2010年医院创建和谐科室总结

2010年医院创建和谐科室总结（精选10篇）

篇1：2010年医院创建和谐科室总结

2010年医院创建和谐科室总结

赠人玫瑰手有余香

这是由干部病房主仸所倡导，最终被全科医护人员所认同并共同遵循的做人做事准则，经过实践的多方检验，已成为我们建立维护和谐科室的思想基础。

我们已经看到，创建和谐社会正在成为当今社会的主流和人们的共同愿望，可见和谐对于一个国家和民族发展的重要意义。而我院从企业分离后正面临经营艰难、机制变革、人才匮乏等困境，在生存发展的紧要关头，构建一个和谐向上、稳定发展的局面更显得尤为重要。

科室是构成医院的一个细胞，也是维护医院稳定发展大局的基础，医院的整体和谐取决于医院内部每一个科室的和谐，我们为创建和谐科室主要做了以下三个方面的工作。

一是思想和谐。虽然科里的同志们来自不同的生活环境，有着迥异的教育背景，个人的目标、价值观、个性和工作态度更是千差万别，但是大家能够努力做到心往一处想，劲往一处使，齐心协力做好医院科室的宣传营销工作，因为我们有着共同的感情基础——那就是热爱自己的医院、热爱自己的科室。比如席晓华大夫，在自己业余的朊友交往过程中，始终不忘宣传医院和科室，最终说朋朊友来院治疗，结果我院的朋务和医疗效果令朊友十分满意，一传十，十传百，相继有好几位朊友的朊友来到我院。还有护士郑秀花，竟然把自己热爱医院的感情“传染”给了全家，特别是她家老爷子，自从在我院治疗一段时期后，俨然成了医院的义务宣传员，逢人就说市中心医院好。2007年，科里的病床使用率最高达到80%，收到病人的感谢信、字画共计件。这些现象充分印证了一句古老格言：人心齐，泰山移，更说明团队的力量是无穷的。

二是工作和谐。工作中最多的问题出在医患关系上，因为患者的自主意识和维权意识不断提高，而医院相应的朋务意识和朋务能力与患者需求还存在一定差距，在这种情况下，如何保持积极融洽的医患关系？

首先我们从满足病人的基本需求入手：病人来到医院，最基本的要求是大夫能看好病，护士能扎好针，所以狠抓业务查房、苦练输液技术等基本功训练就成为我们的头等仸务。为此，主仸护士长以身作则，除了完成繁杂的行政管理工作，还有医院定期举办的下乡、义诊等公益活动外，不管多忙多累，主仸始终坚持每天亲自查房，节假日也从不例外；带领大家严格按照查房标准，有针对性的分析疑难病例，认真讨论治疗方案，提出解决问题的办法。通过查房督促大家工作再累不能忘记业务学习，工作再忙也要把科里每一位病人的情况装在心里。

我们的护理队伍在护士长带领下，勤勉敬业，对辛苦琐碎的护理工作充满了难能可贵的热情和激情：每次输液，大家都要仔仔细细的查看血管，确保一针见血，尽量不让病人多受一点罪，护士王香领积极进取，今年4月份代表我院参加市卫生局护理技能大赛并获得团体第三名的好成绩。每次健康宣教，特别是对待年龄大的耳背老人，我们总要坐在床旁拉着老人的手温言细语，使老人家们感受

到一种亲切的关爱；并且这种关爱是实实在在的，就象儿女对待自己的父母。曾经有一位80多岁的老师傅，护士马艳芬巡视病房时发现他大汗淋漓的躺在床上，痛苦不语，经询问得知，老人的家人不在身边，解不出大便又不好意思对护士说，小马听后二话没说，帮助老人用手一点一点的抠出大便，解决了老人的难言之苦，使老人感动异常。

其次注重沟通。在临床实践中我们发现：许多病人或家属对医务人员产生误解源于医患间医疗信息的不对称，因此我们科室始终把与病人的充分沟通作为治疗环节的重要内容。为此，科里不仅对医患、护患沟通的内容和方式做出了具体规定，而且主仸还经常把她所掌握的心理技巧无一保留的与大家分享，科里医务人员的沟通能力和沟通效果都得到了不同程度的提高。特别是赵满荣大夫，她不仅擅长沟通，最重要的是她肯于去用心沟通，甚至做到上门回访病人，让病人和家属非常感动——一分耕耘，一分收获，她在病人中的口碑格外的好。用一位病人的话说就是：以前在别的医院住院，从来都是病人追着大夫说病情，好不容易逢到主仸医师查房，病人的话还没说完主仸就走了。可在这儿，大夫们每天早上一来，第一件事就是到病床前看望病人；主仸每次查房都要和每位病人亲切交谈，我们大家都有一种前所未有的被尊重、被重视的感觉。

在以满足患者需求为第一、注重沟通的科室氛围影响下，干部病房的医务人员都十分讲究沟通的技巧和方式。让护士赵玉霞记忆最深的是一位糖尿病患者武桂林老人，虽然因为病情严重，医护人员已回天无力，但是始终默默陪伴在老人身边；老人辞世后，赵玉霞认真的替老人擦洗身体、更换衣朋，她的平和细致一方面让心情沉痛的家属得到了最大的安慰，另一方面也给予大家很多启示——原来沟通有时候并不需要语言的表达……

许多干部病房的病人出院后对科里热情关爱的气氛和医护人员的认真敬业交口称赞，主动把这种感受讲给自己的亲朊好友，最多的一人曾影响5名同事前来我院就医。面对病人如此赞誉，我们医护人员更多的是报以欣慰的微笑，因为我们的真心付出得到了病人的理解和认可，这就是对我们工作的最大奖励和赞赏；同时对病人提出的意见，我们热切关注，想方设法改善不足，争取病人的满意和谅解。

三是关系和谐。俗话说，心平气顺好办事。相当一部分人到单位来上班，可以不图高工资，可以不图高福利待遇，但是科室小集体的宽松气氛、融洽关系却是每个人心情愉快的催化剂。干部病房老中青三代人共处，年龄的差异带来了观念的差异，但是密切配合、紧密合作的集体观念正在不断加强，科内尊敬老同志，关心新同志的良好风气也在逐步形成。在这个过程中，齐主仸作为一位业务纯熟的老主仸，不仅主动配合新主仸积极开展工作，而且充分发挥老同志传、帮、带的作用，在科里树立了一个作风正、业务精的好榜样。在科主仸和护士长看来，科里的同志朝夕相处，大家不仅是工作上的亲密搭档，更是分享生活中酸甜苦辣的好朊友，所以理应做到互相关心、相互信仸理解。因此史主仸在安排下乡仸务时，从不“放过”自己，虽然她承担着远比别人多的行政管理仸务和经营压力，经常为此加班加点，放弃休息；护士长阑尾炎术后，大家劝她多休息休息，可她还是牵挂大家，牵挂病人，没几天就上班了；还有宋巧大夫，正处在怀孕的准备期，而且晕车严重，可知道同事参加120急救培训有困难时主动提出替换……

好多感人的事例无法一一道出，但是，我想，这应该才是一个和谐科室之所以形成的关键所在吧。

篇2：2010年医院创建和谐科室总结

(抚食药监[2010]3号)

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，通过在全局开展以“平安和谐”为主题的系列实践活动，有效提高广大干部的整体素质，以内设科室的平安和谐促进社会的和谐稳定，为构建富裕和谐抚州贡献力量。

二、目标任务

通过开展创建活动，促进“平安和谐单位”建设，努力营造“五个环境”：即安定有序的政治环境、优美文明的社区环境、公平正义的法治环境、诚信友爱的人际环境、安全健康的成长环境；进一步增强“五个意识”：即科室成员的懂法守法意识、安全防范意识、健康文明意识、和睦相处意识、团结互助意识；使更多的科室做好“四防”，实现“四无”：即防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患；无毒品、无赌博、无暴力、无犯罪，使科室成员更加充满活力，家庭更加和睦美满，单位更加优美文明，社会环境更加和谐稳定。

三、活动内容

（一）开展法律宣传活动

深入开展普法活动，进一步增强干部的法律意识，提高干部的法律素质和运用法律维护自身合法权益的能力，推动全社会自觉学法、知法、守法、用法，促进和谐抚州的建设。

有针对性地开展形式多样普法宣传活动。以“禁毒日、法制宣传日为契机，针对实际、不同普法对象，通上法制课、举办法律知识讲座和法律咨询活动、召开家庭学法座谈会、组织以科室为参赛单位的小规模法律知识竞赛等形式开展法律法规。

（二）开展文明新风进科室活动

大力开展干部美德建设活动和现代公民教育活动，通过抓好“美德在干部”等干部美德主题活动，以各种群众喜闻乐见的形式提高干部成员的素质，促进科室的文明和谐。

四、活动要求

1、提高认识，加强领导。

科室是单位的细胞，“平安和谐科室”创建活动是构建和谐单位的有效载体。各科室一定要提高认识，高度重视创建活动的开展，把开展“平安和谐”科室的活动作为新时期为广大家庭服务的重要的工作载体，把创建活动纳入工作总体规划，建立长效工作机制，成立相应的组织机构，切实抓好组织、实施。

2、整合资源，发挥优势。

平安和谐科室创建活动是一项社会系统工作，涉及内容广，工作面宽。要将创建活动与工作实际相结合，与平安和谐家庭的建设相结合，坚持以科室为主体，以家庭为基本单位，积极主动与各政府职能部门密切配合，形成齐抓共管的合力。要充分发挥广泛联系的优势，广泛发动干部积极参与“平安和谐科室”创建活动。在营造健康、文明、和谐的工作环境上下功夫，在维护社会稳定上下功夫，使“平安和谐科室”创建活动与构建平安和谐药监的各项工作相配合，使创建活动不断焕发新的生机和活力。

五、组织领导

篇3：2010年医院创建和谐科室总结

1 我院基本情况

句容市天王中心卫生院成立于1956年, 目前是一级甲等医院, 服务人口约10万人, 占地面积9100平米, 医疗建筑面积9689平米, 在编职工人数109人, 开放床位100张, 2014年医院业务收入为3287万元。医院始终坚持以“病人为中心”的服务宗旨, 一手抓内涵建设, 一手抓安全生产, 着力构建和谐的医患关系。近年来, 先后荣获“江苏省巾帼示范岗”、“镇江市文明单位”、“镇江市先进基层党组织”等荣誉称号。医院始终以“安全第一、预防为主、综合治理”为指导思想, 创新工作机制, 努力为一线工作人员及住院患者营造一个和谐安宁的工作及休养环境。

2 主要做法

2.1 提高认识, 加强领导, 层层落实平安创建责任制

首先和当地政府联动, 成立了以分管镇长为组长, 医院院长, 当地派出所、司法所等单位主要领导为副组长的安全生产领导小组, 明确相关单位和负责人的责任。其次是年初下达了综治安全目标责任书, 层层落实责任, 每月对各科安全生产工作进行考核评价, 兑现奖惩。其三是将创建“平安医院”活动与开展“三好一满意”等活动相结合, 全院上下统一思想, 提高认识。其四是强化宣传培训, 增强安全意识。组织职工学习安全生产规章制度和安全生产知识, 提高安全操作技能和自我保护意识;利用宣传橱窗、标语横幅、公示栏、电子显示屏等形式, 提高职工的安全素质, 营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”创建的浓厚氛围。

2.2 转变服务理念, 为病人提供优质便捷的医疗服务

医院从加强干部职工医德医风和医疗法律法规、规章制度教育着手, 使大家进一步树立全心全意为病人服务的思想。一是开展了门诊“一站式服务”, 实现服务人性化、流程便捷化。二是实行院务公开制和住院病人费用一日清单制, 让病人明白消费, 放心就医。三是举办卫生法律法规专题培训、提高医患沟通技巧学术讲座, 改进沟通方式, 注重沟通效果。四是切实加强医院基础管理, 落实各项医疗核心制度和安全措施, 规范医疗执业行为, 实施基本药物制度, 坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

2.3 落实医疗核心制度, 提高医疗质量, 维护医疗安全

我们认真贯彻医疗法律法规, 举办知识讲座和学术交流, 使广大医务工作者树立危机意识。第一, 把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道, 维护医患双方的合法权益。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则, 建立健全医患纠纷预防处置机制, 周密落实相关防控措施。第二, 抓好病人医疗安全, 落实安全责任制。严实行医疗差错、事故追究制和医疗安全奖惩制;做到精心治疗、精心护理, 严防医疗纠纷事故的发生。第三, 完善了突发公共卫生事件、公安民警紧急救治“绿色通道”工作预案, 加强节假日和夜间值班管理, 不定期抽查值班人员在岗情况, 确保出车迅速, 交接规范, 救治及时。

2.4 加强综治消防以及重点科室的安全管理, 注重隐患整改

一是加强对院内的安全检查, 及时消除安全隐患。院领导亲临科室排查分析, 健全监管组织, 完善应急处置预案。邀请市消防大队定期对全院职工进行消防安全培训, 组织现场灭火演练。对火灾易发场所进行重点检查;对消防设施进行定期维护更换, 确保疏散指示标志、应急照明等消防设施处于正常状态。二是对院内主要通道、路口、停车场等实施24小时监控, 有效预防和减少各类治安事件的发生。三是制定完善了防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案, 加大对毒麻药品、危险物品的监管力度。不定期对医院餐厅食品和环境卫生进行检查督导, 严防重大食物中毒事件发生。通过以上举措, 我院强化了人防、物防、技防应急措施的落实, 达到了全院零案件、职工零犯罪的预期目标。

2.5 加强行业作风建设, 建立和谐医患关系, 创建和谐医院

医院强化行业作风建设和职业道德教育, 开展民主评议行风工作, 通过自查自纠, 查找反映的问题和薄弱环节, 建立长效机制, 从制度、教育、监督入手, 建立和完善齐抓共管的责任机制, 纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制, 有效的预防职务犯罪。深入开展“创先争优”、“党的先进性”等教育活动, 学习赵亚夫、黄洪海等先进事迹, 增强职工树立全局意识、服务意识、责任意识和创新意识。组织“三基三严”知识竞赛、护理技能比武和“5.12”护士节演讲比赛等, 构造和谐的医患关系, 促进平安医院建设工作。

近年来, 我院未发生重大医疗安全责任事故、无医疗纠纷未接处情况、无医疗纠纷上访事件。

篇4：2010年医院创建和谐科室总结

【关键词】 平安医院；和谐；医院文化

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.721 文章编号：1004-7484（2013）-11-6720-01

医院作为社会的一个重要组成部分，创建平安医院是改善医疗执业环境、改善医患关系的需要；是创建“法制镇江、平安镇江、和谐镇江”，构建和谐社会的需要。我院自2007年开展创建“平安医院”工作以来，结合医疗服务工作的实际，从抓学习提高、抓研究部署、抓组织保障入手，建立健全长效工作机制，强化医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设，在构建和谐医院文化的基础上，全面推进“平安医院”创建。

医院文化是实现和谐管理的基础，是医院在长期发展过程中形成的并且为医院职工所普遍认可和遵循的价值观念、集体意识、行为规范和思维模式的总和。和谐管理的医院文化包含两个层次的含义：一是首先确立了人在管理中的主导地位，要尊重人性，并围绕着调动组织中人的主动性、积极性和创造性，去展开组织的一切管理活动；二是通过医院明确价值取向、文化理念为主的管理活动，对职工有潜移默化的宣教和陶冶，让他们明白什么是我们提倡褒扬的，什么是我们反对摒弃的，从而完善职工的意志和品格，以提高职工的能力、素质，获得超越自我的更为全面和自由的发展能力，并以此获得基础，最终形成民主、生动、安定、和谐的医院氛围。和谐的医院应该是领导班子和谐民主，职工队伍和谐进取，医患之间和谐融洽，医院与社会和谐发展。创建平安医院应大力弘扬和谐精神，紧紧抓住促进医院和谐的四个要素，不断强化医院内部管理，从而实现医院又好又快地发展。

1 科学管理，打造和谐民主的班子关系

创建平安医院，要建设一个和谐的班子，促进班子和谐，要从三方面入手。一要明确共同的奋斗目标。“以病人为中心，满足群众的医疗需求，维护好患者的利益，实现医疗为人民服务，推进医院和谐发展”，是院领导班子应共同遵循的原则和追求的目标。共同的目标能够激发班子成员的团结协作意识，营造和谐氛围，从而增强创造力、凝聚力和战斗力。二要完善科学工作机制。要完善领导班子议事规则和决策程序，实现科学决策、民主决策。一把手要以身作则，求同存异，善于听取多方面意见，团结各方面同志一道工作，不搞一言堂，营造相互信任、和谐共事的良好氛围，形成心齐气顺、风正劲足的局面。三要分工负责团结协作。保持领导班子的协调有序，需要班子成员之间相互尊重、相互理解、相互支持。每个班子成员都要在思想上坦诚相见、生活上关心帮助、工作上密切配合，补台不拆台，积极营造分工负责、团结协作、高效统一、和谐融洽的氛围，真正把心思和精力凝聚到事业发展上。

2 以人为本，打造和谐进取的职工关系

创建平安医院，需要人人关心、人人支持、人人参与的浓厚氛围，必须充分调动了广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。打造和谐的职工队伍，要以人为本，用职工普遍认可和遵循的价值取向、管理理念和行为方式，激发职工携手并肩、开拓进取的团结精神，形成风雨同舟、和衷共济的战斗集体，凝聚医院发展的强大动力。一是加强职工教育。要站在促进医院健康发展的高度，教育和引导职工树立正确的荣辱观、价值观和职业道德情操，增强主人翁意识和集体责任感。二是坚持以人为本。要做到尊重人、关心人、爱护人，建立与职工协调沟通的机制，尊重职工意愿，了解职工需求，激发职工热情，调动职工的积极性、主动性和创造性。三是开展文化活动。利用节假日、专业技能比武、开展文体活动等健康向上、形式多样的活动方式，陶冶情操、凝聚人心，让职工在相互配合中增进沟通和友谊。

3 优化服务，打造和谐融洽的医患关系

创建平安医院的目的之一就是要建立健康和谐的医患关系，让医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合。一要转变服务理念。要以病人需求为导向，提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风，改进服务模式，如通过开设医务人员服务技能专题讲座、邀请礼仪专家授课、举办“医患沟通经验交流会”、开展“病人最满意医生”和“病人最满意护士”评选活动，教育和引导医务人员以人为本，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，增强沟通意识，倡导亲情服务；开展人性化“八心护理”法，将“热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心”贯穿于病人入院至出院的全过程，确立“护理以人为本，关爱从心开始”的服务理念，处处展现“我多一份爱心”，让“病人早一天康复”的目标。二要提供人性化服务。病人是一个特殊的服务群体，他们需要得到比一般服务行业更为周到细心的服务，更需要得到安慰和心灵的支持。因此，要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合病人需求的工作制度方面入手，简化服务环节，缩短病人等候时间；要改善就诊环境，为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境，推出便民举措，方便病人就医，让人性化服务渗透到医疗工作的各个环节。如实行挂号、划价、收费一站式服务，挂号收费窗口实行高峰错时排班，确保各窗口病人等候时间小于10分钟，门诊一站式服务台集中发放检验报告单等。三要提高服务质量。要强化医院和医务人员依法执业意识和廉洁从医意识，落实医院规章制度，坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治；加强各环节的管理和控制，落实医疗质量和安全责任追究制，同时要强化理论知识技能训练，不断提高医护人员专业技能，严防医疗事故，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。四要建立沟通机制。建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者恢复身心健康。

4 围绕中心，打造和谐发展的社会关系

医院是社会中的一个分子，不是孤立存在的，医院的建设与发展，离不开社会的支持。要把握时代脉搏，紧跟时代潮流，适应时代的发展，实现与社会的和谐一致。紧紧围绕建设和谐社会的要求，将健康讲堂流动进社区，经常开展送医下乡活动，定期组织专家走进敬老院、特教中心，深入部队军营送健康献爱心，为促进社会和谐发展提供保障。通过积极参与各种社会公益事业，以增进社会各界对医院的了解，搭建医院与社会沟通的桥梁，树立医院的良好形象，促进医院与社会的和谐发展。

篇5：2010年医院创建和谐科室总结

――嵩市镇2010年“和谐平安家庭”创建工作总结

家庭是妇联组织传统的工作领域，平安家庭创建活动是妇联组织在新形势下参与平安建设、维护社会稳定的有效形式，也是妇联组织在家庭领域发挥作用的新拓展。今年以来，资溪县妇联坚持把“平安家庭”创建作为妇联参与平安资溪建设、促进社会稳定的切入点，做好、做足、做活小家庭的平安大文章，努力在“平安家庭”创建活动中当好主角。以“平安家庭”创建活动为载体，以家庭的文明促进社会的平安稳定，以家庭的平安促进社会的和谐，以家庭的小平安促进社会的大平安。

一、深入开展和谐平安家庭创建，强化两个重视。

一是各级党委部门重视。我们把“平安家庭”创建活动作为社会稳定和精神文明建设的一项重要工作纳入我县平安建设的整体规划，下发了《2010年资溪县“和谐平安家庭”创建工作意见》。各级党委部门高度重视平安家庭创建活动，并纳入社会治安综合治理目标管理考核体系，与各项中心工作同部署、同落实、同检查、同考核。

二是各个职能部门重视。在开展“平安家庭”创建活动中，综治部门将这项活动纳入平安创建的联创机制，协调有关成员单位积极参与创建活动；财政部门积极提供经费保障和财力支持；公安机关积极预防、制止并依法查处家庭暴力违法犯罪行为，对黄赌毒等社会丑恶现象进行有力打击；司法行政部门加强了法制宣传和法律服务工作，做好包括家庭纠纷在内的各类基层矛盾的人民调解工作，进一步完善对妇女等弱势群体的法律援助制度；广电部门把推动“平安家庭”创建宣传纳入平安建设总体宣传计划，加大宣传力度，为“平安家庭”创建活动营造良好的社会舆论氛围；各基层妇联积极配合公安、司法等部门，预防和和制止家庭暴力，协助做好受害妇女儿童的救助和安置帮教工作，不断提高家庭成员的法律素质和依法维权的能力，推动了工作的落实。

二、深入开展和谐平安家庭创建，做到三个结合。

“平安家庭”创建活动是建设和谐社会的一次新的有益尝试，是建设社会主义新农村的创新突破，是推进妇联各项工作开展的有力支持。我们充分利用自身工作特点，结合本地实际，开展了一系列丰富多彩的宣传教育活动。

一是与法律宣传活动相结合。

1、开展维权周活动。利用“三八维权周”等活动契机，通过印发资料、广播讲座、墙报板报、科普展板、举办培训班等多种形式，向广大群众宣传法律法规，共发放《婚姻法》、《妇女权益保障法》等宣传资料3000余份，现场解答法律咨询60余人(次)，提高了广大妇女群众的法律意识和文化水平。

2、开展送法下乡活动。分别于3月、４月、５月，联合科委等部门深入马头山、鹤城、高阜、嵩市等地开展了送法下乡活动，采取举办农村妇女法律知识培训班和上街为妇女咨询等方式开展送法下乡活动，受益妇女达1000余人。

二是与维护稳定工作相结合。家庭稳定关系到社会的安定，我们一直把预防和制止家庭暴力作为和谐平安家庭创建活动的重要内容。建立和完善了基层妇女维权网络，每个乡镇都建立了“110”家庭暴力报警电话和“妇女维权投诉站”，开通了12338维权热线，在法院建立了“维权合议庭”，在县公安局建立了“维护妇女权益伤情鉴定中心”，发挥他们的作用，积极做好因家庭暴力上访妇女的宣传引导、解疑释惑和化解矛盾工作；认真处理群众来信来访，尽妇联所能为上访妇女提供热忱服务和帮助，为她们排忧解难。今年我们共接待来信来访8件(次)，通过介绍法律途径、提供法律援助、协助取证、上门调解等方面给予帮助，充分发挥妇联干部热情、周到的优势，调解纠纷、化解矛盾、维护社会稳定。

三是与家庭文化活动相结合。结合创建全国生态县的实际，“母亲节”期间，县妇联联合县文明办、县发改委在县行政中心广场举行了“低碳经济、生态文明”启动仪式。开展了“低碳家庭 时尚生活”知识竞赛活动，提高了广大妇女和家庭成员节能减排意识。６月份，联合县委宣传部、文明办等单位开展“爱护母亲河”大型活动，组织巾帼志愿者、学生和市民等400多人参加了清扫垃圾、咨询、上街宣传《爱护母亲河倡议书》、《市民行为守则》；在明德小学积极开展“倡导环保、低碳先行”主题教育，通过制作环保小报、写绿色日记、组建红领巾“低碳行动队”和创建生态植物园等方式，引导孩子们从身边的小事做起，让学生在实际活动中体验环保低碳的具体方法，加入到“低碳行动”中来。

三、深入开展和谐平安家庭创建，力求三个促进。

一是促进妇女就业、创业与自谋职业。我们创新思路，县妇联充分以设在“全龙面包培训基地”的“妇女劳动力转移培训基地”为依托，组织下岗女工和农村女剩余劳力采取学费减(免)的方式进行面包培训，走面包致富路子，一年来共培训妇女200余人。为帮助有技术但缺乏资金的妇女实现创业梦想，县妇联多渠道、多形式地搭建服务平台，与就业局、信用联社联合开展了妇女创业小额贴息贷款工作，今年1-10月共发放妇女创业贷款690余万，帮助124名妇女实现了创业理想，有效地缓解了农村妇女发展生产的资金问题，保障了妇女发展权利。如高田乡村民宋有爱在妇联的推荐下，获得了20万元贷款，走上了规模化、科学化种植茶业的创业之路。

二是促进弱势群体健康成长。继续关注“留守儿童”、“春蕾女童”和贫困家庭中的妇女和儿童，整合社会资源开展爱心救助活动。

1、实施关爱留守儿童工程。与县关工委联合起草《资溪县实施“关爱留守孩工程”的若干规定（试行）》，并以县委办、县政府办名义下发，使我县关爱留守孩工作更加规范性、制度化。积极向上争取到香港斯图特基金会价值近30000元的书籍和体育器材赠送给乌石镇草坪小学和陈坊小学，丰富了学生的课余生活，拓宽了学生的视野；为了让留守儿童度过一个有意义的“六一”节，县妇联联合县文广局到我县高田乡中心小学开展“我读书，我快乐”签名活动，并为同学们送去了价值7500多元的科普、故事、文学等书籍，为留守儿童送去一顿丰富的“文化大餐”；“六一”期间组织十余名爱心妈妈与结对儿童在新苗幼儿园开展亲子游乐活动，留守儿童与“妈妈”们围坐在一起包饺子，体验劳动带来的快乐，并一起参加了亲子互动游戏，让留守儿童收获了一份独特的“母爱”。

2、关注贫困春蕾女童。春季开学前夕，县妇联带领“春蕾妈妈”们到贫困女童家中，送上新学期学习费用，在县妇联的积极组织下，各级妇代会主任、机关女干部等纷纷到贫困儿童家中，从思想上、学习上、生活上给予帮扶和关心，开展“春暖童心”活动；秋季开学前夕，县妇联筹集4000元春蕾基金资助了16名春蕾女童；争取“北斗星空”慈善基金资助了18名春蕾女童，每人每年500元；与扶贫办联合开展“爱心献孤儿”扶贫助学活动，争取到中国扶贫基金会加多宝集团孤儿助养项目，共资助我县孤儿100名。

三是促进群众广泛参与。我们以全县4个社区居委会、70个村委会为工作抓手，积极利用新闻媒体，举办专题栏目，大力开展入户动员，以发放宣传资料、倡议书等多种形式大谈创建，实现活动宣传全覆盖，不断激发群众“平安家庭你我他，平安社区靠大家，平安资溪是我家”的创建热情，为检验各地开展和谐平安家庭创建工作情况，县妇联联合县综治办分别于6月份、10月份对各乡镇“和谐平安家庭”创建工作进行了二次督查，并将督查中存在的问题进行了通报，限期整改。对“和谐平安家庭”的评选是创建活动的最终目的，对照“十无”目标，各乡（镇）均采取各种形式开展了“和谐平安家庭”创建评选表彰活动，目前，全县35998户家庭中，有34750户被评为“和谐平安家庭”户，占96.5%。

今后，我们将继续围绕工作中心，服务大局，不断创新活动载体，丰富活动内涵，拓展活动范围，倡导广大家庭以德治家、文明立家、节约持家、和谐兴家，共创美好家园，为建设和谐平安的资溪做出新的更大贡献。

资溪县综治办

资溪县妇联

篇6：2019年医院科室总结

【篇一】

时光荏苒，**年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：

作为一名医院护士，我学践科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听。每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，医学全在线搜集整，理坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

【篇二】

随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下：

一、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理

服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为100%。

二、加强监督管理，保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

三、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染控制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了“三基”、年终理论考试，无菌技术操作等纳入平时护理操作考试，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。

4、各项护理质量指标完成情况：

1)、基础护理全年合格率达100%;

2)、特、一级护理全年合格率达100%;

3)、急救物品完好率达100%;

4)、护理文件书写平均分xx，合格率达100%;

5)、护理人员“三基”考核合格率达100%;

6)、一人一针一管一灭菌一带合格率达100%;

7)、常规器械消毒灭菌合格率达100%;

8)、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%;

9)、年褥疮发生次数为0。

四、重视人才培养，优化护理队伍

1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及老护士长进行了培训;

2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派骨干外出进修专科知识。今年选派护理骨干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班人数达x人次，特别值得一提的是在今年x月与美国专家共同完成的x例心脏搭桥术，xx例介入手术及术后护理，使病人康复出院，得到了社会各界的一致好评;

3、继续实行多渠道的学历培养。截止今年底，已有xx人获护理专科学历，x人获本科学历;

4、加强了新业务、新技术开展;

5、完成了年轻护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力;

6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加市护理学会举办的继续教育，参加率达100%。护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，鼓励护理人员发表科研论文;

7、充分培养护理人员组织参与性，“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动，为新护士授帽，护士礼仪表演，护理操

作技术展示。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感，更好的为医院建设贡献力量;

8、规范教学，加强对护校实习生的带教工作。

五、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

【篇三】

同志们：

在这岁末年初，辞旧迎新的时刻，中心医院～年工作会议胜利召开了，这次会议的主要任务是：高举邓小平理论和“xxxx”重要思想伟大旗帜，以党的xx大和xx届三中、四中全会精神为指针，认真贯彻落实全省司法行政工作会议和全省监狱工作会议精神，全面总结～年医院工作，部署～年工作任务。下面，我代表医院党委作工作报告：

一、～年工作回顾

～年对于中心医院来说是不同寻常的一年，由于监狱系～略布局调整，确定医院搬迁至哈尔滨，并于～年第一季度正式开始迁建工作，这对于医院来说，既是一次难得的机遇，也是严峻的挑战，为了做到迁建与院内正常工作两不误，院党委在年初确定了两大工作重心，一是全力做好筹建工作，一是努力保持好院内的秩序井然和安全稳定。一年来，在省司法厅党组、监狱局党委的大力支持和亲切关怀下，在院党委的正确领导下，全院民警职工齐心协力，克服重重困难，筹建工作不等不靠，积极想办法，做工作，解决了一个又一个难题，取得了实质性的进展；院内工作坚持以病人为中心，以质量为核心，以加强内涵建设为基础，在经营形势非常严峻的情况下，加强管理，节约支出，想方设法，吸引患者，争创效益，较好的完成了年初制定的各项工作目标。应该说，～年我们的迁建工作和院内工作都取得了一定的成绩，这和大家的努力是分不开的，在此，我代表院党委向全院民警职工，特别是辛勤工作在筹建一线和医疗一线的同志们表示衷心的感谢！

一年来，我们主要做了以下工作：

在迁建工作中，我们一是努力抓好门诊楼的配套工程的建设及装修工作。门诊楼的建筑面积6452平方米，购买时主体工程基本完成，但附属的水、暖、电等配套工程均没有建设，且没有任何审批手续，省局在资金非常紧张的情况下，先后借资180万元，我们利用有限的资金，调动各方面的关系，采取多种办法，少花钱，多办事，完成了自来水入户、电入户、下排水工程，安装了污水处理设备，维修了锅炉房，安装了型煤锅炉，及门诊楼、办公楼、锅炉房地下电缆的连接。在装修工作中，我们首先进行了办公楼的维修，办公楼是在购买门诊楼的同时，附带的一幢1800平方米的四层小楼，当时已属于拆除建筑，无水、无电、无窗户，而且夏天下雨从四楼漏到一楼，没有任何防水和保暖措施，～年8月，开始对后楼进行维修，现已完工，所需费用100万元，全部为赊欠。门诊楼因省内资金迟迟没有到位，一直到～年10月底才开始招标工作，按照模拟招标的程序，经过发放邀请书、招标人递送投标文件、评委评分等形式，最后确定了装修公司，并与～年11月20日进驻施工现场，预计～年3月末可完工。

二是积极争取办理搬迁的各种相关手续批件。筹建之初，我们只有省发改委下发的《关于病犯监狱狱政设施建设方案的批复》，没有省政府下达的关于中心医院搬迁的正式批文，在省局主要领导和分管领导的亲切关怀下，在厅、局各处室的大力支持下，我们先后到省编委、发改委、财政厅、卫生厅、省政府办公厅等部门汇报、沟通，遇到了许多波折，克服和许多困难，～年6月10日，省政府下发了《关于迁建省病犯监狱批复》，但是在办理“事业单位法人证书”和“组

篇7：医院科室2012年个人总结

2012年在医院各级领导的关心和帮助下，我在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，求真务实，踏实苦干，较好地完成了各项工作任务，现总结如下：

一、思想政治方面

在政治上不断学习贯彻党的十八大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为病员服务”的理念，加强医患沟通，用卫生部下发的“八不准”的标准来规范自己的言行，不断提高思想道德修养。

八不准：

（一）、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。

（二）、医疗机构的一切财务收支就布财务部门统一管理，内部科室取消与医和务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。

（三）、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲 友的“红包”、物品和宴请。

（四）、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

（五）、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

2013年12月

郭利强 不辜负领导和同事对我的期望。

篇8：2010年医院创建和谐科室总结

一、加强思想建设

后勤党政领导必须解放思想、转变观念、深入群众、树立开拓意识, 根据自身的岗位责任, 掌握结合点和侧重点, 真抓实干地把握后勤员工的思想政治工作。医院要根据后勤工作人员的素质和岗位的特殊性, 实行分类教育, 对有中高级技术职称的职工进行爱岗敬业、技术创新的职业道德教育, 对青年职工进行规范、责任和义务教育。要加强后勤员工深入学习实践科学发展观, 更好地发挥其聪明才智, 发扬吃苦耐劳、勤政为民的光荣传统, 引导后勤员工积极树立正确的世界观、人生观和价值观, 自觉做到不违纪、不违法;树立讲奉献、能吃苦, 任劳任怨, 甘当无名英雄的精神;树立讲团结、善协作, 相互积极配合的团队精神;树立“服务于临床、服务于病人”的思想, 讲政治、顾大局、全心全意为人民服务, 自觉服务于临床一线工作, 主动为临床解决实际问题, 以认真负责的态度主动协调与病人及医务人员之间关系的精神。同时, 要组织后勤部门的职工学习、参观、研讨, 充分调动后勤工作人员的积极性、主动性和创造性, 促进干群之间、岗位之间、科室之间相互联系、相互交流、相互支持, 并不断增强职工的竞争意识, 使职工在竞争中得到磨炼, 不断提高适应能力和心理承受能力, 以更好地在竞争中实现员工的自我价值。

二、完善规章制度

建立医院后勤保障运行机制, 充实、完善各项规章制度, 在对有关部门和岗位进行分析和分类的前提下, 将各级各类标准、岗位服务规范及操作流程进一步落实到位, 实行规范化管理, 变被动服务为主动服务。根据需要有技术地制定培养、引进、交流计划并形成制度, 按章办事, 并建立主动征询意见制度, 使得各项工作有据可依, 使得后勤人才的储备和流动有章可循, 以确保后勤工作有序运行。后勤各班组要通过分析医院后勤的各方面相关因素, 实事求是地制定出有效的医院后勤近期和长远服务目标, 在制定目标的过程中, 要明确目标体系中各层次人员的责任、权利和利益分配情况, 明确目标的直接责任者和管理监督者, 使其认清各自的责权利, 以便认真地施行、检查、监督与控制。对脱离实际和难以执行的制度要调整和修改, 制度不全面的则要补充。总之, 后勤部门要组织有关人员学习、掌握后勤保障规章制度, 把学习规章制度作为后勤干部职工在职培训的重要内容, 以培养他们执行各项规章制度的自觉性, 同时要把每一项规章制度的执行职责落实到科室和个人, 对制度执行的情况进行监督和考核, 通过考评与奖惩的方法进行阶段性和期终考评, 优秀者予以奖励, 不合格者要给予相应的惩罚。对于物质供应管理制度和环境卫生制度等应集中力量、集中时间认真贯彻落实, 以带动后勤保障服务的全面改善。

三、提高业务技能

随着医院现代科技的发展和不断更新的新技术项目, 医院管理对建筑、水电、燃气蒸汽、冷暖以及设备维修、维护、保养技术人才的需求量大大增加, 而且对他们的要求也越来越高, 医院后勤管理已涉及医疗质量方面, 这就必然使得后勤供应质量和及时性显得尤为重要。人力资源是做好后勤工作的有力保障。因此, 要牢固树立人才是第一资源和人人都可以成才的理念, 突出抓好培养、吸引、用好人才的三个环节, 培养实用人才, 引进急需人才, 用好现有人才, 为医院后勤部门提供强有力的人才保证和智力支持。一个合格的后勤职工除应掌握后勤保障的有关专业技能、知识外, 还应掌握基本医学知识、管理知识和信息知识, 这样才能在工作中更好地为医院服务, 更好地提高后勤服务的质量。一方面, 可以通过全院范围内招聘或者向社会上聘任, 积极选拔和培养合格的医院后勤管理干部。医院在录用临床专业人员的同时, 可以直接录用部分后勤管理人员, 并通过参加各种专业培训或者派出到中、高等医学院进行深造进修的途径, 努力提高后勤管理干部的知识层次和人才结构, 提高医院后勤管理队伍的素质和水平。另一方面, 要加强对后勤职工进行有针对性、有计划的岗位培训, 使其掌握具备政治理论的内容;鼓励后勤人员参加业务和专业上的培训, 使其掌握医学技术方面的内容, 同时要进行等级和职称考试, 不断提升后勤工作人员的素质。另外, 对后勤职工进行计算机知识的普及和提高也是十分必要的, 要让后勤员工跟得上临床发展的步伐。总之, 通过采取多种形式、各种方式方法, 使后勤工作人员不断学习新知识, 掌握新技术, 以提高后勤管理人员的工作技能, 一专多能, 从而更好地完成后勤服务工作。

另外, 要创造有利于后勤人才成长的环境。为适应改革, 顺应发展, 后勤管理部门要切实把职工培训、学习放在重要位置, 正确引导, 积极支持, 创造条件, 帮助和促进职工学文化、学技术、学业务。通过开展丰富多彩的文化活动来培养后勤队伍的团队精神, 形成独特的后勤文化;通过多方面宣传、多渠道舆论, 将后勤人才与医护人才同等看待, 适时采取鼓励和奖励政策, 并认真解决职工住房、环境、卫生、膳食、防暑降温等职工关心的热点问题, 这些措施都将成为后勤队伍建设一个很强的推动力。

总之, 医院后勤管理在整个管理体系中发挥举足轻重的作用。加强医院后勤管理与后勤队伍建设是加强医院管理的重要环节之一, 是医院产生社会效益和经济效益的有效手段。医院后勤服务工作, 要坚持贯彻落实科学发展观, 以“提高医疗服务质量”为出发点, 通过真正树立后勤服务的专业化思想、更新服务观念、创新服务举措、加强技术培训、增强员工素质、构建长效机制, 提高职工待遇等方案措施, 继续实施标准化、科学化、规范化管理, 来培养高素质、科学合理的后勤服务人才队伍, 从而更好的为医院提供强有力的后勤服务保障, 促进医院的可持续发展, 努力构建和谐品牌医院。

室的联系, 参与课题论证和调研, 定期征求教研室对图书馆资源建设和服务的意见和要求。

4) 加强图书馆队伍建设。面对信息资源、信息技术、信息服务环境的迅速发展, 图书馆迫切需要建立一支在观念、能力、知识结构和技术水平上与之相适应的专业人才队伍。提高馆员的综合素质, 实现馆员的角色转换, 是做好信息资源建设工作的最根本的保证。因此, 要求信息时代的图书馆员要系统地掌握信息资源建设理论, 进一步深化已有的专业知识和学科知识, 具有扎实的外语水平及熟练运用计算机和网络技术, 具有对各种载体信息的评价能力、获取能力和深层次加工能力。为此, 一方面图书馆要积极采取各种措施改善馆员的知识结构, 引进所需专业人才, 也可以从业务基础好又有志于从事信息服务事业的教研人员中物色人选, 还可以大力吸收教学科研人员业余参加信息服务工作, 组成专兼结合, 力量雄厚的信息服务队伍, 另一方面, 馆员要有高度的责任心, 紧迫感不断学习新知识, 新技能, 以适应现代馆藏资源建设发展要求。

5) 加快信息化, 网络化建设, 提供全方位, 多角度的信息服务, 随着科学技术的飞速发展, 文献信息增长的势头有增无减, 现在全世界有6000多个学科, 每年的出版物大约80万种, 而且以年千分之五的速度增长, 这样庞大的文献信息, 仅仅靠传统的手工检索的服务方式和本馆不能满足教师和学员获取信息、更新知识的需要, 要使研

参考文献

[1]马富春等主编.医院管理学:后勤管理分册.人民卫生出版社.2005.9.

[2]韦来平.浅谈医院后勤队伍建设.江苏卫生事业管理.2006年06期.

[3]丰淑华.浅析医院后勤队伍的建设和思考.大众科学.2007年第12期.

[4]编委会.最新医院后勤管理大典.中国企业管理出版社.2007.5.

篇9：浅析以人为本与创建和谐医院

【关键词】：不和谐因素 利益关系 医院和谐

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0647-02

社会上的事物都是以系统方式存在的，系统的特征决定了社会中不和谐现象存在的普遍性。医院也是一个系统，不和谐会使医院产生负效应，使医院内各组成部分之间以及医院与外部环境之间的作用相互抑制和相互冲突，导致医院处于某种不协调状态。

目前，医院存在不和谐性有多方面的原因。普遍存在着对坚持以人为本管理构建和谐医院认识上的差异。一是在一些管理者中，不能认真听取和分析职工的意见建议，主观决断太强；口头上讲依靠职工，坚持公平公正，但往往忽视机会均等、起点公平、分配公正的环境机制条件的营造。二是在医院管理活动中，谈到降低成本就是压缩人员，而且不断提高数量经济考核指标；三是谈到管理就是严格制度，但制订制度时往往又不能充分听取采纳群众的意见和建议，造成部分制度的缺失或公正公平，受损职工管怒而又不管言，从而某些方面造成了面和心不和。四是患者与医院、患者与医护人员之间既有利益的关系，又存在着诸多的矛盾。下面就以人为本与创建和谐医院谈谈个人肤浅的看法。

医院和谐主要是指医院内部各个系统、各种要素处于一种相互依存、相互协调、相互促进、祥和融洽、稳定有序的状态。

以人为本，构建和谐医院，就要妥善协调和处理好医院各方面利益关系，维护医院稳定。创建和谐医院，既要和谐，又要竞争，要通过竞争来激发创新，促进发展，促进和谐。

一建立以人为本的管理制度，是创建和谐医院的保障

医院的管理制度是全体员工行动的规范和准则，建立健全各项公正合理的管理制度，是医院管理活动中坚持以人为本构建和谐医院的一项重要的基础工作。医院拥有上百甚至几千名职工，要把这些职工合理地安排在每一个岗位上，就必须有一套科学的管理制度。有了完善规范的管理制度，要求职工怎么做，如何做，才能达到统一行动，统一指挥，保证全体职工的整体性和一致性，也是实施和谐管理的保障。

二坚持公正公平原则，是创建和谐医院的核心

在实际工作中，公正公平常常喊得多，但真正做到公平合理确是一件不容易的事。所以，醫院管理者要经常下基层听取职工的不同意见和建议，特别是有悖于自已思路的意见建议，要换位思考加以认真的分析，处理问题有决断，但不能武断。要努力从制度和政策上采取有效的措施和方法，提供平等的机会与平台——体现起始的公平；贯彻公正与效率原则——体现过程的公平；重视分配的合理性——体现结果的公平。既为每个人潜能和能力的发挥提供环境和条件，使人各尽其能；又对每个人的能力和贡献给予应有的回报，使人各得其所。坚持公正公平，才能充分体现出利益的均衡和人与人之间的互信、宽容、尊重和平等的人性化原则，通过等量劳动获取等量报酬的均衡分配，才能凝聚人心，增强竞争力，才能达到人与人、人与医院之间真正的和谐。

三职工参与医院管理，是创建和谐医院的基础

尊重职工，就是要尊重职工的合法权利，包括政治、经济、文化权利和职工的需求及其尊严，就是要创造和谐的人际环境，搭建让职工参与医院管理的平台。一是要建立畅通征集建议意见的渠道。通过民主管理让职工讨论各项改革方案，审议重大决策，把医院职工的参与权落到实处。二是要使民主管理与自我管理有机结合，相互促进。三是要让医院职工参与监督。如职工的奖金发放方案的制定、目标任务的制定、成本指标的分解，以及物资设备采购等。对医院重大的开支和重大项目要向职工公示，要让职工参与全程的监督，发挥职工的主人翁意识，从而将集中的权力分散化，隐蔽的权力公开化。

四以人为本的激励，是创建和谐医院的立足点

坚持以人为本创建和谐医院必须建立和健全科学的激励机制。要通过科学的方法激发人的内在潜力，使每个人都切实感到力有所用，才有所展，劳有所得，功有所奖，自觉地努力工作。

激励不仅是管理的重点，同时也是管理的难点。在市场经济的条件下，竞争的加剧，激励对象的差异性及其要求的多样性有所不同，激励得当，能促进和谐。

目前从职工的激励需要来看主要有三种：一是物质生活的需要；二是精神生活的需要；三是劳动和社会交往的需要。作为医院管理者来说，在已定的环境和条件下，应尽可能地去满足每个职工合理的最希望得到的需要，这样才能最大限度地调动职工的积极性，为创建和谐医院奠定基础。

五构建和谐医患关系，是创建和谐医院的关键

医患关系的好坏直接影响着医院的和谐发展。其中有医疗费用与患者的预期疗效不相符的矛盾；有因医疗费用高，加重了患者的负担和增加医院经济收入之间的矛盾；有医疗技术水平和医疗服务质量还存在一些缺陷，影响了病人的就医矛盾等。因此，必须要正确处理好医患关系，使患者和医生都有一个比较宽松的工作环境。

要树立营造服务一个病人，就是树立一次形象品牌的理念；以人为本，开辟医疗“绿色通道”，解决就诊中的“三长一短”现象，提高病人的就诊效率。要公开医院开展的所有业务项目和收费标准，对住院患者全面实行住院“一日清单”制，让病患者对自己的钱花得一清二楚，这样既拉近了医患间的距离，又使医患诚信和谐的理念在公开透明的氛围中得到升华。要做到医患沟通亲情化，牢固树立廉洁行医为荣，行医谋私为耻。实施责任追究，不断提高广大医务人员自警自律能力，为创建和谐医院提供良好的氛围保障。

总之，创建和谐医院是一项长期而艰巨的任务，还缺乏现成的经验可循，何况创建活动也是与时俱进的，必须在实践中发挥职工的智慧，总结创建经验，并不断加以完善提高。相信只要坚持以人为本的原则，广泛开展创建活动，创建和谐医院的路子必将越来越宽广。

参考文献

[1]中共中央关于构建和谐社会的若干重大问题的决定[R]

[2]罗琳；建立和谐医患关系的认识与体会 [J]；中国医学伦理学；2001年

篇10：龙池镇2010和谐创建工作总结

今年以来，我镇认真贯彻落实上级相关文件、会议精神，结合坚持科学发展、构建和谐社会的目标要求，在全镇范围内广泛组织开展和谐创建工作，取得初步成效。现将有关情况汇报如下。

一、深入调研，明确工作思路

把明确目标方向、找准切入点和落脚点，作为和谐创建的首要任务。通过广泛学习、深入调研、加强理论研究与探索，把构建和谐社会的要求与我镇实际相结合，充分借鉴文明创建的成功经验，形成了自己的创建工作思路。主要是：在党委统一领导下，以政府为主导，以群众为主体，以万众一心、共建和谐为主题，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，推动形成党政群团、人民群众共建共享和谐社会的良好局面。

二、强化措施，建立推进机制

一是建立组织领导机制。镇党委、政府高度重视，把和谐创建工作纳入全镇总体发展目标，建立起了党委领导、政府主导、部门联动、全镇共同参与的领导体制和工作机制。镇党委对和谐创建工作强力支持，成立了由镇党委书记任第一组长的和谐创建领导小组，下设创建办公室，由宣传统战委员兼任办公室主任。各级各部门普遍成立相应领导机构，配备了强有力的工作班子，切实加强了组织领导。二是实行分工责任制。确定了各类创建活动的牵头部门和责任部门，进行了责任分工，提出了明确的目标要求，形成了层层有人抓、事事有人管的工作格局。定期开展督查督导工作，推动了和谐创建向纵深发展。

三、突出重点，实现合力推进

创建实践中，着力突出三大工作重点。一是解决实际问题。运用行政、财政、政策等宏观调控手段，调节各种利益关系，在解决教育、卫生、就业、社会保障和公共安全问题等方面办了大量实事。二是大力推进和谐文化建设。加快构建社会主义核心价值体系，广泛开展群众性道德教育实践活动。通过各种形式的培训班、和谐创建先进事迹报告团、宣讲团等，倡导和谐理念，培育和谐精神；组织开展了专家报告会、和谐理论宣传面对面等活动，加强了理论研究与宣传。三是深入开展群众性和谐创建活动。充分发挥广大群众在和谐创建中的主体作用，着力推进和谐社区、和谐村庄、和谐单位、和谐家庭“四大创建”，取得良好成效。

四、营造氛围，提升宣传效果

一是和谐理念深入人心。把和谐创建作为全镇各单位加强管理、树立形象、促进科学发展的重要举措，在工作开展上融入和谐的理念和精神，在实现内部和谐基础上，突出强化服务，承担社会责任，成为推进和谐创建、确保取得实效 的中坚力量。在基层群众这个层面，通过多种形式的宣传发动、舆论造势、典型引导、实践教育，吸引他们积极参与，使和谐理念逐步深入人心。

二是促进了“三最”问题的解决。解决“三最”问题、让群众满意，始终是我们坚持的一个基本切入点和落脚点，是衡量创建成效的根本标准。从当前我镇社会发展情况看，一批功能性、服务型项目正在扎实推进当中。君逸家园项目、郭疃村迁村并点项目、龙海路沿街改造项目正在逐步深化，目前，已完成投资4000余万元。一批污水治理、水利建设、供水工程、生态环境建设、城乡道路等新项目陆续开工，共计投入污染治理180万元，完成道路投资320万元，园林绿化630万元。一批群众上学、就医、住房等问题正在得到解决，生产生活条件有了明显改善。今年以来，投资1540万元的龙池中心小学主教学楼建成招生；积极推行新型农村合作医疗，农民参合率达100%。

三是涌现出一批典型和亮点。宣传推广了一批体现和谐精神的人物典型、集体典型和经验典型。人物典型方面，集中学习龙北村支部书记魏永杰同志，带领全村共同致富的先进做法，集体典型方面，广泛宣传了昌邑青碱制盐有限公司坚持科学发展建设和谐企业的典型。经验典型方面，充分推广镇综治维稳中心找准和谐点，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，这些典型各具特色，为和谐创建工作的深入开展发挥了 良好的示范作用。

2010年，我镇和谐创建工作虽取得一定成效，但仍然存在不足。下一步，我们将继续秉承以群众满意的标准，从解决人民群众普遍关心的热点、难点问题入手，着力于清理消除现实生活中存在的不和谐因素，全心全意为人民群众办好事、办实事、谋福利，激发和调动人民群众和谐创建的积极性和创造性，形成人民群众共建共享和谐社会的良好局面，推动经济社会科学发展、和谐发展、又好又快发展。

中共龙池镇委