移动通信主要知识点

第一篇：移动通信主要知识点

移动员工主要事迹(已改)

主要事迹

我叫XXX，2010年3月份入职，我非常荣幸地进入到全球500强企业之

一的中国移动通信公司这个团结而又温暖的大家庭。

2010年3月担任解放路营业厅前台营业员一职。在这个平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，也并没有什么惊天动地的事迹。我只是常告诫自己，一定要干一行爱一行，穿上工作服的那一刻，我深知个人的一言一行都是代表的中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就应该以饱满的热情对待这个行业。我坚信用真诚的微笑，耐心的解释，一定可以化解客户的误解和疑惑。

在移动公司工作中我也在渐渐成长，有了娴熟的工作技巧和良好的沟通能力。在2011年，公司为了更好的发展数据业务。积极配合公司调动，专职负责数据业务的推广。有着“我是革命一块砖，哪里需要哪里搬”的精神，认真完成好上级领导所安排的各项发展数据业务的任务，保证每天都能达到上级领导所制定的目标，认真向每个客户推广数据业务。同年，响应公司的号召参加了全省业务技能大赛，在上班的同时，抽出业余休息时间努力复习公司近期的各项业务和客服中心的所有知识，为全省业务技能大赛考试付出了全部力量。在考试期间，仔细查阅题目，认真回答每一道问题。为我市公司尽全力争取荣誉。并在2011年获得优秀团员称号。

在2012年上半年也进行过短期的数据业务推广工作，并于2012年10月有幸参加了公司的岗位竞聘，非常感谢公司给予了我一个挑战自我的机会。我也抓住了这个机会，在同月担任了解放路营业厅值班长一职。在担任班长后，不仅承担着组织、协调、沟通的职责，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。我相信只要有强烈的工作责任心和事业心，也一样能做的出彩。

我的人生之路还在逐渐成长中，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司的明天再创辉煌贡献自己!

第二篇：移动通信知识点(20篇)

第二周知识点

1 文本中插入图片必须添加边框

2 文档中插入图片的格式有：JPG、BMP、WMF

3 图片格式加入后，加入边框的操作有2种实现方式

4 设备领取是找设备管理员这个NPC

5 运营商的从业人员主要分为A/B/C三类，A为改制前的从业人员，B直接和运营商签订合同,C是以人力派遣的方式到运营商处工作

6 运营商B类员工招聘应届毕业生的最低要求是研究生和二本

7 设备商招聘应届毕业生的最低要求是通信专业和本科

8 满足本科、在设备商业从业至少3年、为某个领域的资深人员三个条件可以从设备商的从业人员转换为运营商的从业人员

9 服务商招聘应届毕业生的最低要求是大专和吃苦耐劳

10 设备商的从业人员转换为运营商的从业人员的转换率为30%

11 满足在服务商的从业至少3年、为服务商的资深工程师、大专以上文凭、英语口语熟练四个条件可以从服务商的从业人员转换为设备商的从业人员

12 目前设备商资深工程师的月收入普遍不低于8000

13 测试手机显示的数据有：空闲方式和通话方式两种

14 测试手机显示数据正确的有：能分别显示通话和空闲状态下的数据 、在通话和空闲状态下显示的数据种类是一样的

15 测试手机在空闲模式可以跟踪(Trace)到的参数有：BCCH、 BSIC、PT、CI(小区识别码，16进制)

16测试手机能跟踪到的邻区信息有：BCCH、BSIC、C

1、C2

17 测试手机能会跟踪到6个邻区的信息

18关于测试手机强制操作(Forcing)描述正确的有：能够进行频段选择、能对BCCH频点进行锁定、可在通话时进行强制切换、重选、CELL BAR ACCESS

19主服务小区判定方法：

在同一个地方，多次拨打测试，其中占据次数最多的小区为该点的主服务小区。

20 进入test tool后的四个界面：跟踪(trace)、 强制操作(forcing)、 Trace storage 、 Infos & Setting设置

21 跟踪(trace)：①在通话方式下，也可进行跟踪测试。即呼叫任一电话号

码，可以在屏幕上显示出服务小区和相邻小区的网络数据。

②不论是服务小区还是相邻6个小区，每一个小区都有两屏显示数据，因此共有14个可选屏，使用▲键或▼键进行切换。

22 申请163邮箱的网址是：mail.163.com

23 word的正文字体为五号，word的标题字体为四号，excel的正文字体为9号，

excel的标题字体为12号，word的大纲标题字体为五号

24 outlook软件的作用是：一款邮件收发的软件，主要用于日常邮件的收发 25 邮箱软件outlook在使用过程中的特点是：可以把公司邮箱中的邮件备份出

来，保存到电脑硬盘中

26 Outlook启动后能自动到服务器下载邮件，不需要点击邮件收发按钮

27 Outlook启动后，自动到服务器下载收件箱的邮件的时间间隔是由用户自己

设定

28 Outlook的功能有：收发电子邮件(核心功能)，数据备份—备份电子邮件、

联系人等信息，日程管理—高效管理你的时间

29 怎样使用outlook：

一、新建邮件账户(

1、启动outlook，

2、创建邮件账户)

二、通讯录管理(

1、导入联系人信息，

2、新建联系人列表，

3、新建通讯组

列表)

三、管理邮件(

1、导入已有邮件，

2、接受邮件，

3、发送邮件)

四、日程、日历

五、数据安全

30 应聘时的加分项：

 具备实际的项目经验

 在项目中担当过一定的管里职能

 具有计算机工作应用能力;

 具有较好的报告能力;

 熟悉移动通信网络构架体系;

 熟悉移动通信网络优化、规划工具，并能使用;

 掌握各制式移动通信网络初步的优化方法，并具备工作经验;

 了解移动通信项目流程，了解移动通信项目各环节输出文档，

 掌握移动通信网络规划的方法和流程。

 有较强的团队合作意识。

 具备良好的交流能力

 能够有效的执行各种任务

 具备应变能力，以处理各种突发事件

 具备自学能力，以跟进技术的更新

31日常考勤包括：迟到、早退、请假、旷工

32 手持GPS能够进行测速、能够保存测试轨迹、能够测量面积

33手持GPS可以采集经纬度、移动速度、海拔高度、行进方向

34 手持GPS在进行初始化设置的时候的功能：自动定位、选择国家、连续搜索

35 手持GPS的经纬度格式的表现方式有：hddd.ddddd°、hddd°mm.mmm’、hddd°

mm’ss.s”

36 GPS:全球定位系统(Global Positioning System)注：由于GPS需要接收卫星信号，因此在

室内无法进行定位

37 GPS接收机两大主要用途:定位、导航

第三篇：移动通信期末考试重点知识点总结

电波传播的基本特性

电波传播的基本特性即移动信道的基本特性 ——衰落特性 移动通信信道

基站天线、移动用户天线和两付天线之间的传播路径 衰落的原因

复杂的无线电波传播环境 无线电波传播方式

直射、反射、绕射和散射以及它们的合成 衰落的表现 传播损耗和弥散 阴影衰落 多径衰落 多普勒频移

移动台的被呼过程

以固定网PSTN呼叫移动用户为例，固定网的用户拨打移动用户的电话号码MSISDN PSTN交换机分析MSISDN号码，GMSC分析MSISDN号码，HLR分析由GMSC发来的信息。HLR查询当前为被呼移动用户服务的MSC/VLR，由正在服务于被呼用户的MSC/VLR得到呼叫的路由信息，MSC/VLR将呼叫的路由信息传送给HLR，GMSC接收包含MSRN的路由信息 寻呼过程

当网络知道了被叫用户所在的位置区后，，便在此位置区内启动一个寻呼过程

将寻呼消息经基站通过寻呼信道PCH发送出去;位置区内某小区PCH上空闲的移动用户接到寻呼信息，识别出IMSI码，便发出寻呼响应消息给网络。网络接到寻呼响应后，为用户分配一业务信道，建立始呼和被呼的连接，完成一次呼叫建立

例3-3 某一移动电话系统，工作频率为450 MHz，基站天线高度为70 m，移动台天线高度为1.5 m，在市区工作，传播路径为准平滑地形，通信距离为20 km，求传播路径的衰耗中值。

解： (1) 自由空间的传播衰耗Lbs。

所以，准平滑地形市区衰耗中值为

(3) 任意地形地物情况下的衰耗中值。根据已知条件可知 因为KT=0; 所以LA=LT-KT=LT=155 dB 例3-4 若上题改为在郊区工作，传播路径是正斜坡，且θm =15 mrad，其他条件不变，再求传播路径的衰耗中值。 解根据已知条件，所以地形地物修正因子KT为因此传播路径衰耗中值LA为

1、什么叫移动通信? 答：通信双方至少有一方处在移动情况下(或临时静止)的相互信息传输和交换.

2、移动通信的特点. a移动通信必须利用无线电波进行信息传输 b移动通信是在复杂的干扰环境中运行的 c移动通信可以利用的频谱资源非常有限

d移动通信系统的网络结构多种多样,网络管理和控制必须有效 e移动台必须适合于在移动环境中使用

2.8与MSK相比,GMSK的功率谱为什么可以得到改善

答:GMSK是在MSK基本特性的基础上,对MSK的带外频谱特性进行改进,使其衰减速度加快.GMSK信号就是通过在FM调制器前加入高斯低通滤波器(称为预调制滤波器)而产生的,GMSK通过引入可控的码间干扰(即部分响应波形)来达到平滑相位路径的目的,它消除了MSK相位路径在码元转换时刻的相位转折点. GMSK信号在一码元周期内的相位增量,不像MSK那样固定为±π/2,而是随着输入序列的不同而不同.其功率谱密度反比于归一化频率(f-fc)Tb.随着BbTb的减小,功率谱密度衰减加快. 4.1、分集技术如何分类?在移动通信中采用了哪几种分集接收技术? 广义上可以分为两类: 一类称为“宏分集”; 另一类称为“微分集”.其中微分集又可以分为6类: a空间分集

b频率分集

c极化分集

d场分量分集

e角度分集

f时间分集

接收端主要有三种分集合并方式:a 选择式合并 b最大比值合并 c等增益合并

5.

16、什么叫中心激励? 什么叫顶点激励? 采用顶点激励方式有什么好处? 两者在信道的配置上有何不同? 答:“中心激励”就是在每个小区中, 基站可设在小区的中央, 用全向天线形成圆形覆盖区;“顶点激励”就是将基站设计在每个小区六边形的三个顶点上, 每个基站采用三副120°扇形辐射的定向天线, 分别覆盖三个相邻小区的各三分之一区域, 每个小区由三副120°扇形天线共同覆盖. 顶点激励的有点:可以减少系统的同道干扰,采用多副天线也消除了小区内障碍物的阴影区.信道的配置:顶点激励主要采用等频距配置法,中心激励主要采用分组配置. 5.

17、移动通信网的基本网络结构包括哪些功能?答:基本网络结构包括了:基站、交换机和移动台.交换机的功能:交换机通常由交换网络(或称接续网络)、接口和控制系统组成. 交换网络的作用是在控制系统的控制下, 将任一输入线与输出线接通.接口单元把来自用户线或中继线的各种不同的输入信令和消息转成统一的机内信令, 以便控制单元或交换网络进行处理或接续. 控制系统主要负责话路的接续控制, 另外还负责通信网络的运行、管理和维护功能.移动通信网络中使用的交换机通常称为移动交换中心(MSC)它还负责移动性管理和无线资源管理(包括越区切换、漫游、用户位置登记管理等).基站和移动台的主要功能是呼叫和接收. 5.

28、在越区切换时, 采用什么信道分配方法可减少通信中断概率? 它与呼损率有何关系?答:a信道分配方法:在每个小区预留部分信道专门用于越区切换.b使可用的信道数减少, 要增加呼损率. 7.9、GSM采取了哪些抗干扰措施?答:采用自适应均衡抵抗多径效应造成的时散现象, 采用卷积编码纠随机干扰, 采用交织编码抗突发干扰,采用跳频技术躲避干扰. 7.

11、GPRS系统在GSM系统的基础上增加了哪些功能单元? 基于电路交换的GSM网络与基于分组交换的GPRS网络传输用户信息的过程有何不同?答:增加了SGSN(GPRS服务支持节点)和GGSN(GPRS网关支持节点)两个主要单元.GPRS仅在实际传送和接收时才使用无线资源,在一个小区内上百个用户可以分享同一带宽,多个用户共享一条无线信道,多个用户将数据分组打包在信道中传送.在GSM中将每个人的信息以帧的形式传输. 8.6、为什么说CDMA蜂窝系统具有软容量特性? 这种特性有什么好处? 答:CDMA蜂窝系统的全部用户共享一个无线信道, 用户信号的区分只靠所用码型的不同, 因此当蜂窝系统的负荷满载时, 另外增加少数用户只会引起话音质量的轻微下降(或者说信干比稍微降低), 而不会出现阻塞现象.CDMA蜂窝系统的这种特征,使系统容量与用户数之间存在一种“软”的关系.好处:在业务高峰期间,可以稍微降低系统的误码性能,以适当的增多系统的用户数目,即在短时间内提供稍多的可用信道数.在其他蜂窝通信系统中,当用户过区切换而找不到可用频道或时隙时,通信必然中断,而CDMA蜂窝系统的软容量特性可以避免发生类似现象. 8.

7、为什么说CDMA蜂窝系统具有软切换功能? 这种功能有何好处?答:CDMA蜂窝系统具有“软切换”功能. 即在过区切换的起始阶段, 由原小区的基站与新小区的基站同时为过区的移动台服务, 直到该移动台与新基站之间建立起可靠的通信链路后, 原基站才中断它和该移动台的联系. 好处CDMA蜂窝系统的软切换功能既可以保证过区切换的可靠性(防止切换错误时反复要求切换), 又可以使通信中的用户不易察觉. 9.

16、TD-SCDMA的物理层与WCDMA的物理层有何异同点?答:TD-SCDMA系统的多址接入方案属于DS-CDMA, 码片速率为1.28 Mc/s, 扩频带宽约为1.6 MHz, 采用TDD工作方式. WCDMA是一种直接序列扩频码分多址(DS-CDMA)系统.码片速率为3.84Mc/s,中心频率为200kHz的整数倍, 采用双工模式FDD或TDD工作方式.TD-SCDMA的传输信道与WCDMA的传输信道基本相同.

9、数字移动通信系统有哪些优点?

答：频谱利用率高、容量大，同时可以自动漫游和自动切换，通信质量好，加上其业务种类多、易于加密、抗干扰能力强、用户设备小、成本低。

10、移动通信有哪些主要技术? 答：主要技术有：话音编码技术、调制技术、跳频技术、交织技术、分集技术、天线等技术。

1、为什么要研究无线传播?

答：研究电波传播有两个原因：

第一，预测覆盖小区的信号场强;

第二，它可计算邻信道和同信道干扰。

2、无线电波在空中有几种传播方式，各是什么?

答：无线电波从发射天线传播到接收天线可通过多种方式：直达波、地波、对流层反射波。

3、什么叫自由空间，自由空间传播损耗如何定义?

答：自由空间：无任何衰减、无任何阻挡、无任何多径的传播空间。 无线电波在自由空间传播时，其单位面积中的能量会因为扩散而减少。这种减少称为自由空间传播损耗。自由空间传播损耗

LS= 32.44 + 20 lg f(MHz)+20 lg d(km)dB

3、什么是分集接收?

答：即在若干支路上接收相互间相关性很小的载有同一消息的信号,然后通过合并技术再将各个支路的信号合并输出,那么便可在接收终端上大大降低深衰落的概率

4、常用的分集接收技术有哪几种?

答：由于衰落具有频率时间和空间的选择性,因此常用分集技术包括: 空间分集、频率分集、极化分集、场分量分集、角度分级、时间分集。

5、什么叫空间分集?

答：空间设立两副接收天线，独立接收同一信号。

6、什么叫时间分集? 答：通过一定的时延来发送同一消息或在系统所能承受的时延范围以内在不同时间内的各发送消息的一部分。

7、什么叫极化分集?

答：它是通过采用垂直电子天线垂直磁性天线和环状天线来实现。

8、什么是多径衰落? 答：空中传播的无线电波由于会发生多径传播，使接收端收到的信号是多个信号的叠加的结果，使接收效果变坏变弱，这种由多径传播造成的衰落称为多径衰落。

11、慢衰落包括哪两种衰落?

答：阴影衰落和气象条件变化引起的衰落。

12、传播损耗的预测方法有哪几种?

答：预测传播损耗有三种方法：

第一种纯理论方法适用于分离的物体，如山和其他固体物体，但这种预测忽略了地球的不规则性。

第二种基于在各种环境的测量括不规则地形及人为障碍，尤其是在移动通信中普遍存在的较高的频率和较低的移动天线。

第三种方法是结合上述两种方法的改进模型基于测量和使用折射定律考虑山和其他障碍物的影响。

1、互调干扰是如何产生的? 答：互调干扰是由传输信道中的非线性电路产生的，当多个强干扰信号进入接收机前端电路时，在器件的非线性作用下，干扰信号互相混频后产生可落入接收机中频频带内的互调产物而造成的干扰称为互调干扰。

1、什么是移动通信网?

答：是承接移动通信业务的网络，主要完成移动用户之间、移动用户与固定用户之间的信息交换。

2、什么叫服务区?

答：移动台可获得服务的区域，即PLMN、PSTN等网络用户无须知道MS实际位置而可与之通信的区域。

3、什么叫小区?

答：一个基站或该基站的一部分(扇形天线)所覆盖的区域。

4、什么叫基站区?

答：由一个基站所有小区所覆盖的区域。

5、什么叫区群?

答：由采用不同信道的若干小区组成的覆盖区域。

6、什么叫频率复用?

答：将相同的频率在相隔一定距离的小区中重复使用。

7、大区制移动通信系统特点。

答：在一个服务区域内只有一个或几个基站;天线架设得高;发射机输出功率大(200W);服务区内所有频道都不能重复;覆盖半径大约为30km至50km。采用分集接收站

11、小区的形状为什么选择正六边形?

答：在服务面积一定的情况下，正六边形小区的形状最接近理想的圆形，用它覆盖所需基站最少，也最经济。正六边形构成的网络形同蜂窝，因此称为蜂窝网

13、区群组成应满足的两个条件是什么?

答：由采用不同信道的若干小区组成。

区群附近若干小区不能用相同信道

区群组成应满足的两个条件：

a.区群间可以相邻，且无空隙、无重叠覆盖

b.保证各相邻小区之间的距离相等。

15、信道配置方式主要有哪两种?

答：分区分组配置法和等频间距配置法

答：在无线频道上，按时间分割为若干时隙，在规定的时间内，收发时隙，这种多址方式称为时分多址;时隙划分,时隙独占,频率共享

7、TDMA的特点。

答：以频率复用为基础的蜂窝结构，小区内以时隙区分用户;每个时隙传输一路数字信号时隙动态配置依靠软件;系统需要严格的系统定时同步，但对功控要求不严格;系统是时隙受限和干扰受限。

8、TDMA方式特点

答：每载波多路

突发脉冲序列传输

共用设备成本低

移动台较复杂

传输开销大

9、什么是码分多址。

答：以扩频信号为基础，利用不同的码型实现不同用户的信息传输。

采用直接序列扩频技术所对应的多址方式为直扩码分多址(DS-CDMA)。

基于码型结构分割信道，频率、时间共享。

10、码分多址特点。

答：每个基站只需一个射频系统;小区内以CDMA建立信道连接;每个码传输一路数字信号;各用户共享频率和时间是一个噪声受限系统;需要相当严格的功率控制;语音激活技术可扩大系统容量。

11、什么是多信道共用?

答：指在网内的大量用户共享若干无线信道。

12、什么叫流入话务量?

答：

13、什么叫完成话务量?

14、什么叫呼损率?

答：单位时间内呼叫成功的次数占所有试呼的次数比例。呼损率也称通信网的服务等级。呼损率越小，成功呼叫的概率越大，服务等级越高。

1、简述交织的基本原理。

答：概括地说，交织就是把码字的b个比特分散到n个帧中，以改变比特间的邻近关系，因此n值越大，传输特性越好，但传输时延也越大，所以在实际使用中必须作折衷考虑。

3、什么是跳频?

答：简单来说跳频就是在传送信息时不断的改变无线电波的频率。

4、跳频目的。

答：用在GSM上，主要用来解决容量以及两个影响通话质量的问题。

5、跳频为什么可以增加系统的容量?

答：蜂窝系统使用频率复用技术，以有限的频带获得更多的容量，但频率复用过于紧密会使同频和邻频干扰增加，降低系统质量，因为跳频对干扰的特性，跳频系统可以使用更紧密的频率复用方式，这样就增大了系统的容量。

1、CDMA概念。

答：所谓CDMA，即在发送端使用各不相同的、相互(准)正交的伪随机地址码调制其所发送的信号;在收端则采用同样的伪随机地址码从混合信号中解调检测出相应的信号。

2、扩频通信概念。

答：CDMA传输系统中采用了扩频技术，即是将原始信号的带宽变换为比原始带宽宽的多的传输信号，以来达到提高通信系统的抗干扰目的。

3、IS95-CDMA特点。

第四篇：中国移动兰州市公司先进员工主要事迹

2010年3月份入职，我非常荣幸地进入到全球500强企业之一的中国移动通信公司这个团结而又温暖的大家庭。2010年3月担任解放路营业厅前台营业员一职。在这个平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，也并没有什么惊天动地的事迹。我只是常告诫自己，一定要干一行爱一行，穿上工作服的那一刻，我深知个人的一言一行都是代表的中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就应该以饱满的热情对待这个行业。我坚信用真诚的微笑，耐心的解释，一定可以化解客户的误解和疑惑。在移动公司工作中我也在渐渐成长，有了娴熟的工作技巧和良好的沟通能力。在2011年，公司为了更好的发展数据业务。积极配合公司调动，专职负责数据业务的推广。有着“我是革命一块砖，哪里需要哪里搬”的精神，认真完成好

上级领导所安排的各项发展数据业务的任务，保证每天都能达到上级领导所制定的目标，认真向每个客户推广数据业务。同年，

响应公司的号召参加了全省业务技能大赛，在上班的同时，抽出业余休息时间努力复习公司近期的各项业务和客服中心的所有知识，为全省业务技能大赛考试付出了全部力量。在考试期间，

仔细查阅题目，认真回答每一道问题。为我市公司尽全力争取荣誉。并在2011

年获得优秀团员称号。

在2012年上半年也进行过短期的数据业务推广工作，并于2012年10

月有幸参加了公司的岗位竞聘，非常感谢公司给予了我一个挑战自我的机会。

我也抓住了这个机会，在同月担任了解放路营业厅值班长一职。在担任班长后， 不仅承担着组织、协调、沟通的职责，更让我感受到了任务的艰巨，

以及增强班组凝聚力的重要性。我相信只要有强烈的工作责任心和事业心，也一样能做的出彩。

我的人生之路还在逐渐成长中，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的 步伐，才能为公司的明天再创辉煌贡献自己!

第五篇：移动电商顾客忠诚度的主要特征探析论文大全

根据商务部《中国电子商务报告(2014)》指出，2014年我国移动电子商务呈现爆发性增长，移动购物市场交易规模达到8956.85亿元，随着移动通信技术与移动互联网的发展，越来越多的企业开始移动电子商务的应用，移动电子商务的服务与应用越来越广泛，移动电子商务服务与应用的竞争也越来越激烈，移动电子商务怎么样获得客户保持客户，并树立客户的忠诚度，成为新的形势下新的任务与课题。移动电子商务是一个新的事物，对之研究还不充分，对移动电子商务的顾客忠诚度的研究还是一个新的课题，我们去研究移动电子商务获得顾客保持顾客并树立顾客忠诚度，首先应该弄清楚移动电子商务顾客忠诚度的内涵，明确移动电子商务顾客忠诚度的特征。

1、移动电子商务顾客忠诚度的内涵

移动电子商务是一种新的商业模式，内涵丰富复杂，要了解移动电子商务顾客忠诚度的内涵，首先应该明确移动电子商务的定义。

1.1 移动电子商务的定义

移动电子商务是基于移动互联网技术的发展而发展起来的一种新的商业模式与应用，由于移动电子商务包含的内容与范围很多，应用很广，虽然很多学者对它进行了研究，但目前还没有统一的定义。

我们认为移动电子商务是指利用移动终端(手机、PDA笔记本电脑等)通过移动通信网络进行数据传输，并且开展各种商业经营活动的一种新的电子商务模式，包括人们通过随身携带的移动设备随时随地获得的一切服务，服务领域涉及商业广告、旅游、通信、农业、金融、娱乐、紧急救助等[1].

1.2 电子商务顾客忠诚度的内涵

移动电子商务是电子商务的一种表现形式，移动电子商务顾客忠诚度应该具有电子商务顾客忠诚度的特点，我们研究移动电子商务顾客忠诚度完全可以从了解与研究电子商务顾客忠移动电子商务顾客忠诚度的内涵与特征研究文/李柱 刘明浩诚度开始。

电 子 忠 诚 ( E - L o y a l t y ) 的 概 念 最 早 是 在 2 0 0 0 年 由Reichheld和Schefter在《哈佛商业评论》中提出来的，他们也最早的开始了在互联网环境下和电子商务环境下的顾客忠诚度的研究，但是他们没有给出电子忠诚的明确定义[2].同年，Moonkyu Lee给出了电子忠诚的定义：电子商务顾客在以往的购物体验和对未来预期的基础上，愿意再次在当前选择的购物网站上购物的意向[3].国际着名的咨询公司KPMG全球顾客市场小组也在2001年对电子忠诚进行了定义，他们认为：电子商务顾客对电子商务企业或其网站品牌的忠诚[3].国内也有一大批学者对电子忠诚进行研究给出了定义如李甜(2006)、钟辉新(2006)、田凌云(2009)等[3].

目前电子商务顾客忠诚还没有一个公认的定义，我们认为电子商务顾客忠诚是指在电子商务环境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为，而电子商务顾客忠诚度则是指在电子商务环境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为的程度，它更多是一个测量概念，一个量化的概念，衡量的是忠诚的程度的多少与高低。

1.3 移动电子商务顾客忠诚度的内涵

移动电子商务虽然属于电子商务的一种表现形式，但是它有自己独有的特点。移动忠诚最早在2006年由lim和widdows等提出[4],他们提出的移动忠诚主要是研究移动运营商而不是真正的移动电子商务的忠诚。最早对影响移动电子商务顾客忠诚度的因素进行研究的是Lin和wang(2006)[5].而移动电子商务忠诚至今还没有明确的定义，一般认为是移动电子商务情境下的顾客忠诚，移动电子商务顾客忠诚度也还没有公认的定义。

我们认为移动电子商务顾客忠诚是指在移动情境下顾客对移动电子商务的各类商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为。而移动电子商务顾客忠诚度则是指移动情境下顾客对移动电子商务的各类商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为的程度，也就是对于移动电子商务的各类商品或服务重复使用或购买行为的程度的高低与多少。移动电子商务顾客忠诚度的内涵主要有：

(1)移动电子商务顾客忠诚度适用的范围很广，适用于移动情境下移动端的各类应用如移动购物、移动应用、移动资讯、移动旅游、移动农业、移动金融等。

(2)移动电子商务本来就是一个宽泛的概念，它涵盖的服务与应用很多，如服务领域涉及商业广告、旅游、紧急救助、农业、金融、通信、娱乐等。我们这里所研究的移动电子商务顾客忠诚也就包括以上这些服务领域的移动端的应用与服务的顾客忠诚。

(3)移动电子商务顾客忠诚度主要是研究顾客对移动电子商务的服务与应用的忠诚。

(4)移动电子商务顾客忠诚度的研究范围限定了只是研究移动电子商务的顾客忠诚，主要围绕着各类移动电子商务行为与应用的顾客忠诚的建立、培育、保持、提高的研究。

(5)移动电子商务顾客忠诚度主要是测量概念，限定于研究移动电子商务顾客的忠诚程度的衡量与测量，主要在于顾客忠诚的程度高低与多少，包括认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚、行为忠诚的程度的高低与多少[6].

2、移动电子商务顾客忠诚度的特征

移动电子商务是一种商务模式与应用，是移动互联网技术在商务活动中的应用，有很多自己独有的特征。

2.1 移动电子商务顾客忠诚度涵盖的范围很广，不同的移动电子商务的服务与服务属于移动电子商务的范畴，不同的移动电子商务的服务与应用其顾客忠诚度有共性也有个性。

移动电子商务的各类服务与应用既然同属于移动电子商务，不同的移动电子商务的服务与应用的顾客忠诚度包含的内容就一定有共性，但是移动电子商务的应用范围很广包括基于移动互联网的移动购物、移动金融、移动娱乐等各类应用，各类应用的领域与方式的不同，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度中不同的应用与服务虽然存在共性他们包含了相同的内容，但同时又有自己的个性，但不同的移动电子商务的服务与应用也有自己独有的内容。

2.2 移动电子商务顾客忠诚度既有技术类产品或服务的顾客忠诚度的特征，也有商务类顾客忠诚度的特征。

作为一种利用了最新的移动互联网技术的商业应用，它的本质是一种商业模式，我们去探讨其顾客忠诚度，更多的是去研究商业活动与模式的顾客忠诚度;而从另一个层面来看，移动电子商务又是技术在商务活动中的应用，从一定层面来看，技术改造了传统的商业模式，这里又涉及到研究与探讨技术的顾客的忠诚问题。移动电子商务顾客忠诚度既有技术类产品或服务的顾客忠诚度的特征，也有商务类应用顾客忠诚度的特征。

2.3 移动电子商务要建立与保持顾客忠诚比传统商业活动要难。

移动电子商务环境下的各类应用与服务，顾客忠诚的影响因素更多，既要考虑商业模式本身的影响因素，又要技术的表现形式不同与技术应用的不同给顾客带来的影响不同;同时在移动电子商务环境下，可供顾客挑选的应用与服务很多，这些都决定了要建立与保持移动电子商务的顾客忠诚比传统商业活动更难。

传统商业活动中我们可以通过人与人之间的交流来建立与保持顾客的忠诚，而在移动电子商务中，我们的顾客更多的是跟机器与界面打交道，人是社会人，还是喜欢跟人交流，这也决定了在移动电子商务环境下，建立与保持顾客忠诚比传统商业活动要难。

2.4 移动电子商务中影响顾客忠诚度的因素很多很复杂。

移动电子商务是个综合性的概念，是新技术在商业活动中的应用，既有技术方面的影响，又是一种基于移动互联网的商务活动与模式，商务活动与模式的影响因素很多，这些都说明了移动电子商务顾客忠诚度综合了商务活动与技术两个大方面的影响因素，这些都决定了影响培育移动电子商务顾客度的因素变得很复杂，影响因素涵盖的方面很多。

2.5 移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，又有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。

移动电子商务属于电子商务，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，而移动电子商务是基于移动互联网的商务应用，又不同于基于有线互联网的商务应用，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。

2.6 培育移动电子商务顾客忠诚度比培育传统电子商务忠诚度更难。

基于移动互联网的移动电子商务比传统的基于有线互联网的电子商务活动的影响因素更多，选择性更多，既可以基于浏览器来应用移动电子商务，又可以基于APP来应用，应用与选择应用的方式更多，这些都决定了培育移动电子商务顾客忠诚度比培育传统电子商务忠诚度更难。

结语

移动电子商务顾客忠诚度是一个新的概念，是随着移动电子商务的应用越来越广泛而出现的一个新的研究问题，它既有电子商务顾客忠诚度的特点也有自己独有的特征，它主要是用来衡量顾客对于移动电子商务活动、应用与服务的忠度程度，是一个测量程度的概念，一个量化的概念，它有自己很多独有的特征与很多的影响因素，随着移动电子商务的应用范围的越来越广，移动电子商务的竞争越来越激烈，移动电子商务顾客忠诚度的培育、提高移动电子商务顾客忠诚度是一个极需解决的问题，也将成为研究的热点问题。

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