清城卫生院三好一满意方案

清城卫生院三好一满意方案（共10篇）

篇1：清城卫生院三好一满意方案

清 城 卫 生 院

“三好一满意”活动实施方案

为不断提高医疗服务水平，改进服务态度，弘扬高尚医德，根据县局安排部署，并结合深化医改和创先争优活动，我院决定从2011年5月至2011年12月，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，为认真贯彻执行此项活动，特制定本实施方案。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员素质高、服务质量高、管理效率高为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位员工的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全及各项制度的落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。努力实现各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医护人员要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、医生信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全及各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。继续强化临床医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医护人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，建立各类从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续抓好医德考评制度的落实，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。继续开展宣传教育，制定切实管用的制度办法和监管措施。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我院工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大职工要始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议，让社会满意。民主评议是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示医院形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段（5月30日前）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院广大职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（6月-11月）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

第三阶段（12月）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的科室予以通报批评。

五、组织领导

为加强对此项工作的领导，决定成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室，具体如下：

组 长：刘宝学

副组长：王润培

成 员：王桃花

赵瑞兰

赵卫民

郭爱涛

办公室：白曙光

篇2：清城卫生院三好一满意方案

根据省、市、县局的统一部署，我院自2011年开始启动了“三好一满意”活动，现对照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》，医院“三好一满意”活动办公室对全院相关工作进行了自查，现总结分析如下：

一、工作成绩

医院根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合我院实际情况积极认真开展了“三好一满意”活动。

1、成立了组织机构。医院成立了以院长为组长，各位副院长为副组长的“三好一满意”活动领导小组，领导全院开展此项活动；同时成立了医院“三好一满意”活动办公室，负责本院“三好一满意”活动的具体开展工作。

2、制定了实施方案。医院“三好一满意”活动办公室制定了《医院“三好一满意”活动实施方案》。根据活动方案，我院“三好一满意”活动将分三阶段开展：第一阶段为宣传动员阶段；第二阶段为查找问题阶段；第三阶段为整改提高阶段。

3、开展了广泛的宣传动员工作。从活动开展之初，医院开展了多种形式的广泛宣传动员工作，医院分别召开了医护人员动员大会；各科室还分别召开了科室会议学习《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《县局“三好一满意”活动工作方案》，让全体员工深入理解“三好一满意”活动精神，为开展好此项工作打好良好的基础。

医院同时还制作了横幅、宣传标语张贴在门诊大厅等醒目位置；在每月一期的院务公开及时报道了“三好一满意”活动开展进展情况；在门诊大厅制作了宣传专栏进行了多种形式的宣传动员工作。

4、开展多种形式的自查自纠工作。为了开展此项工作，医院“三好一满意”活动办公室开展了多种形式的自查自纠工作。

1、制作了满意度调查表，针对医疗服务、医疗质量、医德等内容的满意度调查。根据满意度调查结果，针对性地开展整改工作。

2、开展规范医疗行为，合理检查和合理治疗的专项行动，提高医疗质量。我院早在今年就在全院范围内广泛开展了规范医疗行为、合理检查、合理治疗的专项活动，在开展“三好一满意”活动之后，我院将此项活动作为“三好一满意”活动的内容之一，进行了更加深入、广泛、持久地开展。

3、召开了患者座谈会和院外监督员行风评议座谈会，倾听患者和社会人士对我院各项工作的建议和意见。

4、设置意见箱，开通了热线电话和投诉电话，广泛征求病友和家属的心声。

5、及时上报活动开展情况。根据上级卫生行政部门的要求，我院每月分两次及时上报“三好一满意”活动开展情况。

6、开展了“以人为本”的亲情服务和优质护理服务，提供群众满意的优质医疗服务。

7、大力开展医德医风教育，学习卫生系统先进典型事迹和开展普法教育，提高医务人员的医德医风和依法执业的意识。

8、积极开展行风评议工作，提高群众满意度。

以上为我院在开展“三好一满意”活动过程中取得的成绩，但我们在检查过程中也发现还存在部分问题需要整改。

二、存在的问题及整改措施

1、宣传形式还不够多样性，网络资料没有及时跟上。

整改措施：要求信息科及时更新网络资料，动态宣传本院开展“三好一满意”活动情况。

2、患者座谈会的召开以科室为单位每月一次，没有全院性的。

整改措施：适当增加召开患者座谈会的次数并适当吸收部分家属参加，在适当的时候召开全院性的。

3、全院床护比达不到1:0.4。

整改措施：加强医护人员的业务能力，积极收治更多的住院病人。

4、部分科室医疗核心制度落实还要加强。

整改措施：目前部分科室对院内会诊制度、疑难病例讨论制度等落实还有待加强，部分科室三级查房没有完全落实。故医务科将加大这方面的检查力度，切实落实各种医疗核心制度。

5、各种管理委员会的名单没有及时更新。

整改措施:请办公室根据医院人事调整，及时变更相应的人员组成。

6、抗菌药物使用需要进一步规范，部分医生超权限使用抗菌药物。整改措施：要求药械科根据有关规定重新修订我院抗菌药物分级使用管理规定，并组织全体医生学习抗菌药物的合理使用。

7、出院患者电话随访率还没有达到100%。

篇3：清城卫生院三好一满意方案

根据县卫生局《关于印发电白县医疗卫生系统 “三好一满意”活动2011年工作方案的通知》中的工作安排部署，结合我院业务工作实际，特制定本方案。

一、工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、活动范围

全院各科室，全体医务人员。

三、工作内容和要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、启用门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式”便民服务中心和“院长代表值班”、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

2、广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

3、推广优质护理服务。要认真组织开展优质护理服务，开展优质护理服务病房的比例不低于20%。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

5、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合院情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。为社会搭建向患者奉献爱心的平台；同时，要组织广大医务人员以志愿者身份深入农民工集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

6、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，继续深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。

2、健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进和完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3、严格规范诊疗服务行为。大力推行临床路径和单病种付费，医院制定并实施常见病种的临床路径数不少于5个，入径管理病人占试点病种出院病人总数比例不低于20%，入径后完成率不低于70%。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，严格规范医师处方行为，促进合理用药、合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长。

4、加强医疗技术和大型设备临床应用管理。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。

5、加强临床专科建设。积极创建临床重点专科；开展各专科能力状况调查，制定我院临床专科发展及建设规划；促进薄弱临床专科发展，提高我院专科医疗服务能力。医院诊疗技术项目开展率达到90%，急诊与住院患者中急危重症和疑难疾病诊疗比重力争达到40%，住院病人外转率< 5%，全面提高我院医疗技术整体实力。

6、提升医院服务能力。明确医院功能任务和学科发展方向，重点加强急诊科、重症医学科、儿科、手术室、病理科、麻醉科、妇产科、医学影像科的建设和管理。急诊与住院患者中急危重症和疑难疾病诊疗比重至少达到20%，住院病人外转率＜10%。

7、强化“三基三严”训练。在全院深入开展医务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动，提高医疗队伍尤其是医院医务人员的业务素质及基本技能。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、加强医务人员医德医风管理。完善医德医风管理制度，制定医务人员行为准则，加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3、大力开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理。重点治理2009年以来涉及医药购销、药品招标、药品采购、医疗服务方面存在的突出问题。实行国家基本药物量价挂钩招标政策，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，做好自查自纠工作。推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作和维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

4、按照长效机制管理的要求，继续深入抓好“光明〃微笑”工程免费治疗手术，完成上级部门指派的白内障复明手术。大力开展儿童两病免费救治工作，推行先天性心脏病患儿免费救治，完成上级部门指派的儿童白血病、先天性心脏病免费救治任务。

四、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，“三好一满意”活动共为时三年，其中2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，四个环节要有机结合，边学边查，边改边建，统筹兼顾，有序推进，不断取得阶段性成效。

（一）学习宣传阶段(5月26日-5月31日)。召开“三好一满意”活动动员会，对全院开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。各科室要迅速组织行动，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

（二）查找问题阶段(6月1日-9月30日)。要采取多种形式深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）整改提高阶段(10月1日-11月31日)。根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案和整改情况要进行公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

（四）总结评估阶段(12月1日-12月31日)。今年活动基本结束时，要开展群众满意度测评工作，主要测评人民群众对解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题及开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建立制度规范，转化为促进卫生事业科学发展的长效机制。要及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，做到有序推进，确保成效。

篇4：清城卫生院三好一满意方案

实施方案

根据上级要求，我院决定从2015年4月至2015年12月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，保障群众知情权，加强沟通构建和谐关系。

（二）质量好：认真抓好工作质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，严格规范诊疗服务行为。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度，规范改进作风，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好群众满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各科室形象有新改善，患者感受有新变化，患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，注重质量检查和考核。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

四、实施步骤

（一）宣传动员阶段（2015.4.30——2015.5.15）。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参

与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

（二）查找问题（2015.5.16——2015.5.31）。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

（三）整改提高（2015.6.1——2015.11.30）。总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

（四）检查督导（2015.9.1.——2015.11.30）

（五）总结交流（2015.12.1——2015.12.31）

五、组织领导

为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。

组 长：姚凤礼（院长）

副组长：凌学伟

组 员：王荣乐 王 锐

陈文宇 倪莹莹

李慧敏 张胜梅

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广

泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。活动办公室将制定考核标准，每年对各科室进行一次考核。

（三）奖优罚劣，激励先进。每季度进行一次评选，选出先进科室，先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评，并将考评结果与考核排名和选优评选挂钩。

（四）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让广大人民群众满意。

篇5：清城卫生院三好一满意方案

张院办发[2012]72号

关于开展好我镇“三好一满意”活动实施方案的通知

为进一步推进医药卫生体制改革，营造奋力拼搏氛围，改善优化卫生服务环境，纠正行业不正之风，加强行业作风建设，根据《2012年纳雍县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》纳卫食药监发[2012]80号文件精神，结合本院实际情况，制定本活动实施方案。

一、指导思想

按照党的全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的服务宗旨，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提高服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、高效、廉价、便捷的医疗服务。

二、主要目标

以群众满意为出发点，努力解决卫生行业作风中存在的问题，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

1、服务好。

“以病人为中心”，改进服务态度，优化服务流程，分开服务信息，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。完善医患纠纷投诉处理机制，保障群众看病知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。

2、质量好。

严格依法执行，狠抓医疗质量安全制度的落实，规范诊疗行为，实施优质护理服务，加强药品，医疗技术和设备临床应用管理，做到合理检查、合理用药、合理治病，确保医疗质量和医疗安全。

3、医德好。

加大医德医风教育力度，认真开展医德考评，自觉抵制商业贿赂与行业不正之风，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4、群众满意。

努力解决存在的突出问题，使卫生行业形象持续提升，群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大辐度提高。

三、活动范围

我张家湾镇卫生院各科室、我镇21个村卫生室。

四、内容要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化门急诊环境和服务流程。

2、开展便民门诊服务。做好双休日和节假日门诊服务。

3、推行优质护理服务。优质护理服务要覆盖20℅以上病房。

4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。促进合理检查，降低患者费用。

5、深入开展“志愿者服务在医院”活动。组织广大医务人员以志愿者身份开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使群众切实感受到改善医疗服务的实效。

6、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度，保障医疗质量和医疗安全。

2、健全医疗质量管理与近控制体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理诊疗，促进医疗质量向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加强医德医风教育力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。

2、认真抓好医德医风考评，建立有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。

四、深入开展社风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查和出入院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续开展民主评议社风活动，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行院务公开，进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

五、活动步骤

（一）、学习宣传阶段。（2012年2月初—4月底）

成立领导小组，制定实施方案，召开职工会，进行广泛而深入的宣传活动，统一思想，提高认识，切实增强参与活动的积极性和主动性，成立医院组织机构、活动宣传方案及本阶段小结。

（二）、查找问题阶段。（2012年5月—6月底）

通过召开座谈会的方式，主动征询、深入了解和掌握群众的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）、自查整改提高阶段。（2012年7月—8月底）

根据查找出来的突出问题，特别是针对一些涉及群众切身利益，影响行业形象的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改

时限，落实整改责任，扎实把整改工作落到实处。在解决问题的基础上认真总结经验、积极探索规律、不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

（四）、检查和最后整改阶段。（2012年9月—11月底）

接受上级部门检查，针对上级检查后反馈的结果，完成最后整改工作。

二0一二年二月二十六日

主题词：三好一满意实施方案通知报：县卫生和食品药品监督管理局，镇政府

发：各科、室、组

篇6：清城卫生院三好一满意方案

荣河卫【2011】 23号

关于印发《河包镇卫生院开展“三好一满意”活

动实施方案》通 知

各科室、村卫生室：

根据市、县要求，结合深化医改和创先争优活动，今年县卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2011年5月至2011年11月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，经医院研究决定特制定《河包镇卫生院开展“三好一满意”活动实施方案》，请认真贯彻落实。

附：河包镇卫生院开展“三好一满意”活动实施方案

河包镇卫生院开展“三好一满意”活动领导小组名单

二○一一年五月六日

附件1

河包镇卫生院开展“三好一满意”活动

实施方案

根据市、县要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全县卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2011年5月至2011年11月，在全院深入实施以“弘扬白求恩精神、做人民健康卫士”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”窗口服务单位活动，制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化

服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重

患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床

路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科

学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一

满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段（5月初）：动员部署阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充

分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（2011年6月-7月）：查找问题阶段。全院深入开展调查研究，通过开展座谈会、设置意见箱，开通热线电话，向大家广泛征求意见，全面了解医疗服务、行风建设方面存在的问题，掌握人民群众对我院医疗服务的意见和建议。在调研的基础上，各科室要认真梳理、客观评价，找出不足，分析问题产生的根源，制定切实可行的整改方法和措施，并在规定时间内进行整改。

第三阶段（2011年8月-11月）：整改推进阶段。医院各科室要根据整改方案和措施，逐步落实整改责任，分解责任到人头，限定整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些事关卫生工作全局，影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题，要集中精力一项一项的重点进行整改。对具备整改条件的能够解决的问题，要马上解决；对通过努力解决的问题，要限期解决，对受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，积极创造条件逐步加以解决。

五、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”

纳入工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。

（三）奖优罚劣，激励先进。每季度进行一次评选，选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评，并将考评结果与考核排名和选优评选挂钩。

（四）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

附件2

河包镇卫生院“三好一满意”活动领

导小组名单

组 长：张阿亭（院 长）

副组长：钟普森（副院长）

组 员：刘厚纯 内科主任

何人武 外科主任

梅洪举 药剂科科长

杨小丽 护士组长

刘文蓉 妇产科主任

篇7：清城卫生院三好一满意方案

“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案

从9月1日起，全省卫生系统开展“三好一满意”活动将进入整改提高阶段。为扎实做好整改提高，确保全市卫生系统“三好一满意”活动取得实实在在的成效，根据《2011年全省卫生系统开展“三好一满意”活动重点工作任务分解量化指标》要求，我院现制定工作方案如下：

把开展“三好一满意”活动与开展业务工作紧密结合起来，立足实际，通过开展活动解决实际问题，全面推动、促进各项工作，提升整体服务水平。

“三好一满意”活动在我院的全面展开，重点是从细节服务来见证服务品质。要求每个职工都要对我院的就诊流程熟记于心。病人或家属无论问到谁，不管是医护人员还是后勤人员，不管是院长还是临时工都要毫无推诿的负责导医工作，直到病人满意为止。

同时，医院将改造就医环境作为又一突破点。一方面从创建清洁病房入手；另一方面为病房配备电视免费向病人开放，竭力向病人提供全疗程、多方位的优质温馨服务。

为进一步提升医院的整体形象，加强医院文化建设，我院在六个方面对全院职工作出进一步要求：

一、倡导挽救生命、造福大众的高尚性；

二、探究和崇尚科学的智慧性；

三、甘冒风险、不顾危险的奉献性；

四、永远与生命和鲜血同在的热情性；

五、协同会诊的团结性；

六、医院文化建设主体的社会性”。要求全院职工以此鞭策自己，努力创建和谐医患关系。

医务人员仪态在医疗工作中有着不可忽视的作用，医院作为全社会的服务窗口，医护人员的一言一行、一举一动都在大家的关注之下。一句不适当的话语，一次不规范的着装，都会给就诊人员造成伤害，并损害整个卫生系统的社会形象。因此注重礼仪全社会的诉求，更是我们自尊自爱的基本道德标准。有鉴于此，我院要求全院职工认真学习医务人员礼仪，努力向全社会展示积极向上的工作形象，塑造规范、整洁、简约的仪容仪表，遵循以诚为本、以礼相待、从心出发、主动热情的服务理念，使用礼貌用语、文明用语和医疗术语，坚决杜绝生、冷、硬、顶的现象发生，积极推进“三好一满意”活动的深入开展。

篇8：清城卫生院三好一满意方案

关于印发陇田中心卫生院开展“三好一满意”活动2011年工作方案的通知

各科组、田心服务站：

根据区卫生局《关于印发汕头市潮南区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》(潮南卫[2011]58号)的要求，我院制定了《陇田中心卫生院开展“三好一满意”活动2011年工作方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

二〇一一年七月二十八日陇田中心卫生院“三好一满意”活动2011年工作方案

根据潮南区卫生局《关于印发汕头市潮南区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》(潮南卫[2011]58号)精神，结合我院实际，制定本方案。

一、2011年工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革“医疗质量万里行”、“医院管理年活动”、“行风评议”和“创先争优”活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、活动范围

全院各科组。

三、组织机构

为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，医院成立“三好一满意”活动领导小组，统一指导和管理全院范围内“三好一满意”活动各项工作。领导小组下设办公室，具体负责组织全院开展“三好一满意”活动，指导各科组开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系；研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题：定期汇报“三好一满意”活动情况。

陇田中心卫生院“三好一满意”活动领导小组名单： 组 长：郑月德

副组长：陈运镇 王中敏 郑应文

成 员：郑海枝 洪灿基 张焕奎 郑冀洲 林宽伟 陈庆湘 王 瑾 李振武 陈林炎 江少龙

陈煜涛 周晓艳

下设“三好一满意”活动办公室： 主 任：郑应文

成 员：郑海枝 洪灿基 王 瑾 周晓艳

四、2011年工作内容和要求

(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

1．优化医院门(急)诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发(2010)12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

2．广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

3．推广优质护理服务。逐步落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

4．推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发正2010)108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。5．深入开展“志愿服务在医院”活动。将志愿服务引入医疗机构，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索切合实际的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。

6．建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院’’活动，构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1．落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格执行《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，保障医疗质量和医疗安全。

2．健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控 4 制中心管理办法(试行)》，加强管理制度、质量控制标准和指标体系建设，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3．严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、们临床技术操作规范》、们临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

4．加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查

(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1．继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬 5 业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2．完善医德医风制度规范。切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3．坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做 到“群众满意”

1，要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2，继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。

3．全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

五、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个阶段，要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，同时三个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。

第一阶段：学习宣传阶段(2011年6—7月)。要建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神，贯彻落实全省卫生工作会议和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

第二阶段：查找问题阶段(2011年8—9月)。要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方 7 便、不放心、不满意的主要问题。

篇9：清城卫生院三好一满意方案

2012年工作方案

根据县卫生局《关于印发全县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（夏卫医字„2012‟ 号）精神及2012年全县卫生工作要点，制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年“三好一满意”活动成果的基础上，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强卫生院内部管理，突出提升医疗卫生服务水平，持续改进医疗卫生服务质量，不断加强行业作风建设，弘扬高尚医德医风，积极发挥典型模范的示范带头作用，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐稳定。

二、工作要求

1、转变服务模式，优化服务流程，提升服务水平，做到“服务好”。

（1）改变服务观念，转变服务模式。要积极转变服务模式，从过去的以诊疗服务为主逐渐转向以公共卫生服务为主，变“坐堂行医、坐等病人”为“主动服务、上门服务”。组建由全科医生、护理人员和公共卫生服务人员组成的签约医生团队，走村串

评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

三、活动步骤和安排

按照活动整体要求，2012年活动进入“健全制度规范，建立长效机制”阶段，分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高4个环节，切实解决群众反映强烈的突出问题，统筹兼顾，有序推进，科学总结工作经验，巩固活动成果。

1、加强组织领导。切实加强“三好一满意”活动的组织领导，落实单位一把手是第一责任人、负总责，分管领导是直接责任人、具体负责，其它领导齐抓共管，广大干部职工共同参与的工作机制，层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终岗位考核内容。

2、开展宣传教育。认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，开展文化建设和核心价值观讨论，进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。要进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、爱岗敬业、无私奉献的先进典型，树立医疗卫生系统救死扶伤、大医精诚的良好形象，营造开展活动的良好氛围。要大力宣传“三好一满意”活动目的、意义和取得的成效，采取悬挂标语、设立宣传栏、发放宣传单等方式，营造浓厚活动氛围。要及时报送活动信息，每月向县卫生局“三好一满意”活动办公室报送不少于2条活动信息。

3、深入查找问题。进一步梳理医疗卫生服务和行业作风建设的各个环节，对照活动工作任务分解量化指标要求，认真查找工作中存在的问题和不足。通过聘请社会监督员、召开活动座谈会、设置征求意见箱等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，积极收集群众意见和建议，定期研究，并将重点问题和解决办法在一定范围内公示，切实解决群众反映强烈的突出问题。

4、切实整改提高。针对活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要逐项进行重点整改，制定切实可行的措施，建立长效机制，确保活动成效。

篇10：清城卫生院三好一满意方案

“三好一满意”活动实施方案

为全面推进医药卫生体制改革，将我院管理“提高水平打造高地”活动引向深入，根据省、市、县主管部门关于在卫生系统开展“三好一满意”活动的通知要求，经院委会研究，决定我院各科全体职工开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，现制定实施方案如下：

一、指导思想

坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和开展医院管理“提高水平打造高地”活动，以“三好一满意”活动为平台，与创建平安医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议活动紧密结合，着力维护群众利益，大力弘扬良好风尚，解决实际问题，促进卫生事业改革发展，不断提升我院医疗卫生服务质量和水平，构建和谐的医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务。

二、主要目标

通过开展“三好一满意”活动，紧密结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，不断加强医院内部管理，积极推广惠民便民措施，着力提升医疗卫生服务水平，持续改进医疗卫生服务质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，认真解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，实事求是地分析当前关系人民群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，努力打造一支德医双馨的卫生专业技术队伍，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

（一）改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”。做到服务行为文明规范，服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务措施便民利民，服务信息公开透明。实行24小时应诊，积极开展预约诊疗服务，转变服务模式；全面推广优质护理服务，积极开展、推行新农合支付方式改革，促进报销比例提高。真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，构建和谐的医患关系。

做好传染病的防控工作。积极开展便民服务，切实改善预防接种服务。合理增设预防接种门诊，缩小服务半径，延长服务时间，简化接种流程，认真做好预防接种异常反应儿童的关爱救助工作。努力完善疾病预防控制社会服务，开展疾控服务进社区、农村、企业、校园、机关活动。以常见病、慢性病防治、卫生知识宣传、公共卫生状况调查、疾病防治培训等行动为载体，指导村卫生室、厂矿企业和学校卫生室等完善公共卫生管理，对不良生活方式及行为进行积极干预，增强群众预防疾病意识和自我保健技能。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为；建立逢进必评、定期考核、能上能下的临床质控中心管理制度。加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。落实疾病预防控制工作制度与工作规范，不断完善疾控工作绩效考核。规范工作流程，规范表单记录，规范操作要求，不断完善反馈、督查、整改机制，提高规范化水平。

（三）加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。继续加大医德医风教育力度，做到爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风考评制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

加强预防保健工作作风建设，提高综合素质，规范职工行为；树立良好的社会公德和职业道德，开展“微笑服务”，建立完善疾控系统工作人员作风考评制度，细化考核指标，规范疾控服务行为。

（四）深入开展行风评议，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。开展惠民医疗服务，全面推行医院院务公开制度，加强对新农合定点卫生室的监管力度，认真开展患者满意度调查和出院患者回访，使医院形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

三、活动范围

全院各科室，全体医务人员，村卫生室，结合实际积极组织开展“三好一满意”活动。

四、工作安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年“三好一满意”活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节。

㈠学习宣传环节（2011年5-6月）。积极宣传，对开展“三好一满意”活动进行全面动员部署，分解工作任务，明确各科室责任。成立领导小组，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求，通过广泛深入的宣传和发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。

㈡查找问题环节（2011年6-8月）。对照我院制定的工作方案，认真组织开展自查自纠。要采取多种形式深入基层、深入科室、深入群众，认真调查研究，广泛征求意见，全面工作中暴露的新问题和“两好一满意”活动中整改不彻底的问题，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的关键环节，认真剖析制度上、体制上的深层次问题。

㈢整改提高环节（2011年9-12月）。根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。对查找出的新问题、之前整改不彻底的问题要认真剖析原因，提出整改提高的新举措，切实解决一批在体制机制层面上造成的群众仍然不放心、不满意的突出问题。要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平，确保成效。

五、工作要求

（一）充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。

深入扎实开展“三好一满意”活动是充分落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践，是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体，是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。深刻认识开展“三好一满意”活动对于加强行业作风建设，提高医疗卫生服务能力，推动医药卫生体制改革的重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。

（二）切实加强组织领导。

“三好一满意”活动覆盖面广，按照行业管理的原则，根据文件精神，我院成立“三好一满意”活动领导小组（领导小组名单附后），积极开展工作，领导小组督导本单位开展活动。具体工作任务按照分工要求，专人负责，责任到人；精心组织，周密安排，落实责任，把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出实效。

（三）狠抓工作措施落实。

按照本方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高的同时，领导小组要进一步拓宽活动范围，实现横向到边，纵向到底。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。

（四）抓好与重点卫生工作的结合。“三好一满意”活动的开展要从实际出发，与新农合、基本药物制度、公共卫生服务、创先争优活动、医院管理双高活动等有机的结合起来，切实做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的具体要求，增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心，争取理解支持；激励医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项卫生重点工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。

（五）营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中，高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度。树立正面典型，改善行业形象。建立和完善与新闻媒体的沟通机制，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义，宣传工作贴近群众，注重实效。建立活动信息报送制度，指定XXX同志负责我院的信息报送工作，及时报送我院活动进展情况和重要活动信息。