商务口语与商务礼仪实训报告（通用6篇）
篇1：商务口语与商务礼仪实训报告
商务口语与商务礼仪实训报告
一、实训内容及过程
本次商务英语实训主要包括两个部分：商务口语实训和商务礼仪实训。口语实训部分主要是借由历年商务英语考试的口语真题，进行商务英语情景对话练习，并由老师考核。而商务礼仪实训部分则是通过观看视频录像，了解和学习在商务礼仪的重要性以及商务交往中应注意的事项。通过这两个部分的训练，不仅能培养我们临场分析书面材料的能力，用英语表达自己观点的能力，清楚而具有逻辑性地论证自己观点的能力，而且还能培养我们在特定的商务环境下不借助文字辅助资料进行连贯而得体的交谈的能力。除此之外，也让我们明确了学习商务礼仪的必要性，以及商务礼仪对促进社会交往的重要性。
本次实训为期三周：两周的商务口语实训和一周的商务礼仪实训。
前两周分别由不同的老师带领我们进行商务情景对话演练。老师给我们复印了一些资料，里面包含了各种商务英语情景练习的题型。一般都是以两个人为单位，随堂发题随堂考核。偶尔也会有四人一个小组，隔天考核的情况。题型主要有商务会议的安排与召开，面试应聘的回答，商务产品的介绍与推销等等。这次的实训让我体会到商务口语对话的场景是多种多样的，所以这就要求我们具备良好的应变能力以及深厚的知识基础。第三周的商务礼仪实训主要是通过观看相关录像的方式完成。其中，商务礼仪的内容主要包括：仪表礼仪，着装礼仪，握手礼仪，介绍礼仪和名片礼仪。学好这些礼仪不仅有助于建立良好的人际沟通关系，还能提高个人的素质，维护个人和企业的形象。总而言之，通过这次的实训，我们不仅学习着，同时也在进步着。
二、实训体会
（一）对商务口语与商务礼仪和本次实训课的认识
在我们熟知的生活英语、学术英语之外，商务英语是现代外资企业中最重要的交流工具，在谈判、交际等商务活动中，商务英语更显重要。英语本身就是一种国际通用的语言，商务英语的口语化是商务英语最具有实践性的一个特点。商务英语口语所包含的内容涵盖了商务活动的全过程，既包括迎接外商、电话联系、安排行程、购物、宴请等日常国际商务活动，也涵盖了市场调查、订购、谈判、签约、支付、装运等基本国际商务环节，而商务英语口语就贯穿在这些商务活动及商务环节中，商务英语的掌握水平对企业的生存有着深远的影响，是商务活动成功的关键所在。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。用来约束我们日常商务活动的方方面面。所谓商务礼仪，就是指在长期的商务交往过程中，满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。国际商务礼仪的主要分为：服饰礼仪，见面礼仪，交谈礼仪和馈赠礼品礼仪。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。现代社会文明程度的提高，自然促进了人的素质的提高，高素质的人对礼仪文化也就更重视。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
在商业文化不断发展的同时，商务英语也在不断发展，它可以只是一块敲门砖，也可以看成是一切提高的障碍，因为商务英语是涉及语言的，真正价值的实现都是跟沟通相连的，在跨国的沟通和交流中，要把自己的想法和意图准确到位的传达给对方，同时又要接收对方的信息，这是最大的问题。专业知识相较之下反在其次。此时，商务英语的地位就凸显出来,作为商务英语专业的学生，学好商务口语和商务礼仪就更加重要了。
（二）业务能力要求
我们学习商务英语口语的目的是为了与别人进行商务交流，所以口语中有几个要素要特别注意，这些要素分别是词汇，句式以及句子表达的准确性、表达的流利性。只有具备了丰富的语言基础，才能顺利的与他人展开对话。另外，我们应主动为自己营造口语交流的氛围。
商务礼仪要求我们应注意的原则：
一、维护形象：主要包括仪容，表情，举止，服饰，谈吐和待人接物方面。
二、不卑不亢：这是涉外礼仪的一项基本原则。
三、信守约定：在人际交往中，许诺必须谨慎；对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守；万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。
四、女士优先：这是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。
五、以右为尊：正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。
（三）实训感受
为期三周的实训已经结束了。虽然时间不长，但却让我感受颇深。通过这次的学习，我知道了商务口语在日常工作中的实用性，知道了流利地说好商务口语对个人有着很高的要求，知道了一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，也知道了商务礼仪所涵盖的文化跟修养。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。时下，大学生如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。很多公司在招新人时，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止。因此好好学习商务礼仪无论是对现在还是对将来来说，都是极其必要的。通过这次的学习，我深深认识到商务口语和礼仪对于我们日常生活和将来工作的重要性。在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用商务口语和礼仪是每一个现代大学生必需的基本技能要求，也是我们走向成功必要的铺路石。
篇2：商务口语与商务礼仪实训报告
在对英语几乎已经形同陌路的大三，来个商务英语口语实训，像是一个结婚已久的女子突然又有了初恋的感觉，为什么要比喻成女子呢，因为我觉得英语本来应该和女子和恋爱一般美好。两周的商务英语口语实训已经结束了，在这短短的两周时间内真是受益匪浅。通过这两个周的实训，我像是回到了学习英标和英语对白的中学时代。虽然很多东西包括单词看来的感觉是似曾相识，但起码，我曾经拥有过。
本实训旨在使学生更加重视英语口语训练并掌握口语表达的有效技巧，使学生进一步强化英语口语能力以适应职业的需要，从而培养较强的商务英语口语实际交际能力。通过本实训，介绍几种有效提高听力和口语的学习方法，力图克服学生开口难的畏惧心理，最终为学生提高商务英语的应用能力、增强商务环境下的英语口头沟通能力提供具有建设性的语言学习启示，从而建立起具有持续性的语言学习能力。
本次商务英语口语实训主要包括三个部分，下面会详细的说明。通过这三个部分的训练，培养学生用英语朗读各种题材书面材料的能力，培养学生在没有文字凭借的情况下用英语表达自己的观点的能力，清楚而逻辑的论证自己的观点的能力，培养在特定的商务情境下不借助文字辅助资料进行连贯而得体的交谈的能力。实训要求学生认真参与、刻苦训练，在准备阶段能运用各种工具解决所遇到的问题，必要时能进行成功地团结合作，在检查中能自如发挥，独立完成所要求的任务。
第一部分: 快学国际英标
快学国际英标是从基础的音标开始练习的。老师首先讲解了基础音标的读法，通过重新学习语音音标，让我对音标有了新的认识，发现了我以前在读音标时存在许多错误。对于口语中常出现的惯例性的特定读法，老师也给与我们及时的改正。让我们的英语口语更流畅，更标准。
在学习了基本音标的基础上，有根据这些音标列举出常见的单词、短语、例句，让我们能更好的消化这一读音，让我们的发音更标准。
通过音标的学习让我认识到准确的学习音标为我的英语口语发音打下了良
好的基础，成为我学习英语的优势。通过英语音标记单词是快速记背单词的最有效的一种方法。如果熟练掌握了英语音标发音的规律，就能很好的背下单词。通过基础语音训练让我确信它确实带给我很大的改变，可以培养我的语感。而英语学习的最高境界就是语感的形成。这不仅让我们的口语变得更流畅、标准，也会在我们的英语笔试考试中起到极其重要的作用。
第二部分:商务英语口语实训
一：interview
这一节包括的内容主要是能够流利、准确的说出选择一份工作原因，在面试时最重要的是什么，在面试时应做的准备工作，包括：面试前、面试中、面试后。
通过面试的口语对话练习，让我了解到面试时的常用语。通过把学到的英语知识运用到实际中，锻炼了我们的口语能力。同时面试也是我们步入社会的第一步，对我们的将来起着极其重要的作用。
二：reception and visit
这一部分学习的内容主要是如何向外宾致欢迎词，如何与外商进行对话，以及与外商讨论公司合作的有关事宜。
通过学习这一部分的知识，使客人更好地了解我们的公司，相信我们的公司，才能更好的进行交流合作。
三：meeting and organization
明确叙述会议的目的核对并记录与会者。根据议事日程顺序提出每个项目，然后进行讨论，征求有关与会者的意见。给每一个人表述自己意见的机会。控制讨论过程。如果发生与论题无关或深入到不必要的细节上，应及时引导到议题本身。如果讨论变得复杂，出现各种不同的见解时，你要根据自己的理解将各种观点加以概括。坚持预定的时间，不要拖延。在每个项目讨论结束后加以概括，以便决策或达成结论。在会议结束时，对已取得的结果进行概括。如确有必要进一步讨论，可以推迟到下一次会议。确定下次会议的议题和时间。
四：negotiation
协商协议是协商各方需遵守的约束彼此行为的准则。根据协商模式的不同，目前存在以下三种协商：(1)服务商提供支持的协商(服务商仅提供协商服务，但不参与协商)；(2)买方或卖方自行协商；(3)第三方参与的协商。
五：marketing and sales
市场销售是对外贸易也是商务活动中重要组成部分，其中包括市场调查、产品介绍、销售产品、售后服务等方面。只有进行良好的市场调查才能更好的销售商品。应正确的介绍产品，并安排正确的销售手段、提供最好的售后服务。只有做好这些，才能销售好商品。
七：business telephone
作为公司的代表,你打电话的举止应该是无可挑剔的。许多在打电话时举止粗鲁的工作人员给自己的行为找理由，说那是可以接受的，甚至理应如此，因为他们正在工作。但这是说不通的。你实际上是在为公司树立形象,因此应该就像面见对方一样尽可能打好电话。有选择地接电话是可以的,有时甚至是必要的。但是如何做则有正误之分。首先训练你的秘书要有礼貌。最好问我能问是哪位打来的吗?，而不是谁呀?,更不是谁在打电话?。第二,不要教你的秘书在你在的时候说不在。说工作太忙无暇通话是可以接受的以诚相待永远是上策。打电话的人能听出不同,况且,如果你总不在也不太好。不回电话是无礼的不管电话来自何人。你或许会错过一个可能成为客户的人。当今许多人不屑回电话,但如果你身为别人的雇员,如此行为恐怕难以接受。当你能够回电话时,尽量自己做。如果你必须先让你的秘书代劳,那么应尽快接过电话。如果电话是你打的,让对方久等是不礼貌的。
八：business dinner
这一课主要学习的是餐桌上如何点餐以及正确的餐桌礼仪。
良好的餐桌礼仪能够给我们的顾客留下良好的印象，获得更多的青睐。给我们带来无限的商机。
九：：business presentation
在进行产品介绍前要通过三步选好自己的主题。一是确定为什么要选择这件商品，既要容易表达也要有足够的特点。二是要明确听众是什么类型。如果是同行，就要提供更多的信息。如果只是顾客，就要提出吸引他们的地方。三是明确听众知道些什么关于产品的知识，想知道些什么。通过这些过程，一定可以做出吸引人眼球的产品介绍会。
第三部分：考核
考核的方式主要是通过以小组的形式进行一样产品的产品介绍会。除了通过上面的方式进行产品介绍会的设计外，在考核而过程中，我还学到了其他知识。
在产品介绍会的开场白时，可以设计一些悬念，提高整个介绍会的趣味性。在结尾时也可以给顾客一些启发性的话语，提高整个介绍会的层次。也可以是一些煽动性的话语，提高顾客的购买欲望。PPT的制作演示过程也是极其重要的一部分，通过它来吸引住全场观众的眼球。此外，也可以在介绍会进行时提供一些样品、试用装等，带动整个场面。产品介绍会不仅要准备充分的知识，也需要一些技巧手段来渲染氛围。
篇3：商务口语与商务礼仪实训报告
1. 合作学习理论的概念与实践
合作学习(Cooperative Learning)是20世纪70年代初兴起于美国，并在70年代中期至80年代中期取得实质性进展的一种教学理论与策略体系。由于它在改善课堂心理气氛、大面积提高学生的学业成绩、促进学生良好非智力品质的发展等方面实效显著，很快就受到了世界各国的普遍关注，在我国，上个世纪90年代初期就有对合作学习的有关介绍。
王坦(2001)对合作学习表述为，以异质学习小组为基本形式，系统利用教学动态因素之间的互动，促进学生的学习，以团体成绩为评价标准，共同达成教学目标的教学活动。
合作学习是以现代社会心理学、教学社会学、认知心理学、现代教育教学技术学等为理论基础，以开发和利用课堂中的认识关系为基点，以目标设计为先导，以全员互动合作为基本动力，以班级授课为前导结构，以小组活动为基本教学形势，以团体成绩为评价标准，以标准参照评价为基本手段，以全面提高学生的学业成绩和改善班级内的社会心理气氛、形成学生良好的心理品质和社会技能为根本目标，以短时、高效、低耗、愉快为基本品质的一系列教学活动的统一(蔡慧萍，2005)。
《国务院关于基础教育改革与发展的决定》 (2001) 中专门提及合作学习，指出“鼓励合作学习，促进学生之间的相互交流、共同发展，促进师生教学相长”。由此可见合作学习对教学的巨大促进作用。
2. 合作学习理论与高职商务英语口语教学
2.1 高职商务英语口语的特点。
高职的商务英语口语的培养目标是通过英语的听说训练使学生具备较强的理解和沟通能力，并结合商务英语的基本知识，能够准确流利地就商务方面的常见情景和问题进行会话，为学生以后从事商务方面的实际工作打下坚实的基础。
2.2 合作学习在高职商务英语口语教学中的作用。
根据该培养目标要求，学生不仅要有一定的英语听说能力，还要有一定的商务知识和沟通处理问题的能力。仅仅依靠死记硬背的学习方法是和单一的课堂教学远远不能达到目标。在此情况下，合作学习理论在高职英语口语教学中发挥了显著的作用。它的重要意义体现在以下几个方面：
2.2.1 达到了商务英语口语教学的交际训练目的。
语言是交际工具，是思想和信息的物质载体，是一种特殊的认识过程。商务英语口语教学就是要通过各种交际活动、情景训练使学生认识、掌握，培养运用英语的能力。在商务英语口语教学中运用合作学习，采用班级授课与小组活动相结合的方式，打破了传统的教师“一言堂”的授课模式，将更多的时间分配给学生进行口语训练，让更多的学生有机会得到练习。在不同的小组里，多个学生可以同时开口练习，大幅度加强了学生的听说训练。在实践环节中，每个小组都能模拟出一个商务英语的情景，先对英语表达方式进行学习和模拟，再运用所学的商务英语表达方式来解决不同的问题。这不仅丰富了课堂的组织形式，增强了学生的语言运用能力，还真正实现了口语教学的交际训练目的。
2.2.2 增强了学生的学习主体意识。
合作学习充分体现了“以学生为中心”的教育理念和教育方法。在课堂上，教师不再是传统教学模式里的中心、知识的传播者和占用者，而是课堂活动的指导者、咨询者、管理者和监控者。在教师的指导下，学生自主地参与学习活动，对学习目标进行细致的观察和思考，在小组中展开讨论，根据学习内容分配任务。小组成员完成任务后汇总，进行自评和互评。最后，各个小组一起讨论学习中的问题，反思不足与缺点，提出改进意见。学生充分参与了整个学习过程，突出了自身的特点，发挥了主体作用和主观能动性。
2.2.3 有利于对学生的商务素质的培养。
对于商务英语专业的学生而言，良好的沟通合作能力和分析处理问题的能力是应具备的重要素质，是能否应付将来工作的决定因素，也是学校方面的培养目标之一。合作学习在商务英语口语中的应用，使专业教学、实践教学和素质培养结合到了一起。从对于学习目标的分析、传达任务的分工、信息汇总、实践合作到最后的成绩评定，都在小组内进行。组员必须都要投入其中，彼此信赖，相互促进，共同努力来完成任务，从而得到满意的成绩。在任务的完成过程中，专业知识的学习、商务口语的演练和商务素质的培养都得到了加强。
2.2.4 起到良好的心理建设作用，减轻了学生对英语口语学习的心理焦虑感。
根据高职高专学院的特殊性质，学生的整体成绩不是特别优秀，在英语方面也并不特别突出，不少学生的英语口语水平较差。这使得他们在课堂上不敢张口说，不知如何表达，也害怕因为口语不好会被批评嘲笑。小组合作中，学生面对已有一定的了解和信赖的同组成员，会较大程度地减少紧张感和自卑感。而根据合作学习方法所倡导的以目标设计为先导，将学习目标设计为商务知识、口语表达和生活常识的结合，让学生在学习过程中既能回顾已有知识，又能有效习得新知识。在学习过程中，良好人际关系营造了一个宽松、和谐的学习氛围，让学生更积极地参与课堂口语练习中去。
3. 教师应注意的问题
在合作学习应用的过程中，有一些方面也是教师需要特别注意的。合作学习倡导“以学生为中心”，但教师不能将课堂时间完全交由学生，放任学生随意学习、随意练习，应该加以适当的指导、管理和监督。教师应该做到以下方面：
3.1 精心设计学习目标。
课堂上学习目标的设计是合作学习的先导，决定了小组活动能否顺利进行。学习目标应围绕商务英语口语的学习重点，由易到难，以具体实例的方式表现，带有现实的投射，帮助学生带入性地学习、思考和实践。情景和问题的设定不能完全超出学生的已有知识和理解水平，设定过高的障碍，阻碍活动的开展。
3.2 做好课堂教学设计，发挥出教师的作用。
商务英语口语要求掌握一定的专业知识，教师应该将所要学的知识提纲挈领地进行讲解，一方面回顾已有知识，一方面让学生对新知识有一定的心理接受。再进行小组活动，让学生有目的和针对性地进行学习和实践。好的课堂教学设计能让教师对课堂时间的分配有很好的掌控，有张有弛，让学生在课堂学习中始终保持思维活跃。在不同的阶段，教师应穿插点评，引发学生的深入思考。在结束目标学习后，教师应结合各组的表现情况，进行提炼性的总结，让学生对整个过程有逻辑性的认识，掌握学习方法。
3.3 教师应该紧密关注课堂中各个小组的活动情况，随时监督。
学生在小组学习过程中会有疑问或彼此争论不下的情况，这时教师应该对其提供信息或帮助。在商务英语口语的练习中，出现较多的问题是具体的单词或表达方式不会，或对商务知识和文化知识见解不同而引发的疑问。教师不要对任何问题都无条件的回答，而应针对不同问题给予不同的帮助。有些语言基础方面的问题，可以给以指正，或鼓励向其他小组求助，互补信息。而商务知识和文化知识方面的问题，则针对问题，给以一些扩展性的信息，或同时向其他小组提出，促使学生深入广泛地思考和搜集信息，解决问题。尤其在小组成员前期讨论过程中，有时会花过长的时间，影响后续练习，教师就要给适当的提醒，督促其学习进程。
3.4 发挥课后的小组合作优势。
商务英语口语的训练不是一朝一夕能完成的，不能仅仅依靠课堂时间。它是一个持续的过程，需要学生课后进行学习和练习。合作学习所建立的合作意识和互赖关系能促使学生在课后进行与教学相关的工作，例如预习、讨论、口语训练、语音纠错和信息共享。基于现代化技术的发展和因特网的普及，教师可以利用各种资源帮助学生课后学习。例如，建立一个班级公共邮箱，把课堂上使用的多媒体课件和相关学习资料放在邮箱里，供学生查阅学习，节省课堂记录的时间。学生把学习与生活中遇到的困难写成邮件，教师和其他同学阅读后回复，提供建议和帮助。教师也可以向学生推荐好的英语学习网站，给以一定的学习指导，帮助学生更快地得到有用信息。课后学习活动的开展可以有效地帮助学生进一步进行合作学习，将课堂知识和实际应用相结合，激发他们的学习兴趣，为专业教学提供有力的支持。
4. 结语
合作学习理论在实践中证明了能够有效地增强学生的学习主体意识和学习积极性，以及其语言交际能力等。它改革了传统的授课模式和学生被动的学习模式，激发了他们的主动学习兴趣，提供了实践应用的氛围，并在潜移默化中将团队合作精神、独立思考的习惯和责任意识带入学生的个性塑造中，使知识的获得和能力的培养同步进行。
当然，我们也要看到在合作学习带入课堂教学的初期，有部分学生面对不同以往的学习方式表现出一定的不适应。教师应根据本班级的学生情况具体分析，耐心推广，使合作学习发挥出其巨大的影响力。
摘要：合作学习理论作为一种有效的学习策略, 被越来越多的师生接受, 并在实践中进行进一步的探索。在高职商务英语口语教学中采用合作学习理论, 能激发学生的学习主动性, 提高学习效率, 从而提高教学质量。
关键词：合作学习理论,高职商务英语,口语教学
参考文献
[1]王坦.合作学习.原理与策略[M].北京:学苑出版社, 2001:11.
[2]蔡惠萍.合作学习在英语教学中的应用[M].北京:首都师范大学出版社, 2005:32-45.
篇4：商务口语与商务礼仪实训报告
关键词：商务英语口语 实训
高职教育的培养目标是培养“技术实用型人才”。具体来说，即要求毕业生具备得体有效的英语口语及书面表达能力；能够独立与外商进行洽谈，顺利完成一系列商务旅程，正确规范地进行商务谈判、签订合同等。然而，传统的商务英语口语教学模式由于实训教材、实训设备以及教学方式等限制，依旧无法满足实践教学的需要，无法体现高职教育突出实训教学的特点。因此，加强实训教学、加快实训课程的教学改革已迫在眉睫。
一、调查设计
1.调查目的
本次调查旨在了解目前我院商务英语实训的教学改革情况，总结归纳本专业实训教学中存在的问题，提出改革意见，从而更好地为英语实训教学服务。
2.调查方法
本次调查采取调查问卷的方式进行。问卷中的问题视具体内容采用单选和多选的方式进行。本次教学试验为期半年，针对商务英语口语与实训课程在课程设置、教学计划、教材、实训基地、教学测评等各方面进行了改革。最后，发放问卷300份，回收282份，有效问卷276份。
3.调查对象以及课程背景
本次调查的对象均为我院商务英语专业2007级大三学生。
为了实现高职高专英语教学的培养目标，突出实训教学的重要性，本课程在课程设置上也做了相当大的调整：大三上学期开设此专业课程，由每周2课时增加为每周4课时， 3个月完成，共计48课时。其中36课时为理论学习，12课时为实训教学，集中在各个模拟情景实训室进行。
此外，由于实训指导教材在初编时依然存在内容上的缺陷，因此，在实际教学中，教师采取了两套教材并用的模式：即在理论教学阶段以《新编经贸英语会话》为主，在实训阶段以《英语语言情景实训手册》为主。
二、结果与讨论
1.教学改革结果
我们在实训教学过程中，要求学生在完成理论知识学习的基础上，充分发挥主观能动性，开展各种实训项目。教师采取情境教学法、项目教学法、任务教学法等多种教学方法对学生进行细致全面的指导。因此，在实训过程中，学生通过扮演各种工作角色，完成各项任务来逐渐提高自身的语言能力。
在课时安排方面，从24学时增加到48课时，由2课时/周增加为4课时/周，理论教学和实践教学内容都有相应的增加。其中12课时为实训教学，在各个语言情景实训室进行。根据调查问卷数据统计，其中55%的学生认为这样的课时安排基本满足他们的学习需要；83%的学生认为实训室的仿真模拟情景更加有利于他们对实训内容的学习和掌握；63%的学生经过1~2次实训演练均能熟练掌握实训环节。
2.实训教学改革期间存在的问题探析
本次实训教学改革虽然取得了一些可喜的教学成果，但也暴露出了不少问题。
（1）实训课时依旧不能完全满足教学需要
根据调查问卷数据显示，31%的学生认为应该增加实训课时量，甚至有5%的学生希望所有课时都应该安排在实训室中进行。此外，只有22%的学生会利用课余时间对实训内容进行拓展并加以运用，48%的学生偶尔运用，而30%的学生根本不会利用课余时间进行拓展运用。
（2）教师专业素养仍有待提高
由于实训指导老师本身专业能力和素质的限制，导致无法满足学生对于专业英语知识的需要；部分教师没有充分发挥实训室的作用。本次调查中，约9%的学生认为实训教师在实训教室和普通教室中上课没有区别，21%的学生认为老师没有把各个实习环节展示清楚，导致26%的学生对实训室的模拟情景不知所措。
（3）课堂教学组织有待改进
由于每次实训的学生依然以整个班级（56人）为基准，大大超过了实训室可以承载的人数，85%的学生认为实训室的上课人数不宜超过30人。58%的学生能够按照教材的各个环节在老师的指导下进行实训，而21%左右的学生无法脱离教材，50%的学生对于实训教室的课堂纪律不是很满意，63%的学生需要至少实训2遍才能熟练掌握实训环节。因此，人数过多、课堂组织难度较高也是造成实训效果不佳的原因之一。
三、结论与建议
1.教师素质的提高
在实训教学过程中，教师不再是传统意义上“知识传授者”，而是学生学习的帮助者、实训任务的设计者和组织者。从这一点来看，教师只有具备扎实的语言基础和丰富的商务实践经验，才能更好地组织和驾驭课堂。
调查结果也显示，目前学生对本课程部分教师的认可度较低，这主要是教师商贸知识或者相关的实践经验欠缺所致。因此，实训教师不仅需要实时关注当代商务信息社会的发展，不断提高自身的专业素养，而且需要积累丰富的商务实践经验，亲自体验各种不同的真实的商务活动情景和工作流程，真正将自己培养成为双师素质的教育人才。
除此之外，教师还应该需要具备创新精神和一定的教学技巧，摒弃传统的填鸭式、满堂灌的教学模式，给予学生足够的时间进行实际操作训练。
2.教学设备的完善以及使用效率的提高
由于实际教学的特殊性和实训室数量及设备的限制，校外实训基地的实训条件是相当有限的。因此，充分利用已有的校内实训基地就显得尤为重要。为了解决这个问题，笔者认为应该从以下几个方面入手：
一是将现有实训室的功能拓展与延伸，提高实训设备的利用率。如利用英语情景教室作为商务接待、商务洽谈等工作情景的实训场所；利用学院大门等配合出入境语言情境实训室作为机场接送客人的商务旅行模拟实训场所等。这样增加了实训场地和实训设施的利用率，实现了教学资源的最优化利用。
二是加大建设校内实训基地的力度。我们正在尝试改建部分实训基地，使其仿真程度更高，甚至计划进行校内实体经营的尝试，如改建英语餐厅、英语商店。在校内真正走出一条校企结合、工学结合之路，使其更加适应商务英语专业学生的未来职业岗位需要。
三是加强校外实训基地的建设。校外实训基地是校内实训基地的延伸，我们应该抓住一切机会为学生创造各种实训实习条件。依托各种进出口贸易公司、涉外交流部门、会展行业等建立校外实训基地，实现商务英语课程教学与毕业就业的零距离对接。
3.教学方法的改革
不同于传统的口语教学，实训口语教学更应该突出其职业性、实用性。因此，教学方法上也相应地采用更加适应实训教学的模拟情境教学法、任务教学法以及项目教学法。
商务英语口语与实训作为一门商务英语专业学生的口语课，教师在教学中采用任务型教学法在一定程度上有着明显的优势。这种教学法不仅让学生愉快地掌握商务英语独特的表达方式，而且也培养了学生团结协作的精神。
在教学活动的设计方面，采用模拟情境教学法，设计各种模拟真实的商务情境，在每个商务情景下都设计四个任务，鼓励学生的创新思维和参与教学全过程的积极性，在仿真职业情境中经历涉外商务旅程、商务洽谈等具体工作。同时，学生完成任务的同时也能够培养实践动手能力，使学生在使用语言的同时，提高商务分析和商务应用能力，从而全面提高未来职业素质能力。
4.多种途径延长实训课时
由于课堂实训教学存在一定的局限性，教师难以满足对每一个学生进行一对一的单独指导，因此利用课余时间开展英语第二课堂活动，将课堂实训教学内容在课外进行各种形式的拓展和应用显得尤为必要。例如，教师可以组织指导学生利用节假日开展各种商务实践活动，充分利用实训基地开展各种模拟、真实的经营促销活动；在周末和课余时间进行日常的综合实践锻炼，处理各种商务文秘工作，进入社区、外企进行商品促销活动等等。这些活动的开展能极大地丰富语言实训的内容，也能够收到很好的实训效果。
四、结束语
商务英语口语与实训的教改就本质来说，就是提高商务英语专业毕业生的未来职业能力以及社会适应能力，缩减人才与就业岗位之间的距离，使得本专业毕业生能够直接服务于当今社会。目前的商务英语实训教学依旧有很大的拓展空间，需要一线的教育者们从教学实践出发，结合社会发展现状，开发科学可行的实训教材，完善实训设备，探索实际可行的校企结合之路等。只有这样，商务英语实训教学才能真正实现其高职教育的最终目的。
篇5：商务英语口语技能实训报告
班级：10商务英语（1）班
姓名：魏玉婷
学号:
9201017130
实训日期：2012.4.09-2012.4.27
江西经济管理干部学院外语系
项目一 购物
1、实训目的
同多本次模拟实训，让我受益匪浅，收获颇多，整个流程实训后，对“购物”这个项目有更深的了解和认识，增加了组员间的团队协作精神，调动了同学学习的积极性，提高实践操作能力。
2、实训内容
首先，老师先给我们听了一些关于购物会用到的一些常用句子，比如说如何与相关工作人员询问路线，你就可以问相关人员：where is the shoes department store?付款时可以说Can I pay by installment payment? 如果说你买衣服时想试穿可以说Could I try it on? 交易成功就说I’ll take it.在购物中，买卖双方如何达成交易是重点，比如说卖方要介绍材质、款式等，买方要询问价格、尺寸、有没优惠等，最后达成交易，卖方询问支付方式，最后交易完成。
3、实训过程
在“购物”实训中，我和搭档模拟hair accessories这个场景，我扮演卖方，首先，我们准备好一些发夹作为道具，开始时我热情地说：“may I help you?”,她说她想买发夹作为她妹妹的生日礼物，我根据她妹妹的年龄介绍了一些可能适合她的发夹，然后介绍了我们产品具有具有较高的质量、合理的价格、设计精美、并且全场6.8折，最后，通过她的讨价还价，最终达成交易。
4、实训心得
通过对“购物”这一项目的实训，让我对于购物更加了解，在商业中，作为买卖双方也挺不容易的，其中，也应注意到一些细节方面的问题，买卖双方谈判技巧问题，卖方要以最大利益卖出，买方要以最实惠得到，达到互惠互利，同时，卖方也要注意买方语言特点，告诉买方说this is our rock-bottom price,这样买方砍价不会砍的这么凶，还有，对待客户时应热情、介绍产品使应耐心，这是最基本的。当然，本次实训也加强了我的英语表达能力，锻炼了实际沟通能力，掌握了购物所能用的技巧。
以上就是我对本次“购物”项目的实训报告。
项目二 社交语言
随着时代的进步，人际交往日趋频繁密切，作为“社会人”，维护人际交往关系对学习乃至生活都很重要，社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
1、实训目的
了解社交语言相关知识，及一些应注意的问题。
2、实训内容
3、实训过程
4、实训心得
通过对社交语言的实训，让我受益匪浅，我想作为即将要踏上社会的年轻人，面对纷繁而庞 杂的社会，常常感到迷惑和不安，有人可能觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力实在有限„„对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的处世能力。
项目三 商贸服务
商贸业务主要就是交易磋商，也就是说是买卖双方为买卖商品，对交易的各项条件进行协商以达成交易的过程，通常称为谈判。在国际贸易中，这是一个十分重要的环节。因为交易磋商是签订合同的基础，没有交易磋商就没有买卖合同。
1、实训目的
了解业务员、名片等
2、实训内容
模拟公司，组成实训情景，担任（从事）进出口磋商及一些职位，像跟单员（order management assistant）、单证员（document clerk）、外销员（foreign trade merchandiser）、报关员（customs declarers）、外贸经理(trading manager)、物流经理(logistic manager)等工作业务员，还有制名片的一些内容。
3、实训过程
首先，上午老师给我们讲了这个流程，然后分组，我们总共分为六组，每组组建一个公司，每个人制作一张名片，名片包括职务、公司名称、传真等，中午我们将名片准备好，下午开始模拟，其中，我扮演单证员，在整个流程中，有两方，出口商和进口商，我们小组先开讨大会，制定工作计划，包括工作进程、时间安排、负责人员、实施措施、应得成果、实施结果预测、困难预测及应时措施，制定好计划后开始模拟，比如说在扮演出口商中，首先单证员根据商品信息制定商品目录，等对方发出询价单后，我方根据询价单寄送商品目录，然后在对方提出关于询盘来报价，报价后根据对方来信提出还盘意见，双方关于价格再次谈判，最终达成协议，签订合同。在扮演进口商也是一样的程序，首先建立业务关系，并向对方索要商品目录，选定商品，询问价格，写询价信，根据对方报价进行还盘，再次谈判，接受报盘或再次还盘，最后达成协议，签订合同。
4、实训心得
通过对“商贸业务”这一项目实训，让我感触最深的就是程序太复杂了，弄了一下午头都晕了，我想作为想从事外贸工作的我压力好大啊，不过，经过老师讲解后还是理清了思路，这里，主要是双方的外销员或外贸经理的角色重要，等他们建立贸易关系后才有下面的过程。当然，通过这次实训也加强了我们对“进出口贸易磋商”流程的认识，对以后从事外贸工作有很大帮助。
以上就是我对“商贸业务”项目的实训报告。
项目四 出差旅行
什么叫出差，出差就是说工作人员临时被派遣外出办理公事。
1、实训目的
对“出差”这个项目的实训是为了增强学生对这一环节的认识，了解出差的流程、性质、应注意的事项，同时了解一些交通用输方式，并作比较。
2、实训内容
在“on business”实训中，首先，老师给我们讲了一些交通运输方式，并作比较，比如说比较火车、汽车、飞机的优缺点，还给我们讲了一些出差的常用语，比如说such as I was wondering if…,I’m calling about what we discussed the other day等，在这个流程中，以Philip Zhou, Maria xu 为例，其流程是如下：receiving the inviting(到邀请电话)、asking for travel notes(询问旅程)、booking flight ticket and hotel(预订机票)、at the airport(在机场上)、on the plane(在飞机上)、meeting at the airport(机场接见)、on the road to fashion group(沿途介绍风景和绿化)、registration(入住酒店)、visiting showroom and company(参观展览室)、sightseeing(观光)、taking guests to the airport(送行)、claiming expense(报销)。
3、实训过程
在“on business”流程中，我和搭档扮演sightseeing的角色，其中，我扮演接待者，带她观光，我们以南昌景点为例，我给她介绍了南昌一些有名景点，如八大山人纪念馆、滕王阁、八一起义纪念馆、绳金塔等，并附上一幅南昌地图为辅助，带她观光了滕王阁的场景。
4、实训心得
通过对“on business”流程的实训，让我觉得出差也不是件容易的事，需要注意的也有许多，还有比如说在西方餐桌上的用餐方式。同时也学到一些出差语言，其中，体会最深的是在角色扮演中，接待人和客人间的对话，接待人在接待前要有所准备，介绍地方要流利，抓重点，让客人满意。当然，在出差旅行的实训过程中有助于我们提高口语能力，掌握更多关于出差知识，对于工作流程安排更熟悉，提高我们的实践能力，强化我们的技能。我因此想到，出差的规矩可以定，难的是保持平衡的出差状态，就是说，最好在你对同样的上班环境有点厌烦时出差换一下心情，路上跑累了，老板就让你在办公室好好休整一段时间。当我们把出差作为美好待遇的时候，我们得不到出差的机会；而当我们有了反复出差的机会，我们总是会忘记我们曾经追求的旅行状态，而将出差作为疲惫工作和生活的本身。
以上就是我对本次“出差旅行”项目的实训报告。
项目五 商务促销
商务促销是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。
1、实训目的
了解产品推销的基本常识，握产品推销的主要步骤和注意事项，悉场频推销的方法。
2、实训内容
首先老师给我们讲了商务促销的常用语，比如说 canibe of any assistance? = May I help you? 需要帮助吗？ Good afternoon, Mandan, something for you? 女士，下午好。能为你做些什么吗？ 2.产品介绍：a.I’m sure you will find our new products interesting.你会发现我们的产品很有趣 b.Would you mind my recommending.介意我为你推荐下吗？ c.It’s our specialty.这是我们的主打产品。d.This is our newest product.这是我们的最新产品。e.This is our most recently developed products.这是我们最近研发的新产品。3.产品描述：a.It’s low/moderate in price.价格低/中等。b.Our products are very good in quality and the price is low.等。
3、实训过程
首先是讨论“Where do you like shopping?”我们组的讨论结果是“When we buy foods and daily merchandise, we’d like to supermarket because there are a various of goods and the goods are good in quality and cheap in price.If we buy cloths, we’d like to go specialized shop , especially when it comes to on sale”然后下午是每组角色扮演，向别人推销mp3 我们组说了一些我们卖的产品的特性the quality and beautiful in design”“We have our own computer specialists and engineers that can not only build your required systems but also install all the necessary software and networks ”and so on.4、实训心得
商务促销是向消费者传递产品信息、引起他们注意和购买行为，以达到销售的目的。主要包括广告、公共关系和营销推广等多种方式。这两种推销方式各有利弊，起着相互补充的作用。此外，目录、通告、赠品、店标、陈列、示范、展销等也都属于促销策略范围。一个好的促销策略，往往能起到多方面作用，如提供信息情况，及时引导采购；激发购买欲望，扩大产品需求；突出产品，建立产品形象；维持市场份额，巩固市场地位等等。
以上就是我对“商务促销”项目的实训报告。
项目六 餐饮与住宿
住宿餐饮业是国民经济行业的重要组成部分,也是我国吸纳劳动力就业的主要渠道之一。住宿和餐饮业包括住宿业（有偿为顾客提供临时住宿的服务活动）和餐饮业（在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动）两大类。虽是国民经济中的一个传统行业，却在拓宽就业渠道，促进经济增长等方面的作用越来越显著，特别是近年来随着经济发展和人们生活方式的改变，该行业保持着快速增长势头，一直是消费品市场中的亮点。
1、实训目的
了解一些餐饮住宿的流程、常用语及一些应注意的事项。
2、实训内容
首先，老师给我们讲了些餐饮住宿的流程，其中主要的一些流程是第一是预订客房Make a reservation 第二是登记住宿check in 第三是唤醒服务Morning call service 第四请求旅馆解决特殊问题 I wonder if you could help me.第五兑换货币 cash checks 第六寄放贵重物品Do you provide deposit service here? 第七洗衣服务laundry service 第八客房服务 Room service 第九行李服务 baggage/ luggage service 第十订票 book tickets 第十一延长住宿天数 extend the stay 第十二退房结账 Check out 还讲了一些餐饮的一些优缺点，比如说快餐的的优点easy and quick to prepare and eat;convenient;tasty;bad for the health;more and more fat children due to fast food.西餐的traditional and typical;hot and spicy;full of nutrition;stimulate appetite及软饮料 Coca Cola;Sprite;juice酒类red wine;white wine;liquor;beer;cocktail等
3、实训过程
首先老师叫我们模拟这个场景，所以，我们这个大组先分角色，然后大概说下内容，我是服务员的角色，其他人演客户、前台等。我的主要工作是服务客人。
4、实训心得
通过对“餐饮与住宿”的实训让我对它有更深的了解，餐饮的概念主要有两种，一是指饮食，比如经营餐饮，提供餐饮。二是指提供餐饮的行业或者机构，餐饮 行业，其主要内容是，从事该行业的 组织（如 餐饮、酒店、食品加工厂）或个人，通过对食品进行 加工处理，满足食客的饮食需要，从而获取相应的服务收入。由于在不同的地区、不同的文化下，不同的人群饮食习惯、口味的不同，因此，世界各地的餐饮表现出多样化的特点。以上就是我对本次“餐饮与住宿”项目的实训报告。
项目七 标志识别
标志识别是增强现实领域中的一种技术。分为人工标志识别和无人工标志识别两大类。人工标志的作用是向虚拟物体提供绘制信息。采用人工标志的优点是操作者可以通过它与虚拟物体间进行实时交互。人工标志识别包括标志区域识别和标志图案识别，它是实现增强现实的重要步骤。标志识别的过程有对包含人工标志的图像进行二值化、采用连通域提取的算法实现标志区域识别等。不同标志图案识别问题有多种方法，比如：连通域数量判别法和模板匹配法。较好地识别人工标志，是实现虚实场景的实时融合的重要基础。
1、实训目的
能识别日常生活中的各种标识。
2、实训内容
课前先让我们每组准备一个有关识别的ppt。分别是交通标志，旅馆标志，车站、机场标志，商店标志，公司部门标志，包装标志。然后上课时先让我们按组讲解一下ppt的内容，接着老师详细的讲解了日常生活中常见的一些标志如：Consecutive curves ahead 前面连续拐，keep left/right 请靠左/右，watch children注意儿童, no spitting 不得随地吐痰, toll booth 收费亭,in shade 置于阴凉处,buy one and get anyone 买一赠一 customer care is our top priority 顾客至上等一些常用语。
3、实训过程
首先老师课前先让我们每组准备一个有关识别的ppt。比如说有交通标志，旅馆标志，车站、机场标志，商店标志，公司部门标志，包装标志等。然后上课时先让我们按组讲解一下ppt的内容，我们做的是包装的标志。然后老师详细的讲解了日常生活中常见的一些标志。
4、实训心得
通过今天的学习，能够认识一些常见的英文标志。今天看到那些标志都是从生活中得来的，所以平时间多观察生活是有必要的。
以上就是我对本次“标志识别”项目的实训报告。
项目八 代理
根据《民法通则》第63条规定，代理是指代理人以被代理人（又称本人）的名义，在代理权限内与第三人（又称相对人）实施民事行为，其法律后果直接由被代理人承受的民事法律制度。独家代理的代理人在协议的地区和商品上的代理权有独占性和排他性，被代理人不能再在这个地区找其他代理人。
1、实训目的
了解商务活动中有关代理的内容。
2、实训内容
首先老师给我们讲了一些关于代理的一些常用语，在每讲完一个小单元的时候，都会叫我们来编对话。然后会让我们上台演讲对话。代理商（Agents）是代企业打理生意，而不是买断企业产品的，是厂家给予商家佣金额度的一种经营行为。所代理货物的所有权属于厂家，而不是商家。因为商家不是售卖自己的产品，而是代企业转手卖出去。所以“代理商”，一般是指赚取企业代理佣金的商业单位。代理商和经销商的区别主要在于是否需要从厂家购买产品，取得产品所有权。经销商从厂家购得产品，取得产品所有权，然后销售。其关系是，厂家——经销商——消费者；而代理商是代理厂家进行销售，本身并不购买厂家的产品，也不享有该产品的所有权，所有的货都是厂家的，产品所有权仍然属于厂家所有，其关系是 厂家——（代理商）——消费者，当然这种代理商所谓的促成交易，也包括的代理商对产品进行销售，但代理商的地位是代理厂家进行销售，并通过销售提取佣金。还有一点就是商品销售的风险，经销商需要自行承担产品无法售出的风险，代理商并不承担产品无法售出的风险，当然现在一般来讲，一些大的厂家在选择代理商时也要考虑代理商的（销售）能力，如果能力不够，就会取消代理资格，更换代理商。对于一些国外企业来讲代理商是比较常见的，国内企业比较青睐经销商。
3、实训心得
通过对代理项目的实训，让我对代理有更深的理解，实质上，现在所称的代理商在本质上已经不是代理商了，而是更多具备的是经销商的性质，还有些属于二者的混同体，即是代理，有时候又要需要拿钱买货，很少有纯粹意义上的代理商，称其为有一定代理权的经销商更为合适。“代理商”其实兼备了两种性质，其主要性质很是模糊，其既有代理行为，又有销售行为。但更多情况下应当体现为销售商的性质，按照之前代理商的定义，代理商的利润来源是促成交易，提取佣金，其地位是代理人或者中介。而总代理依靠的销售。直接与下游销售商或者消费者发生关系，更多的是依靠差价和回扣，运行模式也是经销模式。
以上就是我对本次“代理”项目的实训报告。
项目九 公关
公共关系是是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
1、实训目的
了解公关是干什么的，及应注意的事项，了解公共关系的基本原理和实务，扩大知识面。
2、实训内容
首先老师给我们介绍了先继续了解有关银行的知识，如货币兑换：What denomination? Could you give me these pounds in US dollars? 你能帮我把这些英镑兑换成美元吗？What’s exchange rate for US dollars today? 今天美元的汇率是多少？It’s 800 yuan per one hundred dollars.800元人民币兑换100美币。关于存款：How much do you plan to deposit？你想存多少钱？--I want to deposit 500 dollars.500美元。然后接着今天的新知识。见面新用语：
1、Pleased to make your acquaintance很高兴认识你，How have you been你好？How is everything with you? 最近过的怎么样？等一些句型。还介绍了一些办公设备、关于预约时间或取消时间或改变时间的相关对话。
3、实训过程
在上午的实训课上，老师给我们一个话题-机场接机到住宿旅馆的过程的对话。我扮演客人，搭档是接机人，下午老师讲完汇率问题后，要求我们编一段有关汇率的对话，有关人民币兑换美元的。然后讲完公关中的打招呼之后又以对话的形式巩固。A公司人员接待来自外国的顾客。我和搭档都配合的挺好的。
4、实训心得
公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程。学好公关对以后我们从事这相关职业有重要意义。
以上就是我对本次“公关”项目的实训报告。
项目十 银行业务
1、实训目的
了解银行业务流程，包括办理业务流程等。
2、实训内容
首先老师给我们讲了一些常用银行业务术语，例如：I want to open an account here.（我想在此开个账户）、I would like to make a deposit.（我想存一笔钱）、Five Yuan is the minimum original deposit.(最多存款额是五元)、Your deposit is overdraw.(你的存款透支了)、what is the balance in my account?(我的户头还有多少钱)、Can I cash a check here？(我能在这里兑换支票吗)、One has to pay a penalty if he withdraw his certificate deposit before it matures(定期存款到期之前取款要付违约金)，what is the exchange rate for US dollars today?还有一些银行业务术语，如open an account(开账户)、transfer some money(转账)、reply for a loan(贷一笔款)、cash a cheek（兑现支票)、draw some money against credit card(用信用卡取钱)等，同时，老师还讲了一些外贸方面的和金融方面的知识，比如说利率问题、货币兑换问题、支付方式问题及一些贸易术语。
3、实训过程
老师给我们一个话题“开账户到办理业务”两人一组，我扮演要办理业务的人，搭档是银行业务员，第二个话题是旅游者和银行业务员的对话，基本上这些话题的术语都是通用的，所以模拟起来较简单。
4、实训心得
通过对“银行业务”的实训，让我知道了银行业务主要有负债业务（商业形成资金来源的业务），资产业务（商业银行运用资金的业务），中间业务（银行不需运用自己的资金，代客户承办支付和其他委托事项而收取手续费的业务）同时让我知道了在外贸方面我还是有许多要继续努力的，像利率问题，外贸工作真不是这么简单就能胜任的，最基本的，口语要好，还有一些重要的贸易知识、贸易术语等，就比如说银行业务中涉及的利率问题、兑换问题，这都要我们平时多关注时事，多了解一些经济问题。
以上就是我对本次“银行业务”项目的实训报告。
项目十一 货物运输
项目十二 保险与索赔
保险(insurance)是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。
索赔是指投保人或被保险人在发生保险事故、遭受财产损失或人身伤亡以后，要求保险人履行赔偿或给付保险金义务的行为。保险索赔是被保险人获得实际的保险保障和实现其保险权益的具体体现。大多数保险单对有关索赔手续以及需要具备那些单证等作了明文的规定。
1、实训目的
了解掌握有关商务贸易中有关险和索赔的知识。
2、实训内容
首先老师给我们了解有关的句子，比如说I’m looking for insurance from your company.我是到贵公司来投保的，When should I go and have the tea insured.我什么时候将这批茶叶投保。Please fill in the application form请填写一下投保单，The loss in question was beyond the coverage granted by us 损失不包括在我承保的范围内。What risks should be covered? 你看应该保哪些险，Insurance coverage 保险范围，insurance company 保险公司，insured against risk 保险，insurance broker保险经纪人，insurance clause 保险条款，insurance instruction 投保通知 insurance slip投保单，insurance business 保险企业等一些专业术语。
3、实训过程
上午老师主要是发了一些关于保险与索赔的资料给我们让我们熟读，然后让我们按组把这些材料中有关的对话流利的扮演出来。我们扮演的索赔的一段对话。接着老师讲了一些材料中比较重要的句子、句型。
4、实训心得
保险人在核定责任的基础上，对属于保险责任险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务保险与索赔在商务贸易中是一个重要的环节，所以也需要认真学习。通过今天对它的实训，也让我它有了更深刻的印象，但在今后的学习中要更加认真的去学。
以上就是我对“保险与索赔”项目的实训报告。
项目十三 商务服务
项目十四 未来趋势
未来哪些行业发展比较好呢?未来行业发展趋势解析，让你知道什么行业是最受欢迎的行业，随着经济的不断发展，未来越趋向现代化、1、实训目的
熟悉未来商业区域中的趋势。
2、实训内容
未来趋势（Business trend）的主要目的是make predictions about business trends,主要是reading graphs and making forecasts.常用的功能用语有I describe the trend„, language fire,表示在某一时间段固定用语用fix in time ,在持续变化的data 在不同情况下增加用increase/raise/rise/go up/jump/soar/climb up/grow,减少用decrease/grow down/drop/fall/decline/reduce/,波动用fluctuate/wave,稳定用remain stable/stabilize/level off/go on steadily/stay the same/little(hardly any/on)change等等。常用的句型有：①According to the table/pie chart/line graph/bar graph, we can steer conclude that „ ②The table/graph shows(indicates/illustrates/represents/point out)that„③As we can see from the line/bar graph „用于增减变化的句子有：①compared with „is still increased by „②The number of„grew/rose form„to„③Increase is show in„,then came to sharp increase of„④In„ the number remain the same/drop/to„⑤There was a very slight(small/slow/gradual)rise/increase in 1990 ⑥There was
a
very
steady(marked/sharp/rapid/sudden/dramatic)
drop(decrease/decline/fall/reduction)in 1989/compared with that of last year.此外，还有许多用于测试的词组，表示未来可能发生的事。
3、实训过程
由于只有四节课，所以主要以老师讲解为主，最后让我们每组描述一种东西未来的趋势如何。我们组描述的是电子商务的未来趋势，由于现在网购的人越来越多，所以电子商务在未来会更受欢迎。
4、实训心得
篇6：商务礼仪实训报告与感想
到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
在顾客面前的行为举止，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。在考察中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
不要拨弄是非，传播流言蜚语。
不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。