响了园区产业关联度的提升。园区在制造业产业内部，以及制造业与生产性服务业之间的产业融合互动性方面还有待进一步加强。

四、科技园发展生产性服务业的重点领域

1、依托园区现有的食品医药优势产业资源，加快生产性服务业的发展。食品、医药产业作为园区传统优势产业，是园区内最成熟，产业链最完善的产业，统

一、康师傅、哇哈哈、青岛啤酒、维奥、志远广和、明欣药业等在行业内均具有较高的知名度和较强的产业竞争实力，园区应利用这一优势资源不断完善食品医药产业生态链，大力引进工业检测、技术研发、中介服务等新兴生产性服务业项目，推动产业间的相互融合，形成内生的新型产业生成模式。

2、进一步延伸信息产业链，推动信息服务产业的发展。依托园区近年来快速发展的电子信息产业以及园区内已建成的成都SBI创业街、四川青年大学生创业示范园、HK@谷以及已规划的柳河信息产业园等电子信息产业的发展载体，大力引进和培育电子商务、软件服务、通信服务、网络服务、电视广播服务等生产性服务业。

3、加大装备制造业的整合力度，推动生产性服务业发展。目前园区已拥有南骏汽车、新大地汽车、安吉精密管业、森田消防、煌盛管业等一批优秀装备制造企业，是成都市规划的装备制造业发展点之一，园区应利用好这一优势资源，加大整合力度，推动企业在技术创新、产品升级、市场拓展等方面与专业的服务机构进行合作，加快推动专门面向园区装备制造企业的生产性服务业项目入园发展。

五、加快科技园生产性服务业发展的对策建议

1、大力推进园区生产性服务业各行业的发展。

(1)物流服务方面应加快整合现有物流企业，实现物流企业的规模化经营，同时要加大对大型、综合性的第三方物流服务企业的引进力度，进一步提升园区物流服务水平和服务力度，引导企业更多地选择园区内的物流公司，推进园区物流产业的快速发展。

(2)金融服务方面应加快对金融扶持政策的完善力度，在现有正信担保公司的基础上进一步引进面向园区中小企业的、实力更强的担保企业，同时要加大对金融租赁、财务公司、会计等金融服务机构的引进力度，为园区企业提供全方位、多元化的金融服务。

(3)科技服务方面应进一步利用园区现有的大学资源，加强企业与大专院校的合作开发力度，同时依托省食品发酵工业研究设计院、省精细化工研究设计院等已有研发机构的影响力和辐射带动作用引进与园区制造企业直接相关的工业产品研发、工业技术检测等科技服务机构，不断提升园区的科技服务水平。

(4)培训服务方面应加大对专业技能培训机构的扶持和引进力度，可采取校企合作、政企合作和企业间相互合作的多种方式设立培训机构，以进一步满足企业的培训需求。

(5)信息服务方面应进一步完善园区信息基础设施，大力引进电子商务、网络交易等专业性服务机构，同时积极引入网络安全、网站设计等专门机构，大力提升企业网上交易的安全性和快捷性，为企业发展网上交易解除后顾之忧。

(6)商务服务方面一是应继续深化现有就业服务中心

的人才中介功能，建立和完善园区人才供需信息库，二是要尽快完善园区商业网点布局，引进一批专业的商务服务型企业，进一步提升园区商务服务配套功能。

2、加快打造服务于大成都的生产性服务业聚集区。以建设中的中心商务区和柳河信息产业园为中心，建立专门为制造业服务的城市商务服务功能区，引入各种公共服务平台，建立为园区制造业服务的研发、法律、工程、融资、信息、咨询、物流和政策支撑体系，进一步降低制造业集群的交易成本，优化投资环境，以增加园区知识含量和产业竞争力，打造立足园区，辐射整个成都的生产性服务业聚集区。

3、推动与周边区域的生产性服务错位发展。将生产性服务业的发展臵于整个成都范围内将为园区开拓较为广阔的发展空间，园区应与成都市区及周边区县实现生产性服务业和制造业的分工互动、错位发展，致力于打造大成都生产性服务业的集中供应区域。重点应发展以下三个方面产业，一是发展制造型企业的区域性总部，依托园区内发达的制造业产业集群，将企业的区域性总部或职能性总部吸引过来，形成总部集聚中心。二是发展金融服务业，大力引进金融服务和金融后台服务型企业，打造金融服务聚集区。三是发展信息服务业，依托现有载体引进植根性强、增长速度快的电子商务产业。通过与成都市区及周边区县实现生产性服务业的错位发展，形成合理分工，优势互补，打造区域生产性服务业产业链和产业群。

4、提升制造业对生产性服务业的内在拉动作用。根据

成都市对温江的功能定位，以及园区土地资源紧缺的实际情况，园区不可能大规模发展制造业，因此园区要利用现有制造业，创造对生产性服务业的需求，为生产性服务业提供广阔的发展空间。同时在引进新制造业项目上应选择技术含量高、产业增长性强的行业领军性企业，最好能够引入研发设计等产前业务，这样不仅能为园区提供新的制造业资源，而且还可以帮助园区培育新的生产性服务增长点。

5、加快人才培养，建设服务业人才高地。加快人才培养，为园区企业提供高素质、应用型人才是发展生产性服务业的关键。生产性服务业是一种高智力、高集聚、高辐射、高就业的服务产业，它的发展需要高层次人力资本投资。园区应加快培养区内生产制造企业急需的信息咨询、电子商务、金融保险、现代物流、中介服务等行业的人才，重点引进一批起到领军作用的技术人才和管理人才;通过规划引导、政策扶持、资金投入等方式，推动与园区内高等院校的人才培养战略合作;同时加强职业培训，建立生产性服务业职业资格标准体系，提高行业队伍的专业水平和整体素质，为园区打造面向大成都的生产性服务业高地奠定坚实基础。

6、抓住机遇，大力发展服务业外包。按照《关于促进成都服务外包发展的若干意见》的目标要求，到2010年，成都市服务外包业务总额将达到800亿元人民币，吸引500家海内外公司在成都建立服务外包企业，打造全国一流、国际知名的服务外包基地城市。面对成都市快速发展的服务外包业务带来的机遇，园区应顺势而为，紧跟当前服务外包产

业发展的大趋势，大力发展服务外包产业。园区重点应发展以下两类服务外包产业：一是IT服务外包。温江紧靠成都市电子信息产业高度发达的高新西区，同时近年园区自身电子信息产业也在快速发展，发展IT服务外包具有地域上和自身产业上的双重优势。二是生产服务外包。重点发展物流服务、商贸服务等生产服务外包领域，充分利用园区现有的制造业产业优势，加快发展园区生产性服务业。

7、尽快完善产业配套政策。鼓励和引导资本向生产性服务业转移，重点引进高知识含量、高技术密集度和高附加值的生产性服务业项目，加强资源整合，组建服务业大集团和企业，争创服务业大品牌，使园区生产性服务业能在较短的时间内形成规模效应;调整用地结构，减少工业企业用地比重，提高服务业用地比重，即逐步推动园区产业结构由工业为主向工业与服务业并重演变;集中各方力量，尽可能的解决园区内企业水电气讯等与生产、生活直接相关的难题;出台措施，采用资金资助、税收减免、信贷补助等手段，加快推进企业转型升级，推动物流、金融、科技、商务等重点生产性服务业的发展。