性病知识培训考试题

性病知识培训考试题（精选8篇）

篇1：性病知识培训考试题

医患沟通考试题

一、医患沟通的原理

1、以下哪项不属于医患沟通的基本原则：D

A、平等

B、诚信

C、同情

D、公正

2、有关医患沟通基本原则，说法不正确的是： C

A、要以人为本

B、医患双方要互相信任

C、医患双方是矛盾的对立面

D、医患双方要共同参与

3、以下哪项不属于医患沟通的特殊规定性：

A、以医方为主导

B、医患双方具有权利与义务规范

C、医患沟通是有关医疗诊治的相关信息

D、医患沟通是有关医疗诊治的相关行为

4、有关“以人为本”，说法不正确的是：

A、以病人为中心

B、以医生为中心

C、以满足人的需求为价值取向

D、以人与自然统一和谐发展为核心

5、有关“平等”，说法不正确的是：

A、患者首先是需要医疗帮助的人，其次才是社会人

B、医患双方是合作伙伴关系

C、医患双方共同利益是战胜疾病

D、要尊重患者人权

6、有关医患沟通的构建，说法不正确的是：

A、重视医院文化建设

B、积极参与政府医疗卫生服务模式改革

C、要做到医患一体

D、医院应以盈利为目的7、关于医患沟通的定义，说法不正确的是：

A、要通过全方位、多途径的信息交流

B、以患者为主导

C、双方建立互信关系

D、医患双方围绕伤病、诊疗、健康等因素进行沟通

8、医院的宗旨是：

A、以人为中心，一切为了人的生命安全和健康

B、提供高难诊疗和特需服务

C、提供优质医疗服务

D、提高大众的健康意识

9、“医”的广义范畴是：

A、医生

B、医院的所有人员C、医疗卫生机构

D、医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构

10、以下哪项不属于强化医疗机构医患沟通职能建设：

A、强化职能机构 B、发挥职能作用 C、参与医疗卫生体制改革 D、加强评估考核

二、医患沟通的主要理论基础

1、奠定医患沟通思想基础的是：

A、伦理道德

B、法律知识

C、专业知识

D、心理学知识

2、主要研究人类社会现实和人际关系对人心理影响的规律的学科是：

A、医学心理学

B、社会心理学

C、心理学

D、伦理学

3、医方权利不包括：

A、治疗主导权

B、支持医务人员维护自身合法权益的权利

C、医疗费用支付请求权

D、医疗过程中所有并发症的免责权

4、医方的义务不包括：

A、依法和依约提供医疗服务

B、保护患者人身安全

C、忠实的义务

D、注意及报告意义

5、医患沟通的原则不包括：

A、以人为本，兼顾利益的原则

B、平等公正、诚信友爱的原则

C、知情同意、保守医密的原则

D、医术精湛，优质服务的原则

6、患方的权利不包括：

A、享有获得适宜的医疗服务的权利 B、患者有知情权及与同意权 C、治疗主导权

D、隐私权

7、患方的义务不包括：

A、配合医师诊疗的义务

B、接受医师各种治疗的义务

C、给付医疗费用的义务

D、对自己的诊疗选择做出决定的义务

8、沟通的三个重点不包括：

A、通常发生在有两人或两人以上的团体之间

B、必须有人进行主动信息传递

C、包含信息的传递

D、通常有其理由

9、实现有效医患沟通的基本途径是：

A、学法

B、守法

C、用法

D、以上皆是

10、医患沟通的行为准则由：

A、心理学知识提供

B、法律意识提供

C、专业知识提供

D、伦理道德提供

三．医患沟通的障碍 1、1医患误解；2医患分歧；3医患矛盾；4医患冲突；5医患纠纷等按程度与后果分类，医患矛盾的严重性依次为：

A、21435

B、12354

C、12435

D、21345

2、关于医患矛盾的原因中，对患方的描述不正确的是：

A、患者权利是被动的和依从的 B、患者权利的实现依赖于医生对患者权利的认识和尊重

C、患者属于弱势的一方

D、患者和医方的权利是平等的3、产生医患矛盾的责任人员中，比例最高的是：

A、医生

B、护士

C、患方

D、管理人员

4、关于医患矛盾的原因中，对医院方的描述不正确的是：

A、医生权利具有绝对性和权威性

B、医务人员的相对高收入造成医患双方的心理感受不同

C、医务工作者的劳动具有高难度和高风险

D、医务工作者的医务水平参差不齐

5、利益调整的差异是医患矛盾的一个原因，关于它的描述不正确的是：

A、医务工作者的劳动具有高难度和高风险

B、医疗资源分配上的差异形成患者对医疗公平的质疑

C、社会人群整体收入的等级差异对医患沟通带来一定的困难

D、医务人员的劳动价值较高，因此收入较高

6、常见医患矛盾中护士和医疗技术人员的责任不包括：

A、诊断失察

B、治疗失误

C、知情缺失

D、服务欠缺

7、医患沟通的主要障碍不包括：

A、思想观念的差异

B、知识结构的差异

C、沟通渠道的差异

D、权利分配的差异

8、按医疗过程分类，以下哪项不属于医患矛盾：

A、诊断失察

B、治疗失误

C、医患分歧

D、服务欠缺

9、常见医患矛盾中医生的责任不包括：

A、诊断失察

B、治疗失误

C、知情缺失

D、服务欠缺

10、由于医患双方沟通不畅而造成的医患分歧应该如何解决：

A、在科室或病区内协调解决

B、在医院相关管理部门解决

C、通过卫生行政主管部门解决

D、通过法院、医疗事故鉴定机构等的介入来解决

四、医患沟通的基本要素

1、医患沟通对语言要素的要求是：

A、严谨的专业术语表达能力

B、礼貌用语的恰当使用

C、善用辅助性语言（动作、表情、图片等）D、以上都是

2、对于医患沟通中患者需要医方提供的主要信息的描述错误的是：

A、包括实际病情、治疗方案、医技状况、安全保障等。

B、患者在获取信息时具有主动性

C、包括积极鼓励、公平仁爱、健康指导等。

D、包括预后转归、医学知识、治疗辅导等。

3、做为医患沟通的主导方，医生首先必须具备的能力是：

A、医学专业技术能力

B、医患沟通的能力

C、恪守医学伦理道德，规范医疗行为的能力

D、以上都不是

4、对于医患沟通中医方需要患者提供的主要信息的描述错误的是：

A、获取病史和个人相关信息需要医生有正确的医学观和良好的语言沟通能力

B、获取体格检查信息不仅需要医生有正确的医学观和沟通能力，而且必须具备较强的体格检查技能

C、获取实验室检查信息最为重要

D、获取实验室检查信息较为容易

5、关于医患沟通中人文环境的优化正确的描述是：

A、人文环境体现医院的人文关怀

B、人文环境体现医务工作者的道德素养

C、为营造良好的人文环境，医院既要加强自身文化建设，又要提高医务人员的整体素质。

D、以上均是

6、医患沟通中要求医生具备沟通的能力，包括：

A、广博的人文知识

B、丰富的社会阅历和通达善良的情怀

C、言语表达能力

D、以上都是

7、医患沟通中医方需要患者提供的主要信息不包括：

A、综合病史

B、风险评估

C、信任配合D、生活习惯

8、医患沟通中制度化保障的要素不包括：

A、系统培训制度

B、医师资格考核制度

C、医务人员全程诊疗沟通制度

D、设立医患沟通办公室

9、医患沟通中患者需要医方提供的主要信息有：

A、风险评估

B、生活习惯

C、信任配合D、综合病史

10、医患沟通中的基本要素应除外：

A、人的要素

B、环境的要素

C、资金的要素

D、语言的要素

五、医患沟通的基本技能

1、使用幽默性语言时，应注意：

A、内容高雅

B、行为适度

C、不分场合 D、区别对象

2、保护性语言的类型不包括：

A、幽默性语言

B、鼓励性语言

C、劝说性语言

D、指令性语言

3、讲究提问技巧，是指：

A、尽量避免审问式提问 B、多采取开放式和封闭式谈话方式

C、一次提问只涉及一个问题

D、以上均正确

4、关于言语沟通的技巧，叙述错误的是：

A、运用得体的称呼语

B、讲究提问技巧

C、使用保护性语言

D、要善于使用其他超词语性提示

5、关于非言语沟通的作用，叙述不正确的是：

A、美好的行为举止，可使病人产生尊敬、信任的情感，增强战胜疾病的信心

B、幽默能使双方很容易熟悉起来，增加战胜疾病的信心

C、身体姿势常能传递个体情绪状态的信息，能反映交谈双方彼此的态度、关系和交谈的愿望

D、身体的接触，一方面可以帮助医生准确地进行诊断，另一方面又可以有效地传达医生对患者的关怀

6、按照医疗过程的不同特点，要有目标、分阶段的运用技巧进行沟通。具体目标包括：

A、建立关系和病史采集

B、解释问题

C、病情告知

D、以上均是

7、关于医患沟通的基本技能，叙述错误的是：

A、得体的称呼会给病人以良好的第一印象，为今后的交往打下相互尊重、相互信任的基础

B、注意克服语言、文化和社会地位的障碍，鼓励病人多叙述病史，鼓励、支持、安慰患者

C、要允许患者充分表述，不要避开敏感话题

D、医务人员不能随便评价他人的治疗，否则会导致病人的不信任，甚至引发医疗纠纷

8、非言语沟通的技巧包括：

A、打造端庄、典雅、认真的第一印象，运用恰当的目光接触与关怀的表情

B、要有得体的姿态与恰当的距离，善于使用其他超词语性提示和接触

C、除了一些必要的交流技巧，还要有广博的知识

D、以上均正确。

9、一个完整的医患双方的沟通，大致可分为：

A、建立关系的阶段

B、诊断阶段

C、讨论病情和治疗方案的阶段

D、以上均是

10、超词语性提示不包括：

A、语调

B、语速

C、语音

D、身体接触

篇2：性病知识培训考试题

部门：姓名成绩:

一、填空题（每小题7.5分，共30分）

1.基本生命支持的ABCD，有（Ａ）．

Ａ.开放气道——维持呼吸——维持循环——电击除颤

Ｂ.电击除颤 维持呼吸 维持循环 开放气道

Ｃ.开放气道 维持循环 维持呼吸 电击除颤

Ｄ.开放气道 电击除颤 维持循环 维持呼吸

2.过敏性休克临床表现为（Ｃ）．

Ａ.猝然发生Ｂ.有休克表现Ｃ.两个都是

3.过敏相关的症状：在休克出现之前或同时出现的有（Ｄ）．

Ａ皮肤粘膜表现循环衰竭表现Ｂ呼吸道梗阻症状其它症状Ｃ意识方面的改变其它症状 Ｄ皮肤粘膜表现呼吸道梗阻症状循环衰竭表现意识方面的改变其它症状

4.护理工作应注意的问题是（Ｄ）.Ａ沟通问题Ｂ服务态度Ｃ技术精湛

Ｄ沟通问题服务态度技术精湛胆大心细要自信自我保护意识

二、单项选择题（每小题2.3分，共30分）

１中毒救治中注意事项中，在抢救急性中毒患者时，发生（3）人以上成批中毒应及时向上级医师及有关领导报告，涉及法律问题应向有关公安部门汇报。

２中毒救治中，凡经充分而积极抢救，中毒患者的重要生命体征明确消失，神志完全消失伴瞳孔散大，对光反射、心跳、呼吸停止，心电图显示无电生理活动（即呈一直线状态）时，方可考虑（终止）抢救。

３常用于一般的伤口出血。注意应将裹伤的无菌面贴向伤口，包扎要松紧适度,是什么方（压迫包扎法）．

４在肘、膝等侧加垫，屈曲肢体，再用三角巾等缚紧固定，可控制关节远侧流血。适用于四肢出血，但已有或有骨关节损伤者禁用。是什么方法（加垫屈肢法）．

５用于肌肉、骨端等渗血。先用1—2层大的无菌纱布铺盖伤口，以纱布条、绷带等其充填其中，外面加压包扎。此法的缺点是止血不够彻底，且增加感染机会。是什么方法（填塞法）．

６能有效的制止四肢出血。但用后可能引起或加重肢端坏死、急性肾功能不全等并发症，因此主要用于暂不能用其他方法控制的出血。使用止血带的注意事项：必须作出显著标志（如红色布条），注明和计算时间，优先后送伤员。连续阻断血流时间一般不得超过1小时，勿用绳索、电线等缚扎；用橡胶管（带）时应先在缚扎处垫上1-2层布。还可用帆布带或其他结实的布带。止血带位置应接近伤口（减少缺血组织范围）。但上臂止血带不应缚在中1/3 处，以免损伤桡神经。是什么方法（止血带法）．

７（包扎）

目的是保护伤口、减少污染、固定敷料和帮助止血。

常用的材料是绷带和三角巾；

抢救中也可将衣裤、巾单等裁开作包扎用。无论何种包扎法，均要求包好后固定不移和松紧适度。

８绷带卷包扎法：有环行、螺旋反折包扎，“8”字形包扎。包扎时要掌握“三点一走行”，即绷带的起点、止点、着力点（多在伤处）和走行方向顺序。

９三角巾包扎法：三角巾制作较为方便，包扎时操作简捷，且能适应各个部位，但不便于（加压），也不够（牢固）。

１０搬运：背、夹、拖、抬、架。注意事项：对骨折、特别是脊柱损伤的伤员，搬运时必须保持伤处（稳定），切勿弯曲或扭动。对昏迷伤员，搬运时必须保持（呼吸道通畅）。

11中毒窒息急救：窒息性气体是指那些以气态吸入而直接引起窒息作用的气体。根据毒物作用机理不同，窒息性气体可分两大类，一类为单纯性窒息性气体＜氮气、甲烷、二氧化碳等＞，因其在空气中含量高，使氧的相对含量降低，使肺内氧分压降低，致使机体缺氧。另一类的化学性窒息性气体＜一氧化碳、氰化物、硫化氢等＞，主要对血液或组织产生特殊的化学作用，血液运输氧的能力发生障碍和组织利用氧的能力发生障碍，造成全身组织缺氧，引起严重中毒表现。急救的方式是（迅速脱离有毒环境，吸入新鲜空气）。

12导致人体电生理紊乱，特别是心脏电生理紊乱，发生严重的心律失常，甚至心脏骤停。是什么（触电）事故.13

正常人体在下丘脑体温调节中枢的控制下，产热的散热处于动态平衡，使体温维持在37℃左右。担当周围环境气温超过皮肤温度，尤其当湿度较高，通风不良时，身体通过一系列调节，仍不能维持体温平衡，畜积余热，引起水盐代谢紊乱及神经功能损害等一系列症状，成为中暑。夏季暴晒于烈日下，由于受热较多，而引起中暑者，成为日射病。是什么（中暑）事故．

三、问答题（每小题8分，共40分）

1.心肺复苏的三个阶段有

1.基本生命支持

2.高级生命支持

3.后续生命支持

2.急性中毒救治原则有

1切断毒源．

2迅速消除威胁生命的毒效应．

3尽快明确毒物接触史．

4尽早足量使用特效解毒剂．

5毒物不明者以对症处理为先．

３.急性中毒的救治措施有那些．

1.清除未吸收毒物

2.特异性解毒剂

3.促进毒物排泄

4.对症处理 防止并发症

４.压迫包扎法：常用于一般的伤口出血。应注意的事项是：

注意应将裹伤的无菌面贴向伤口，包扎要松紧适度。

５.加垫屈肢法：在肘、膝等侧加垫，屈曲肢体，再用三角巾等缚紧固定，可控制关节远侧流血。其适用于．

篇3：性病知识培训考试题

1 系统的功能与特点

考试———最直接体现信息化社会中人们掌握的知识水平,是目前使用最为广泛的检验个人知识和能力的手段之一,传统的考试从出题、组卷、印刷,到试卷分发、答题、收卷,再到判卷、公布成绩,整个过程都需要人工参与,周期长,工作量大,容易出错,还要有适当的保密工作,这使得整个考试的成本较大。随着知识经济和学习型社会的到来,基于计算机的无纸化考试模式正在逐渐取代传统的笔试模式,这是教育信息化和现代化的必然趋势。

1.1 强大的题库管理功能

PICC专业技能考试系统题型为单项选择题型,只针对PICC理论考试。支持文本、Excel、Word格式的文档批量导入导出,提供高效率的相似性检查功能,避免试题重复输入。我们的软件储存有最新的PICC理论试题近千道,帮助PICC培训建立全面完善的试题库。

1.2 灵活的试卷管理功能

支持随机试卷与固定试卷的创建、预览、修改和删除。

1.3 全面的考试管理功能

可自动评卷或手工评卷,支持考试成绩定时自动发布或手动发布[1],支持考试过程实时监控设定。

1.4 便捷的成绩管理功能

允许有权限的管理员查看考生成绩,支持批量导入导出考生成绩或考生答案,支持通过与未通过的批量设定。

1.5 丰富的统计报表分析功能

提供考试成绩汇总统计报表,支持考生成绩综合查询,提供考生成绩对比统计表。

1.6 权威的PICC试题库

以《外周中心静脉导管技术与管理》为教材,试题经多位PICC专家多轮审核认定,具有较高的权威性。

1.7 产品技术特点

(1)技术架构:采用了高扩展性的SOA技术架构[2];(2)应用模式:采用B/S设计,实现客户端零实施、零维护;(3)XML技术:完全采用XML技术进行数据交换[3];(4)DCS技术:随机试题动态缓存服;(5)CCB技术:并发通道平衡技术[4]。

2 系统功能结构概述

2.1 考生登录

考生在登陆界面,通过输入考号登陆考试系统。

2.2 选择考试项目

考试项目分为“PICC维护试题”和“PICC置管试题”,考生根据需要选择考试项目。

2.3 阅读考试须知

考生考试前必须认真阅读考试须知及考试注意事项,以便考试顺利进行。

2.4 开始考试

考生点击“开始考试”后,进入考试界面,通过点击答案,进行答题,系统自动开始倒计时。

2.5 提交试卷

答题完毕后,点击“提交试卷”答题完毕。

2.6 自动成绩判定

考生答题完毕,提交试卷后,系统将自动判定考生成绩。

2.7 管理员登录

管理员于管理员登陆界面,通过管理员口令登陆。

2.8 管理员管理考试成绩

管理员将看到所有提交考卷后考生的成绩与试卷,并分类管理成绩合格与不合格学员名单。

2.9 管理员管理试题库

管理员可根据学科新进展,添加或更改题库中的试题;设置考试题量;设置考试时间;设置成绩合格分数等。

3 讨论

3.1 方案价值

本系统充分满足PICC专业技能理论的评估与测试需求,节省大量人力、物力,降低培训考核成本,为PICC从业人员业务能力水平考核提供一个科学、专业的平台,助力PICC从业人员继续教育工作的开展,满足了PICC从业人员自我学习与提高的需求,更有助于提升PICC从业人员的整体素质。

3.2 上机考试系统功能优点

3.2.1 可以创立电子题库,方便地实现试题的数字化管理

所谓题库就是试题的仓库,是把许多题目集合到一起,供试卷编制者随时查询和使用的集合[5]。为题目的保存、分类和检索提供了便利,为编制试卷提供了高效率和低成本的手段。电子题库是计算机考试系统的重要组成部分,也是考试系统中最具有特色和实用价值的模块之一。

3.2.2 可以按照科学的策略智能组卷,从而提高出卷效率

计算机考试系统以电子题库为依托,可以按照教师制订的组卷策略自动的抽题成卷,极大地提高了出卷效率。为一些面向社会开放的常年考场,提供了海量试卷资源的有力支持。也可以被广大教师用来辅助教学和测验。

3.2.3 使考试和判卷更具规范性和合理性

计算机考试系统使用计算机系统来进行考试和自动判卷,具有更好的规范性和合理性[6]。试题的呈现和判卷的标准都是严格统一的,一般不会发生学生忘记书写姓名,答题卡填写方法不正确或错位等意外丢分情况。学生答题过程中,由于系统限制也必将更加规范,不会出现笔试中经常出现的由于学生没有按照答题要求做,判卷时被强行扣分的现象。

3.3 上机考试的优势

上机考试与传统考试相比,在科学性、准确性、精确性、高效性、灵活性、安全性等方面更具优势:

3.3.1 科学性

上机考试依据考核内容的难度及对知识点掌握要求将试题划分为不同项目,并依此制订组卷策略。考试时系统可随时依据组卷策略从题库中随机抽取试题进行自动组卷,自动生成考生个人试卷[7]。传统考试依靠个人经验出题,同一科目,不同人员出题差异很大。

3.3.2 准确性

上机考试自动评分,并且系统在阅卷评分后增加了审核步骤,只有经过审核的评分,考试系统才会将其作为考生的得分进行确认,使评阅误差得到有效控制[8]。传统考试试卷的评阅是考试工作最受关注的一环,传统考试主要靠人工进行评分,试卷评阅时的评分误差控制一直是阅卷过程中的难题。

3.3.3 精确性

上机考试提供了强大的成绩分析功能,为教学效果评价提供科学的依据和及时准确的反馈。此外,还可以将所有参加上机考试考生的答题信息和教师阅卷信息悉数存储起来,以便查询和存档,这大大节约了人力、物力和财力。传统考试试卷分析采用手工方法,费时费力。

3.3.4 高效性

上机考试整个考试流程完全由系统自动完成,因而避免了因这些环节的疏忽而造成的失误,大大降低了考试过程的错误率,也极大地提高了工作效率。传统考试环节众多,如试卷的生成、下发、回收及评阅都完全依赖人工完成,考试管理的工作量非常大,不仅容易出错,而且效率低下。

3.3.5 灵活性

上机考试考生的考试时间不必要求同时进行,可以分批进行,考试地点也比较灵活,避免考生考试时间、地点矛盾等问题。在考试管理、资源调配等方面也比较机动灵活,大大降低了考试对场所的硬件要求,同时也能更好地满足考生灵活多样的个别化考试服务要求。传统考试对考试地点、时间要求严格,还增加了管理人员的工作量。

3.3.6 安全性

上机考试采用随机出卷的模式,每个考生的试题都不相同,对于要求试卷内容一致的考试,还可以打乱试题及选项的顺序,让考生无法互相抄袭,也防止了考生死记硬背答案。传统考试只能通过管理人员来监督。

参考文献

[1]董芙斌,竹翠.基于网络的新型计算机考试系统[J].计算机工程,2001,27(8):150-152.

[2]刘钢,陈梁,仲福根.基于B/S架构的通用计算机上机考试系统的设计与实现[J].计算机时代,2008,(8):65-66.

[3]陈冠军.精通ASP.NET2.0典型模块设计与实现[M].北京:人民邮电出版社,2007:111-113.

[4]郭宝红,孙静,张颖.基于ASP网上考试系统的设计与实现[J].天津师范大学学报:自然科学版,2002,22(4):46-49.

[5]萨师,煊王珊.数据库系统概论[M].北京:高等教育出版社,2000:50-60.

[6]张海潘.软件工程导论[M].4版.北京:清华大学出版社,2003:23-34.

[7]刘颖.改革考试方法适应现代工程技术人才培养[J].黑龙江高教研究,2006,(2):165-166.

篇4：知识型企业员工培训研究

关键词:知识型企业;员工培训;培训效果评估

中图分类号:C975 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2007)11-0044-02

一、知识型企业和培训的概念界定

鉴于学界对于“知识型企业”和“培训”的概念没有相对统一的界定,因此,本文在研究问题之前有必要对其概念进行界定,从而使本文所研究的问题更具实证性｡

1.知识型企业的概念界定

学界对知识型企业并没有统一的概念,并且有不同的说法,如知识密集型企业(knowledge-intensive firms)､基于知识的企业(knowledge-based firms)､知识企业(knowledge firms?雪和智力型企业(intellectual firms)等｡

鲁迪拉各斯认为,知识型企业是那些明确地把知识运用贯穿其整个企业模式(从基础架构到流程,到产品,到战略)的企业,这些组织集聚资源,以他们所掌握的知识为根本创造最大的价值｡

彼得·德鲁克认为,知识型企业是以知识为基础,员工队伍由体力员工和文案员工迅速转向知识型员工,管理层级和管理人员将锐减｡工作将由跨部门的专家小组来完成,协调与控制将更多地依赖于员工的自律意识｡在决策结构上,知识型员工自主决策,自我管理?鸦在组织结构上,知识型企业应超越传统的矩阵形式｡

对于学者们对知识型企业的定义本文不再一一列举｡综观学界对知识型企业的定义,我们认为,知识型企业必须符合以下四点特征:第一,知识型企业是以知识作为竞争优势源泉的企业｡知识型企业的利润源于使其人力资源即知识工作者创造的知识商业化｡第二,知识型企业的成长和发展依赖于其员工掌握的专业知识和技能,为了保证员工不断更新其知识和技能,以跟上社会发展和科学技术的发展,就需要不断进行人力资源开发｡第三,知识型企业具有通过知识创造市场价值的工作流程｡第四,知识型企业在提供顾客所需要的产品和服务时,通过使用知识进行创新,构筑核心能力｡

2.培训的概念界定

对培训的概念界定很重要,直接关系到计算培训投入产出的范围和口径｡培训的定义有两种,狭义的培训是指企业有目的､有组织､有计划地开展旨在改变员工态度,提高员工知识和技能的活动｡广义的培训概念认为,培训应该是各种与企业相关的知识和技能的形成过程,包括正式培训与非正式培训,在岗培训与脱产的培训等,只要有助于员工态度改变､知识和技能的丰富和提高的活动都称之为培训｡根据费用承担的主体不同,培训活动分为员工自我培训､政府培训以及企业培训｡员工自我培训是指员工出资参与的培训,包括员工参与市场主体提供的各项知识和技能培训｡政府培训是指国家为员工提供的免费培训,包括政府提供的再就业培训等｡企业培训则是指企业为在职员工提供的各种有助于改善雇员知识､技能和态度的培训行为｡

二、知识型企业培训的模式和效果评估

1.知识型企业培训的过程模型

安妮·F.史密斯和蒂姆·凯利提出了知识型企业培训的一种过程模型｡此模型主要强调三个方面的培训过程,即正规培训､实时培训和及时反馈｡

正规培训即组织对知识工作者集中进行的有计划的､有目的的培训过程｡由于知识型企业外部环境变化及内部知识更新的速度加快,为了能够适应环境,正规培训的频率会不断增加｡但是,由于知识型企业中每位员工的工作内容都是不一样的,对培训内容的需求也各不相同,企业提供的正规培训常常难以满足不同员工的需要｡另一方面,由于知识员工素质较高,能够根据工作需要随时进行自我指导式学习,这种自我指导式学习的效率常常令正规培训望尘莫及｡正因为如此,与传统企业相比,知识型企业正规培训的时间会明显缩短,但各种其他形式的培训会不断增多｡

实时培训是指一些临时性的､以解决问题为导向的培训方式｡实时培训在知识型企业中会不断增加｡根据工作的实际需要,知识型企业的工作团队可以在工作之余随时邀请有关方面的专家或资深员工,进行实时的短期培训,以提高员工技能和素质｡

在知识型企业中,为了能够不断激励员工,提高培训效率,及时反馈是重要一环｡马歇尔·戈德史密斯指出,企业领导者的工作效率与其得到的反馈以及他对员工所进行实时指导的效率是直接相关的｡如果在培训过程中,半年､一年才进行一次评估或反馈,培训效果就会大受影响,也难以及时发现培训中存在的问题以及员工的需求｡对员工培训效果的反馈,包括两个方面?押如果培训产生了积极的效果,应及时对员工的行为进行肯定､赞许和奖励,使之能够热爱学习,及时吸取成功经验,从而有助于增强其信心和加快学习进度;如果培训活动没有达到预期效果,更要及时进行反馈,这样做,一方面能够更好地利用培训资源,另一方面,也有助于员工及时找出问题的症结——有人认为对个人最好的教育时间是在他失败之后｡

2.培训效果评估

培训效果评估是指培训项目产生的影响评估,包括对各个利益相关主体的影响,侧重于评价培训项目本身目标实现的程度｡根据英国管理服务委员会的定义,评估是对一个培训体系､培训课程或社会方案以及财务状况的总价值所进行的评价,培训效果评估是判断培训是否达到既定目标的过程｡Hamblin认为,培训效果评估就是得到培训效果的反馈并对反馈信息进行评价｡

一个完整的效果评估一般包括五个方面:一是对受训学员的评估,包括了解学员对于培训项目的态度,对培训项目本身的评价｡这个层次的评价目的在于了解项目被接受的程度,以及对提供培训一方的考核｡但是,对学员反应层次的评估并不能保证员工学到了什么,目的还在于通过学员反应的变化,及时调整培训,如改变课程或者更换培训师等｡除了这一层级的评估,还包括学习层级的评估｡这部分评估的目的有两个:一是了解员工通过培训是否掌握了应该掌握的知识,二是通过对受训人员的学习情况进行评估来考核培训师的工作效果｡评估员工学到的知识和技能,并不意味着它会在工作中被使用,因此,还需要在培训项目结束后,跟踪学员们在工作中对所学知识和技能的运用情况,对此进行评估;并对由于运行知识和技能所带来企业绩效的变化进行分析和计量,包括有形的,如质量改善,产量提高,成本节约等;同时也包括无形的收益,包括人际关系融洽,员工满意度提高等｡

三、企业培训的收益分析

培训收益是指由某个具体培训项目给各个利益相关者带来的效应增加｡对于受训员工而言,其培训收益包括个人知识和能力的增长,工资的增加和职位的晋升,或者是增加的职业安全感;对于企业而言,培训能够提高员工的满意度和积极性,从观察到的结果看,培训能够带来成本的降低,产品质量的改善,企业的产品销量和产量会增加,最终带来企业效益的增加;对于社会其他主体而言,包括客户､供货商,也会因为企业培训活动受益,比如,结算速度的增加带来供货商更快的资金周转率,服务质量的改善提高了客户的效用等｡因此,不同的利益相关者享受的培训收益种类和实现方式不同,本文主要分析企业的培训投入产出评估,其中的培训收益仅仅指企业获得的收益,受训员工的培训收益以及社会其他主体享有的培训收益不包括在内,纯粹分析培训对企业收益的影响｡

1.培训的有形收益和无形收益

若将培训所有产生的､有助于企业价值增长的结果都称为收益,则收益包括有形的结果和无形的结果｡所谓有形的结果是指能够观察到并能够客观计量的结果｡如产量的增加､产品质量的提高､费用节约等｡这些方面的效果能够进行量化,数据易于收集,并可以根据结果的经济意义进行效益上的换算｡培训除了能够带来有形的现金收益,还包括一些无法进行客观计量的非现金形式的收益｡如员工抱怨的减少,组织冲突减少,员工行为规范化等｡当然这些结果也可以采用调查､访谈等方法进行统计分析,用量化的数据来说明,但仍具有主观性,并且将这些结果进行收益上的换算较为困难｡若对培训项目进行投入产出分析,可以将培训产生的无形收益作为辅助说明,以避免对无形收益进行估算导致的偏差,提高培训收益计量的可信度｡

2.培训产生结果的层次性

培训产生的结果具有层次性,比如,培训员工的生产操作技能会提高企业生产效率,减少产品生产周期,带来产品产量增加,最后带来企业赢利水平的上升｡这样一个培训,从结果观察,有多种不同的表现形式,如利润､产量以及时间等结果｡显然这些结果之间具有内在一致性,分别处在整个价值链的不同环节｡在进行培训收益的分析时,必须清晰展现培训项目对各项结果的影响,保证计量的准确性｡无论培训产生的结果是有形的､无形的,表现在哪个层次上,都最终表现为企业的赢利能力的增长,都能经过价值链传递最终转化为企业利润｡如果要衡量培训项目带来的收益,关键在于发现培训对企业利润创造的影响机制,究竟培训改善了哪些因素带来企业价值的增长｡

参考文献:

[1] 鲁迪·拉各斯.知识优势[M].北京:机械工业出版社,2002.

[2] 彼得·圣吉.第五项修炼[M].上海:上海三联书店,1998.

[3] 舒尔茨.论人力资本投资[M].上海:商务印书馆,1990.

篇5：消防安全知识培训考试题

1.靠近火灾报警按钮或电话附近的员工，立即摁下按钮或拨电话通知消防控制室或单位值班人员;

2.靠近消防设施、器材附近的员工使用现场消火栓、灭火器等设施器材灭火;

3.现场员工迅速引导人员疏散;

篇6：消防安全知识培训考试题

2.设有消防控制室的，消控室必须每日24小时专人值班，每班不少于2人，值班人员和操作人员应取得消防特有工种职业资格证书，持证上岗;

3.消防控制室在确认火灾后，应立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外);

4.消防设施应具有系统竣工图、设备技术资料、使用说明书、调试开通报告、竣工报告、竣工验收情况表等有关资料，建立技术档案;

5.消防控制室应建立系统的使用操作规程，做好系统的运行记录，发现故障及时报告主管领导和有关部门进行维修保养，确保系统的完好有效;

6.火灾报警系统投人运行2年后，其中点型感温、感烟探测器应每隔3年由专门清洗单位全部清洗一遍，清洗后应作响应阀值及其它必要功能试验，不合格的应及时更换，严禁重新安装使用;

7.每年应委托具有建筑消防自动设施检测资格的单位对系统进行全面检测，检测合格后方可继续使用;

篇7：安全知识培训考试试题

项目名称：

姓名：

得分：

一.单选题(每题1分，共30分)1对本单位的安全生产工作全面负责的人是生产经营单位的（）。A.分管安全生产的负责人

B.安全生产管理机构负责人

C.主要负责人

2．生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告（）。

A.本单位安全管理人员

B.本单位负责人

C.当地安全生产监督管理部门

3．生产经营单位对（）应当登记建档,定期检测、评估、监控,并制定应急预案,告知从业人员和相关人员应当采取的紧急措施。A.事故频发场所

B.重大事故隐患

C.重大危险源

4．生产经营单位的主要负责人未履行法律规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全事故，从()之日起，在5年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。

A.刑事判决

B.受处分

C.事故发生

5．《安全生产法》立法的目的是为了加强安全生产监督管理,防止和减少（）,保障人民群众生命和财产安全,促进经济发展。A.生产安全事故

B.火灾、交通事故

C.重大、特大事故

6．《安全生产法》对生产经营单位的安全生产资金投入数额和比例未作具体规定,但最低要求是必须保证（）。A.安全宣传教育费用

B.职工防护用品费用

C.具备《安全生产法》和有关法律、行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件

7．生产经营单位的主要负责人未履行《安全生产法》规定的安全生产管理职责,导致发生生产安全事故,尚不够刑事处罚的,对生产经营单位主要负责人给予撤职处分或者处2万元以上20万元以下的罚款,并在（）年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。A.3年

B.5年

C.7年

8．《安全生产法》规定,生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库不得与（）在同一座建筑物内,并应与员工宿舍保持安全距离。

A.职工食堂

B.员工宿舍

C.职工俱乐部

9．《安全生产法》规定,生产经营单位应当在具有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上,设置明显的()。A.安全宣传标语

B.安全宣教挂图

C.安全警示标志 10．依照《安全生产法》第二十条规定,生产经营单位的主要负责人和安全管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的()和管理能力。

A 生产经营

B 安全技术

C 安全生产知识

11．《安全生产法》规定,特种作业人员必须经专门的安全作业培训。取得特种作业()证书,方可上岗作业。A.操作资格

B.许可

C.安全

12．生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的()、防范措施以及事故应急措施。A.危险因素

B.事故隐患

C.设备缺陷

13．《安全生产法》第九十条规定，生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予()。A.行政处罚

B.处分

C.追究刑事责任

14．从业人员经过安全教育培训,了解岗位操作规程,但未遵守而造成事故的,行为人应负()责任。A.领导

B.管理

C.直接 A.降级

B.降职

C.撤职

15．工会发现企业违章指挥、强令工人冒险作业有权（）。A.建议企业加以纠正或及时解决

B.向上级工会报告

C.带领工人撤离作业现场

16．在国家安全生产管理体制中，工会行使（）职能。A.国家监察

B.行政管理

C.群众监督

17.《安全生产法》规定，生产经营场所和（）应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出口。

A.员工宿舍

B.职工食堂

C.办公大楼

18.《安全生产法》规定，从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝（）和强令冒险作业。A.违章作业

B.工作安排

C.违章指挥

19.《安全生产法》规定，从业人员在作业过程中，应当严格遵守（）的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。

A.国家

B.行业

C.本单位 20.《安全生产法》规定，任何单位或者（）对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。

A.职工

B.个人

C.管理人员 21.事故发生后，事故单位负责人应当于（）内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

A.半小时

B.1小时

C.2小时

22.《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，（）应当认真吸取事故教训，落实防范和整改措施，防止事故再次发生。A.事故发生单位

B.事故责任人员

C.事故处理人员

23.《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，（）接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

A.事故发生单位负责人

B.安监部门负责人

C.有关部门负责人

24.发现人员触电,首先应采取的措施是()。A.呼叫救护人员

B.切断电源或使伤者脱离电源

C.进行人工呼吸

25.下列()方法是保护人身安全的最后一道防线。

A．个体防护

B．隔离

C．避难

D．救援 26.高空作业的安全措施中，首先需要（）。A.安全带

B.安全网

C.合格的工作台

27、根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当在施工现场入口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、电梯井口、孔洞口、桥梁口、隧道口、基坑边沿和液体存放处等危险部位，设置明显的（）。

A.安全提示标志

B.安全警示标志

C.安全标志

D警示提示标志

28、根据《建设工程安全生产管理条例》，建设工程施工前，施工单位负责项目管理的技术人员应当对有关安全施工的技术要求向（）作出详细说明，并由双方签字确认。A.监理人员

B.建设单位工作人员

C.施工作业班组、作业人员

D.设计人员

29.企业所设置的“专职安全管理人员”是指（）。A、专门负责安全生产管理工作的人员

B、负责设备管理、环境保护工作的人员

C、负责技术、设计工作的人员

30、在潮湿和金属容器内作业使用的照明电压不得超过()伏.A、24伏

B、36伏

C、48伏 二.多选题(每题2分，共20分)1．根据《安全生产法》，下列（）属于从业人员的权利。A.知情权

B.建议权

C.拒绝权

D.紧急避险权 2.报告事故应包括以下（）内容。

A.事故发生的时间、地点及事故现场情况

B.事故简要经过 C.事故造成的伤亡人数

D.事故发生单位概况

3.根据《建设工程安全生产管理条例》，租赁的机械设备和施工机具及配件，应当具有（）。

A.生产（制造）许可证

B.产品合格证

C.生产日期

D.生产厂家

E.出租许可证

4.专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，应当及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对有（）情况的，应当立即制止。

A.违章指挥

B.检查

C.详细记录

D.违章操作

E.观察

5.国家规定的安全色叙述中，正确的是（）。

A.国家规定的安全色有红、蓝、黄、绿、白5种颜色 B.红色表示禁止、停止

C.蓝色表示指令，必须遵守的规定 D 黄色表示警告、注意 E.绿色表示提示、安全状态通行

6.振动器操作人员应掌握一般安全用电知识，作业时应穿戴（）。A.绝缘胶鞋

B.防护服

C.绝缘手套

D.工作服

E.凉鞋 7.钢丝绳出现下列哪些情况时必须报废和更新？（）A.钢丝绳断丝现象严重

B.断丝的局部聚集

C.当钢丝磨损或锈蚀严重，钢丝的直径减小达到其直径的10%时 D.钢丝绳失去正常状态，产生严重变形时

E.当钢丝磨损或锈蚀严重，钢丝的直径减小达到其直径的40%时

8、搭、拆脚手架时作业人员必须佩戴（）防护用品

A、安全帽

B、系安全带

C、穿防滑鞋

D、各种型号的扳手

9、《施工现场临时用电安全技术规范》规定的施工现场用电线路布设和用电设备安全要求是（）。

A、用电线路采用“三相五线制”B、每台用电设备应单个开关箱 C、开关箱必须装设漏电保护器，D、实行“一机一闸一漏一箱一锁”。10.事故查处“四不放过”原则是（）

A、事故原因未查清不放过

B、整改措施未落实不放过 C、有关人员未受到教育不放过，D责任人员未处理不放过。

E、受伤害者未得到赔偿不放过。

三、判断题(每题2分，共20分,对打√,错打×)1.生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作负领导责任。（）

2.生产经营单位应当具备安全生产条件所必需的资金投入,对由于安全生产所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。（）

3.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，可以边作业边报告本单位负责人。（）

4.事故发生的原因主要是由人的不安全行为、物的不安全状态、管理缺陷造成的。（）

5.六级（含六级）以上大风应停止脚手架作业、起重吊装作业（）6.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为有电。（）

7.生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，但在生产任务重时，从业人员可以先上岗，后培训。（）

8.强令工人冒险作业，发生重大伤亡事故，造成严重后果，这是违法行为。（）

9.施工单位应当为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。意外伤害保险费由建设单位支付。（）

10、安全带的正确系挂方法是选用检验合格的安全带，高挂低用，禁止打结或接长使用，系挂牢固，2米以上高度必须系挂安全带。（）

四、案例分析(每题6分，共30分)

1、某施工公司在与招雇的民工签订的合同中约定：“包吃包住，月薪800元另加奖金。施工中出现伤亡的，公司概不负责。”民工赵某在挖坑时忽然遇到塌方，身受重伤，需住院治疗，其亲属向该施工公司要求支付医疗费、住院费等。(本题共4个问题，每题只有一个答案是正确的)（1）.该公司的下列（）做法是合法的。

A.以合同中有约定“施工中出现伤亡，公司概不负责”为由，拒绝支付

B.必须支付医疗费、住院费（2）.对公司的经理（）

A.不应处罚

B.处以2万元以上10万元以下罚款

C.给予警告

D.给予撤职处分

（3）.该公司因效益不好，公司领导决定进行减员增效，经研究决定，将公司安全部撤销，安全管理人员5人中，2人下岗，3人待岗。原安全部承担的工作转由工会中的两人负责。对该公司的上述做法，应当（）。

A.给予支持

B.降低资质等级直至吊销资质证书

C.给予公司经理降职、撤职处分

D.责令限期改正，逾期未改正的，责令停产停业整顿，可以并处二万元下的罚款

（4）.该公司用购买安全防护用具的一笔资金，为公司经理购买了一台新小轿车，对该公司的上述行为，应当（）。

A.不予追究

B.没收小轿车

C.责令限期整改，处购车费20%以上50%以下的罚款

D.对公司经理处以与购车费等额的罚款

2.某项目经理部拌合站6:00开始上班，拌合站负责人S安排本项目经理部职工W带领Q等三名刚进厂15天的民工保养更换拌合机搅拌叶片。随后，该站技术员Z对操作和保养人员进行了口头安全技术交底，强调了保养、更换搅拌叶在作业内容和程序上要遵守的有关规定。7:30左右保养更换拌合叶工作基本完成，W要求全部人员撤到拌合机外。在人员陆续走下拌合机平台时（其他几名保养更换拌合叶的人员可以证明Q随大家一起走出，走在最后），W就给操作室发出了试机信号，拌合机操作室内的操作员L接到信号后，便鸣铃，按下了拌合机开关。谁知，此时拌合机内发出了惨痛的叫声，几名保养更换拌合叶的人员听到后，立即同时大喊、招唤，操作员L见状，知道出了异常，当即停机。大家急忙返回拌合机，但此时，Q已被旋转的拌合叶打伤致死。

（1）.负责带班指挥拌合机维修保养工作的W未按照有关拌合安全技术操作规程和当时技术人员的安全技术交底内容进行作业.（）

A.正确

B.错误

（2）.该项目经理部安全规章制度不健全。（）

A.正确

B.错误

（3）.参加维修保养工作的工人Q，没有按照带班指挥人员W的指令，和大家一同离开拌合机（或中途又返回拌合机），他也应负安全责任。（）

A.正确

B.错误

（4）.下列关于新工人上岗培训的要求正确的是（）A.新工人必须进行公司、班组和作业技术的三级安全教育 B.新工人上岗前必须接受规定课时的安全生产教育培训 C.对于不从事危险作业的新工人不必进行安全教育和技术培训 D.从事特种作业的新工人可以直接进行特种作业人员培训，不需要在进行三级安全教育

3.某工程公司在一大厦基础工程进行护坡桩锚杆作业。当天工地主要负责人、安全员、电工等有关人员不在现场。下锚杆筋笼时，班组长因故请假也不在现场，13名民工在无人指挥的情况下自行作业，因钢筋笼将配电箱引出的380V电缆线磨破，使钢筋笼带电，造成5人触电死亡。判断题：

(1)这起事故中造成触电伤害原因之一是民工违章作业。()A.正确

B.错误

(2)这起事故中，操作人员没有违规操作的行为。()A.正确

B.错误

(3)这起事故的直接原因是（）。

A.由13名民工进行作业，人员过多

B.工地主要负责人不在现场 C.班组长请假

D.380V电缆磨破漏电

(4)下列对于三类人员的安全管理职责的说法正确的是()。A.施工单位主要负责人对工程项目的安全生产工作不需负责任 B.施工单位的项目负责人对本企业的安全负全部责任 C.现场安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查 D.专职安全生产管理人员对违章指挥、违章操作，应当立即报告，并可以越级上报，无权制止施工单位的行为

4.某建筑公司在一工地用吊篮进行外装修作业时，施工员指派一名抹灰工升吊篮，由于吊篮未挂保险钢丝绳，在上升时突然一个倒链急剧下滑，吊篮随即倾斜，由于一作业人员未系安全带，从吊篮坠落死亡。判断题：

(1)造成这一事故的主要原因之一，是作业时吊篮未挂保险钢丝绳和工人未系安全带.()A.正确

B.错误

(2)高处作业吊篮必须设置保险锁()A.正确

B.错误

(3)作业时工人将安全带挂在吊篮升降用的钢丝绳上()A.正确

B.错误

(4)下列关于施工员布置这项工作的说法正确的是。()A.事故责任在于设备，与施工员无关

B.可以安排未经培训的抹灰工操作吊篮的升降。C.施工现场的工作布置由施工员安排，没有违章指挥

D.抹灰工对于施工员的违章指挥可以拒绝接受

5.有一项工程，需挖一条长10m、宽2m、深3m的管沟，拟采用间断式水平支撑做土壁支撑，开工前没有搞安全技术交底和安全教育,对规范标准理解不深。没有按要求作支撑，而发生坍塌事故。请判断事故原因：

(1)两侧放水平挡土板，用撑木加木楔顶紧，挖一层土支顶一层。()A.正确

B.错误

(2)两侧放水平挡土板，用撑木加木楔顶紧，待土全部挖完后，一次支顶。()A.正确

B.错误(3)安全教育不到位。()A.正确

B.错误(4)没有进行安全交底。()A.正确

B.错误

答案

一

单选题

1-5 CBCBA

6-10 CBBCC 11-15 AABCA 16-20 CACCB 21-25 BAABA 26-30 CBCAA 二.多选题 ABCD 2ABCD 3ABCD 4AD 5BCDE 6AC 7ABDE 8ABC 9ABCD 10ABCD

三、判断题 × 2 √ 3 ×√√ 6 √ 7 × 8 √ 9 × 10

√

四、案例分析

1、（1）B(2)B(3)D(4)C

2、(1）B(2)A(3)A(4)B

3、（1）A(2)B(3)D(4)C

4、(1）A(2)A(3)B(4)D

5、(1）A

篇8：性病知识培训考试题

迈克尔·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·钱皮(James Champy)曾在《再造公司》一书中把三“C”力量,即customers (顾客有主动权)、competition (竞争激烈)、change (变革)看成是影响市场竞争最重要的三种力量,并认为三种力量中尤以变革最为重要。组织寻求在复杂多变的环境中生存和发展,就需要及时应变、不断地学习。培训就是一种重要的组织学习策略。

知识型员工对企业的影响广泛而深远,越来越多的企业已经渐渐认识到培训工作的重要性,纷纷投入相应的人力、物力、财力及时间资源用于员工培训,取得了一定的成就。但我们必须清醒地看到,传统培训的重点是如何正确、有效地传授,让员工跟着培训者的思路走,力求提供简化、纯化后的情境,这种培训忽视受训者的主观能动性,不容易唤起员工学习的动机,缺少能激发认知冲突的情境和让员工思辨与交流的机会,就像一台机器按照一定的程序运转,缺乏应变能力,已不能适应新经济时代中以知识型员工为本的需要了。而且随着知识经济的到来,柔性管理已成为必然趋势,它的管理对象主要是知识型员工,其最大特点是善于学习,能够很快适应新环境的挑战,很快学会原本不会的东西,培训这样的员工需要根据外部形势的变化和组织内部的需要进行灵活调整。然而,我国大多数企业仍然沿用传统的培训模式,培训过程中弊端频现,因此实施柔性的员工培训迫在眉睫。

1 知识型员工培训中柔性理论和错误管理培训的引入

柔性培训是以人为本的培训,是在研究员工心理和行为规律的基础上,采用科学的培训模式和方法,充分挖掘员工内在的学习动力并激发其创造灵感,将员工培训根据外部环境的变化和组织内部的需要进行灵活的调整,使企业能迅速应对内外部环境变化的培训管理活动。

知识型员工培训是一个动态生成的过程,在培训者和受训者、受训者与受训者交流互动的过程中,随时可能发生错误。错误管理培训(Error Management Training,EMT)在培训之初只向受训者提供非常少的任务信息(如简单介绍所学知识的作用),然后就鼓励受训者积极地、建设性地犯错来探索任务(较复杂的、结果不太确定的任务)系统,培训者捕捉住这些错误资源,及时调整培训工作,巧妙引导受训者并指导其以积极的态度来看待和利用错误,从而降低错误给受训者带来的心理压力,帮助他们最大限度地利用错误去掌握目标知识,通过“识错”、“思错”、“纠错”、“用错”,达到在错误中提高其变革适应能力和错误应对能力的目的。

2 基于错误管理培训的知识型员工柔性培训体系的建立

EMT对培训绩效的提升是通过元认知能力、自我效能感及情绪控制力的中介作用来实现的。由于EMT强调错误的反馈功能,将其运用到培训体系中,能够以受训者为中心,将培训的每个环节与其影响到的各个主观因素相联系,从根本上提高培训效果,使培训真正成为提高企业整体绩效的有效途径。因此,将EMT运用到培训体系中得到如图1所示的柔性培训体系。

(1)元认知能力有助于明确员工培训需求。

元认知能力是个体对自己的认知过程进行认知的能力,它包括个人怎样评价自己的认知活动,怎样从已知的可能性中选择解决问题的确切方法等。

知识型员工学习的过程,不是简单地接受现有知识的过程,而是自主建构的过程。它包含两个基本因素:一是员工接受外来信息受原有知识经验的影响;二是员工在记忆中提取信息时受情境的影响。这一理论提醒我们,培训时务必要考虑员工原有的认知。员工原有的认识对培训有正迁移和负迁移作用,在进行培训需求分析时,培训者就必须了解受训者已有的认知结构的发展水平,才能够明确谁需要培训,才能让他做好受训准备。通过培训者的“教”,使受训者学会学习,即教会受训者拥有根据自己的特点确立、选择、改进和调试正确的学习策略的能力。

(2)自我效能感有助于端正员工的态度与动机。

自我效能感是社会认知理论中的重要概念,在自我调节过程中扮演核心的角色。自我效能感是对自己的能力进行衡量与评价的结果,而这种结果又转而调节人们对行为的选择、投入努力的大小,并且决定他们在特定任务中所表现出的能力。它是一个动态的概念,随新信息的获得而发生变化。一个自我效能程度高的受训者将产生出足以争取成功的努力,即使在环境不利于学习时他们也最有可能坚持下去,成功的结果会进一步强化自我成功的期望;一个自我效能程度低的人会对自己能否掌握培训内容产生怀疑,自我怀疑使个体体验到痛苦和恐慌,并且压抑和限制自己,结果会削弱自己的现实任务能力。

因此,由于受训个体的自我效能感的水平不同,对培训的期望也不同,所以,组织在培训之前有必要通过全面细致的需求分析来了解知识型员工对培训所怀有的期望,然后设置柔性培训项目,不仅满足受训者知识和技能增长的要求,同时为他们提供有效的训练项目,这些项目包括帮助员工更好地对任务进行诊断、建立能力的发展观等,从而达到促进自我效能感增长的目的。

(3)情绪控制力能避免认知能力被负面情绪消耗。

因为EMT不做关于任务的任何具体指导,所以受训者必然会遇到很多错误;错误会诱发负面情绪;负面情绪体验是不积极的,常常会影响受训者的工作效率。所以在错误管理培训中,培训师要向受训者灌输这样的观点:错误的存在和发生不仅具有客观性和不可避免性,而且是迈向正确的基础;你所犯的错误越多,能学到的东西也越多;相信取得进步的最好的方式往往是尽快地犯错——并尽快认识它们。错误管理指导能帮助受训者以积极的态度来看待和应对错误,努力减少错误给受训者带来的挫折感和压力,帮助他们锻炼情绪控制力,在负面情绪得以展开之前改变其性质。

心理学研究表明,员工在心情舒畅、情绪饱满、没有精神压力和心理负担的情况下,大脑皮层容易兴奋,使感知、注意、记忆、想象等心理活动处于积极状态。如果员工在培训时总是提心吊胆、怕说错做错、缩手缩脚,就不可能有思维的碰撞、智慧的火花、创新的冲动。所以,在EMT培训中,要树立正确的员工观、培训观,营造宽松、和谐、民主的培训环境。这也就需要企业相应地建立和谐的企业文化和和谐的组织创新氛围,依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行柔性培训。

(4)EMT最终提高受训者培训后绩效和适应性迁移。

EMT过程是受训者“试误”的过程,受训者自主探索任务系统,而不是快速地直接接受正确的解决方案,这就意味着EMT比传统培训需要更多时间。但从有效培训的角度看,如果我们只注重培训时间的节省,一味追求表面的流畅与平衡,而忽视了针对受训者显性和隐性错误的分析、纠正,培训效果是没有保证的,因此在培训进行期间,EMT在知识掌握速度和准确度等方面都不及传统培训,但是知识型员工通过培训者“灌输”获得的知识是不牢固的,只有通过员工自主建构的知识才能牢固掌握。EMT通过鼓励员工积极犯错,努力挖掘员工的隐性错误,暴露员工的思维,创设能激发认知冲突的情境,引导知识型员工有效的自主建构。这也就是说,EMT在培训期间并不一定能表现出优越性,但在培训之后,其优越性就会慢慢突现。

根据心理学的有关理论,知识和技能学习具有迁移功能,通过某种知识和技能的学习,受训者可以触类旁通,将其引申到其他相关领域,更大程度提高学习效益。迁移有两类:一类是相似性迁移,指知识从一种任务迁移到另一种相似任务;另一类是适应性迁移,指利用已有知识,改变原有程序或针对某全新问题提出解决方案。与传统培训相比,EMT的情景与实际工作更相似,因此,EMT能在促进相似性迁移的同时提升适应性迁移。另外,由于经济全球化进程的加快及企业外部竞争的日趋白炽化,变化和动态性成为现代组织的主要特征之一,这就要求员工经常面对不确定的工作情境、不断学习新的技术和方法以及创造性地解决问题,适应性迁移无疑能更有效地帮助人们去适应这些变化。因此,在评价EMT的效果时,切忌过分看重受训者在培训期间的绩效以及相似性迁移的水平,而应更多地关注其培训后绩效以及适应性迁移水平。

3 结论

知识型员工在培训中所学到的知识必须运用到实际的工作中去,这样培训才有意义。传统的培训方式多采用讲解相关理论知识为主,受训者为感性认识,对实际工作指导性不强,而错误管理培训中,培训师指导下的“错误情景演练培训模式”使受训者不仅在一个比较轻松的氛围中正视自己错误的发生,以积极的态度来看待错误和应对错误,从而提高其元认知能力、情绪控制能力和自我效能感,并最终提高其培训后绩效和适应性迁移水平,还可以帮助管理者客观地分析错误产生的系统环节和原因,明确哪些环节是由于能力问题、责任心不强等主观因素导致的错误,哪些环节在实际工作中是不会发生的错误,哪些错误是人为避免不了的。这些问题的及时发现,使培训工作更具成效,使企业培训更具柔性,能为管理者制定更加科学、客观的防范措施,对降低差错、事故发生的概率起到积极的作用。

摘要：知识型员工是企业的核心竞争力的来源,培训和开发知识型员工对提升企业的竞争力有重要意义。但传统培训很难调动知识型员工学习的积极性,更谈不上为企业赢得长足的竞争力,因此使知识型员工培训更具柔性化至关重要。将错误管理培训运用于现代企业知识型员工培训中,形成一套柔性的培训体系,旨在从根本上提高培训效果,使培训真正成为提高企业整体绩效的有效途径。

关键词：知识型员工,错误管理培训,柔性培训,元认知能力,自我效能感,情绪控制力

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