光纤通信知识点

光纤通信知识点（共6篇）

篇1：光纤通信知识点

名词解释

光电检测器的暗电流在理想条件下，当没有光照时，光电检测器应无光电流输出。但是实际上热激励，宇宙射线或放射性物质的激励，在无光情况下光电检测器仍有电流输出，这种电流称为暗电流，严格的说暗电流还包括器件表面的漏电流。

受激辐射处于高能级E2的电子，当受到外来光子的激发而跃迁到低能级E1，同时放出一个能量为hf的光子，由于这个过程是在外来光子的激发下产生的，因此叫受激辐射 波导色散 是由于波导结构参数与波长相关而产生的，它取决于波导尺寸和纤芯与包层相对折射率差。

光接收机灵敏度在保证通信质量的条件下，光接收机所需的最小平均接收光功率。费米能级 Ef成为费米能级，用来描述半导体中各能级被电子占据的状态。

散射损耗 主要由材料微观密度不均匀引起的瑞利散射和由光线结构缺陷引起的散射产生的。

粒子数反转 假设能级E1和E2上的粒子数分别为N1和N2，在正常的热平衡状态下，低能级E1上的粒子数大于高能级E2上的粒子数N2的，入射的光信号总是被吸收。为了获得光信号的放大，必须将热平衡下的能级E1和E2上的粒子数N1和N2的分布关系倒过来，即高能级上的粒子数反而对于低能级上的粒子数，这就是粒子数反转分布。

问答

1、半导体激光器产生激光的机理

答：（自己总结的）用泵浦源使工作物质在泵浦元的作用下变成激活物质即实现了粒子数的反转分布（产生光放大的前提），进而使光得到放大，在光学谐振腔内再提供必要的反馈以及进行频率选择，光产生振荡，当物质中的受激辐射大于受激吸收时，就产生了激光。

2、色散分类，色散对光纤通信系统的影响

答：从形成色散的机理来看，光纤色散可以分为模式色散、材料色散和波导色散三种。光纤色钐使光脉冲在传输过程中波形展宽，产生码间干扰，增加误码率，从而限制通信容量和无中继传输距离。

3、什么是雪崩光电二极管的雪崩倍增效应?

答：是在二极管的P-N结上加高反向电压（约为100~150V）在PN结内部形成一个高电场区，入射光功率产生的电子空穴对经过高场区时不断被加速而获得很高的能量，这些高能量的电子空穴对在运动过程中与价带中的束缚电子碰撞，使晶格中的原子电离，产生新的电子空穴对。新的电子空穴对受到同样的加速运动，又与原子碰撞电离，产生电子空穴对，成为二次电子空穴对。如此重复，使载流子和反向光生电流迅速增大，这个物理过程成为雪崩倍增效应。

4、mBnB码

mBnB码又称分组码，它是把输入信码流中每m个比特码分为一组，然后在相同时隙内变换为n个比特，有n>m.5、扰码的作用：

是有规律的破坏长连“0”和长连“1”的码流，达到“0”“1”等概率的出现。

6、常见无源光器件

连接器、耦合器、波分复用器、外调制器、光开关、隔离器

7、光接收机中噪声的主要来源

第一种是光检测器的噪声，包括量子噪声、暗电流噪声及由APD雪崩效应产生的附加噪

声。

第二种是热噪声和前置放大器的噪声。

8、模式截止状态：介于传输模式和辐射模式的临界状态

9、对光电检测的要求

①波长响应要和光线低损耗窗口兼容；②响应度要高，在一定的接受光功率下，能产生尽可能大的光电流；③噪声要尽可能低，能接受微弱的光信号；④性能稳定，可靠性高，寿命长，功耗和体积小。

10、光隔离器的工作原理

光隔离器主要利用磁光晶体的法拉第效应。对于正向入射的信号光，通过起偏器后成为线偏振光，法拉弟旋磁介质与外磁场一起使信号光的偏振方向右旋45度，并恰好使低损耗通过与起偏器成45度放置的检偏器。对于反向光，出检偏器的线偏振光经过放置介质时，偏转方向也右旋转45度，从而使反向光的偏振方向与起偏器方向正交，完全阻断了反射光的传输。

11、阶跃型光纤和渐变型光纤的区别

阶跃型光纤：也成突变型光纤，纤芯折射率n1保持不变，到包层突然变成n2，光线以折线形状沿纤芯中心轴线方向传播，特点是信号畸变大。

渐变型光纤：在纤芯中心折射率最大为n1，沿径向r向外围逐渐变小，直到包层变为n2，光线以正弦形状沿纤芯轴线方向传播，特点是信号畸变小。具有自聚焦效应。

12、SDH帧结构中，信息净负荷区域、段开销、管理单元指针区域的主要作用

信息净负荷区域是SDH帧内用于承载各种业务信息的部分，对于STM-1，Payload有150.336Mb/s的容量。在Payload中包含少量字节用于通道的运行、维护和管理，这些字节成为通道开销POH。

段开销SOH实在SDH帧中为保证信息正常传输所必须的附加字节，主要用于运行、维护和管理。SOH的容量为4.608Mb/s。可细分为段再生开销SOH（占前三行）和复接段开销LOH（占第5~9行）。

管理单元指针是一种指示符，主要用于指示Payload第一个字节在帧内的准确位置，对于STM-1而言，AU-PTR有0.576Mb/s的容量。

前面知识点

1.光纤通信的通信窗口波长范围0.7~1.7um。

2.光纤通信是以光波为载波，以光纤为传输介质的通信方式。

3.光纤通信的最低损耗波长为1.55um，零色散波长为1.31um。

4.目前光纤通信常用的窗口有085um、1.31um、1.55um。

5.目前光纤通信常用的光源有半导体发光二极管LED、半导体激光二极管LD、以及动态纵模分布反馈DFB激光器。

6.光纤的主要优点：①容许频带很宽、传输流量很大②损耗很小，中继距离很长且误码率很小③重量轻、体积小④抗电磁干扰性能好⑤泄露小，保密性好⑥节约金属材料，有利于资源合理使用。

7.光缆的三个组成部分：缆芯、护套、铠套。/加强元件、护层

8.允许单模传输的最小波长是截止波长。

9.光纤基本组成及各组成的折射率以及作用

纤芯，n1，能量主要在纤芯内传输；

包层，n2。，为光的传输提供反射面和光隔离，起一定的机械保护作用。

10.单模传输的基模HE11（LP01）。

11.限制光纤传输容量的因素：光纤色散和光纤损耗。

12.双折射现象产生的原因：光纤形状不完善或应力不均匀造成折射率分布各向异性，使两个偏振模具有不同的传输常数。

13.色散是光纤中传输的光信号，由于不同成分光的传播时间不同让她产生的一种物理现象。

14.光纤的连接方式：活动连接和固定连接。

15.光调制器的调制方式：直接调制和外调制。应用范围：高速路系统、波分复用系统和相干光系统中。

16.光接收机灵敏度影响因素：传输速率；光检测器。前置放大器的特性；噪声特性。光发射机基本要求：①有合适的输出光功率，一般在0.01MV-5MV；②有较好的消光比Ext<=10%；③调制特性好。

17.抖动是数字信号传输过程中产生的一种瞬时不稳定现象，即数字信号在各有效瞬时对标准时间位置的偏差。主要性能参数：抖动幅度、抖动频率.18.光传输设备：光发射机、光纤线路、光接收机。

19.光发送机由光源、驱动器和调制器组成。其系统性能有工作波长、光谱特性、输出光功率、消光比、调制特性、湿度特性、工作寿命。

20.掺铒光纤放大器的优点：增益高、噪声系数小、频带宽、输出功率大。

21.掺铒光纤放大器主要结构：掺铒光纤、高功率泵浦光源、波分复用器、光隔离器。

22.WDM传输系统的五个部分：光发射机、光中继放大、光接收机、光监控信道、网络管理系统。

23.WDM网络管理系统主要功能：配置管理、故障管理、性能管理和安全管理。

24.EDFA（掺铒光纤放大器）工作波长1.5~1.6um。

25.光波分复用WDM的双纤单向和单纤双向

单向WDM是指在所有波长信道同时在一个光纤上同一方向传输。

双向WDM是指光通路在一根光纤上同时向两个不同的方向传输。

26.STM-1传输速率：155.520Mb/s。

27.半导体激光器阈值电流：随温度呈指数变化，在一定温度范围内可表示为It=Iexp（T/T。）<其中I为常数，T为结区的热力学温度，T。为激光器的特征温度>

28.光放大器的种类：半导体光放大器、光纤放大器。

29.数字光纤通信系统中传输特性的指标：误码率BER、抖动。

30.分插复用器ADM的功能是对不同的数字通道进行分下（drop）与插入（add）操作。可以分为光/电/光和全光两种类型。

31.SDH帧中字节传输顺序：由上往下逐行发送，每行先左后右。

32.SDH帧结构P106

一个SDH-N帧有9行，每行由270*N个字节组成。这样每帧共有9*270*N个字节，每字节为8bit，帧周期为125us，即每秒传输8000帧，对于STM-1而言，传输速率为9*270*8*8000=155.520Mb/s。SOH共用9*8（第四行除外）*8*8000=4.608Mb/s。Payload有9*261*8*8000=150.336Mb/s。AU-PTR只有9个字节（第四行），相应于9*8*8000=0.576Mb/s。

33.数字复接调整方式：正码速调整法和固定位置映射法。

34.光接收机中噪声产生的原因：第一，是由外部电磁干扰产生的；第二是内部产生的，在信号检测和放大过程中引入的随机噪声。主要包括光检测器产生的量子噪声、暗电流噪声和电阻热噪声及放大器产生的噪声。

篇2：光纤通信知识点

第一章

1.任何通信系统追求的最终技术目标都是要可靠地实现最大可能的信息传输容量和传输距离。通信系统的传输容量取决于对载波调制的频带宽度，载波频率越高，频带宽度越宽。

2.光纤：由绝缘的石英（SiO2）材料制成的，通过提高材料纯度和改进制造工艺，可以在宽波长范围内获得很小的损耗。

3.光纤通信系统的基本组成:以光纤为传输媒介、光波为载波的通信系统，主要由光发送机、光纤光缆、中继器和光接收机组成。光纤通信系统既可传输数字信号也可传输模拟信号。输入到光发射机的带有信息的电信号，通过调制转换为光信号。光载波经过光纤线路传输到接收端，再由光接收机把光信号转换为电信号。系统中光发送机的作用是将电信号转换为光信号，并将生成的光信号注入光纤。光发送机一般由驱动电路、光源和调制器构成，如果是直接强度调制，可以省去调制器。

光接收机的作用是将光纤送来的光信号还原成原始的电信号。它一般由光电检测器和解调器组成。光纤的作用是为光信号的传送提供传送媒介，将光信号由一处送到另一处。中继器分为电中继器和光中继器（光放大器）两种，其主要作用就是延长光信号的传输距离。为提高传输质量，通常把模拟基带信号转换为频率调制、脉冲频率调制或脉冲宽度调制信号，最后把这种已调信号输入光发射机。还可以采用频分复用技术，用来自不同信息源的视频模拟基带信号（或数字基带信号）分别调制指定的不同频率的射频电波，然后把多个这种带有信息的RF信号组合成多路宽带信号，最后输入光发射机，由光载波进行传输。在这个过程中，受调制的RF电波称为副载波，这种采用频分复用的多路电视传输技术，称为副载波复用技术。目前大都采用强度调制与直接检波方式。又因为目前的光源器件与光接收器件的非线性比较严重，所以对光器件的线性度要求比较低的数字光纤通信在光纤通信中占据主要位置。

数字光纤通信系统基本上由光发送机、光纤与光接收机组成。发送端的电端机把信息进行模数转换，用转换后的数字信号去调制发送机中的光源器件LD，则LD就会发出携带信息的光波，即当数字信号为“1”时，光源器件发送一个“传号”光脉冲；当数字信号为“0”时，光源器件发送一个“空号”。光波经低衰耗光纤传输后到达接收端。在接收端，光接收机把数字信号从光波中检测出来送给电端机，而电端机再进行数模转换，恢复成原来的信息。这样就完成了一次通信的全过程。

4.光纤通信的优点:1通信容量大,一根仅头发丝粗细的光纤可同时传输1000亿个话路2中继距离长,光纤具有极低的衰耗系数，配以适当的光发送与光接收设备，可使其中继距离达数百千米以上,因此光纤通信特别适用于长途一、二级干线通信。3.保密性能好4.适应能力强5.体积小、重量轻、便于施工维护6.原材料资源丰富，节约有色金属和能源，潜在价格低廉,制造石英光纤的原材料是二氧化硅（砂子），而砂子在自然界中几乎是取之不尽、用之不竭的

5.光发射机:功能是把输入的电信号转换为光信号，并用耦合技术把光信号最大限度地注入光纤线路。光发射机由光源、驱动器和调制器组成。光源是光发射机的核心。光发射机的性能基本上取决于光源的特性，对光源的要求是输出光功率足够大，调制频率足够高，谱线宽度和光束发散角尽可能小，输出功率和波长稳定，器件寿命长。

6.实现光源调制的方法:直接调制和外调制。直接调制是用电信号直接调制半导体激光器或发光二极管的驱动电流，使输出光随电信号变化而实现的。这种方案技术简单，成本较低，容易实现，但调制速率受激光器的频率特性所限制。外调制是把激光的产生和调制分开，用独立的调制器调制激光器的输出光而实现的。外调制的优点是调制速率高，缺点是技术复杂，成本较高，因此只有在大容量的波分复用和相干光通信系统中使用。

6.光纤线路:光纤线路的功能是把来自光发射机的光信号，以尽可能小的畸变（失真）和衰减传输到光接收机。光纤线路由光纤、光纤接头和光纤连接器组成。光纤是光纤线路的主体，接头和连接器是不可缺 少的器件。光纤线路的性能主要由缆内光纤的传输特性决定。对光纤的基本要求是损耗和色散这两个传输特性参数都尽可能地小，而且有足够好的机械特性和环境特性。

7.石英光纤在近红外波段，其损耗随波长的增大而减小，在0.85μm、1.31μm和1.55μm有3个损耗很小的波长窗口。在这3个波长的窗口损耗分别小于2dB/km、0.4dB/km和0.2dB/km。

8.光接收机:功能是把从光纤线路输出、产生畸变和衰减的微弱光信号转换为电信号，并经放大和处理后恢复成发射前的电信号。光接收机由光检测器、放大器和相关电路组成，光检测器是光接收机的核心，对光检测器的要求是响应度高、噪声低和响应速度快。光检测器类型：在半导体PN结中加入本征层的PIN光敏二极管和雪崩光敏二极管。

光接收机把光信号转换为电信号的过程，是通过光检测器的检测实现的。检测方式有直接检测和外差检测两种。直接检测是用检测器直接把光信号转换为电信号。这种检测方式设备简单、经济实用，是当前光纤通信系统普遍采用的方式。外差检测要设置一个本地振荡器和一个光混频器，使本地振荡光和光纤输出的信号光在混频器中产生差拍而输出中频光信号，再由光检测器把中频光信号转换为电信号。难点是需要频率非常稳定、相位和偏振方向可控制，以及谱线宽度很窄的单模激光源，优点是有很高的接收灵敏度。

光接收机最重要的特性参数是灵敏度。灵敏度是衡量光接收机质量的综合指标，它反映接收机调整到最佳状态时，接收微弱光信号的能力。灵敏度主要取决于组成光接收机的光敏二极管和放大器的噪声，并受传输速率、光发射机的参数和光纤线路的色散的影响，还与系统要求的误码率或信噪比有密切关系。

9.空间光通信与传统的微波通信相比，其显著的优点为：1通信容量大。2体积小。3功耗低。4建造经费和维护经费低。

10.空间光通信是指在两个或多个终端之间，利用在空间传输的激光束作为信息载体，实现通信，空间光通信关键技术:1激光器技术对激光波长的研究主要集中在800nm、1000nm及1550nm三个波段，与以上三种波长对应的半导体激光器、固体激光器和光纤激光器。2.捕获、瞄准、跟踪技术3.调制、接收技术,调制方式分为调幅、调频、调相,接收直接强度探测,即非相干探测具有结构简单、成本低、易实现等优点。相干（外差）探测这种方法具有接收灵敏度高、抗干扰能力强等优点，但系统较为复杂，对元器件性能要求较高，特别是对波长的稳定性和谱线宽度要求较高

11.光通信链路功率设计原则主要是保证在所要求的参数（通信距离、系统码率及误码率）条件下，光接收端机探测器上接收到的最小功率Prmin大于接收机灵敏度的要求。

第二章

1.光源是光发射机的主要器件，主要功能是实现信号的电—光转换,作用是将电数字脉冲信号转换为光数字脉冲信号并将此信号送入光纤线路进行传送。光检测器位于光接收机内，主要功能是实现信号的光—电转换，2.光源性能的基本要求与类型:1发光波长与光纤的低衰减窗口相符2足够的光输出功率3可靠性高、寿命长4温度稳定性好5光谱宽度窄,由于光纤有色散特性，使较高速率信号的传输距离受到一定限制。若光源谱线窄，则在同样条件下的无中继传输距离就长。6调制特性好7与光纤的耦合效率高8尺寸小、重量轻

3.光源的类型:光纤通信光源分为半导体激光器（LD）和发光二极管（LED）。半导体光源优点是其工作波长可以对准光纤的低损耗、低色散窗口，还具有体积小、功耗低、易于实现内调制等特点，特别适用于光纤通信。缺点，包括输出功率小、热稳定性差、远场发散角大(指半导体光源发出的激光功率不够集中，大致分布在30°左右的立体角内，因而有相当一部分光功率不能耦合进光纤，这一部分丢失的光功率就是“入纤损耗”的主要机理。)半导体光源的输出功率小和入纤损耗大，限制了通信的无再生距离。热稳定性差，环境温度超过40℃时应有监测和告警。发光二极管分为边发光、面发光和超辐射三种结构。同一波长的LD和LED采用相同组成的有源层（即发光层），它们的区别在于结构和工作原理不同。LD的输出功率大，入纤耦合效率高，但稳定性较差；而LED的输出功率小，耦合损耗也较大，但稳定性好，寿命几乎不成问题，价格也较LD便宜。一般长途干线使用LD作光源，短距离的本地网发送机选用LED。4.半导体光源:半导件激光器是向半导体PN结注入电流，实现粒子数的反转分布，产生受激辐射，再利用谐振腔的正反馈，实现光放大而产生激光.绝大部分粒子处于基态，只有较少数的粒子被激发到高能级，-23且能级越高，处于该能级的粒子数越小。k0=1.38×10J/K，k0为玻耳兹曼常数.电子在原子核外的跃迁有三种基本方式：自发辐射、受激辐射和受激吸收.受激辐射是受激吸收的逆过程。电子在E1和E2两个能级之间跃迁，吸收的光子能量或辐射的光子能量都要满足玻尔条件，即E2-E1=hf12

-34h为普朗克常数，h=6.626×10J·s；f12为吸收或辐射的光子频率。

5.粒子反转分布:产生受激辐射和产生受激吸收的物质是不同的。设在单位物质中，处于低能级和处于高能级的粒子数分别为N1和N2。当系统处于热平衡状态时，存在分布 k0为玻尔兹曼常数，-23k0=1.38×10J/K；T为热力学温度。由于（E2-E1）>0，T>0，总有N1>N2。这是因为电子总是首先占据低能量的轨道。受激吸收和受激辐射的速率分别比例于N1和N2且比例系数相等。如果N1> N2，即受激吸收大于受激辐射。当光通过这种物质时，光强按指数衰减，这种物质称为吸收物质。

通常情况下，粒子具有正常能级分布，总是低能级上的粒子数比高能级上的粒子数多。所以光的受激吸收比受激辐射强，因此光总是受到衰减。要想获得光的放大，必须使受激辐射强于受激吸收。也就是说，使N2> N1，当光通过这种物质时，会产生放大作用，这种物质称为激活物质。N2> N1的分布和正常状态（N2> N1）的分布相反，所以称为粒子数反转分布。处于粒子数反转分布的物质称为激活物质或增益物质。要想得到粒子数反转分布，一般采用光激励、放电激励、化学激励等方法，给物质能量，以求把低能级的粒子激发到高能级上去，这个过程叫泵浦。

13.光源与光纤的耦合:光源和光纤耦合的程度,可以用耦合效率η来衡量，它的定义为η=PF/Ps.PF为耦合入光纤的光功率；Ps为光源发射的光功率。η的大小取决于光源和光纤的类型，LED和单模光纤的耦合效率较低，LD和单模光纤的耦合效率更低。

影响光源与光纤耦合效率的主要因素是光源的发散角和光纤的数值孔径NA。发散角越大，耦合效率越低；数值孔径越大，耦合效率越高。此外，光源的发光面、光纤端面尺寸、形状以及二者间距都会直接影响耦合效率。

14通常有两种方法来实现光源与光纤的耦合，即直接耦合和透镜耦合。直接耦合就是将光纤端面直接对准光源发光面，这种方法当发光面积大于纤芯时是一种有效的方法。直接耦合结构简单，但耦合效率低。面发光二极管与光纤的耦合效率只有2%～4%。半导体激光器的光束发散角比面发光二极管小得多，与光纤的耦合效率约为10％。

6.激光振荡和光学谐振腔:粒子数反转分布是产生受激辐射的必要条件，但还不能产生激光。只有把激活物质置于光学谐振腔中，对光的频率和方向进行选择，才能获得连续的光放大和激光振荡输出.激活物质和光学谐振腔只是为激光的产生提供了必要的条件。为了获得激光振荡，还必须满足一定的阈值条件和相位条件.阈值条件;设增益介质单位长度的小信号增益系数为G0，损耗系数为αi，两个反射镜M1、M2反射系数分别为r1和r2。由于增益介质的放大作用，腔内光功率随距离的变化可表示为z=0处的光功率。光束在腔内经历一个来回后，两次通过增益介质，此时的光功率为要想产生振荡，必须满足P（2L）≥P（0）此:

因P（0）为

.α称为光学谐振腔的平均损耗系数，它包括增益介质的本身损耗和通过两次反射镜的传输损耗。只有在这种情况下，光信号才能不断得到放大，使输出光功率逐渐增强。高能级粒子不断向低能级跃迁产生受激辐射，使得低能级粒子数和高能级粒子数差减小，受激辐射作用降低，增益系数G0也减小，直至G0=α，激光器维持一个稳定的振荡，并输出稳定的光功率。相位条件要产生激光振荡，除了要满足上述阈值条件外，还要满足一定的相位条件，即受激辐射光在腔内往返一次后与原有的波叠加；若要在腔中形成谐振，叠加的波必须是相互加强的，即要求它们之间的相位差必须是2π的整数倍，也就是往返一次的路径长度是波长的整数倍，以形成正反馈。这可写成2L=qλ式中，q表示纵模的模数；λ为在谐振腔内的光波波长。光学谐振腔的折射率为n，则输出的激光波长是谐振腔内波长的n倍。输出激光波长为λ=2nL/q , λ为输出的激光波长；n为激活物质的折射率；q为纵模模数，q=1，2，3。

7.激光器产生激光必须具备以下几个条件：1）必须有激光工作物质，可在需要的光波范围内辐射光子；2）工作物质必须处于粒子数反转分布状态，并使小信号增益系数大于谐振腔的平均损耗系数，从而产生光的放大系数；3）必须有光学谐振腔进行频率选择及产生光反馈。

8.半导体激光器的发光波长半导体发光器件所采用的半导体材料，根据不同的组合，其发光波长从可见光到红外光区域。发光波长基本上由半导体禁带宽度（即导带与价带的能级差）Eg＝hf决定。由

8λ=C/f得出 λ =hc/Eg，其中c为光速(c＝2.99792458×10m/s)。光子能量E和波长λ之间的变换关系为 E(eV)＝1.2398/λ(μm)9.半导体激光器工作特性: 1.P-I特性:当激光器注入电流增加时，受激发射量增加，一旦超过P-N结中光的吸收损耗，激光器就开始振荡，于是光输出功率急剧增大。使激光器发生振荡时的电流称为阈值电流Ith。只有当注入电流等于或大于阈值时，激光器才发射激光。2.微分量子效率ηd激光器输出光子数的增量与注入电子数的增量之比，定义为微分量子效率

3.光谱特性，光源谱线宽度是衡量器件发光单色性的一个物理量。越窄越好。4.温度特性

10其他激光器：分布反馈式激光器,DFB激光器采用双异质掩埋条形结构。不同之处是它用布拉格光栅取代传统的F-P光腔作为光谐振器。量子阱激光器(MQW)多量子阱结构带来了阈值电流小、输出光功率大及热稳定性好的优点。光纤锁模激光器,产生激光超短脉冲的技术常称为锁模技术。垂直腔面发射激光器

11.发光二极管:发光二极管（LED）的工作原理与激光器（LD）有所不同，LD发射的是受激辐射光，LED发射的是自发辐射光。LED的结构和LD相似，大多采用双异质结（DH）芯片，把有源层夹在P型和N型限制层中间，不同的是LED不需要光学谐振腔，没有阈值。发光二极管有两种类型；一类是正面发光型LED，另一类是侧面发光型LED，和正面发光型LED相比，侧面发光型LED驱动电流较大，输出光功率较小，但由于光束辐射角较小，与光纤的耦合效率较高，因而入纤光功率比正面发光型LED大。

和激光器相比，发光二极管输出光功率较小，谱线宽度较宽，调制频率较低。但发光二极管性能稳定，寿命长，输出光功率线性范围宽，而且制造工艺简单，价格低廉。因此，这种器件在小容量短距离系统中发挥了重要作用。

12.发光二极管具有以下工作特性:1.光输出特性,即P-I特性当注入电流较小时，发光二极管的输出功率曲线基本是线性的.2.光谱特性,发光二极管的发射光谱比半导体激光器宽很多，3.温度特性,温度对发光二极管的光功率影响比半导体激光器要小。发光管的频率.4.调制特性.LED可调的速率低

第三章：

1.光纤的结构与类型:光纤是一种工作在光波段的介质波导，可将光波约束在波导内部和表面，并引导光波沿光纤轴传播的介质光波导，纤芯的折射率高于包层的折射率（全反射），从而构成一种光波导结构，使大部分的光被束缚在纤芯中传输。光纤是一种纤芯折射率比包层折射率高的同轴圆柱形电介质波导，它由纤芯（直径为2a）、包层（直径为2b）与涂敷层三大部分组成

2.光纤主要由硅酸盐玻璃、二氧化硅或塑料制成。前者适用于长距离传输,后两者适用于短距离传输,其中塑料光纤由于损耗较大，传输距离很短，主要应用于更小距离传输和一些较恶劣的环境中，在恶劣环境中因其机械强度较好，所以较前两种更具优越性。3.光纤按照折射率分布可分为阶跃折射率分布光纤（阶跃光纤）和渐变折射率分布光纤（渐变光纤）。阶跃光纤的折射率分布特点是纤芯的折射率均匀为n1，而包层的折射率为n2。在纤芯和包层之间的分界面上，折射率有一个不连续的阶跃性突变。

渐变光纤的纤芯折射率是半径r的函数，记为n（r），在纤芯轴线上最大，为n1 ；而在纤芯的横截面内沿径向折射率逐渐减小，形成一个连续渐变的梯度或坡度，像一个抛物线，最后达到包层的折射率n2。在纤芯到分界面之间，折射率是渐变的，而不像阶跃光纤在分界面处突变。n1为光纤轴心处的折射率； n2为包层区域折射率；a1为纤芯半径；Δ=（n1-n2）/ n1称为相对折射率差。至于渐变光纤的剖面折射率为何做如此分布，其主要原因是为了降低多模光纤的模式色散，增加光纤的传输容量。

4.光纤按传导的模式可分为单模光纤和多模光纤。能够传输多种模式（基模和高阶模）的光纤叫多模光纤，而只能传输一种模式（基模）的光纤叫单模光纤。多模光纤的纤芯较粗，可以很容易将光功率注入到光纤，并且较容易将相同的光纤连接在一起，同时可以使用制造工艺简单、价格低廉、不需要外围电路和长寿命的LED作为光源。其缺点是存在较严重的模式色散，使其传输速率低、距离短，整体的传输性能差。但成本低，一般用于建筑物内或地理位置相邻的环境中；单模光纤的纤芯相应较细，传输频带宽、容量大、传输距离长，但需LD作为光源，成本较高，通常在建筑物之间或地域分散的环境中使用。光纤的模式色散（又叫模间色散）：不同的传播模式会有不同的传播速度与相位，因此经过长距离的传输之后

2会产生时延，导致光脉冲变宽。计算多模光纤中传播模式数量的经典公式为N=V/4，其中V为归一化频率。如当V=38时，多模光纤中会存在300多种传播模式。模式色散会使多模光纤的带宽变窄，降低其传输容量。因此多模光纤仅适用于较小容量的光纤通信。

单模光纤由于它只允许一种模式在其中传播，从而避免了模式色散的问题，故其具有极宽的带宽，特别适用大容量的光纤通信。

5.光纤按工作波长分类，可分为短波长（光波之波长在0.6～0.9μm范围内）光纤与长波长（波长1.31μm和1.55μm）光纤。6.光纤按套塑类型分类，可分为紧套光纤与松套光纤。

7.光纤的数值孔径NA：从空气中入射到光纤纤芯端面上的光线被光纤捕获成为束缚光线的最大入射角θmax为临界光锥的半角称为光纤的数值孔径，记为NA。它与纤芯和包层的折射率分布有关，而与光纤的直径无关。对于阶跃光纤，NA为，Δ=（n1-n2）/n1是光纤纤芯和包层的相对折射率差。

NA表示光纤接收和传输光的能力，NA（或θc）越大，光纤接收光的能力越强，从光源到光纤的耦合效率越高。对于无损耗光纤，在θc内的入射光都能在光纤中传输。NA越大，纤芯对光能量的束缚越强，光纤抗弯曲性能越好。但NA越大，经光纤传输后产生的信号畸变越大，限制了信息传输容量，所以要根据实际使用场合，选择适当的NA。

8.归一化变量：为了描述光纤中传输的模式数目，在此引入一个非常重要的结构参数，即光纤的归一化频率，一般用V表示，其表达式如下

a为纤芯半径，传输模式数目随V值的增加而增多。当V值减小时，不断发生模式截止，模式数目逐渐减少。特别值得注意的是，当V<2.405时，只有HE11（LP01）一个模式存在，其余模式全部截止。HE11称为基模，由两个偏振态简并而成。由此得到单模传输条件为，对于给定的光纤（n1、n2和a确定），存在一个临界波长λc，当λ<λc时，是多模传输，当λ>λc时，是单模传输，这个临界波长λc称为截止波长。

9.光纤传输的基本特性：光信号经光纤传输后会产生损耗和畸变（失真），产生信号畸变的主要原因是光纤中存在色散。损耗和色散是光纤最重要的传输特性。损耗限制系统的传输距离，色散则限制系统的传输容量。光纤的损耗在很大程度上决定了系统的传输距离。光纤损耗的原因：1.吸收损耗：本征吸收损耗，杂质吸收损耗，原子缺陷吸收损耗2.散射损耗：线性散射损耗，瑞利散射 非线性散射损耗3.弯曲损耗：分弯曲或宏弯和微弯

10.光纤损耗系数：衡量一根光纤损耗特性的好坏，即传输单位长度（1km）光纤所引起的光功率减小的分贝数，一般用α表示损耗系数，单位是dB/km。dP/dz=-αP 11光纤色散：色散是在光纤中传输的光信号，由于不同成分的光的时间延迟不同而产生的一种物理效应。光纤的色散会使输入脉冲在传输过程中展宽，产生码间干扰，增加误码率，这样就限制了通信容量。因此制造优质的、色散小的光纤，对增加通信系统容量和加大传输距离是非常重要的。色散一般包括模式色散、材料色散和波导色散。

模式色散，就是由于轨迹不同的各光线沿轴向的平均速度不同所造成的时延差，它取决于光纤的折射率分布，并和光纤材料折射率的波长特性有关。材料色散是由于光纤的折射率随波长而改变，以及模式内部不同波长成分的光（实际光源不是纯单色光），其时间延迟不同而产生的。这种色散取决于光纤材料折射率的波长特性和光源的谱线宽度。波导色散是由于光纤中模式的传播常数是频率的函数而引起的。它不仅与光源的谱宽有关，还与光纤的结构参数（如V）等有关。

12.光的非线性：非线性现象本质上是在非线性介质中传输的光场进行能量和动量交换的过程。13.非线性折射率波动效应可分为三大类：自相位调制（SPM）、交叉相位调制（XPM）及四波混频（FWM）。非线性受激散射可分为布里渊散射和拉曼散射两种形式。

14.四波混频效应：当有三个不同波长的光波同时注入光纤时，由于三者的相互作用，产生了一个新的波长或频率，即第四个波，新波长的频率是由入射波长组合产生的新频率。四波混频效应能够将原来各个波长信号的光功率转移到新产生的波长上，从而对传输系统性能造成破坏。在波分复用系统中，混合产生的新波长会与其他信号信道的波长完全一样，严重破坏信号的眼图并产生误码。四波混频效应的效率与波长失配、波长间隔、注入光波长的强度、光纤的色散、光纤折射率、光纤的长度等有关。色散在四波混频效应中起了重要的作用。通过破坏相互作用的信号间的相位匹配，色散能减少四波混频效应产生的新波长数目。15.光导纤维是一种传输光束的细微而柔韧的媒质。光导纤维电缆由一捆光纤组成，简称为光缆。光缆是数据传输中最有效的一种传输介质，它的和光纤的优点类似，主要有1频带较宽。2电磁绝缘性能好。3衰减较小，4中继器的间隔较大，降低成本。

15.光缆结构可分为层绞式、骨架式、带状式和束管式四大类。光缆分类:1按敷设方式分类：有架空光缆、管道光缆、地埋光缆和海底光缆。2按光缆结构分类：有束管式光缆、层绞式光缆、骨架式光缆、带状式光缆、非金属光缆和可分支光缆。3按用途分类：有长途通信用光缆、短途室外光缆、混合光缆和建筑物内用光缆。

16.光纤的特性参数可分为几何特性、光学特性和传输特性三类。几何特性包括纤芯与包层的直径、偏心度和不圆度；光学特性主要有折射率分布、数值孔径、模场直径和截止波长；传输特性主要有损耗、带宽和色散。光纤特性的测量:规定了基准测量方法和替代测量方法。光纤损耗的测量：截断法：是测量精度最好的办法，其缺点是要截断光纤。背向散射法测量。光纤色散与宽带的测量：时域方法测量脉冲宽度；频域法测量光纤宽度

第四章：

1.通信用光有源器件主要包括光源、光检测器、光放大器和光波长转换器等。光源是光发射机的主要器件，主要功能是实现信号的电—光转换；光检测器位于光接收机内，主要功能是实现信号的光—电转换；光放大器主要是对光信号直接进行放大，无需通过光—电—光转换过程，解决长距离传输时光功率不足的问题。

2.在很强反向电场作用下，电子以极快的速度通过PN结。在行进途中碰撞半导体晶格上的原子离化而产生新的电子、空穴，即所谓二次电子和空穴，而且这种现象不断连锁反应，使结区内电流急剧倍增放大，产生“雪崩”现象。

3.光敏二极管的噪声包括由信号电流与暗电流产生的散粒噪声和由负载电阻与后继放大器输入电阻产生的热噪声。

4.由于雪崩倍增效应是一个复杂的随机过程，所以用这种效应对一次光生电流产生的平均增益的倍数来描述它的放大作用。并把倍增因子定义为APD输出光电流I0和一次光生电流Ip的比值。g=Io/Ip 5.光放大器的分类光放大器有半导体光放大器（SOA）和光纤放大器（OFA）两种类型。半导体光放大器的优点是小型化，容易与其他半导体器件集成；缺点是性能与光偏振方向有关，器件与光纤的耦合损耗大。OFA的性能与光偏振方向无关，器件与光纤的耦合损耗很小，因而得到广泛应用。

6.光放大器的重要指标1.光放大器的增益 放大器的带宽 增益饱和与饱和输出功率 2.放大器噪声。噪声来源和噪声系数

7.掺铒光纤的激光特性：主要由掺铒元素决定；掺铒光纤发大器可以对1550nm光进行发大。掺铒光纤放大器的泵浦方式：同向泵浦、反向泵浦和双向泵浦。同向泵浦的优点是构成简单、噪声性能较好。反向泵浦优点是：当光信号放大到很强时，泵浦光也强，不易达到饱和，因而具有较高的输出功率。双向泵浦：结合了同向泵浦和反向泵浦的优点，使泵浦光在光纤中均匀分布。掺铒(EDFA)放大器的应用：中继放大器，前置放大器，后置放大器。

8.半导体光放大器（SOA）和半导体激光器一样，是基于光的受激辐射和放大。事实上，激光器名称的意思就是受激辐射引起的光放大。SOA是利用半导体激活介质能够给通过的光提供增益的机理，使光信号得到放大。SOA是一种具有光增益的光电器件

SOA主要有两种结构：法布里—珀洛腔（FP）型及行波（TW）型两种。SOA优点：①SOA具有很大的增益带宽覆盖1310nm与1550nm两处窗口;②SOA增益平坦性好;③SOA能够动态转换波长，能够接受输入信号光改变它的频率，同时对其进行放大;④SOA体积小，泵浦简单，可批量生产，成本低。

9.拉曼光纤放大器RFA的放大范围更宽，噪声指数更低，是实现高速率、大容量、长距离光纤传输的关键器件之一。原理是基于石英光纤中的非线性效应—SRS。RFA有两种类型：一集总式拉曼光纤放大器，分布式拉曼光纤放大器。拉曼光纤放大器主要由增益介质光纤、泵浦源及一系列辅助功能电路等构成

第五章

1.光纤连接器是实现光纤与光纤之间的活动接头，是一种可拆卸的器件，它用于设备与光纤之间的连接、光纤与光纤之间的连接或光纤与其他光无源器件之间的连接。光纤接头是实现光纤与光纤之间的永久性（固定）连接，主要用于光纤线路的构成。光纤连接器件是一种无源器件。

2.对于连接器的一般要求：1插入损耗低2稳定性好3可重复性好4互换性好5反射损耗要小

3.影响光纤连接损耗的几种因素：主要来自制造工艺技术和光纤本身的不完善。光纤连接损耗是由于光纤之间的连接错位引起的损耗，以及与光纤参数相关的损耗。连接错位一般：轴心错位、端面间隙、角度倾斜、端面光洁度。

4.光耦合器是将光信号进行分路或合路、插入、分配的一种器件。在耦合的过程中，信号的频谱成分没有发生变化，变化的只是信号的光功率，即同一波长。常用耦合器的类型1T形耦合器 2星形耦合器 3定向耦合器4波分复用器。耦合器的结构有光纤型、微器件型和波导型。几个主要参数：插入损耗Lt是穿过耦合器的某一光通道所引入的功率损耗，附加损耗Le是由散射、吸收和器件缺陷产生的损耗，耦合比CR是指某一输出端口光功率Poc和各端口总输出光功率Pot的比值

5.光隔离器：是保证光信号只能正向传输，阻止光波往其他方向特别是反方向传输的器件。光隔离器就是一种非互易器件，耦合器是互易器件。光隔离器主要用在激光器或光放大器的后面，以避免反射光返回到该器件致使器件性能变坏。原理：光隔离器主要利用磁光晶体的法拉第效应。光隔离器主要由两个偏振器和一个法拉第旋转器组成。假定存在某种反射，反射光的偏振态也在45°方向上，当反射光通过法拉第旋转 器时再继续旋转45°，此时就变成了水平偏振光。水平偏振光不能通过左面偏振器（第一个偏振器），完全阻断了反射光的传输，于是就达到隔离效果。

6.光环行器是一种多端口非互易光学器件，其工作原理与隔离器类似。光调制器是把信息加载到光波（就是载波）上的过程就是调制。光调制器就是实现从电信号到光信号的转换的器件。光开关是一种光路控制器件，起着进行光路切换的作用，可以实现主/备光路切换，光纤、光器件的测试等有1机械式光开关2微机械式光开关（MEMS）3.喷墨气泡式光开关。光滤波器在WDM系统中是一种重要元器件，：法布里—珀罗滤波器(用作干涉仪)和马赫—曾德干涉滤波器(解复用器，复用器，调谐滤波器)

7.波长变换器能够提高子网间的互联性，解决波长竞争，消除阻塞，提供虚波长路由，并且可在动态传输模式下更好地利用网络资源。采用全光波长变换的原因：Internet的出现与多媒体业务的迅猛发展对带宽资源提出越来越高的要求。在物理传输层和网络层上，密集波分复用技术（DWDM）通过对波长进行复用，在波长域中提高传输容量，对光纤带宽资源进行了充分的利用。全光波长变换原理用光—电—光的方法间接实现：用接收器接受光信号，将它变换到电域，然后用处理后的电信号调制激光器产生相应的输出波长。

8.SOA型全光波长变换常采用的物理效应有：交叉增益调制（XGM）、交叉相位调制（XPM）和四波混频（FWM）等。

9.通常有两种方法来实现光源与光纤的耦合，即直接耦合和透镜耦合。直接耦合就是将光纤端面直接对准光源发光面，这种方法当发光面积大于纤芯时是一种有效的方法。直接耦合结构简单，但耦合效率低。面发光二极管与光纤的耦合效率只有2%～4%。半导体激光器的光束发散角比面发光二极管小得多，与光纤的耦合效率约为10％

第六章

1.在光纤通信系统中，从电端机输出的是适合于电缆传输的双极性码。目前常用的双极性码有HDB3码和CMI码。但对于光源来说是不可能发射负光脉冲的，因此必须进行码型变换，即将HDB3或CMI码变换为NRZ码，以适合于数字光纤通信系统传输的要求。

2.我国3次群和4次群PDH光纤通信系统最常用的线路码型是5B6B码

3.模拟光纤通信系统:主要调制方式：模拟基带直接光强调制、模拟间接光强调制和频分复用光强调制。

模拟基带直接光强调制是用承载信息的模拟基带信号，直接对发射机光源（LED或LD）进行光强调制，使光源输出光功率随时间变化的波形和输入模拟基带信号的波形成比例。模拟间接光强调制是先用承载信息的模拟基带信号进行电的预调制，然后用这个预调制的电信号对光源进行光强调制。频分复用光强调制是用每路模拟基带信号，分别对某个指定的射频电信号进行调幅或调频，然后用组合器把多个预调RF信号组合成多路宽带信号，再用这种多路宽带信号对发射机光源进行光强调制。

4.数字复用规定了准同步数字系列（PDH）和同步数字体系（SDH）两种基本复用标准。PDH采用异步复用方式现在的PDH体制中，只有1.5Mbit/s和2Mbit/s速率的信号是同步的，其他速率的信号都是异步的，需要通过码速的调整来匹配和容纳时钟的差异。与PDH相比较，SDH的主要特点1.SDH有一套标准的信息等级结构2.SDH的帧结构是矩形块状结构3.SDH帧结构中拥有丰富的开销比特 4.SDH具有统一的网络节点接口

5.SDH采用同步和灵活的复用方式6.实现了PDH向SDH的过渡，还支持异步转移模式（ATM）和宽带综合业务数字网（ISDN）业务。也有不足：SDH的频带利用率比起PDH有所下降；SDH网络采用指针调整技术来完成不同SDH网之间的同步，使得设备复杂，同时字节调整所带来的输出抖动也大于PDH；软件控制并支配了网络中的交叉连接和复用设备，一旦出现软件操作错误或病毒，容易造成网络全面故障。尽管如此，SDH的良好性能已经得到了公认，成为未来传输网发展的主流。

SDH的复用原理一种是低阶的SDH信号复用成高阶SDH信号，复用主要通过字节间插复用方式来完成的；另一种是低速支路信号复用成SDH信号STM-N。将PDH信号复用进STM-N信号中去。传统的将低速信号复用成 高速信号的方法有两种：码速调整法和固定位置映射法。SDH的基本复用单元包括容器C、虚容器VC、支路单元TU、支路单元组TUG、管理单元AU、管理单元组AUG、同步转移模块STM。

6.数字传输系统性能指标是误码性能、抖动和漂移。误码是指经光接收机的接收与判决再生后，数字码流中的某些比特发生了差错，使传输的信息质量产生损伤。误码减少的策略有如下两种：1内部误码的减小。2外部干扰误码的减少。

篇3：知识管理助力通信网络故障处理

随着新一轮电信运营商重组的完成及3G牌照的发放, 中国电信行业的竞争进入新的阶段。新技术的采用、新设备的投产、新业务的开通, 对网络的运行维护工作提出了更高的要求。

通信行业是典型的知识密集型行业, 网络运维涉及光通信、数字通信、机械、电子电气、仪器仪表等众多专业学科的知识, 还要求运维人员掌握相关法律、政策、业务规定。在激烈的竞争条件下, 如何快速准确处理网络故障, 保证通信网络安全、稳定的运行, 是摆在运维部门面前的一道难题。

二网络故障处理中遇到的问题

笔者长期工作在运维第一线, 在网络故障处理过程中经常受到以下困扰:

1、信息量巨大, 存储分散, 缺少加工处理, 检索困难。

在故障处理作中, 经常要查阅各种技术资料。这些资料有纸质书籍、文档, 有电子文档;电子文档有的存储在光盘中, 有的存储在电脑硬盘中, 还有的存储在网络上。面对如此巨大数量而分散存储的信息, 再加上缺乏加工处理, 没有形成统一、有效的分类, 检索起来相当困难。

2、信息缺乏统一管理, 更新不及时, 版本繁多。

网络故障处理工作中, 经常会采用排除法, 通过分段替换不同的网络元素, 来定位故障点。频繁的网络元素配置变更, 如果不通过及时更新文档加以反映, 将会给以后的工作留下隐患。现实中的情况是, 由于没有专人负责信息管理工作, 文档更新不及时, 导致文档中记载的信息与实际情况存在出入, 再加上信息存储的分散, 形成了各种不同的版本, 给运维人员带来了极大的困惑。

3、缺乏信息共享机制, 个人经验无法转化为企业财富, 流失严重。

员工长期在工作中积累下来的经验是企业宝贵的财富。由于缺乏共享机制, 这些宝贵的经验只能停留在个人的手中, 并且随着员工的流动而流失。新员工无法获得并利用前人的经验, 只能依靠自身的积累, 降低了企业运作的效率。

4、信息管理缺乏电子化手段, 效率低下。

目前, 信息的录入、更新、发布还停留在手工阶段, 效率低下, 重复劳动量大, 准确性难以保证。

三知识管理助力网络故障处理

企业资源管理研究中心认为, 知识管理是协助企业组织和个人, 围绕各种来源的知识内容, 利用信息技术, 实现知识的生产、分享、应以及创新, 并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。

该定义强调了知识管理的3个主要方面:

知识内容:鼓励员工分享知识以发挥知识工作者的最大潜力, 使知识发挥最佳作用;

知识活动:更新组织结构, 改变行为方式, 为知识使用和生产创造最佳环境;

知识价值:要关注知识资产以加强核心能力, 创造最大价值。

它们之间的本质如下图:

海量的信息非但没能帮助运维人员快速排除网络故障, 反而影响到网络故障处理效率。究其原因, 笔者认为是缺乏对信息的有效管理, 因此运用知识管理的方法可以有效帮助运维人员提高网络故障处理效率。

1、企业管理层树立知识管理思想, 加强领导, 建立、健全知识管理体制。

企业中要由专人负责相关信息的收集、录入、更新、发布;对于需要保密的信息分类分级赋权, 控制信息的传播。条件允许的情况下, 建立电子化的知识管理系统。建立、健全知识备份系统和机制, 防止知识意外损失。

2、建设学习型组织, 鼓励学习与分享, 并纳入绩效考核当中。

企业应当倡导员工不断地学习, 同时积极鼓励员工将所学的知识与他人分享, 并在绩效考核当中予以体现。将员工个人的知识转化为企业的知识, 才能有效的防止员工流动导致的知识损失。

3、按照专业分工或管理职能, 设立知识管理的专业带头人, 把握本专业知识管理的方向, 监督知识管理的水平

和质量。

4、协调企业的合作伙伴和客户, 共同建设知识管理体系。

全球一体化的背景下, 企业与合作伙伴的关系越来越紧密, 将其纳入知识管理体系, 可以完善企业知识管理的范畴, 加快知识管理的步伐。客户是企业的上帝, 了解客户的真实需要, 才能更好的为客户服务。

5、知识管理的不断完善。

随着企业内外部环境的不断变化, 知识管理也应顺应变化, 对自身的管理体制、方式、方法做出调整, 以适应变化, 促进企业的发展。

四知识管理案例

知识管理在世界各地的企业中已经广泛开展, 下面介绍2个企业的案例, 可供电信运营企业借鉴。

案例一:英国电信---Divine的知识管理

英国电信选用Divine的知识管理门户Athena在公司内部20个不同的用户组进行了实施。Athena是功能全面、覆盖面广的知识管理工具, 能够满足英国电信知识管理的所有关键需求。英国电信通过制定纪律和要求自上至下的贯穿执行, 员工有明确的目标及实现信息共享后能够得到奖励, 为英国电信中的很多人员提供支持。

1) Divine知识管理的功能描述

能够几乎将所有类型的知识共享在一个集中的地点, 并且与MS桌面应用紧密集成在一起。

在浏览器中的文档结构使得文档的管理更加简单, 文档管理功能最为有用。因为这一功能不仅支持基于WEB的访问, 还提供版本控制。因此只要用户到达一定的安全级别, 无论他在世界何处, 都可以访问文档。

搜索功能, 特别是与agent共同使用节省了大量的搜索信息时间并能够得到工作相关的信息。

Internet搜索/报表功能, 能够在非常广泛的范围内进行搜索。

2) 实施知识管理取得的实际效果

以下是对英国电信用户访谈得出的一些数字:

作为知识管理工具, 如何评价Athena?

78%的人认为使用Athena后有很大收益。

在使用Athena之前的情况如何?

在此之前, 最终用户平均每周要花费5.45小时来寻找自己所需的业务信息。

―实施这个项目最显著的结果是什么?

Athena帮助每个用户平价每周节省了4.33小时。并在以下4个领域提供了很大帮助:

获得最新的信息=43%

能够访问工作中所需的信息=35%

工作的复制=13%

查找个人/公司的联系方式=9%

案例二:广东电信研究院

广东电信研究院于2001年10月开始知识管理的研究, 先后考察测试了国内外多家软件厂商的产品, 例如:IBM的Lotus Domino、荷兰的E-synergy系统、施乐公司DocShare等。2004年6月电信研究院知识管理协作平台和知识管理门户网站正式上线。

电信研究院知识管理体系在试点部门公网技术部的传输室取得了良好的效果。在系统的建立过程中, 传输室广泛收集员工对于共享体系的设想, 充分的讨论系统框架, 大家献计献策, 几易版本和架构。传输室的知识管理平台分“传输领域网站”和“共享文件系统”两部分。网站又分完全公开部分和部内公开部分。网站完全公开部分共享有:资料大全、维护作业、教学园地、厂家产品、技术论坛等专题, 包含专业基础知识、网络资料、设备技术资料、维护心得、疑难征解、维护联系信息、专业课件、专业软件、软件操作指南、仪表测试指南、厂家信息、学术论文、专业发展动态等等。网站非公开的“内部管理”部分主要用于部门的各类管理和员工的自我管理, 具有非适应性、相对稳定、授权更改的特点, 包括:院内文件、工作指南、通知公告、员工工作月报、仪表工其查询、历史文件、技术交流、最新技术资料、轻松一刻等等。传输室的“共享文件系统”, 简单的说就是一系列的共享文件夹, 用于保存与共享具有适应性、灵活性、随机性要求的文件资料, 如部门工作计划、部门工作总结、部门生活角、工作模版、各类工作记录、技术资料、项目管理等。大家共同参与资料收集、存放、信息发布工作。部门对资料与知识的管理有基本的分类标准, 将各种各样的资料信息保存在不同种类、不同级别的共享系统中;由于工作面的变化以及系统的适应性有限, 需要经常的调整分类, 但大家都非常珍惜这些工作成果, 经常自觉的整理, 部门也一年一度进行全面的整理。在实时共享方面, 要求大家及时将资料和工作记录按照要求整理成规范的文档, 发布给全体员工、共同补充完善、审核定稿、报告相关部门、放入共享系统;重点工作或重点资料则安排部门内部技术交流, 重点介绍或讲授。知识的共享为部门员工提供了非常好的自学、互学平台, 改变过去依赖“Training”而更多的通过“e-Learning”, 达到提高员工技能的目的, 同时使员工随时、方便地了解部门的各项工作动态、工作经验、项目成果, 指导员工做好各项工作、培养广阔的视野、培养综合能力。

五结束语

在知识经济时代, 知识已经成为企业的核心竞争力之一。有调查显示, 美国的经济有40%直接来源于智力资本的创造。在发达国家, GDP的10%被再次投资到知识的生产和应用中。

知识管理使得企业内知识的创造、传播和挖掘成为可能, 以便于企业从商业核心竟争力中创造和获取更大的价值。做为知识密集型行业, 电信运营企业更应该关注知识管理, 以此来增强自身的竞争力, 以应对激烈的市场环境。

参考文献

[1], 纪琳电信研究院知识管理研究暨南大学2004

篇4：光纤通信知识点

关键词：XML SOAP 异构网络 数据交换

中图分类号：TP393.04 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2009）03-0087-03

随着异种计算环境的不断增加，各种系统间的互操作性就愈显得必要，要求系统能够无缝地进行通信和共享数据。Web Services希望实现不同系统之间能够用“软件-软件对话”的方式相互调用，这打破了软件应用、网站和各种设备之间的互不相关的状态，实现了“基于Web无缝集成”的目标。[1]

一、基于XML的知识表示

互联网的飞速发展促使了ＸＭＬ（Exｔｅｎｓｉｂｌｅ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）的产生，它是通用标记语言标准SGML（Ｓｔａｎｄａｒｄ ｆｏｒ Ｇｅｎｅｒａｌ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）的子集，因此是一种元语言。XML是一个开放的标准，它的一切都是公开的。XML文档不属于任何软件包、任何计算机配置或者任何操作系统。运用XML语言表示知识能保证所构建的通用知识库除了工具本身外，不与任何其它程序设计语言有关系。这种知识库一经建立，就可以根据使用者的个人偏好，用某种语言工具访问或修改，以适应其特殊需要。它可以保证通用知识库的保存、传输、修改、添加都是跨平台的，只在具体使用时才与某个软、硬件平台建立起联系。因此，基于XML的知识表示的知识库将可能是永远可用的。[1]

由于面向对象表示法能够较好地描述现实世界的结构模型，我们在XML表示方法中吸取面向对象的这种思想，并将类的属性、方法、继承关系用DTD（Document Type Definition）定义下来，使用XML知识表示方法对结构化的知识进行了高效的表达。

二、通过SOAP传递XML信息

SOAP（Simple Object Access Protocol）简单对象访问协议是在分散或分布式的环境中交换信息的简单协议，是一个基于XML的协议，它包括四个部分：SOAP封装(Envelop)，封装定义了一个描述消息中的内容是什么，是谁发送的，谁应当接受并处理它以及如何处理它们的框架；SOAP编码规则（Encoding Rules），用于表示应用程序需要使用的数据类型的实例；SOAP RPC表示（RPC Representation)，表示远程过程调用和应答的协定；SOAP绑定（Binding），使用底层协议交换信息。[2]

SOAP是简单的，只需要客户端发送一个请求给服务器，调用相应的对象，然后服务器返回结果。这些客户端和服务器之间传递的消息都是XML格式，并且封装成符合HTTP协议的消息。SOAP通过已有的Internet下层结构来工作。你不需要做任何工作，它可应用于任何路由器、防火墙或代理服务器。

下面的例子摘自Internet-draft规范说明中:

POST / HTTP/1.1

Host: www.508SOAP.edu.cn //服务器地址

Content-Type: text/xml //服务器的XML消息

Content-Length: nnnn//消息长度

SOAPMethodName: Some-Namespace-URI#GetLastTradePricev

＜SOAP:Envelope xmlns:SOAP="urn:schemas-xmlsoap-org:soap.v1"＞

＜SOAP:Body＞

＜m:GetLastTradePrice

xmlns:m="Some-Namespace-URI"＞

＜symbol＞DIS＜/symbol＞

＜/m:GetLastTradePrice＞

＜/SOAP:Body＞

＜/SOAP:Envelope＞

SOAP定义了两种类型的消息——请求和响应，从而允许客户端能够递交一个远端请求，允许服务器端能够响应这些请求。上文所举的是一个请求的例子，下面列举对该请求的响应：

HTTP/1.1 200 OK

Content-Type: text/xml

Content-Length: nnnn

＜SOAP:Envelope xmlns:SOAP="urn:schemas-xmlsoap-org:soap.v1"＞

＜SOAP:Body＞

＜m:GetLastTradePriceResponse xmlns:m="Some-Namespace-URI"＞

＜return＞34.5＜/return＞

＜/m:GetLastTradePriceResponse＞

＜/SOAP:Body＞

＜/SOAP:Envelope＞

在SOAP中传递的都是文本信息，是由XML表示的数据。

三、利用XML在异构数据库间交换数据

在很多应用中，XML数据源大概可分为3种：XML纯文本文档、关系型数据库、来源于其他各种应用数据(如邮件、目录清单、商务报告)等。对于XML文档，可以通过DOＭ（Ｄｏｃｕｍｅｎｔ Ｏｂｊｅｃｔ Ｍｏｄｅｌ）读取XML文档中的节点，这样就可利用最基本、最底层的XML存取技术进行操作。

DOM是W3C的一种技术标准，实际上是提供一组API来存取XML数据。DOM可以通过Javascript、VBscript等脚本程序来实现，也可通过C++、Java等高级语言来实现。同时，通过DSO（Ｄａｔａ Ｓｏｕｒｃｅ Ｏｂｊｅｃｔ）进行XML的数据绑定，可以方便地将XML节点同HTML标记捆绑，从XML文档中读取或写人数据，就像访问Microsoft Access或Microsoft SQL Server一样；而“HTTP+SQL”是Microsoft新近提出的SOAP(简单对象访问协议)方案的核心，其基本原理是通过基于HTTP协议的URL方式直接访问SQL Server数据库，并返回XML或HTML数据格式，从而实现异构数据库通过操作访问XML文件来顺利获得数据。[3]

四、XML数据表示在电子商务中的应用

随着电子商务的普及，基于HTML的电子商务阻碍了电子商务的发展，比如HTML很难表示数据值的层次关系，不能就标识文件的意义传递任何信息，无法满足电子商务所要求的诸如存储、转发、交换、加密、签名以及其他处理的要求。XML正弥补了HTML的这些缺陷，XML良好的数据存储格式、可扩展性、高度的结构化、便于网络传输，决定了XML在电子商务中的应用前景非常广阔。

使用XML电子商务有如下优点：

（1）易与电脑系统进行沟通。XML会成为电子商务语言的最大原因就在于它的交互性比较好，由于XML的灵活性，作者可以自己制定和设计XML的文件格式，使用HTML语言设计页面时只有一些固定的格式，XML有更丰富的语法和更多功能的语言，它易和电脑系统沟通，而HTML和电脑系统打交道时，都要经过复杂的转换手续，而资料欲在资料库和资料库之间交换时，花费的时间更长，而且不够高效。

（2）XML可推动电子商务的发展。XML的特点决定了它有利于数据交换和传递的特点，它将为电子商务，尤其是B2B的电子商务带来革命性的变化，XML给电子商务的影响主要表现在两个方面——信息交换和内客定义。

（3）可以准确地搜索信息。在目前的B2C应用中，对顾客而言，最难以解决的是：由于网络中的消息量巨大，无法搜索到自己需要的信息，例如难以对自己需要的产品就不同的厂家进行比较。导致这一困难的主要原因是现在使用的HTML语言缺乏表示内容和文义的tag，而XML的灵活性可帮助作者创作自己需要的tag，所以使用XML语言能产生很多电子商务中有用的tag。搜索引擎也可以根据tag的信息搜索到顾客所需要商品的信息，这样不仅提高了工作效率，而且能推动电子商务的快速发展。

五、基于XML实现信息安全交换

XML通常用作在互联网上进行数据传递的主要形式，为了保证通过XML传递重要数据的安全性，需要对XML进行加密传递。

XML的加密包括3种方式：对XML文档的某一元素进行加密；对XML元素包含的内容或整个XML文档的内容进行加密和对XML文档之外的数据信息进行加密。

一个XML加密文档主要通过＜EncryptedData＞元素来进行描述，该元素有如下结构(“?”表示有0个或一个事件，“+”表示一个或很多事件，“*”表示0个或多个事件)：＜EncryptedData＞

＜complexType＞

＜sequence＞

(EncryptedKey)*

(EncryptionMethod)?

(KeyInfo)?

(CipherText)+

＜／sequence＞

(Type)

(Object)*

＜／complexType＞

＜／EncryptedData＞

其中，＜EncryptedData＞元素是整个加密文档语法描述的核心，不仅包括加密数据，而且还可以作为整个XML加密文档的根元素。＜EncryptedKey＞元素是可选元素，包含用来进行数据加密的密钥。＜KeyInfo＞元素是可选元素，包括获取加密密钥的方法，该元素在XML签名机制中还会进行定义。＜EncryptedKeyReference＞元素提供一个链接，指向包含加密密钥信息的＜EncryptedKey＞元素。＜KeyName＞元素提供加密密钥的相关信息，如密钥拥有者的姓名、电子邮件地址等。＜KeyWay＞元素指示获取解密密钥的方法和具体位置URL等。如果＜KeyInfo＞和＜EncryptedKey＞都出现在文档结构中，那么根据两个地方所包含的信息获取的密钥的值应该是相同的。＜CipherText＞是必需包含的元素，它提供加密的密文。＜Type＞是一个可选的属性元素，用来确定被加密数据的类型，它有3种有效值：Element（表示被加密的数据是一个元素）、ＮｏｄｅＬｉｓｔ（表示被加密的数据是一个元素内容，或是整个ＸＭＬ文档的内容）和Ｍｅｄｉａ ｔｙｐｅ（表示被加密数据是任意的外部数据，包括ＨＴＭＬ文档、ＧＩＦ图形文件等）。＜Ｏｂｊｅｃｔ＞包含其它扩展信息。

六、结论

计算机技术以及互联网络的普及和发展，推进了XML的发展，由于XML是采用标记语言风格，XML标签以及自定义的标签都可以具有一定的意义，同时，由于XML采用结构化形式非常便于处理数据。目前使用XML表示的数据或者知识成为异构平台、异构系统和异构网络之间的数据交换形式。Microsoft新提出的SOAP(简单对象访问协议)方案已经取得了广泛的应用，以XML的数据表示形式进行异构网络间数据的交换也成为主流，其应用会延伸到各个领域。

参考文献：

[1]周涛等.基于XML的面向对象的知识表示[J].黔南民族师范学院学报，2003(6).

[2] Uche Ogbuji.使用SOAP进行XML消息传递.

[3]高纯.XML数据环境下异构数据库间的数据交换方法[J].科技情报开发与经济,2004(8).

[4]丁莲莲.XML技术在电子商务中的应用[J].安徽电子信息职业技术学院学报，2004.2 Vol.11 No.1.

[5]王勇.基于XML实现信息安全交换的策略研究[J].机械与电子,2004(6).

[6]http://www.cn.ibm.com/developerWorks/xml/index.shtml（IBM公司）

[7]http://msdn.microsoft.com/（微软公司）

[8]http://www.w3.org/TR/soap12/（W3C联盟）

篇5：光纤通信基本知识

（一）光纤通信的概念

1870年的一天，英国物理学家丁达尔到皇家学会的演讲厅讲光的全反射原理，他做了一个简单的实验：在装满水的木桶上钻个孔，然后用灯从桶上边把水照亮。结果使观众们大吃一惊。人们看到，放光的水从水桶的小孔里流了出来，水流弯曲，光线也跟着弯曲，光居然被弯弯曲曲的水俘获了。

这些现象引起了丁达尔的注意，经过他的研究，发现这是由于全反射的作用，由于水等介质密度由于比周围的物质（如空气）大，即光从水中射向空气，当入射角大于某一角度时，折射光线消失，全部光线都反射回水中。表面上看，光好像在水流中弯曲前进。

后来人们造出一种透明度很高、粗细像蜘蛛丝一样的玻璃丝──玻璃纤维，当光线以合适的角度射入玻璃纤维时，光就沿着弯弯曲曲的玻璃纤维前进。由于这种纤维能够用来传输光线，所以称它为光导纤维。（视频）

光纤通信的原理是：在发送端首先要把传送的信息(如话音)变成电信号，然后调制到激光器发出的激光束上，使光的强度随电信号的幅度(频率)变化而变化，并通过光纤发送出去；在接收端，检测器收到光信号后把它变换成电信号，经解调后恢复原信息。（视频）

（二）光纤通信的发展 光纤通信是现代通信网的主要传输手段，它的发展历史只有一二十年，已经历三代：短波长多模光纤、长波长多模光纤和长波长单模光纤。采用光纤通信是通信史上的重大变革，美、日、英、法等20多个国家已宣布不再建设电缆通信线路，而致力于发展光纤通信。中国光纤通信已进入实用阶段。

（三）光纤通信的优缺点

1、光纤通信的优点

现代通信网的三大支柱是光纤通信、卫星通信和无线电通信，而其中光纤通信是主体，这是因为光纤通信本身具有许多突出的优点：

①频带宽，通信容量大。光纤可利用的带宽约为50000GHz，1987年投入使用的1.7Gb/s光纤通信系统，一对光纤能同时传输24192路电话，2.4Gb/s系统，能同时传输30000多路电话。频带宽，对于传输各种宽频带信息具有十分重要的意义，否则，无法满足未来宽带综合业务数字网(B-ISDN)发展的需要。

②损耗低，中继距离长。目前实用石英光纤的损耗可低于0.2dB/km，比其它任何传输介质的损耗都低，若将来采用非石英系极低损耗光纤，其理论分析损耗可下降至10-9dB/km。由于光纤的损耗低，所以能实现中继距离长，由石英光纤组成的光纤通信系统最大中继距离可达200多千米，由非石英系极低损耗光纤组成的通信系统，其最大中继距离则可达数千甚至数万千米，这对于降低海底通信的成本、提高可靠性和稳定性具有特别的意义。

③抗电磁干扰。光纤是绝缘体材料，它不受自然界的雷电干扰、电离层的变化和太阳黑子活动的干扰，也不受电气化铁路馈电线和高压设备等工业电器的干扰，还可用它与高压输电线平行架设或与电力导体复合构成复合光缆。

④无串音干扰，保密性好。光波在光缆中传输，很难从光纤中泄漏出来，即使在转弯处，弯曲半径很小时，漏出的光波也十分微弱，若在光纤或光缆的表面涂上一层消光剂效果更好，这样，即使光缆内光纤总数很多，也可实现无串音干扰，在光缆外面，也无法窃听到光纤中传输的信息。

⑤光纤线径细、重量轻、柔软。光纤的芯径很细，约为0.1mm，它只有单管同轴电缆的百分之一；光缆的直径也很小，8芯光缆的横截面直径约为10mm，而标准同轴电缆为47mm。利用光纤这一特点，使传输系统所占空间小，解决地下管道拥挤的问题，节约地下管道建设投资。此外，光纤的重量轻，光缆的重要比电缆轻得多，例如18管同轴电缆1m的重量为11kg，而同等容量的光缆1m重只有90g，这对于在飞机、宇宙飞船和人造卫星上使用光纤通信更具有重要意义。还有，光纤柔软可挠，容易成束，能得到直径小的高密度光缆。

⑥光纤的原材料资源丰富，用光纤可节约金属材料。光纤的材料主要是石英(二气化硅)，地球上有取之不尽用之不竭的原材料，而电缆的主要材料是铜，世界上铜的储藏量并不多，用光纤取代电缆，则可节约大量的金属材料，具有合理使用地球资源的重大意义。光纤除具有以上突出的优点外，还具有耐腐蚀力强、抗核幅射、能源消耗小等优点，其缺点是质地脆、机械强度低，连接比较困难，分路、耦合不方便，弯曲半径不宜太小等。这些缺点在技术上都是可以克服的，它不影响光纤通信的实用。近年来，光纤通信发展很快，它已深刻地改变了电信网的面貌，成为现代信息社会最坚实的基础，并向我们展现了无限美好的未来。

2、光纤通信的缺点

事物都是一分为二的，光纤通信也存在以下缺点： ①抗拉强度低。光纤的理论抗拉强度大于钢的抗拉强度。但是，由于光纤在生产过程中表面存在或产生微裂痕，光纤受拉时应力全都加于此，从而使光纤的实际抗拉强度非常低，这就是裸光纤很容易折断的原因。

②光纤连接困难。要使光纤的连接损耗小，两根光纤的纤芯必须严格对准。由于光纤的纤芯很细，加 之石英的熔点很高，因此连接很困难，需要有昂贵的专门工具。

③光纤怕水。水进入光缆后主要会产生三个方面的问题：I水进入光纤后，会增加光纤的 OH-吸收损耗，使信道总损耗增大，甚至使通信中断；II水进入光缆后，会造成光缆中的金属 构件氧化，使金属构件腐蚀，导致光缆强度降低；III进入光缆中的水遇冷后，水结冰体 积增大有可能压坏光纤。为了保持光纤的特性不致劣化，在光纤和光缆的结构设计、生 产、运输、施工、维护中应采取针对性的防水措施。

二、光缆的组成结构

（一）光纤和光缆的构成

通常光纤与光缆两个名词会被混淆。多数光纤在使用前必须由几层保护结构包覆，包覆后的缆线即被称为光缆。光纤外层的保护层和绝缘层可防止周围环境对光纤的伤害，如水、火、电击等。光缆分为：缆皮、芳纶丝、缓冲层和光纤。光纤和同轴电缆相似，只是没有网状屏蔽层。中心是光传播的玻璃芯。

1、光纤

光纤由纤芯，包层和涂层组成，内芯一般为几十微米或几微米，中间层称为包层，通过纤芯和包层的折射率不同，从而实现光信号在纤芯内的全反射也就是光信号的传输，涂层的作用就是增加光纤的韧性保护光纤。

单模光纤这是指在工作波长中，只能传输一个传播模式的光纤，通常简称为单模光纤（SMF：Single ModeFiber）。目前，在有线电视和光通信中，是应用最广泛的光纤。

多模光纤将光纤按工作波长以其传播可能的模式为多个模式的光纤称作多模光纤（MMF：MUlti ModeFiber）。纤芯直径为50μm，由于传输模式可达几百个，与SMF相比传输带宽主要受模式色散支配。在历史上曾用于有线电视和通信系统的短距离传输，自从出现SMF光纤后，似乎形成历史产品。

2、光缆

光缆(optical fiber cable)是为了满足光学、机械或环境的性能规范而制造的，它是利用臵于包覆护套中的一根或多根光纤作为传输媒质并可以单独或成组使用的通信线缆组件。光缆主要是由光导纤维（细如头发的玻璃丝）和塑料保护套管及塑料外皮构成，光缆内没有金、银、铜铝等金属，一般无回收价值。光缆是一定数量的光纤按照一定方式组成缆心，外包有护套，有的还包覆外护层，用以实现光信号传输的一种通信线路。即：由光纤（光传输载体）经过一定的工艺而形成的线缆。光缆的基本结构一般是由缆芯、加强钢丝、填充物和护套等几部分组成，另外根据需要还有防水层、缓冲层、绝缘金属导线等构件。

3、光纤连接器

光纤连接器，也就是接入光模块的光纤接头，种类较多，且相互之间不可以互用。下面对网络工程中几种常用的光纤连接器进行详细的说明：

① FC型光纤连接器：外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。一般在ODF侧采用(配线架上用的最多)② SC型光纤连接器：连接GBIC光模块的连接器，它的外壳呈矩形，紧固方式是采用插拔销闩式，不须旋转。(路由器交换机上用的最多)③ ST型光纤连接器：常用于光纤配线架，外壳呈圆形，紧固方式为螺丝扣。(对于10Base-F连接来说，连接器通常是ST类型。常用于光纤配线架)ST、SC连接器接头常用于一般网络。ST头插入后旋转半周有一卡口固定，缺点是容易折断;SC连接头直接插拔，使用很方便，缺点是容易掉出来;FC连接头一般电信网络采用，有一螺帽拧到适配器上，优点是牢靠、防灰尘，缺点是安装时间稍长。

三、康迈尔综合复用设备介绍

（一）设备介绍

CMR-155TB-4LS超级综合业务接入设备采用1.25G光链路接口，提供超大容量传输通道，在传统的综合业务光传输设备基础上增加了4路完全隔离的线速100M网络接口，最大提供30路音频/低速数据业务，并提供4路E1接口，对于光纤资源特别紧张,需要提供更多独立、高带宽以太网通道的场合，充分保证数据通道的带宽和安全，具有良好的稳定性和可靠性。为综合接入提供了一种低成本、高效、简洁的解决方案。

（二）典型组网方式

（三）简单故障的排除

1、光口报警

当我们连接好光缆时，发现光口报警，有以下四种情况： 一是将光纤的收发对调，一方对调即可，不能双方同时对调，确保收队发，发对收。

二是在收发正确的情况下，检查光口是否有较脏的情况，如有用医用酒精擦拭干净。

三是上述情况都正常，我们的光端机使用的FC接口，要确保接口的突出位臵插入珐琅的缺口处，如果没有连接紧密，可能会出现由于光损失较大而导致告警的情况。

四是在上述情况都解决的情况下，仍然报警，及时派出有线兵对光缆路由进行排查，确保没有断点。光缆由于较为脆弱，可能出现暗断的情况，这是需要使用OTDR光时域反射仪进行测试，找出断点具体位臵。

2、网络不通

CMR-155TB综合复用设备提供了4路完全隔离的线速100M网络接口，这4路网络口互不相同，是独立、透明的以太网传输通道，在光缆一切正常的情况下，检查本地网络接口是否和上级下业务的网络口是否一致，避免出现上级接1口，本地接2口类似情况发生。

如果在接口一致的情况下，本级网络仍不通，可以采用两边直接接笔记本，ip地址设同一网段，互ping，检查以太网通道是否正常。

3、电话故障

在光缆线路正常的情况下，电话业务自动开通，如果没有拨号音，联系上级单位，询问电话业务是否加载，如果已加载，并且1-20路都不通，考虑是否自动板是否故障，另外不可使用磁石电话接入1-20路自动号接口，以免磁石电流击穿自动板，甚至烧毁上级程控交换局；21-30为磁石线路。4、2M告警

篇6：通信企业管理知识点汇总

企业与企业管理

 企业的概念

企业是那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品或提供某种服务的生产和交换的基本组织单位，它们实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产和经营。 企业的法律形式（特点区分）

个体企业：个体企业指由业主个人出资兴办、业主自己直接负责经营的企业，又称个人业主制企业、个人独资企业。业主在享有企业的全部经营所得的同时对企业的全部债务负有完全责任，若出现资不抵债的情况，业主要用自己的家财来抵偿。个体企业不具有法人资格，不是公司，出资人是自然人，不是企业的法人代表。

【综选】合伙制企业指由两个或两个以上的个体联合经营的企业。合伙人分享企业所得，并共同承担经营亏损责任。形式上可以采取部分合伙人经营、其他合伙人仅出资且共同负责盈亏；也可以采取所有合伙人共同负责经营和盈亏。

合作制企业指本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营，股本与劳动共同分红，劳动者自愿、自助、自治的企业。外部人员不能入股，这是合作制与股份制的区别。合作制企业实现了“按劳分配与按股本金分配相结合”和“劳动者与所有者相结合”。

【简答】有限责任公司又称有限公司，指由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以起全部资产对其债务承担责任的企业。有限责任公司形式一般适合于中小企业。

股份有限公司又称股份公司，指注册资本由等额股份构成，并且通过发行股票或股权证筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业。股东大会是最高权力机构。股份有限公司是现代市场经济中最适合大中型企业的组织形式。 【单选】企业的组织结构（特点、适用）

（1）直线型组织结构：特点是：企业中各种职务按垂直系统排列，各级主管人员对其属下拥有直接的一切职权，企业中每一个人只能向一个直接上级报告，即“一个人儿，一个头儿”。这种组织结构形式只适用于没有必要按职能实行专业化管理的小型企业或者是现场的作业管理。

（2）直线—职能型组织结构：特点是：设置了两套系统，一套是按命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按专业化原则组织的管理职能系统。直线部门和人员在自己的职责范围内有决定权，对其属下的工作实行指挥和命令，并负有全部责任，而职能部门和人员仅是直线主管的参谋，只能对下级机构提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。

（3）事业部制组织结构：最突出的特点是：“集中决策，分散经营”，总公司集中决策，事业部独立经营。这种组织结构多适用于规模较大的企业。

（4）矩阵型组织结构：这是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成的一个矩阵，使同一名员工既与原职能部门保持业务上的联系，又参加产品（项目）小组的工作；为了保证完成一定的管理目标，每个项目小组都设有负责人，在组织的最高主管直接领导下进行工作。

（5）多维立体型组织结构：由三方面的管理系统组成：（1）按产品（项目或服务）划分的部门（事业部），是产品利润中心；（2）按职能如市场研究、生产、技术、质量管理等划分的专业参谋机构，是职能利润中心；（3）按地区划分的管理机构，是地区利润中心。这 种类型的组织结构形式最适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。

（6）网络型组织结构：网络型组织与相联结的多个外部机构之间并没有资本所有关系和行政隶属关系，但却通过相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。 管理概念

管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调本组织成员的活动，保证实现既定目标的活动过程。 管理的特征（含义的理解）

（1）管理的目的性：管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。在实际工作中，管理的目的往往具体表现为管理的目标，所以，组织的目标，就是任何一个组织管理的出发点和归宿点，也是评价管理活动的基本依据。（2）管理的组织性：管理的“载体”就是“组织”。

（3）管理的人本性：是指在管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位。（4）管理的创新性：是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。

（5）管理的艺术性：管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。艺术性也可指领导者的感召力，使员工能够感受到领导者所要表达的目标、准则、期望。管理的艺术性与管理的科学性二者之间是不矛盾的。

（6）管理的综合性：管埋的对象、过程、目的诸要素都很复杂，管理者仅掌握单一方面的知识与技能是远远不够的，管理者既要具有管理素质，也需要有业务基础，还需要有处理人际关系的能力。

（7）管理的不精确性：管理在已知条件完全一致的情况下有可能产生截然相反的结果，即投入资源相同而产出却可能不同，说明管理系统非线性，其中存在着很多无法预知的因素，或不可能确切表示的因素，这是该系统的“本性状态”。

（8）管理的系统性：管理是通过系统实施实现的；在管理系统中，它尊重一般系统的规律性；管理的任务也可认为是进行一种管理系统的决策：分析一设计一运行。 【判断】管理二重性（含义的理解）

管理的自然属性，表明了凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度。管理的社会属性，主要取决于生产关系的性质，并随着生产关系性质的变化而变化。 【单选】管理的职能

计划职能：就是指工作或行动之前预先拟定的具体内容和步骤。组织职能：就是把管理要素按目标的要求结合成一个整体。

领导职能：就是指为了有效地实现组织目标，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排在适当的岗位上，还要努力使员工以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。 控制职能：为了保证企业系统按预定要求动作而进行的一系列工作。泰勒科学管理原理6个观点，法约尔和梅约的主要观点

科学管理的中心问题是提高劳动生产率；科学管理是一场思想革命使经验科学化；要科学地挑选工人和使工人进步；人与管理方面保持不断和密切的合作，劳资双方应把注意力由盈余分配转移到盈余创造之上；把计划职能(管理职能)与执行职能(实际操作)加以分开；差 别计件付酬制。

【单选】法约尔提出一般管理理论《工业管理与一般管理》，法约尔认为要经营好一个企业必须要注意改善企业的六方面活动，即技术、指挥、商业、财务、安全、会计和管理，法约尔总结了14项管理原则。

【综选】梅奥“人际关系理论”。工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着“非正式组织”，工人生产效率主要取决于职工的工作态度以及与他周围人的关系，即职工的“士气”。

第2章 企业战略管理

 【单选】企业战略概念和特点

企业战略是根据企业的外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争优势，对企业的发展目标、达成目标的途径和手段所作的总体谋划。（1）全局性（2）长远性（3）抗争性（4）纲领性（5）协同性。对企业战略3个层次的理解

1．公司战略：公司战略是企业高层管理部门为实现企业目标制定的整个方向和计划。决定企业的业务组合和重点发展业务，确定企业资源在各项活动中的分配次序，公司战略适用于多项业务，采用多种技术，跨地区乃至跨行业的企业。

2．业务战略：业务战略是为企业中某业务单位制定的战略

3．职能战略：是指对企业中主要职能活动进行管理和计划，其内容要比业务战略更具体和详细，包括生产战略、营销战略、财务战略、人力资源战略、研究和开发战略等。 企业战略管理的概念

是构筑在企业战略基础上的管理行为和管理科学，是企业在处理自身与环境关系过程中实现其宗旨的管理过程，是决定企业长期表现的一系列管理决策和行动，它包括企业战略的制定（分析、选择）、评价、实施和控制。 企业总体环境分析

企业总体环境主要包括政治环境（Political Environment）、经济环境（Economic Environment）、社会环境（Social Environment）和技术环境（Technological Environment），简称PEST。对企业总体环境的分析方法称为PEST方法。

1．政治环境：指政府的行政性行为和法律，它们的稳定性以及对企业活动的影响。政治环境及作用范围表现在：（1）制定各项法律、法规。（2）政府制定的产业政策。（3）政府对某些产业的直接管理。（4）政府预算。（5）管制环境。

2．经济环境：指一个国家的物质生活水平、生产力发展状况及科学技术水平，它是直接影响企业在该国从事生产经营活动的基本的、具有决定意义的条件。经济环境最终表现为社会和个人购买力，而购买力的大小又取决于社会总体收入水平、物价水平和资金的供应程度等因素。经济环境的变化还表现在全球不同经济区域的形成上。对企业经营影响较大的较为敏感的经济指标有利率、货币兑换率、经济增长率和通货膨胀率。

3．社会环境：境包括社会整体价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度的变化。

4．技术环境：技术环境具有变化快、变化大和影响面大、超越国界的特点。技术环境所包括的主要因素有：目前社会技术总水平及变化趋势；由于新技术的产生导致的新产品和 新服务的出现；技术的突破对企业所产生的影响；技术与政治、经济、社会环境之间的相互作用等。

 【案例分析】竞争五要素

一个企业存在以下五种基本竞争力量，即潜在的加入者、替代品的生产者、讨价还价的供应者、讨价还价的购买者、行业内现有竞争对手  【判断】企业内部战略要素以及价值链

企业内部战略要素主要体现为企业资源和企业能力，企业资源由外部资源和内部资源构成。内部资源包括：（1）实物资源（2）人力资源（3）财务资源（4）组织资源和企业品牌（5）企业文化。外部资源是指那些虽然不属于企业所有，但是对企业有现实或者潜在使用价值的一切要素。企业经营能力实际就是企业内部职能的集中反映，包括以下几种职能：（1）管理能力（2）理财能力（3）生产运营能力（4）研究开发能力（5）营销能力。

企业的价值活动分为基本活动和支持活动两类。企业的基本活动包括：内部后勤活动、生产活动、外部后勤活动、营销和推销活动和服务活动等。企业的支持活动具体包括：投入物的购买活动、技术开发、人力资源管理和企业基础活动等。 战略选择部分对公司战略和竞争战略中各战略特点的理解

1．公司战略：包括增长战略、稳定发展战略、紧缩战略和国际化战略。

A.增长战略：企业增长战略就是企业在战略的协调和主导下，调配资源、集合众力，积极开展研发业务，寻求企业与环境的动态优化，以实现企业价值增长为目的的发展模式。可以通过集中单一产品、多样化和一体化来实现。集中单一产品战略，把有限的资源集中在同一产品方向上，专注于其主要业务活动，以及增加主要业务产品供应数量或扩大主要业务市场。多样化经营战略是为某一市场提供产品和劳务的企业，同时又进入其他市场。①横向多样化，以现有的产品市场为中心，向水平方向扩展事业领域，也称为水平多样化或专业多样化。纵向多样化是以现有的产品、市场为基础，向垂直方向扩大事业领域的战略，也称为垂直多样化。多向多样化战略。复合式多样化。一体化战略，将独立的若干个部分有机的结合在一起组成一个整体的战略。包括纵向一体化战略和横向一体化战略。

B.稳定发展战略，经营目标不再是高速发展，而是维护已有的市场地盘，尽可能大地获取收益和投资回报。

C.紧缩战略：采取紧缩战略往往是由于企业面临着严重的业绩不佳问题。主要有：（1）调整战略（2）放弃战略（3）退让战略（4）清算战略

D.国际化战略,即国际战略、多国本土化战略、全球战略与跨国战略 2．竞争战略

E.成本领先战略，积极地建立起能达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本，加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。

F.差异化战略，指企业提供的产品服务标新立异，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。

G.集中战略，指企业把战略重点放在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的用户集团提供特殊的产品服务。

3．职能战略：职能战略是职能工作如何配合公司战略和竞争战略实现的战略。包括市场营销战略，生产战略，财务战略，研究开发战略，人力资源战略

第3章

企业生产管理

 企业生产系统的构成要素

生产系统的硬件要素：主要包括生产技术、生产设施、生产规模、生产一体化程度等。生产系统的软件要素：主要包括生产计划、生产环境、生产质量、生产人员等。 【单选】生产类型及生产的分类

在加工装配型生产过程中，产品是由离散的零部件装配而成的，物料运动呈离散状态。零部件是构成产品的不同元件，它可以在不同的地方制造。属于这一类型的有机床、汽车、家具、电子设备、服装等产品的制造。在流程型生产过程中，物料是均匀、连续地按一定工艺顺序运动的。它的特点是工艺过程的连续性。流程型生产包括化工、炼油、冶金、食品、造纸等。按生产特点划分为备货型和订货型等两类。备货型例如轴承、紧固件、小型电机等产品的生产，均属于备货型生产。订货型生产例如锅炉、船舶、机车等.大量生产：该生产类型大量生产单一产品，产量大，生产重复程度高。单件生产：单件生产品种繁多，每种仅生产一件，生产重复程度低。成批生产：成批生产介于大量生产与单件生产之间，即品种不单一，每种都有一定的批量，生产有一定的重复性。 【简答】组织生产过程的基本要求

生产过程的连续性,，生产过程的平行性，生产过程的比例性，生产过程的均衡性，生产过程的适应性，生产过程的经济性。

 【判断】工艺专业化和对象专业化的特点理解

【综选】工艺专业化形式，加工对象是不同的、多样的，而工艺方法是相同的。工艺专业化形式适合于品种复杂多变，工艺不稳定的单件小批生产类型的企业采用。

对象专业化形式，生产单位内，集中了不同类型的生产设备和不同工种的职工，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工。适合于企业的专业方向确定，产品的结构、产量、品种比较稳定，工种和设备比较齐全配套的大量大批或成批生产类型的企业采用。 生产工时安排的计算

第4章

质量管理  质量的概念和特性

质量是产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性总和。

概括起来可包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面，总的说来还可概括为一个“适用性”。

 【综选】全面质量管理的概念、特点和内容

全面质量管理（TQC）是企业为了保证和提高产品质量，以全体成员互相合作为重点，运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的质量管理活动。所谓“三全”管理思想，即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。所谓“四个一切”的观点，是指在质量管理中一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事。

内容包括：市场调研质量管理，设计和规范质量管理，采购质量管理，生产过程质量管理，产品形成后的质量管理，质量成本管理。 【简答】PDCA循环法的基本特点 整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。管理循环每转一周就提高一步。关键在于“处理”这个阶段。 【判断】产品质量的认证与质量体系认证的概念

产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应的标准和相应的技术要求的活动。

质量体系认证是指由公正的第三方体系认证机构，依据正式发布的质量体系标准(即采用ISO9000族标准)，对被认证企业的质量体系进行审核，并以颁发认证证书和发布注册名录的形式，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准，有能力按规定的质量要求提供产品，可以相信企业在产品质量方面能够说到做到。

第5章

人力资源管理

 【简答】人力资源的概念、特征和构成

人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和，他包括数量和质量两个方面。

人力资源的能动性：人力资源具有主观能动性，它在经济建设和社会发展中起到了积极的和主导的作用，其他资源则处于被动使用的地位。

人力资源的再生性：人在工作以后，可以通过不断地学习更新自己的知识，提高技能；而且，通过工作，可以积累经验，充实提高。

人力资源的二重性：一方面形成人力资源需要投资（这是一个耗费的过程），另一方面人力资源具有创造物质和精神财富的能力（这是一个产出的过程）。

人力资源的时效性：它的形成、开发和利用都要受到时间的限制。

人力资源的社会性：每一个民族（团体）都有其自身的文化特征，每一种文化都是一个民族（团体）的共同的价值取向，但是这种文化特征是通过人这个载体而表现出来的。 人力资源管理的概念

人力资源管理，就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的招聘、开发培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例；同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。 【综选】绩效的含义

绩效是指员工的知识、技能、能力等一切综合因素在一定的环境影响下通过一系列的行为表现后产生的结果。 绩效管理的流程

绩效管理是在整个绩效期间不问断地绩效沟通，通过绩效计划、绩效考核、绩效面谈和绩效改进4个环节周而复始地螺旋式上升实现组织或个人目标的过程。 【判断】绩效考评的概念

绩效考评也叫业绩考评，是企业人力资源管理的重要内容，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为、工作成果以及对企业的贡献或价值。考评包括考核和评价两个方面。

 【单选】薪酬的概念、形式和影响因素

薪酬（Compensation）本质上是劳动者和雇主之间公平的交易价格，劳动者提供劳动，雇主向员工支付报酬。广义薪酬可定义为企业依据员工对企业所作的贡献所付给的相应的回报，包括：1.直接经济性报酬（Direct Financial Compensation），即直接以现金的形式支付的工资，包括基本工资、绩效工资、津贴和各种奖金。2.间接经济性报酬（Indirect Financial Compensation），主要指福利和服务，以间接的方式提供外在的薪酬，与劳动者的能力和绩效没有什么关系的收入，如社会基本保险、各类休假、企业补充保险、其他福利、培训发展等。3.非经济性报酬（Nonfinancial Compensation），主要指来自工作本身、工作环境、身份标志、组织特征几个方面带来的心理效应。

影响薪酬的主要因素可分为以下三大类：

1．宏观因素：当地经济发展状况的影响，生活费用与物价水平，地区和行业的工资水平，劳动力市场的供求状况，宏观调控政策，国家有关法规。

2．企业因素：企业的薪酬政策，公平因素，企业的劳动生产率，企业的工资支付能力，企业文化，工会对薪酬的影响。

3．员工个人因素：工作绩效，岗位（或职务），教育背景、技术和培训水平，工作条件，年龄与工龄。

第6章

企业财务管理

 企业财务管理的基本内容

包括资金筹集管理、投资管理、收支差额（利润）及其分配管理以及成本费用管理。 【简答】企业资金筹集的种类

按所筹资金的性质分权益资本和负债资金，按所筹资金的期限分长期资金和短期资金  企业资金的筹集方式

银行贷款、发行企业债券、发行股票、融资租赁、买方信贷、利用外资等

 基本财务报表、企业支付能力分析、企业运营能力分析、企业盈利能力的分析（指标的含义，不需要具体的指标表达）

【单选】现代化企业基本的财务报表就是三张，即资产负债表、损益表和现金流量表。1．企业支付能力指标：是指企业偿还各种到期债务（含本金和利息）的能力。短期支付能力指标包括流动比率、速动比率，长期支付能力指标包括利息保障倍数、资产负债率。

2．企业运营能力指标：反映了企业资金周转状况，对此进行分析，可以了解企业的营业状况及经营管理水平。包括应收账款周转率、流动资产周转率、固定资产周转率、总资产周转率。

3．企业盈利能力指标：资产报酬率、收入净利率、成本费用净利率、每股利润、每股净资产、市盈率

 全面预算管理的概念和特点

全面预算管理（Total Budget Management）反映的是企业未来某一特定期间（一般不超过一年或一个经营周期）的全部生产、经营活动的财务计划，它以实现企业的目标利润（企业一定期间利润的预计额，是企业奋斗的目标，根据目标利润制定作业指标，如销售量、生产量、成本、资金筹集额等）为目的，以销售预测为起点，进而对生产、成本及现金收支等进行预测，并编制预计损益表、预计现金流量表和预计资产负债表，反映企业在未来期间的财务状况和经营成果。

（1）以提高企业整体经济效益为根本出发点。（2）以市场为导向。（3）以企业全员参与为保障。（4）以财务管理为核心。

第7章

企业物资与设备管理  物资消耗定额的概念和构成

物资消耗定额是指在一定时期内和在一定的生产技术组织条件下，为制造单位产品或完成单位生产任务所必须消耗的物资数量的标准。主要原材料消耗定额（有效性的消耗、工艺性的消耗和非工艺性的消耗。有效性的消耗是指构成产品或零件净重部分的材料消耗，；工艺性损耗是指产品在生产准备过程和加工过程中由于工艺技术等方面的原因而产生的原材料损耗；非工艺性损耗是指由于技术上和非技术上的原因而造成的材料损耗，如废品损失、运输损耗、保管损耗等），辅助材料消耗定额的制定，燃料、动力消耗定额的确定  【综选】物资储备定额的概念和构成

是指企业在一定的生产技术组织条件下。为保证生产顺利进行所需要的、经济合理的物资储备数量的标准。

①经常储备定额。它是指企业在前后两批物资进厂之间的供应间隔期内，为保证生产正常进行所必须的、经济合理的储备数量。

②保险储备定额。是指为防止物资供应发生中断，或来料品种规格不符合需要等而建立的物资储备数量。③季节性储备定额。是某些企业由于某种物资来源受到季节性的影响，而需要建立物资储备的数量。 单一物资订购计算

 企业资源计划（ERP）的含义

ERP的基本思想是将企业的制造流程看作是一条联结供应商、制造商、分销商、和顾客的供应链，强调对供应链的整体管理，使制造过程更有效，使企业流程更加紧密地继承到一起，从而缩短从顾客订货到交货的时间，快速地满足市场需求。 【判断】设备的磨损的区分

①有形磨损：指对设备实体的一种磨损，按其产生的原因可分为两种类型。第I种是由于设备使用的结果，故又称使用磨损；第Ⅱ种是由于自然力的结果，而非使用，故又称自然磨损。②无形磨损：是指设备在使用或闲置过程中，由于新技术出现而引起设备价值的损失。按其原因分为两种。第Ⅰ种是发生在制造环节，即由于劳动生产率的提高，或设备制造技术的进步，生产同样设备所需社会必要劳动量减少；使原有设备价值相应贬值。第Ⅱ种是由于新技术的发明和应用，出现了性能更好、效率更高的设备，使原有设备提前淘汰。 设备的寿命的区分

①自然寿命，指由于有形磨损的原因所决定的寿命，即从设备投入使用开始，磨损老化、损坏直至报废为止经历的时间。通过维修可延长设备自然寿命。②技术寿命，指由于无形磨损的原因所决定的寿命，即从设备开始使用，直至因技术落后而淘汰所经历的时间。③经济寿命，指由于设备的维持费决定的寿命  设备选择的年经费法和现值法的计算

第8章

市场营销

 市场营销的概念【单选】社会市场营销观念，兼顾企业利润，消费者，社会利益。

市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。 【综选】市场营销创新中的新观念的理解

①关系营销:，它把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立、发展、巩固企业与这些个人和组织的良好关系。

②绿色营销：是企业以保护环境和合理利用资源作为其经营理念，以绿色文化作为价值 观，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定和实施相应的营销策略，来满足绿色消费需求并实现企业目标的营销过程。

③网络营销：建立在互联网络的基础上，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体所进行的营销活动。

④服务营销：是利用服务有效地促进企业业务产品的交换，并借以提高顾客满意度和忠诚度的营销活动。

⑤整合营销：是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。

⑥知识营销：是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。

⑦大数据营销：是基于多平台的大量数据，在大数据技术的基础上，应用于互联网广告行业的营销方式。

 【单选】消费者需求的主要特征和影响消费者购买的主要因素

（1）多样性：不仅体现在每一顾客的需求是多种多样的，还体现在不同的顾客对不同的产品甚至同一种产品的消费需求相差很大。

（2）层次性：先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。至于层次如何划分，可以有不同的方式。

（3）发展性：随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要表现在对产品由追求数量上的满足到追求质量上的满足，由比较单一的需求到多种需求，由低层次需求向高层次需求发展等等。

（4）时代性：顾客的通信需求受时代精神、风尚及环境的影响，不同时代有不同的需求。（5）伸缩性：需求的实现受到支付能力及产品的供求、服务、促销、价格及环境等因素的制约。

（6）可诱导性：消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。（7）连带性：由于某些产品的使用之间具有一定的联系性，顾客的消费需求也具有连带性的特点。

（8）替代性：由于某些产品之间具有可替代性，从而使顾客的消费需求也具有替代性的特点。

【简答】影响因素包括（1）社会文化因素，（2）经济因素，（3）心理因素，（4）个人因素

 市场细分的概念和标准

指营销者根据顾客之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程。

（1）按地理变量细分市场，比如，根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。

（2）按人口变量细分市场，如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。（3）按心理变量细分市场，根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。

（4）按行为变量细分市场，根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应。市场细分的原则：（1）可衡量性，（2）可进入性，（3）可盈利性，（4）对营销策略反应的差异性

 目标市场营销策略的理解

（1）无差异市场营销策略：指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者

（2）差异性市场营销策略：将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

（3）集中性市场营销策略：是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。

 市场定位的概念

企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。

 产品的概念和构成

产品，是指企业提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

①核心产品；②形式产品，通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌和包装等。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才能实现；③附加产品，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。 品牌的概念

品牌是一个产品牌子的简称，是指用来识别一个或一群出售者的产品或劳务的名称、术语、标记、符号、图案或其组合，使企业的产品或劳务与其他竞争者相区别。 【判断】产品各生命周期的特点（1）引入期的特点与策略

引入期的主要特点是：消费者对产品不甚了解，大部分顾客不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售量少；广告费用和其他营销费用开支较大；产品技术、性能还不完善，制造成本较高；销售利润常常很低甚至为负值。

引入期产品的市场营销策略，一般有：快速掠取策略，二是缓慢掠取策略，三是快速渗透策略，四是缓慢渗透策略。（2）成长期的特点与策略：

成长期的主要特点是：销售量迅速增加；由于大规模的生产和丰厚的利润机会，吸引大批竞争者加入，市场竞争加剧，仿制企业增加；产品已定型，技术工艺和关键设备均比较成熟；建立了比较理想的营销渠道；市场价格趋于下降；企业的促销费用水平基本稳定或略有提高，但占销售额的比率下降，由此，企业利润将逐步抵达最高峰。

可以采取以下营销策略：一不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途。二是加强促销环节，树立强有力的产品形象。三是重新评价渠道选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道，并注重销售服务。四是在价格决策上，应选择适当的时 机调整价格，以争取更多顾客。（3）成熟期的特点与策略：

销售量的增长会缓慢下来，利润开始缓慢下降。一是市场改良，二是产品改良，三是市场营销组合改良。（4）衰退期的特点与策略：

衰退期的主要特点是：产品销售量急剧下降；消费者的消费习惯已改变；产品出现积压，价格下跌，利润很低甚至亏损；竞争者相继退出市场。 通常采取以下策略：一是维持策略，二是收缩策略，三是榨取策略，四是放弃策略。促销的作用

①提供信息情报；②引起购买欲望，扩大产品需求；③突出产品特点，建立产品形象； ④维持和扩大企业的市场份额

第9章

企业服务管理

 【单选】服务的定义与特性

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的过程，这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动作用中进行的，这些有形资源（有形产品或有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。

（1）无形性，（2）服务的生产和消费同时发生，（3）异质性，（4）易逝性，（5）顾客参与服务的过程，（6）场所的选择取决于顾客，（7）劳动力密集，（8）衡量产出的困难

 新服务开发的外部影响因素

可分为顾客、供应商、竞争对手、代理商和公共部门五类因素。 【判断】服务质量的概念和要素

服务质量（Service Quality）是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量要素主要包括可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。

 服务质量的5个差距（P251）

（1）管理者认识的差距（2）质量标准差距（3）服务交易差距（4）营销沟通的差距（5）感知服务质量差距

 服务接触中的三元组合分别指向谁

顾客，与顾客接触的员工，服务组织  【综选】服务利润链的概念

服务利润链是建立了企业、员工、顾客、利润之间关系的链。服务利润链理论认为：利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在直接的、牢固的关系。

第10章

项目管理  项目管理的概念

以项目为对象，由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、领导、控制和协调，以实现项目目标的过程。

 项目可行性研究的概念 可行性研究是为考察项目经济上的合理性、盈利性，技术上的先进性、适用性，实施上的可能性、风险性，在项目投资决策前，对项目进行调查研究、进行全面的技术经济分析论证，为项目决策提供科学依据的一种科学方法和工作阶段。 项目评估的内容

（1）项目建设必要性评估。（2）项目建设条件评估。（3）项目技术评估。（4）项目财务效益评估。（5）项目国民经济效益评估。（6）社会效益评估。 【综选】项目时间管理的概念

项目的时间管理是为确保项目按时完工所开展的一系列管理活动与过程。 【判断】项目风险管理的概念和内容

项目风险管理是指通过项目风险识别、风险界定和风险度量等工作去认识项目的风险，并以此为基础通过合理地使用各种风险应对措施和管理方法对项目风险实行有效的控制，以及妥善地处理项目风险事件所造成的不利结果，以最少的成本保证项目总体目标的实现等管理工作。

第11章

技术经济分析  复利的计算