移动通信基本知识（通用6篇）
篇1：移动通信基本知识
移动通信基站基础知识
移动通信基站的建设是我国移动通信运营商投资的重要部分，移动通信基站的建设一般都是围绕覆盖面、通话质量、投资效益、建设难易、维护方便等要素进行。随着移动通信网络业务向数据化、分组化方向发展，移动通信基站的发展趋势也必然是宽带化、大覆盖面建设及IP化。本讲座主要介绍移动通信基站基础知识、GSM基站简介、GSM基站的优化、GSM基站的维护及移动通信基站对健康的影响。。
GSM数字移动通信发展非常迅速，从早期规划的大区制，到后来的小区制，直到现在的微蜂窝、微微蜂窝，相对应的天线从早期架设在屋面铁塔上，到后来天线降到屋面上，直到现在要把天线设置在屋面下的外墙侧面上。所有的这些变化都说明，对GSM基站站点的优化在不同阶段要有不同的思路，只有不断更新思想，才能建设和优化好GSM无线网络的通信质量。
在GSM建设初期，建设基站的主要目的是为了扩大无线覆盖面，尽可能力移动用户提供较为满意的连续覆盖，所以基站数量相对较少，无线网络也相对简单。
随着GSM移动电话用户数量的飞速增长，GSM基站只有不断地进行扩容与新建，才能满足用户的需求。随着无线网络的不断扩大，网络资源配置不合理现象日益突出，因此，在GSM基站进入快速发展阶段。应重视对基站的优化。
下面以福州市区GSM基站为例，从3个方面阐述影响移动通信质量的原因，并提出采取优化的方法。
一、预测模型的影响及其优化
1.预测模型的影响
根据所使用的频率不同，通常有两种不同数学模型预测GSM基站无线覆盖范围。
（1）Okumura电波传播衰减计算模式
GSM900MHz主要采用CCIR推荐的Okumura电波传播衰减计算模式。该模式是以准平坦地形大城市区的中值场强或路径损耗作为参考，对其他传播环境和地形条件等因素分别以校正因子的形式进行修正。
（2）Cost-231-Walfish-Ikegami电波传播衰减计算模式
GSM 1800 MHz主要采用欧洲电信科学技术研究联合推荐的“Cost-2-Walfish-Ikegami”电波传播衰减计算模式。该模式的特点是：从对众多城市的电波实测中得出的一种小区域覆盖范围内的电波损耗模式。
不管是用哪一种模式来预测无线覆盖范围，只是基于理论和测试结果统计的近似计算。由于实际地理环境千差万别，很难用一种数学模型来精确地描述，特别是城区街道中各种密集的、下规则的建筑物反射、绕射及阻挡，给数学模型预测带来很大困难。因此。有一定精度的预测虽可起到指导网络基站选点及布点的初步设什，但是通过数学模型预测与实际信号场强值总是存在差别。2.采取的优化方法
（1）福州市区GSM基站电波传播的环境福州市区内的地理环境是：
有山（于山、乌山等）、有湖（西湖公园、左海公园等）、有江（闽江等），还有参差不齐的高校大厦。福州市区现有GSM 900 MHz基站198个，GSM 1800 MHz基站也有70个左右（截至1999年底）。这些基站遍布在全市各主要商业区、住宅小区、行政办公大楼、学校以及邮电局（楼）等场所，基站与基站之间最小间距己小于300m。因此，电波传播环境是错综复杂的。
（2）优化的方法
根据福州市区的地理环境和基站分布情况，要得到真实的电波场强覆盖情况，需借助于场强测试仪进行现场实测（路恻）。优化时主要分高话务量密集区和中低话务量区两种情况进行：
①高话务量密集区的场强测试和优化
所谓高话务量密集区是指福州市的五四路、东街口、五一广场等区域。这些区域每平方公里的爱尔兰数一般在120以上（即120Erl／km2）；场强值设置应下低于-65dB，以保证在高话务量区内的所有GSM手机都处在强场强覆盖状况。
借助场强测试仪进行现场测试（包括室内、室外覆盖），重点了解并记录各基站覆盖区、重叠区、弱场强值区（小于-65 dB。尤其是小于-75 dB）分布情况。然后对这个区域内的场强值调整及优化。
a.弱场强值区的调整及优化
主要是室内区域的调整及优化，因为电波穿过各种墙体进入室内约有15 dB一20dB的衰减值，因此需加强室内区域的场强值。
对建好且已投入使用的高楼大厦、宾馆（一般是三级以上）等如果在技术上可采取室内分布系统的，应优先考虑建设室内覆盖点：如果在技术上不能采取室内分布系统的（有些物业管理部门不同意施工），则应考虑建设微蜂窝站点；对于在建或拟建的建筑物（尤其是高档大厦）应积极与业主联系，争取在建设阶段就布好室内分布系统。
根据实际情况，对室内覆盖站可独立增加频点建站，也可利用原有室外站频点建站（通过天线分路器共享室外、室内载频）；可建成定向无线分布式的室内覆盖，也可建成全向式天线分布式的室内覆盖。
以上是改善繁华地段弱场强值区的有效方法，解决得好一方面可以解决高层建筑干扰问题，另一方面可提高接通率，吸收话务量。
目前在福州市区的省政府新大楼、省邮电管理局、省移动公司大厦、福州电信枢纽大楼、大利嘉城、双子星大楼等基站均采用室内覆盖，在邮电公寓等基站建设了微蜂窝站。
b.场强重叠区的调整及优化
场强重叠区主要是相邻多基站无线电波重叠覆盖区域。由于多基站的多扇区对某一特定区域进行无线电波重叠覆盖，必然使进入该特定区域的移动手机出现频繁切换。掉活率上升。因此，必须减少这类区域的重叠覆盖区域的面积。
对场强重叠区的优化可考虑采用增大下倾角的方法或换成电调下倾角的天线，使覆盖重叠区减小，并减少干扰。
通过调低周围相关基站的天线挂高、发射功率或使用更低增益（如 8dB）的无线等方法，也可改善场强重叠覆盖带卒的负面影响．减少掉话率。
目前在福州市的五四路、东街口、五一广场、三叉街等地段上的基站就应降低天线高度或使用更低增益天线或调低基站输出功率。
②中低话务量区的场强测试和优化
所谓中低活务量区是指除了高话务量区外的其它区域，一般指福州市的二环路以外（行政区域划分的三、四级及以下的区域）。该区域场强值最低可放宽到-90 dB～100 dB。借助场强测试仪进行现场测试（包括室内、室外覆盖），重点了解并记录各基站覆盖区、重叠区、弱场强值区（小于-90 dB，尤其是小于-100 dB）分布情况。然后对这个区域内的场强值调整及优化。
由于这类区域场强重叠区并不像密集区域场强重叠区那样影响移动用户（掉话率），因此应把优化的重点放在改善弱场强值区，最简单、最直接的方法就是增设室外基站，加大场强值，改善覆盖。
总之，因预测不准确，对GSM基站进行调整优化，主要是通过增设室内站、微蜂窝站、室外站，调整基站无线参数以及发射功率等方法，改善无线电波的传播及覆盖，使区域内的无线覆盖更接近数学模式电波传播模型，为用户提供良好的通话质量。
二、环境变化及其优化
1．环境变化
GSM发展非常迅速，基站遍布城市各个角落与街道，另一方面城市的规划与建设不断地更新和发展，一座座高楼大厦拔地而起。这样，早先建设的基站在某扇区或多个扇区就有可能被后来建设的高楼所阻挡，基站电波传播环境急剧恶化，因此必须对基站进行优化，使基站的资源配置始终处于最优状态，产生出最大经济效益。
2．采取的优化方法
（1）基站天线调整
最有效且简单的办法是对基站天线进行调整，即把被阻挡的扇区天线移到该楼其它位置，避开阻挡建筑物，这种方法适用于无线及馈线调整相对比较容易的基站。例如．福州市电信枢纽GSM基站建设于1995年，当时该基站第一扇区（朝北面）没有阻挡物，但是在1998年城市规划中，位于该基站第一扇区的正前方新建了一座科技大厦，与枢纽大楼相隔不到15 m，完全阻挡了枢纽站第一扇区的无线覆盖，该扇区话务量直线下降。为了使该扇区的资源能得到有效利用，优化时，对该扇区的两副收发／分集接收天线作了及时调整，移到靠西面的北侧，避开阻挡建筑物。
（2）搬迁基站或扇区
当天线及馈线调整较为困难且基站因阻挡，实际利用率大大降低时，可采用两种优化方法。优化方法之一，搬迁基站。当然采取这种方法，在人员、时间、资金等方面要付出代价，应慎重考虑，尽量少采用。优化方法之二，去掉被阻挡的扇区，在周围适当的区域内另设站点。
城市中的重要基站往往处于城市的中心，而随着城市现代化建设步伐的下断加快，旧城改造、城市重新规划在所难免，基站所处的周围环境也处于不断更新和改变中。基站周围的无线电波环境也随之改变。因此对城市内基站进行优化应适应城市环境的改变。使无线电波处于较佳覆盖，资源配置处于较合理状态。
值得一提的是上述调整是动态的而不是静态的。
三．网络扩建及其优化
1．网络建设的发展
在网络建设初期，往往把基站各相关的参数设置在有利于扩大基站覆盖面的位置上。随着GSM用户增多，网络下断扩建，基站越建越多，GSM无线网络不断向小蜂窝--微蜂窝结构发展，原先的基站参数（如基站的输出功率、无线高度、无线增益、无线倾角等）设置已不适应现在无线网络的发展需要，必须进行调整。
由这个因素引起的基站优化工作量最大，涉及面也最广，而且也是最迫切需要解决的问题，因为这直接关系到整个无线网络能否顺利扩容、增加无线网络容量、满足用户对GSM移动通信的需求等问题。2．采取的优化方法
--这种因素引起的基站优化可从两个层面进行：
（1）对设在市内高层建筑上基站的优化
毫无疑问，这类基站（一般是指天线离地挂高在30m以上）在GSM建设初期起到了重要的作用，在基站数不断增加的情况下，这类基站正面作用越来越小、反面作用越来越突出，它阻碍基站的进一步发展（建设、扩容），特别是给频率复用造成困难。--在对福州市内早期建设在高层建筑物上的一些基姑进行优化时。可采取以下方法：
①如果无线能降高的，就采取降低天线高度的办法，便于在其周围建设新基站，提高频率复用率。例如，目前福州市内的邮电公寓基站由原先天线挂在14层屋面的50mn铁塔上，降到现今14层屋面上（还是太高，优化时应调整到8层外侧墙上）。
②如果无线不能降高或降高很困难的基站，有两种办法：
a.对这些高层站使用的频率重新分配（规划），使之与大部分市内低层基站使用的频率不重复，形成福州市内高层建筑物群覆盖和低层建筑物群覆盖两个层面，例如福州市邮政大厦、江滨等基站可调整为高层覆盖区。
b.由于市内高层站也不能设置太多，那样会浪费宝贵的频率资源，因此对一些多余的基站（特别是市中心、繁华地段的高层基站）则应拆除，像福州市闽江饭店基站就应拆除。
（2）对设在低层建筑物上基站的优化
对这类基站（一般指10层以下民用住宅楼，天线离地挂高在15m～30m之间），如果是基站无线覆盖半径要求控制在500m左右时，这样的无线离地挂高是比较合适的。随着基站小区的不断分裂，小区半径间隔越来越小（已达到300m，甚至更小）, 这时就要对天线进行调整。
由于对这类基站进行优化，主要是把基站无线覆盖小区半径控制在一个更小的范围内，因此，通常采用调整无线倾角的办法来加以控制。一方面，调整天线下倾角方法简单、施工方便、周期短，且又能使天线在干扰方向上的增益减小：另一方面无线下倾后，提高了本覆盖区内的信号强度，既改善了本覆盖区的场强，又增加了抗同频干扰的能力，因此能有效地对服务区进行控制。
当通过调整天线倾角无法达到预期的目的时，就要通过更换小增益天线、调整基站的发射功率，或者降低天线的离地高度等方法来控制小区信号强度。--在实际工程中对天线下倾角调整不是越大越好，这是因为随着天线下倾角的增大，水平方向传播特性图将变成扁平。一般下倾角超过10°，水平方向图就会出现失真。因而天线下倾角在0°～10°之间选择较为合理。
另外，有些厂家在设计天线时，把主瓣与旁瓣交界处的场强值设地成0 dB，且天线内部本身又没有设置下倾角度，为了抑制该0dB场强值落在最想覆盖的基站小区内（造成近距离覆盖效果不好），因而无线下倾角至少也要下倾1°～2°。如果运营商选择这类天线，则天线下倾角建议在1°～10°之间选择为宜。
当然，影响GSM基站通信质量的因素是非常复杂的，如智能跳频技术运用的好坏、配套传输和电源质量稳定的情况、工程施工质量的好坏等因素都会直接影响到基站通信质量，限于文章的篇幅。这里不再一一论述。
篇2：移动通信基本知识
（一）光纤通信的概念
1870年的一天，英国物理学家丁达尔到皇家学会的演讲厅讲光的全反射原理，他做了一个简单的实验：在装满水的木桶上钻个孔，然后用灯从桶上边把水照亮。结果使观众们大吃一惊。人们看到，放光的水从水桶的小孔里流了出来，水流弯曲，光线也跟着弯曲，光居然被弯弯曲曲的水俘获了。
这些现象引起了丁达尔的注意，经过他的研究，发现这是由于全反射的作用，由于水等介质密度由于比周围的物质（如空气）大，即光从水中射向空气，当入射角大于某一角度时，折射光线消失，全部光线都反射回水中。表面上看，光好像在水流中弯曲前进。
后来人们造出一种透明度很高、粗细像蜘蛛丝一样的玻璃丝──玻璃纤维，当光线以合适的角度射入玻璃纤维时，光就沿着弯弯曲曲的玻璃纤维前进。由于这种纤维能够用来传输光线，所以称它为光导纤维。（视频）
光纤通信的原理是：在发送端首先要把传送的信息(如话音)变成电信号，然后调制到激光器发出的激光束上，使光的强度随电信号的幅度(频率)变化而变化，并通过光纤发送出去；在接收端，检测器收到光信号后把它变换成电信号，经解调后恢复原信息。（视频）
（二）光纤通信的发展 光纤通信是现代通信网的主要传输手段，它的发展历史只有一二十年，已经历三代：短波长多模光纤、长波长多模光纤和长波长单模光纤。采用光纤通信是通信史上的重大变革，美、日、英、法等20多个国家已宣布不再建设电缆通信线路，而致力于发展光纤通信。中国光纤通信已进入实用阶段。
（三）光纤通信的优缺点
1、光纤通信的优点
现代通信网的三大支柱是光纤通信、卫星通信和无线电通信，而其中光纤通信是主体，这是因为光纤通信本身具有许多突出的优点：
①频带宽，通信容量大。光纤可利用的带宽约为50000GHz，1987年投入使用的1.7Gb/s光纤通信系统，一对光纤能同时传输24192路电话，2.4Gb/s系统，能同时传输30000多路电话。频带宽，对于传输各种宽频带信息具有十分重要的意义，否则，无法满足未来宽带综合业务数字网(B-ISDN)发展的需要。
②损耗低，中继距离长。目前实用石英光纤的损耗可低于0.2dB/km，比其它任何传输介质的损耗都低，若将来采用非石英系极低损耗光纤，其理论分析损耗可下降至10-9dB/km。由于光纤的损耗低，所以能实现中继距离长，由石英光纤组成的光纤通信系统最大中继距离可达200多千米，由非石英系极低损耗光纤组成的通信系统，其最大中继距离则可达数千甚至数万千米，这对于降低海底通信的成本、提高可靠性和稳定性具有特别的意义。
③抗电磁干扰。光纤是绝缘体材料，它不受自然界的雷电干扰、电离层的变化和太阳黑子活动的干扰，也不受电气化铁路馈电线和高压设备等工业电器的干扰，还可用它与高压输电线平行架设或与电力导体复合构成复合光缆。
④无串音干扰，保密性好。光波在光缆中传输，很难从光纤中泄漏出来，即使在转弯处，弯曲半径很小时，漏出的光波也十分微弱，若在光纤或光缆的表面涂上一层消光剂效果更好，这样，即使光缆内光纤总数很多，也可实现无串音干扰，在光缆外面，也无法窃听到光纤中传输的信息。
⑤光纤线径细、重量轻、柔软。光纤的芯径很细，约为0.1mm，它只有单管同轴电缆的百分之一；光缆的直径也很小，8芯光缆的横截面直径约为10mm，而标准同轴电缆为47mm。利用光纤这一特点，使传输系统所占空间小，解决地下管道拥挤的问题，节约地下管道建设投资。此外，光纤的重量轻，光缆的重要比电缆轻得多，例如18管同轴电缆1m的重量为11kg，而同等容量的光缆1m重只有90g，这对于在飞机、宇宙飞船和人造卫星上使用光纤通信更具有重要意义。还有，光纤柔软可挠，容易成束，能得到直径小的高密度光缆。
⑥光纤的原材料资源丰富，用光纤可节约金属材料。光纤的材料主要是石英(二气化硅)，地球上有取之不尽用之不竭的原材料，而电缆的主要材料是铜，世界上铜的储藏量并不多，用光纤取代电缆，则可节约大量的金属材料，具有合理使用地球资源的重大意义。光纤除具有以上突出的优点外，还具有耐腐蚀力强、抗核幅射、能源消耗小等优点，其缺点是质地脆、机械强度低，连接比较困难，分路、耦合不方便，弯曲半径不宜太小等。这些缺点在技术上都是可以克服的，它不影响光纤通信的实用。近年来，光纤通信发展很快，它已深刻地改变了电信网的面貌，成为现代信息社会最坚实的基础，并向我们展现了无限美好的未来。
2、光纤通信的缺点
事物都是一分为二的，光纤通信也存在以下缺点： ①抗拉强度低。光纤的理论抗拉强度大于钢的抗拉强度。但是，由于光纤在生产过程中表面存在或产生微裂痕，光纤受拉时应力全都加于此，从而使光纤的实际抗拉强度非常低，这就是裸光纤很容易折断的原因。
②光纤连接困难。要使光纤的连接损耗小，两根光纤的纤芯必须严格对准。由于光纤的纤芯很细，加 之石英的熔点很高，因此连接很困难，需要有昂贵的专门工具。
③光纤怕水。水进入光缆后主要会产生三个方面的问题：I水进入光纤后，会增加光纤的 OH-吸收损耗，使信道总损耗增大，甚至使通信中断；II水进入光缆后，会造成光缆中的金属 构件氧化，使金属构件腐蚀，导致光缆强度降低；III进入光缆中的水遇冷后，水结冰体 积增大有可能压坏光纤。为了保持光纤的特性不致劣化，在光纤和光缆的结构设计、生 产、运输、施工、维护中应采取针对性的防水措施。
二、光缆的组成结构
（一）光纤和光缆的构成
通常光纤与光缆两个名词会被混淆。多数光纤在使用前必须由几层保护结构包覆，包覆后的缆线即被称为光缆。光纤外层的保护层和绝缘层可防止周围环境对光纤的伤害，如水、火、电击等。光缆分为：缆皮、芳纶丝、缓冲层和光纤。光纤和同轴电缆相似，只是没有网状屏蔽层。中心是光传播的玻璃芯。
1、光纤
光纤由纤芯，包层和涂层组成，内芯一般为几十微米或几微米，中间层称为包层，通过纤芯和包层的折射率不同，从而实现光信号在纤芯内的全反射也就是光信号的传输，涂层的作用就是增加光纤的韧性保护光纤。
单模光纤这是指在工作波长中，只能传输一个传播模式的光纤，通常简称为单模光纤（SMF：Single ModeFiber）。目前，在有线电视和光通信中，是应用最广泛的光纤。
多模光纤将光纤按工作波长以其传播可能的模式为多个模式的光纤称作多模光纤（MMF：MUlti ModeFiber）。纤芯直径为50μm，由于传输模式可达几百个，与SMF相比传输带宽主要受模式色散支配。在历史上曾用于有线电视和通信系统的短距离传输，自从出现SMF光纤后，似乎形成历史产品。
2、光缆
光缆(optical fiber cable)是为了满足光学、机械或环境的性能规范而制造的，它是利用臵于包覆护套中的一根或多根光纤作为传输媒质并可以单独或成组使用的通信线缆组件。光缆主要是由光导纤维（细如头发的玻璃丝）和塑料保护套管及塑料外皮构成，光缆内没有金、银、铜铝等金属，一般无回收价值。光缆是一定数量的光纤按照一定方式组成缆心，外包有护套，有的还包覆外护层，用以实现光信号传输的一种通信线路。即：由光纤（光传输载体）经过一定的工艺而形成的线缆。光缆的基本结构一般是由缆芯、加强钢丝、填充物和护套等几部分组成，另外根据需要还有防水层、缓冲层、绝缘金属导线等构件。
3、光纤连接器
光纤连接器，也就是接入光模块的光纤接头，种类较多，且相互之间不可以互用。下面对网络工程中几种常用的光纤连接器进行详细的说明：
① FC型光纤连接器：外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。一般在ODF侧采用(配线架上用的最多)② SC型光纤连接器：连接GBIC光模块的连接器，它的外壳呈矩形，紧固方式是采用插拔销闩式，不须旋转。(路由器交换机上用的最多)③ ST型光纤连接器：常用于光纤配线架，外壳呈圆形，紧固方式为螺丝扣。(对于10Base-F连接来说，连接器通常是ST类型。常用于光纤配线架)ST、SC连接器接头常用于一般网络。ST头插入后旋转半周有一卡口固定，缺点是容易折断;SC连接头直接插拔，使用很方便，缺点是容易掉出来;FC连接头一般电信网络采用，有一螺帽拧到适配器上，优点是牢靠、防灰尘，缺点是安装时间稍长。
三、康迈尔综合复用设备介绍
（一）设备介绍
CMR-155TB-4LS超级综合业务接入设备采用1.25G光链路接口，提供超大容量传输通道，在传统的综合业务光传输设备基础上增加了4路完全隔离的线速100M网络接口，最大提供30路音频/低速数据业务，并提供4路E1接口，对于光纤资源特别紧张,需要提供更多独立、高带宽以太网通道的场合，充分保证数据通道的带宽和安全，具有良好的稳定性和可靠性。为综合接入提供了一种低成本、高效、简洁的解决方案。
（二）典型组网方式
（三）简单故障的排除
1、光口报警
当我们连接好光缆时，发现光口报警，有以下四种情况： 一是将光纤的收发对调，一方对调即可，不能双方同时对调，确保收队发，发对收。
二是在收发正确的情况下，检查光口是否有较脏的情况，如有用医用酒精擦拭干净。
三是上述情况都正常，我们的光端机使用的FC接口，要确保接口的突出位臵插入珐琅的缺口处，如果没有连接紧密，可能会出现由于光损失较大而导致告警的情况。
四是在上述情况都解决的情况下，仍然报警，及时派出有线兵对光缆路由进行排查，确保没有断点。光缆由于较为脆弱，可能出现暗断的情况，这是需要使用OTDR光时域反射仪进行测试，找出断点具体位臵。
2、网络不通
CMR-155TB综合复用设备提供了4路完全隔离的线速100M网络接口，这4路网络口互不相同，是独立、透明的以太网传输通道，在光缆一切正常的情况下，检查本地网络接口是否和上级下业务的网络口是否一致，避免出现上级接1口，本地接2口类似情况发生。
如果在接口一致的情况下，本级网络仍不通，可以采用两边直接接笔记本，ip地址设同一网段，互ping，检查以太网通道是否正常。
3、电话故障
在光缆线路正常的情况下，电话业务自动开通，如果没有拨号音，联系上级单位，询问电话业务是否加载，如果已加载，并且1-20路都不通，考虑是否自动板是否故障，另外不可使用磁石电话接入1-20路自动号接口，以免磁石电流击穿自动板，甚至烧毁上级程控交换局；21-30为磁石线路。4、2M告警
篇3：基于知识图谱的国外移动商务研究
移动通信技术的快速发展给人们的工作和生活带来了更多的选择和更高的效率, 移动商务因快速增长和广阔的市场应用前景使其正在成为一种技术前沿和研究热点。移动商务 (M-commerce) , 是指运用手机、PDA (个人数字助理) 、传呼机等移动通信设备, 通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动终端开展各种商业经营活动的一种商务模式。本文在分析2002-2011年间国外移动商务领域研究主题的基础上, 可视化的分析了国内外移动商务领域的研究热点和趋势, 为其他学者快速有效的把握移动商务的研究动态提供切入点, 也为相关部门制定移动商务发展规划提供理论上的指导。
二、数据来源与分析方法
国外移动商务的高频关键词抽取从Web of Science数据库中的子库 (SCI-EXPANDED, SSCI, A&HCI) 为数据来源, 时间范围确定为2002-2011年, 检索日期为2012年5月16日, 检索策略为主题= (Mobile Commerce) , 文献类型= (ARTICLE OR PROCEEDINGS PAPER, REVIEW) , 共获取英文文献3169篇, 选择词频不小于10的关键词作为高频关键词进行分析, 同时对关键词进行数据清洗, 去除那些无法揭示研究内容的宽泛词。得到30个高频关键词 (表1) 。
本文主要以SPSS17.0和Ucinet做为数据处理工具, 采用关键词分析、多维尺度分析、社会网络分析等分析方法对国外移动商务的研究热点、研究现状从不同的角度进行对比分析。
三、国外移动商务领域高频关键词统计分析
词是研究文献中承载学术概念的最小单位, 词频的波动与社会现象、情报现象具有内在的关系, 一定的社会现象和情报现象会引起对应的词频波动现象。词频分析法是抽取能够揭示或表达文献核心内容的关键词或主题词, 并利用它们在某一研究领域论文中出现的频次高低来确定该领域研究热点和趋势的文献计量学方法。
通过关键词词频统计的方法能够简单直观的反映出十年间 (2002-2011) 国外移动商务领域的热点主题, 2002-2011年间国外期刊关键词词频排序 (前30位) 如表1所示, 与国内研究相比, 国外移动商务领域对无线网络基础设施建设和移动手持终端的研究较少, 对移动商务的应用研究的要多一些 (“mobile pay”、“mobile computer”、“mobile bank”、“local base service”、“mobile data service”) , 通过国外关键词列表还可以发现, 移动商务领域比较关注移动安全和信任研究 (“security”、“trust”、“privacy”) , 无线移动交流系统研究 (“mobile communication system”、“mobile communication”) 移动中间件研究 (“WAP”、“J2ME”) 。其它主题还包括移动商务的理论研究 (“strategy”、“technology accept model”、“value chain”) , 创新研究 (“innovation”) 等。
四、国外移动商务领域研究主题的比较
利用共词分析软件的共词统计功能将表1的关键词生成为一个国外移动商务30×30的共词矩阵, 将表1中的关键词生成一个国外移动商务30×30的共词矩阵, 统计高频关键词在文献中共同出现的频次, 共词矩阵是一个对称矩阵, 对角线上的数值为该关键词自身的共同出现频次, 非对角线上的数据代表不同关键词之间的共现频次。通过两个关键词同时出现在一篇文章中, 可以大致了解文章的主题脉络, 同时可以根据两两共同出现的频次高低发现论文的研究热点。在此基础上, 通过可视化方法描述国外移动商务领域的研究主题, 并进行分析。
图1是国外移动商务研究领域多维尺度分析的后的结果, 关键词大致可以分为四个群组:
移动商务应用研究:处于第一象限。包括移动商务信息服务、移动定位服务、移动数据服务、技术接受模型等, 移动商务信息服务的研究主要在短消息服务、彩信服务等方面, 移动定位服务主要包括导航服务、跟踪服务等内容, 基于信号识别的移动定位技术将得到更多的应用, 移动定位业务将获得更广泛的应用。
移动支付应用研究:处于第二象限。包括移动支付、手机银行、移动商务的安全与隐私等。移动支付技术和移动支付的用户感知是两个重点研究因素。研究领域主要集中在B2C和C2C, 但对于移动支付、电子支付、传统支付、银行服务之间的关系研究还比较少, B2B模式中的移动支付研究文献较少。随着移动商务基于场景的个性化的增值服务越来越多, 用户保护隐私的意识越来越强。
移动商务技术研究:处于第三象限。包括移动计算、移动商务、无线网络、J2ME、WAP等。在移动商务技术中, 无线网络技术的结构与发展是研究的重点, 在移动商务的功能和应用得到广泛应用的同时, 无线通信协议WAP、IPv6等标准的研究也大量出现。
移动商务理论研究:处于第四象限。包括移动价值链、移动创新、普适计算、本体、RFID等。移动商务价值链中不同类型的企业突破企业界限, 使同处一条价值链中的企业保持战略合作关系, 企业之间的竞争成为价值链之间的竞争, 提高了对用户需求的快速反应能力。价值链上企业的变化是移动创新的推动力, 特别是普适计算、本体等相关理论被引入到价值链的研究中, 推动了移动商务模式的创新发展。
从关键词多维尺度分析的结果来看, 国外移动商务的研究重视移动商务的应用研究, 对移动商务的技术发展和商业模式多从定量角度进行了模型验证, 这与国外移动商务的高速发展分不开。
五、国外移动商务研究热点的对比分析
共现分析方法的理论基础是心理学的邻近联系法则和知识结构及映射原则。依据这个原则, 两个词的之间的联系可以用同时感知到两词的相对频率来衡量, 词与词间的联系强度决定了用语过程中词汇的选择, 只有存在关联的那些词汇才能被想起、写下或说出。在这个假设成立的情况下, 运用文本中词语普遍共现现象预测词汇的关联就是可行的, 共词分析已经被用于根据科学信息来映射科学的发展动态。通过共词分析展现统一研究主题文献之间的关系, 形成对该领域学科结构以及与相关领域联系的描述, 在比较不同时期的学科结构描述, 便可获得关于学科发展、渗透、交叉和兴衰的趋势。
图2为国外移动商务关键词社会网络分布图, 从图中可以看出在国外移动商务研究中, 商业模式、安全、信任、隐私等处于中心位置, 与其它关键词的连线最多, 影响力最大, 随着移动商务的进一步发展, 安全和隐私问题成为关注的焦点, 随着技术的不断更新, 为移动商务的发展提供了良好的发展机遇, 同时带来了更多的安全隐患。基于位置的服务、战略、创新、移动数据服务等处于网络的中间位置, 连接网络边缘和核心的作用, 反映了国外移动商务在理论研究方面的趋势。移动计算、本体、RFID、泛在计算等处于网络的边缘, 预示着移动商务的技术研究主体内容, 是未来技术研究的热点。
六、研究结论
1、研究方法。
移动商务是一个新兴的研究领域, 引起国内学者越来越多的关注, 对移动商务的研究总体上呈现不断增加的趋势, 但采用规范研究方法对具体问题进行深入研究的论文较少, 定性研究较多。在一定程度上说明我国的移动商务研究还处于早期阶段。而国外大多数论文采用了实证研究方法, 研究更加具有严密性, 有利于从实践中提炼理论。
2、研究内容。
在研究内容方面, 国外的研究主要侧重于分析移动互联网产业的发展特点和规律, 消费者行为研究, 移动商务客户关系管理技术等, 特别是在移动商务价值链的研究方面有较多的成果, 重点是从战略管理和模式创新的角度进行的研究。
3、研究热点。
国外移动商务的研究主要集中在移动商务的基础理论研究, 无线网络基础设施研究, 移动中间件研究, 无线用户终端研究, 移动商务应用和案例研究等五个方面。对移动商务无线网络基础设施研究相对成熟, 对移动中间件和无线用户终端的研究相对比较薄弱。
4、研究趋势。
随着国内外移动商务的不断发展, 相应的理论研究将出现一些新的趋势。一是各类移动商务技术和应用的接受模型研究, 发现特定移动商务环境下人们采纳和应用技术的影响因素, 特别是不同情境下的独特因素。二是移动商务模型和定价机制对服务的采纳和使用的影响, 这是一个新的且可能对移动商务采纳领域带来较大贡献的方向。三是移动商务的跨文化研究, 不同文化背景下, 人们对移动商务的内容、表现方式的接受等都会受到地域文化的影响。T.Wilson在他提出的信息行为模型中, 将地域文化确定为影响人类信息行为的重要因素之一。
随着4G网络、云计算在世界范围内的相继商用, HTML5将移动终端与云计算融为一体, 各种行业把服务整合到移动终端, 商业模式将出现大的变化, 各种商业机会与创新服务将出现。对移动商务的商业模式、商务战略和消费者行为的研究将会变得更加重要, 我国移动商务领域的研究呈现多领域渗透的局面。
七、结语
本文采用关键词词频统计分析法、关键词的多维尺度分析和社会网络分析等多种分析方法, 对国外移动商务研究论文从多角度进行了研究, 这些研究方法具有一定的互补性, 弥补了单一方法的不足, 通过对研究结果的对比分析, 并且从不同的角度展示了国外移动商务的研究现状, 对我国移动商务今后的研究提供了参考依据, 本文的研究也还存在一定的局限性, 主要是从关键词的角度进行了分析, 研究纬度比较有限, 今后可以从作者、摘要或文本角度进行研究。
参考文献
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篇4：移动通信基本知识
[关键词] 知识资产价值增加I—空间知识移动
一、知识管理的主流观点
企业是为创造价值存在，所以任何一种管理理论被应用于企业活动的最终目的也是为了创造价值。知识管理亦不例外。可在解释这种价值增加的过程中，现有的各种知识管理理论由于视角和理论基础的不同并没有达成一致。
在知识管理领域，一种重要理论侧重于知识的可呈现程度的研究，将知识管理看作对隐性知识（Tacit Knowledge）和显性知识（Explicit Knowledge）的管理。野中郁次郎（I.Nonaka）。将知识创造分为社会化（Socialization）、外化（Externalization）、联结化（Combination）、内化（Internalization）四个过程。通过这四个过程，隐性知识与显形知识可以互相进行转换1。其后，G.Hedlund提出了N型组织（N-Form Organization）理论，他除了分析了显性与隐性知识外，还分析了知识的四种社会集合——个人、群体、组织和跨组织领域。这样，知识管理又加入了对知识扩散性的研究。
对于知识进行阶层性的划分也是比较流行的一种方法。这种划分大致将知识分为数据、信息、知识三个阶层。这里，“数据”到“知识”的转换，被认为是一个内化过程。
知识管理是如何增加价值的？从不同的角度出发，各种知识管理的理论都涉及到了知识的增值问题，但很少有一种理论明确地从价值增加的角度看待知识管理。
实际上，知识的价值是动态的。T.Davenport和L.Prusak论证了知识的价值链。他们认为，知识在价值链中的位置并非一成不变的，有着提升和滑落的过程。知识的产生仅仅是价值产生的一部分，通过积极可控的知识管理，可以实现知识本身的价值的增加。这一过程和开发一种知识资产具有同样重要的意义。
但Davenport，Prusak的价值链理论还是建立在对知识进行阶层的划分（数据——知识）的基础上。实际上，正如刚才所说，知识可呈现性（显性——隐性）、扩散性（个人——组织）的改变也可以创造价值。其实，知识的价值增加可以看成是知识移动的结果。
根据J.Schumpeter的知识经济理论，知识的价值源于蓄积知识获得的租金。他提出“创造性破坏”（creative destruction）的概念来解释放弃、分享知识带来的收益。而D.Teece在解释这一问题时则采用了“知识市场”的理论。将知识的价值创造归于“企业内部的非实质传递，外部非实质传递和技术的捆绑销售”活动。其共同点在于承认移动（蓄积、放弃、销售、传递等）在价值创造中的作用。这就说明：知识的价值链不仅仅存在于阶层性的知识分类中，同属于“知识”层面，相同阶层知识也可以通过不同的移动产生不同价值收益。
二、使用I—空间对知识增值和知识移动的关系的分析
1.I—空间
但是，知识是如何从低端（低价值）处上升到高端（高价值）处的呢？
1995年，Max.H.Boisot提出的I—空间（I—space）理论，创建了一个新的认识论空间7:它是三维度的，用“抽象（Abstraction）、编码（Codification）、扩散（Diffusion）之间更是实质意义的区分”代替了“显性知识和隐性知识之间多少有些含糊的区分。”（J.C.Spender 1999）更重要的是，I—空间通过一个三维立体的空间对知识资产进行定位，借助于其直观的表现，我们得以将看待知识的着眼点从“相对含糊”的知识的可呈现性、扩散性等方面转移到了立体的知识的移动上。这更加接近创造价值的本源。此外，Boisot还提出了社会学习周期（Social Learning Cycle）理论。在I—空间中，技术不是静止的，其必然经过不同的编码、抽象和扩散程度的区域，有着“动态演化”过程。企业通过对其社会学习周期的认识可以选择不同的战略。Boisot主要讨论的是技术群（知识集团）在空间中的定位，并通过这种定位来解决企业战略取向的问题，而本文认为，和一个企业面临着的产业的社会学习周期一样，单个的技术资产（专利、工艺、专有技术）也会面对产品的社会学习周期的挑战，也可以通过移动优化其价值。
图1
I—空间和社会学习周期（SLC）8
2.企业单个知识资产的移动与增值
单个知识资产的价值可分为“效用”和“稀缺性”两部分（Boisot，1998）,“效用”及“稀缺性”的判定又分别和编码、抽象及扩散程度相联系。由于社会学习周期的存在，随着编码、抽象和扩散程度的不同，知识的价值也是变化不定的。在I—空间中，价值最大区域在扩散程度最小（最稀缺）和编码、抽象程度最大（效用最大）处（V1区域），而价值最小区域则在扩散程度最大而编碼，抽象程度最小处（V0区域）（图1），无疑，获取最大价值的方法是使知识资产到达V1区域并尽量长地在该区域驻留。
企业中产生的知识资产，因固有的编码、抽象和扩散的特性而产生于I—空间的任一位置。如果要获取最大价值，就要在I—空间中移动企业的知识资产，靠拢V1区域。另一方面，随着时间的推移，知识资产必然由于其周期性而移动。但在不同情况下（专利情况、媒介、语境，技术生命周期），这种移动的路径和速度并不相同。在这些影响移动的情境中，有些因素是不可控的，比如摩尔定律的运行或有关专利权的法案；但有些因素是可控的，比如企业可以选择是否申请专利及采用何种传播媒介。不可控的、市场共有的情境造成了一种产品（技术）很难挑战的发展周期——所有技术都终将过时，技术市场没有永远的秘密；而可控因素的存在使企业可以通过选择知识资产的移动方式以达到其在V1区域最长的驻留时间，企业的竞争力也就在此。
实际上，这种过程可以在一定程度上解释显形/隐性知识或个人/群体知识的转换对企业价值增加的意义。因为后两者也可以看作是在一个二维（显形/隐性或个人/群体）图轴中对知识的移动。这就暗含了这样一个命题——对于企业的知识资产，我们可以通过干预其移动方式来增加其价值。
三、知识的价值链和知识价值增加模型
1.知识的价值链
基于知识的移动，这样一种知识的价值链是存在的，它存在于社会学习周期（SCL）中。本文认为对知识移动过程的详尽论述有助于企业更好地认识现有知识所处的状态，以及知识增值路径的选择。因此，本文将知识移动过程中的状态描述为：混沌、初始知识、终端知识、应用知识四个阶段。
(1）混沌:这是一个接近于“数据”的状态。杂乱无章的信号让人眼花缭乱，也几乎是没有直接价值的。应该说，这还不是本文意义的知识。也就是说，它在I—空间的位置处于SCL 外部。
(2）初始知识:最初产生的知识，其价值和形态都是自生的。初始知识可以随机地产生于SCL的任何一点。因此，大多数情况下，它并不在V1区域中。而且，根据经验，一种新兴的知识技能一般处于V0区域的附近。
(3）终端知识：移动后的知识。通过编码、抽象与扩散的改变，终端知识将出现在SCL的V1区域内。移动知识使其再度增值，运行这一层面的知识可以得到更大收益。
(4）应用知识：实际上，“知识”的价值最终还是要在应用中体现。在这个位置，知识被嵌入某个实体中，而这种嵌入产生的反应是不可控的，所以，我们意义上的知识在此消亡，知识被应用后的反应是非线性的，它们散射开来，重归于混沌。知识又分散至SCL的外部，等待新一轮的移动。
2.知识管理价值增加模型
为了描述知识在价值链上的移动过程，本文建立了一个简单的开放式知识价值增加模型（图2）。其主体是一个环形回路。模型力图显示两个特点:一是移动性：知识在其中是一个在SLC中不断移动的动态要素。而且这种移动不是自生（技术特性）的。二是由于采用知识的价值链的观点，知识在模型中会有多次价值的增加。
模型中设置有五个核心流程——知识开发、知识评估、知识整理和知识应用。可以相信，如果企业有效地采用这四项流程管理其知识资产，将会对这些知识资产起到优化作用。
图2
知识管理价值增加模型
(1） 知识开发：知识从不规则的数据信号集合到SLC上的某一点，也就是知识从价值链的最低的混沌上升到初始知识阶段的过程。作为一个信息处理主体企业实际上完成了三项活动：吸收数据、处理数据、输出知识。在企业KM系统中，开发过程大多由技术人员完成，在输出一端，就如刚才所说，知识仅仅被赋予技术上的自生的编码、抽象、扩散的特性。
(2）知识评估和设计：大多KM模型中的评估系统倾向于计算企业的知识资本存量目的。而在本文的模型中，知识评估将着眼于未来，着重于对知识资产在I—空间中可能的轨迹的预测。在使用这些知识资产前，企业应当先绘制其SLC曲线，按照收益最大的原则（V1区驻留）设计其后续的运动轨迹。许多企业并未意识到这点，其知识利用常是无序的，从而造成了知识价值的浪费。
(3）知识的整理：知识整理通过改变知识的固有的编码、抽象、扩散特性来影响知识在SLC上的移动。使其加速进入V1区然后减速逃离，从初始知识变成终端知识。这些改变可以是显性——隐性（编码、抽象）、个人——组织（扩散）或者其他各种转换形式。但这种转换（移动）不是随机的，所以可以称之为整理。这使知识在开发后还有多次的增值。一些过时的知识被处理、一些非核心的知识可以被出售（技术市场），一些看来无用的知识会有用武之地，其他的知识则可以在这种流动中获得更大的生机。
最普遍的知识整理方式就是改变知识的传播渠道。不同的传播渠道可以在主体间造成不同的认知差异，从而影响知识的编码、抽象与扩散。比如申请专利或公开专利技术、组织内部或外部的产品/技术说明会或展示会、制作最佳案例并通过不同媒介发布、使用新的内部员工交流网络技术等。这保证知识资产进入了I—空间的V1区，也就保证了公司价值。
(4）知识应用：作为模型的最后一项流程，知识应用表现为知识嵌入某个实体的过程。在I—空间中，一些知识离开了SLC暂时进入无序状态，另一些则变成新技能以备再次开发。知识完成了一轮运动，大部分至少经历了两次增值。知识产生出有形价值，而此时的产出将比直接应用初始知识的产出更大。
四、结论
本文以价值增加为视角，探讨了知识管理的价值增加机理。通过本文可以看到，知识不仅是可以是实物资产增值的附加产品，其本身也是可以增值的。而这种增值，又可以通过知识在I—空间的移动实现。注意知识资产的动态性，并且将知识看作独立的、具有发展性的资产，站在知识的角度看待知识管理，也可以说是站在时下较流行的“人”的角度或者“技术”的角度的一种补充。对于企业的实际运作而言，四项知识移动的流程——知识开发、知识评估、知识整理、知识应用可以帮助提升其知识资产在价值链上的位置，通过对知识资产的进一步开发，獲得更大的回报。
篇5：移动基本知识点
1、中国移动通信的愿景是
答案：成为卓越品质的创造者
2、移动对投资者的承诺是
答案：做最具价值的创造者
3、中国移动通信的核心价值观是
答案：“正德厚生，臻于至善”
4、中国移动的企业使命是
答案：创无限通信世界 做信息社会栋梁
5、下列关于“正德厚生
臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？ A.“正德厚生
臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬
B.“正德厚生
臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述
C.“正德厚生
臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望 D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求
答案:ABC
6、神州行品牌的核实心是__________
A.我能
B.实惠
C.亲切
D.大众化
答案:CD
7、“全球通”品牌的核心价值是什么？__________ A.自我实现B.追求C.积极D.掌控
答案:AB
8、神州行品牌主导元素是什么？__________ A.实惠B.自由C.简约D.便捷答案:ABD
9、动感地带的品牌特性是什么？__________ A.时尚B.好玩C.探索D.不要太商务、不要太另类
答案:ABCD
10、动感地带的标志的色彩由__________、__________、__________、搭配而成 A.橙色B.黄包C.黑色D.红色答案:ABC
11、神州行标志标准色为四种：__________、__________、__________、__________ A.黄色B.黑色C.绿色D.深绿色
答案:ABCD
12、下列关于“正德厚生
臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？__________ A.“正德厚生
臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬
B.“正德厚生
臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述。C.“正德厚生
臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望 D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求
答案:ABC
13、神州行品牌的核心是亲切、大众化，其主导元素是________。
A.自由、简洁、实惠 B.自由、实惠、便捷 C.简约、质量 D.简约、便捷
答案：B
14、动感地带的广告语？________ A.“我的地盘，听我的”B.“我的地盘，听他的”C.“我的地盘，听你的”D.“我的地盘，我作主
答案：A
15、以市场细分为基础，在“（中国移动通信）”的企业品牌下，实施以、、三大客户品牌为主导的品牌架构体系。答案：全球通。动感地带。神州行
16、“创无限通信世界”的定位，突出了中国移动通信的主导地位，强调了中国移动做为
和
力量的责任和使命。答案：骨干、支撑
17、三频手机可在、、三个频使用。答案：900MHZ、1800MHZ、1900MHZ
18、中国移动
年确立了“创无限通信世界，做社会信息栋樑”的企业使命为核心的理念体系。答案：2001年
19、全球通已蕴藏着巨大的无形资产，代表着__________.__________.__________，被众多中高端客户信赖。
A.自信 B.时尚C.成功D.高品位
答案：ACD 20、企业文化的作用包括下列的__________ A.导向作用
B.凝聚作用C.规范作用 D.激励作用 E.社会影响
答案:ABCDE
21、中国移动企业核心价值观的核心内涵是__________ A：责任； B：创新； C：人本； D：卓越； E：其它 答案:AD
22、中国移动将如何实现与同业者共同发展__________ A：促进良性竞争，B：采用公平合理的竞争手段；
C：建立公开透明的竞争机制；
D：坚持公平.公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极.富有建设性的竞争；
E：建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值。答案:ABCDE
23、动感地带的特权__________ A.狂打电话权?? B.喜新厌旧权? C.花样翻新权?? D.有福同享权
答案:ABCD
24、品牌让________更有价值。
A.品质B.质量 C.产品
D.服务
答案：C
24、成为卓越品质的创造者，其核心在于，以__________为目标。
A.发展用户规模
B.企业盈利水平C.客户需求的洞察.挖掘和满足
D.赢取市场份额
答案：C
25、卓越的运营体系.卓越的组织和__________，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
A.卓越的理想
B.卓越的人
C.卓越的意识
D.卓越的计划
答案：B
26、中国移动的员工要以__________为安身立命的根本。A.卓越品质 B.忧患意识 C.责任
D.任务
答案：C
27、核心价值观阐述了__________，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神。
A.我们是谁，我们的信仰是什么
B.我们的事业
C.我们的目标
D.我们的理想
答案：A
28、核心价值观阐述了“我们的事业”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神。A.正确B.错误
答案：B
29、中国移动的愿景为“正德厚生 臻于至善”。
A.正确B.错误 答案：B 30、中国移动对投资者的承诺是做最具价值的创造者。
A.正确
B.错误
答案：A
31、中国移动的核心价值观为“创无限通信世界 做信息社会栋梁”。
A.正确
B.错误
答案：B
32、神州行品牌主导元素是简约.质量。A.正确
B.错误
答案：B
33、成为卓越品质的创造者，中国移动实现从优秀到卓越的落脚点 A.正确B.错误
答案：A
34、“臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求 A.正确B.错误
案：A
35、神州行标志标准色为什么颜色？ 答：黄色、黑色、绿色、深绿色
36、动感地带的标准广告版式分别有？ 答案：主题广告、促销广告、产品广告
37、中国移动企业文化理念体系由哪三部分组成？
答：中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分组成。
38、简述中国移动企业愿景，并解释其核心内容。
答：中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者。成为卓越其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者，造中国移动服务的卓越品质。
39、简述中国移动企业使命，并简要其解释含义； 答：企业使命为创无限通信世界，做信息社会栋梁。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。40、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动怎么做？
答案：
1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合；
2、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；
3、在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；
4、在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。
41、什么是我们中国移动崇高的企业使命？ 答案：创无限通信世界，做信息社会栋梁；
42、品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么？
答案：短期目标—提高品牌知名度，接纳度；中期目标—提高市场份额，顾客满意度；长期目标—提高利润率，品牌忠诚度
43、全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件？
答案：月薪2000元以上，教育程度大专以上，年龄在26岁至45岁之间
44、动感地带的品牌特性是？
答：时尚、好玩、探索，不要太商务，不要太另类。
45、中国移动对客户的核心承诺是什么? 答案：做为客户提供卓越品质的移动信息专家
46、请解释全球通品牌传播调性的含义。
答案：（1）积极的含义是：有清晰的生活目标，希望丰富多彩的生活，积极进取；（2）掌控的含义是：通过对创新科技的运用，追求效率，实现对生活的掌控；（3）品位的含义是：自我认同，有时代感，追求品位。
47、请介绍一下全球通品牌标识的含义？
答案：“未来在我手中”传达出品牌与客户共同的人生态度。体现了客户积极、进取、追求的心态；是全球通和客户一起对未来的憧憬； 表达了客户的自信，“自信源于全球通能帮助我，是我进取路上的伙伴、军师、助手
48、中国移动企业标识(LOGO)含义是什么？ 答：（1）以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构，象征移动通信的蜂窝状网络。（2）线条纵横交错、首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在；（3）两组线条犹如握在一起的两只手，象征中国移动通过自己的服务，拉近了人与人的距离；（4）线条组成的图案镶嵌在圆形（地球）这中，取其义为“全球通
49、什么是企业的价值观？中国移动的核心价值观是什么？
答案：企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。中国移动的核心价值观是“正德厚生
臻于至善”。
50、简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。
答：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对社会的承诺：做优秀企业公民。
51、如何理解中国移动企业文化的核心价值观、使命及愿景之间的关系。答：核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
52、为什么长期一致的管理品牌是十分重要的？
答案：1）建立品牌需要的投入是昂贵的；2）顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌信息做出反应 ；3）如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑 ；4）顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感 ；5）品牌是一种承诺，如果你违背了这个承诺，你就失去了信誉；6）公司内部的很多不同力量总是想改变品牌 ；7）如果不进行管理的话，这些力量很可能降低一个品牌的价；8）只有长期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能体现出来
53、企业品牌是强有力的支撑，具体内容包括什么？
答案：信念主张的支撑；专业技术的支撑；愿景分享的支撑；社会影响力的支撑；价值链关系的支撑
54、动感地带网站的三个意义主要是什么？
答： 一是品牌传播的窗口，它不是单纯的“宣惯”；二是给用户建立的专属社区和独特体验区；三是给了好动不安分的年轻人一个时刻准备好的客户服务的通道。
55、动感地带如何参加M计划？
答案：动感地带客户：当您的总消费积分达到500M值，并且使用状态正常时，就可以参加我公司的动感地带M值兑换活动，使用M值兑换移动公司提供的相应物品和服务了。只要您不销户、不换品牌，您的总消费积分有效期为三年就可以参加
56、成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解什么？
答案：
1、客户的现实需求；
2、客户潜在的需求 ；
3、群体性客户需求；
4、个性化的客户需求；
5、简单的通信需求；
6、生活中丰富多彩的沟通需求
57、中国移动企业文化理念体系由__________三部分构成 A、核心价值观
B、使命
C、愿景
D、企业定位
答案：ABC
58、中国移动目前已建成一个__________的通信网络。
A.覆盖范围广
B.通信质量高
C.业务品种丰富
D.服务水平一流
案：ABCD
59、中国移动企业发展定位是________
A.“移动信息专家”
B.成为卓越品质的创造者
C.“做世界一流企业”
D.赢取市场份额 答案： A
60、“全球通”品牌口号________ A.未来在我手中
B.积极、掌控、品味
C.自我实现、追求
D.我能
答案： A
61、“正德厚生 臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：________ A.做最具价值的创造者
B.做优秀企业公民
C.成为员工实现人生价值的最佳舞台
答案： B
62、请简述中国移动的核心价值观、企业使命、企业愿景分别是什么？
答案：核心价值观——正德厚生、臻于至善;企业使命——创无限通信世界，做信息社会栋梁;企业愿景——成为卓越品质的创造者.63、请简述对“正德厚生、臻于至善”的理解是什么？ 答案：“正德厚生”是中国移动的行为责任规范；“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。
64、简述全球集团客户市场发展趋势。
答案：内容综合化；手段融合化；信息单元多元化；收入占比扩大化。65、简述中国移动面临的国内市场环境和竞争形势。
答案：国民经济持续高速增长、国家信息化建设方兴未艾，带来旺盛的市场需求；国家明确提出信息化战略，为我们行业信息化规模推广提供重要契机；集团客户市场容量巨大；市场竞争更加激烈，国内外运营商纷纷将集团客户作为重点；信息产业部为寻求行业发展平衡，加大了对中国移动的监管力度。
66、请简述集团客户的定位，以及集团客户对中国移动有何重要意义？
答案：集团客户是以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。集团客户带给中国移动：高贡献：集团客户ARPU远超个人客户ARPU;高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率;促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化方案，促进中国移动从提供通道转为提供解决方案.2013年12月18日，中国移动全球合作伙伴大会在广州举行，在大会中国移动正式开启了全新的4g网络品牌“and和”，宣布移动4g网络开始向全国布局。据“And！和 ”作者正邦集团介绍，全新品牌“and和”从字面上可以看出“and”是“和”的直译，and也是a new dream的首字头的缩写，寓意孕育着中国移动在4g时代的新梦想，而其中的感叹号则希望随时随地为客户带来惊喜。在“and和”这个全新品牌之上移动将继续发力终端和网络建设。品牌整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”，以及一个玫红色感叹号组成，绿色部分与之前中国移动企业新LOGO中央线条颜色一致。
1品牌发布
在2013年12月18日召开的2013中移动全球合作伙伴大会上，中国移动通信集团公司总裁李跃正式发布了由正邦品牌顾问集团设计的新商业主品牌“和”。在4G时代，“和”品牌被外界视作中移动4G品牌。[1] 新商业品牌英文“and”，既是“和”的英文直译，有连接、沟通之意，又是a new dream（一个新的梦想）的首字母组合，“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4G时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释。“and和”的中文“和”，意在相应、相谐，是沟通传意的理想状态，也是移动通信行业发展的源头和存在的基础；不仅如此，“和”是中华民族的文化精神和符号，它代表了中国人为之奋斗、渴望达到的完美境界，《中庸》也有“和也者，天下之达道也”；“和”，还寓意着人与人、人与世界、物与物之间无限的连接。而中国移动的“和”，更是一种积极的态度，是平等的沟通关系和开放的沟通心态，寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲密、互信、和谐的关系。
此次新商业品牌的发布，选择在4G发牌后全球合作者大会的时间点，表明中国移动希望借新商业主品牌在4G时代重塑形象，给用户形成一个全新的、清晰的全业务品牌的全新移动互联生活。3品牌作者
“And！和 ”的作者为中国移动的战略合作伙伴正邦品牌顾问服务集团。继创作中国移动旗下四大子品牌“全球通”“神州行”“动感地带”“G3”后，正邦集团又历时近1年时间，经过深入调研策划后，设计出了“And！和 ”4G品牌标志。4品牌布局
篇6：通信建设工程监理基本知识
一、理工作方式：旁站、巡视、平行检验、见证
二、项目部人员组成：总监理工程师、专业监理工程师、监理员。总监理工程师助理。
三、监理控制原则：
1、程序化控制原则；
2、主动控制与被动控制相结合原则；
3、关键点控制原则；
4、工程质量控制原则。
四、通信建设工程监理主要工作内容：
审查设计文件，审批施工组织设计（方案），审核工程开工条件，设备材料进场的检验，处理工程暂停及复工，处理费用索赔，处理工程延期及工程延误，分析工程安全事故并参与处理，参加工程验收等。
五、编制规划的程序及主要内容
（一）编制程序
1、收到监理合同及设计文件
2、由总监理工程师主持
3、由总监理工程师与专业监理工程师研究修改。
（二）主要内容（12项）
1、工程项目概况
2、监理工作范围
3、监理工作内容
4、监理工作目标
5、监理工作依据
6、项目监理机构的组织形式
7、项目监理机构的人员配备计划
8、项目监理机构的人员岗位职责
9、监理工作程序
10、监理工作方法及措施
11、监理工作制度
12、监理设施配备
六、监理细则的编制程序及主要内容
（一）编制程序
1、中级以上或专业性较强的项目应编制细则
2、细则由总监理工程师批准
3、专业监理工程师编制。
（二）主要内容
1、专业工程的特点
2、监理工作的流程
3、监理工作的控制要点及目标值
4、监理工作的方法及措施
七、信息管理系统五个子系统：投资控制，进度控制，质量控制，合同管理和安全管理。
八、工程信息的特点
真实性、系统性、时效性、不完全性、层次性
九、工程信息的构成：文字图形信息，语音信息，电子图像信息。
十、施工阶段的监理材料有哪些：
1、施工合同文件及委托监理合同；
2、勘察设计文件；
3、监理规划；
4、监理实施细则；
5、分包单位资格报审表；
6、设计交底与图纸会审纪要
7、施工组织设计（方案）报审表；
8、工程开工/复工报审表及工程暂停令
9、测量核验资料；
10、工程进度计划；
11、工程材料、构配件、设备的质量证明文件；
12、检查试验资料；
13、工程变更资料；
14、隐蔽工程验收资料；
15、工程计量单和工程款支付证书；
16、监理工程师通知单；
17、监理工程师联系单；
18、报验申请表；
19、会议纪要;20、来往函件；
21、监理日记；
22、监理周（月）报；
23、质量缺陷与事故的处理文件；
24、分部工程、单位工程等验收资料；
25、安全监督管理资料；
26、索赔文件资料；
27、竣工结算审核意见书；
28、工程项目施工阶段质量评估报告等专题报告；
29、监理工作总结。
十一、常用监理表格分类：三类A（10个）承包单位用表B（6个）监理单位用表C（2个）各方通用表。
A类：
1、工程开工/复工报审表
2、施工组织设计（方案）报审表
3、分包单位资格报审表
4、报验申请表
5、工程款支付申请表
6、监理工程师通知回复单
7、工程临时延期申请表
8、费用索赔申请表
9、工程设备/材料/仪表报审表
10、工程竣工验收证书 B类：
1、监理工程师通知单
2、工程暂停令
3、工程款支付证书
4、工程临时延期审批表
5、工程最终延期审批表
6、费用索赔审批表 C类：
1、监理工作联系单
2、工程变更单
十二、工程协调的主要内容：
1、工程进度协调；
2、工程造价协调；
3、工程质量协调；
4、合同管理方面协调；
5、外部协调。
十三、协调方法
1、工程协调会；
2、监理工程师通知单；
3、监理指令；
4、函件；
5、监理工作联系单。十四、三控：进度控制、质量控制、投资控制。
十五、进度控制的基本原则：动态控制原则，系统原则，封闭循环原则，信息原则，弹性原则，网络计划技术原则。
十六、进度控制的方法：经济方法，管理方法（规划、控制、协调），技术方法。