终医院信访工作总结

终医院信访工作总结（共6篇）

篇1：终医院信访工作总结

20，镇纪委在县纪委和县监察局及镇委、镇府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻中央纪委xx届三次全会、省纪委十届三次全会、市纪委十届四中全会和县委十一届五次全会、纪委十一届四次全会精神，紧密围绕镇委、镇政府的中心工作目标，进一步理清工作思路，突出工作重点，加大反腐纠风和查案工作力度，狠抓各项工作的落实，使我镇的领导干部廉洁自律、查处违法违纪案件、纠正部门和行业不正之风等工作取得了新的成效，有力地促进了全镇改革开放、经济发展和社会稳定。现将一年来我镇纪检监察工作汇报如下：

一、进一步落实党风廉政建设责任制

(一)巩固完善反腐保廉领导体制和机制

根据镇委、镇府的人事变动，对镇的党风廉政建设领导小组进行了调整，明确了组成人员，加强了对党廉工作的领导。同时，根据镇班子成员的分工，制订了《关于悦城镇年党风廉政建设和反贪腐工作责任分工的通知》，镇委还与各班子成员、机关单位负责人签订了《党风廉政责任书》，进一步明确了职责，坚持把党风廉政建设和反贪腐工作与经济工作紧密结合，做到一起部署，一起落实，一起考核。各职能部门按照“谁主管，谁负责”的原则，单位一把手对职责范围内的党风廉政建设和反贪腐工作全面负责，主动担起整治和纠正部门及行业不正之风的责任。在此基础上，根据村委会的换届，对村级的党风廉政建设和反贪腐工作进行了职责明确，责任到人，制订了《村级班子成员党风廉政建设岗位职责》，使党风廉政建设和反贪腐工作形成了一级抓一级，层级抓落实的工作格局。

(二)主动开展各项倡廉反腐工作

1、认真学习贯彻县委全会和县纪委全会精神，狠抓《中共肇庆市委贯彻落实省委分工方案》的落实，完善我镇防腐体系。

2、认真配合县组织开展的“百影送千村，党廉教育进万家”活动，把我镇反腐倡廉教育融入农村，寓教于文，寓教于理，寓教于乐，营造了浓厚的廉政文化氛围，增强了教育效果。

3、今年7月，我镇根据县纪委的《关于2019年开展纪律教育学习月活动的意见》的精神，认真组织贯彻落实，精心组织，周密部署，制定了《悦城镇关于2019年开展纪律教育学习月活动的意见》，成立了纪律教育学习月活动领导小组，并对教育学习内容和活动做了详细的安排，要求各支部和党员、领导干部认真学习，认真对照，认真自差，认真做好总结，使整个教育学习活动扎实开展，取得成效。

4、认真组织和主动参与县纪委在纪检监察干部中开展的 “恪尽职守，正身明镜”及“红缎子”短信比赛，并取得优异的成绩。

5、认真学习好党员领导干部民主生活会。在民主生活中，每个班子成员都用力较多的时间进行深入学习、认真剖析和反思。在开展批评与自我批评过程中，都能抓住自身的突出问题，深刻进行了剖析，比较集中地处理了思想、工作作风、群众反映的热点、难点等问题。

二、做好纪检信访工作，严查违法违纪案件

在查处违纪案件方面，加大查办违纪力度。通过发掘排查线索，信访1件，反映小水村委会珠源村共产党员何国南违反计划生育超生第二胎的过错，并于6月底对其进行了立案，于11月中期结案。同时，主动做好信访举报工作，认真处理和督办群众来信来访。1至12月份，共收到上级转来的群众信访件 4件，办结4件，分别反映机关作风、干部作风、农村财务等问题。经调查，部分反映的问题属实，并及时调处;对部分不实问题进行澄清，给群众明白，还干部清白，保护了干部干事创业的主动性。按照“分级负责，归口办理”的原则，镇纪委及时建立完善目标责任制，针对越级访、集体访增多的势头，主动实行超前预防，及时把苗头性、倾向性问题排查处理在基层，较好地完成了上级下达的工作目标。

三、狠抓源头和纠风工作，创造优良的社会环境

对纠风和优化工作坚持“治标兼治本、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，对牵头责任单位，明确目标，强化责任，按时完成了各项任务，取得了阶段性成果。

(一)“收支两条线”规定进一步落实，相关工作制度逐步建立。一是认真落实“收支两条线”规定。目前，全镇镇属部门(单位)的有关收费已纳入预算管理和专户管理。二是实行村账镇管。全镇15个村委会的帐务已全部实行由镇会计服务中心统一管理和规范管理，并按时按质上传县信息中心进行网上公开。三是进一步完善村小组的帐镇代管工作。

(二)大力推行政务、村务、厂务公开。截止目前，全镇村务公开的村继续保持100%，民主理财、村财乡审制度规范管理始终保持在90%;厂务公开向非公有制企业扩展。

(三)减轻农民负担工作成效明显。实行了减轻农民负担工作领导责任制和责任追究制，狠抓了强农惠农和减轻农民负担政策、规定的落实，所有强农惠农资金、政策均能及时、足量发放及宣传到位。全镇未发现有违反农村税费改革政策、加重农民负担的行为。

(四)开展对小学中学、医院、国土、计生、规划、民政、供电等有事业性收费的部门进行了检查监督，有效地杜绝了乱收费现象。在执行减轻农民负担以及税费改革的一系列政策中，能够严格执行，监督到位。在治理公路“三乱”的工作中没有发现多收费、乱收费现象。

(五)民主评议行风工作扎实有效。在总结历年行风评议实践的基础上，今年，按县纠办的部署，在国土、工商系统开展政风行风评议工作，并对文化部门开展政风行风评议“回头”查工作，着力以解决损害群众利益的热点难点问题，促使被评议部门和单位进一步转变工作作风，提高办事效率，改进服务质量。

四、加强纪检监察队伍建设

镇纪委重视班子自身建设和纪检检察队伍建设，努力把班子建设成为政治坚定、开拓创新、秉公执纪、廉洁为民的坚强领导集体，班子成员之间既要讲党性、讲原则、也要讲感情、讲友谊，做到互相尊重，互相支持，互相关心;反对“好人主义”，敢于批评和自我批评，不断增强班子的凝聚力和战斗力。队伍建设坚持以“政治坚定、公正清廉、纪律严明、业务精通、作风优良”为标准，用“三个代表”重要思想武装头脑，主动开展“理想、责任、能力、形象”教育和党的群众观教育，增强大局认识、责任认识、忧患认识，加强党性锻炼，坚定政治信念，提高政治素质和拒腐防变能力，保证党的路线方针政策得到正确贯彻执行。严格依法办事，切实遵守廉洁自律的各项规定，自觉接受各方面的监督，力求保持队伍的纯洁性。

五、存在问题

(一)农村村务财务公开和农村财务审计工作需不断加强。

(二)查处违纪案件力度有待加强。

(三)从源头上预防和治理一些消极贪腐现象中经验不足，办法不多。

六、2019年工作重点

以党的xx届人大精神为指导，努力实践“三个代表”重要思想，全面建设小康社会，开创本镇党风廉政建设和反贪腐工作新局面，为本镇经济和社会稳定发挥主动的作用。并提出明年的工作思路：

(一)认真贯彻落实好《中共肇庆市委贯彻落实省委分工方案》，促各项工作的落实。

(二)进一步落实和深化领导干部廉洁自律工作，抓好党员领导干部党风廉政教育月活动。

(三)集中力量主动挖掘违纪线索，查处一些有影响的违纪案件。

篇2：终医院信访工作总结

一、强化责任意识，不断提高信访工作水平

局党组抱着对司法行政工作高度负责的态度，以“真情和真心”为工作要求，以“事要解决”为工作目标，坚持“急事急办、特事特办、困难的事努力办、麻烦的事尽力办”的原则，认真处理好每一件信访事项。同时，结合司法行政机关的性质和任务，加强对本系统、本单位可能产生信访问题的矛盾纠纷进行经常性的排查，摸清底数，掌握各种矛盾纠纷的基本情况，把握各种矛盾纠纷的不同特点，并对排查出的问题分类排队，增强解决各类信访问题的针对性和实效性。另外，认真落实信访工作领导责任制。局长是信访工作的第一责任人。

班子成员“一岗双责”，负责处理分管工作出现的信访问题，确保其信访工作职能作用的充分发挥。进一步健全领导信访接待制度，对重大信访案件和矛盾纠纷变群众上访为领导下访、领导约访，实行现场办公、领导包案，做到就地解决、不留隐患。今年以来，局领导下访25人次，约访10人次，解决市领导交办及信访局移交的信访案件10件。

二、强化服务意识，充分发挥司法行政在信访工作中的职能作用

局党组充分发挥人民调解的职能作用，努力构筑遏止初信初访、维护社会稳定的“第一道防线”;以司法所为依托，加强矛盾纠纷排查调处，努力把信访问题解决在基层;同时充分挥市调处中心作用为信访分流，今年以来共调解成功15起信访案件。

同时，认真做好法律援助工作努力为政府分忧、为群众解难，我局法律援助中心与市电视台“民生988” 栏目联动，不仅采播法律援助系列节目，而且依托媒体资源，对那些虽经法律援助，但生活仍然困难的当事人进行深度追踪报导，促成相关责任部门履行救助职责、呼吁社会奉献爱心。

市法律援助中心还建立相应机制，落实爱心结对助款行动，积极为困难群众撑起生活的风帆，通过法律援助解决农民工集体讨薪3批次402人次。

另外，我局联合相关职能部门开展法制宣传活动，采用图文说法、现场释法和寓法于乐等多种方式大力开展《信访工作条例》、《治安管理处罚法》和《物权法》等普法宣传教育，不断提高公民的法律素质和法制意识，引导公民懂法、守法、护法，依法表达利益诉求，解决利益矛盾;发挥法律服务职能，组织和引导法律服务人员积极参与解决涉法涉诉信访问题，进一步完善律师参与接访制度。

三、强化源头意识，努力从源头上杜绝信访案件发生

局党组针对法律服务队伍引起矛盾纠纷和信访的潜在问题，强化信访关口前沿，重心下移，超前化解各类潜在的问题和不安定因素，从源头上杜绝信访案件发生。

一是我局始终坚持依法行政，依法办事，规范执业行为。

二是在法律服务队伍中开展警示教育活动，做到“三个规范”，即在法律服务队伍中深入开展政治信念教育，法制教育和执业道德、执业纪律教育，以达到规范法律服务人员与法官的相互关系，规范法律服务单位的内部管理，规范法律服务人员个人执业行为。

篇3：终医院信访工作总结

所谓医改, 就是要改变我国计划经济体制下, 药价虚高的现象。医院信访可以理解为是病人、病人家属或者是其朋友通过书信、电子邮件、电话等方式来向医院的接待部门进行反馈, 提出病人的意见、投诉等, 进一步通过医院的接待部门进行处理。目前医院的信访工作主要处理病人以书信形式送来的建议或者是投诉的工作。

二、医院信访对各方的影响

第一, 影响了医疗机构的社会形象。在出现信访事件以后, 患方经常会采用一些非正规的手段来取得社会的关注, 以便让社会人群产生强烈的反响, 通过让医院的声誉受到不良的影响, 降低人民大众对医疗机构的信任。

第二, 对医生和患者之间关系的和谐产生影响。信访事件的处理一般会因为医生和患者之间产生摩擦而形成, 或多或少也会对医患关系产生一定的影响。

第三, 导致医院管理上存在着漏洞。医院信访工作的大量增加, 从某种程度上增加了行政管理部门的工作量, 医院相关的接待部门都要应对大量的信访事件, 管理人员要面临着较大的压力, 导致常规性的医院管理的工作力度较小, 长期下去对于医疗质量和管理水平也会产生一定的影响, 工作环节上的各类问题也会不断地出现, 信访的工作量也会进一步增加, 所以在医院管理方面就会形成恶性循环。

第四, 对正常的医疗秩序也会产生一定的影响, 从而使医院增加经济负担。信访事件的发生和处理本身对医院的各项工作也会产生不良的后果, 对医院的工作流程和秩序产生了较大的影响。

三、县级医院信访存在的问题

1.医患双方信息不对称

第一, 医生及时地把信息告诉患者时, 患者可能听不懂。这种情况, 主要是由于一些病情比较复杂和严重, 而患者本身也缺乏对病情的了解, 以及不具备医学方面的知识, 所以不知道如何才能治疗好这一病情。第二, 医生认为患者听不懂, 所以把和患者之间的谈话看作是走流程。相当一部分医生只是走马观花地告诉患者需要签字的地方, 以及所需要做的手术, 而不具体地阐述原因。这样就会使一些患者糊涂签字, 但是对医院产生不信任感。

2.患者对医疗效果的期望值较高

随着医疗水平的不断提升, 以及人们对医疗的全面认识, 医学诊断水平和治疗水平确实取得了一定的进步。但是, 仍然有很多问题是医学界无法回答的, 可是有很多即使是一些先进的国家都无法治愈的疾病, 在我国的一些媒体的宣传下却能找到答案, 所以这样就最终导致病人无法得到救治。

3.媒体夸大宣传

医疗卫生系统和媒体之间的联系不是很紧密, 在有信息发布时就想到了记者们, 平时则很少和他们打交道, 甚至当有记者要对他们进行采访时, 也有可能会拒绝。

这就会造成两大后果:其一, 有时为了发信息而找到媒体, 使一些媒体夸大了医疗的功效。写出来的东西没有实质的内容, 无法为医院起到正面宣传的作用。第二, 缺乏与媒体的日常关系之间进行交往, 往往会在出现负面消息时, 会找到媒体说公道话, 媒体往往不经过医院这方面的调查就会听到一些有关病人的消息, 从而给后面就医的人产生误导。

四、医院信访的对策研究

1.解决医患纠纷

由于医患双方之间的信息不对称, 患者无法从医学的角度来看待病情, 所以对医生存在较高的期望值。病员权益在医疗服务机构也得到了一定的重视, 包括病员需要得到一定的服务, 了解相关的医疗信息和知情权, 并有权利选择任何一种医疗服务, 以及医疗安全、隐私保护等权益。

2.提高医护人员的思想道德

第一, 就是要进行正面宣传, 治理商业贿赂关键是要靠党和政府部门的领导, 制定出切实可行的策略, 并采取各类措施, 进行全面的治理。第二, 就是要进行警示教育。所以, 要通过警示教育, 端正医生的职业首先, 推动了廉洁行医等各种良好风气的形成。

3.提高护理人员的服务意识

医务人员先要借助于自身学到的各类专业知识及时地治疗病人, 避免误诊事件的发生, 还要把患者当作自己的亲人, 对待患者不能缺乏关爱之心, 言语粗暴、态度冷漠, 而是要理解患者, 并和他们之间进行并肩作战, 增强患者战胜各类困难的信心。

4.加强医院的管理

要对医院业务科室目标考核工作做好全面的部署。但如何建立起更加科学的考核体系, 提高业务科室工作效率及质量, 也是使医院管理者受到影响的一大原因所在。为了更好地让全员参与这一工作, 更好地实现自我控制, 医院在今后的管理工作中要坚持以员工为中心, 以目标为导向, 采用成果为中心的判定方法, 倡导“干斤重担人人挑, 人人有目标”的主要责任目标。

5.做好医护人员的在职教育工作

通过对医护人员的教育, 在对医疗技术人才进行培养的同时, 做好人才的在职教育工作。医院通过一定的改革晋升机制, 更好地对医院的人才进行培养。人才的再教育和培养工作是关键。当前, 除了自身人才的培养以外, 还要通过引入一定的高层次人才。但是有一点需要关注的, 那就是医院是否能留住人才, 并保证人才发挥其应有的作用, 应该也是医院工作的重点所在, 这些都是医院管理者所需要关注的重要环节。

五、结束语

综上所述, 医院要强化自我管理工作, 通过各种策略, 提高医生的职业道德和业务素质, 以此来改进社会民众对医院的偏见。医患之间要进行有效沟通。在患者患病过程中, 不仅要配合医生治疗, 同时也要和医生进行沟通, 及时让医生了解病情, 以免耽误。医生自身也要强化各方面的素质教育工作, 通过形式多样的在职教育, 使自身在各方面有所提高。只有通过各层面的努力, 医院的群众上访问题才能得到解决, 医疗事业才能在我国取得更大的发展。

摘要：随着我国实现社会经济体制改革以后, 人们的观念也在不断转变, 改革中存在的一些矛盾显示出来, 信访问题已经成为全社会关注的一个热点问题, 它从某种程度上对社会的稳定产生一定的影响, 是各级政府执政为民的切入点。对于当前医院信访工作的具体特点, 采取各类切实可行的措施, 从而一改当前信访工作的发展格局, 这直接关系到医疗卫生行业的稳定发展以及医改各项工作的顺利实施。

关键词：医改背景,县级医院,信访工作,对策

参考文献

[1]齐建康.论医患关系的影响因素及对策[J].中国卫生事业管理, 2007, (1) :27-28.

[2]李红勃.人民信访制度的现代重构[J].黑龙江省政法管理干部学院学报, 2007, (1) :19-22.

篇4：终医院信访工作总结

一、无理涉法涉检信访的危害

对信访者本人及其家庭造成不良影响。信访者大都听不进别人的解释和规劝，固执地视自己的认识为千真万确的真理。长年累月的信访使得他们产生了一种骑虎难下的心理状态，单纯地为了信访而信访，甚至以信访为业。由于长期四处告状，许多信访者为此投下了大量的人力、物力和财力，没有精力从事生产经营活动，而且心理负担重，心情不舒畅，造成家境贫穷、生活质量下降。同时，没有精力和财力对子女进行良好的教育，对他们的健康成长造成了负面影响。

损害司法权威。一是导致检察职能的异化。在社会稳定的统一目标下，几乎所有的检察机关在重大节庆、会议期间花费大量的人力、财力做涉诉信访老户的稳定工作。在政府、社会和民众的眼里，检察机关已经成了相对信访人而言的另一方当事人，与政府部门或其他社会组织并没有什么不同。如刘某信访一案，我院多年前因办案瑕疵造成刘某一定的经济损失，2008年已处理完毕。但随后的这些年来刘某仍然缠访不断，尤其是每到春节时候刘的身影就出现在检察院。为使其息诉罢访，我院经多方协调，于2012年救助其1万余元，2013年又救助其2万元，2014年4月份又救助其3万元，已累计额外救助其6万元，上访人刘某才表示“息诉罢访”。二是降低了基层检察机关司法权威。赴省、进京上访泛滥倾向使得当事人及社会各界只信任最高检察机关、上级检察机关，而不信任基层检察机关、下级检察机关。如梁某信访一案，梁某之子于1993年在白河溺水死亡，公安机关以涉嫌过失致人死亡罪提请我院批准逮捕犯罪嫌疑人贾某，2009年我院以事实不清、证据不足作出不批准逮捕决定，梁某一直不服此决定，认为我院袒护嫌疑人到处上访。2012年我院启动刑事被害人救助机制，司法救助其6万余元，并协调蒲山镇政府救助其4万元，还为其办理了低保，梁某表示息诉罢访。但公安机关一直未对其救助，2014年梁某又到市检察院和我院控告公安机关渎职失职，希望通过检察机关对公安机关的查处，达到公安机关救助其30万元的目的。

扰乱社会秩序。为了救济已经发生法律效力的执法过错，各司法机关现有的执法监督程序对此都有较完备的救济措施。但是，由于相关人员上访的泛滥，使正常的司法申诉渠道得不到应有的重视，认为上访比申诉更“实用”。无理上访甚至违法上访、暴力上访、结伙串联上访等严重危害社会秩序的行为不断发生，严重扰乱了各级党政机关的工作秩序和社会秩序。现在社会上有一群以上访为生的上访老户，他们以自己或充当他人信访代理人动不动就赴省进京上访。由于当前各级普遍实行了信访问题一票否决制度，为确保不发生赴省进京信访案件，不惜花钱买“平安”。这便给了少数上访人可乘之机，一些上访户将缠诉作为讨价还价的筹码，为满足自己的过分要求，天天上访，到处上访并动辄以赴省进京访相要挟。为达到非法目的，上访时大吵大闹，甚至以自残、自杀相威胁。如翟某某、王某某信访案，二人反映的问题卧龙区院和市检察院都已调查清楚不属实，并且两级院专门对其进行了书面答复。自2012年开始翟、王二人几乎每天或者每隔一天都要到市检察院上访，轻则在接待大厅吵闹，重则在院里的办公区大吵大闹，堵领导的办公室。其实该案件根本不属于检察机关管辖。市院领导多次接待，翟、王不但不听解释，还继续在每周三检察长接待日上访，滞留市院。我院只好协调蒲山镇政府派人将其带离，信访人翟、王从中摸出“门道”，通过到检察机关上访向蒲山镇政府施压，索要高额“息诉”费。2014年3月份，蒲山镇政府通过“谈判”，支付王某某5万元，王保证不到检察机关上访；但翟某某借信访向蒲山镇政府提出包括三处宅基地在内高达80万元的经济要求，蒲山镇政府无法满足翟的这一无理要求。

二、构建涉法涉检信访终结机制的依据

从法治的角度说，司法机关的裁判不应该存在“对”与“错”的问题，而只存在是否“合法”的问题，否则就会陷入对裁判者需要进行再裁判的恶性循环的怪圈。因此，司法活动所具有限时性、终局性，必然要求涉诉信访的终结性。2005年5月1日起施行的新《信访条例》第14条、第15条和第21条规定，对已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访机构不予受理，但应当告知信访人依法向有关机关提出。信访人对各级人大及其常委会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向上述机关提出。从上述规定可以看出，检察机关的涉诉信访案件应由检察机关自行处理解决，不应归类于一般意义上的信访案件。将一部分本不属于信访功能范围的内容适当剥离出去，为司法预留下合理空间——这个合理空间就给涉诉信访终结处理机制提供了条件和依据。新《信访条例》的这一变化可能不太引人注意，相当一部分信访群众也不了解，但这一点其实意蕴深远，是立法上的一大进步、一个亮点。因此，对于诉讼案件的信访，按照一定程序予以终结不仅符合法理，也符合行政法的规定，更符合现实需要，从本源上维护了当事人的合法权益。

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三、构建以公开听证为核心的涉诉涉检信访终结机制

（一）公开听证制度的原则

笔者认为，信访复查听证制度的原则是指由信访复查听证制度的价值取向和目标模式决定的，反映信访复查听证本质的，对听证程序具有指导意义的原理和评价标准。

1.公开原则。公开原则历来被视为程序公正的基本标准和要求。信访复查听证中的公开原则要求听证的过程公开、结果公开，充分保障当事人的知情权。主要包括：（1）事前告知。（2）案卷公开。自听证通知之日起至听证终结，当事人可以向检察机关请求查阅有关该案的证据资料以及检察机关所作的调查材料。（3）听证过程公开。（4）听证结果公开。

2.公平公正原则。公平原则包括中立原则和平等原则。中立原则是现代法律程序的基本原则，是程序的基础。它是指司法者在司法过程中的不偏不倚，与双方当事人保持同等的距离，对案件保持超然和客观的态度。它要求裁判者同争议的事实和利益没有关联，并且不得对任何一方存在歧视或偏见。平等原则是指“凡为法律视为相同的人，都应当以法律所确定的方式来对待”。信访复查听证中的公平原则融合了中立原则与平等原则的内涵，它要求：（1）回避。（2）禁止单方接触。（3）职权分离。即案件的调查、审查与听证应由不同的检察人员负责。（4）平等参与。由于检察听证制度保障了当事人的平等、有效参与，又能保障检察机关公正司法，因而有利于确保抗诉案件的质量，避免不当抗诉；也由于检察机关的正确抗诉，法院通过再审程序纠正原先的错误，作出合法的新裁判，这从根本上维护了检察机关的司法权威。

3.保障当事人合法权益原则。建立信访终结机制不是限制当事人的信访权利，恰恰是为了保障当事人的合法权益，使其避开信访怪圈。

4.司法程序穷尽原则。认定无理信访，要穷尽各种司法程序，充分保障信访当事人正常行使合法权利。

5.社会综合治理原则。对于司法程序已经用尽的无理信访、上访老户，应纳入社会综合统筹管理，通过地方党委、人大、政府、当事人单位等社会各界力量形成的合力，进行综合治理。

（二）公开听证制度的运行

1.调查核实，查清信访问题的实质，这是听证会的准备工作。

2.组建听证委员会。听证会前，检察机关要认真研究，向党政有关部门和社会各界汇报、通报，邀请有关人员组成听证委员会。听证委员会可由政法委、人大、政府、政协、法院以及信访人所在单位、居民（村民）委员会等单位派员组成，听证委员会主任由检察机关以外的专业人士担任。

3.严格程序。一般分为6个部分：（1）主持人宣布听证会纪律。（2）由检察机关相关人员将提起听证的信访问题的发生、发展及有关部门处理的过程作详细介绍。（3）由上访者或者其代理人进行陈述，对方当事人及其代理人进行答辩。（4）双方当事人及其代理人进行质证、辩论。（5）当事人双方作最后陈述。（6）主持人宣布休会，听证委员会进行合议，按少数服从多数原则作出处理意见。对于少数在听证会上未能当场作出决定的问题，由检察机关会后再调查核实后，报检察委员会研究决定，再予以答复。

4.认真做好听证会的组织工作。听证过程要做好对信访人的说服引导工作，防止出现过激言行。要做好文字记录，有条件的尽量进行全程录像、录音，并按照一定程序公开报道。

5.跟踪督办。对听证会作出的决定由专人落实督办，抓好反馈。需要启动再审程序的，按照法律规定办理。认定属于无理上访的，要整理好会议资料，存档备查，及时上报上级检察机关和有关机关。

（三）信访终结和公示

对于经听证会或者检察委员会研究，确定为无理信访的，由各程序所涉及的部门提供原审、再审或复查的有关法律文书、申诉材料、历次复查情况、息诉工作记录、案件综合报告等资料，送交控申部门建立信访人员档案。将审理结论在接待场所公之于众，并将相关材料报上级检察机关、党委政府信访部门，终结涉诉信访程序。

四、推行公开听证制度应注意的问题

（一）公开听证的主持人不应由涉诉信访案件承办人担任

《人民检察机关刑事申诉案件公开审查程序规定（试行）》第13条规定：“听证会由复查案件承办人中的若干检察官或其中一人担任主持人，负责组织听证会的全部活动。”笔者认为，听证程序的实施质量如何，听证会能否最大限度地体现公平、公正、公开的原则，在相当程度上取决于听证主持人，即听证主持人的选择与程序公正紧密相关。作为复查案件的承办人，通过阅卷、调查，会提前形成对案件的倾向性意见，如果由其担任听证会主持人，在主持听证过程中就可能不自觉地对听证会产生诱导作用。同样也不能由承办人同一个执法部门的另一人担任。因为案件承办人员并非是封闭式办案，在审查案件的过程中与同事进行探讨、商量，其同事会不同程度地对案件产生着影响，或者说他们已经不同程度地介入了该案。实践中，一些听证主持人自觉或不自觉地把自己等同于案件承办人员，无论是采取的态度、使用的口气，还是提出的询问都明显地偏向案件承办人一方，甚至发生听证主持人直接与申诉人争执的现象，以致申诉人常常处于腹背受夹攻的不利地位，从而大大削弱了听证会在当事人心目中的公正性。因此，为最大限度地保证听证会公正举行，使其公正性更加为申诉人所认可，可以考虑聘请专家、学者或具有一定法律知识的社会人士担任听证会主持人。

（二）听证委员会成员由检察机关提供目录供申诉人选择

目前，听证委员会成员的聘请都是检察机关单方面的行为，且《人民检察机关刑事申诉案件公开审查程序规定（试行）》未明确规定申诉人的申请回避权利。为更好地维护申诉人的合法权益，建议检察机关提供一定数量的听证委员会成员名单供申诉人选择，也可以允许申诉人自行聘请一名与案件没有利害关系的专家、学者、人大代表、政协委员或其他社会人士出任听证委员会成员。

（三）要防止形式上的平等掩盖事实上的不平等

《人民检察机关刑事申诉案件公开审查程序规定（试行）》第10条规定：“人民检察机关在举行听证会前，应为听证员（听证委员会成员）充分了解案情提供必要条件。”为充分保障听证委员会成员行使权利，检察机关在会前往往积极为听证委员会成员熟悉案情提供方便，如提供相关案件材料、对有关问题进行探讨、征求听证委员会成员对案件的意见等。从目前许多单位的交流经验看，有一个共同点就是强调事前沟通，这有可能影响听证会在申诉人心目中的公正性。因此，如果允许申诉人自行聘请一名与案件没有利害关系的人出任听证委员会成员，可淡化申诉人心目中的不平等想法，从而有利于其接受申诉结果。

（四）公开听证应有选择性地进行，不宜广泛采用

信访听证案件的范围应有明确规定。检察机关必须依据有关规定严格划定公开听证的范围，切不可使公开听证成为变相的第三审，否则将有悖于我国诉讼的两审终审制度和现代诉讼的经济原则。

（寇克阳，河南省南阳市卧龙区人民检察院。

篇5：医院保卫科终总结

篇一：2015年医院保卫工作总结

保卫科2015年工作总结

2015,在医院领导班子领导下，以“二级甲等医院复评”为契机，以“进一步改善医疗服务行动计划”为主题，以构建和谐平安医院狠抓治安消防安全为根本目标，进一步加大工作力度，为临床一线服务。定期开展各类应急培训、建立警医联动机制、重点部门装置自动报警系统、签订消防维保合同等一系列工作，切实维护了医院的安全稳定，防止了各类重大案件事故的发生，医院在治安安全、防火安全、就医环境都取得了明显实效。回顾一年，我科主要做好以下几个方面工作：

一、加强科室建设，提高保卫队伍综合素质

我科认真抓好法律法规、岗位职责、车辆管理、应急预案、防火急救知识等。保卫科工作人员各司其责又主动配合，形成团结和谐、朝气蓬勃、富有战斗力、竞争力和创新精神的团队，增强了凝聚力，提高了我科综合素质、工作效率和执法能力。

二、社会治安综合治理

1、建立建全了管理和责任自由度，落实领导责任制，医院强化了以江昌勇副书记为组长，各职能科室负责人为组员的社会治安综合治理领导小组，各组员职责明确，责任到人。

2、进一步深化和完善治安防范措施，有效降低医院的刑事发案率，改变医院的政治面貌。医院是公共场所，且我院家属区及医疗区只有一个通道，进出人员杂，每天有2000多人次进出医院，在如此多的人员中做好安全防范工作，确有一定的难度，根据这一特殊情况，我院充分利用现有的硬件设施进行24小时监控，并加强制度建设，要求每个值班保安做好巡逻登记工作，做到谁上班，谁负责。增强保安人员的工作责任心。

三、深入开展平安医院创建工作

医院的治安、消防安全是平安医院创建的重要组成部分，我院贯彻以“安全第一，预防为主”的方针，结合医院平安创建实际工作，认真学习上级有关部门的文件精神发动和依靠全院干部职工，为维护医院正常的医疗秩序和平安医院的创建工作发挥了重要作用。

1、思想重视，认识到位，打击犯罪。

医院治安安全工作是一项重要工作，关系到患者、家属及广大医护人员。医院始终将治安安全、防扒、防盗、防火工作列为医院工作重点来抓。针对医院开放式的特点，人员流动量大、杂、在门诊、病区容易发生手机、钱包等财物被盗，停车场摩托车、电单车被盗等现象，我们采取了相应措施。⑴专门请城关所的民警来我院门诊大厅、住院收费处、停车场抽点巡逻、潜伏。使我院失窃率大大降低。（2）针对我院监控盲区，增装了高清摄像头。（3）我国恐怖分子暴动非常猖狂，形势不容乐观，我院就人防、物防、技防相结合，购买了反恐应急装备，制定了反恐应急预案。

2、明确职责，责任到人

“谁主管、谁负责”，医院的治安安全工作也是一样，根据医院工作需要，成立了“消防工作领导小组”和“社会治安综合治理领导小组”及“安全生产管理委员会”，定期对全院的安全生产工作及消防

工作和治安安全工作进行全面检查，发现问题，及时整改，不能整改的要追究相关责任人的责任。

3、以制度化管理，保障医院治安稳定

“没有规矩，不成方圆”建立必要的安全制度是提高医院治安安全的保证。确保医院财产和医护人员安全，维护医院正常的医疗秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《门卫制度》、《车辆管理制度》、《保卫科工作制度》、《保卫器械管理制度》、《消防监控室制度》、《防邪教和非法组织措施》、《防恐怖防破坏防灾害事故应急工作预案》《重大盗窃案件应急预案》等，由于有了以上一些制度，保卫白天把好人员、车辆进出关，晚间定时对各楼道巡逻。并对财务室、药库、总务、器材仓库、等夜间无值班人员的部位进行安全检查，有效增强了医院的安全系数。

4、规范院内车辆管理，确保车辆停放安全有序

医院因占地面积不大，供车辆停放的面积不多，新综合大楼工程建设，车辆出入管理增加了很大的难度，整个医疗区没有了固定停车位，而家属区的车辆也日益增多，为保证医院能有一个良好的公共环境，保卫科将此作为头等大事来抓，克服种种困难，并安排专人值班指挥，达到了较好的效果。

5、加强消防安全管理工作

为了做好消防工作，完善了消防管理的各项工作规章制度，落实了消防部队要求每天消防安全网络直报。每天最少二次全院消防巡查，每月进行一次消防检查，及时发现并排除安全隐患。针对检查出

来的问题会在第一时间进行恢复整改。今年来，年检96具灭火器，新增120具灭火器，更换消防应急灯16盏、安全出口标志22块、更换喷淋头12个、烟感18个，手报16个，确保消防安全。因办公区紧张，在我院门诊楼五层、六层临时搭建的活动板房，达不到消防要求，存在消防安全隐患，院领导非常重视，下大力将活动板房内的办公室迁出，消除这一隐患。

四、齐抓共管，成效显著

今年来，全体保卫人员紧紧围绕医院中心，坚持以病人为中心，兢兢业业，不怕苦，不怕累，以不计个人得失，勇于同违法犯罪行为做斗争，为患者营造了一个安宁和谐的就医康复环境。协助公安机关处理寻衅滋事者2起，其中拘留5人次；处理患者家属闹事10多起；处理医患纠纷9起；协助无家属患者入院检查36次；为科室找回走失病人8人次，护送无名氏回家及收容所7起，清除酗酒逗留人员20余次；曾经，病房小偷隔三差五就会来关顾，在我们及公安部门的共同努力下，今年病房内无一偷盗事件。为失主找回钱物7次，合计人民币壹万多元及一张20多万元的借条。

2015年我科工作取得了一定的成绩，但也存在很多薄弱环节，我们有信心，在2016年,进一步提高执行力，履行职责，以扎实的工作为医院的和谐平安医院建设添光彩，为医院建设发展保驾护航。

保卫科

2015年12月29日

篇二：医院保卫科2013年工作总结

医院保卫科2013年工作总结

2013,保卫科在院党委班子领导下，在总务部及各科室领导的指导帮助下，以构建和谐平安医院狠抓治安消防安全为根本目标，进一步加大工作力度，为临床一线服务。先后开展治安防范，消防安全教育，纠纷处理等一系列工作，切实维护了医院的安全稳定，防止了各类重大案件事故的发生，医院在治安安全、防火安全、就医环境都取得了明显实效。回顾一年，主要做好以下几个方面工作：

一、治安工作

1、规范门岗车辆管理，确保车辆出入有序。一直以来医院门前周边交通堵塞、人行道及非机动车道上电动车辆违规停放及摊贩聚集堵得大门前水泄不通，给救护车进出来不便，是医院大门前多年存在的顽疾。为了净化医院周边环境，保证医院的生命绿色通道畅通无阻，8月份保卫科制定医院周边环境整治的工作方案，安排专人看守，使医院门前道路通畅，周边安全状况明显好转。

医院的不断发展，就医人员越来越多，车流量也日益增加。加上院因车辆停放占地面积不大，给车辆管理工作带来一定的难度。为工作人员和患者提供一个“安全、便捷、以人为本”的交通环境。目前正在完善合理规划院区道路及停车位、设置车辆标志牌﹑规范车辆出行等工作。

2、深入开展平安医院创建工作，及时妥善处理化解各类矛盾。全年共处大的医闹纠纷41起（较大的6起），患者纠纷52宗。在处理过程中，安保人员做到了坚守岗位，打不还手，骂不还口。强忍着衣服被撕破、被

踢伤、被砸伤的可能，通过组成人墙及配合相关部门做说服教育工作，平息事态，及时阻止了聚集事件恶化，避免矛盾激化，同时报请公安机关协助，重点是保证医院各项工作秩序的稳定，保护医护人员和公物的安全并积极疏导化解。

3、解决突出问题，搞好各项治安整治，狠狠打击院内违法犯罪活动。针对医务区常发生手机被盗的情况，保卫科带领内保队员对门诊人员密集场所进行便衣布控，重点开展了对手机被盗、入室盗窃案的防控打击工作，加强对院内的值班、巡逻，挑选精干的队员对医院经常失盗自行车的地方进行蹲点守侯伏击，成效明显。医托”骗子、发非法医疗广告人员在院内活动也大幅下降。

2013年，共抓获盗窃嫌疑者11人，追回手机3部，缴获失窃现金1800元；驱赶在医院游荡行骗人员6次；抓获发布小广告者，散发虚假医疗信息报纸者83余人次；清除酗酒闹事人员38次,治安警告10人次；全员协助处理其它突发事件108次。

二、消防安全管理

由于我院属省消防安全重点单位，为做好消防安全工作，保卫科把此项工作列为日常工作的重点，坚持消防工作“防消结合，预防为主”的工作方针。对全院的消防设施、消防通道等工作进行认真排查，整改消防隐患。按照职能要求，着重做好医院消防安全管理、预防消防事故工作。

1、提高思想认识，增强防火意识。保卫科认真吸取国内历次特大火灾事故的惨痛教训，通过组织全院职工进行消防知识培训，引导全院职工统一思想，逐步提高员工的防火意识和安全防火意识，6月份对全院职工

进行消防知识及灭火器实操使用方法培训。7月、9月份组织新入职员工开展岗前消防安全培训、“一畅两会”等消防安全知识。10月份总务部联合院工会在2号楼四楼以分会为单位举办了“消防应急疏散演习竞赛”活动。使全院职工人人学消防法，人人都能熟练掌握扑灭初起火灾和掌握火灾逃生的技能。

2、严格抓好消防监控中心值班制度。8月份开始消防控制中心由四名专业人员持证上岗，24小时值班。每日对消防系统检查、维保，每月、季、检查管网有无渗漏、阻滞等工作。发现报警、故障时，不管在什么时间，都能第一时间里到达报警区域进行扑救处理，真正做到有落实、有制度、有检查，使防火安全工作具体化、制度化、规范化、经常化。

3、加大全院消防隐患的排查整改力度，严防各类火灾事故的发生。保卫科在管领导的带领下，今年，分别于春节、五

一、中秋、国庆等重大节日前、台风登陆前进行全院性安全大检查共7次，重点对全院各病区、锅炉、配（发）电房、高压氧、制供氧、图书馆、病案室、物资仓库、档案室等重点要害部门进行相关综合性安全生产检查，先后查出大小100处的消防安全隐患，对违章私拉私接电源进行警告和拆除。

4、消防维保工作得到加强。为了能使消防器材时刻处于完好备战状态，消防维护公司对院内所有室内外消防设施进行了检查，对室外消防竖管进行刷漆维护,消防栓内进行了清洁保养，并对室内外消防设备中老化部分进行了更换。全年我们充装更换消防灭火器913瓶，新增105瓶,更换防毒面具198个,消防指示灯、安全指示标志牌162余块，消防门11个；消防水带19条,灭火箱25个。维修2号楼竖管爆管二处，更换主水管总阀

2个。消防设施隐患得以整改，保证了在万一情况下消防设施的正常使用，为医院的安全生产经营奠定了基础。

三、存在的问题

在维护医院的安全和稳定中，保卫科做了大量的工作，但离上级领导的要求、患者、职工的满意还有差距，存在的主要问题是：

1、院内群防群治体系还不够完善，单位内部安全防范能力参差不齐，治安状况时好时坏，病区手机等物品被偷时有发生。

2、1号楼、2号楼消防系统进入老化自损瘫痪，存较大在消防隐患。导致消防设备运行、维护不能保证正常。

四、2014年工作计划

1、加强医院安全防范系统，将监控中心1、2号楼原有的12台16路DVR模拟存储显示改为数字存储显示，通过人防、物防、技防三级防护体系构建“平安医院”。

2、继续加强医院周边环境管理，大力整治门前乱停乱放现象，保证救护车辆进出安全有序。

3、做好医患纠纷的调处工作，及时妥善处理医患纠纷，争取和派出所建立警务工作联动，请公安机关提早介入，防止矛盾激化，保证医院正常的医疗秩序。

4、加强消防安全管理工作，对1号楼、2号楼消防设备设施进行改造。结合医院实际情况，认真组织消防知识培训，年内进行1—2次消防演练。加强消防重点部位的监管力度，确保年内无重大安全事故发生。2013年保卫科在构建和谐平安医院的工作中，取得了一定的成绩，但也存在很多薄弱环节。我们有信心，在2014年,规范管理，进一步提高执行力，履行职责，以扎实的工作为医院的和谐平安医院建设添光彩，为医院建设发展保驾护航。

篇三：医院保卫科工作总结

保卫科2013年工作总结

2013年，根据上级的要求，认真落实综合治理责任制，结合平安医院的创建工作，以维护医院政治稳定，治安消防安全为目标，为临床一线服务，立足基础，深化创新。一年来，保卫科在院党支部的统一领导下，院领导的支持和关心，各科室协调配合，全体保卫人员的艰难工作，充分发挥了保卫科职能作用，协助公安机关打击和预防各种犯罪活动，确保医院辖区案少，秩序好，为职工创造了一个安定的工作环境，做出了积极的工作，受到了院领导和公安机关的好评，现将一年来的工作学习情况总结如下：

一、政治理论学习全体保卫人员能够认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论三个代表重要思想和保持共产党先进教育，积极参加院办组织的集体活动，遵纪守法，严格遵守各项规章制度，牢固树立全心全意为人民服务的崇高品德，一年来通过保卫人员的不断努力学习，观后觉悟，为更好的完成保卫工作打下了良好基础。

二、社会治安综合治理

1、建立建全了管理和责任制度，落实领导责任制，医院强化了以邵敏书记为组长，各职能科室负责人为组员的社会治安综合治理领导小组，各组员职责明确，责任到人。

2、进一步深化和完善治安防范措施，有效降低医院的刑事发案率，改变医院的政治面貌。医院是公共场所，进出人员杂，每天有1000多人次进出医院，在如此多的人员中做好安全防范工作，确有一定的难度，根据这一特殊情况，我院充分利用现有的硬件设施进行24小时监控，并加强制度建设，要求每个值班保安做好巡逻登记工作，做到谁上班，谁负责。增强保安人员的工作责任心。

三、深入开展平安医院创建工作

医院的治安、消防安全是平安医院创建的重要组成部分，我院贯彻以“安全第一，预防为主”的方针，结合医院平安创建实际工作，认真学习上级有关部门的文件精神发动和依靠全院干部职工，为维护医院正常的医疗秩序和平安医院的创建工作发挥了重要作用。

1、思想重视，认识到位，打击犯罪。

医院治安安全工作是一项重要工作，关系到患者、家属及广大医护人员。医院始终将治安安全、防扒、防盗、防火工作列为医院工作重点来抓。针对医院开放式的特点，人员流动量大、杂、在门诊、病区容易发生手机、钱包等财物被盗，停车场摩托车、电单车被盗等现象，我们采取了相应措施。⑴专门请城关所的民警来我院门诊大厅、住院收费处、停车场抽点巡逻、潜伏。使我院失窃率大大降低。⑵对门诊楼、住院楼的电子监控设备进行了改造，安装了高清摄像头，并在八月份投入使用。⑶多年来，院内的偷盗事件已经成了家常便饭，有几个惯偷把医院当成了“小菜园”，隔三差五就会来“逛一圈”，为了打击这些惯偷，保卫科启用了防盗窃应急预案，出夜班的轮休人员

定点为期一个星期的潜伏值守。功夫不负有心人，一个月下来，抓获三个惯偷并扭送公安机关伏法认罪。自八月份后至今，无一偷盗事件发生。

2、明确职责，责任到人

“谁主管、谁负责”，医院的治安安全工作也是一样，根据医院工作需要，成立了“消防工作领导小组”和“社会治安综合治理领导小组”及“安全生产管理委员会”，定期对全院的安全生产工作及消防工作和治安安全工作进行全面检查，发现问题，及时整改，不能整改的要追究相关责任人的责任。

3、以制度化管理，保障医院治安稳定

“没有规矩，不成方圆”建立必要的安全制度是提高医院治安安全的保证。确保医院财产和医护人员安全，维护医院正常的医疗秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《门卫制度》、《车辆管理制度》、《保卫科工作制度》、《保卫器械管理制度》、《消防监控室制度》、《防邪教和非法组织措施》、《防恐怖防破坏防灾害事故应急工作预案》《重大盗窃案件应急预案》等，由于有了以上一些制度，保卫白天把好人员、车辆进出关，晚间定时对各楼道巡逻。并对财务室、药库、总务、器材仓库、等夜间无值班人员的部位进行安全检查，有效增强了医院的安全系数。

4、规范院内车辆管理，确保车辆停放安全有序

医院因占地面积不大，供车辆停放的面积不多，在年初，老急诊楼的拆除，整个医院及家属区只有一个通道，给车辆管理工作带来了

更大的难度。保卫科制定了《全州县人民医院车辆出入管理规定》，针对家属区职工车辆制作了通行证，在大门口安装了道闸栏栅门，实行24小时值守，对进出的车辆认真指挥。为确保车辆安全进出，在院区设置了两道减速带限速，并且利用监控设施进行24小时监控进出的车辆。车管人员加强巡逻，做到谁上班谁负责。医院治安安全是医院发展的根本，医院治安安全工作必须长抓不懈。

5、加强消防安全管理工作，为了做好消防工作，完善了消防管理的各项工作规章制度，落实了消防部队要求每天消防安全网络直报。每天最少二次全院消防检查，及时发现并排除安全隐患。我院消防系统一直处于带病工作，在院领导的支持下，与广西龙江消防维护保养有限责任公司桂林分公司签订了消防系统维修合同，对全院的消防设施进行了检修，并取得了消防队认证的合格证书。按照消防要求，与广西龙江消防维护保养有限责任公司桂林分公司签订了一年的维修保养合同。（2013年12月1日——2014年11月30日）。

四、齐抓共管，成效显著

一年来，全体保卫人员紧紧围绕医院中心，坚持以病人为中心，兢兢业业，不怕苦，不怕累，以不计个人得失，勇于同违法犯罪行为做斗争，为患者营造了一个安宁和谐的就医康复环境。协助公安机关处理寻衅滋事者18起，其中拘留4人次；处理患者家属闹事26人次；协助处理医患纠纷8起；协助无家属患者入院检查36次；为科室找回走失病人12人次，清除酗酒逗留人员28次；为失主找回钱物4次，合人民币3600元；病房抓获小偷3人次，门诊抓获小偷2人次，停

车场抓获摩托车偷盗事件1起。6名犯罪嫌疑人送公安机关，全部认罪拘留，三名以刑事案件被判刑。

五、完成医院交给其它工作任务。

1、护送医院财务科工作人员到银行存取现金业务400多趟次，面临金额巨大，原本步行去银行，存在不少安全隐患，后经跟院领导说明情况，同意开车护送，虽一直很安全完成每次护送工作，可安全隐患一直存在。

2、正常班以外的时间负责送血，这个工作看似简单，可血是患用来救命的，要的急而快，面对保卫科的工作性质和人员编制，就2人上班，有时处理各种应急事件无法离开，会耽误送血时间。一年来完成送血300多趟次。

我们在2013的各项工作中取得了一定的成绩，但还存在很多不足之处，我们将在2014年的工作中，严格管理，落实责任，把医院的保卫工作做得更好、更扎实。

保卫科

篇6：医院信访工作总结

一、高度重视，增强信访投诉责任意识

信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分。医院高度重视，强化组织领导，召开会议，听取汇报，分析形势，制定措施，明确任务，把信访投诉工作放在突出位置，认真落实信访工作制度，完善信访工作程序，规范接待流程，按“统一受理，集中接待，内部流转，归口办理”原则，履行信访投诉工作职责，注重信访投诉难点问题的处理在信访投诉工作中;定期对医务部门、医患沟通室、服务窗口接待人员、服务台导医进行专业知识培训，提高参培人员的基本素质和接待接访能力，并定期不定期的进行检查和指导，保证信访投诉工作思想到位、工作到位、措施到位、落实到位。

二、热情接待，畅通便民诉求渠道

投诉的主要问题多为服务态度、服务价格、服务流程，沟通不当或信息不对等。医院坚持病人信访投诉无小事的观念，把畅通信访投诉渠道，方便病人信访投诉作为信访投诉工作的前提，围绕稳定社会大局，做了大量而富有成效的工作。一是医院领导班子成员统一思想，强化认识，多次召开安全专题会议，认真分析讨论，处理信访投诉的各类问题。二是充分利用医院网站、宣传栏、墙报、横幅向社会公开发布便民服务内容、服务标准及社会监督电话。三是各科室摆放有效利用科室介绍、健康知识等宣传册对外实行院务公开，自觉接受社会的监督。

三、围绕稳定，做耐心细致的工作

医院把信访投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点问题上，抓紧抓好。医院医务部门、沟通接待室的接待人员认真履行信访工作职能，热心做好信访投诉的接待工作，对待个别思想不稳定、情绪激动、态度粗暴的投诉人员，都能够动之以情，晓之以理，耐心细致的做好解释、说服和宣传工作，缓解他们的情绪，破解思想障碍，做好稳定工作，得到了他们的理解和认可。医院紧紧围绕新形势下信访投诉工作的特点，对重点信访投诉人员加大工作投入，积极做好上访人的矛盾终结、化解工作。

四、规范行为，落实首问责任追究

医院在抓好信访投诉接待、矛盾排查化解的同时，积极落实首问责任人追究制，实行部门科室“一把手”负责制，一级向一级负责，把信访投诉工作落实到实处;对信访投诉的相关责任人，不姑息、不迁就、不放过，实行责任追究。