今天小编为大家推荐《社会化管理论文范文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。[摘要]随着我国高等职业教育加快发展，高校对后勤管理的要求越来越高，成为影响高校发展的重要因素。加强高职后勤管理建设，提高后勤管理科学化的整体水平已迫在眉睫。本文在分析了高校后勤管理概况的基础上，阐述了高校后勤管理社会化的重要性。
第一篇：社会化管理论文范文
退休人员社会化管理浅析
社会化管理服务事关退休人员的晚年生活，是保障和改善民生的重要方面。民生问题是社会化管理服务的核心，只有抓住这个核心，才能有的放矢，贴近现实，才能被广大退休人员所接受。
企业退休人员社会化管理服务是一项重要的夕阳工程,面对全社会人口老龄化的日益加剧,企业退休人员社会化管理工作人员应解放思想,大胆探索,按照服务机构网络化、管理模式多样化、服务内容多元化、管理工作规范化的社会化管理服务体系的总体思路，实现从单一化服务向多元化服务的转变，加强与各级老龄机构的联系、协调、沟通，积极为应对人口老龄化难题提供可借鉴推广的经验。近年来，我国社会保障事业发展迅速，党和政府高度重视社会保障事业，社会保障体系建设的位置更加显现，而每一项涉及民生的事情都需要通过宣传来广而告知。
一、面临的形势与问题
(一)退休人员社会化管理服务待遇标准不能随着社会经济的发展而提高，影响了退休人员社会化管理服务的满意度。
随着退休人员社会化管理服务工作的不断推进，纳入社区管理服务的退休人员获得的实惠越来越多，免费健康体检，重大节日慰问，重病慰问等惠民举措深得退休人员欢迎。但生活在社区的退休人员一旦遇有重病或家庭发生变故，随即沦为特困的情况屡有发生，特别是近几年居民消费品价格上涨幅度较快，给退休人员的家庭生活带来了一定的影响。为进一步做好退休人员社会化管理服务，必须建立随着经济发展适时提高退休人员重大节日慰问、重病慰问等服务标准的自然增长机制，让广大退休人员共享社会经济改革发展成果。
(二)现有服务不能满足当前退休人员日益增长的生活需求。
目前老年人具有基数大，增长速度快，高龄化显著的特点，农村城市化、家庭小型化，子女成家后单独居住，空巢老人越来越多，家庭养老功能弱化的原因，使退休人员对服务的需求快速增长，探索居家养老服务模式，满足空巢、高龄、患病，尤其是高龄失能退休人员的生活需求，是我们社会化管理工作面临的新课题。
二、思路与对策
坚持以科学发展观为统领,不断创新工作思路，牢固树立”以人为本”的服务理念，不断提高退休人员的晚年生活质量，围绕”寓管理于服务之中，在服务中深化管理”这一主题，进一步规范各项制度，拓展服务内容,提高管理水平.。
(一)理顺两个关系，进一步完善社会化管理工作体系。
一是在工作的推进上，要形成政府重视,多部门协调配合的工作格局。二是在开展服务活动时，要理顺劳动保障工作平台与街道、社区的积极性，引导社会力量参与，形成科学，完善的社会化管理服务工作体系。
(二)建立和完善两个服务体系。
建立和完善两个服务体系：一个是自我管理，互助服务体系，一个是社区志愿者义工服务体系。自我管理，互助服务组织的健康发展是开展企业退休人员社会化管理工作的组织保证。要高度重视和充分鼓励，发挥退休党员干部和一般人员的奉献精神，潜在的热情和创造力，善于激发，善于引导。积极鼓励年轻的老人为年老的老人服务，成立组织严密的退休人员自我管理、互相服务组织，开展形式多样、内容丰富健康的友爱互助、扶危济困活动。积极探索建立社区志愿者义工制度，可在条件相对成熟的社区先进行试点，以示范性辐射影响全局，逐步促使全社会都参与到为老年人，为退休人员服务的行列中来。
(三)紧抓管理，规范操作，提高社会化管理服务水平。
进一步优化退休人员社会化管理服务的业务流程和完善社会化管理信息系统，确保每一个参保职工从办理退休手续、档案交接，到所在社区接收管理，都能规范有序，准确通畅进行，同时在整个管理网络中对各类基础资料及数据库实行动态管理，确保各类信息的完整、正确。
(四)以人为本，关爱退休人员的生活，深化社会化管理服务内涵。
报纸杂志、广播是向社会宣传，介绍社会化管理工作，并反映退休人员积极向上的精神面貌的宣传工具，各退管机构要充分利用。要加强社会化管理服务的政策、工作内容和工作成效的宣传，同时，也为退休人员提供一个可以交流思想、感情生活的文化阵地。要不断提高一报一声的科学性、可读性、可听性、趣味性，为广大退休人员提供丰富的精神食粮。
加强活动中心建设，各级退休人员活动中心是面向各地开展示范服务活动的窗口，依托这个窗口向退休人员开展有示范作用的有针对性的义诊、咨询、文体、娱乐活动，为退休人员提供优质、便捷的示范服务，将活动中心打造成一个示范性的退休人员休闲乐园。
(五)统筹发展,破解难题,提升社会化服务的能力.
目前在城区对于退休人员中的弱势群体，如鳏寡、孤独、伤残、病残等的困难帮扶，是社会化管理的一大难点。我们不仅要学习外地先进经验，还要不断探索好形式和好路子，有效地帮助他们排忧解难，切实解决实际困难，让他们感受到党的关注民生、安民惠民政策的温暖。
随着城乡一体化进程的快速发展，由农保转城保，以土地换城保的人员以及返乡享受綠色养老的退休人员逐年上升，预计将有大批人员要纳入社会化管理，这将又是我们面临的一大难题。对此我们要本着城乡统筹发展的原则，组织人员加强预测调研，谋划应对方案，科学规划，做好参谋，大力推进农村退休人员社会化管理服务工作，开展村级退休人员活动场所达标建设，依托村级社区公共服务中心，实现90%以上行政村建有退休人员活动场所。
(五)逐步建立与我市经济发展水平相适应的退休人员社会化管理服务标准自然增长机制。
随着经济的不断发展，退休人员生活水平总体上得到很大提高，但由于居民消费品价格上涨幅度较快，退休人员实际生活水平的提高受到影响。目前，作为政府民生工程的退休人员免费健康体检、传统佳节慰问、重病特困慰问等服务，其标准仍停留在社会化管理服务开始时的水平。为将惠民好事做好，需要建立与经济发展水平相适应的退休人员社会化管理服务标准自然增长机制，让退休人员同步享受社会经济改革发展成果。
(六)夯实基础，抓好队伍建设和人员培训。
各级退管部门加强退管工作人员的业务培训，妥善解决他们工资待遇偏低，工作任务繁杂等问题，稳定这支队伍，充分调动社区及退管工作人员的积极性，必要精干的社会化管理服务工作人员是社会化服务实施的根本保证，拥有素质较高的工作人员不仅提高办理效率，而且能及时发现问题并总结提供经验，达到事半功倍的效果。培训的方式采取以会代训的形式为主，平时和定期相结合，理论和实践相结合，交流和学习相结合。同时各社区工作人员要积极主动提高自身的业务水平，及时了解新的退管政策法规，并向社区退休人员宣传，为人人关心支持退休人员社会化管理服务事业奠定良好的群众基础。
社会化管理服务工作需要我们虚心学习，不断借鉴，总结经验，开拓创新，积极探索新思路，坚持管理与服务并重，努力提升社会化管理服务水平上一新台阶。
作者：张晓云
第二篇：高校后勤管理社会化探析
[摘 要]随着我国高等职业教育加快发展，高校对后勤管理的要求越来越高，成为影响高校发展的重要因素。加强高职后勤管理建设，提高后勤管理科学化的整体水平已迫在眉睫。本文在分析了高校后勤管理概况的基础上，阐述了高校后勤管理社会化的重要性。
[关键词]高校;后勤管理;社会化
从20世纪80年代初，我国高等职业教育快速发展，高校进行后勤社会化改革呼声越来越高，全国各个地方陆续出台各种政策鼓励、支持地方高校迈出后勤社会化改革的步伐。时至今日，后勤社会化改革已经成为高校的共识。后勤管理理念也由过去行政性、任务性向现在的以人为本，重经济效益转变。“兵马未动，粮草先行”，一所高校后勤工作的地位以及其重要性，越来越为人们所认知。在国家倡导加快发展现代职业教育的新形势下，对高校的后勤建设水平和建设要求都有必要与时俱进。
一、高校后勤管理概况
1.改变小机关，大实体的管理理念。通过对福建生物工程学院、福建信息职业技术学院等高校的后勤管理人员的实际访谈了解到，存在几种不同的管理理念。一种是小机关，大实体理念，小机关指的是学校设立的后勤管理处，大实体指的是后勤服务集团，后勤采用下设若干后勤实体，有后勤集团对后勤各个实体部门进行管理，后勤处进行监督协调，目前，采取这种管理理念的主要有福州大学、福建师范大学。另一种是“小机关、多实体”的管理理念，小机关为学校的后勤处，多实体即由后勤处下设的多个后勤实体部门，由后勤处集中管理学校后勤所有事务，目前采用这种理念的院校既设立后勤管理处，也设立后勤服务公司，两块牌子同一套领导班子。高校在管理理念上倾向于自由化管理，希望后勤管理部门拥有更多的自主权。高校在后勤社会化改革的大方向是一致的，都希望通过改革来减轻学校的负担，把更多的资源投入到教学和科研水平的提升上，同时，也为师生员工提供更好更多的优质的后勤服务。
2.转变粗放式的管理工具。在信息化管理方式下，单位员工的技能水平、业绩高低等都可以非常准确、及时的反映出来，便于精细化管理。然而，对于高校的管理工具或管理方式而言，却远没有达到这个水平，大部分高校的管理方式还处于行政“命令式”的阶段，一般是通过划定职责范围、指定任务等方式进行后勤工作管理。高校这种管理方式属于粗放式管理，在当前情况下，很难调动后勤人员工作积极性和主动性。管理工具是由管理者采用的直接或间接作用于管理对象，帮助管理者实现管理目标的方式方法。高校后勤管理目标是实现人力、财力、物力的优化配置，为师生员工提供更好的后勤服务，实现良好的经济效益和社会效益。高校往往还沿用了传统的管理方式，即行政命令式管理方式，通过划定任务、制定目标、分配职责的方式进行管理，管理方式粗放简单，管理效率低下。
3.转换低效落后的管理程序。程序是管理中管理者实施管理的方针和步骤。高校的后勤工作管理是高校工作的重要组成部分，掌握它的基本任务和总体要求，明确它的管理要素，发现并遵循它的内在的客观规律，就能够提高工作效能，促进高校教育教学工作的顺利开展，促使后勤工作更好地为开创高校整体工作新局面做贡献。我省高校一般仅设有后勤管理处，直接对后勤各个实体部门进行监督管理，与此同时，后勤处不仅仅是作为管理部门而存在，本身也还担负一些后期实体事务，相比较而言，高校的管理程序更接近于“小机关，多实体”的管理模式。管理程序合理得当，就可以加快管理速度，提高管理效率，取得好的管理效应;若管理程序紊乱，则会降低管理效率，不利于整体效益的提高。
二、高校后勤管理社会化的重要性
高校后勤社会化中的制度改革，关键其在完善高校后勤组织结构社会化、科学化，提高管理效益和推进改革顺利进行。
1.调动后勤员工的积极性、主动性和创造性，提升工作效率。高校区别于其他社会部门，最重要的在于其集教书育人、科学研究与一体，教学、科研工作是高校的本质属性。高校后勤作为一个提供吃、住、行，水、电、暖等方面的部门，本质是一种“社会”职能部门。从本质意义上来说，无论从后勤运行还是管理上均应区别于教学、科研工作。高校后勤管理进行社会化改革，借鉴企业化管理方式，引进激励机制，使后勤员工的工作酬劳与工作业绩挂钩，这样就可以充分调动后勤员工的积极性、主动性和创造性，提升工作效率。高校后勤作为基础性工作，对高校教学、科研工作的正常开展，对全校师生的工作、学习和生活的正常维续具有重要的意义。
2. 资源的优化配置，实现更好的经济效益。长期以来，我国高校都是采用学校办后勤进行管理运作，逐渐形成了“学校办社会”的后勤模式。随着高校规模的不断扩大，传统的后勤模式难以为继，高校后勤社会化改革势在必行，后勤管理作为后勤最重要的因素，理所当然要顺应这种趋势，努力实现后勤管理社会化、科学化。政府对教育的投入虽然在逐年增加，但毕竟是有限的，另一方面，高校以人才培养和科学研究为第一使命，其主要的资源应用于这两个方面，因而真正投入到后勤的资源就非常有限了。
三、结语
高等院校后勤服务建设是一项长期并且复杂的工作，从高校的实际出发，向本科院校的综合性一体化后勤管理学习，客观地分析存在的主要问题，借鉴本科院校后勤管理的科学性和先进性，未雨绸缪，更快更好地建设好高职学院的后勤工作，保障学校发展的需要，落实加快发展现代职业教育的精神。
参考文献：
[1]徐理军.激励机制引入高校管理的对策研究[J].中山大学学报论丛，2005（3）.
[2]曹晓丽.企业激励性薪酬制度设计[J].环渤海经济展望，2004（1）.
[3]朱国洪.要重视职工心态的研究[J].现代企业教育，2013.
作者简介：吴蕾娜（1970-4），女，汉族，就职于重庆工业职业技术学院后勤管理处，研究方向：后勤管理。
作者：吴蕾娜
第三篇：社会化媒体与社会化客户关系管理研究初探
【摘 要】社会化客户关系管理是一种管理客户关系的策略，其主要特点就是通过分析客户数据来制定相关战略措施以降低风险，促进各方面的客户关系。尽管社会化客户关系管理在投资回报率、负面品牌曝光以及新的策略或操作框架等方面还面临着一系列挑战，但不可否认的是，企业对于社会化媒体的使用是非常必要的，转向社会化客户关系管理战略不仅仅是接受新的操作模型或是新的技术，更是一种复杂的、文化层面的转移。
【关键词】社会化媒体 客户关系管理 客户服务
社会化媒体正在逐渐发展成为企业与客户互动交流的主要工具。现在，每天都有成千上万的客户在Facebook、Twitter、YouTube等社交网站和大量的客户论坛及网上社区进行互动交流，预计在不久的将来，对于社会化媒体网站与论坛的使用量将会呈指数型增长。作为客户关系管理的最新产物，社会化客户关系管理(Social CRM)蓄势待发。传统的客户关系管理战略关注各种渠道的管理解决方案，例如公司网站、客服中心等;而随着社会客户关系管理的出现与发展，控制权转移到了消费者手中，他们能在自己的社会网络中影响他人。
一、企业对社会化媒体的应用
人们对于社会化媒体的应用速度是惊人的。2011年5月，Facebook有超过5亿个活跃用户，平均每个用户有130个朋友。其全球参与性很强，现在有超过70%的用户都不是美国居民。到2011年5月，LinkedIn有来自7大洲200个国家的8500万个成员。①2010年3月，对于Twitter来说是一个标志性的时间，有10亿推特成功发送。到了7月，这一数据竟翻了一番，达到20亿。②
对于企业来说，社会化媒体成长为优先业务的速度非常快，根据IBM的调查，近乎70%的企业高管认为如果公司不使用社会化媒体的话，就会被消费者视为“零接触”的品牌。三分之二的高管称他们需要社会化媒体上的曝光来吸引优秀的雇员，超过一半的高管相信通过社会网站，他们能够在竞争中成功地接触到客户。很明显，社会互动已经从根本上改变了交流和参与的预期目标。企业的这一做法反映出了消费者对于社会化媒体网站的狂热，例如Facebook、LinkedIn、Orkut 和QQ，79%的企业都在这些网站上开设有账户，超过一半的企业使用媒体分享网站，例如YouTube、Flickr和SlideShare，以及微博网站，如Twitter、Jaiku 和Tumblr。一小部分企业高管并不确定自己的企业是否在某一特定的网站上露面，这表明社会化媒体的使用并不是一种自上而下的指令。③
最初，B2B企业采用社会化媒体的积极性要低于B2C企业，但现在这一差距正在逐渐缩小。调查显示，76%的B2B企业在社会网络网站上有自己的账户。对于一些注重合作和促进行业重要项目发展的社会网站，如维基百科，B2B企业的活动与B2C企业相同或数量更多。2010年10月，74%的企业利用社会化媒体来与消费者进行交流。65%的企业利用社会化媒体来回复消费者的问题，60%的企业利用社会化媒体来推出活动。④这些数据有力地证明了企业正将社会化媒体作为与消费者交流的主要渠道。
社会化媒体是一种文化现象，也是一种商业现象。越来越多的客户和潜在客户使用社会化媒体沟通交流他们购买的或打算购买的产品与服务。许多龙头企业已经意识到了这种交流的重要性，它们通过许多渠道来学习、参与、支持这种客户交流，并最终找到了通过这种社会对话来为公司牟利的方法。弗若斯特沙利文公司的一项调查研究显示，社会化媒体只与部分行业高度相关，对社会化媒体客户互动参与感兴趣的企业横跨多个行业。
二、社会化客户关系管理的优势
对于企业来说，从社会化媒体客户互动中获取消费者信息的能力是一种很强的竞争优势。目前企业通过社会化媒体与客户互动的渠道大致有两种，一是通过企业自己网站上的客户社区或论坛;二是通过像Facebook、Twitter以及YouTube这样的外部社会化媒体网站，以及外部社会化媒体网站上的客户社区或论坛。大多数企业的社会化媒体客户参与都是从后者开始的，但与此同时，企业很快发现了通过自己的网站支持客户交流的众多好处。如今，通过社会化媒体与客户接触的大多数企业都会同时使用这两种途径，更为重要的是，利用各种监测工具从社会化媒体客户互动中获取消费者信息。
传统的客户关系管理战略并不具备运用这种新型社会化媒体的能力。他们通常从公司的角度出发，通过传统渠道来管理客户关系。传统客户关系管理战略的一个主要目标是长期获取客户的最佳价值。在如今的环境中，但凡客户受控的情况下，客户关系管理战略就会以一种管理对话的方式出现，而不是管理客户。正如CRM专家Paul Greenberg所说：“社会化客户关系管理战略的基本原则与之前大不相同，传统客户关系管理是基于内部管理的操作方法，用于有效管理客户关系;而社会化客户关系管理是基于公司既满足客户个人议程，又满足自己商业计划目标的能力。它针对的是客户互动，而不是客户管理。”⑤
社会化媒体战略并不等同于社会化客户关系管理战略。对于具有独立社会化媒体方案的企业来说，可能已经开设了一个Facebook账户，通过它发布公司信息或推出活动来促进客户交流。企业可能也会安排客服代表在社交论坛上回答客户的问题。同时，全公司的员工也可能在推特或博客上发布一些消费者可能感兴趣的话题。总的来说，这些就是企业利用社会化媒体进行客户交流的方式。但是，他们缺乏一个社会化客户关系管理战略，因为他们没有一个针对价值链上所有客户的综合包罗万象的战略方法。而一旦建立了社会化客户关系管理战略，企业就能更好的了解自己在传统和非传统渠道活动中的影响力。
三、企业在应用社会化客户关系管理时常见的误区
社会化媒体能够影响企业的多项业务功能，包括销售、市场营销、客户服务、产品开发、企业交流和公关，以及员工沟通与协作。这些业务功能具有不同的目标，企业内常常出现多种社会化媒体计划相对孤立的现象，缺乏一个整合性的社会化客户关系管理策略，因而企业在应用社会化媒体的时候容易走入以下四种误区。
一是产权模糊与问责制不明导致的不作为。有些公司的高层管理人员实力很强，能够为社会化媒体客户计划设置正确的方向，分配好各方的工作，制定多样化的取胜计划，并通过计划、项目管理、问责制等合理分配任务。但是，这一案例不具有普遍性，不是所有的组织机构都能做到像他们这样。从社会化媒体客户计划中定义和检测投资回报率(ROIs)依然是非常困难的。结果是，尽管企业对这些计划表现出了浓厚的兴趣，但轮到部门主管划清产权界线、开展问责制、签发投资合约的时候，通常这些高管们就不愿意做了。每个部门都在等待其他部门采取行动，结果是谁也没有行动起来。
二是注重能力建设，而不是创造商业价值。与缺乏计划与行动相反的是，企业注重能力建设而不是创造商业价值，这种情况发生通常是由于企业对信息技术的重视超过了社会化媒体的应用。例如，一些客户对公司产品或服务贴出了负面评价，但是客服中心并没有提前做好准备或受过专业训练来联系这些客户并解决问题;企业没有创建足够的内容留住客户，当新鲜感逐渐消失的时候，客户在网站社区或论坛上的活动也减少了;企业习惯了处理技术性的客户问题，但没有为论坛网站建立充足有效的内容支持，如教学视频剪辑等;企业客户大多在使用其他社会化媒体社区或论坛，而企业没有制造一个理由让客户切换到自己的社区或论坛。
三是各部门社会化媒体活动之间的错位。我们常常发现企业内存在多种社会化媒体计划相对孤立的现象，各部门彼此不交流，进行重复性的客户数据收集。
四是缺乏应用、支持和持续改进的综合项目计划。许多公司同时实施几种社会化媒体计划，这些项目会争夺有限的信息技术资源，它们在顺序和时间安排上缺乏一个综合的项目计划。如果没有这样一个综合性计划，信息技术资源就会负荷过重，无法满足各个项目的需求。
四、企业如何应对社会化媒体时代的各种挑战
在社会化媒体时代，企业面临的主要挑战有建立适当的投资回报率策略、减轻品牌负面曝光的风险和监控员工的社会化媒体使用情况。在企业逐渐应用社会化客户关系管理战略的同时，需要建立本土策略来妥善解决这些担忧。
利用数据分析来检测社会化媒体影响能够说明社会互动是如何影响销售和其他营销收入的，薛顿贺尔大学(Seton Hall University)证实了这一点。2008年，薛顿贺尔大学入校的大一新生数量少于预期值，导致了学校收入的降低。2009年，学校使用Facebook、Twitter和博客直接与未来可能选择该校的学生进行交流，希望能影响他们的大学选择过程。薛顿贺尔大学通过点击率和浏览分析来追踪社会化媒体对进入网站的未来学生的决策过程的影响，发现在吸引学生方面，社会化网络比传统渠道更为有效。通过Facebook上的各项指标，学校能够大致计算出自己的投资回报率。结果，薛顿贺尔大学的招生人数创下了30年来的最高纪录，比以往上升了18%，净营收为2900万美元。
尽管许多企业担心负面的品牌曝光，但事实上他们最不愿意的是错失掉社会化媒体提供的机会。由于企业担心不能立马参与客户互动，所以便在未进行必要风险评估的情况下开展了社会化媒体计划。他们希望能保持与客户之间的联系、进行社会化媒体创新并更大程度地接受社会化媒体策略。因为有很多的潜在收益，企业认为他们需要做的只是保持相关性和竞争力，而最大的风险是没能参与社会化媒体浪潮。事实上，企业应该加强自己的工作来减轻负面品牌曝光的风险。首先，防御性地使用信誉分析软件可以帮助企业尽早发现潜在的负面品牌曝光。其次，这种分析也可以作为进攻策略来追踪数据。即使是那些没有积极利用社会化媒体与客户互动的企业也可以通过倾听人们的意见来更好地了解自己的品牌，学习如何更好地增加客户价值。
与上述担忧相关的是检测员工社会化媒体使用情况的有效性，企业担心员工擅离职守或故意搞破坏，但是控制员工每天对于社会化媒体的使用是不可能的。解决方法之一就是建立一个企业指导方针，引导员工的言行与企业价值相一致，激励员工代表企业发声。同许多其他大型组织机构一样，美国运通(American Express)之前已经有一套创意产生流程，但公司领导知道公司的创意依然不足，于是开展了新的项目，利用“群众的智慧”集思广益，而这是不可能通过传统的方法完成的。该项目鼓励员工提交各种具有重要战略意义想法，人们可以上传资料、彼此评论和投票，然后由专家评出最佳创意，这些全部都是在网络上公开透明进行的。
结语
社会化客户关系管理战略使得社会化媒体项目更为深入，由原来的单一功能指导型，如市场营销，转变为多功能集成型，如客户服务和销售。这种集成性方法能够全面地了解和服务客户，分享通过多样的社会接触点获取的非结构性数据和通过传统渠道获取的结构性数据。尽管如今社会化媒体的应用已经十分广泛，但对大多数人来说，社会化客户关系管理仍处于起步阶段，其操作并不完善，各种挑战依然存在。倘若企业希望开发社会化媒体的潜力来重塑客户关系，还需要从新的角度来审视社会化客户关系管理战略，建立兼具结构性和灵活性的策略和操作框架。□
【基金项目：本文是2014年国家级大学生创新创业训练计划项目“社会化媒体时代的定向出版模式研究”的阶段性研究成果之一】
参考文献
①Corporation.About LinkedIn[EB/OL].http：//press.linkedin.com/about，2013
②Claudine Beaumont.Twitter hi-ts 10 billionth tweet[EB/OL]. http：//www.telegraph.co.uk/technology/twitter/7375442/Twitter-hits-10-billionth-tweet.html，2010
③④Carolyn Heller Baird.From social media to Social CRM[EB/OL].http：//www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html
⑤Greenberg，Paul.CRM at the Sp-eed of Light， Forth Edition： Social CRM Strategies， Tools and Techniqu-es for Engaging Customers.The McGr-aw Hill Companies，2010
(作者：李蕾，陕西师范大学新闻与传播学院新闻系本科生;指导教师：刘蒙之)
责编：姚少宝
作者：李蕾