机关文明礼仪试题

机关文明礼仪试题（通用8篇）

篇1：机关文明礼仪试题

机关文明礼仪总结

公共活动文明礼仪集中体现在衣、食、住、行、游、购、娱等各种活动中，带头践行公共文明礼仪是机关工作人员应尽的责任和义务。

男女共同进餐，至餐厅正门时，男士应礼让女士先人。餐厅若无人引领，男士应在前开道，寻找餐位，或请服务员安排，并照顾女士先入座。随后进入餐厅，男士戴帽的应脱下帽子，女士要脱大衣、外套的，男士应先帮女士脱下，然后自己再脱。若是一位单身男士独自来就餐，其座位选择应尽量避免挨着独坐一张桌子的陌生女士。无空位时，应按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯着进餐人的动作，踩其椅子，离人太近，和同伴大声交谈或喋喋不休。当然，作为正在就餐的人也应体谅候餐者，吃完马上腾位。座位可由男士选择，但也应征求女士的意见，通常应将最方便的座位留给女士。要考虑男左女右的关系，如有若干女士，应尽可能安排他们的男伴坐在其左边。女士入座时，男士应替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在较正规的场合，如果女士中途临时离开，在其返回时，男士还应恭敬地站起来，替她拉椅。

量人为出。力求做到不超支，不铺张浪费。要做到这一点，一是树立勤俭节约的思想，慎点高档菜。二是点菜时懂得搭配之道，适度而不过量。三是切勿乱请客，不把“大吃大喝”作为社交应酬的主题。

相互体谅。社交聚餐时，做东的一方和吃请的一方在点菜时都应善解人意，体谅对方。做东方有两种办法可行：一是整点，即点套餐或包桌，这样做费用固定，菜肴档次与数量相对固定，省时省事。二是零点，即现场临时点菜，好处是自由度大，可更合口味。吃请方要

“客随主便”，充分尊重做东者的意见，慎提具体要求，不为难对方。做东者不论以何种办法点菜，都应征求被请方特别是主宾意见，不可只凭个人喜好行事。

考虑周到。点菜的时间不宜很长，讨论再三。应考虑以下几种情况：一是应点本地特色的菜肴。二是应点该餐馆的看家菜。三是兼顾来宾的饮食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌等。如对方驾车前来，或有驾驶员同桌进餐，或在工作期间，或有职业要求，就不要劝对方饮酒。四是个人禁忌。有些人往往在饮食上会有一些特殊要求，如不吃动物内脏、不吃海鲜、不吃辣椒等等，要互相尊重。

文明使用餐具。在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，给别人夹菜时使用公筷，不要在菜肴上搅动，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指点别人。中途离席时，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席间餐巾可以用来擦嘴，但不应用其擦手、擦脸、擦餐具、擦眼镜等。

讲究用餐小节。一个人的吃相更能显示出是否具有良好的修养和风度。就餐时不要狼吞虎咽，每次进口的食物不可过多过大。口中有食物，勿张口说话。如急需说话，也要等食物咽下后再回话。不要老盯着菜肴，也不要在公用的菜盘里挑挑拣拣或专挑自己爱吃的菜。不当众清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打喷嚏。尽可能不吸烟，吸烟者不要隔着盘子弹烟灰。席间敬酒不能强人所难，既不让别人失态，也不能自己失态。

注重交谈礼节。聚餐不只是为了吃，更是一种重要的交往途径，有些共识往往是餐桌上达成的，有些情绪也是吃饭时调动起来的。就餐期间，应当注意交谈，不应静食不语。有人曾说“礼仪有一条不可破坏的规矩，你必须在席上对你的邻座谈话。”当然，并非什么都可。首先，交谈的内容应愉快、健康、有趣。其次，交谈的对象要尽量广泛，从始自终只与一两

位老朋友交谈，似乎对其他宾客毫无兴趣是失礼的。第三，交谈的音量要适中，餐桌上高音大嗓地说话是不文雅的，但也不要太小，近似耳语给人以说悄悄话的感觉。与人交谈时，不要嘴里一边嚼食物一边高谈阔论，或唾沫四溅地说笑，不要边说话边挥舞筷子、刀叉等。

适时文明结账。东家付账前应先礼貌性地问大家是否吃好，是否还需再添加食物。付账时最好避开别人。朋友们共同进餐，如无人做东，则应事先商量好，免得结账时你争我抢。如是“A A制”，最好由其中一人将款收齐，一起结账。但应注意，吃完了一定要将嘴擦干净后再付款。

餐毕是否离开餐厅，应视情况而定。一般应由女士或主人提示，如是几位女士聚餐，应由其中年长的或有身份的女士示意。起立时，男士应先为女士拉椅子。女士应先向服务员道谢，男士紧跟着道谢。离位时，可向仍在临桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣时，不要动作过大，弄得尘土飞扬。出餐厅前，要礼貌答谢餐厅服务人员。

机关工作人员外出住宿的宾馆、酒店，要适应新的环境，极力维护新的秩序。作为机关工作人员，更应率先垂范，自觉遵守住宿中的各种礼仪要求。

在办理住宿手续时，应提前准备好各类证件手续，耐心回答服务人员的询问，按宾馆的规章制度办理登记手续。入住宾馆后，应认真阅读宾馆的客人须知，遵守宾馆的规章制度，尽快了解宾馆的方位，熟悉周围环境。

对宾馆服务人员要平等相待、礼貌交往，处处以尊人律己为要。不要趾高气扬，求全责备或小题大做，甚至得礼不让人。接待来访客人，时间不宜过久。更不要让来访的客人在客房内留宿。不要邀请刚结识的人到自己房间做客，不要请来历不明、态度暧昧的异性到自

己房间做客。要保管好自己随身携带的文件、物品。要提高警惕，严防失盗。与人交流，要严格掌握分寸，资料和注意交流对象与周围环境。

出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等宾馆的公共场所或与他人交谈时，要举止文雅，礼貌待人。在宾馆餐厅用餐时，应尊重侍者，不要与人猜酒行令，不要大声喧哗。在歌厅、舞厅、游泳池、球厅等娱乐、健身场所时，要爱护公物，遵守秩序，做到礼让谦和，处处体现良好形象。

机关工作人员在出行时乘坐汽车、火车、轮船、飞机等交通工具，不论时间长短，空间大小，人数多少，都要自觉遵守有关规定，言行举止都应恪守礼仪要求。

多数情况下，人在公共场所进行的活动并无熟人在场，缺少他人监督，讲究礼仪显得尤为重要。对机关工作人员来说，上班工作、外出办事、上街购物或漫步散心，都应处处恪守礼仪，体现社会公德，自尊自爱，谦恭礼让。

要仪态举止文明。仪态行为规范。从安全角度出发，男士不要摇头晃脑或上蹿下跳，步子可略大，但不能横冲直撞；女士不左顾右盼或故作姿态。不论男女，行路时均不要走怪步，不要推搡别人为自己开路，也不要在人前人后绕来绕去。不要在路中间停留、休息，或与人长谈。如要超越他人，应从左侧向前。

讲究公共卫生。行路时，应将废弃物品投入专用的垃圾箱，不要随手乱丢。若需清嗓子、吐痰，应于旁边无人时，将痰吐在纸巾里包好，然后投入垃圾箱，不能随地乱吐，也不能直接吐入垃圾箱。要维护道路的卫生，爱护路旁的花草。

检点行为举止。在与恋人或夫妻同行时要自重，行为文明，不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止。遇到交通事故、他人争吵等现象不要去围观。对于陌生异性，不要频频回首顾盼；不可在行路时手舞足蹈、高声谈笑；在相对拥挤的地方行走如被别人踩了脚或与人碰撞，不可怒斥对方，强词夺理；如不小心踩了或撞了别人，应诚恳道歉。多人并行礼规。多人一道出行时，要讲究尊卑有序。通常是“以前为尊”。应请客人、女士、尊者行走在前，并自觉走在道路的内侧，以便其他人通过。多人并行，首先不要堵塞交通。两人并排行走时，一般“以内为尊”，即以道路内侧为尊贵之位，若所经过的道路并无明显内、外侧之分，则可以右为尊。三人并行，以中间为尊，右、左次之。三个不同性别的人同行，也应遵守“尊位在中间”的规矩。但应考虑不同情况：两男一女并行，女子走在中间；两女一男并行，男士不要夹在中间。但当一位未婚男子与两位单身女子同行事，应走在她们中间。横排一般不要超过三人。

楼道电梯礼仪。步行天桥或地下通道均应靠右单行行走，不应多人并排行走。为人带路时，应走在前面。不要在天桥楼梯上、楼梯拐角处或地下通道内逗留，以免妨碍他人。上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。乘坐电梯时要注意安全，人数超载时，不可强行进入。等候电梯时，要礼让长辈、女士和尊者，有人管理的电梯应后进后出，无人管理的电梯应先进后出。进入电梯，正面应朝电梯口，避免面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟。发生故障，要沉着应对，不可惊慌失措。

。正规场合，乘坐小轿车时应分清尊卑，在自己适宜之处就座。确定座的尊卑时，应考虑谁在开车、开什么车、安全与否及客人本人的意愿四个基本要求。客观上讲，轿车上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是驾驶员后面的座，或是后排中座。但从礼仪座次来说，又有其自身特点。同时，由于驾驶员身份不同，礼仪座次也不同。

在正式场合乘坐轿车时，应引导尊者、女士、来宾坐上座，这是给予对方的一种礼遇。但更重要的还是要尊重嘉宾本人的意愿和选择。嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了位置，也不要纠正，应“主随客便”。

篇2：机关文明礼仪试题

机关礼仪是指在机关人员在工作中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他，这里要提到布吉林的三A原则：接受对方（accept）重视对方（appreciate）赞美对方（admire）。学习机关礼仪有着十分重要的意义：能够展现良好的个人素质、个人修养，有利于建立良好的人际沟通，有利于维护、提升单位的形象。

文艺复兴时代的英国著名思想家弗兰西斯?培根曾说过：“小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。”因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。

几种常见的机关礼仪：

一、仪表礼仪

美国心理学家艾伯特?梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。

仪表礼仪的要点

一要注意容貌的修饰：发型要整洁、规范；面部要整洁；口部要清洁；

二要注意着装，忌脏、忌皱、忌破、忌乱。着便装时，颜色的搭配为三色原则。

三要注意举止动作。俗话说“腹有诗书气自华”，要注意美观、规范、互动。

四要注意表情。微笑：基本特征是齿不露、声不出。目光：目中有人，正眼看人。

二、介绍礼仪

机关工作中，用的较多的两种介绍方式

自我介绍

（一）自我介绍的时机

想了解对方情况或想向对方说明情况，但又不妨碍其工作的情况下进行。

（二）自我介绍的顺序

地位低者先作自我介绍。

（三）自我介绍的内容

需要包括四要素：单位、部门、职务、姓名。报出时，要一气呵成。同时，给对方一个自我介绍的机会。

为他人介绍

（一）介绍的顺序

职务高的有优先知情权，客人有优先知情权。

例如：接待人员应当先介绍本单位人员，再介绍客人，介绍本单位人员时，按职务高低介绍。

（二）介绍语言

敬语（姓名和职位）。如：李局长，这位是我们张卫平主任。

（三）介绍的动作

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

介绍时，名片使用中的注意事项：

第一要起身迎接；

第二要表示谢谢；

第三要回名片；

第四要看名片，找信息，赞扬；

第五要好好收藏名片。

三、握手礼仪

美国著名盲女作家海伦?凯勒曾说过“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。„„我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖„„”

（一）握手的场合

见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重

（二）握手的前后顺序

位高者居先：上级和下级握手，上级先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老师和学生握手，老师先伸手。

与多人握手：由位高而低；由近而远；顺时针方向。

（三）握手的手位

（四）握手的力度和时间

时间在3～5秒，最长不超过30秒。

握力在2公斤左右最佳。

（五）握手时的寒暄

第一注视对方的双眼；第二一定要说话。

握手礼仪的四个禁忌：

心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手

四、电话礼仪

（一）时空的选择

休息时间不打电话：晚10点后，早7点前。

就餐时间不打电话。

要选择高效的时间。

不要拿公家的电话办私事；不要在会场等使用手机。

（二）通话时自我介绍

一般要报四要素：单位、部门、职务、姓名。

（三）通话的长度

电话三分钟原则！重要电话准备提纲；重要通话内容要注意记录、核对。

（四）打电话时谁先挂呢？

地位高者先挂。

如何接电话：

1.接电话要注意铃响不过四声。

2.确认对方单位与姓名，询问来电事项，按来话时间、来话单位、谁来的电话、来话原因、来话内容、承办意见的原则记录。

五、座次礼仪

（一）如何给领导排座次

前排高于后排，中间高于两侧。在确定首位的基础上，左高于右（中国），右高于左（国际），左和右是当事人之间的左和右。

（二）接待、宴会场合中的五种技巧：

面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上

（三）乘车的排序

根据车的类型不同，上座的位置有所不同。吉普车，上座是付驾驶座，因为吉普车一般要越野，后座较颠簸；小巴，离门越近的是上座。

六、宴会礼仪

（一）宴会的组织

1.前期的工作

确定宴请范围和名单,选择恰当的时间,选择合适的地点,及时发出邀请,慎重地选择宴会菜单。

2.桌次的排列

主桌排定以后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，离主桌越近的桌次越高，离主桌越远的桌次越低；桌数较多时，要摆桌次牌和姓名签，而且最好是双向的，另外要等客人全坐好后再撤掉。

3.席位的排列

以主人为中心，主宾在主人的右手位置

把主宾安排在显要位置

夫妇两人排在一桌

主宾双方人员应穿插安排

（二）宴会进程中的规范

迎接宾客：主持人及有关人员提前到达宴会地点，在一切安排就绪后，到门口准备迎宾。宾客到达后，作为主人应在门口热情相迎、问候、握手、寒暄几句以示欢迎。

引宾入席：接待人员指引来宾到事先指定的位置坐好。一般是先引主宾，后引一般来宾依次入座。如果有女宾，则先引女宾后引男宾入座。

如宴会规模较大，也可先将一般客人引入座位，然后引主宾入座。接待人员应将椅子从桌子下面拉出，扶好后请客人落座。

上菜适时：主宾及大部分客人落座后便可上菜。上菜是从女主宾开始的。如果没有女宾则从男主宾。上菜一般从主宾的左边上，饮料从右边上。新上的菜要先放在主宾面前并介绍名称。如果上全鸡、全鱼菜时，应将其头部对准主宾或主人。宴会行将结束时，为所有的来宾斟酒。

祝酒致词：主持人宣布宴会正式开始后，东道主的主人致祝酒辞，接着是全体干杯，然后主宾致答谢辞（一般宴会也可省略）。当主宾祝酒致辞时，接待人员和服务人员应停止一切活动，找一个适当位置站好，在干杯之后在客人的右边将酒斟满。

活跃气氛：主持人、主人应抓住机会，提出一些大家共同感兴趣的问题而引出话题，调动大家的积极性，使宴会自始至终处于热烈、亲切、友好的气氛之中。作为主人，应适当向客人敬酒，以示友好和尊重。

送客话别：当主客双方酒足饭饱时，主人与主宾起立，大家随之，这时宴会即告结束。此时接待服务人员应将主宾等的椅子向后移动，方便主宾等客人离座。当主宾及客人休息片刻准备告辞时，主人及东道主的接待服务人员应送到门口，握手告别。

总结：

篇3：机关文明礼仪试题

一、文明礼仪教育目标、内容的确立以及实施教育的途径

1.将文明礼仪教育内容纳入每日晨会活动课中。我们成功编写了以文明礼仪教育为核心内容的晨会校本教材《每日晨会》上下两册, 其中一至三年级每学年22节, 计66节;四至六年级每学年10节, 计30节, 共96节, 形成了文明礼仪目标与内容体系, 达到让学生系统地以循序渐进、螺旋上升方式学习文明礼仪的目标。

2.与传统文化相结合。中华民族有着5000年悠久的历史文化传统, 而构成我国传统文化的核心是古代圣贤所创造的启蒙经典。这些启蒙经典是中华民族智慧的结晶, 具有永恒的价值。自古以来我们的读经教育就是从儿童时代开始的, 在孩子的心灵还是一片净土的时候, 用代表中华民族的经典之说来滋养孩子, 为他们未来修身立世打下深厚的基础。

二、教师、家长学习践行文明礼仪, 作学生的导师和楷模

1.在“加强和改进学生文明素养教育”专题大讨论中, 全校教师和家长达成共识:千学万学学做真人, 说的就是学习应先学做人, 学做文明人, 做文明的学生。“加强和改进学生文明素养教育, 把学生培养成为一个现代文明人”是学校的责任, 是全体教师的一项光荣使命, 是学生健康成长的自身需要, 是众多家长的愿望, 也是建设一个文明、富强的国家所需要的。

2.充分发挥教师的示范引领作用。我国古代伟大的思想家、教育家孔子就强调教师以身作则的必要性, 他说, “其身正, 不令而行;其身不正, 虽令不从。”“不能正其身, 如正人何?”我们要求全体教师都承担起文明礼仪教育的责任, 所有的学科在教学过程中要结合教学内容渗透文明礼仪教育。

三、探索建立小学生文明礼仪教育的评价与激励机制的有效途径

恰当的评价能够给孩子正确的引导, 使学生认识到文明素养对自身发展的重要性。通过实践研究, 我们成功将文明礼仪教育与“美德少年”“雷锋式学生”的评选、“做一个有道德的人”主题实践活动结合起来, 并制订了《文明礼仪教育的评价与激励机制》。

学校措施:各班按5-6人成立互促小组, 学校将把学生在校的文明礼仪教育要求印发至每个小组, 每周各小组由组长组织组员进行互评两次, 并将互评结果交班主任公示。

家庭措施:学校将把学生在家的文明礼仪养教育要求印发至每个学生, 请每位学生的家长对学生的表现情况作出评价, 每周评价一次。

学生文明素养评价活动分阶段开展, 每个阶段的评价标准不同, 以下是第二阶段的评价内容:

(一) 校园生活评价内容

1.桌面收拾整洁, 暂时不用的放左上角。

2.抽屉里的所有物品整理好并放整齐。

3.不把书包和其它学习用品放在椅子上、地板上。

4.不乱扔纸屑杂物, 保持自己座位下及周边地板清洁。

5.不在校园周边小店小摊购买零食、玩具。

6.按要求做好眼保健操和课间操, 节奏合拍, 动作到位。

7.不说粗话、脏话, 不骂人, 不打架。不大声喊叫、喧哗,

8.做好值日生, 清洁教室、公共卫生区, 不乱倒、漏撒垃圾, 整理好卫生工具。

9.保持个人卫生, 穿戴整洁得体, 按要求佩戴红领巾、校徽等标志。

10.集会和升旗仪式上, 态度严肃认真, 敬礼标准, 高声合唱国歌。

(二) 家庭生活评价内容

1.早上按时起床, 晚上按时睡觉, 做事不拖拉。

2.勤洗头洗澡, 洗完澡后将要换洗的衣物放到洗衣槽, 不随处乱放。

3.心里有烦恼主动说给父母听。

4.用餐时不挑食, 不因为三餐吃饭的问题惹父母生气。

5.完成当天功课后收拾好学习用品, 并准备好第二天上学要用的学习用品。

6.积极进行体育锻炼 (每周不少于3次)

7.饭后帮助收拾餐桌、洗碗筷。

8.和父母一起进行家庭卫生大扫除。

9.培养独立意识, 如单独一人在家, 单独睡一个房间, 独立学习……

10.热情、有礼貌对待来客。

篇4：讲文明礼仪 建文明班级

关键词：文明礼仪；文明班级

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）08-158-01

一切始于年少之时。著名教育家叶圣陶说过一句至理名言：“什么是教育，简单一句话，就是养成良好的习惯。”习惯是在不知不觉中，经年累月的影响着我们的品德，左右着我们的成败。班主任必须承担起最基本的，也是最重要的责任，即培养学生良好的行为习惯。

学校，是进行思想道德教育最重要的途径之一，而班级又是学校的基本单位形式。在重智力而轻德育教育的现状下，很多学生文明礼仪观念十分淡薄。特别是像我们农村小学，面对的孩子大多是留守儿童，父母长期不在身边，隔辈抚养，溺爱孩子，使孩子养成很多不好的习惯。作为班主任，除了要认真分析礼仪缺失的原因，更应采取相应的对策，切实加强小学生文明礼仪养成教育，引导学生学会做人，在校是好学生，在家是好孩子，在社会上是好公民，打破“五加二等于零”的不良局面。为此，我在班级中开展了形式多样，内容丰富的文明礼仪教育。

一、学习《小学生日常行为规范》普及文明礼仪知识。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。学生到校学习，首先学习的就是《小学生日常行为规范》。在每天课前，集中学习《行为规范三字歌》，并让孩子自由评价同学的行为，明辨谁的行为是对的，应该学习谁，谁的行为是不文明的，我们应该帮助其改正。在一年级的时候，由于学生年龄小，认知能力，理解能力较差，因此对他们提出的要求，应明确、具体、详细，提高可执行性。如在与人交往时应该使用文明礼貌用语“请，你好，谢谢，对不起，再见，没关系，不用谢”等。

二、听红领巾广播站，学习文明礼仪知识。充分发挥红领巾广播站的作用。从讲文明礼仪的故事中受到启发，学习一些礼仪知识。比如上课礼仪，校园文明礼仪，家庭礼仪，还能常常从广播中听到表扬一些同学的事情，给孩子树立榜样，提高思想道德水平，引导学生树立正确的世界观，人生观，价值观。

三、在班队课，安全课上抓养成训练。在参加升旗仪式、班会、队会、大型集会前提出要求，例如，在升旗仪式上着装整洁，佩戴红领巾，保持肃立；别人发言和演出时要认真观看，完毕时要鼓掌致谢；集会时保持会场整洁，不留下一片纸屑，集会结束时，有秩序地、安静地回到教室。及时总结在活动中的出现的情况，表扬典型。用榜样的力量，鼓励学生。

四、在艺术活动和体育活动中培养学生的集体观念。大型活动最能培养孩子的集体意识，教育学生在活动中取得好成绩很重要，但更重要的是精神面貌，纪律和礼仪。去年六一儿童节，我班以57人的大规模，表演了《读唐诗》，由于人多，练习起来很复杂，但我告诉孩子们，一年就这么一次表演的机会，所以，一定要做到最好，孩子们服从管理，认真积极参加训练，经过反复的练习，最终取得圆满成功，受到领导和老师的一致好评。特别是在冬季运动会上，25米往返接力和八字跳绳这两个集体项目，我班成绩都不理想，孩子们有些泄气，相互埋怨是XX做得不好，对拔河比赛有些灰心，我及时给孩子们打气：“比赛输了不要紧，关键是在这个比赛的过程中，你尽力了，你也感受到快乐，那你就没有遗憾了！”在接下来的拔河比赛中，我站在孩子旁边声嘶力竭的吼着：“加油，加油！坚持一会儿，顺利属于你们！”最后在孩子们不懈的努力之下，有些孩子的手甚至都磨破了皮，我们终于取得了最后的胜利，孩子们激动的欢呼声想起了整个操场，这相当于又给孩子们上了一课，做到坚持，不放弃，不埋怨。

五，我班还开展了在同学中互帮互助结对子活动，以优辅差，从学习和行为上帮助暂时落后的学生。我班张红杰、杨俊杰、何涵是名副其实的“双差生”。行为差：上课不专心，喜欢打扰别人，排队不守纪律，路队管理员每天都反应喜欢乱跑，私自脱离队伍；学习差：不按时完成作业，书写潦草，考试时喜欢偷看......不良习惯不胜枚举。可作为班级的成员总不能放弃吧，在班会课上，我组织了班干部、小组长召开学习帮扶会，对孩子进行团结友爱的集体思想教育，由周建杰、夏瑜、叶春雪三人，每人负责帮助一个，在学习上，主动给他们讲解，行为上，及时提醒，要像对待好朋友一样，时时带着他们三个人。经过两三周的努力，这三个孩子在很大程度上有所改变，我及时表扬了这六个孩子，并鼓励更多的孩子参与进来，形成互帮互助的友爱集体。很多任课老师都说我们班上的孩子很乖，上课很轻松，孩子们也乐于听到表扬，表现更积极了。

六，自己以身作则，树立学习榜样。教师是文明礼仪的实施者，教师的言行举止很大程度上影响学生，特别是低年级的孩子具有向师性，因此教师的以身作则，为人师表至关重要。著名作家冰心说过：“教师的现在，就是学生的将来。”作为班主任，我时时给孩子们传递这样一个信息：“我们要做一个文明的小学生，更要做一个文明的中国人。”我给他们讲了一些中国人到国外去旅游，不讲文明，乱吐乱扔，这丢的不仅仅是他本人的脸，丢的更是中国人的脸。就因为少数人的不文明行为，使我们这个素来有“礼仪之邦”的国度，都遭到了鄙视。我们国家的形象，需要每一个人去维护，我要求学生做到的，首先自己做到。要求学生不乱丢垃圾，自己从不会乱丢；要求学生桌面整洁，我每次上课前总会用抹布把讲台展台，擦干净再用；排队集会时，我会站在队伍前上下楼梯靠右行；学生向我问好，我会点头和招手，学生忘了向我问好，我也会主动向孩子问好；当自己有做的不好的时候，我会主动承认自己的问题，体现出尊重学生，让学生在潜移默化中受到老师的影响，营造良好的教育氛围。

七，家校合作共建文明。礼仪教育要取得整体效应，就要是家庭教育与学校教育一致，形成合力。通过家访着开家长会，等形式，多次向家长明确礼仪教育的目的，要求。学习家庭礼仪规范，使家长懂得良好的行为养成教育，对学生健康成长的重要性，充分调动家长的积极性，让他们也参与到管理中，与学校形成合力，有效促进孩子成长。

篇5：审计机关文明礼仪2

一、办公礼仪

1、认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署。下级尊重上级，服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。

2、坚守工作岗位，注重工作效率，严格考勤制度，不迟到早退，不影响他人工作。

3、严于律已，宽以待人，心胸开阔，冷静稳重，制怒谦和，团结协作。由于工作失误给其他单位或个人带来不便时，要真诚道歉。

4、工作着装整洁、美观、得体、大方，符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时，男士穿正装，女士穿职业装或套装。

5、工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务相称，上级对下级或同级，可称职务，也可直呼其名。党团会议或活动中均以“同志”相称。

6、进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入；出入房间时随手关门。

7、客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉，临走时要起身相送。

8、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职业低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。

9、彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。

10、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，接受者应双手接过，浏览后方可收藏。

11、相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要照顾到在场的每个人，运用手势时避免指点对方。聆听者要目光专注，保持呼应，不随意打断别人讲话。

12、接拨电话要互致问候，礼貌谦恭。接听者在铃响3遍之内接听，主叫者主动自我介绍并证实对方身份。通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。

13参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席，并在指定位置靠前就座；会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后礼让退场，将废弃物带出。

14、遵守办公楼管理规定，维护办公环境卫生，服从有关人员管理，出入后关大门主动出示证件，骑车人自觉下车。

篇6：机关文明礼仪知识培训总结

第一部分 基础知识

礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。

一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。

二、礼仪的原则

具有普遍性和指导性的六条原则如下：

（一）尊重原则

尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。

（二）守信原则

真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原则

平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。

（四）得体与适度原则

得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。

（五）沟通与交流原则

沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，（六）宽容原则

宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。

三、机关文明礼仪的定义

机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。

我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。

作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。

要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。

因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。

第二部分 机关活动礼仪

一、会议礼仪 出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：

1、迟到早退；

2、四处走动；

3、交头接耳；

4、接听手机；

5、闭目养神；

6、会场吸烟

二、办公礼仪

办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到：

（一）精神饱满

1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，无精打采。

2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。

3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。

（二）勤于工作

1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。

2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。

3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。

4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。

（三）待人接物与同事间的关系

1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。应注意以下细节：

（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。

（2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。

（3）不在背后议论同事的隐私。

（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：

（1）尊重领导并注意维护领导的威信。（2）服从领导在工作方面的安排。

（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。

（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。

3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。

（1）要尊重下属。

（2）要善于听取下属的意见和建议。

（3）要宽待下属。

（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。

4、与外来访客的关系

工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注意以下细节：

（1）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。

（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。

（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。

（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。

5、引荐客人

工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。因此要遵守引见礼仪规范。应注意以下细节：

（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。

（2）在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。

（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。

（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。

（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。如果多位客人同时来访，应按职务的高低，按顺序介绍。

（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。

6、接物规范

工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意：

在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。

在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。

（四）电话礼仪

使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。

1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。

2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响

就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。

3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。

第三部分 工作人员个人仪表礼仪

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

（一）个人礼仪的内容

1、显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；

2、隐性的内容：如知识、修养、品行等。

（二）容貌、容姿礼仪

1、工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。

2、工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。

3、工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。

4、工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范：（1）淡妆上岗；（2）扬长避短；（3）整体协调；（4）遵守成规。

5、工作人员应保持微笑待客（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。同时注意做到：（1）笑不犯忌；（2）表现和谐；（3）声情并茂。

6、工作人员的眼神礼仪

运用眼神时，应注意下述四点：（1）部位。不能“目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等四处。

（2）角度。最符合工作人员的身份的注视角度有两种。一是正视。二是仰视。

（3）方式。最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。

（三）服装、服饰礼仪

一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。

（四）言谈举止礼仪

1、言谈举止要得体、大方、适度。

2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：（1）性别状况；（2）年龄状况；（3）看场合说话；（4）看时间说话。

篇7：机关员工文明礼仪行为规范

一、适用范围：

本规范适用于xx机关及二级单位机关全体工作人员。

二、对机关员工的总体要求：文明、敬业、高效、廉洁

（一）在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。

（二）忠诚XX，努力践行xx核心价值理念。

（三）自觉学习，提高素质，增强为XX服务的本领。

（四）增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

（五）遵守XX各项规章制度和纪律。

三、形象礼仪要求：

（一）着装：端庄、得体、整洁、大方

根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。工作日在办公区域应着职业正装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。

（二）仪容：整洁清爽

1.发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型整齐有型、美观大方，不漂染艳丽发色。

2.保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）形体仪态：

1.站姿挺拔、舒展。

2.坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

3.行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

四、办公礼仪要求：

（一）严于律己，严格执行公司考勤制度和请销假制度。

（二）保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。重要文件材料要严密保管，防止泄密。

（三）办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。

（四）办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。

（五）在走廊中自觉靠右侧行走，遇人要打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。

（六）爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。

（七）尊重机关办公楼服务人员及劳动。

（八）热情优先为基层单位服务，不耍态度、不耍情绪，高质量、高效率办理业务，帮助基层解决问题。

（九）对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范

围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应负有指引义务，指引到相关部门，不得推诿工作。

（十）工作时间不从事与工作无关的事情。例如：玩电脑游戏、干私活、看闲书等.(十一)办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。不讲粗话、脏话。

(十二)进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。

(十三)对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。

(十四)同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。

（十五）上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

（十六）下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。

（十七）机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

（十八）与XX系统外单位和国家机关交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护XX形象。

五、考评及考核：

（一）各级单位综合部门负责对员工行为规范予以监督。

（二）员工违反本规范条款的，按照有关规定给予批评教育；屡教不改、情节严重者、带来负面投诉，给公司造成不良影响的给予全系统通报批评，并视情节轻重给予经济处罚，与月度工作挂钩，取消评优。

（三）本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。各单位可结合实际，制定本单位员工文明礼仪行为规范，以提升公司形象，改善机关作风。

篇8：机关文明礼仪讲话稿三分钟

上午好，今天我讲话的题目是“文明礼仪伴我行”。

千百年来礼仪之风传承至今，我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。孔子以为“不学礼，无以立” 不知命，无以为君子也。不知礼，无以立也。不知言，无以知人也。“;汉代贾谊则把是否讲礼、守礼看作是人与兽的区别。文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代文明社会，讲文明，懂礼貌，这种美德更是应当得到大力弘扬的，因为它对于：“形成追求高尚，激励先进的良好社会风气”，“促进整个民族素质的不断提高”具有重要的意义。那么同学们你们知道作为一名学生应该从哪些方面做起吗?今天我就和同学说说文明礼仪要做的一些内容：

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

1上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，安静的恭候老师上课，如上课迟到，应喊：报告，得到教师允许后，方可进入教室。

2听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

3下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本或坐立不安，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。切忌当老师离开教室时发出起哄声。

2、服饰仪表：指穿着衣裤、鞋袜要合体、适时、整洁、大方、讲究场合。不穿奇装怪服和鲜艳亮丽的服装，在校期间必须穿校服。进校门时必须穿校服。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在课堂，不许睡觉，做与学习无关的事情。老师批评时，态度要端正，要诚恳。

4、同学间礼仪：同学间的称呼，可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语，切忌命令式口气。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。同学间应相互尊重，相互关爱，切记尊严不可丢。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。队伍要整齐，不许喧哗，交头接耳。如升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽;行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾，发现废弃品主动捡起来，不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。

新的校园，新的设施，文明的举止，文明的行为，再加上恬静、幽雅、舒适的环境和浓郁的文化氛围，我想一定会启迪莘莘学子去不断探索、求知，去实现自己的梦想。同学们，好的文明礼仪习惯，可以影响你的学习，你的生活，甚至将来的一生都将受用不尽，那我们何乐而不为呢?让我们从小事做起，比一比，看看谁才是说到做到的文明礼仪之星。