物业建议意见

物业建议意见（通用6篇）

篇1：物业建议意见

物业客服部工作中的意见建议20140630 1.E栋住宅基础建设配套未到位，例如有线网络、道路绿化、停车场、弱电设备监控，垃圾处理房，业主投诉至物业客服中心很多次，客服人员也对业主做了众多诚恳的解释，但是业主已然不接受解释，众多不交物业费的业主拿拒缴物业费以发泄怨气，希望基础建设配套早日到位。

2.某些生活配套设施在设计和施工安装上不利于业主日常生活使用，业主投诉多，怨言多，例如厨房排水三通太高、毛坯房地面高低落差太大、弱电盒太小、电梯轿厢小、消防通道墙面腻子大面积刮擦、空调开孔位置偏差大，空调主排水管安装位置偏差大，过道护栏处飘雨，停车场顶棚漏雨，业主要求改变设计与安装的诉求很多，希望公司可以在合理范围内满足业主合理的要求，若不能满足，请知会于物业客服中心，客服人员会向业主传达公司官方的解释说明。3.有工程遗留整改义务的施工方难请，没有整改程序与操作标准或可执行的工程遗留整改制度，外墙防水施工方难请，泥工刮胶工难请，业主投诉多拍桌子多，希望公司领导和项目工程部多与施工方协调。

4.E栋住宅已竣工的工程与设施设备经过了承接查验程序的很少，经过验收交付的工程项目少之又少，现在业主入住，却有很多设施设备已过保修期，无法满足业主的更换要求.物业客服中心与项目审算合约部也未有任何在工程资料上的移交接收，所以物业人员对于工程施工安装与竣工情况几乎无知，房屋保修约定更不知，希望公司注重延期交房所产生的一系列工程遗留问题。5.业主对物业和开发商不能概念上区别对待，在业主看来，凡与房子有关的事情和问题，业主不会去区别物业和开发商或施工方，再加上原本很好的物业管理与服务的的操作流程与标准并不被业主、开发商、施工方、物业服务人员接受，工作执行上困难重重，所以物业工作很难做，工作上受委屈很多，主管要对服务人员作心理疏通的工作量很大。

篇2：物业建议意见

一、小区智能化方面：

1、监控系统：监控系统是小区安全防范的主要手段，除了考虑监控整个小区外围墙内，还要考虑小区内部管理方面，比如说公共场所人员行为的监控及设备的监控，所以监控要考虑的主要位臵有小区整体围墙、单元出入口、大门出入口、车辆出入口、人员集中活动广场、天台、电梯、车库、车场等，为了使集体活动广场得到更好的监控和管理，建议广场使用旋转式摄像机。车库出入口考虑用图象核对系统放行设备，即车辆进入小区或车库刷卡时有摄像机自动照相取图，出车库或小区时电脑系统自动调出进来时图像，值班人员通过核对无误后手动确认放行，这样可避免以旧车换新车的偷车方式，并避免一卡多车的现象发生。另道闸系统上要有对讲系统，并将监控和对讲系统接入到总监控室。另为了便于管理，中控室和消防室要考虑放在一起。

2、可视对讲系统：对讲系统是为了防止外来人员私自进入和方便业主出入使用的工具，在业主确认人员后才能给其放行，除了各单元安装可视对讲系统外，要考虑在中控室为管理室，安装管理主机，大门口要设立管理分机，便于外来人员在门口就可得到控制。

3、门禁系统：小区门禁系统使用的是小区一卡通，除在各单元刷卡进门外还要考虑车库刷卡进门，因车库门口是直接对外开放，有一定的安全隐患，车库上电梯时考虑进出刷卡系统，防止闲杂人员从小区进车库。

4、红外线对射系统：红外线对射系统是为了防止外人盘爬小区，便于在有人盘爬时值班人员通过报警系统及时发现，所以除了考虑小区外围墙外还要考虑楼体盘爬，比如说楼体有下水管和易盘爬处。

二、小区配套设施：

1、小区路灯：小区路灯从以后实用和费用控制方面考虑建议小区路灯设为两条线路，在平时每个路灯可以只使用一盏，节假日或有需要时全部开启，这样既节约成本又方便操作和使用，并且路灯控制系统建议使用自动定时开关控制系统，确保准时开启并节约人员成本。另草坪灯和景观等也要有不同的线路开关控制。小区路灯不必多，只需满足一定的光照度就可以，路灯尽量采用大路货灯座要耐锈蚀，牢固、防日晒雨淋、不怕台风、采用节能灯胆（方便日常维修、减少开支）。

2、车库灯：车库灯要考虑分为不同区域控制，并且是隔盏控制，车库灯有足够照明便可，紧急情况下可全部开启，既节约管理成本又便于操作。

3、小区电梯：电梯主要从以下几个方面考虑，电梯要有排风扇或者空调，确保轿箱内空气流畅和温度适宜，电梯机房要着重考虑通风，因机房都在楼顶，夏天阳光强烈，温度偏高，机房设备在高温下运做容易出现故障和损坏，可建议安装空调，另电梯除了安装监控外还要考虑安装电梯对讲系统，并将对讲系统接到中控室，以便电梯有故障或有人违规操作时及时发现和处理，便于管理和操作。通过完善的管理确保电梯的正常使用并延长其使用寿命。

4、小区绿化：小区绿化品种考虑不要设计得太名贵、太繁多。除充分考虑到错落有致，四季有花有香，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物，另从安全方面考虑墙边不要种高的树木，小区内不要种植有毒有刺的植物。为了使小区设计人性化，绿化中的人行道路也要考虑好，比如单元出入门到活动场所被绿地割开，为了不绕路行走很多业主会选择踩绿化行走，为了避免这样的情况发生，可以考虑做条小的人行道路穿过绿化带。另小区绿化也要考虑到维护保养问题，主要是浇水问题，要占用大量的人力和物力，要考虑多预留水管接口，并且接口处要做好防护和管理，最好采取地下水管接口，便于管理同时也不影响美观。建议最好采用自动喷灌系统。

5、小区大门设计：小区前期设计理念为人车分流，这样能确保小区整体环境和小区业主安全，但为了实行这一理念并体现封闭式管理，小区大门设计尤为重要，小区现阶段整体考虑为三个大门，两面主要为进车门，中间为主通道，以后考虑中间大门作为人行大门，业主可有侧门刷卡进出。所以要设计出小门，以便实行封闭管理。

6、小区车库入口：小区车库为直接对外开放车库，实行的是人车分流，为了节约管理成本及控制管理好车库车辆，车库门考虑用智能栅栏门，即能确保车辆进出车库刷卡又能防止闲杂人员进入车库，并要在车库出入口设立监控镜头，道闸系统考虑使用具有拍照核对功能的系统，即车辆进库进行拍照，出库是通过核对后才能放行。

7、小区信报箱：为了便于业主订阅报纸刊物及收信件，要在每层一楼设计信报箱，考虑到小区业主有定牛奶的需要，信报箱考虑使用带有牛奶箱的一种，即方便业主又能体现出小区设计人性化，并且也不会在后期管理中出现因没有牛奶箱而业主自己乱安装的情况。

8、小区宣传拦：小区竣工时考虑在小区大门口、集中活动场所安装宣传栏，便于对小区内活动和信息的宣传。并靠考虑在每个单元门内做一个小型宣传栏，对通知等文件进行规范宣传，做好信息沟通。

9、各项电表：小区后期管理为公共电费分摊，为了做好计算，使分摊公平合理，电表是唯一的核算依据，所以小区各项不同使用设备要有不同的电表进行计算衡量，比如独立电表应有电梯电表、二次加压电表、每个走廊通道电表、路灯电表、智能化用电电表、消防用电电表、背景音乐电表、车库灯电表、车库抽风机电表、车库污水泵电表等，都要独立设表，独立核算。一般核定一个单元楼道灯用电量一个月才十来度电，故电表配制要选用最小容量（以免大容量电表收取几十度费用而发生不必要的支出）。

10、小区车棚：考虑到以后小区有单车摩托车业主的需求，同时为了统一管理，确保车辆安全，建议在小区内设立一个小型封闭式的摩托车自行车车棚，同时也避免在以后的管理中因没有车棚业主将车停放在单元走廊内影响管理和其他业主出入。

11、垃圾桶放臵位臵：在小区外围整体设计和施工时要考虑到每个单元门前垃圾桶位臵摆放的预留，并做出水泥平台放垃圾桶，每个单元一个，避免后期管理中垃圾桶没有合适的位臵摆放，放在绿化中会影响美观和破坏绿化，在路中会影响交通，不利于管理。

12、篮球场和羽毛球场：从小区整体规划图上了解，小区在3#4#楼旁边各有一个篮球场和羽毛球场，这样考虑是为了便于业主建身活动体现人性化小区，整加小区配套娱乐设施，物业从管理的角度考虑，这两个活动场所要施行封闭式管理，考虑周围用铁丝网圈起，实行统一管理，若不封闭将无法控制活动时间，会影响到他人休息，给管理造成一定的难度。

13、小区食堂：小区食堂从规划上来看不但对内还对外开放，又因小区食堂里外都有门，这就形成了一个通向小区的大门，为了确保小区安全，控制闲杂人员，要考虑好门的开放和使用，建议在小区进入食堂的门设计成进出刷卡，这样既不影响对外开放同时也能控制外来人员进入小区，因业主都有卡又能给业主提供便利。另小区食堂要设计隔油池，避免小区管道堵塞。

14、小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护，尽量不要复杂烦琐。

15、小区健身场所和儿童活动场：小区活动场所要考虑安全，尤其是儿童活动场所，地面要考虑使用保护橡胶，避免摔伤碰伤，因为儿童活动时会有很大噪音，所以儿童活动场所考虑在离居民楼比较远的位臵，避免影响他人。或考虑儿童活动场所使用封闭统一的管理。

16、为了避免小区垃圾异味，便于垃圾统一回收和统一堆放，建议在小区设计垃圾回收站，并且最好设计在小区进出口附近，且垃圾房门朝外便于垃圾清运车在外面作业不影响小区安宁。另要考虑回收站内有上下水，便于及时清洗垃圾桶和回收站内卫生。（垃圾回收站面积不要小于20平方）

17、单元楼道灯最好采用光控红外线复合开关（以方便手提东西的业主上下楼梯，且减少楼道公共照明用电量），声控开关只有有声音时才能开启，晚归的业主会给已休息的业主带来一定的噪音影响。

18、小区的地下排污管道要铺设合理，井口间距要合适，一般不要超过管路疏通时的竹片长度或机械疏通机可达长度。

19、凡有空调机滴水管的沿墙周围应做绿化带（既利用上了空调水，又美化了环境，避免了以往空调滴水面造成地面青苔）

20、小区外围墙：小区外围墙主要要考虑高度，避免容易攀爬，也可考虑在小区内围种一些高的灌木，即能防止人员攀爬又能美化小区。

蛟河市物业管理工作实施方案

为不断提高我市居民小区管理水平，规范物业管理活动，提高人民生活质量，特制定本方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实《物业管理条例》（以下简称《条例》）为主线，以争创“中国最佳旅游城市”为契机，坚持“科学谋划，抓点带面，点面结合，稳步推进，全面落实”的原则，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立管理规范、责权明确的长效管理机制，不断改善人民群众的生活和工作环境，促进全市各项事业健康快速发展。

二、工作任务

（一）理顺管理体制，创新运行方式，建立责权明确的工作体系。

城市住宅小区的物业管理工作要按照街道办事处负总责、社区居民委员会组织实施、物业管理办公室监督指导的原则，明确各部门管理职责，以块为主，实行属地管理，建立市、街道、社区三位一体的物业管理体系。

1、街道办事处职责。

组织、协调、指导和全面落实辖区内的物业管理工作。

（1）会同主管部门参与新建居住小区的物业承接验收，对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房或存在质量问题的，要提请有关部门责令开发建设单位整改。

（2）指导监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见。

（3）对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织保洁队伍实施保洁，并向业主收取相应费用，收费标准由街道办事处与业主委员会协商确定。业主不愿交费的，由社区委员会组织业主进行保洁，楼房的维修由业主自行选择维修单位，并承担维修费用。（4）协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。

（5）合理划分区域内物业管理小区，建立物业管理责任制，负责辖区内社区物业管理工作的组织、考核。

（6）协调监督辖区内物业管理项目的移交、接管工作。（7）负责业主大会议事规则、业主公约的备案工作。（8）组织建立辖区内物业管理的领导机构，2、社区居委会职责。

根据街道辖区内住宅小区的划分，组织成立业主委员会，协调业主、业委员会和物业管理企业之间的关系。

（1）组织指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作。

（2）会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举。

（3）监督指导业主委员会的工作。积极传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。

（4）指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作。（5）经市物业主管部门同意，可直接召开业主大会。

（6）配合街道办事处建立辖区内物业管理责任体系，对未实施物业管理的住宅小区落实保洁工作，协助业主委员会选聘维修项目施工队伍，并及时处理辖区内物业纠纷。

（7）组织协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。

3、市物业管理办公室职责。

物业管理办公室是全市物业管理工作的行业管理部门，负责全市物业管理的政策制定、业务指导、考核及物业从业人员培训等工作。（1）宣传、贯彻、执行物业管理相关法律、法规和规章。（2）对社区业主委员会的组建工作进行指导。（3）监督物业承接、交接工作和物业用房的使用。

（4）负责业主委员会成立的相关资料和物业服务合同的备案管理工作。（5）受理物业管理投诉和违法案件的查处工作。（6）负责本辖区物业管理招投标活动的指导监管。

（7）负责商品房预售许可证的审批发放和商品房预售款的监督使用工作。（8）负责物业维修基金的征缴、管理和使用。

（9）对街道物业管理工作进行考核，对物业管理工作人员进行培训。（10）负责新建小区交付使用时的物业验收工作。

（11）负责物业管理企业资质证的年检、服务标准的制定和等级评定。

（二）规范物业管理模式，创新经营理念，逐步实现物业管理规范化。

1、实施老旧小区自管型物业管理。

开放式的老旧小区要采用保障型物业管理模式，即以社区为管理主体组织居委会划分责任区，以单元或业主为单位落实卫生责任区保洁、绿化，房屋及设施维修由业主委员会自聘维修企业，社区对居委会工作进行检查。住宅楼以居民自我管理、自我服务为主要形式，以充分发挥社区组织的作用为手段，通过动员居民积极参与社区物业管理活动，形成居民共建、共管、共享的局面。

2、实施老旧小区过渡型物业管理。

具有一定规模并且没有物业管理的小区（如实验小区、长安小区、长安新村、宾馆小区），由业主委员会聘请物业公司或与街道办事处组织的物业服务站签订服务委托合同，进行规范管理，按标准收取一定费用，转变居民享受福利服务的观念，逐步实现物业管理规范化。

3、规范已实施物业管理的小区。

一是规范程序。社区要积极组织已有物业管理小区的业主委员会，在同意原物业管理企业继续服务的前提下，指导业主委员会与物业管理企业签订服务委托合同，用合同约定双方的权利和义务，为依法解决物业纠纷奠定基础。二是规范服务和收费。制定物业管理企业收费和服务标准，促使业主和物业管理企业对照标准维护权力和履行义务。同时开展优秀小区评比活动，召开现场会，推广优秀小区的管理和服务模式，以点带面，稳步推进，逐步扩大影响，推动全市物业管理规范运行。

（三）加大物业管理资金投入，建立物业管理保障体系，完成物业管理从无到有的过渡。

对群众反映强烈且问题比较突出的小区优先进行整治，采取政府投一点、物业维修基金出一点、社会集一点的办法，有组织、有计划地整治，本着整治一个、规范一个、达标一个的原则，逐步完成住宅小区物业管理从无到有、从简单到规范的过渡。

（四）强化房地产开发企业的监管，严格控制小区物业的接管与弃管。

开发建设单位在办理施工许可证前必须到物业管理办公室备案，并采取招投标形式，招聘前期物业管理企业负责物业的承接验收和物业范围内的质量监管，待业主入住50%以上后，再公开选聘物业公司。严格控制开发商私自将物业转让给他人管理，物业管理办公室要制订控制物业小区接管与弃管的办法，对擅自弃管的物业管理企业要取消其资质。规划设计部门要在规划设计时将物业管理用房设计在门市或显赫位臵，并及时通知物业管理和产权部门备案，严格对物业管理用房的预留和使用进行监督和管理。物业管理部门在物业验收时一定要坚持高标准、严要求，严把质量关，物业管理配套设施没达到要求的，不予颁发验收合格通知。质量监督管理站没有接到物业验收合格通知不予办理综合验收备案手续，产权处不予办理产权手续。纪检监察部门要定期对此项工作进行检查，不按此规定办理的，一经发现要严肃查处，并追究责任。

（五）加大物业基金的归集力度，制定科学合理的管理办法。

各有关部门要研究制定切实可行的维修基金征缴办法，解决资金不平衡和无法使用问题。要增加物业维修基金缴存与使用的透明度，建立自动查询系统，定期通报缴存使用情况。要加大物业维修基金的归集力度，做到应收尽收。

（六）提供优惠条件，引进先进的物业管理理念，推进我市物业管理健康发展。要加强对社区物业管理的政策扶持，使其尽快走上独立生存、自我发展的健康轨道。一是坚持统一规划，尽量以现有社区为依托，加快对社区现有基础设施的整治改造。二是保证社区物业管理的基础设施投入。三是放宽物业管理企业准入制度，先准入后规范。要鼓励具有一定实力的物业管理企业参与竞争，提高我市物业管理水平。

（七）保证措施。

1、强化宣传，营造良好的物业管理氛围。

要充分利用媒体，采取散发宣传单、电视讲话、张贴标语、宣传板报、文艺演出等多种形式，广泛深入宣传《条例》和我市相关政策，切实让物业管理法律法规深入人心。要把《条例》的宣传纳入“十一五”普法内容，认真组织好不同层面人员的法律知识和业务知识培训。

2、提高认识，增强做好物业管理工作的紧迫感和责任感。

各部门要齐抓共管，相互配合，落实支持物业工作的各项政策。城管部门要积极做好小区垃圾清运工作，及时对主巷路及分支的下水管线进行维修、维护。各街道办事处物业服务站要积极参与市场竞争，及时对老旧房进行维修养护，并向业主收取适当费用。供电、供水、供热、供气和通讯等部门要各自抓好小区配套设施建设及养护工作。公安、交通、税务和法院要制订相应的扶持政策，对物业纠纷从速从快裁决。机关工委要监督各部门干部职工在规定时间内完成物业维修基金的缴存和物业服务费的交纳，增强物业管理的保障能力，扩大物业服务保障范围，为业主提供舒适、高品质的生活环境。

3、落实责任，加强对物业管理工作的领导。

为加强领导，落实责任，市政府决定对蛟河市物业管理领导机构进行调整，并将物业管理工作纳入街道重点工作目标责任制，与街道签订责任状。各街道办事处和相关部门要建立物业管理工作领导机构，建立“一把手”负总责的责任体系，明确分管领导，抽出精干力量落实社区责任及考核标准，及时解决辖区内物业管理工作中的重大问题。市物业管理办公室要制订相关政策、工作计划和考核机制，完善工作制度，提高人员素质，及时处理蛟蛟河市物业管理工作中的矛盾和问题。市政府督查室、监察局、物业管理办公室要每半年对街道办事处组建业主委员会等工作进行1次检查、督办，对有令不行、欺上瞒下的单位，要严格督办并通报检查结果，确保各项工作顺利进行。

加强物业管理规范市场发展 随着房地产业的不断发展，作为房地产产业的一个重要的分支，物业管理的地位日益突出，有道是：“三分建设，七分管理”，优良的物业管理已越来越成为开发商品牌楼盘的热卖点和购房者选房的重要因素，成为行业内外关注的热点。近年来，丽水房地产业蓬勃发展，新的住宅小区也如雨后春笋般冒出来，发展非常迅速，但是我市的小区物业管理起步晚，相关的物业管理条例和实施细则建设跟不上，物业管理严重滞后。突出表现在所有权不明确、物业费收取无章可循而自行定价、相关主体间的法律责任不清、企业经营活动不规范、房屋共用部位和共用设施设备维修管理基金不落实、行业队伍素质明显偏低等。因此，规范我市物业管理市场是亟待解决的问题。

一、建章立制，建立健全物业管理办法

相关部门要认真贯彻落实《浙江省物业管理条例》，除《丽水市物业管理实施细则》外，还要尽快出台收费标准、维修基金和管理用房管理办法等，建立健全物业管理政策法规，规范物业管理中政府、业主、物业管理企业的行为，维护当事人的合法权益，建立物业管理体制，明确物业管理原则，建立物业管理市场竞争机制。

二、明确建设与管理的责权利，逐步推进分业经营

逐步推进房地产开发、销售和物业管理分业经营，改变物业管理由房地产开发派生出来并依附于房地产开发的状况，使物业管理企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的市场主体，独立进入市场，独立承担民事责任，实施专业化管理，从体制上解决建管不分产生的弊端。与此同时，要完善物业管理前期介入和接管验收制度，通过制度的建立和合同的规范，明晰建管双方及业主三方的责、权、利，保障物业管理的健康推进。

三、调控价格，促使物业管理服务质价相符

政府对物业管理收费的定价要进行合理调控，举行听证会，广泛征求社会各界的意见和建议，尽快制定出台与我市实际相适应的物业收费标准，建立合理、公开的服务收费机制，让业主、使用人享受质价相符的服务，避免越权定价、擅自提高收费标准、不按规定实行明码标价、提供服务质价不符、只收费不服务或多收费少服务等现象发生。

四、整顿和规范市场秩序，加强对物业公司的管理

加强物业管理企业资质规范管理，清理整顿和规范物业管理关系到物业管理行业能否健康有序发展。有关部门对物业管理企业资质应统一按建设部《物业管理企业资质试行办法》的规定认真审核，并按核准程序核发资质证书。加强对物业管理服务质量和收费的监管，制定“分等定级、质价相符”的服务质量标准与收费指导标准，由业主自主选择相应的物业管理服务，监督企业提高管理服务水平。通过物业管理企业信用档案系统的运行，自觉接受社会各方面的监督，推动行业诚信建设。建立健全物业管理市场准入制度，清理整顿管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业。

五、加强物业维修基金管理，充分发挥维修基金作用

维修基金属全体业主所有，业主委员会成立之前，由房地产管理部门代管，专户储存；业主委员会成立之后，移交业主委员会管理。要建立完善和规范的维修基金制度，加强维修基金的监管和使用，保证住房售后的正常使用和维修,从根本上改变过去那种坏了无人管的现象，保障广大人民群众居住环境的安全。

三、时间安排

（一）2006年4月至5月，市物业管理办公室要进行调查摸底，抓好试点工作，并组织有关部门大力宣传《物业管理条例》。

（二）2006年5月，组织召开物业管理工作现场会，推广物业管理经验，创新物业管理机制。

（三）2006年2月至4月，市物业管理办公室要将对全市物业管理企业的资质、管理人员的技术等级和服务合同承诺兑现等情况进行审查，清理整顿物业管理市场。

（四）2006年5月至12月，组织物业管理企业与业户进行培训，重点对《物业管理条例》知识、岗位资质、业主委员会如何开展工作等内容进行培训。

（五）2006年4月至12月，民主街道办事处和长安街道办事处要在本行政区域的住宅小区或以楼为单位成立业主委员会，加大工作力度，组织落实小区的物业管理工作，年底前辖区内物业管理的覆盖率达到100%。

（六）2006年11月至12月，市政府对物业管理工作进行检查、总结和验收。

6．规范物业管理服务行为，构建文明和谐社区

针对物业管理服务差、开发建设企业拖欠物业专项维修资金等群众反映强烈的问题，多管齐下，从源头上预防和减少物业管理纠纷的发生。一是建立前期物业管理招投标制度，将落实前期物业管理招投标与核发商品房项目预售证挂钩，从制度上杜绝开发建设单位又建又管损害业主合法权益的行为；二是建立物业服务经理执业信用考核制度，将物业服务经理执业资格与小区服务质量挂钩，促使物业服务企业提高服务水平；三是加强物业服务企业资质管理，及时清理行业中“害群之马”，净化市场环境；四是强力追收开发建设企业拖欠或挪用的专项物业维修资金，2007年归集资金6.9亿元，同比增长34.3%。五是推进老城区物业管理进社区工作，基本完成“惠民66条”确定的2007年实现老城区物业管理覆盖率达到50%的工作任务。

我省物业移交将规范化 退出需提前一月告知

“福建省住宅区物业管理到期移交办法”正在制定当中，物业移交今后将有规范

物业管理合同到期了，可是旧物业赖着不走，导致新物业无法进驻，碰上这样的事真是让人很郁闷。为了规范小区物业管理，一个专门针对新旧物业如何移交的“福建省住宅区物业管理到期移交办法”正在制定当中，这是记者从昨日召开的2007居住小区管理现场经验交流会上获悉的。

市建设局房地产与物业管理处副处长邱永聪透露，全省九地市已经就“办法”讨论过多次，目前还不确定何时可以出台。虽然以往的一些法规对小区的物业管理都有相关规定，但大多是原则性的规定，实际操作起来还是碰到重重困难。这次制定的“办法”就非常注重实务性，可操作性很强。

例如，“办法”初稿中规定，物业合同到期后，如果业主委员会没有通知物业公司离开，物业公司可以在原小区继续负责管理，直到业委会选聘出新的物业公司。“办法”初稿还规定，如果物业公司要离开原小区，必须提前一个月告知业委会，让业委会有充足的准备时间选聘新的物业公司。

邱永聪说，厦门市场上现在出现了不少物业公司主动退出小区管理的情况，以往的法规中没有明确规定应该如何操作，“办法”的出台将填补这一空缺，更好地保护业主和物业公司双方的利益。“办法”出台后，将不会再出现新旧物业“扯不清”的情况，物业管理到期如何移交将有法定的程序。

目前，厦门已有1300多个小区实行了物业管理，物业管理这种模式也逐渐为市民所接受。为了规范小区的物业管理，市委市政府把“规范生活小区物业管理”作为今年为民办实事的项目之一，并选择10个小区作为规范物业管理服务试点。

昨天上午，市文明办、市城管办、市市政园林局、市建设局、市市容考评委、思明区政府共同举办了2007居住小区管理现场经验交流会，并参观了10个试点小区中的东坪山庄和绿家园。邱永聪说，就厦门市场来看，物业管理存在的问题主要来自几个方面：一是开发商遗留问题，如房屋质量、小区配套等；二是管理质量问题，由于业主和物业在评判标准上产生一些纠纷，导致一些业主拒缴物业费，使物业公司效益降低，反过来进一步影响了物业管理的质量；三是一些小区出租的店面存在油烟扰民现象，住户有意见。

针对这些问题，厦门也将在下半年出台一系列规定，对小区物业管理进行进一步的规范。不过，邱永聪也说，要想搞好小区物业管理，光靠物业公司是不够的，还需要广大业主特别是业委会的积极配合和支持。例如东坪山庄和绿家园的物业管理之所以做得好，很大程度上也是得到了业委会的极大支持。

“物业管理的好坏不能单纯从物业管理费的高低来评判。正所谓一分钱一分货，低价钱要求高质量的服务是不现实的。”邱永聪说，现在厦门市场的物业管理还不是很规范，一些市民只认低价，造成了行业内的恶性竞争，影响了物业行业的良性发展，“要提倡质价相符的原则。

篇3：对湖南物业管理立法的建议

一、湖南省物业管理行业基本情况

经过二十余年的快速发展,至2014年末,湖南省共有物业服务企业3569家,其中一级资质企业75家,二级资质企业215家,三级资质(含暂定)企业3279家。全省物业服务企业共管理各类物业管理项目面积达近7亿平方米,物业管理从业人员近30万人。

但行业也面临发展瓶颈,主要体现在以下几个方面:

1、物业服务成本的刚性增长,特别是物业人力成本的快速增长与物业调价机制缺失的矛盾

物业服务成本逐年增加,物业服务费上调困难,行业面临亏损的困境。人力成本在物业服务成本中所占比例达65%以上,而且每年都在以8%以上的比例增长,而物业管理费却难以同步上调。国家发改委发文通知普通商品房物业收费实行市场调节价后,物业收费调价的难度更大,迫切需要建立行之有效的价格市场调节机制。

2、房屋质量责任不明给物业管理带来极大阻力

原建设部承接查验办法出台后,由于缺乏实施细则,导致承接查验实施不到位,房屋质量责任不明,业主多以房屋有质量问题而拒缴物管费,物业公司处于弱势地位,成为最终受害者。

3、物业服务企业税收负担畸重

物业行业营业税率执行5%的税率,对于物业服务这类劳动密集型企业来说偏高,税基也不尽合理。据调查统计,2014年从事住宅物业管理的物业服务企业亏损面达70%以上。低收入及较差的工作环境造成物业服务人才的严重流失,整个行业难以形成稳定的人才队伍。

4、业主大会、业主委员会制度缺乏可操作性,运作不规范

业主大会、业主委员会委员权利和义务规定不明确,部分业委会委员素质差,谋求个人私利,扰乱了业主委员会、业主大会的正常运作,侵犯了其他业主的合法权益,对这部分业委会委员和欠缴物业管理费的业主缺乏有效的管理手段。维修资金使用难也是业主大会、业主委员会制度缺乏可操作性的一个集中体现。

二、对湖南省物业管理立法工作的具体建议

(一)规范前期物业管理行为

前期物业管理的复杂性和特殊性,使得加强前期物业管理就显得非常重要。针对现行前期物业管理立法及物业现实中存在一些矛盾及问题,建议如下:

1、明确前期物业管理开始的时间

物业服务公司从何时起开始收取物业管理费?向谁收取物业管理费?《物业管理条例》对前期物业管理没有作出明确定义,从现行的法律法规仅对前期物业管理的终止时间有明确规定,即前期物业管理的时间界定为业主大会选聘物业管理企业为止,而对前期物业管理开始的时间一直存在争议。

在物业管理中,仅仅有双方签订前期物业管理合同的行为是不够的,且因其中法律关系复杂容易产生纠纷,为了分清责任,为日后解决房地产物业管理法律纠纷提供证据,合同双方还必须进行接管验收行为。立法应明确自接管单位(物业管理企业)签署接管验收合格后,前期物业管理即开始,而由此开始收取物业服务费也顺理成章了。

2、规范前期的物业管理招投标工作

根据《物业管理条例》规定,国家支持提倡房地产开发与物业管理企业分开,也非强制规定。由于选聘的决定权完全掌握在建设单位手中,建设单位完全可以通过自身权利选聘与其具有相关联关系的物业管理企业。要实现招投标市场的规范化,重点规范物业“邀标制”。应明确规定在招投标中,若有开发商设立组建的物业管理公司参加的邀标会,就应由开发商和物业管理公司以外并与之无利害关系的第三方来担任招标人。若开发商作为招标人组织招标,必须邀请与其无任何裙带关系的物业管理公司作为招投标对象。同时招投的条件应等同,以确保邀标会的公平、公正。同时要积极推行招投标行为公开化、透明化,确保开发商选聘物业服务企业的行为、过程公开透明。

(二)明确物业管理的主体

业主即物业所有权人或者建筑物区分所有权人。业主基于其拥有的建筑物区分所有权,行使对物业的管理权,业主成为物业管理法律关系的主体,物业服务企业只是业主选聘为其服务的。

业主都不可能单独参与物业管理活动,这就要求有一个制度化的组织,帮助业主高效而民主地管理公共事务,区分所有建筑物的管理、维护和修缮,属于全体业主的共同事务。明确了业主是物业管理的主体,我们才会在实际运作中规范,才不会自作主张出租公共设施设备侵犯业主的权益,才会在阳光下运作推行佣金制。

(三)规范业委会的运作

当前《物权法》《物业管理条例》及有关部门规章的一些规定超越了我国的国情,如召开首次业主大会,成立业委会要求有20%的业主联名申请,当选业主委员会委员,以及业主委员会维护管理小区公共事务的授权需要“双过半”甚至“双三分之二”通过。但随着社会的发展,居民小区的规模越来越大,一个小区往往有数千甚至上万的业主,按以上条件成立业委会的难度相当大。还有目前投资、投机型业主相当多,他们根本不关心小区的物业服务水平,他们更关心房价的涨跌,大多数不会来小区行使成员管理权,而离开他们的参与,小区的业委会难以成立。这也造成当前城市居民小区成立业主委员会的比例偏低(大都在30%以下,有的不到10%)。

由于业委会的不健全,在使用维修资金、监管物业服务企业、停车费物业服务费的调价机制、公共场所的经营等等方面无法操作,有的甚至是违规操作,引发大量的矛盾。

降低业主大会召开成立业主委员会的门槛,明确“双过半”的基数应当以真正入住(租住)的业主人数为准,而不是以收房的业主数为准。对超过一定户数的一些大型小区,允许按楼栋、区域推荐或自荐代表组成业主代表大会,通过一定的程序设计,在公开相关事项,按规定程序征求业主意见后,由代表大会行使业主大会的权力,履行业主大会的各项职责。

1、抓紧制定配套法律法规

《物业管理条例》作为物业管理的行政法规,第一次从立法层面上创立了业主委员会制度。但它只是简单表述了业主委员会是业主大会的执行机构,对业主委员会的性质和法律地位并没有明确定位,在实践中,对于业主委员会能否成为民事主体,能否成为诉讼主体,各地做法不一致,主要原因就是在于立法上对业主委员会的性质和法律地位规定不明确。对于属于全体业主共同所有的物业小区配套使用的房屋,既无法以全体业主名义登记,也无法以业主委员会的名义登记,产权等不到保护,容易被建设单位或者物业服务企业挪作他用或者擅自进行经营,由此还产生一些连带的问题。如业主委员会是否可以代表业主开设专项维修资金专户也不明确,造成使用上的不方便,影响了物业的正常维护、修缮和使用。

立法上应明确规定业主团体、业主大会和业主委员会的法律性质和定位。制定实施性的地方性法律和行政规章,关键问题是要赋予业主大会、业主委员会以当事人能力,确定其当事人的地位问题,如明确规定业主委员会是业主大会的执行机构,在业主大会授权范围内,业主委员会可以代表全体业主就涉及全体业主利益的物业管理纠纷进行诉讼,就全体业主共有的房屋办理登记手续等等。关于诉讼主体问题,现在业主委员会仍处于有实体权利而无诉讼地位的尴尬局面。业主委员会可以通过业主大会的授权成为有一定民事行为能力的组织体并参与诉讼活动。这就在立法上赋予其当事人能力。

2、明确承租人权利

尊重承租人参与小区管理的权利。目前小区的投资业主、租住户比较多,有的小区投资和租住的房屋达到50%。但目前的物业管理法规,只对业主的权利作了规定,排除了承租人在物业管理方面的权利,但物业管理混乱,物业公司没有履行法定和约定的职责,建设单位不移交公共设施,侵占公共场所,会明显降低小区的生活环境和业主的生活质量。承租人往往比未入住的业主更加关心物业服务的质量,如果他们没有一定权利,必将引发大量的物业纠纷。所以应当明确在小区租住达到一定时间的的承租人,在选(解)聘物业服务企业,监督物业服务,参加业主大会、竞选业委会成员上与业主有同等的权利。

3、加大政府对物业管理和业主委员会工作的指导和协助

应该明确社区街道加强对业主委员会的指导,建议将人们政府街道办事处和社区工作站纳入物业管理监督责任体系,规定物业管理区域内,可以建立由政府主管部门、街道办事处、社区工作站、社区居民委员会、公安派出所、业主委员会和物业服务企业等参加的联席会议制度,及时解决小区物业管理中的重大和疑难问题,化解小区业主与业主委员会或者物业服务企业之间的矛盾,会议由街道办事处召集主持。

(四)建立个人和物业服务企业的诚信档案

入住就要缴纳物业服务费,就像坐车就要买车票一样的道理,不能因为是站票或者晚点就可以不买票。物业企业的主营收入就是物业服务费,按时足额缴纳物业服务费是业主应尽的义务,不能以任何理由拖欠物业费。建议物业立法将此纳入个人诚信档案建设,如果业主确实有困难的,可向民政部门申请救助或由街道办、社区工作站予以确认免交或少交物业费。

同时,对于物业服务企业也要监管,对其违规行为也要纳入单位诚信档案。建立诚信信息披露制度,定期公布不讲信誉、服务质量差、业主反映强烈的企业,接受社会监督。让那些侵犯业主合法权利的企业无法生存,让那些规范经营的企业做强做大。

篇4：物业环境的管理与建议分析

【关键词】物业管理；环境管理；生态环境；文化环境

1.物业环境的内涵

物业环境是城市环境的一部分，是指物业，如居住小区、写字楼、购物中心等，所在区域内的情况和条件。这里所说的物业环境是指居住小区的居住环境，包括自然环境和人文环境两部分。居住小区的自然环境是指小区的生态环境，包括由小区所处地理位置决定的气候、水文、地貌等基础自然环境和由小区绿化、美化工作形成的次生态环境。

居住小区的人文环境主要是指居住小区居民的社会文化和精神文明环境。居住小区是一个小社会，居民的道德修养、文化素质、健康体魄及文明行为是构成居住小区精神文明环境的重要因素。物业管理应该通过培养、教育和引导等方式创造小区内良好的人际关系与高尚的社会道德，形成良好的小区人文环境，使小区居民身心各方面得到陶冶、享受和提高。居住小区的文化环境反映物业管理者的素质、管理和服务水平，也体现居住小区精神文明建设的成果，是衡量居住小区物业管理水平的最重要指标之一，物业管理者要高度重视。

2.生活居住环境的概念

生活居住环境是指提供给人们居住的物业环境，包括内部居住环境和外部居住环境两个方面。

2.1内部居住环境是指居住物业——住宅建筑的内部环境。

2.2外部居住环境是指居住物业所在区域内，与居民生活密切相关的各类公共建筑、公共设施、绿化、院落和室外场地等设施与设备的情况和条件。影响住宅建筑外部环境的因素主要有以下几个方面：（1）绿化。绿化是指居住物业的室外公共绿化面积和绿化种植。（2）活动场所。居住物业的活动场所主要包括儿童游乐和成年人、老年人休息活动的场所，是居民生活所不可缺少的组成部分。（3）邻里和社会环境。居住区内的社会风尚、治安状况、邻里关系、居民的文化水平和艺术修养等，都会直接影响居住环境。（4）环境卫生状况。居住区的卫生状况好，能够净化环境，给居民提供一个清洁宜人的生活环境。（5）声环境和视环境。为了确保一个良好的居住环境，应尽可能降低噪声强度和住户相互间视线的干扰程度。（6）公共建筑。居住区物业的公共建筑配套、完善，是保证居住物业良好外部环境的基本物质条件。

3.物业管理中的居住环境管理

3.1物业环境管理的主要任务

物业环境管理的主要任务是卫生保洁、环境绿化美化、安全保卫、消防管理、停车及道路管理、灾害预防、社区文化建设等，营造居住小区整洁、安全、文明的居住环境。

3.2物业环境管理的内容

一般来说，物业环境管理包括以下几个方面的内容：（1）做好物业环境绿化工作。尽量扩大绿化面积及种植花草、树木的种类，不仅可以净化空气，调节物业区域小气候，保持水土、防风固沙，还可以消声防噪，达到净化、美化环境的目的。（2）做好物业环境卫生管理工作。物业环境卫生管理是物业管理中的一项经常性的管理服务工作，其目的是净化环境，给物业业主和使用人提供一个清洁宜人的工作和生活环境。（3）清除物业区域内的违章搭建。违章搭建是对整个物业区域和谐环境的破坏。它既有碍观瞻，又影响人们的日常工作和生活，还可能带来交通、消防等方面不安全的问题。因此，物业管理公司一定要协助有关部门，认真做好清除和防止物业区域内违章搭建的管理工作。（4）搞好车辆交通管理。车流是人流、物流的载体。物业区域的交通道路是人流、物流的通道。车辆交通是对外联系的主要载体与通道，在物业使用中有着特殊的重要性。车辆交通管理的目的是为了建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，确保物业业主、使用人和受益人的车辆不受损坏和失窃。（5）抓好治安管理工作。物业区域内的治安管理工作是指物业管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及突发事故而对所管物业区域性内的一系列管理活动。治安管理防治的对象主要是人为造成的事故与损失。（6）抓好消防管理工作。为使物业业主、使用人和受益人有一个良好的使用环境，物业管理公司应做好物业消防设施和器材的配置与管理、消防宣传教育等工作，要预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为物业业主、使用人和受益人的生产和生活提供安全的环境，保证其生命和财产的安全。

4.建议

4.1居民参与管理

居民参与管理，自我管理，调动小区居民的积极性，给物业环境管理提供帮助。只要方法得当，就能调动小区居民。不少居民热心本居住小区管理事务，如居住小区里的退休老同志居多，他们有正气的工作作风，一般情况下都会很自觉地为本居住小区的环境治理尽心尽力，积极主动监督和杜绝不利于居住小区环境的大事小情。忙于工作的年轻人也可以自觉地做好环境维护工作，他们的一言一行，都可美化居住小区的环境。不乱放垃圾、不随意扔废弃物品、不让自家的宠物在社区的绿地随意破坏，这些都是对居住小区环境的维护。如此，有了大家的帮助和支持，物业环境管理就会有很大的变化和提升。

4.2宣传教育手段

这是一项战略性措施。环境保护宣传既是普及环境科学知识，又是思想动员。通过广播、电视、电影及各种文化传播形式广泛宣传，使公众了解环境保护的重要意义和内容，激发他们保护环境的熱情和积极性，把保护环境、热爱大自然、热爱我们每个人所生存的环境变成自觉行动，形成强大的公众意识和公众舆论，制止破坏与污染环境的行为。

物业环境管理人员不仅应加强对物业区域内成年人的环境意识教育，更应该重视对物业区域内的中、小学生和学龄前儿童普及环境科学知识，使他们从小就养成良好的环境意识和习惯。如门面房，要求各家自行承包自家门前的环境管理，小摊位经营者要求对自行经营的周围环境做好维护管理。

4.3物业管理人员应当具有较高的素质

首先，物业管理人员应当具有高尚的职业道德。要求物业管理者在思想上要增强服务意识，态度上要热情，尤其是要把物业的环境管理工作看成是最有意义的事业；在工作上要积极主动，事业心要强，更要爱自己的岗位，认真地对待工作，尽职尽责。其次，物业管理在我国还属新兴的行业，需要多方面的专业人才才能做好物业管理工作。

5.结束语

篇5：物业征求意见的通知

尊敬的各位业主：

为了能更好的管理和使用小区XX湖，美化小区环境，提高其观赏效果，对XX湖日后的管理和美化现提出了以下四种方案：

方案一：将现XX湖内的淤泥清理干净，彻底刷洗湖壁、湖底，重新注水。有利的一面是湖水清澈见底，观赏效果较好。不利的一面是清理淤泥难度大，费用高，预计费用2.5万元(不包含水费)。

方案二：保留现有湖内淤泥，在XX湖里种植荷花。有利的一面是美化湖面的环境，提高XX湖的观赏价值。不利的一面是需要添加大量的泥土。

方案三：将小湖内的淤泥搬运到大湖内，在小湖里放干净的水养一些观赏鱼;在大湖里种植荷花。有利的一面是满足业主的不同观赏角度，同时也美化小区的`整体环境。不利的一面是1、需要添加大量泥土;2、每天需要喂食大量食物。

方案四：将XX湖承包给私人经营管理。条件：1、服从物业服务企业的管理;2、保持湖内水质没有异味，景观不遭到破坏;3、不得影响小区业主的正常生活。有利的一面是承包所得的费用可作为小区公共部位的维修资金，给小区带来了实惠。不利的一面是给小区的安全管理增加难度，不易对外来人员的控制。

若您有更好的意见和建议，请大家于20**年5月**日前将您宝贵的意见和建议以书面的形式或拨打物业服务电话：XXXX的形式告知我服务中心，我们在此表示真诚的感谢。

ZZ物业管理有限公司**分公司

XX物业服务中心

篇6：乡村物业管理工作实施意见

为进一步改善我乡住宅小区的整体环境,提高居民生活质量，完善物业管理（属地管理）工作机制，根据《省物业管理条例》等有关法律和法规,结合我乡物业管理工作实际,现提出以下实施意见：

一、工作目标

实现我乡所有小区环境、秩序、安全等方面有明显改观，重点加强老、旧小区和安置小区改造及基础设施配套完善，提升小区物业管理与服务水平，逐步建立社区党支部、社区居委会、业主委员会和物业服务公司“四位一体”物业管理模式，推进小区规范管理，实现小区干净、有序、优美、宜居。

二、工作举措

（一）加强领导,明确分工,落实物业管理工作责任

为加强对住宅小区规范化物业管理工作的领导,乡调整充实了物业管理工作领导小组和物业管理办公室人员,物业管理办公室具体负责日常工作的组织协调,各相关单位要根据各自职责,密切配合,形成合力,保障住宅小区推行规范化物业管理工作的顺利实施。

（二）多措并举,稳步推进,建立物业管理长效机制

1.加强对开发建设单位履行法定义务情况的监督。乡将积极与市、区有关部门对接，加强与建设单位的沟通、协调，督促建设单位按照合同约定履行法定义务，妥善处理历史遗留问题。

2.凡是符合召开首届业主大会条件的小区,广泛宣传，提高业主参与意识，积极筹备召开首届业主大会，依法选举产生业主委员会。逐步实现从前期物业管理向物业规范化管理的过渡,督促物业服务企业按照物业服务等级标准加强管理和服务,做好业主委员会与物业管理企业的衔接沟通,促进小区物业管理良性发展。

3.处理好物业管理和服务与社区的关系。建立由社区党支部、社区居委会、业主委员会和物业服务公司“四位一体”的物业管理模式,提倡业主委员会委员和社区、村(社区)民委员会委员经过法定程序交叉兼职；建立工作例会制度,定期通报情况,分析、解决问题；小区业主委员会应积极配合和支持村（社区）工作，引导广大业主参与小区事务管理，并接受其指导和监督，共建管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、人际关系和谐的住宅小区。

（三）规范运作,公开收费,实现物业管理工作常态化

各物业公司按照分等定级的标准足额配齐物业从业人员，并实行网格化管理，责任到人。支持物业服务企业按照合同约定收取物业服务费，同时扶持有条件的物业服务企业做优做强。进一步落实住宅小区“十公开”制度,并在物业管理区域内的显著位置,将服务内容以及收费项目、收费标准等有关情况予以公示,每半年应以书面形式向业主公布收支帐目情况。对物业服务企业违反法律、法规规定和行业规范,侵害业主合法权益的应当要求其及时改正,情节严重的应当给予警告、通报批评或者向上级主管部门汇报给予严肃处理；情节特别严重又拒不改正的，根据《省物业管理条例》规定，报上级主管部门同意，予以清除出场，造成的一切后果由该物业企业负责。业主委员会依据《物业服务合同》加强对物业服务企业的监督，督促规范履约。对无正当理由拒交物业服务费的业主，村（社区）和业主委员会要协助物业服务企业催缴。

（四）加强巡查，制止“十乱”，推进小区管理规范

物业服务企业要按网格划分区域，明确秩序维护员、保洁员职责范围，加强小区的日常巡查工作，及时发现小区内各种乱象，及时劝阻（制止）“十乱”（乱搭乱建、乱种乱养、乱停乱鸣、乱扔乱倒、乱挂乱晒）现象，对职责范围内能够处理的乱种、乱停、乱鸣、乱扔、乱倒、乱挂、乱晒等违规行为应及时予以制止；对乱搭、乱建、乱养等违规行为，物业服务公司应当按照有关规定，在第一时间采取有效措施予以劝阻（制止），并向其发出违规行为劝阻通知书，违规行为劝阻(制止)无效的，应及时报告有关执法部门，并填报违规行为报告书，配合有关执法部门，完善后续相关工作。主动接受业主委员会及区、乡物业主管部门的监督，发挥社区党支部、社区居民委员会、业主委员会和物业服务公司四位一体工作机制在“双创”工作中的积极作用。

（五）广泛宣传，严格管理，确保烟花爆竹禁放工作取得实效

各物业服务企业要将禁止燃放烟花爆竹工作当作重点工作来抓：

1.因宣传不力、信息掌握不实，未及时进行劝阻发生燃放的，进行约谈，并给予通报批评；

2.因信息掌握不准确不及时，劝止不力，发生燃放现象后又不及时报告的，将给予问责，计入诚信档案，并扣 10 分；

（六）主动作为，积极配合乡、村（社区）推进创建全国文明城市和国家卫生城市（以下简称“双创”）工作。

1.做好本职工作，保持小区日常环境卫生的整洁干净；建立非法小广告日巡查清理制度，杜绝小广告反弹；建立秩序维护员文明停车贴单告知制度，引导居民在车库和车位（划线区

内）停放机动车及非机动车。

2.营造创建氛围，在显著位置刊播“讲文明、树新风”公益广告（社会主义核心价值观、志愿服务、节俭养德、诚信教育、保护未成年人、孝老爱亲、环保、创建（包括创卫宣传、病媒体防治宣传）、图说我们的价值观、精神、文明二十条），至少每种类型一块。

3.主动宣传创建知识，引导居民文明养犬、文明行为，做好四害（鼠、蝇、蚊、蟑螂）的消杀工作，在劝导和交流中，改变居民不良的生活习惯，不高空抛物，不私拉电线，不乱倒乱晒，提高居民文明素质，提升参与双创的热情。

4.成立志愿服务队，扎实开展各类志愿服务活动，志愿服务资料图片齐全。

5.积极配合好市、区、乡对小区环境的督查工作，及时整改并提交整改报告。

三、严格奖惩

乡物业管理工作领导组统一组织对各村（社区）及物业服务公司进行季度考评（参考区房产管理中心季度考评），年终进行总评。

1.奖励。对我乡辖区内村（社区）和物业服务公司进行考评：位于前三名的村（社区）分别奖励 3000 元、2000 元、1000 元；位于前三名的物业服务公司分别奖励 8000 元、7000元、6000 元,同时评选出 10 名物业服务工作先进个人,各奖励 500 元。

2.处罚。对服务不规范,服务质量差,群众意见大，网上投诉较多的物业服务企业,责令限期整改;对在年终考评中位于后两名的物业服务企业,予以通报批评,并限期整改到位;因物业管理工作不到位对“双创”（含三线三边整治）工作造成影响(被扣分),情节轻微的限期整改到位,情节严重的依法督促其退出小区物业服务，将其纳入“黑名单”，并报上级物业主管部门备案。

全年无业主信访、无网帖投诉的小区,在年终考评总分中加 5 分;每出现一次信访、投诉、经查实属于物业服务公司责任的,在全年总分中扣 0.5 分,扣分无上限。

四、工作要求

1.各村(社区)要高度重视,认真组织抓好落实。村(社区)干部要树立做好物业管理也是村（社区）工作的重要组成部分的理念,积极参与和指导物业管理工作。

2.各物业服务企业要正确处理好物业服务企业与村（社区）、业主三者之间的关系,把物业服务行业引导到规范运行的轨道上来。