第一篇：机关文明行为规范
关于机关文明行为的规范
精神饱满、微笑上岗、衣着整洁、仪表端庄。
环境优美、秩序良好、语言文明、诚实守信。
严格程序、遵纪守法、谦虚热情、相互尊重。
爱岗敬业、勤俭节约、制度为先、情理有度。
工作勿私、责任勿疏、规章勿犯、行为勿邪。
为树立环亚公司良好的精神风貌，培养员工清新整洁的身心素养，体现公司和谐向上的企业文化氛围。现制定本公司精神文明公约如下：
一、基本要求
1、遵照党中央和上级有关精神文明指示精神，开展好本公司的精神文明创建活动。
2、弘扬爱国主义、社会主义、集体主义旋律，树立科学正确的世界观、人生观、价值观。
3、认真学习政治理论和业务技术知识，不断提高政治业务素质。
4、以人为本，开展思想道德建设，讲究职业道德，遵守社会公德，切实加强道德的自律性。
5、恪尽职守，秉公办事，乐于奉献，提高工作效率，出色完成各项工作任务。
6、爱护公物，维护企业利益，本着开源节流、勤俭办事原则开展各项工作。
7、团结协作，举止庄重，言谈优雅，和蔼待人。创建一个既有统一意志，又有个人心情舒畅，生动活泼的工作环境。
8、坚持文明礼貌，树立文明新风，积极参加社会治安综合治理，为维护社会稳定，促进企业发展作贡献。
二、仪表仪容要求：清新、整洁、文明、礼貌
1、注意自身清洁卫生，保持办公区空气清新。
2、保持仪容整洁，男员工胡须要勤修剪;女员工提倡淡妆上岗。
3、保持发型整洁，男员工要保持发型整洁，不可蓬乱;女员工发型无论长短，都要保持修剪有型，不要盖住脸。
4、注意指甲的卫生，要及时修剪，不得留过长的指甲。
5、不得有纹身暴露。
三、着装要求：端庄、简洁、大方、持重
公司办公区为职业环境，着装可选择造型感稳定、线条感明快的服饰，以较好地表现职业员工的职业能力。服装的色彩应纯正，质地不易皱褶，应以舒适、方便为主，以适应整日的工作。着装应尽量考虑与工作环境的色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。
1、保持服装的平整，洁净。
2、不得穿短裤、超短裙、吊带背心和拖鞋上班。
3、男衬衣不能穿花的，应素色或条格，配深色裤子，可将衬衫塞进裤里，腰带款式要适当。
4、女装(包括裙装)，可着素色、碎花、条形及格子图案等，禁忌图案过大和颜色过于夺目，穿高筒袜的不可有破损。
5、皮鞋要擦净，不要有明显的破损。
6、夏季着装禁忌袒露，保持与工作环境相当的严肃性。
7、可酌情佩带小丝巾及适当首饰，不要佩带过于夸张另类的饰品。
四、其他文明礼仪
1、日常工作中提倡使用敬语： “请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“再见”，这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
2、说话态度要诚恳、温和;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;注意尊重他人。
3、办公区内走路脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要边跑边说话，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。
4、收到短信等工作中常用的通讯方式信息，无论是协调工作或各项通知，都应及时给予“回复”确认。(既是工作需要，也是个人礼貌素养的体现)。
5、提倡同事间的礼貌和尊重，从每一句话，每一件小事做起，每个人都要做到从我做起。
本公约自2008年8月1日起实施。
一、员工守则
为规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高每位员工的综合素质，搞好优质服务，从而塑造公司良好的企业形象，特制定公司员工守则。
第一条总则：
l、培养良好的职业道德，全心全意的为业主服务。
2、讲文明礼貌，热情周到、礼貌待人，热爱集体，树立集体观念，自觉维护公司和业主声誉。
3、树立敬业精神，改进工作作风，提高办事效率，努力学习业务技能，提高政治、业务水平和管理能力，积极向公司献计献策，推动公司的发展。
4.遵纪守法、廉洁奉公。不向业主收受、索要礼物，办事公道。
5.坚守岗位、着装整齐、精神饱满、热情、认真、细致地做好各项工作。
第二条服从领导：
l、公司各级员工都必修服从领导的工作布置，不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作。
2.公司各员工都应遵循逐级请示，按级汇报的工作原则，非特殊情况不得越级请示、汇报工作。
第三条工作态度：
公司员工必需严格遵守工作作息时间，不迟到，不早退，因急事请假必须征的主管领导同意。主动热情、礼貌待人;注重礼仪、耐心周到;优质服务、团结协作、尽心尽职。
第四条行为规范：
l、公司员工履行职责，不擅离职守。
2、在工作时间或工作场所不干私活、聊天、打牌、下棋、打麻将，
不做与业务无关的事情。
3、公司员工必须遵守公司上级部门制定的各种制度、规定及工作程序。
第五条仪容仪表：
l、上班时应保持衣冠整洁。
2、员工在工作中始终做到举止大方、姿态端正、精神饱满。
3、对业主、同事应彬彬有礼，要做到说话"请"字当头，事后"谢谢"。
第六条行为作风：
以诚信为本，树立"天冷物业"的品牌形象，不得对公司有欺诈或不诚实的行为。要求每个员工工作作风正派，不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲，行为检点，创造并保持公司内部良好的工作秩序和风气。
第七条爱护公物：
每位员工要向爱护自己财产那样爱护公司财产，防止损坏或破坏。对损坏、破坏公司的人和事要制止并及时反映汇报。
第八条公共卫生：
公司员工各部门办公室代表着公司的精神面貌，不准随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持办公室内外地面、桌椅、窗门、玻璃干净，环境优美整洁。
第九条做好保密：
公司员工牢固树立保密思想，未经领导许可，不得向外界(有关人员)透漏公司任何资料和信息。
第十条处理投诉：
l、树立"用户至上，服务第一"的宗旨，以积极的态度对待每一位来访的客人。
2、所有员工都必须听取业主的投诉，任何情况下都不得与业主争辩。
3、对投诉人所讲事实做好记录，及时向领导汇报。事情不分大小均有事后交待。
4、业主投诉由当事人汇报，领导和主管处理。
二、环境卫生公约
为了保持办公区域、住宅小区的环境卫生，各业主和进入本区域的其他人员
共同遵守、互相监督，特制定本公约：
一、增强讲
卫生光荣、不讲卫生可耻的观念，自觉遵守环境卫生公约。
二、各业主必须使用垃圾袋，垃圾应该倒于指定地点。
三、不准随地吐痰，不准乱丢果皮、纸屑、烟头及其他杂物。
四、不准随处乱涂乱贴，乱刻和乱帖广告。
五、积极消灭四害，并彻底铲除其生源。
六、住宅小区养鸡、乌、狗等宠物的住户必须符合有关规定，并且进行防疫。
七、小区住户装修完毕后应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼道及公共场所。
三、文明用语公约
文明公约
1、爱祖国，爱小区，争创一流。
2、守法纪，遵规章，争当表率。
3、美环境，行节俭，热心公益。
4.讲团结，乐助人，见义勇为。
5、尚科学，除迷信，移风易俗。
6、敬老人，育子女，家庭和睦。
7、端品行，善言行，举止文明。
文明礼貌用语
1、见面时说：您好。
2、客人来到时说：欢迎。
3、接电话时说：喂，您好!
4、请别人帮忙时说：对不起，给你添麻烦了。
5、表达歉意时说：对不起，请原谅。
6、表达谢意时说：承蒙关照，非常感谢。
7.与客人分手时说;欢迎下次再来，再见。
8、表示礼让时说：您先请。
9、接受感谢时说：这是我应该做的。
10、表示慰问时说：请你多保重。
五、门卫守则
一、服从物业公司工作安排，着装上岗，文明执勤，礼貌待人;
二、严格执行交接班制度，不迟到早退，不擅离职守，每天如实填写当天接班记录，定期汇报一次工作情况;
三、事、病假必须提前书面报告，经主管部门批准方可，否则以违纪论处，累计违纪或工作失误三次者，以辞退论处;
四、值班岗职责
1、值班岗即流动岗，每天进行所辖区域内安全巡视工作;
2、负责检查与关闭所辖区域内所有公用设备设施电源及场地门、窗;
3、按照要求，定时开关公用活动场所，检查公用活动场所及设备设施的正常使用情况，发现并制止违纪行为，及时上报主管部门进行处理;
五、门卫岗职责
1、检查出入者有效证件，做好来客来访登记;
2、每天做好所辖区域内消防安全及设备检查工作，保障区域内资源不流失;
3、做好门卫室卫生清洁工作;
4、服从值班岗工作安排，协助值班岗做好所辖区域内安全工作。
总则
全体员工共同的理想、文化、道德和纪律，是公司力量的源泉。公司制定这套员工行为规范，希望通过引导和教育，能为广大员工所接受，成为公司内外活动和业务往来的行为准则，以求公司与员工共同发展。
全体员工应遵循本行为规范，共同塑造良好的企业形象。
公司各级领导要以身作则，遵守本行为规范，并抓好所辖部门行为规范的教育、培训、监督和考核工作。
本行规范适用于公司全体人员，其最终解释权在大唐环境科技工程有限公司。
员工行为共识
热爱祖国，忠诚企业;专业专注，勤学敏思;严谨求实，勇于创新;互相尊重，营造和谐。
一、员工基本职业规范
第一条 忠于公司事业，具有高度的责任心和事业感，积极维护公司利益和公司形象，自觉学习和遵守公司的各项规章制度。
第二条 在工作中保持谦虚的态度，友好地与同事合作;保持良好的人际关系，发扬团队精神。
第三条 刻苦钻研、加强自身业务领域的技能学习，不断提高理论水平和业务素质，创造性地开展工作。
第四条 保守商业秘密。遵守公司关于技术、经营、生产等保密的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。
第五条 在社会上做一个遵纪守法的好公民，在公司中做一个勤奋敬业的好员工，在家庭中做一个尊老爱幼的好成员。
二、高层管理人员行为规范
第六条 着眼大局，敢于负责。从全局出发，不拘泥于一时一事。科学、合理、大胆地进行战略性决策，敢于承担应负的责任。
第七条 秉公办事，以诚待人。坚持原则，不循私情，维护国家法律法规和公司规章制度的严肃性。对待员工要设身处地，坦诚相待，自觉维护管理团队的威信。
第八条 勤于学习，不断探索。勇于创新和变革，积极寻求解决问题和获取效益的最佳工作方案，做自主创新的榜样，努力提升公司的核心竞争力。
第九条 善于沟通，注重协作。培养良好的沟通技巧，保持信息的上下畅通，注重管理层的横向沟通与协作，共同促进公司科学、健康、和谐发展。
第十条 品行端正，清正廉洁。严格规范自身行为，以身作则，以高尚的人格魅力影响下属，作广大员工的表率。处理问题以理服人，不以权谋私。
三、一般管理人员行为规范
第十一条 克尽职守，竭诚服务。理解、支持公司的各项战略、方针、政策，明确职责，热心服务，兢兢业业，尽心尽职。
第十二条 主动负责，做好管理。对工作、对同事负责，理解和满足员工的合理需求，积极探索，不断改善管理流程和管理效率。
第十三条 加强沟通，团结协作。同事之间互相尊重和信任，加强与各部门的沟通和交流，营造和谐氛围，在合作中创造价值。
第十四条 严谨细致，讲求效率。工作严肃、认真、讲究效率，确保按时优质完成工作任务;总结经验，不断提高综合管理水平。
第十五条 勤于学习，求真务实。紧跟公司发展步伐，不断更新思想观念。勤学敏思，务实创新，提升自我。
第二篇：机关工作人员文明礼貌行为规范
为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：
一、文明礼貌用语规范
1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：
(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”;
(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;
(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;
(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;
(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见/您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范
1、仪表规范
(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范
(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。
(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。
(4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
三、岗位行为规范
1、必须按规定的时间上下班。
2、认真遵守请假制度。
3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。
4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新;说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。
5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。
6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐;不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。
7、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。
8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。
9、同事之间加强交流，和睦相处;互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。
10、正直诚实，信守承诺;不相互推卸责任，不拉帮结派。
11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。
12、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。
13、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。
四、会议文明礼貌规范
1、提前到达会场，做好开会准备。
2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。
3、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。
4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。
五、接听电话规范
1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语
(1)先说“你好”，再自报岗位和自称。
(2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。
(3)语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”
4、应答
(1)如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听，或者将电话转入某人分机。
(2)如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗?”
(3)聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的/是的/嗯”以表明在认真倾听。
5、必要时要记录电话内容。
6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清(不明白)，请再说一遍(说详细一点)”。
7、收线
(1)向来电人说：“再见!”
(2)如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。
8、注意事项：
(1)通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒(或按暂停功能键)，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
(2)任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。
(3)不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。
(4)对话要求按“文明用语规范”规定执行。
第三篇：机关干部职工文明礼仪规范
中华民族，礼仪之邦;炎黄子孙，知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。根据县直机关工委《关于开展县机关职工礼仪宣传教育活动的实施意见》精神，围绕继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》的有关要求，联系我县当前的创建国家卫生城市和省级示范文明城市这一主
题，为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动，着力塑造新时期机关干部职工讲文明、重礼仪，团结友善、热情服务的良好形象，营造和谐机关环境，提高文明办公水平，现就我局机关干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下：
接待礼仪
接待工作是机关部门的日常性工作之一。就本机关而言，所接触的接待工作主要是来宾接待与信访接待两大类。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，都必须友好而热情，做到既一视同仁，又有所区分：来宾的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人，有必要时要制订接待计划，排好礼宾次序，做好迎送及陪同工作;信访接待要遵循“以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主”的基本原则，及时高效办妥事情，确保水利部门与群众之间的顺利沟通。对待来访者，应当以礼待人，做到平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。
交谈礼仪
交谈是一种常用的工作方法，我们每天都要进行。交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同;不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究;若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。
交谈时，目光交流持同一水平。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大，这会使人感到不舒服，切忌用手指点对方，这是不礼貌的行为。
另外，交谈时要注意语意、语速和音量，要尽可能简洁明确，吐字清晰，节奏和谐。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
接听电话礼仪
当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好!这儿是县水利水电局***”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。
如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位;2.转告的具体内容;3.是否需要回电，以及回电号码、时间;4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见!”
通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。
集会礼仪
集会时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场，进入会场要脱帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能跷二郎腿;要服从大会统一指挥，遵守大会统一要求，开会期间不能无故提前离开，不告而退，也不要随便来回走动;要聚精会神听报告或看各种演出。不随便议论、讲话、大声喧哗、打闹，保持会场肃静;会议过程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡觉、看书刊杂志等与会无关的事情，做文明观众;保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜果皮核，不吸烟，不随地吐痰、吐口香糖;会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美;退场时不乱拥乱挤，应让领导、客人先走。
仪容礼仪
整洁、大方、美观、得体是机关部门职工着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩、穿着搭配相和谐：衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。根据职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的机关单位工作人员形象;衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重
、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。但服装一定要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净。男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不要穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公
众场合。女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外;衣着色彩、搭配应和谐，要注意服装颜色的协调，要注意上衣与裤子(裙子)、鞋子风格的统一。
另外，注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短;双手清洁、指甲应剪短。女子可根据职业特点适当淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。
就餐礼仪
就餐主要是平常餐厅就餐及正常宴请就餐：餐厅就餐要注意就餐时间，不得提前就餐。排队就餐注重自身形象，不插队、不挤队、不高声喧哗;宴请就餐，更要注重礼节。接待人员要提前到场安排接待佳宾，就餐时要热情好客、尊重客人，饭后要为客人送行。
第四篇：2012年机关工作人员文明行为规范和服务规范
关于印发***镇2012年机关工作人员文明行为规范和服务规范的通知
各股、所、室：
为加强我镇社会主义精神文明建设，根据我单位开展“争创省级文明单位”活动的要求，现将我镇文明行为规范和服务规范等制度印发给你们，望遵照执行。
***镇党委 ***镇政府
2012年3月2日
***镇2012年机关工作人员文明行为规
范和服务规范
第一章
总则
第一条
为了进一步规范镇机关及其工作人员履职行为，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立机关及其工作人员的文明形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《国家公务员行为规范》制定本规范。
第二条
机关文明行为规范，是指镇机关及其工作人员在执行公务、提供服务或参加社会活动时必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则及言行规范。
第三条
本规范适用于我镇机关管理的团体、事业单位及其工作人员(含工勤人员)。
第四条
人民群众及社会各界均有权对机关工作人员进行监督，对其违反本行为规范的行为予以检举。
第二章
文明道德规范
第五条
政治坚定，忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，热爱祖国、热爱人民、热爱柴胡店。忠实践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，牢固树立执政为民的宗旨观、科学发展观和正确政绩观。勇于同一切有损国格、民族尊严和柴胡店形象的不文明言行作斗争。
第六条
遵章守纪，依法行政。模范履行法律法规规定的各项义务，承担相应的社会责任，维护社会公共利益，按照法定程序和权限履行职责，执行公务，做到严格执法、文 2
明执法、有法必依、执法必严，切实维护法律法规的严肃性，保守国家秘密和工作秘密。
第七条
加强学习，勇于创新。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神实质，全面贯彻落实科学发展观，坚持用正确的理论指导具体实践。加强业务知识学习，努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能，增强专业素养，不断提高业务水平和工作质量。
第八条
解放思想、实事求是，与时俱进。树立改革创新的理念，坚持锐意进取、开放创新的精神，勇于探索新形势下创新机关工作的方法途径，创造性地开展各项工作，不断提高工作效率。加强调查研究，及时总结工作经验和教训。
第九条
认真遵守《廉政准则》，清正廉洁，乐于奉献。忠于职守，不以权谋私。对己清正，对人公正，对内严格，对外平等。勤俭节约，艰苦奋斗，淡泊名利，爱惜国家财产和公共财物，自觉抵制歪风邪气。
第十条
坚持民主集中制，勇于开展批评与自我批评。加强与部门、同事之间的协调配合，维护集体荣誉，团结协作，顾全大局，主动配合不扯皮，积极负责不推诿。
第十一条
诚实守信，品行端正。谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德，时时处处维护党政机关及工作人员的良好形象。尊老爱幼，赡养父母，夫妻平等，家庭和睦。
第三章 文明办公规范
第十二条
按时上下班，不迟到、不早退。不脱岗串岗，有事外出提前请假并及时销假，上班时间不做与工作无关的事情。不在室内、楼道大声喧哗。到下班时间仍有外来人员办事时，应提供延时服务。
第十三条
实行首问负责制。凡第一个接待来电、来访或来办事者的工作人员，不论从事的工作岗位是否与对方所咨询的问题有关，都要热情接待，问明事由。对属于自己职责范围内的事项，必须明确答复和及时办理;对不属于自己职责范围内的事项，要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。
第十四条
工作期间精神饱满，不将个人的不满、不愉快等情绪带入工作。服务态度做到生人熟人一样亲切，忙时闲时一样热情。不准以任何方式或借口怠慢、顶撞，刁难服务对象，更不准与服务对象发生争吵。
第十五条
办理业务和接待群众时主动热情，注重效率，准确迅速，做到认真、详细、完整地一次讲清楚，在规定的时间内完成任务，避免工作失误，不让企业或群众反复跑。
第十六条
电话铃响，要求在铃响三声以内应拿起话筒并立即向对方打招呼。接打公务电话要使用普通话，亲切和气，耐心细致，表述准确，语言规范，使用文明用语。答复问题要认真，知晓的要耐心答复和解释;不知晓的应明确告之可以作出答复的单位和联系方法，或者请对方留下联系电话，向有关部门问清情况后及时回复.
第十七条
对上级的通知和下级的重要情况报告，要认 4
真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。
第十八条
工作时间不打私人电话。如有私人电话打进，应尽量简洁、明确，减少通话时间，禁止长时间占用电话。
第十九条
处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。
第二十条
工作要分清主次和轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的解释。
第二十一条
认真履行部门职能，加强相互配合协作。对上级交办或基层提出需本部门办理的事项，凡属于本部门职权范围内的，必须于规定时间内办完，不得借故拖延;凡属几个部门共同解决的事项，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合，不得推诿扯皮。
第二十二条
外出办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。到办事单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守办事单位工作程序和规则。
第二十三条
进入他人办公室应先敲门，经应允后方可进入，即使门是敞开的，也要以其他方式使主人知道有客来 5
访，待听到了主人的招呼后再进门;离开时，应有礼貌地向主人告别。
第二十四条
进出机关大门，如骑自行车出入，要主动下车推车进入;如驾车出入，应缓行慢过。
第二十五条
办公环境整洁卫生，各类物品摆放有序，办公桌上不摆放与工作无关的物品。文件资料要及时整理归档，做到分类清楚。有条不紊，不在禁烟的地方吸烟，不乱扔烟头、杂物，随地吐痰。
第二十六条
勤俭节约，爱护公物。节约水电和办公用品，不浪费一度电、一滴水、一张纸。下班时要关闭电源，关好门、窗，自觉维护公物的完整和安全，杜绝各类事故发生。
第四章 文明接待规范
第二十七条
接待办事人员要热情周到，态度和蔼，说话客气。做到来有迎声，问有答声，走有去语。听取陈述要精力集中，解答问题要耐心细致，必要时作好记录。如重要来宾要见领导或其他同志，要请来宾稍候，主动联系后再引导与其会见。来宾询问要去的科室路线时，要热情详细指引或引导。
第二十八条
引导客人时，接待人员应走在客人左前方。引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人进去。
第二十九条
客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导; 6
如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。
第三十条
客人离开时，应拉开门让客人先出来，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出房门外，对重要客人要送出单位大门外，对乘车的，要帮其开启车门，让客人上车后再帮助关好车门。客人离开时要招手道别。
第三十一条
接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排前，要主动征询客人意见，使之合乎规格和需要。与客人交换名片，要双手接、递，说声谢谢。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席文明友好的气氛。
第五章 文明参会规范
第三十二条
遵守会议时间，按照会议规定时间提前到达会场，到达会场应听从工作人员安排，按指定座位或区域就座。因特殊情况不能参加的，要事先请假。
第三十三条
保持会场安静，不交头接耳，不使用手机，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料，重要内容要做记录。
第三十四条
会上发言要力求简明扼要，会议发言、讲话，无论是否形成书面文稿，都要做到：一是思路清楚，中心突出，观点、态度明确;二是要言之有理，力戒空话，废话，套话;三是要简短，勿冗长。
第三十五条
尊重他人的发言。开会时，自觉地将注意力集中于与议题有关的内容，倾听他人发言，认真思考问题，准备自己的意见。
第三十六条
去外地参加会议须经领导批准，会前要有准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要注意保存，回单位后立即交给文件收发人员。
第三十七条
参加会议应将移动电话设置为振动状态或关机，不得在会场接打电话，接发短信。如遇特殊情况，应离开会场再接听。不得泄露涉及会议保密事项的内容。
第六章
文明举止规范
第三十八条
发型得体，面部清爽。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄，职业、场合的不同，梳理得当。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。
第三十九条
举止文雅，体态自然。不当众做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅举动。打喷嚏时应用手帕或纸巾捂口鼻，面向一旁，避免发出大声。站立时，腿要直，胸要挺，腹部平。坐着时，保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。
第四十条
着装整洁，佩饰得当。有制服和工作服的单位应着装上班从事执法和公务活动。非统一着装单位人员衣物应熨烫平整，纽扣齐全，搭配协调。上班时间不穿短裤、背心、拖鞋。女性在办公场所不穿着吊带装、露脐装、超短裙等。首饰佩戴要适度得当。定期修剪指甲并保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
第七章
附则
第四十一条
镇党委政府将组织有关人员对本规范执行情况进行明查暗访，对违反本规定的行为责令整改，并记入 8
单位及个人年终考核成绩，造成不良影响的严肃追究相关责任人责任，
第四十二条
本规范自公布之日起施行。
第五篇：机关工作人员行为规范
北五十家子镇机关工作人员行为规范
为进一步落实“三个代表”重要思想，深入开展保持共产党员先进性教育活动，努力塑造一支政治坚定、作风优良、行为规范、工作严谨、廉政爱民、奋发有为的机关干部队伍，树立机关良好形象，特制定本规范，具体规范如下：
一、工作岗位行为规范
机关工作人员上班时间不得擅自离开岗位，敞门办公，严禁干私活、娱乐、玩电脑游戏等与工作无关的事。各办所负责人要加强对下属管理，上级或本级纪委、督考办将不定时检查。
二、请销假行为规范
严格执行《请销假制度》，需公出、请假的人员填写公出单、请假条，注明事由，告知办公室，否则视为无故旷工。
三、参加会议行为规范
党委、政府召开的会议及周五集中学习要按时参加。无特殊情况不得无故缺席、早退，如有事不能参会及时向主管领导请假。
四、值班行为规范
严格执行《值班制度》。对无故不值班的行为人视为旷工，有事换班情况需向代班领导说明。
机关工作人员要认真遵守以上行为规范，爱岗敬业、遵守纪律，不断提高党和政府在人民群众中的威信，做人民满意的机关工作人员。
2011年10月8日