厦门国税办税服务大厅

第一篇：厦门国税办税服务大厅

国税局办税服务大厅典型经验交流材料

市区国税局辖区共有2.68万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的24%。办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰巨。近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素质，外树形象，文明执法、

高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。200年8月，办税服务大厅荣获团省委省级青年文明号光荣称号，200年被省国税局评为全省国税系统十佳办税服务厅。

一、坚持以人为本，狠抓教育培训，努力提高整体素质

干部的整体素质决定着纳税服务的质量。近年来，中心以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素质。一是注重思想教育，强化服务观念。创新思想教育方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部牢固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。以纳税人送来的感谢信为契机，组织全体干部召开了纳税服务在我心中纳税服务现场会，税务干部代表宣读感谢信和搞好纳税服务的倡议书，适时的教育引导干部只有立足本职岗位，才能实现人生价值，得到社会的认可。通过各种形式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无私奉献、奋发向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。二是着眼提高业务技能，增强整体素质。努力创建学习型队伍。引导大家把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱好、立身之本。要求干部按照《办税服务厅业务操作规范》操作业务，坚持每周一课业务培训，及时传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素质和实际工作能力。采取结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训，今年先后选送干部参加上级组织的发票管理、初级会计及业务培训60余人次。三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育。用重大典型和身边的先进事迹激励人、感召人。用系统内部查处的案件，教育税干吸取教训，时刻保持清醒头脑，做到自省、自警、自励。定期召开民主生活会，深入进行自查自纠，做到防微杜渐。近年来，票证中心未发生一起违法违纪行为。办税服务大厅创建了市局行风建设示范窗口单位，在市、区二级相关部门组织的多次明察暗访活动中取得窗口单位排名第一的佳绩。

二、建立健全制度，规范服务行为，不断提高工作效率

工作效率的高低是大厅服务质量的直接体现。票证中心着眼于建立健全制度，在规范服务行为上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服务规范。票证中心制定了《业务操作规范》，明确了操作流程和常见问题预案，包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等，对工作岗位进行了优化整合，明确了服务标准。二是优化了办税流程。在全市率先设立发票发售及验旧综合受理岗、红字发票办理岗，实行一窗式受理、限时办理、窗口出件的办理模式，集中受理纳税人发票领购、验旧和发票挂失损毁等涉税事宜，减免书面材料十余种，避免纳税人为同一件事多头、多次往返税务机关，减轻了纳税人的办税负担。同时，为方便纳税人办理业务，开设了绿色通道和同城通办窗口。三是制定了绩效考核办法。《票证中心绩效考核办法》从工作量、行为规范、工作纪律等方面进行了细化、量化考核，做到了事事有制度，时时有考核。通过评选每月服务明星、定期点评、奖惩激励机制的落实，从制度上消除了干部干多干少一个样，干好干坏一个样的思想，从根本上调动了税干的工作积极性，工作效率和服务质量明显提高。

三、创新工作形式，优化服务内容，切实提升服务质量

票证中心坚持以纳税人为中心,起于纳税人的需求,终于纳税人的满意，始终围绕高效率办税、高质量服务做文章，在创新工作形式、服务方式上使实劲，在优化服务手段、内容上出实招，纳税服务质量有了质的提升。一是实施三项工作制度。在实施首问负责制、服务承诺制、预约服务制等基础上，建立大厅领导值班制度，协调解决纳税人涉税事项，及时掌握纳税人关注的热点及焦点问题。建立中午及节假日值班制度，针对窗口工作性质和纳税人业务需求，合理安排值班人员，做到纳税人即来即办。建立全程服务制度，在办税服务厅设立咨询服务岗，受理纳税人涉税问题，根据纳税人需求，引领办理所需事项。二是推行五种个性化服务。推行个性化服务，是提升办税服务质量的有效途径和措施。我们广泛深入推行零距离服务、预约服务、提醒服务、温馨导税服务、延时服务等五种服务方式，拓宽了纳税服务内容，直接听取纳税人意见与建议，及时解决纳税人涉税疑难问题，夯实了纳税服务质量，构建了和谐的征纳关系。三是实行五项公开透明执法。为了让纳税人及时了解税收政策和办税程序，票证中心坚持公开服务。实行办税政策公开，设立了政策公布栏和电子触摸屏，便于纳税人学习查询;公开办税指南，发放办税流程宣传册和纳税服务告知书，指导纳税人办税;公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事项;公开工作纪律，自觉接受纳税人监督，提高办税透明度;公开征求意见，票证中心每月向各税务所和纳税人发放《纳税服务意见反馈单》，广泛征集纳税服务的意见和建议，制定改进方案，及时解决业务衔接反馈渠道不畅通的问题

第二篇：厦门国税微信服务平台

厦门国税微信服务平台 “开票二维码”操作手册

2017年7月

目录

1. 简介..................................................................... 1

1.1手册目的 ............................................................. 1 1.1手册范围 ............................................................. 1 2. 操作说明 ................................................................. 1

2.1企业便捷开票 ......................................................... 1 2.2便捷开票维护功能 .................................................... 10 2.3如何使用 ............................................................ 18

目录I

1. 简介

本手册主要是对厦门市国家税务局微信公众服务平台新的功能“开票二维码”进行使用说明。

1.1手册目的

本手册的目的在于告诉厦门市国家税务局微信公众服务平台 (以下简称本系统)的使用者，如何正确地、有效地来使用“开票二维码”便捷开票功能。

1.1手册范围

本手册的使用者包括： 纳税企业

2. 操作说明

2.1企业便捷开票

用户打开微信，进入“厦门国税”微信公众号，点击“我”->“企业信息”->“便捷开票”，进入查看该户企业的发票抬头信息：

第1页

第2页

第3页

第4页

2.用户在发票抬头详细页面可点击微信右上角按钮，快速分享给好友或分享到朋友圈。

第5页

3、用户可通过点击好友分享过来的信息，进入查看该企业的单位发票抬头

第6页

4、用户可在企业发票抬头详细信息页面的末端，点击文字“请关注‘厦门国税’微信公众号，创建我的单位发票抬头”，系统将会跳转到“厦门国税”微信公众号页面：

第7页

5、点击“厦门国税”图标或文字如下图所示，可进入公众号关注页面，关注公众号：

第8页

第9页

2.2便捷开票维护

2.2.1入口

用户打开微信，进入“厦门国税”微信公众号，点击“我要办理”->“开票二维码”按钮。如下图所示：

第10页

2.2.2数据来源

1、通过“绑定/解绑”功能绑定企业：

第11页

绑定成功后，在我的发票抬头列表中，将可以查询到该户企业的发票抬头

第12页

信息。

2、通过“新增发票抬头”

通过点击“我的发票抬头”列表页面最下方的“新增发票抬头”按钮：

第13页

输入单位发票抬头的信息，点击【确定】按钮，即可新增一条单位发票抬头信息。

2.2.3功能查看及维护

1、用户可点击某个列表项，进入详细页面，查看某个企业的发票抬头，及二维码，当用户需要开票时，即可提供该页面的二维码给开票单位扫描。

第14页

第15页

2、用户可以点击列表页面上点击某个列表下方的【编辑】按钮，进入编辑页面，编辑该条发票抬头信息。

第16页

3、用户可以点击列表页面上点击某个列表下方的【删除】按钮，删除某条信息。

第17页

2.3商家使用

2.3.1插件安装

安装：极速开票(总局标准专版)

扫码枪扫码：商家使用扫码枪，扫描商家二维码，如下图：

第18页

2.3.2手机扫码

商家使用安卓手机(除苹果手机以外)，使用数据线连接电脑，扫描购方二维码，如下图：

第19页

第20页

第三篇：厦门国税出口退税指南

出口退税办税指南

时间：2006年5月10日

一、作为一家出口企业，在取得进出口经营权后，应办理哪些涉税事宜？答：应办理出口企业退税登记

1、登记时限 出口企业必须在取得进出口经营权的一个月内到主管退税税务机关办理出口企业退税登记。

2、附送的资料

（1） 进出口经营权批文及其复印件；

（2） 企业章程；

（3）国税税务登记证副本及其复印件；

（4）营业执照及其复印件；

（5）一般纳税人资格证书及其复印件；

（6）自理报关单位注册登记证明书及其复印件；

（7）银行开户证明。

二、货物已报关出口，外贸企业申报出口退税，应提供哪些资料？

答：

1、 出口货物报关单（出口退税专用联）；

2、出口收汇核销单（出口退税专用联）或远期收汇证明；

3、增值税防伪税控系统开具的增值税专用发票（抵扣联）；

4、出口货物专用发票；

5、如出口应税消费品，需提供消费税税收（出口货物专用）缴款书；

6、委托出口的，还需提供《代理出口货物证明》。

三、货物已报关出口，有进出口经营权的生产企业申报退税应提供哪些资料？答：

1、出口货物报关单（出口退税专用联）；

2、出口收汇核销单（出口退税专用联）或远期收汇证明；

3、出口货物专用发票；

4、委托出口的，还需提供代理出口货物证明；

5、出口企业《增值税纳税申报表》、《消费税纳税申报表》；

6、运保费单据（复印件）；

7、如果属于进料加工复出口的还需附送《进料加工贸易申请表》。

四、无进出口经营权的生产企业，如何申报办理出口退税？

答：无进出口经营权的生产企业，可委托外贸企业代理出口，在申请办理退（免）税时，必须提供以下凭证资料：

（一）"代理出口货物证明"。"代理出口货物证明"由受托方开具并经主管其退税的税务机关签章后，由受托方交委托方。

（二）受托方代理出口的"出口货物报关单（出口退税联）"。

（三）"出口收汇核销单（出口退税专用）"。代理出口协议约定由受托方收汇的，委托方必须提供受托方的"出口收汇核销单（出口退税专用）"。

（四）代理出口协议副本。

（五）"销售帐"。

五、如何办理代理出口证明？

答：委托外贸企业代理出口的货物，由委托方办理退（免）税，受托方须向委托方

提供《代理出口货物证明》。出口企业（受托方）代理其他企业出口后，除另有规定者外，须在自货物报关出口之日起60天内凭出口货物报关单（出口退税专用）、代理出口协议，向主管税务机关申请开具《代理出口货物证明》，并及时转给委托出口企业。办理《代理出口货物证明》，受托方应提供下列资料：

1、 委托代理出口协议；

2、 受托方代理出口的"出口货物报关单"（出口退税联）；

3、 出口货物专用发票；

4、 出口货物收汇核销单（出口退税专用）；

5、 代理销售明细帐；

6、 税务机关要求提供的其它资料。

六、出口企业何时应进行申报退税工作？

出口企业应在货物报关出口之日（以出口货物报关单〈出口退税专用〉上注明的出口日期为准）起90日内向主管税务机关退税部门申报出口退税，逾期不申报的，除另有规定者和确有特殊原因，经地市以上税务机关批准者外，企业须向主管税务机关征税部门进行纳税申报并计提销项税额。上述货物属于应税消费品的，还须按消费税有关规定进行申报。

七、出口企业申报办理退税需填写哪些申报资料？填表有何要求？

答：根据国家税务总局的有关规定，我局于2003年6月1日起启用全国统一的出口退税软件。出口企业应填写《出口货物退税审批表》、《出口货物退税单证汇总表》。用于申报退税的所有单证必须是合法有效，各种单证与填写的报表之间的内容必须一致。

八、在相关原始退税单证收集齐全后，外贸企业是否即可办理申报退税？

答：根据规定，出口企业在相关原始退税单证齐全后，必须先完成提交出口报关单“证明联”电子数据、查询专用税票、核销单电子信息和增值税专用发票认证工作，在相关电子信息齐全且预审核无误的情况下，方可正式申报办理出口退税。

九、出口企业为什么要进行出口报关单“证明联”电子数据的网上提交工作，网上核查的重点是什么？

根据总局和海关部署的规定，2003年1月1起正式启用口岸电子执法系统“出口退税子系统”，出口企业必须在网上核查并准确地确认、提交报关单“证明联”电子数据。出口企业未按规定进行确认、提交的，将导致报关单查无电子数据，不能申报出口退税。各企业务必引为重视，指定专人负责报关单电子数据的确认、报送工作。在核查过程中，一旦发现报关单查无电子数据或者纸质关单与电子数据内容不一致的情形，要及时与出口地海关、海关总署信息中心、电子口岸数据中心联系解决。出口企业未按规定进行数据报送或数据报送操作失误，造成无电子数据或电子数据与纸质报关单不符的，责任由企业自负。口岸电子执法系统“出口退税子系统”启用后，出口企业能随时了解、掌握本企业报关单电子信息情况，不需再到退税代理查询。

报关单电子数据的核查要求：出口企业进入口岸电子执法系统“出口退税子系统”核查报关单“证明联”电子信息时，要求网上数据项目必须与出口货物具体报关项目核对完全一致后，方可确认和提交报关单“证明联”电子数据。其中必须重点核对的项目有：海关编号（报关单号）、出口日期、出口口岸、经营单位编码、备案号、贸易方式、运抵国（贸易国别）、批准文号（收汇核销单号）、成交方式、运费、保费、杂费、商品编号 、商品名称、第一数量、第一计量单位、第二数量、第二计量单位、成交数量及计量单位、总价、币制。

十：如果出口企业在进行网上确认或提交时遇到问题，应该如何处理？

1、如遇到以下问题，可联系海关总署信息中心，热线电话为(010) 6519599

1（1）、企业已经打印了出口退税证明联并已经上传总署信息中心，而在电子口岸查不到数据；

（2）、企业在电子口岸上查询的数据与纸质报关单不一致，信息中心帮助企业定位不一致的原因，并答复企业，属总署信息中心的，一并解决；其他方面的，负责通知有关方面。

2、如遇到以下问题，可联系中国电子口岸数据中心，其热线电话为（010）65195656

（1）、用户使用操作方面的咨询：包括用户向国税局报送数据的具体操作和“数据查询”功能输入查询条件的操作；

（2）、客户端软件问题：包括网页上有错误、表头无信息和表体无信息等问题；

（3）、有关17999上网卡的业务咨询；

（4）、纸质报关单数据与电子口岸执法系统数据不一致；

（5）、数据传到电子口岸后，发现有错误，需要进行修改的；

（6）、与电子口岸执法系统使用相关的业务咨询。

十一、保税区外的出口企业销售给外商的出口货物，如外商将货物存放在保税区内的仓储企业，离境时由仓储企业办理报关手续的，保税区外的出口企业如何申报退税？答： 保税区外的出口企业销售给外商的出口货物，如外商将货物存放在保税区内的仓储企业，离境时由仓储企业办理报关手续的，保税区外的出口企业申报退税除需符合一般出口退税的条件外，还需提供仓储企业的出口备案清单 ，向税务机关申请办理退税。

第四篇：业务服务大厅创建最美政务大厅汇报

建章立制，阳光服务，展民政风采

———河北省英烈纪念园管理处创建最美政务大厅情况报告

省厅机关党委：

为落实厅党组“提升素质、转变作风、为民爱民、争创一流”主题实践活动，结合省直工委创建“美丽河北最美政务大厅”的相关要求，管理处党委制定了《创建最美政务大厅实施方案》，计划在管理处业务服务大厅进行创建工作，以展现民政工作风采。

河北省英烈纪念园管理处业务服务大厅,作为省民政厅为民服务窗口之一，担负着全省殡葬行业服务理念、业务素质、服务规范的引领示范作用。该服务厅承担着纪念园墓地业务办理、墓区维护、殡葬政策解答等三大类二十多种业务办理服务工作，历年来工作服务满意度达99%以上，充分展现着民政为民爱民的窗口形象。

在创建过程中，管理处党委以落实规章制度规范服务行为，以提高工作效率完善便民服务设施为重点，严格要求，开拓创新，打造“业务服务大厅”的美丽亮点，以崭新的面貌迎接提质提效文明服务流动红旗的颁发。现将主要工作情况汇报如下：

1

一、以队伍建设为基础，努力提升服务水平

管理处业务服务大厅共有工作人员6名，平均年龄35岁，均具备大学以上学历，业务素质和工作潜力较为突出。管理处党委根据人员特点，狠抓职工队伍建设，从“三抓”入手培养，努力提升服务水平和能力，打造优秀人才队伍。一是抓职工思想建设。通过“提升素质、转变作风、为民爱民、争创一流”为主题实践活动，努力培养大家爱岗敬业、默默奉献的精神，提高职工的责任感和使命感。二是抓规章制度落实。严格按照《工作人员服务规范》等相关制度严格管理，对业务流程、服务态度、仪容仪表、工作考勤等进行定期考评，并统一着装，严格请销假制度，努力实现管理制度化、服务温馨化、工作规范化，以制度管人，按制度办事。在服务工作中要求职工认真履行岗位职责，做到多沟通、多协调，出现问题依规处理;三是抓业务水平提高。让职工通过集体学、分组讨论等形式认真学习相关业务知识。建立周立会制度，通过职工间的相互交流、提问解除服务工作的难点、疑点，让职工依规守矩为客户提供殡葬服务，讲解殡葬政策，将个人随意性降到最低，实现标准化服务和规范性政策解答，以提升客户满意度。

二、以政务规范为标准，全面建设阳光服务大厅 首先加强管理，规范制度，服务高效。管理处为确保业务服务大厅的高效运转，完善了“三项制度”。一是即时办

2 理制。对简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结;二是服务首问负责制。对需经审核无法立等可取的事项，由工作人员负责联系，并承诺在规定的许可时限内办结;三是一次性告知制。工作人员一次性告知客户事项的办理程序和所需提供的全部材料，不出现遗漏，避免客户来回奔波。

制度公开，运行透明，接受监督。管理处制定了《河北省英烈纪念园管理处业务管理科工作职责》、《服务公开承诺制度》以及《业务办理须知》等一系列规章制度，并在服务大厅显著位置进行悬挂公示，让客户直观的了解到办理业务时应注意的事项。对于职工同时，将“河北省民政厅文明服务公约”、“社会主义核心价值观”等宣传专栏摆放在大厅正中，以做好政策宣传，展示民政窗口服务形象，使服务大厅政策规章透明，服务阳光规范。同时，管理处严格实行“五公开”。即服务内容公开、办理程序公开、政策依据公开、提供材料公开、服务时限公开。将各类审批、核准等事项的办事依据、所需材料、办理程序、办事时限等内容均在网站和大厅设置的触摸屏上进行公开，同时公布投诉举报和监督电话，努力将阳光政务建设推进到底。

提质提效，文明服务，转变作风。管理处在业务服务厅设置了共产党员示范岗、便民服务台、军烈属优先等特色引导服务岗位，推进贴心服务、温馨服务，深入开展“提升素

3 质、转变作风、为民爱民、争创一流”主题实践活动，不断提升服务水平，耐心回答客户提出的疑问，以实际行动落实“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“四零”服务承诺，建立标准的“四零”服务窗口，做到“服务有五声”，即：客户来时有问候声、客户走时有道别声、客户问时有回应声、服务之前有提醒声、服务不周有道歉声。

三、加强硬件配备，提升为民服务能力

为使客户在服务厅有序办理业务，方便了解业务办理流程、服务承诺，管理处在服务大厅配备了电子语音叫号机、触摸屏、电子即时服务评价器等设备，实现了智能化服务和监督，达到了提质提效，文明服务的目的，使职工有效尽责，让客户全心满意。

公墓碑文排版是我园特有的服务项目，即客户提供已写好的纸制碑文，交由业务人员在服务厅柜台电脑内进行标准化排版，完成后由客户进行确定的业务服务项目。为了方便客户及时确认碑文的排版情况，管理处在每个服务窗口均设立了分屏显示系统，即客户在柜台外等待业务人员排版时可随时通过柜台外屏幕看到业务人员的排版情况，及时可与业务人员进行沟通确认，受到了来园客户的一致好评。此项举措是管理处提升为民服务能力的有效工作之一。

为让客户感受到民政窗口服务的人性化管理，管理处在

4 服务厅客户休息区，增配了大型电子屏，轮椅、饮水机、沙发、伞架、报刊栏及食品冷柜等公共服务设施，使客户在等待办理业务的同时通过电子屏了解园容园貌，了解殡葬法规，了解业务办理流程 ，使客户轻松办事，满意而归。

四、以服务满意为标准，努力提升窗口形象

由于管理处严格规范管理，截止到目前，业务服务大厅没有发生一起业务超时事件，并且在“提升素质、转变作风、为民爱民、争创一流”为主题实践活动中突出表现，受到客户们一致好评。

目前，管理处业务服务大厅的各项工作基本上达到了“三满意”。一是寻求自己满意。工作中，大家主动牺牲休息时间，上班早到一刻钟，放弃中午休息时间，下班晚走半小时，认真办理每一份业务。对各项工作精益求精，做到没有最好，只有更好，保质保量地圆满完成各项任务。二是让上级满意。2010年一名工作人员被省直工委评为三八红旗手，多名工作人员评为省厅优秀共产党员、单位先进工作者。三是让群众满意。我们将心比心，想客户之所想，急客户之所急，把客户的意愿作为指导工作的第一信号，把客户的评价作为衡量工作的第一尺度，把服务社会作为各项工作的第一职责，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象发生，努力为客户办实事，办好事。真正成为了民政系统执政为民、服务社会的亮丽窗口。

5 最美政务大厅建设是一项长期任务，虽然我们有了一个良好的开端，但很多方面还需要完善，工作标准还需进一步提高，机制还需进一步健全。今后我们将继续以创建“最美政务大厅”活动为契机，进一步转变作风，真抓实干，开创进取，使最美政务大厅建设再上新台阶，让“提质提效文明服务”成为不走的流动红旗。

2017年8月29日

6

第五篇：办税大厅服务明星事迹材料

免费

分享

创新

办税大厅服务明星事迹材料

他象墙角的仙人掌，静静地散发着淡淡的幽香;他象小小的镙丝钉，默默地承担着应尽的职责。他叫xx，现任XX地税局办税服务大厅会计。自2003年参加工作以来，先后在城区分局、办税服务大厅担任过税收管理员。在这些平凡的岗位上，他始终慎于行、敏于言、精于业，凭着自己对税收事业的满腔热情，以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人，以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业，在这片蓝色的税收海洋里用心演奏着一个又一个跳动着的美妙音符。

敦本务实，孜孜以求。“没有最好，只有更好”是xx同志的座右铭。在他的眼里， 税收事业，是一种使命，一种责任，是相许终生的承诺，是永恒不变的追求。他把XX地税“高点定位、高点突破、争创一流”的工作理念作为追求的主题，积极进行探索与实践，自我加压，苦练业务技能，和同事们一道探索征管软件中方便快捷的处理方式，不断给优化纳税服务提点子，献良策。在普通发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入;每一沓发票，他都细心点数;每一本发票他都认真验看。由于他对待工作始终认真负责, 他用实际行动实现了自己“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”的目标。 2009年的一天，一位纳税人拿着一张填报有1000多元的车辆送审单到地税窗口要求开具税票，xx热情地接待了他。当他严格根据程序，将送审单填报信息输入电脑时，结果发现信息为空。他当下发现这可能是一张假造的送审单，他冷静下来，立马向领导请示汇报，从而及时地为国家挽回了10多万元的税收损失。

此外，他积极跟大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平，有人笑着跟他开玩笑：“那样拼，多累啊!”，他坦然一笑：“人活着总要有所追求嘛”。

赤诚待人，敬业奉献。人们常说，做税官难，做窗口的税官难上加难。因为，在纳税意识还普遍淡薄的现阶段，与形形色色、素质参差不齐的纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。可是，xx同志以满足纳税人合理合法需求为导向，喊出了“把困难留给自己、一切方便纳税人”的响亮口号，对待纳税人他努力做到：宣传政策，文明办税，以耐心接待每个纳税人;认真负责，换位思考,以真心感染每位纳税人;热情周到，优质服务，以诚心对待每户纳税人。他常常

免费

分享

创新

说：“人要学会换位思考，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧。”。

申报征收岗位工作量大，工作要求高，不仅要有高度的工作责任感，熟练的税收业务，而且要有耐心细致的工作精神。在征期内，他从早上上班一直到下班，基本上没有空闲的时间，中午、下午他总是最后一个下班，延时服务对他来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完。一天中午，已过了下班的时间，xx正准备回去吃午饭，一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税，看着纳税人焦急的神态，他满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮您办。”当他接过申请资料，发现内容没填全，这位纳税人年岁大，眼睛不方便，无法补填资料，xx就主动帮他填好资料，直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。当然，像这样的事情多了，有时会感觉很累，可是，只要走进纳税服务厅，只要与纳税人面对面，他就会抖擞精神，露出最灿烂的笑容，把最温和的表情和最温情的服务展现在纳税人的面前。因为，他说：既然选择了这份蓝色的事业，我们就要时刻牢记着为国多聚财多奉献的承诺。

洁身自好，秉公无私。“我们所有的权力都是人民赋予的，必须正确地运用和行使它，否则我们就对不起供养我们的每一位纳税人。”xx同志坚持原则，为税清廉，从不利用职权为个人谋取私利。因此，在执法过程中，他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则，严格按照有关规定，依法处理涉税事宜，坚决做到“三不”即：嘴不馋、手不伸、心不偏。对于应缴纳税款、滞纳金和罚款的业户，坚决做到“三个一个样”即：生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、写条子和不写条子一个样。

有一次，某个体企业的老板，为了少一点补交税款，趁人不注意，悄悄将500元的购物卡塞到了他的口袋里，还再三表示：“由于时间仓促来不及购买像样的礼物，这张卡就当意思意思，大家交个朋友”。对于企业老板的错误做法，他坚决予以回绝，并耐心地向该老板作了说服工作：“我们的职责就是督促你补交应缴税款，并不是故意刁难你，而是执行税法的规定，如果我真是这样没有原则的人，你愿意交我这样的朋友吗?请你能支持配合我们的工作。”这位老板看到他的态度这样坚决诚恳，只好如实补交税款。另外，在生活中，他也始终自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度，坚守着自己做人做事的道德底线。一些人可能认为吃点、喝点、拿点是小事，但他却一直认

免费

分享

创新

为，这是个原则问题，“吃、拿、

卡、要、报”只会影响公正执法，有损税务干部的形象，就会使国家税款流失。为此，他坚决做到“不廉之事不举，不洁之事不为，不智之事不干”。从税10年来，他用廉洁自律、公正用权，先后拒绝吃请数百次，维护了税法的严肃性。

作为一名平凡的税务工作者，在平凡的工作岗位上，他没有惊天动地的创举，也没有轰轰烈烈的贡献，但是他秉承“一切为了纳税人”的信念，用责任，用真心，用勤勉，用原则，抒写着自己的故事，追求着自己的梦想，让青春在税苑里闪光!

资料来源：http:///data/xianjinshiji/