第一篇：机关文明用语工作忌语
服务人员文明用语、忌语
文明用语、忌语
序号
服务内客
服务用语
服务忌语
1
称谓
老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友
喂!老头儿、老太婆、伙计。哥们儿
2
客户进门
您好!请坐，请问您有什么事?
干什么?那边等着，那边坐着
3
为客户办理业务时
请问、请稍候，我们马上为您办理。
急什么!等着!你没看见我正忙着吗?
4
客户所办业务不属于自己的职责时
对不起，您的事情请到XX处找XX同志，请往这边走。
不知道!我管不着!
5
所办业务一时难以答复需请示领导时
请稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下电话号码，我们改回答复您。
我办不了!找领导去!
6
客户交款时
您这是XX元钱，应找您XX元，请清点收好。
快交钱!给你!拿着!
7
与客户交谈工作时
您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。
少废话，少罗嗦!
8
客户离开时
请您走好，再见!
快走吧!
9
到客户处
您好，我是自来水公司的XXX，来抄水表(收费、装表、换表等)
自来水的!
10
离开客户时
打扰了，再见!谢谢您的合作
11
接客户电话时
您好，我是自来水公司，请问您有什么事?
什么事?我忙着!不知道!
12
客户打错电话时
同志，您打错了.这里是自来水公司。
错了!
13
未听清楚，需要客户重复时
对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您!
听不着
14
工作出现差错时
对不起，我错了，请原谅，请多批评
错了!有什么了不起!
15
接到电话问题不属于本岗位职责时
同志，对不起，请您挂XX电话找XX，好吗?
我不管
16
受到客户批评时
您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
有意见找领导去!愿上哪告上哪告
17
遇有个别客户蛮不讲理时
不要着急，有活慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。
你愿找谁找谁，我没法跟你谈!
18
填发水费通知单时
这是您的水费通知单，用水量是XX，水费是XX，请收好。
给!拿着单子!
19
客户询问水费时
微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。
那边，自己看去
20
遇客户无理拒缴水费、多次做工作无效时
根据XX法第XX条规定，经过批准，给予停水，请做好准备。
不交水费，就给你停水!
21
客户电话预约验表时
请您X日X时在家等候，我们为您验表。
等着吧!有空就去了
22
客户询问水表损坏原因时
对不起，水表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。
不知道
23
客户水表损坏丢失时
劳驾，请您介绍一下水表损坏(丢失)的情况好吗?
赔表!
24
水表“自走”经确认不属于我们的责任时
对不起，经工作人员检测，您家的水表自走属内部原因。
自己查，我们不管!
25
客户对校验结果不相信时
同志，经检定水表确实合格。如果您不放心，我们可以一起到技术监督部门复验。
不信有什么办法!
26
客户怀疑水表有误差不按时缴水费时
本月水费您还是按时缴纳，如果怀疑水表超差，可以申请验表。如确实超差，我们会在下月退还水费差额。
先交了水费再说
27
收验水表时
同志，清交XX元钱验表费，若水表超差，验表费将返还给您。
验表，先交钱!
28
为客户换表后
请您打开开关。看看是否有水。
换完了!自己试去吧!
29
遇有障碍物需挪动时
请您把这个挪动一下好吗?谢谢!
挪一边会!
30
需要借用椅子等物时
同志，借用一下您的椅子可以吗?
给我用用!
31
借用客户物品归还时
您的XX用完了，谢谢!
完工了，拿去吧!
32
发现客户违章窃水时
同志，您违犯了X法第X条规定，请您立即停止这种行为。
违章窃水还有理!
33
客户前来询问图纸审核情况时
您好请坐，您的图纸正在审核中，情稍候。
听通知，等着吧!
34
在审核图纸中发现问题时
您好此处设计不符合规程要求，请修改一下。
标准都不知道，快改去!
35
到现场竣工验收时
我们前来竣工验收，请协助我们工作。
喂!来验收了!
36
验收中发现问题时
经验查发现，此处不符合规程要求，请尽快修改。
怎么搞的?水平这么低!
37
客户工程验收合格时
您的工程经验收合格，可以申请通水。
就算合格吧
38
客户询问停水时
因为线路检修(或线路故障)，导致您那里停水了，请谅解。大约会在X时恢复。
不知道!
39
接故障报修电话时
您好!自来水公司，X号为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去修复。
等着吧
40
客户要求修理内网时
很抱歉，屋内设备不属于我们管辖范围，建议您找XX部门处理。
我们管不着!
41
客户报错地址未见人去修理又来电话时
对不起，我们已经去过了，但没找到，请详细报一下您的地址。
怎么搞的，地址都说不清!让我们白跑一趟。
42
客户向我们道谢时
别客气，这是我们应该做的。
算了算了
43
客人参观检查工作时
您好!我叫XXX。负责X工作，欢迎检查指导。
哪来的?看什么?
第二篇：法院工作规范用语和忌语
一、工作规范用语
(一)接待规范用语
——门卫、值班人员接待规范用语
1、您好，请问您有什么事(您找谁)? (询问后，如果非本单位事务的)
2、对不起，您要办理的事情是×××(单位)的职权范围，地址是×××。
(询问后，确系本机关事务的)
3、请出示您的证件或相关材料，我帮您联系一下。 (如果联系上相关部门和人员时)
4、请您在登记簿上登记，我给您开进门证。
5、这是您的进门证，请拿好。请您办完事后，让接待人员在进门证上签字并交回值班室。您要找的部门或者×××同志在×号楼××办公室，请进。
(如果联系不上相关部门或相关人员不在时)
6、具体承办的同志不在，这是他(她)的办公室电话，您可以预约后再来。
7、请您出示旁听证(进门证)，并配合接受安全检查。
8、您身上有违禁物品不得带入法庭(办公区域)，请交出或予以寄存。
9、请您好在法庭(办公区域)内保持肃静。
10、对不起，醉酒人员(未成年人)不得进入法庭(办公区域)。
11、请不要大声吵闹，如果你继续扰乱机关秩序，我们将通知司法警察对你采取相应措施。
12、请您配合我们的工作。
——窗口部门、综合部门工作人员接待规范用语
13、您好，请告知您的姓名，单位。
14、这是我院印制的诉讼宣传资料，请您仔细阅读，以方便您诉讼。
15、您到法院需要解决什么问题?(您有什么困难需要我们帮助吗?)
16、请不要着急，您有什么要求，慢慢讲。
17、对不起，您的诉状书写不规范，请按格式要求修改后再来。
18、您如果不会写诉状，我可以告诉您格式和要求，或者您可以请人代写。
19、您的材料不全，需要补充××材料，请您补充后再来。 20、您的填写有误，请您重新填写。
21、对不起，您讲的事情不归法院办理，您可到×××单位寻求解决。
22、请不要大声喧哗，有事请到办公室谈。
23、今天来的人比较多，请按顺序排队。
24、这是您的交纳诉讼费通知书，请到××银行交纳诉讼费，交费后请将银行回执给我。
25、请您核对一下签收的材料。如无误，请您签名捺印。
26、对不起，请尊重我的人格，我不能接受您的财物(或2
吃请)。请将您的财物拿走，否则，我将上缴纪检监察部门。
27、如果您有什么不清楚(明白)的问题，我给您解释和说明。
28、您反映的问题，我们调查核实后会尽快答复您。
29、您还有什么要补充的吗?
30、请留下您的联系方式，我们会很快给您答复。
(二)审判工作规范用语
31、您的案件承办人员×××，他(她)今天出差了，有关事宜请与他(她)直接联系或者改天再来。
32、您有义务在规定期限内向法院举证。
33、如果您对该案需要申请鉴定，应当在举证期限内提出申请，并预交鉴定费、提供相关材料。
34、您可以向人民法院提出申请保全证据，但应在举证期限届满前七日提出申请。
35、您所提交的证据，应交承办人×××同志签收。
36、您如果申请证人出庭作证，应当在举证期限届满前十日向人民法院提出申请。
37、如果您认为×××审判人员有影响案件公正审判的或有不正当行为的，应提出具体的事实与理由，并通过正当的途径向法院领导或向有关单位反映、举报，但不能诬告、陷害审判人员，否则将承担法律责任。
38、请围绕诉讼请求陈述意见。
39、您的意见和请求，我们会充分考虑。
40、案件正在审理过程中，法院会依法及时处理的。
41、现在向您送达有关法律文书，请您阅看后在送达回证上签名捺印，并注明签收日期。
42、请遵守法庭纪律，不要随意发言、吵闹，否则责令你马上退出法庭(指旁听人员)。
43、请在庭审时关闭通讯工具。
44、请不要随意插话，如要发言，举手示意后，须经审判人员许可。
45、您所陈述的意见和观点，书记员已经记录在案，请不要再重复。
46、辩论时要文明礼貌，不能互相指责，更不能进行人身攻击。
47、这是审判机密，我不能告诉您，请谅解。
48、对不起，您的要求不符合法律规定，我们不能那样做。
49、根据法律规定，接下来由法庭主持调解。 50、您们可以协商吗?
51、请问你们商量好了吗?
52、谢谢您能配合(或支持)我们的工作。
53、有事请到办公室谈。
54、依法办案是我们的职责。
(三)执行工作规范用语
55、为尽早实现你的债权，您有义务向法院提供被执行人的下落情况和财产线索。
56、您的案件正在执行中，执行情况我们会及时反馈。
57、希望您能自动履行法律文书确定的义务。
4
58、依照法律规定，若不如实申报财产状况，将承担法律责任，请您如实申报财产。
59、您若认为法院的判决不正确，可以通过申诉途径解决，但不停止执行。
60、请您先履行法律文书确定的义务，若通过申诉途径法律文书被撤销的，我们依法为您执行回转。
61、案件已经进入执行程序，如果不按规定履行义务，人民法院将依法强制执行，请您配合。
62、现在开始强制执行，请与案件无关人员离开执行现场。6
3、请不要妨害法院的执行工作，否则将受到法律追究。 6
4、请您将相关证照提供给我们执行人员。
65、被执行人现去向不明，又无财产可供执行，您若通过其他途径了解到被执行人有关线索的，请及时与执行人员联系，也可以随时拨打执行线索举报电话。
66、被执行人的财产经拍(变)卖无法处理，您是否同意接收该财产?
67、被执行人确无财产可供执行，您是否申请法院发放再执行权利凭证。
68、经查，被执行人目前确无财产可供执行，按照法律规定我们将依法裁定终结本次执行程序。若今后发现可执行财产，您可以随时向法院申请恢复执行。
69、您来领执行款，请出示身份证及授权委托书。 70、请您把执行款直接交到银行里，凭银行回执到法院开收据。
71、您要求减少执行款项，我们可以依法做申请执行人的工作，您本人也可以主动与申请人协商。
72、如有执行不公、违法执行的问题，请及时向法院纪检、监察部门反映，欢迎您对执行工作的监督。
73、您对执行案件的信访申诉，正在审查中，相关情况我们会及时反馈的，请放心。
74、您的执行异议(复议)申请，我们已经受理，正在审查办理当中，相关情况我们会及时反馈。
(四)电话规范用语
75、您好!这里是××法院××(部门)，请问您找谁? 7
6、我是×××，请讲。
77、贵姓?请问您是××单位吗?我是××法院，请找一下×××接电话，谢谢。
78、请稍候，您要找的同志我马上给您找。
79、您找的同志今天不在，请改日来电(或留言转达)。80、请稍等，我做个记录。
81、我有急事找×××同志，请您转告。或者请让他(她)给我回个电话，我电话是×××。
(五)外出工作和办案规范用语
82、请问这是××单位吗?我们是××法院的，这是我的证件(出示证件)。
83、我们今天为××案件需找×××，请配合。 8
4、您是×××吗?我们向您调查有关问题，请如实回答。 8
5、我们向您讲一下有关法律规定和处理意见。
6
86、今天，我们依法向您送达法律文书，请阅读后在受送达人栏内签名捺印。 (受送达人不在的)
87、请问，您与我院受理的×××与×××一案中的×××是何关系?
(如果系代收范围的)
88、这是本案送达的法律文书，请您核对后代为转交，请在代收人栏内签名捺印。 (当事人拒绝签收的)
89、如果您拒绝签收法律文书，我们将依法留置送达。 90、今天，我们依法向当事人送达法律文书，因为一方当事人拒绝签收法律文书，故请您作为在场人予以签字证明。
二、工作忌语
1、喂，干什么?
2、这个案件你最好找×××律师代理。
3、不同意调解，对你可没好处。
4、这些都是事实，你能不承认?
5、急什么?法院不是为你一个人开的，我也不是为你一个人服务的，
6、你是法官还是我是法官，听你的还是听我的?
7、再不老实，把你铐起来。
8、不知道，你不会去问(去看)?你长嘴是干什么的(长眼睛是干什么的)?
9、你是不是傻(憨)呀?
10、你怎么又来了?你有完没完?
11、你是怎么搞好的?又弄错了。
12、不是告诉你了吗，怎么还不明白?
13、我不想和你废话，能不能简单点?
14、别说了，烦死了。
15、话都说不好，你来干嘛?
16、你懂法还是我懂法?
17、你什么都不知道还打什么官司?
18、你这个案件肯定要输(赢)的。
19、你这个律师怎么当的? 20、没看见我正忙着呢?
21、我就这样判了，你去告好了，想去哪告去哪告。
22、别哭了，要哭到外面哭去。
23、都在上面写着，你不会自己看呀?
24、再别看了，都是你说的(你说的都记上了)，不会乱记的，快签字。
25、这是领导定的，有意见找领导去。
26、这是判决书(调解书、裁定书或决定书)，你爱要不要。
27、你自己看着办。
28、别拿死来吓唬人。
29、不是告诉你了吗?怎么还不明白(还问)。 30、去去去，外面等着去。
8
第三篇：机关单位文明工作用语
市文管所文明用语
一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1、您好!这里是阜阳市文物管理所，请问您找谁?
2、我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3、请问您有什么事?(需要我帮忙吗?)
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、XXX同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7、您打错号码了，我是XXX，……没关系。
8、再见!
三、打电话用语：
9、您好!请问你是XXX单位吗?
10、我是XXX，请问怎样称呼您?
11、请帮我找一下XXX同志。
12、对不起，我打错电话了。
四、接待来宾用语：
13、请进!
14、您好!同志您是……?
15、请问您找谁?
16、他不在，请问有事需要转告吗?
17、对不起，让您久等了。
18、请坐(请喝茶)。
19、我就是，请问有什么事需要办理吗? 20、请稍等，我马上为您办理。
21、您反映的情况，我们尽快办理。
22、对不起，这个问题……,请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗?
23、不用谢，请慢走!
五、到外单位办事用语：
24、对不起，打扰您一下。
25、请问XXX科室在什么位置?
26、请问XXX同志在吗?
27、非常感谢您(麻烦您了)!
38、请留步!
第四篇：呼叫中心服务用语、忌语
服务规范
1、 接听电话前要做好情绪准备和工具准备：保持良好的心情，登录好系统，准备好纸笔和其它工具。
2、 电话铃响5秒内必须有人接听。
3、 语调柔和，言辞礼貌，坐姿端正，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛看到客户。
4、 吐字要清晰，发音标准，字正腔圆，没有杂音
5、 音量要恰当，说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感和度为准。
6、 音色要甜美，声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。
7、 语调要柔和，说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急，抑扬顿挫。
8、 语速要适中，让客户听懂你在说什么。
9、 用语要规范，“请，谢谢，„„”不离嘴边。
10、感情要亲切，态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感觉到你真诚的为他服务
11、心境要平和，无论客户的态度怎样，客服代表始终要控制好情绪，保持平和的心态
12、回答客人问讯热情周到，不得用不耐烦及粗鲁的语气与客人说话。
12、不得轻易地回绝客人，遇见问题如果自己解决不了应该汇报上级或转给有关部门。不得不回绝客人的时候必须先致歉。
13、在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户。
服务常用语
1、请稍等，我为您查一下。
2、很抱歉先生/女士，让您久等了。
3、请问*****
4、您的问题比较复杂(您的需求比较特殊)，我确认后给您回复，可以吗?
5、请问您的全名怎么称呼?
6、麻烦您留一下您的联系电话?
7、请问您在哪个省市?
8、有任何问题您再与我们联系!
9、接听用户电话时，“您好，请讲”
10、用户声音较轻时，“对不起，请您再讲一遍”;
11、称呼语：“您、先生、小姐、女士、阿姨、叔叔等”
12、问候语：“早晨好、下午好、晚上好、等”
13、迎候语：“欢迎您再次致电xxx等”
14、歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了、让您久等了、等”
15、感谢语：“感谢您的提醒，谢谢您的建议，等”
16、答谢语：“不用谢、没关系、不客气、等”
17、询问语：“您还有什么问题吗?”
18、遇到无声电话时应说“您好，您的电话已接通，请讲(重复一次，如仍无声)如不咨询，请您挂机!再见!”
19、如遇杂音太大听不清楚时应说“对不起，您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话拨打好吗?感谢您的合作，谢谢再见! 20、需要客户记录时应说“麻烦您记一下，好吗?”
21、用户打错电话时应说“对不起这里是XXX公司，请您核实后在拨，感谢来电，再见!”
22、用户使用免提听不清楚会员说话时应说“对不起您的声音很小，请问您是使用的免提方式吗?麻烦您拿起话筒说话好吗?”
23、需要查询资料时应说“对不起。xx先生/小姐，请您稍等，我为你查询一下，请不要关机，谢谢!”
24、查询回来后应说“感谢您的耐心等待”
25、用户的问题不能第一时间解答时应说“对不起，请您留下联系电话，联系人，我们将尽快给您答复，好吗?”
26、客户遇到服务问题时应说“您的心情我能理解，我尽快想办法给您解决，好吗?请您相信我/相信我们公司。
27、复述用户问题时应说“您说的是„„意思吗?/您的意思是„„，是这样吗?还有什么需要我了解吗?”
28、投诉本公司人员时应说“非常抱歉，由于我们的失误，给您带来了麻烦，我们核实后会在XX小时/天内把处理的结果反馈给您，好吗?”
29、用户提建议时应说“谢谢，您的建议对我们的工作很有参考价值/帮助。希望您今后多
多支持我们，多给我们提出您的宝贵意见。”
30、结束时应问一下客户“您还有其他问题需要咨询吗?”
服务禁忌
忌用傲、懒、烦、恼，啊，一下子，他们家，我们家，相互推脱。 忌语：
1、忌专业知识不全面：“我不知道(不清楚，不明白，不大懂)”
----作为公司窗口，我们的服务内容就是为客人解决问题，因此，熟悉自身产品是我们每位顾问的基本职业素养。“不知道”“不清楚”之类的话是绝对不允许说的。如果的确不知道，应该留下客人电话查到后告诉客人。
2、忌否定词语不离口：“不行、订不了、不可能、没办法”，作为服务行业应不断满足客户的合理要求，当因为其他原因无法满足时应合理解释或提供其他解决方案;
3、忌回答问题含糊其辞：“可能吧?大概、也许”，客户需求的是准确无误的信息，模棱两可的字眼只会降低客户对我们的信任;
4、忌口头语：
您叫什么---替换为：”请问您贵姓?” 喂---替换为：”您好。”
不要习惯在每句话的后面加“呀，嗯，啊，哦”等不规范的语气词。
--作为一个训练有素的专业服务人员，其工作时的语音语调应该是训练有素、彬彬有礼的，任何常用的世俗语、口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象;
5、忌简单用语：忌在不得不回绝客人的时候不先致歉，或忘记基本的礼貌用语，
--这些都是与人交往必须具备的修养，作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯。
6、忌不耐烦：面对问讯时间比较长,项目比较多的客人,忌用”到底””究竟等不耐烦字眼，而要耐心、技巧地回答客人的问题。
7、忌抢话，打断客户问话：不抢话，不打断问语是基本的礼貌，以免影响客户的思路和沟通的效果。
8、忌与客户信口开河：不要无根据的随便承诺客户，我们要少承诺，多付出。
9、忌情绪失控：当对方态度恶劣时，不要以恶冶恶，要有良好的情感控制能力。要以我们良好的服务态度感染对方。
10、其他在服务当中严禁出现的禁用语 --我就这态度，你要怎样? --你问我，我问谁? --你有没有搞错? --你想明白了吗?
--你搞不清楚就不要搞。 --用不起就不要用。
--刚才不是说过了吗，怎么还要问? --我不是告诉过你了吗?你听不见吗? --明白吗?知道了吗?为什么? --叫什么名字?
--不是说了好几遍了吗，记不住拿支笔写写下来。 --计算机(电脑)不会错的。 --喂喂„„.，说话呀!
--不是我办的，我不清楚，你找XXX。 --不是我办的，我也没有办法。 --听不到，大声一点。 --你快一点讲。
--怎么这么罗嗦的啦。 --不能办就是不能办。 --你到底要不要办?
--这不是我的错，没这回事。 --找领导也没用。
--随便你到哪里去反映，打官司也可以，这是你的权利。
--你打xx那个号码问题一下好了，我这里解决不了，你别在打这个电话了。 --你错了，不是你说的这样的 --不可能，你说什么，我查查。 --我没办法了只能这样。
--难道你不知道!什么怎么样? --刚才不是跟你说了吗?怎么又问?
--你问我，我问谁!你要这样的话我也没办法。 --这是公司的规定，没办法。
第五篇：行政审批大厅工作人员文明用语规范
xx县行政服务中心窗口工作人员文明用语规范
为了改进工作作风、深化效能建设、提高窗口服务水平、创建文明示范窗口，工作人员在办理行政审批审核、服务项目中应该规范文明礼貌用语，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。
一、基本用语
好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。
二、电话用语
听到铃声并拿起电话筒时说“您好!大田县行政服务中心XX窗口。”问明对方身份和来意后，能立即答复的应马上明确答复;不能马上答复的就说：“对不起，请稍候，待我问明后或请示领导后给您回复，请留下您的姓名和电话号码。”对不属于职责范围而属于其他同志答复的就说：“这事请您问XX窗口(或单位XX科室)，请他解释好吗?再见!”
当要找的人不在时就说：“对不起，他现在不在，(他今天请假或开会)请在XX时间再挂来。” 通知会议或联系事务时就说：“有个会议通知或有件事麻烦您记一下。”当不知道对方姓名时要说：“请问贵姓。”结束时要说：“谢谢”。
找某人办事时要说：请帮忙我找XX人或转告XX人。咨询某事时就说：“我想了解一件事，请您帮忙”，结束通话时说：“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。
三、接待服务对象
有人到窗口办事时说：“您好!”“您请坐”，问明来意和身份后说：“请把您的材料给我看一下。”经初审材料属即办件的说：“请稍候，我马上就办”;属承诺件的说：“您的申请事项我已受理，请于X月X日后来领件(证);”属补办件的要说：“您报来的材料还缺X项，请您于X月X日前补报材料时来领件”;属于退回件的说：“对不起，根据XX(法规)规定，„„此项(件)属禁止项目，请您理解”。接待咨询，要热情有礼貌，能马上答复的问题要明确答复，一次性告知，需要请示报告的要说：“对不起，请您稍候，这件事我了解一下马上给您答复。”
四、文明用语
“您好，需要我帮助吗?”
“您好，请稍候。”
“请您到XX窗口询问(办理)。”
“麻烦您表格填一下。”
“别着急，请坐下慢慢填写。”
“有事请说，没关系;”“别着急，请慢慢说。” “对不起，让您久等了。”
“对不起，电脑出现故障了，请XX时间来办理好吗?” “请稍等;我马上给您办理。”
“请您配合一下，先到农行缴XX元工本费(或规费)。” “请拿好您的东西，再见!”
五、服务忌语
“不知道，你自己看(自己找)”
“不知道，你问我，我问谁!”
“还没上班，谁叫你这么早来!”
“不会填，叫别人去。”
“你真笨，表格填不清楚。”
“这表格不行，你重填。”
“材料不齐，你来干什么。”
“没钱，你来办什么证。”
“不归我管，问别人去。”
“瞎吵什么，没看我一直在忙吗?”
“我不知道，问我领导去。”
“有意见，找我领导提。”“有意见，您去投诉我。” “找谁?他不在。”“不知道去哪里。”
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