团医院2010年信访工作总结

团医院2010年信访工作总结（共14篇）

篇1：团医院2010年信访工作总结

团医院2010年信访工作总结

在团党委的正确领导下，为了保持医院同患者的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系，保护患者及本院职工的合法权益，维护患者及本院职工的利益，全面提高医院服务质量，强化医疗服务质量和医疗服务安全，扎实推进医院管理年和平安医院创建活动，制定了《医院信访工作计划》和《医院信访工作制度》。

一、做好政策姓破产的稳定工作

今年是我团进入政策性破产关键时期，因此在全团范围内也不可避免地发生了一些不和谐的现象。医院作为移交单位，相对比较稳定。但也有个别人在思想上还不能正确地认识。医院党政领导作为信访第一责任人，做好医院的安全和稳定工作是今年以来的头等大事。一是领导班子成员认真学习团关于破产的相关文件精神和有关法律法规，并且对一些概念不清的认识，咨询团有关领导。为有序地解决好群众的思想问题，召开了全院大会，按照团政策性破产的相关精神，给以合理的解释，因此，我院未发生一例上访事件。

二、认真落实《2010年度七师工八团信访工作目标责任书》

1、加强普法宣传力度。加强医院普法工作，提高医护人员依法行政、依法办事的能力，对《信访条例》、《卫生信访工作办法》、《护士条例》、《执业医师法》等相关内容进行了宣传教育，并对以上相关知识进行了考试，使得全院干部职工在专业法律法规的贯彻落实上和学法、守法、知法的自觉性方面有了明显的进步。

2、继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗质量、规范医疗服务、强化医疗安全、降低医疗费用为重点”的医院管理年宗旨。紧紧围绕“质量、安全、服务、管理”要求，将群众反映的热点、难点和焦点作为评价医院重点。推进医院管理科学化、规范化、法制化的进程。推行医疗服务承诺制，设立举报电话、意见箱，自觉接受社会的群众的监督。坚持首诊负责制、三级医生查房制度、术前讨论制度及死亡病例讨论制度，重视病案质量，加强医疗缺陷的预防和管理，及时发现和纠正医疗事故隐患，减少医疗纠纷的发生。

3、加强医患沟通，妥善处置纠纷，防止矛盾激化。我院根据《医疗事故处理条例》成立医院医疗纠纷协调处理小组，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件维护正常的医疗秩序。如在今年7月份，一女性患者在治疗时，对值班护士产生了误会，而引起了患者的不满，导致情绪非常激动。为了不使矛盾激化，院党支部书记立即对护士进行了严厉地批评教育，并携护士向患者诚恳地致歉，最终这位患者对护理工作的严谨性有了正确的理解，从而化解了一场矛盾。

取得的成效。一是提高认识，促进信访工作深入开展。卫生行业是窗口单位，卫生工作与人民群众利益密切相关，是社会关注的热点行业之一，所以卫生信访工作在构建和谐社会中占据着一个突出的位置。医院主要领导对信访工作负总责，切实把信访工作摆上议事日程，将其纳入全盘工作之中，统筹安排，统一部署，抓好落实。二是规范程序，落实制度，完善信访工作的长效机制。要求对所有来访及收到的信件进行认真登记、督办。对其建议和要求，均在规定时间内给予答复。虽然我院尚未接收一次信访信件，但我们依然制度要求凡有上访者，谁接访谁负责，及时汇报及时协调处理，不准推诿扯皮。并认真调查了解，能够解决的及时办理，不能解决的，要向上访人讲清楚，说明白，必要时给予书面答复和处理意见。

2011年工作思路：继续深入开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”医疗安全年活动，认真贯彻兵师团有关文件精神，进一步强化平安医院创建活动及院务公开制度，不断完善信访工作制度，优化服务理念、服务内容、服务流程，公开医疗信息，坚持首问首诊负责制，加强医患沟通，推行温馨服务下科室建设。继续认真做好卫生信访工作，促进我院医疗卫生事业持续、健康和稳定发展，营造安全、文明、和谐的工作和服务环境，为保障人民群众身体健康做出我们应有的贡献。狠抓信访维稳，落实防范措施，扎实推进医院社会治安综合治理工作落到实处。同时强化基础医疗护理质量建设，加强重点专科建设，有计划地培养及引进人才，积极开展新技术、新项目，拓宽服务领域，防范医疗风险，杜绝医疗事故，切实提高医院管理水平和服务能力。

奎东农场医院 2010年9月20日

篇2：团医院2010年信访工作总结

2010年是继我院搬迁后的第三年，这一年我院在市委、市政府和各级卫生行政部门的正确领导和大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建人民满意的中医院为出发点和落脚点，积极开展“夯实基础年，作风建设年，平安和谐年”活动。常言道“千好万好，不如老百姓说好，金杯银杯，不如老百姓口碑”。现将我院今年信访工作总结如下：

一、我院和山西省汾阳医院在坚持科学发展的同时，本着协同、友好、共进的精神，在两院缔结为友好医院的基础上今年我院又成为山西省汾阳医院远程心电协作医院，并组织召开了吕梁市第五届心电学术年会。老百姓都说：“在中医院就能享受三甲医院的医疗，中医院是真正服务于民生啊！”

二、中医院荣获全国护理先进集体荣誉称号，成为全省唯一入选的县市级中医院，老百姓都说：“来中医院看病，我们百分百放心，百分百满意”。

三、我院再次精心组织开展了“中医优秀病历评选活动”由省中医院专家评审，强化各项制度和各种技术操作规程的落实，加强医务人员医疗知识培训，强化“三基训练”与考试考核。老百姓都说：“来中医院看病花钱少，疗效好，是真正的满意医院”。

综上所述，我们将继续创造“四满意”医院，及时听取

老百姓的呼声，了解老百姓的困难，解决老百姓的困惑，深

篇3：团医院2010年信访工作总结

会议听取了正式期刊社社长的述职报告, 书面交流了各报刊社2009年工作总结和2010年工作计划。张宝库副秘书长做了题为《投身改革大潮提升信息价值开拓中国医院协会系列报刊新局面》的工作报告, 总结了中国医院协会2009年报刊工作, 部署了2010年报刊工作任务, 提出2010年协会报刊管理工作的总体要求是:抓住机遇, 迎接挑战, 充分利用数字网络手段, 提升期刊信息价值, 持续打造精品期刊, 认真贯彻国家新闻宣传和编辑出版相关政策法规, 建立报刊编校质量保证体系, 规范编辑出版行为, 加强能力建设, 提升整体素质, 努力开创我会期刊管理新局面。

卫生部新闻宣传中心主任毛群安在会上讲话, 他对协会领导一贯重视期刊管理工作给予高度评价, 对工作中国医院协会在报刊管理方面取得的成绩给予充分的肯定, 感谢中国医院协会对卫生部新闻出版工作的支持。他提出, 在新的一年里, 卫生部主管的期刊要认真学习贯彻落实医疗卫生体制改革政策, 加大宣传力度。要在推广高精尖技术的同时推广适宜技术, 关注基层, 体现基本, 强化基础。要关注、引导医务人员重视健康教育。

中国医院协会会长曹荣桂在会上发表重要讲话。他指出, 我会主办的报刊面临着医疗卫生体制改革和新闻出版体制改革, 这对我们来说, 既是新的挑战, 也是新的机遇, 更是新的考验。对此, 我们要认识深化医药卫生体制改革和新闻出版体制改革的必要性和紧迫性, 认清我们肩负的责任。要从改革发展全局出发, 提高对规范报刊出版工作的认识;要从协会中心工作出发, 做好报刊出版工作;要从本单位实际出发, 创新报刊出版工作。

篇4：2010年医院财务情况分析

2010年在医院新领导班子的正确领导下，在全院人员的共同努力下，彻底转变医疗作风，秉承着“一切为了人民健康”的理念，通过加强内部管理，挖掘内部潜力，提高了社会效益和经济效益。

1 财务收支情况分析

1.1 收入情况分析

1.1.1 2010年科室收入增长超过30%的科室

说明：一是科室细化。口腔颌面外科从口腔科中独立出来，收入分别增加88.71%和68.70%。这些科室积极开展新项目，多层次全方位扩展了医疗服务范围，提高了服务质量。

二是，肾内科、内分泌内科从呼吸内科独立出来，呼吸内科收入增加44.27%。

1.1.2 购置新设备、调整医疗收费

说明：一是检验科购置全自动生化分析仪、血球计数仪、微量元素分析仪、血铅镉分析仪。

二是放射线购置64排螺旋CT

三是超声电诊科两台大彩超度过了市场培育期，同时恢复了收费使收入增加。

1.1.3 年收入超千万元大科室增加

1.1.4 住院人数增加

住院人数由去年的10，567人增加到今年的11，780人，增加1，213人，增长率11%。住院收入由去年6052万元增加到今年的7467万元，增加1415万元，增长率23%。

1.1.5 门诊收入与住院收入之比

由去年的54：46到今年的52：48。住院收入的2%增幅恰恰说明我院“重视门诊收入、扩大住院收入”的长远规划已初见成效。我院住院收入主要受到床位的限制。

1.2 支出情况分析

1.2.1 人员支出

（1）人员支出占医院总支出的32%。去年人员支出占医院总支出32%，基本保持一致。

（2）人员支出今年比去年增加17%与医院总支出增加19%基本相符。

（3）聘用职工总数577人比去年478人多99人。职工人数增加过快。影响每职工平均业务收入和职工平均门诊人次两个指标。今年这两项指标都较去年有所降低。

1.2.2 日常公用支出

1.2.3 2010年大型维修费用明细（十万元以上）

1.2.4 卫生材料领用情况表

（1）卫生材料今年比去年增加38.89%，大大超出医疗收入增加29%的增长率。只有中医理疗科（-35.46%）、超声电诊科（-19.93%）、急诊科（-13.47%）、骨科（-5.62%）是负增长，其余科室均为正增长，而且增长幅度相对较大。

（2）经调查，大多数科室卫生材料增长的原因主要是精密输液器的增长。（现在已经限制使用）

（3）患者的增加，使医疗收入增加，导致一些基本的消耗材料增加。如：输液器、注射器、纱布棉球等。

1.2.5 新购置设备清单（五万元以上设备41台、总值1，564万元）

总之，开发区医院2010年财务收支与去年相比，业务收入增加了支出也随之增加。但最终收支结余698万元，弥补了以前年度亏损。

2 分析建议

2.1 经营状况良好，收入大幅度增加

我院2010年总收入为1.82元，比去年增加9%，为历史收入最高年份。这与医院增收措施落实到位有必然的联系。近两年新建科室也如期达到很好的效益。

2.2 加强内部管理，挖掘内部潜力初见成效

今年医院领导班子加强了内部控制的管理。节约了办公费、邮电费、差旅费、培训费、招待费、劳务费等共计174万元。内部控制制度是医院内部管理的重要环节，但我院在现有条件下的财产物资管理、信息系统下内控管理、重大事项决策和执行没有很好的分离等仍存在薄弱环节。针对医院内控制度存在的主要问题，应逐步完善内控制度并加强执行力。

2.3 加强增收节支工作，使医院收入最大化

一是在保障合理用药的前提下，拓展医疗收入。凡是符合临床路径和医疗指南的超支，应由医院承担；否则，主要由科室负责。

二是增加治療性设备投入，增加医疗收入。

三是采用技术手段，控制大型检查设备出现的跑冒滴漏现象。

2.4 加强成本核算，为核算做好准备

医院今年成立了经营管理委员会。加强了成本核算指标的测算，经营指标逐步细化、再细化。在深化成本核算的基础上，做好成本控制工作，同时为科室预算准备好第一手数据，可以更好的服务于今后科室的各项核算工作。

2.5 医院信誉度良好，自觉履行政府职能、财务无风险

医院为了缓解广大群众看病难、看病贵的现状，采取了多项惠民措施，共计减免408万元医药费用。从另一方面反映了医院社会效益和经济效益的总体状况。

2.6 人力资源成本增长过快、应严格控制职工数量

我院人力资源成本占总支出的比例过高，这是影响医院利润的一个很重要原因。医院应充分发挥现有职工的潜力，提高工作效率。尽量增加能够带来社会效益和经济效益的员工。

2.7 每床位占用固定资产过高，每百元固定资产收入指标过低

基建和固定资产的投资还需要加强进一步的控制。每床位占用固定资产达 34.90万元。1.43亿元固定资产每年提取修购基金1，700万元。购置设备前应进行充分的可行性论证、平衡点测算，对10万元以上设备进行成本效益分析，提高现有设备的利用率，充分利用检查设备，发挥其最大的使用效能。提倡节俭、反对浪费。

2.8 加强对材料物资的管理，控制材料成本

2010年医疗收入增加29%，而卫生材料增加38.89%。建议领导实行采购预算制度，加强库存物资的管理，制定收入与耗材的比例，与科室奖金挂钩，杜绝不必要的损失和浪费。

2.9 加强资金管理、提高资金使用率

应收医疗款和应收在院病人医药费1111万元，比去年820万元提高35%。主要是医保病人门诊和住院费用占我院资金过高。建议医院同医保中心协商，增加医保周转金500万元。开发区医保病人收取很少的门槛费，大连医保规定不能收取病人门槛费，因此我院为医保垫付了大量资金。

篇5：2010年信访工作全年总结

今年以来，我社区按照办事处文件精神，结合社区实际，通过强化领导，精心组织，狠抓落实，切实有效地开展了保民生、保稳定、促增长专项维稳活动，积极化解各类矛盾，认真开展信访工作，取得了阶段性的成果，一年来共接待群众来访10件，有一件上划，纠纷调处成功9件，信访调处成功率100％。为社会经济发展创造了良好的环境。并取得了工作实效。

一、进一步加强和规范基层基础工作

1、进一步加强信访排查调处领导小组工作，调整充实相关领导，严格落实“领导组会议”、“重大信访协调会议”等项制度，创新“定责任、定人员、定时限、定调处”的方式，确保重大信访案件的及时有效解决。

2、进一步加强社区对信访排查调处工作的领导，今年我们重新完善了以“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”原则为核心的领导责任机制。

二、进一步规范了信访排查调查处工作机制

为了维护社会长期稳定，推进平安建设深入发展，从建立完善矛盾、信访排查的长效机制，提高基层矛排信访工作活力的要求出发，我们大力推进了三项机制建设，即从建立

健全社会信访预警、化解，应对三项机制入手，全面强化了全社区的社会信访排查调处工作。

1、进一步规范了矛排信访工作预警机制

我社区进一步健全了社区信访组织，抓好基层信访信息员的组织建设，提高了预警意识，强化了预警职能。

2、健全了以排查为主体的源头化解机制。

我社区在信访、矛排、两个渠道获取矛盾纠纷信息的基础上，不断深化信访排查调查工作，我们继续发挥基层防线的作用，做到早排查、早发现、早调处，坚持每个月一排查、一分析，对排查出的矛盾要进行梳理，然后实行“分级负责、归口管理”，对重大矛盾纠纷进行督办，并落实定期报告制度，对群众关心的热点、难点问题，最大限度把矛盾化解在内部，解决基层。

天王社区

篇6：2010年信访工作思路

（一）工作目标

2010年，夏家店乡信访工作的主要目标是：紧紧围绕区委、区政府提出的“迅速应对、主动介入、加强协调、积极创新，争创一流”的信访工作目标，全力推进“事要解决”，切实做到将矛盾纠纷和问题化解在基层，将上访人员稳控在当地，确保进京赴自治区访、非正常访零指标控制，有效控制越级群访，确保我乡社会的大局稳定，为我乡经济建设创造良好的社会环境。

（二）具体措施

1、以落实工作责任为重点，进一步畅通工作渠道。

严格执行信访工作岗位目标责任管理制。认真执行国家、省、市有关信访接访登记考评、通报、责任追究制度等相关规定。即在接访时，凡有接访任务的部门单位和责任人，在接到通知后，务必在30分钟内赶到市委、市政府或区委、区政府现场进行接访、劝访、稳控、拦截等等信访处置工作；赴省进京的，接到通知后务必立即启程前往；人员不到位，工作不落实的，要及时进行通报批评，每缺1人次，扣2分，并纳入目标管理考核范围；造成严重后果的，将报告区委、区政府，由区委、区政府根据有关规定予以处理，尽快解决区机关办公大楼群众来访登记接访工作，规范工作程序，维护机关正常办公秩序。

2、以发挥联席会议指导作用为重点，进一步促进问题解决。重点抓好征地拆迁安置、企业改制、涉法涉诉、涉军群体等信访突出问题的防范和化解工作，通过抓好初信初访解决一批、复查复核终结一批、集中整治化解一批、领导包案处理一批等方式减少信访存量。加强依法处理工作，对少数上访人员无视法律法规、政策，扰乱社会正常秩序和治安稳定的违法行为坚决予以打击；认真办理上级信访联席办转办转交的信访事项。

3、以协调服务为重点，进一步发挥参谋督导作用。

继续认真落实区委、区政府主导，区信访联席会议或信访工作领导小组组织领导，区信访部门督导、各部门单位积极配合的信访工作综合协调制度。认真组织协调相关部门单位做好矛盾纠纷和问题排查、预报、化解等工作。切实加强与国家、省、市信访部门的协调联动。认真做好接访、办信、处访、劝返、稳控、拦载、销号、息访等工作，主动介入，积极协调，注意把握工作的每个细节，确保接访劝访工作不出纰漏。

4、以自身建设为重点，进一步提升工作效率

建立和健全信访网络,完善信访机构,加大信访问题的处置力度,进一步提高信访干部的素质和能力。一是加强局机关信访干部的政治思想、业务能力、工作作风建设，努力提高信访干部综合素质。尽快落实乡党委决定增加信访干部至2人。根据上级有关要求对干部进行

篇7：团医院2010年信访工作总结

2010年度群众信访工作全年工作总结

2010年祁连山路社区群众信访工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省、市、区各级会议精神，全面落实科学发展观，以维护群众根本利益维护社区和谐为目的，在街道党工委、办事处的指导下，按照年初的信访及群众工作目标，依法规范信访秩序，畅通信访渠道，努力把社会矛盾化解在基层，为构建和谐社区服好务。今年主要工作如下：

一、信访和群众工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护社会稳定的基础，祁连山路社区两委会成立了信访工作领导小组，把信访工作已纳入年度工作计划和目标管理考核，工作上实行信访首问责任制，实行领导信访接待日制度，信访工作做到组织、领导、人员、责任、目标考核五落实。

二、加强信息员队伍建设，在辖区单位建立健全了信息员制度，确保信息渠道畅通。强调“一把手”的第一责任，建立预测预警机制，以发现得早、化解得了、控制得住、处置得好为目标，制定了每月进行一次隐患排查的工作制度，并按上级不同时期要求进行不定期排查，深入辖区单位集中排查，同时，按上级的要求在重大节假日期间加强了对重点

人员的稳控工作，落实专人负责，及时处置辖区存在的不稳定因素，确保重大节假日不出现上访事件，实现了年初的总体工作目标。

三、由于农转非拆迁安置、征占土地赔偿、失业人员劳动社会保障问题突出；目前我社区正处于该阶段，各类矛盾相对集中，因此，下岗、失业、失地社会闲杂人员增多，而且还在不断增加，针对“农转非”提出的养老问题和就业问题，及时听取意见并将意见通过组织程序逐级上报寻求解决，并千方百计为他们就业寻岗及寻找就业渠道，强化对他们就业技能的培训，化解了矛盾，消除了他们对政府的不满的情绪。全年共开展不稳定因素的排查7次，解决各类矛盾纠纷调解经约2起，有效地化解了各类矛盾纠纷，确保了辖区的社会和政治稳定。

社区两委针对出现的新问题，及时积极研究对策，由于社区两委的重视，信息畅通，责任落实，防范得好，措施到位，全年有效地维护了辖区的政治和社会稳定。

篇8：团医院2010年信访工作总结

1 对象与方法

1.1 对象

我市某三甲医院2010年1月—2011年12月放射工作人员共387人次,包括放射诊断、放射治疗、核医学以及介入治疗相关放射工作人员。

1.2 方法

我市的个人剂量监测工作由我市疾病预防控制中心与中国医学科学院放射医学研究所负责,我们汇总整理了某三甲医院2010年1月—2011年12月的个人剂量监测数据,按照《放射工作人员职业健康管理办法》以及《职业性外照射个人监测规范》的要求,职业性外照射采用热释光法进行监测,确定外照射个人剂量监测周期为90 d。

2 结果

2.1 某三甲医院放射工作人员个人剂量监测结果

由表1可见,本文共收集了某三甲医院387人次的个人剂量监测数据,其中369人次的剂量小于1 mSv,占95.34%;18人次的剂量在1～10 mSv之间,占4.64%。人均年剂量当量为0.18mSv,明显低于GB 18871-2002.电离辐射防护与辐射源安全基本标准中的限值水平。

2.2 不同职业类型的放射工作人员受照水平分布

表2显示,在不同职业类型的放射工作人员中,放射诊断人员监测人次数最多,为239人次,占61.8%;其次为介入治疗,监测数位81人次,占21%;再次为核医学,监测人数为36人次;监测最少的为放射治疗,仅为31人次。各职业类型中,介入治疗工作人员人均年剂量当量为0.58 mSv,明显高于放射诊断、放射治疗以及核医学放射工作人员剂量监测人均年剂量当量;在介入治疗监测的81人次中,其中剂量当量在1～10 mSv之间的有14人次,该三甲医院剂量当量监测>1 mSv的共有17人次,故介入治疗放射工作人员占到了>1 mSv人次数的82.3%。人均年剂量当量最低的为放射治疗人员。放射诊断工作人员剂量当量有2人次在1～10mSv之间,分析原因是个人剂量计失控,工作人员未正确佩戴或将个人剂量计遗留在放射工作场所造成的。

3 讨论

3.1 实施个人剂量监测的目的和意义

《放射工作人员职业健康管理办法》规定了放射工作单位的有对本单位放射工作人员进行个人剂量监测的义务。电离辐射的健康危害效应有许多是远期的,损耗是缓慢的,甚至在离开辐射作业环境数年或者数十年以后才出现,例如放射性白内障、慢性放射病、放射性肿瘤等[1]。个人剂量监测档案和职业健康监护档案均为界定职业健康损害责任的主要依据。

实施个人剂量监测是为了让放射工作人员及用人单位遵守国家的法律、法规和标准;但最终是为了有效地控制职业照射,保护工作人员及其后代的健康与安全;通过个人监测工作,我们能够得知有关工作条件的信息和这些条件是否得到满意的控制;估计工作人员实际受到的剂量以证明符合监管要求;根据监测数据的分析,评价和制定操作规程;使工作人员了解自己的受照情况,并促使他们减少自己受到的照射;为评价事故受照剂量提供信息;监测数据还可用于危害利益分析、受监测人群的流行病学研究、法律诉讼以及补充医学记录等[2]。

3.2 个人剂量总水平

由表1可见,某三甲医院的个人剂量监测人数呈上升趋势,虽然人均年剂量当量略微有所上升,但1～10 mSv剂量当量频数分布却成下降趋势。2010—2011年某三甲医院放射工作人员人均年剂量当量为0.18 mSv,低于国家规定的20 mSv/a的剂量限值。该医院放射工作人员所受外照射水平低,符合国家的标准。原因:一是,放射工作人员以及诊疗单位较为重视此项工作;二是,监督管理部门在放射防护监督检查、人员培训、宣传教育等工作中发挥了重要的作用,取得了较为明显的效果。

3.3 不同职业类型的放射工作人员剂量水平

由表2可知,调查的某三甲医院的不同职业类型的放射工作人员的中介入治疗工作人员的人均年剂量当量最高,为0.58 mSv,为放射治疗的8倍之多。介入放射学是20世纪70年代后期迅速发展起来的一门边缘性学科。它是在医学影像设备的引导下,以影像诊断学和临床诊断学为基础,结合临床治疗学原理,利用导管、导丝等器材对各种疾病进行诊断及治疗的一系列技术。即:在影像医学的引导下,通过经皮穿刺途径或通过人体原有孔道,将特制的导管或器械插至病变部位进行诊断性造影和治疗,或组织采集,进行细胞学、细菌学及生化检查。从事介入工作的大多是临床医生,卫生部55号令明确了放射工作人员的定义,在放射工作单位从事放射职业活动中受到电离辐射照射的人员,按规定参加岗前培训以及复训工作,但临床医生工作繁忙,工作量较大,且执业类别的不同,故接触放射防护知识培训的机会较少,或者根本没参加过培训,放射防护意识普遍较低,导致了介入放射人均年剂量当量高。可以从以下几个方面进行对介入诊疗放射工作人员进行管理。①加强监督管理。通过卫生行政部门的监督管理,促使介入工作人员认识到超剂量危害。②加大对介入工作人员的岗前培训以及在岗期间的复训工作。通过普及放射诊疗管理规定、放射工作人员职业健康管理办法等相关法律法规,结合实地教学等多种形式的宣传、教育、培训,提高介入放射工作人员的防护意识。③适当的增加介入人员,制定轮岗制度,调查发现,介入照射的剂量当量与介入治疗工作者的工作量呈正比,也就是说,介入治疗工作者工作量越大,受照的剂量越大,制定轮岗制度,可有效地降低受照水平。④医疗机构要给介入工作人员配备个人剂量计,并按照监测周期,及时监测介入工作人员剂量水平,发现超剂量时应及时反馈给放射工作人员,逐一分析超剂量的原因,并配合监督执法部门尽快做好超剂量的调查工作。⑤根据实际情况,采取不同放射防护方法。如减少照射时间、加大距离防护、加强屏蔽防护等。⑥严

格执行健康检查制度,健康检查为不少于1次/2年,发现问题应及时调离工作岗位,使得放射性损伤最小化。

总之,该三甲医院的放射工作人员总体个人剂量水平不高,远低于国家规定限值,但介入诊疗人员是放射防护方面存在问题[3],也是放射防护的薄弱环节,在今后的工作中,要加大对个人剂量监测工作,尤其是介入诊疗工作人员个人剂量监测工作。

摘要：目的 了解和掌握个人剂量监测工作情况,发现存在的问题,探索建立个人剂量监测的新模式,更好地对不同职业类型(放射诊断、放射治疗、核医学、介入治疗)的放射工作人员进行监督管理。方法 选取天津市某三甲医院作为调查对象,整理分析了某三甲医院2010—2011年387人次个人剂量监测结果。结果 某三甲医院的不同职业类型的放射工作人员中的介入治疗工作人员的人均年剂量当量最高,为0.58 mSv,为放射治疗的8倍之多。介入治疗工作人员个人剂量高于放射诊断、放射治疗以及核医学工作人员。结论 应针对放射工作人员,尤其是介入治疗工作人员提出可行的加强放射防护的对策,为做好该市的个人剂量监测工作提供借鉴和指导。

关键词：个人剂量,监测,介入治疗

参考文献

[1]刘长安、赵兰才、孙全富.《放射工作人员职业健康管理办法》解析[Z].卫生部全国放射卫生防护法规标准培训班教材.2007:45-58.

[2]刘长安.放射工作人员职业健康监护[M].北京:原子能出版社,2004:30.

篇9：2010年洞溪乡信访工作总结

今年以来，我乡信访工作在县委、县政府的正确领导和县政法委的直接指导下，坚持以邓小平理论“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习十七届四中全会精神，坚持以人为本，为民解困，服务群众为宗旨，开展强综治、创平安、促发展的信访工作理念，推进我乡信访工作的顺利进行，现作如下总结：

一、加强领导，提高认识，完善组织建设。

乡党委、政府高度重视信访工作，把信访工作列入重要议事日程，及时研究解决信访工作中的重点、热点、难点问题；根据实际需要，调整了信访工作领导小组成员，组建了更有战斗力的领导机构和工作班子；设立领导接待日，由乡主要领导接待上访群众，通过政务公示板定期向社会公布领导接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围，同时乡信访部门针对问题安排预约接待。与各部门签订信访工作目标责任状，对责任目标完成情况实行奖惩。目前，全镇基本形成党政一把手负总责，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门领导配合抓，村支落实信访责任制的工作氛围。

二、建立健全各项信访工作制度。

建立健全乡——村——村民小组 “三级”信访工作网络。落实信访接待员13名，由各村村主任担任。建立健全各村信访工作制度，并落实信息报送。调和处理各种信访件，及时解决信访工作中的重点、热点、难点问题。坚持“抓早、抓小、抓了”的原则，变群众上访为主动下访，认真做好矛盾排查，把问题解决在萌芽状态，避免和减少“三访”发生。建立和落实干部下访制度，今年开展了领导干部下访5次，组织乡干部每半月一次到村接听取群众意见，及时解决群众反应的问题。

三、建立健全矛盾纠纷排查化解工作制度，开展矛盾纠纷大排查活动。及时发现纠纷、隐患和苗头、及时组织化解，努力防止民间纠纷激化导致群体性事件、群体上访引发各类刑事案件。以“登门问平安”活动和全国第六次人口普查为契机，全乡干部和部门工作人员深入各家各户，宣传国家政策，排查各类矛盾纠纷，并建立台账。

四、提高信访干部素质，不断加强信访部门自身建设。不断提高信访干部政治和业务素质，结合创建学习型机关活动，我们开展了素质教育活动，其内容是：树立“两个”新形象：即全心全意为人民服务的公仆形象和密切党群、干群关系的窗口形象。打造“三种能力”，即文字综合能力、口头表达能力、办事协调能力。发扬“一种作风”，即当日事、当日毕的雷厉风行。朔造“一种精神”，即任劳任怨、拼搏不息的精神。强化“一个意识”，即创先创意识。

五、加大宣传力度。

认真学习、宣传贯彻信访法规，严格执行国务院《信访条例》。并将《信访条例》印发到各村各部门。利用“五五普法”检查验收之机，会同司法所加大普法宣传，提高群众的法律意识。

六、建立科学的信访工作考核办法，将各村的信访工作纳入年终考核，严格落实“一票否决”制，将群众工作作为各级党委、政府目标考核的重要内容之一。

七、取得的成效。今年以来全乡信访工作取得明显效果，全年接访32次，解决群众矛盾纠纷26起，办理信访案件2件，办结2件，全部办结，集体上访0件。

总结全年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会稳定，促进全乡发展做出了贡献，但同时也应看到我们工作中仍存在的问题和不足：在今后的工作中，我们将继续实践“三个代表”重要思想，面对前进道路上的困难和挑战，要增强政治意识、大局意识、责任意识、努力探索新形势下信访工作的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全镇社会稳定、促进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献。

篇10：古榆树镇2010年信访工作总结

古榆树镇现有十四个行政村、119个村民小组，10900户，36000人，耕地面积为19.7万亩，位于昌图县的西北部，隔辽河与内蒙古科左后旗相望，交通四通八达，十分便利。

今年以来，镇党委、镇政府在县委的正确领导下，认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神，从践行“三个代表”重要思想、维护社会稳定的高度出发，从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强对信访工作督办力度，在保持全镇社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。全年共接待群众来访15次，处理信访案件18起。全镇未发生重大集体访、越级访案件，维护了社会的稳定。为便于全镇信访工作的顺利开展，不断总结经验教训，提高驾驭社会稳定的能力，更好地服务于经济及各项事业的发展，现将信访工作进行总结如下：

一、加强信访工作的领导，强化责任意识

镇党委抓住镇村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。首先，成立了信访工作领导小组，由党委书记为组长，由主管副书记为副组长，具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，每季度至少召开一次党委会传达学习上级有关会议及文件精神，安排部署信访工作，对出现的新的信访事件进行认真分析，落实责任人和责任单位，制定解决措施，使信访工作始终保持经常化开展，防止出现上热下

工作“月汇报”和领导包案等措施，对由于历史遗留问题产生的重点上访户和以前的易访户实行主要领导包案制，经常排查了解情况，随时掌握他们的思想动向，做到提前发现苗头性倾向，及早化解。对已摸排和发生的信访案件，明确要求领导对所包案负直接责任，要对所包案件的调查，谈话、处理和结案、审核、上报严格把关，一抓到底，直到问题解决。另一方面实行信访工作分工负责制。按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导具体抓，有关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制，在实行信访工作《镇领导信访接待日制度》的基础上，对所有信访案件实行“挂牌销号”，明确办理部门，牵头领导，办理时限，每月在全镇通报一次，各位领导要及时反馈查办情况，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上交。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾排调中心，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。

三、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查

为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出镇，我镇组建了镇、村两级调访组织，对其应承担的职责进行了明确。镇设调访委员会，主要任务是承担基层司法行政、法律服务、人民调解和信访接待四项职能。下设信访司法调解中心，办

级干部的思想政治理论学习和《信访条例》等相关法律法规的学习，年初制定干部理论学习计划，制定了早会学习制度和中心组学习制度，每周二为学习时间，组织全体干部学习上级会议、文件精神和业务知识，使全体干部的思想素质和政治理论水平得到明显提高。二是组织对全镇十四个行政村干部和调访人员进行了系统的业务培训，每年一次。进一步提高基层干部和具体工作人员的业务素质和工作能力，保证了基层信访工作的有效开展，有力促进了农村的安全稳定。三是认真搞好干部作风整顿。以镇机关干部作风整顿为重点，制定具体措施，从干部的思想、学习、生活作风入手抓好整顿，在工作中推行“首问负责制”、“服务承诺制”和“一线工作制”，实行信访工作“五个一”活动，即给上访群众一张笑脸，一杯茶水，说一句暖心话，给一个满意答复和一个好的处理意见，改变谁诿扯皮和门难进，脸难看，事难办的不良作风，为信访工作的顺利开展创造良好的氛围。

六、下一步工作计划

一是进一步建立健全信访工作网络。按照规范完善镇一级，大力加强村一级思路，进一步加强信访网络建设，镇级已充实加强了镇信访工作领导小组人员成员，做到24小时有人值班、接待，并要求司法所加强民调工作，发挥村治保作用，将矛盾化解在基层。

篇11：河唇镇2010年信访工作总结

一年来，在镇委、镇政府的正确领导下，在市信访局的具体指导下，我镇认真组织学习科学发展观，高度重视信访维稳工作，以促进经济发展，构建和谐河唇为中心，深入实施《信访条例》，完善机构和村级网络建设，严格落实各项信访工作责任制，妥善解决群众提出的问题，切实提高了信访工作效率，确保全镇无一起集体上访和越级上访。我镇全年信访总数72件（次），接访人数172人，接群众来信及上级转来信件9件，基本调处完毕，少数未完成的正加紧调处中。我镇信访工作主要做了如下几方面：

一、创新领导体制，加强对信访工作的领导。

1、调整充实了镇信访领导小组，由镇委书记任组长，镇长任第一副组长，党委副书记、纪委书记、人大副主席、党政办主任兼任副组长，由两名副镇长、四名党委委员、纪委副书记、各部门负责人以及主要机关单位负责人等22人为成员。领导小组下设信访办公室，由专人任办公室主任，负责日常工作。切实把信访工作摆在了重要的议事日程，形成了党委、人大、政府齐抓共管信访工作的格局。同时各村实行支书负责制，明确责任，充分利用村级组织，切实把信访化解到最基层。

2、实行镇领导信访接待日制度和领导信访问题包案工作制。我镇制定领导接访制度，定出每周一为领导班子成员12人轮流值班接访群众日，以及时解决群众的上访问题。我镇还制定包案处理制度，实行领导包案一包到底。我镇还建立突发事件应急处理机制和应急预案，预防和

1妥善处置群体性事件，提高保障公共安全和处理突发事件能力。通过这些制度，有效地避免了矛盾的激化，同时也密切了镇领导与人民群众的联系，树立了党委、政府在人民群众中的形象。

3、把信访作为“一把手”工程来抓。我镇党委、人大、政府和各部门领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。

4、认真落实信访工作责任制度与考核制度。我镇把信访工作责任制作为考核领导干部政绩的重要内容之一，年终严格执行，对失职、渎职者一律追究责任，从而增强了全镇干部职工做好信访工作的责任心和主动性。

二、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查

为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出镇，我镇在镇村两级组织设立镇信访办和村信访工作站，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。镇信访办定期听取村信访工作站工作人员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了小事不出村，大事不出镇。

三、热情接待群众，及时调处各种矛盾纠纷。

热情接待每一位来访群众，认真阅看每一封来访信件，详细记录群众来访来信所反映的问题，及时作深入的调查了解，抓住问题的关键，依法查办，做到件件有登记，事事有着落，立足把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，防止群众性事件和集体上访事件的发生。2011年6月，我镇收到河唇镇居委会居民吴寿辉和郑莲芳夫妇赠送的一面锦旗，上书“关注民生，化解矛盾”，事情追溯到2006年，吴寿辉反映在其未处理好地上附着物的情况下，廉江市国土局便将位于河唇医院后背岭权属廉江林场的山岭大岭出让给粤湘陶瓷有限公司，粤湘陶瓷厂于2008年10月21日将吴寿辉经营果园中的小部分果木推毁，并在平整土地的过程中与其妻子郑莲芳发生冲突，造成其妻受伤。事后，吴寿辉要求粤湘陶瓷厂赔偿人民币十五万，而物价局作价为人民币二万三千多元，粤湘陶瓷厂也最多能给五万元，镇信访办多次派员进行调解，但由于双方分歧过大，最终未能达成协议。后来吴寿辉分别到各级上访，特别是2010年，曾两次进京上访。为了彻底解决吴寿辉的问题，镇委镇政府专门成立了以分管政法的领导为组长的工作领导小组，调动一切可以调动的力量，经过三年多的不懈努力，无数次上门进行耐心细致的思想教育工作，动之以情，晓之以理，终于在2011年5月与吴寿辉达成了调解协议，历经三年多的信访问题终于划上了一个圆满的句号。

回顾一年来的信访工作，我镇虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求仍有一定的距离，亦存在一些问题：如个别老大难问题未能及时妥善处理，工作机制不够健全，经费短缺等。在新的一年里，我镇将进一步完善信访工作机制，加大信访工作力度，使我镇信访工作走上一个新台阶。

篇12：团医院2010年信访工作总结

关键词：医院感染,现患率,调查,分析

为了解我院患者医院感染的实际发病情况,增强医务人员医院感染防控意识,为制订医院感染监控措施提供依据,我院于2010年11月18日0:00—24:00对所有住院患者进行了医院感染发病情况调查。现将调查情况报告如下。

1 对象和方法

1.1 调查对象

2010年11月18日我院所有住院患者,包括当日出院、转科、死亡的患者,但不包括当天新入院患者。

1.2 调查方法

医院感染管理专职人员及临床各病区主治医师共30名,经统一培训后采用统一方法、统一表格进行调查,按调查表格逐项进行填写。在调查中,采取床旁调查和查阅病历相结合的方法。

1.3 诊断标准

参照卫生部2001年颁布的《医院感染诊断标准(试行)》执行。

2 结果

2.1 医院感染现患率

调查当日住院患者1518例,实查1468例,实查率为96.7%.其中发生医院感染67例,71例次,医院感染现患率为4.56%,例次感染现患率为4.84%.

2.2 各科室医院感染情况

感染率最高的科室为神经内科,高达20.0%,其次为ICU,为14.3%,小儿科排在第3位,为11.3%.科室医院感染及抗菌药物使用情况见表1.

2.3 医院感染部位构成

感染部位居第1位的是呼吸道,上、下呼吸道合计占56.4%,其中下呼吸道感染率最高,占42.3%;其次为胃肠道感染,占16.9%;上呼吸道感染及手术切口感染居第3位,均占14.1%.见表2.

2.4 抗菌药物使用情况

调查当日抗菌药物使用率为49.3%;其中ICU的使用率最高,为100.0%;其次是呼吸内科,达94.7%;泌尿外科排在第3位,达93.8%.抗菌药物使用率最低的科室为中医骨伤科,为0.0%.抗菌药物联合应用率全院平均为12.7%,其中抗菌药物联合使用率最高的科室是ICU,达71.4%;其次是妇科,为50.8%;排在第3位的是普外科为37.9%,见表1.

3 讨论

在本次调查中,我院总的医院感染现患率为4.56%,例次感染现患率为4.84%,与吴安华[1]等报道的159家医院平均医院感染现患率和例次感染现患率的4.77%和5.07%非常接近,说明我院的医院感染率接近全国的平均水平。从各科室的医院感染现患率来看,内科系统的感染率比外科系统要高,这与内科系统的患者基础疾病较多、较重,年龄偏大,住院时间较长有关。与2009年现患率调查结果有所不同的是,ICU住院患者的医院感染现患率由60%下降至14.3%,说明1年来通过对重症监护病房采取开展导管相关医院感染目标性监测、对多重耐药菌进行接触隔离、加强医务人员手卫生等综合措施取得一定效果。神经内科的医院感染现患率为20.0%,非常接近2009年的19.2%,说明神经内科医院感染水平长期居于高位,这与神经内科的住院患者大多数具有基础疾病重、住院时间长、长期卧床、使用呼吸机、泌尿道插管等医院感染易感因素有关。提示神经内科是我院下一阶段医院感染控制的重点。

从各感染部位看,下呼吸道感染占的比重最大,与其他文献报告一致[2,3]。说明下呼吸道感染仍是医院感染监测管理工作中的重点和难点,尤其是呼吸机相关性肺炎,不容忽视。从抗菌药物的使用情况看,全院的抗菌药物使用率高达49.3%,非常接近卫生部不高于50%的规定。虽然全院的平均联合应用抗菌药物使用率不高,但从个别科室来看,联合应用率仍较高。提示抗菌药物的应用管理仍是下一阶段工作的重点。

参考文献

[1]吴安华,任南,文细毛,等.159所医院医院感染现患率调查结果与分析[J].中国感染控制杂志,2005,4(1):12-13.

[2]杨海云,许峰,李欢华,等.江门市五邑中医院医院感染现患率调查及发病因素分析[J].中国慢性病预防与控制,2008,16(2):168-169.

篇13：团医院2010年信访工作总结

今年以年，我街信访工作在街委、街人大、街政府领导下，认真贯彻落实胡锦涛总书记等中央领导同志重要指示和全国、省、市信访工作会议精神，坚持“第一要务抓发展，第一责任保稳定”，紧紧围绕服务全街经济工作大局和创建“平安城区”这个中心，扎实做好信访工作，着力推动“事要解决”，圆满完成“一控双降”目标任务，确保了全国、省、市和街上重大活动期间社会政治稳定，受到市委、市人大、市政府充分肯定和表扬。现将工作情况报告如下：

一、主要指标完成情况

（一）信访总量得到有效控制。1-12月份，街综治办共受理群众来信来访88件次，较去年同期96件次，下降9.1％。

（二）案件查办工作成效显著。1-12月份，全街各级立要结果案件88件，已查结88件，结案率100%。其中中央立案0件，省立0件，市立2件，已全部查结，结案率100%；街立86件，查结86件，结案率100%。

（三）信访工作为促进全街经济建设起到保驾护航作用。在党的十七届五中全会、各级“两会”和街上重大活动期间，我们都坚持街级领导包案制度和涉案单位包人稳控制度，有效地化解各类矛盾纠纷，确保全街大局稳定，促进了街域经济发展。

二、主要工作措施

按照“畅通渠道、强化责任、注重落实、整体推进、事要解决”的工作思路，我们紧紧围绕服务大局和争创“平安城区”这个中心，重点采取以下工作措施：

（一）围绕中心工作，进一步加强对信访工作的领导。今年是我街争创“平安城区”的关键年。随着新一轮经济跨越式发展，由此引发的信访突出问题将愈加增多。为此，从年初开始，我们就防患于未然，把加强对信访工作的领导作为减少矛盾纠纷的大事来抓，健全领导机构，夯实领导责任，分解工作任务，全力确保大局稳定。一是重新调整充实街信访工作领导小组、街联席会议组成人员。明确街委书记刘世娟为街信访工作领导小组组长，街道党工委副书记李安宁为副组长；党工委成员为信访联席会议召集人。同时，要求各社区书记、部门主要负责人为信访工作第一责任人，从组织机构上进一步加强了对信访工作的领导。二是下发《街级领导接待群众来信来访工作的安排意见》。要求街党工委书记、主任和其他成员领导轮班接访，党工委领导每月至少抽出2天时间深入所包社区各部门下访、回访；社区部门主要领导每月接访不少于2次，其他工作人员随时接访、下访、回访。1-12月份，街级领导共接待上访群众88次，化解信访突出问题12件，群众满意率达到100%。街级领导开展下访活动71人次，解决群众合理诉求22件，息诉罢访率达到100%。三是继续加大对信访工作目标责任考核力度。今年我们加大了信访目标责任考核力度，从群体性事件、进京非正常访、赴省集体访、来市集体访、案件办理等方面对街道部门“一控双降”目标任务逐指标进行下达，严格进行考核，调动各级抓信访工作的积极性，维护了全街社会大局稳定。

（二）聚集各方力量，因案施策全力化解疑难积案。在信访突出问题和积案化解中，我们结合街上开展的“大拆迁、大建设、大整治”等中心工作，把排查化解行业、城市拆迁、涉法涉诉、蚁力神养殖等重大信访突出问题和积案作为中心工作任务来抓，继续坚持街级领导包保制，做到每半月召开一次信访民情分析会、研判会，每月召开一次信访工作领导小组和联席会，找准症结，落实责任，因案施策，多措并举，并通过设立疑难信访积案专项经费，努力实现各级应对解决复杂信访个案的能力，达到案结事了，初步使全街信访积案都得到化解。

（三）实行关口前移，全力杜绝越级上访发生。越级上访和集体上访仍然是影响今年我街社会稳定的突出问题。为此，我们紧紧围绕调处、稳控两条主线，继续推行街乡领导包案和涉案单位包人稳控制度，并通过领导干部“三访”、给群众办实事等办法，力求使问题得到一次性解决。具体指标为：一是“五个不发生”。不发生有影响的政治事件，不发生各类群体性事件，不发生成规模越级上访事件，不发生恶性刑事案件，不发生安全生产事故。二是“四个为零”。在市内有影响的案件事件为零，进京去省上访倒流、非正常访、集体访登记为零，生产、火灾事故为零，“法轮功”顽固分子滋事事件为零。三是“四个确保”。确保综治工作目标考核进入全省领先位次，确保化解社会矛盾做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，确保涉法矛盾排查调处率为100%，确保“法轮功”教育转化率每年达到20%，反复率控制为10%。由街道书记刘世娟与10个社区镇、21个重点部门主要负责人签订《2010年信访工作责任书》，明确谁出问题、谁负责。逐一落实稳控责任。由于我们采取了以上措施，在今年经济大发展的背景下，使我街越级上访大幅下降。

（四）采取各种措施，加快群众利益诉求应诉中心建设。在中心建设方面，我们立足本街实际，并按照“统一受理、分流转办、归口处理、分工协作、限时办结、诉求回馈”的总体要求，实行“六个统一”及时办结我辖区内的群众的一切合理利益诉求。

（一）统一受理。服务中心设立百姓来访接待平台、服务热线电话、群众诉求信箱、网上诉求微博四项群众诉求平台，每天坚持由一名党政班子成员带班，一名工作人员具体负责参与，全天候受理群众来电来信来访，并对受理事项逐一填写《诉求登记表》。各科室安排一名工作人员每天接收网上关于本科室的群总诉求，对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责(权限)范围，都要首先登记备案，再根据事件的性质进行跟进处理。

（二）统一分流。对受理的诉求事项确需分流转办的，由值员填写《委托涉诉单位约办单》，提出拟办意见，报值班领导或中心主任审查后，交由相关单位限时办结，并及时反馈处理结果。

（三）统一协调。对受理的重大矛盾纠纷和疑难复杂问题，带班领导或中心主任认为需要协调多个单位联合处理的，定期召开相关单位联席会议共同研究解决。

（四）统一督办。承办单位对中心交办的事项应在7个工作日内办结，重大疑难事宜应在30天内办结，未能在规定时间内办结的，由中心发出《委托涉诉单位约办单》，督促承办单位限时办结。

（五）统一回馈。中心对群众来电来信来访实行统一回馈，按群众诉求涉及的单位部门分档归类，同时季度对承办单位办结情况的群众满意度进行测评考核

（六）统一归档。中心成员单位对承办事项负责建档，按照管辖关系分为公共事业类、行政诉求类、涉法涉诉类、民事纠纷类、其他诉求类五项进行集中归档，并建立群众诉求应诉统计表。中心建立台帐留存备查。总之，一年来我街信访工作虽然做了大量工作，取得一定成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题。一是工作不平衡。一些部门的领导干部对信访工作重视不够，仍然存在说起来重要、做起来次要、忙起来不要的思想，对影响一方稳定的重大信访问题缺乏系统的应对措施，人为将小事情拖成大问题，将单个访拖成集体访，致使越级上访事件频繁发生。二是处置不及时。个别涉案单位在处置越级上访过程中，不能按照省、市规定时限，及时赶赴接访现场，给处置工作造成困难。三是稳控措施不力。一些部门由于稳控责任不明确，措施落实不到位，信息不灵通，造成部分信访重点人员失控。四是群众利益诉求应诉中心建设仍需进一步加强。特别在人员抽调、制度完善、经费保障、“事要解决”等方面还需摸索提高，真正发挥“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”问题的作用。

三、2011年信访工作计划

2011年是实施“十二五”规划的第一年，也是我街迎接新一轮经济大发展的关键年，信访工作面临的任务将更加艰巨。为此，我们的奋斗目标是：全街信访总量较上年下降10％；集体上访下降15%，赴省市进京上访保持为0；各级要结果信访案件结案率达到100％。全力巩固“平安街道”成果，全街力争实现赴省、市零集访目标。我们决心抓好以下几个方面的工作：

（一）认真贯彻落实十七届五中全会精神，进一步加强对信访工作的领导。2011，全街各级，各部门都要紧紧围绕全街经济工作大局，以信访联合接待大厅为有效载体，以“构建统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”信访工作新格局为目标，继续坚持“第一要务抓发展，第一责任保稳定”，不断创新工作机制，强化各级领导责任，并通过建立健全信访工作协调、矛盾化解、信息分析等机制，不断增强各级主动处理好人民内部矛盾的责任感和使命感。

（二）要把强化信访联合接待大厅建设作为一项重要工作来抓。在继续抓好筹建工作的基础上，要把工作重点放在完善各项制度上，下功夫提高抽调人员处置能力，确保上半年正常运行，下半年提高并形成整体活力，充分发挥联合接待大厅“一揽子解决”问题的作用。

（三）继续开展信访突出问题集中化解活动。明年，随着我街经济建设的进一步加快，由此引发的信访突出问题将愈加增多。为此，从现在起我们就要树立忧患意识，把排查化解困难企业、行业、城市拆迁、土地征用、涉法涉诉、重点工程、重点项目及新农村建设等重大信访突出问题作为中心工作任务来抓，继续健全基层信访网络，坚持矛盾纠纷排查，注重从源头上减少不和谐因素，最大限度发挥基层化解矛盾的能力。同时，要坚持街级领导包乡镇（部门）制、包案制、会审制、责任制和销号制，继续实行街乡两级信访联席会议日碰头、周研判、月分析等制度，提高各级应对解决复杂信访个案的能力，真正形成一级抓一级，一级对一级负责的良好工作机制。

（四）全力杜绝越级赴市以上机关和非正常缠访案件发生。明年，我们要把杜绝越级赴市以上机关上访，特别是进京上访、赴省市集体重访作为一项重要指标，严格要求各乡镇、各部门务必高度重视，严查实处，确保信访突出问题化解不出乡，重大问题不出街。对有越级上访苗头或已经发生的越级上访，我们要紧紧围绕调处、稳控两条主线，继续推行街乡领导包案制度和涉案单位包人稳控制度，量化、细化调处稳控措施，坚持调处与稳控相结合，并通过回访、给群众办实事等办法，力求使问题得到一次性解决；对影响全街稳定的非正常缠访案件要采取领导包老案，倒查抓新案的办法，运行行政、经济、司法、听证及媒体曝光等手段，集中查处一批在当地有影响的典型案件，力争使其息诉罢访。同时，要密切注意集体上访中的异常情况，超前工作，提前介入，加大对无理取闹、煽动闹事人员的依法打击力度，彻底解决个别乡镇、部门信访量居高不下的被动局面。

（五）全面开展创建信访“三无”乡镇、村活动。今年我街虽跨入了全省信访“三无”街区，但继续保持“三无”街区的基础性工作仍然十分薄弱。对此，明年我们要把创建工作纳入各级议事日程，加强领导、落实责任、制定措施、专人包抓，全力巩固“三无”街成果，以推动我街信访工作整体水平提高。

（六）扎实推进领导干部“三访”制度。继续推行以街乡领导干部“三访、一排查、二包干、四帮助”为主要内容的“3124”信访工作创新机制，进一步深化街乡领导接访和干部下访活动，以超前的工作思路，健全的考核机制，不断把此项工作引向深入。

（七）加强信访干部自身建设。按照胡锦涛总书记等中央领导同志对新时期信访干部的要求，教育信访干部要研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，树立组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的意识，不断提高政策理论水平、独立办案和接访能力，帮助群众排忧解难。同时，要继续关心信访干部成长，加快信访干部提拔交流，落实信访工作人员岗位津贴，解决信访部门经费不足等问题，以崭新的工作姿态、饱满的工作热情、良好的工作作风，为促进全街大局稳定、建设和谐彬街做出新的贡献。

篇14：XX镇2010年信访计划、总结

2010年上半年全镇信访工作的指导思想是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真学习和领会党的十七大和十七届四中全会精神，以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕全县经济社会发展目标谋划和推动信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，确保群众合理诉求得到及时有效解决，着力构建大信访工作格局，全力维护社会稳定，为构建和谐*做出新的贡献。现将我镇2010年上半年信访工作总结如下：

一、加强领导 提高认识 组建机构

镇委、镇政府领导，充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导。

一是制定工作目标：年初，镇委、镇政府明确全年的信访工作目标，并将信访工作纳入2010年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。

二是健全工作机构：成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村（居）、圩镇单位配备了信访信息员，有条件的村（居）还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。

三是完善工作制度：进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。

二、采取有力措施 加强防控 依法处置

镇委、镇政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

一是集中时间、集中人员、集中精力：今年初，根据上级部门安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。

二是认真开展信访大接待活动：根据上级部门安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。

三是集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

四是加大力度，及时调解民事纠纷，平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办联合进行调查处理。

三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设

一是健全信息网络建设：巩固现有的市、镇、村（社区）信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。

二是进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说

事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。

三是认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。

四是坚持排查与排解，自查与自纠相结合。实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。

四、存在的问题及建议

改革开放以来，我镇的矛盾纠纷问题逐步显露出来，经几次大排查大化解后，还有一些深层次的问题一时还不能有效的化解，今后的信访工作更繁重、更艰巨，特别是涉及到基础设施的建设，以及农房重建等工作，矛盾多难度大。

五、今后工作打算

一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作；

二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道；

三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。

*镇党政办 2010年7月22日

*镇2010年信访工作计划

2010年全镇信访工作的指导思想是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真学习和领会党的十七大精神，以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕全县经济社会发展目标谋划和推动信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，确保群众合理诉求得到及时有效解决，着力构建大信访工作格局，全力维护社会稳定，为构建和谐*做出新的贡献。

一、进一步强化领导责任，努力推进信访工作 信访工作是党和政府密切与人民群众联系的重要渠道和窗口，要以讲政治、讲宗旨、讲稳定的高度来认识重视信访工作，把信访工作作为一项重要工作来抓，摆上镇、村（社区）两级组织和镇各职能部门的重要议事日程，进一步加强对信访工作的领导，形成主要负责人负总责，主要负责人、分管负责人亲自抓，其他领导配合抓的工作体系，进一步调整和充实各村、社区、企事业单位的信访工作组织，在全镇建起横向到边，纵向到底的信访工作网络，达到领导整体重视到位，思想认识到位，工作措施到位。按照“谁主管、谁负责”和“分级负责，归口办理”的原则，继续深化信访工作领导责任制。

二、进一步强化信访排查预测，努力掌握信访工作主动权

高度重视初信、初访的处理，努力把问题解决在始发阶段和萌芽状态，坚决杜绝矛盾上交和推诿、拖延、扯皮现象，切实提高初信、初访一次性办结率。充分发挥司法信访联动服务中心作用，实行信访与司法调解、综合治理“三位一体”，力量统一调配使用，发挥整体合力。力求做到小事不出村、社区，一般事不出镇，大事不出县，形成就地化解矛盾纠纷的工作机制。加大对不安定因素的分析和预测，及时掌握信访动态，灵通信息主动超前解决问题，发现信访苗头和重要情况，特别是群体性集体上访苗头，要及时报告并积极研究对策及采取措施，防止矛盾的扩大和激化，做到就地化解矛盾和解决问题。进一步完善矛盾排查调处预警机制。建立健全常规排查每半个月一次报，预警排查随查随报、应急排查即查即报、专项排查专查专报，牢牢掌握工作主动权，涉及村、社区和镇有关部门切实增强政治敏锐性，全力做好解释劝导。

三、进一步强化信访办理工作，努力在解决问题上下功夫

切实加大调处力度，提高调处率，按照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，建立领导包案调处、督查督办工作机制。认真做好每件信访案件，做到本职范围

内对符合法律、法规和现行政策规定的，及时处理，尽快解决，对条件暂不具备，一时解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决，对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思想工作，向群众解释清楚，坚持说服疏导，争取群众的理解配合，对群众反映的一些突出问题，要依据急事急办，特事特办，难事尽力办的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，合力采取各种办法和措施，及时妥善加以处置，努力在解决实际问题上下功夫。

四、进一步强化基层工作，努力在控源治本上出实效 村、社区基层单位是信访问题的发源地，也是化解矛盾的主阵地，充分发挥调解委员会的作用，完善村、社区、单位信访领导组织，正确处理信访领导小组与调解组织的关系，做到相互促进，良性运行。进一步完善信访工作目标管理责任制和考核办法，明确和分解工作职责，责任到人，将信访工作列入干部岗位考核内容。加强民主监督，实行政务、财务公开，凡涉及村（居）民切身利益的热点问题，必须提请村（居）民代表会议讨论决定，对实事项目建设，实行招投标，并对项目的经费使用进行公布，提高工作透明度。要适时抓住信访热点、难点问题，有针对性开展重点治理活动。对倾向性、苗头性、普遍性的问题，认真开展调研，及时总结经验教训，制定和完善政策，寻求切实可行的处理方法和解决途径。对一些可能越级上访的问题，要实行领导包案处

理、集中化解和跟踪督查。

五、进一步强化信访队伍建设，努力提高自身素质 要加强信访工作组织网络建设，建立健全纵向到底、横向到边的信访工作组织网络，通过加强学习培训、开展活动等途径提高信访干部队伍的政治素质和业务技能。继续强化村、社区、基层单位信访工作，发挥基层组织协调、化解矛盾的功能。树立良好的信访干部窗口形象，维护党和政府的威信，密切党群关系。加强学习，不断提高政治业务素质，进一步增强政治责任感和事业心，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，自觉实践“三个代表”，牢记群众利益无小事，坚持与时俱进，更好地履行工作职责，努力为党和政府分忧，为人民群众解难，为维护稳定、建设和谐*作新的更大的贡献。

*镇党政办