挫折理论在人力资源管理中的应用

1 挫折理论的内涵

依据马斯洛需要层次理论, 人类的需求分为生理、安全、社交、尊重及自我实现五个层次。在达到需求的过程中难免会面临各种困难, 甚至无法顺利完成目标。这些在我们有目的的活动中, 无法克服, 或者自以为无法克服的阻碍也就是我们常说的“挫折”。挫折的内涵通常包括三个部分挫折情境、挫折认知与挫折反应。而挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态以及这种心理状态下的行为反应, 并研究科学有效的方法减少挫折对人们的负面影响, 采取措施将消极心理及行为转化为健康积极的心理及行为。

2 员工挫折产生的原因及一般反应

2.1 挫折产生的原因

(1) 动机因素。在未来的过程中, 对于出现挫折的概率及程度, 动机的选择是重要的因素。若目标设置与社会价值观、自身状况不相符, 或期望过高, 不仅在实现目标的过程中承受来自心里的巨大压力, 而且在一般情况下, 即使付出极限的努力也很难达到设定的目标高度。另一种情况是动机冲突。员工在同一或不同的角色中, 需求和动机并不是唯一的。若两个及以上的目标所需的条件冲突, 则必须审视现实的状况与自身的条件, 选择其一或改善达到目标的条件。

(2) 主观因素。目标是需要人们经过一定的努力实现的。员工自身在这个过程中起到尤为重要的作用, 但人非圣贤, 身体缺陷、自身业务能力不足、对自身及其他事物的认知有偏差、性格缺点等均成为有动机的行为的阻碍、成为形成挫折心理的不可忽视的因素。

(3) 客观因素。其多来自于外界的变化对于自身的影响, 主要为社会因素及组织因素。如自然灾害、社会大发展与自身期望冲突、组织的目标与个人不符、工作环境不利于自身发展、人际关系较差等。有区别的是, 主观因素有些通过自身观念的转变与自身提升可消除或减少这些因素;客观因素则大多无法消除, 可通过认知的转变或自身的努力改变客观因素, 但改变的效果如何, 较难控制。

2.2 挫折状态下的一般反应

人们对待挫折通常有两类反应。一是在逆境中成长, 对挫折有较为理性的认识, 增强自身意志力、积极调整目标、寻求方法。这种心态及行为反应是较为健康正面地应对挫折, 也是应用挫折理论, 通过一定方法措施, 对员工进行有效的挫折管理的目的。反之是消极反应, 员工通常会采用更为简单负面的方式应对挫折情景, 如自暴自弃、怨天尤人、不愿进行改变与尝试。这种心理及行为, 不仅能使员工对自我价值产生怀疑、对组织与社会产生憎恨厌恶情绪, 也会企业影响的发展与生存。

3 应用挫折理论对员工进行挫折管理

3.1 完善企业人力资源管理制度

首先, 对即将进入企业的员工及原有员工进行逆商测试, 通过科学合理的方式了解员工最可能产生的挫折情景、对逆境的认知、面临逆境可能产生的心理及所采取的行为方式。为管理者在不同情境下采取不同的制度措施提供较为理性的参考。其次, 依据员工逆商的分析结果及企业以往经历经验, 对员工进行培训。主要内容包括, 工作技能培训, 提升员工工作技能与处理事务的能力, 在一定程度上增强员工自信。自我认知培训, 一部分挫折产生的原因是对自我认知不足, 追求的目标不符合自身现有资源条件, 期望过高, 以至于无法顺利完成。结合期望理论, 教授员工自我认知的方法, 并引导员工接受现阶段的自己, 制定通过努力可达到的目标, 减少挫折情境的发生。挫折认知培训, 人生中挫折是无可避免的, 正确了解、认识挫折的内涵、原因、应对方式等, 有利于员工产生积极向上的心理, 并采取相应的措施, 如转换方式、提升自我、情绪转移等方式。归因培训, 挫折情境发生后, 理智思考挫折产生的原因尤为重要, 抓住原因才能对症下药。而非将问题均归结于外部因素, 逃避应承担的责任。再次, 建立完善的激励机制, 树立典型。最后, 遵循能岗匹配原则对员工进行安排分工, 并及时跟进员工的职业生涯规划。否则, 员工无法依据自身特点在合适的岗位上发挥应有的作用, 很难实现自身价值。

3.2 目标管理

结合目标管理理论, 不论企业还是员工的目标设置, 需要顺应社会、企业的发展趋势, 依据具体情况制定在自身承受范围内的短期及长期目标, 并采用合适的方式方法完成。由于企业目标与员工个人目标息息相关, 在一定挫折下无法顺利完成目标是, 需要及时对个人和企业目标进行正确方向上、合理范围内的调整。

3.3 培养积极健康的企业文化, 建立良好的工作氛围

员工作为企业重要的组成部分, 一周大部分时间是在工作环境中度过, 主要接触人群为企业内部人员。培养积极健康的企业文化, 建立良好的价值观, 使员工在工作过程中感受轻松与愉悦, 即使工作任务繁重, 员工也会被环境感染, 用积极的心态解决工作中出现的问题。建立良好的工作氛围也有利于增强企业凝聚力、员工归属感。此外, 设置心理咨询中心, 宣泄室等可缓解、转移员工挫折感的区域, 引导员工正确对待挫折与压力。

对于管理者来说, 第一, 管理者应正确认识与重视挫折对员工、企业的危害与负面影响。第二, 尊重员工的心理状态及行为反应, 并尽量培养自己的同理心。第三, 自己树立积极性对挫折的典型。

摘要：对于管理者来说, 了解员工的心理状况, 及时应对员工出现的心理问题是保证企业日常工作顺利开展的重要版块;挫折理论在预防与应对员工挫折心理带来的负面效应中起到了较为重要的作用。本文以挫折与挫折理论的内涵为基础, 以产生的原因与反应为导向, 提出对员工挫折管理的意见与建议, 使管理者加深对挫折管理的理解, 提升人力资源管理水平。

关键词：挫折理论,产生原因,挫折管理