行风效能建设工作实施方案

行风效能建设工作实施方案（通用9篇）

篇1：行风效能建设工作实施方案

开展效能提升年活动的实施方案

为深入贯彻落实党的十八大精神，进一步解放思想，提高认识，提升效能，改进作风，优化服务，推动我局人力资源和社会保障事业科学发展，根据上级关于效能提升活动的安排部署，经局党组研究，决定在我局开展效能提升年活动，现制定以下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，落实省、市委关于着力改善“两个环境”的重大部署和省人社厅要求，强化举措，提升效能，改进作风，改善发展环境，促进事业发展，为我县强力赶超、跨越发展和全面建成小康社会做出积极贡献。

二、总提要求和目标任务

（一）总体要求

坚持围绕中心、服务大局，确保省、市委重大决策部署得到贯彻落实；坚持忠诚服务、规范服务，不断提升行政效能和服务水平；坚持突出重点、统筹兼顾，以效能提升带动整体工作的开展，确保工作取得良好成效。

（二）目标任务

1、优化政务环境。积极服务市场主体，构建亲民、为民、便民的政务平台，营造科学规范、透明高效、文明和谐的政务环 境。

2、完善工作机制。坚持科学决策、规范管理，完善目标责任与绩效考核制度，形成目标明确、责任具体、协调配合、保障有力的工作运行机制。

3、提升行政效能。明确界定各个机构的职能和岗位的职责，提高干部职工的能力素质，严格制度规定、简化工作流程，不断提高办事效率。

4、提高服务水平。端正工作态度，明确服务标准，提高服务水平，密切联系群众，提高群众的满意度。

三、工作重点

（一）强化学习，提高全体干部职工的整体素质。以科学发展发展观为指导，继续深入学习、贯彻党的十八大精神，抓好干部职工的队伍建设。通过集中学习、鼓励自学等多种方式，提升全体干部职工履行能力和服务水平，以能力素质提升促进行政效能提升，坚持和健全民主集中制，不断提高领导班子决策科学化水平。

（二）提升服务，创建优质文明窗口。

深入开展优质服务窗口创建活动，提高工作人员的综合素质，完善软硬件建设，改进服务举措，提高服务水平。按照上级要求，力争做到“四最三统一两公开”：程序最短、时限最短、效率最高、服务最优，机构标志统一、办事流程统一、服务标准统一、服务承诺公开、办理结果公开，切实让人民群众满意。

（三）提升效能，深化行政审批制度改革。

严格按照省、市文件精神，全面清理行政审批事项。做到人力资源和社会保障系统的“三个一致”：审批依据一致，审批程序一致、审批时限一致。努力简化审批程序，缩短审批时间。

（四）规范管理、大力推进信息化建设。

充分发挥信息化的引领和支撑作用，夯实信息化基础，扩大人力资源社会保障业务专网覆盖范围，加强软硬件建设，整合信息资源，加快推进社会保障“一卡通”的应用。

（五）优化标准、加强机关规范化管理。

巩固标准化管理建设成果，进一步完善规章制度，以制度规范行为，用机制提升效能。明晰我局各个股室的职责。大力推进管理创新，切实做到“两个转变”即由重管理轻服务向寓管理于服务之中转变，由被动服务向主动服务、超前服务转变。

（六）加强监督，确保“两个环境”建设取得成效。自觉接受上级的督促检查，深入分析人民群众的意见建议，有针对性制定工作措施，及时研究、解决工作中出现的不足和问题，确保“两个环境”建设取得扎扎实实的成效。

四、保障措施

（一）切实加强领导。成立机关效能建设领导小组，局长任组长，负总责，领导小组认真履行职责，做到思想到位、组织到位、措施到位，把开展机关效能建设作为促进人力资源和社会保障的一项全局性工作来抓，加强对机关效能建设的领导，一级抓 一级，层层抓落实，促进机关效能建设的不断深化。

（二）完善制度机制。深化服务窗口单位重点部位和重要工作环节管理工作制度化、规范化建设，做到岗岗有职责，严格实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、AB岗替代制，对影响机关效能建设的行为严格进行责任追究。下大力解决制度不落实和落实不到位的问题，实现以制度规范行为。把行政不作为、乱作为和严重损害群众利益等行为作为问责重点，对严重损害国家利益、公共利益和公民合法权益、影响行政效能、损害发展环境的行为，按照有关规定严肃查处。

（三）严格绩效考核。因地制宜，不断完善绩效考核的内容、方法和程序,与工作目标考核、考核、党风廉政建设责任制考核、领导干部述职等结合起来,把考核结果作为机关干部业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，确保各项工作任务落实到位。

篇2：行风效能建设工作实施方案

根据宜兴市交通运输局《宜兴市交通运输局政风行风暨效能建设工作方案》（宜交发[2012]21号）及动员会议精神要求，为扎实推进“作风建设年”活动，进一步加强我所政风行风暨效能建设，结合自身实际，特制定工作方案如下；

一、指导思想

全面贯彻上级会议精神，按照深入贯彻落实科学发展观的要求，紧紧围绕优化交通发展环境和提升交通发展水平，切实解决所内政风行风暨效能建设中的突出问题，提高工作效率和服务水平，促进交通运输事业更好更快发展，为建设“全省一流县域现代化交通运输综合体系”创造良好的发展环境。

二、组织领导

为切实有效的组织开展这次政风行风暨效能建设工作，我所召开动员部署大会，认真学习领会相关文件，把会议的精神传达到所内每个职工，做到人人知晓、全员参与。我所成立了由邵志平同志任组长，陈永明、钱仁欢任副组长，马俊峰、史学康、费春雷、周锡明为成员的政风行风暨效能建设领导小组。领导小组下设办公室，负责组织协调、督察指导等日常工作。并按照上级要求，结合本单位实际，制订具体的工作实施方案，使这次政风行风暨效能建设工作有计划、有步骤、有目的地扎实开展。

三、工作步骤

所政风行风暨效能建设工作分四个阶段实施。第一阶段：制定方案，全面发动（5月）

1、主要任务

结合所内实际，制定“周铁交管所政风行风暨效能建设工作方案”，并召开动员会议，落实会议精神，加强宣传，组织开展各项准备工作。

2、工作举措

（1）所内召开动员会议，传达市局政风行风暨效能建设动员大会会议精神，制定工作方案，并于5月16日前报市局。

（2）组织开展教育培训活动，根据政风行风暨效能建设要求，系统学习业务知训、相关法律法规、单位制度规定和工作要求，提高全所工作人员的业务技能和工作能力，增强执法素养、服务素质和职业首先修养。

（3）、组织开展“诚信承诺”活动，通过“文明执法我先行”等活动形式，公开承诺，接受监督，努力提高服务效能，并通过标语、横幅、板报、广播、电视、网络等形式，营造气氛。

第二阶段：查摆问题，征求意见（6月—7月）

1、主要任务

交管所及执法、窗口等相关工作人员以“依法履职、公正执法、政务公开、高效服务、清正廉洁”五个方面为重点排查问题，力求做到寻找问题在思想上有触动，公开问题在工作上有推动，解决问题在落实上有行动。

2、工作举措

（1）广泛听取意见。通过向服务对象、人大代表、政协委员等发放征求意见表，召开座谈会及领导带队分片分点走访等形式，调查本单位在政风行风暨效能建设中存在的问题；公开举报电话，设立意见箱；聘任“政风行风监督员”，全方位征求社会对周铁交管所政风行风暨效能建设意见建议。发放回收的征求意见表统计好后于6月底前统一上交市局。

（2）认真开展自查、互查。结合工作实际和各方面意见建议，自我剖析，排查个人和单位存在的问题和不足，重点排查群众反映强烈的、重复投诉的意见建议等。

（3）集中梳理问题。对收集的意见和建议进行集中梳理，结合自查互查情况，归纳找准本单位在的不足和问题。对存在的问题，认真分析，形成单位排查材料于7月底前上报市局，为针对性整改做好准备。

第三阶段：制定措施，落实整改（8月—9月）

1、主要任务

问题抓准，整改到位，制度管用，执行有力。

2、工作举措

（1）制定整改方案。我所将组织对征求到的意见和梳理出的问题进行探讨分析，制订切实可行的整改方案，明确整改重点，确定整改时间，整改方案经局分管领导签字后于8月底前上报市局。

（2）认真进行整改和制定措施。我所将对整改任务进行分解，对具备整改条件的问题立即进行整改；对通过努力能够解决的问题，限期进行整改；对本单位暂时解决不了的问题，要制定防范措施，完善监管机制。

（3）认真落实整改责任制。在整改过程中，采取问题倒排形式，落实具体领导责任。所主要领导要转变工作作风，到基层一线去，掌握第一手资料，在调查研究和查摆的基础上提出整改要求，完善各项规章制度，所分管领导要按“管行业必须管行风”的要求，切实担负起督促、检查、考评责任，狠抓整改工作的落实。

第四阶段：总结经验，检查成效（10月—11月）

1、主要任务

对所内政风行风暨效能建设工作开展检查、验收，总结经验，巩固成果，确保政风行风暨效能建设工作常态化。

2、工作举措

（1）对政风行风暨效能建设的开展情况进行一次回头看，总结经验教训，形成工作总结于10月底前上报市局。

（2）迎接市局对我所政风行风暨效能建设工作的开展情况进行检查。

（3）结合具体情况，研究制定《周铁交通运输综合管理所政风行风暨效能建设考评结果应用办法》，加大考核力度，保持政风行风暨效能建设工作落实。

四、工作要求

1、高度重视，加强领导。要充分认识开展此项工作的重要性、必要性，切实加强领导，严格履行职责，认真组织实施，自觉接受社会各界监督和指导。

2、加强宣传，营造氛围。要大力宣传开展政风行风暨效能建设工作的目的和意义，公开服务承诺、监督电话。在工作场所张贴标语，建立宣传栏，宣传政风行风暨效能建设工作，努力营造良好的活动氛围。

3、突出重点，纳入考核。要紧紧围绕“服务、廉洁、高效”做文章，突出“依法履职、公正执法、政务公开、高效服务、清正廉洁”五个方面以人民满意为标准，以政风行风暨效能建设为抓手，把“政风行风暨效能建设”与“千人评议机关”有机结合，相互融合，一并实施。同时，要将此次政风行风暨效能建设工作纳入本年度重点工作考核，与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。

宜兴市周铁交通运输综合管理所

篇3：医院窗口行风与效能建设探索

1 医院窗口行风和效能建设分析

1.1 医院窗口行风和效能建设问题分析

从当前实际来看,我国医院窗口存在着诸多的问题,这些问题使得很多患者觉得就医难,也使得医院给患者的形象不佳。医院窗口行风和效能存在的问题主要可以归结为如下几点。

1.1.1 医院窗口行风问题

医院窗口服务态度问题首先表现为服务人员态度生硬,服务窗口由于自身的性质,每天都需要接受大量的患者门诊,劳务量之大非一般常人能忍耐,所以窗口人员在长期的烦躁生活状态下,对患者表现出生硬的态度。其次,部分医务人员工作缺乏责任感。很多患者将就医比喻为“三长一短”,其中的短就是认为医生诊断时间过短,没有对病情进行详尽的检查,就急于下结论,使得患者对此十分的担忧[2]。此外,部分医院窗口人员工作态度涣散,随意的更换时间。部分医务人员认为门诊时间太长,而收获却很少,所以很多时间没有及时到岗,或者不经请示就外出,给患者造成了很大的麻烦。

1.1.2 医院窗口工作效率问题医院窗口效能问题主要是

指患者看病所需时间太长。由于看病的人众多,窗口有限,导致患者需要付出很大的时间成本和精力。其次,医院部分窗口人员在工作中相互推诿,导致患者就医出现没人管的尴尬境地,从而使得就医不能得到有效的进行,使得看病效率呈现低下状态。

1.2 医院窗口行风和效能问题的原因分析

医院窗口行风和效能问题由来已久,并作为顽疾,一直不能被有效的去除,给广大患者带来极大的不利。究其原因,主要是受以下几个方面的因素,才使得医院窗口行风和效能问题长期存在。

1.2.1 医院精神文明建设滞后

精神文明建设作为医院文化建设的重要组成部分,对于医务人员的精神风貌、态度以及形式作风等都有重要的影响。但是很多医院仅仅通过形式主义宣传精神文明口号,并没有将此落实到实处,导致员工的精神文明不足。

1.2.2 医患关系部协调

虽然当前国家大力解决就医难的问题,但是医患双方之间的供求关系不平衡现状仍难在短期内得以改变,医院窗口服务人员没有认清医疗制度改革对医院窗口服务提出的新要求,亟待更新服务观念。

1.2.3 医院管理制度建设不完善

医院管理制度作为对医生行为的有效约束机制,可以通过各种激励手段来引导员工朝着正确的方向行事,同时规范他们的工作行为。但是当前很多医院在制度建设上存在很多的问题,导致内部约束机制失灵,不能对员工产生作用。

1.2.4 相关监管部门没有起到监督的作用

医院往往为了追求利益最大化,而考虑患者的利益,使得他们的权利受到损害。监管部门作为医院的监督管理者需要承担相应的责任。

2 医院窗口行风和效能建设对策

2.1 加强窗口员工素质教育

要解决医院窗口行风问题的最重要方法就是加强对员工的素质教育,只有让员工充分理解了医务人员对患者的重要性,才能充分的调动他们服务公众的意识。医院加强窗口员工的素质教育可以从以下几点出发。

2.1.1 加强医院的精神文明建设,对员工的素质进行潜移默化的教导

企业的精神文明建设要倡导员工树立博爱、关爱他人的理念,通过各项精神文明建设措施来引导员工正确的对待患者,在岗位上能够以礼待人,坚持“德术并举,患者至上”的方针,把窗口服务工作的好坏建立在患者是否满意的基点上。

2.1.2 通过树典型,为员工创造学习榜样

学习榜样的作用是无穷大的。一旦医院里面有先进个人做榜样,员工就会不断的向他靠近,并将自身的行为也进行规范,从而达到医院的服务要求。医院进行树典型的时候,需要充分的挖掘出典型个体的优秀品质,以及他们的专业技术和医德。在宣传个人技术的同时,实现对医德的宣传,使得典型具备德艺双馨的品质。

2.2 构建一套行之有效的窗口管理制度

制度是规范员工工作的最根本的保障,只有通过制度,才能让员工的行为在自身无法规范的时候得到纠正。医院要从方便患者,有利于管理出发,要从规范工作人员的言行举止、着装仪表、岗位责任、劳动纪律等多方位考虑。注重制度建立的系统性、完整性和可行性,通过行之有效的制度保证,改变窗口工作中杂乱无章的现象。构建一套行之有效的窗口管理制度需要对窗口工作流程有清楚的把握,手续节俭、患者满意为原则,将各个窗口进行责任分配,明确规定不同岗位的不同职责,并实施谁管理、谁负责的办事态度。

2.3 加强对医院窗口的行政监管

医院窗口行政监管问题一直处于疏忽的状态,对于医务人员的工作态度以及不良行为造成的恶果尚缺乏有效的监管。医院和相关政府机构需要重视对窗口的行政监管,对于造成重大医疗责任事故的员工要及时进行调查,基于谁管理、谁负责的原则,及时的处置相关人员,从而使得医院窗口行风和效能得到提高[3]。

3 结语

在当前就医问题日益突出的今天,如何有效的提升医院的行风和效能,才能极大的缓解医患之间的矛盾,应从医院的行风和效能问题着手,找出其中的痼疾,并从根本上去除,是每个追求竞争力医院的探讨之路。当前的问题虽然不能得到彻底的解决,但是任何一点的进步都能够造福广大人民。为此,医院应该持续不断,以精益求精的态度,不断的改善窗口行风和效能,为和谐社会的构建做出应有的贡献。

参考文献

[1]王春利.医院窗口建设及意义.胜利油田党校学报,2010,23(5): 119-120.

[2]黄红新.医院窗口服务工作现状及对策.江苏卫生事业管理, 2006,17(3):27-28.

篇4：行风效能建设工作实施方案

关键词：加强；效能；行业作风；建设；科学；发展

几年来，宁夏惠农渠管理处紧紧围绕水利中心工作，切实加强效能行风建设，内强素质，外树形象，教育和引导全处干部职工提升职业素质，搞好优质服务，有力地推进了单位的全面发展。管理处被授予全国水利系统文明单位和宁夏自治区“依法治理示范单位”。

一、强化领导，为效能行风建设提供组织保障

管理处领导班子将效能行风工作摆在重要议事日程，及时成立组织，制定方案，明确责任，落实措施，严格考核，将效能行风建设与单位、职工的绩效考评相结合，形成了上下齐抓共管，责任联动的工作机制，为效能行风建设提供了坚强的组织保障。

二、加强制度落实，为效能行风建设提供制度保障

管理处把2014年确定为“制度落实年”，通过对规章制度的全面梳理、完善、学习、执行和查漏补缺，从源头上、从规范管理和制度创新上要效益，要执行力。共废止制度12项，修改完善22项，增加补充11项，完成了《规章制度汇编》。新的制度汇编包括本单位各岗位职责、管理办法、制度等共82项，涵盖了工作的方方面面，有效地促进了管理处的和谐发展。同时调整科室职能，规范工作程序，精简会议文件，提高工作效率，加大督查考核力度，充分发挥制度的保障作用，有力地推动了效能行风建设。

三、抓好教育培训，为效能行风建设提供队伍保障

职工队伍的素质是效能行风建设的基础，为此管理处着力开展培训教育，夯实基础，努力提高职工队伍整体素质。一是抓好思想教育，通过多种形式，对党员干部进行理想信念、政策理论和人生追求等方面的教育引导，树立正确的“六观”；二是抓好作风建设。处党委按照抓党风带行风，抓班子带队伍，抓机关带基层的思路，通过开展以“强作风、倡勤廉、促和谐、求发展”为主题的廉政文化宣传月活动，开辟党、工、团活动阵地，进行党纪党规和社会主义核心价值观的学习等。全处干部职工的思想作风、工作作风有了实质性的转变，工作效率明显提高；三是抓好业务培训。本着干什么学什么，缺什么补什么的原则，开展各类业务培训班，练内功，强素质。采取以考促学和以考定岗等措施，在全处形成浓厚的学习氛围。职工队伍整体素质的提高为效能行风建设起到了很好的助推器作用，使干部职工统一思想，明确管理处的奋斗目标和工作思想，与管理处中心工作目标上同向，行动上同步。

四、开展文明创建，为效能行风建设营造良好氛围

一是处党委制定了系列活动实施方案，全处干部职工广泛动员，积极参与，分阶段开展了“爱读书、读好书、善读书”、建党纪念日活动、军民联谊会、“四德”事迹演讲、“奉献的青春”文艺演出等一系列内容丰富，寓教于乐，职工喜闻乐见的文体娱乐活动。二是处党委研究制定了《精神文明建设五年工作规划》，着力开展文明创建，改善工作软环境。三是紧紧围绕水利发展的新形势，以建立效能行风建设长效机制为目标，扎实有效开展了“六五”普法和依法治理工作，职工学法、用法、守法和依法管水意识不断增强，营造了平安和谐的工作环境。通过不懈地努力，管理处被评为全国水利系统“文明单位”。两个基层管理所也通过了属地县级文明单位的验收。各类创建工作的齐头并进，为效能和行风建设营造了良好的舆论氛围和工作环境。

五、关心职工生活，为效能行风建设凝心聚力

一是管理处大力实施小菜园、小食堂、小养殖、小环境等“四小工程”建设，发展庭院经济，美化工作环境，激发职工工作积极性。二是投资100多万元改善办公条件，为基层职工更换办公设备及床、消毒柜、电视机等生活娱乐设施，提升职工生活质量。三是开展扶贫帮困献爱心和慰问等活动。全年慰问各类患病住院、一线或困难职工209人次，并筹措资金10多万元为全处在职和离退休人员进行体检。这些以人为本、关心生活的人性化管理，为效能行风建设赢得了民心，凝聚了力量，鼓舞了

士气。

六、搞好优质服务，为推进效能行风建设形成合力

多年的经验告诉我们，优质服务是推进效能行风建设的有效措施。一是通过采取处、所、用水协会三级配水，编组轮灌和拉长灌溉高峰期，干部职工变上访为下访等措施.既保证了水权高度集中，又顾及了协会的参与管理，使紧缺的水量配置到最为缺水的地方，有效地缓解了灌溉矛盾，确保了干渠上下游均衡受益和灌溉任务的完成，维护了灌区的稳定。二是坚持开门搞行风，广泛纳谏，切实整改，严格执行行风效能“四个不能”、“六个不准”和“四条禁令”要求。公布开通举报电话，聘请行风监督员，强化水务公开，提高工作透明度。与属地县市水务局、纠纷办互通信息，加强联系。针对灌区群众提出的测量水设施落后，精度不高等意见，管理处投资300多万元维修改造渠系建筑物，减少跑冒滴漏，提高了测量水精度，更好地维护了灌区群众的利益。三是做好延伸服务工作，本着服务、规范、提高的原则，在全厅系统首次开展了对协会水费收入、支出情况的审计检查指导，帮助协会进一步规范了水费收支管理，化解了协会与用水单位的矛盾，同时也为开展延伸服务作了一次有益的尝试。通过以上实实在在的措施，干部职工为民服务的意识不断增强，优质服务的效果也充分显现。在全区民主评议政风行风活动中，水利系统获得了区政府组成部门排名第一的好成绩。管理处实现了灌溉面积无剩漏，灌区无上访，水费无拖欠，安全无事故的“四无”目标。各项工作得到了全面的发展。

篇5：行风效能建设工作实施方案

一、进一步提高认识，加强领导，周密安排部署今年的行风建设、机关效能建设工作。一个部门行业风气的好坏，不仅关系到我们的党风建设，而且直接影响社会风气的根本转变。作为我们国税部门，行风问题，不仅是税风问题和作风问题，而且关系到“三个代表”重要思想在国税系统能否贯彻到位，关系到税收工作能否顺利进行，更关系到国税系统在社会各届和广大纳税人中的形象和地位。因此，我们把行风建设作为治税带队的生命线，常抓不懈，持之以恒地在“巩固、深入、提高、加强”上下功夫，认真做好基础性、日常性工作，打牢行风建、机关效能建设设基础。我们连续几年获得全县行风评议的好成绩，去年又取得了全县行风评议第一名的优异成绩，我们深知这荣誉的背后凝聚着市局的正确领导，县委、政府、人大、政协、纪委领导的关心、理解和信任，凝聚着全局干部的辛勤汗水和艰苦努力。同时证明我们的工作是扎实的，是经得起检验的，但这不能代表我们的工作就完美了，就不存在问题了。对此我们要求每个干部必须有一个清醒的认识，成绩和荣誉只代表过去，我们不能只看到可喜的一面，而看不到成绩背后的问题和差距，盲目乐观，沾沾自喜，我们要用客观的眼光审视成绩，看待问题，做到谦虚谨慎，不骄不躁。今年我们的行风建设成绩如何，各参评单位都在盯着我们，社会各界也在关注着我们，各级领导也在期望着我们。今年全县参评单位增加到了42个，并且沿深到乡镇站（所），我们要在这么大一个范围内与这么多对手竞争，其难度可想而知。在这种情况下，我们必须寻找新思路，谋求新举措，如果稍不留神，就会犹如逆水行舟，不进则退。从今年年初，我们及时召开党组会，局务会，总结回顾了上一开展民主评议行风取得的成绩和存在的问题，以巩固、提高和扩大行风建设成果为目标，进一步拓宽思想，精心组织，周密部几署。成立了由党组书记、局长孙占元同志任组长，其他党组成员任副组长，局内各部门负责人为成员的领导小组，成立了行风建设、机关效能建设办公室。认真制定了行风建设、机关效能建设实施方案，把行风建设、机关效能建设列入“一把手”工程，纳入目标管理，层层签定了党风廉政建设责任状，建立了一级抓一级，层层抓落实的责任机制。元旦和春节期间在全系统开展了为期一个月的思想作风纪律教育整顿，拉开了今年行风建设、机关效能建设的帷幕。4月份全县民主评议行风、机关效能建设动员会结束后，我们及时在全体干部中进行了传达，对行风建设工作进行了再动员，着力解决干部队伍的骄傲自满、畏难厌战和松懈思想，坚定了行风建设常抓不懈的信念，增强了工作的责任感和创新意识。营造了层层重视，人人参与，从自身做起，从点滴做起，积极为行风建设做贡献的良好氛围。

二、进一步加强队伍建设，全力打造学习型机关干部队伍素质的高低，直接关系到整个税收工作的大局，我局领导班子非常重视队伍建设。明确提出了“治税先治队，治队先治人，治人必从严”的带队思想，把内强素质、外树形象有机的结合起来，严格执行各项制度，保证制度落实到位。为了从根本上提高干部的政治素质和业务素质，我们坚持政治、业务、学历、理论、警示、法纪、党风廉政“七个”教育不放松，制定了中、长、短学教规划，具体落实了以下四个方面的工作：

（一）长年坚持每天的岗前半小时学习培训制度，周一至周三为业务学习培训时间，周四为“三个代表’，学教活动时间，周五为法纪、警示、廉政教育时间。每天早上八点半进行学习培训并签到。只要不出外勤，人人都必须参加学习。通过多年来的不断坚持，使干部的两个素质普遍得到提高，并且培养出了一批具有较高水平的辅导员。

（二）采取多种形式，充实学习内容。今年我们开展了一系列行之有效的学习教育活动。结合税法宣传我们开展了为纳税人讲课、送税法进校园等活动，结合“两个务必”我们开展了以艰苦奋斗、廉洁从政为主题的教育活动，结合保持共产党员先进性学教活动，我们开展了如何把“三个代表”重要思想贯穿于税收工作的大讨论，结合系统内违法、违纪现象，我们开展了自查自纠活动；结合预防职务犯罪教育我们邀请县检察院的同志开展了以案说法的警示教育活动；结合工作责任心问题我们开展了增强事业心，责任感学教活动。在各项活动中，我们要求全体干部作好学习笔记，写好心得体会，并在岗前半小时和学习专栏内进行广泛交流和研讨。

（三）产格考核奖惩，提高学习效果。按照我们制定的学习教育考核办法，我们建立了干部学习管理档案，记录学习考勤情况，平时笔记情况以及学习成绩学历情况，进行严格考核，兑现奖惩。学习好的给予物质和精神奖励，差的进行批评和经济处罚。现在，全局72名在职干部有71人取得大专以上学历，占全体干部的98%a

（四）努力营造团结紧张、严肃活泼的工作氛围。我们在一方面抓干部的思想、作风、纪律的同时，另一方面注重搞好干部的业余文化活动，在全局经费十分紧张的情况下，投资十多万元，建起了供干部活动的多功能厅、图书室，购置了篮球框、乒乓球台、跑步机等文体器材和摄影、摄像器材。确定每星期五下午四点钟以后为全局的文体活动时间，并组织起了秧歌队、篮球队，开展了升国旗、歌咏、知识竞赛和各项体育比赛，大大丰富了全体干部的业余文化生活。

三、进一步深化“热情为纳税人服务”活动，深化服务环境，全力建设高效服务型机关行风建设是治税带队的生命线，如果没有严格的规章制度和完善的监督制约机制做保证，整个活动就会流于形式走过场。为把行风建设真正落到实处。全面巩固和提升我局的行风建设质量。我们把历年来制定的各项规章制度进行了认真梳理和完善，编印了《**县国家税务局行风建设手册》，又将《严肃税风税纪的规定》、《机关日常工作制度》重新进行了修订，把行风建设工作目标、机关工作制度、服务承诺、公开办税、文明用语、首问责任制、微笑服务、延时服务、预约服务、信息服务、过错追究等项内容涵盖其中，发放到全体干部和广大纳税人手中，以便干部执行和纳税人监督，并纳入总体工作目标，进行细化、量化考核。通过电视、报纸、等媒体向全社会公开我们的服务承诺，做到公开承诺，确实践诺，让全社会都来了解国税、监督国税、支持国税。我局始终把“深怀爱民之心，恰守为民之责，善谋为民之策，多办为民之事”作为行风建设的出发点和落脚点。正确处理好税收与服务的关系，大力开展＿“热情为纳税人服务”活动，我们把所有的办税程序编印成《**县国家税务局纳税服务指南》，用以指导办理纳税事宜。实行导税和首问责任制，解决纳税人不知情况，浪费时间多跑路问题，推行文明用语，解决“生、冷、硬”的问题，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心”；为了进一步落实税收优惠政策，照顾弱势群体，一扶持下岗职工再就业，我们利用电视，设立宣传站、发放宣传材料等形式，广泛宣传对残疾人和下岗职工的税收优惠政策，认真落实增值税新的起征点，对下岗职工办理税务登记免除了50元的工本费，利用国家税务总局提高税收起征点的时机，我们把全县个体工商业户认真进行了筛选，对1090多户达不到新起征点的个体工商业户全部免征了税款。年减税金额达到了125多万元。这部分税款虽然给我们完成税收任务带来了一定影响，但却有力地扶持了弱势群体的生产经营。在日常工作中，我们坚持管理与服务并重，在执法中服务，在服务中执法，以“窗口亮起来、质量好起．来、技能精起来、效率高起来”为目标，从纳税人不满意的地方做起。积极推行“八个一样”的热情服务，即生人熟人一样和气，大人小孩一样热情，新户老户一样尊重，干部群众一样对待，业务忙闲一样耐心，税款多少一样认真，平时节日一样服务，表扬批评一样诚恳。使纳税人得到真正的礼遇。为了改善服务环境，提高服务水平，县局筹措十多万元资金，用于基层税务所和办税服务厅的硬件建设，全局两个税务所全都制作了公开办税专栏，办税服务厅全体人员统一着装、挂牌上岗，购置了为纳税人使用的圈椅、饮水机、雨伞、老花镜、算盘等便民设施，还安装了空调、触摸式电脑显示屏，更换了部分办公设备。为了让纳税人少跑冤枉路，更加方便、快捷办理纳税事宜，我们在征收大厅设置了“导税员”，开展了与纳税人面对面的“零距离服务”和“限时服务”。为了不影响企业和广大纳税人的生产经营，方便他们办理购买发票、开具发票和有关纳税事宜，我们在下班后和节假日开展了“延时服务”。为了便于县城以外的纳税人办理有关纳税事宜，我们开展了“预约服务”和“上门服务”。对因事暂时离开工作岗位的税务干部设立“去向牌”和联系电话，以方便纳税人及时寻找。按照“一窗式”办税管理的要求，进一步完善了业务流程，理顺了办税程序，建立和规范高效、快捷、最大限度方便纳税人的办税工作运行机制，尽力避免纳税人多次数、多部门、多窗口办理涉税事宜。为加强日常行风建设、机关效能建设的监督检查，我们成立了“行风建设、机关效能建设纠察队”，对各单位执行规章制度情况进行定期检查和不定期抽查，对违规问题现场纠正，当面处罚。

四、进一步拓宽渠道，广纳谏言，主动征求社会各界对我局工作的意见和建议，在整改上下工夫一是县局、各税务所从人大代表、政协委员、纳税户中聘请四十三名特邀监察员，定期召开会议，进行面对面征求意见，请他们对税务干部的工作作风、服务意识、服务质量等进行评头论足。二是建立局、所长接待日制度，坚持征期内有一名领导挂牌值班，接待群众来访，认真解答和处理群众提出的问题。征期过后的每月十五日、二十五日为局长、税务所长接待日，受理纳税人的咨询和申诉，严肃查处税务干部违法违纪行为。三是公布了七部举报电话、在县城繁华地带和各税务所驻地重新制作了四个统一制式的意见箱，每十天由县局行风建设领导小组人员开箱一次，认真进行登记，对反映的问题经查属实的，要严肃处理。四是先后向社会各界发放征求意见书共1000份，真诚征求社会各界对国税工作的意见和建议，从收回的征求意见书情况看：为民服务满意率为98.8%,基

本满意为1.2%；办事效率满意率为98.6%,基本满意为1.4%；廉洁从政满意率为98.9%9基本满意为1.1%;秉公执法满意率为98.7%，基本满意为1.3％；工作作风满意率为97.9%，基本满意为2.1%0五是县局“青年志愿者明良务队利用周末和集日在县城繁华地段设立固定投诉站，向群众发放宣传品2000余份，接受群众咨询100余人次。通过采取以上措施征求到的意见和建议经归纳梳理有五个方面。一是有的纳税户反映定额偏高；，二是有的纳税人反映购领发票环节太多，手续繁杂、很不方便；三是部分企业反映对税收政策掌握不及时，要求要多做税收宣传工作，将新的税收政策及时送到纳税人手中；四是部分纳税人反映对一些纳税事宜由于不太清楚，造成多跑路；五是有的增值税一般纳税人因业务急需要求在节假日或下班以后也要办理业务。对纳税人提出的意见和建议我局进行了认真研究，对于能够想办法解决的诸如要求加强税收宣传等问题及时进行了办理，对于现行税收政策规定不能够减少的环节，如领购发票各环节手续等问题进行了耐心的解释，争取了他们的谅解和支持。一是针对定额纳税户反映定额偏高问题，全县对定额纳税户重新进行了测算，推行个体税收定额管理软件，实行微机管理，为保证纳税定额公平公正、规定各税务所在核定纳税定额时必须采取业户申报、一专管员上门采集数据、微机计算，评税小组审核、主管局长签批等措施。定额确定后由专管员向纳税人详细解释，确保全县税负基本平衡，杜绝税负畸轻畸重等问题。二是针对反映购领发票手续繁杂的问题，按照现行税收政策规定，领购发票每个环节手续都不能减少。但对纳税人反映的问题，我局从进一步改进服务方式方法上加以改进，建立健全了延时服务、预约服务、上门服务、限时服务、信息服务等一系列服务规范。用票单位可以电话预约，办事人员下班时可以等待，延长服务时间，极大的方便纳税人。三是针对部分纳税人对办理纳税事宜不太清楚，我们在办税服务大厅设立“导税员”专门负责引导和帮助纳税人办理各种税收事宜，纳税人一次能办结的事情，决不因为一些不懂的事情跑第二次，千方百计为纳税人提供方便。四是多渠道、全方位的开展税法宣传活动。针对纳税人反映不能及时掌握税收政策，我们扩大了《税政发布》发行范围和发行量，以“志愿者”服务队为单位广泛开展送税法上门活动、有针对性的进行纳税辅导，帮助纳税人提高经营管理水平，增强纳税意识。五是根据部分增值税一般纳税人在节假日或下班以后因业务急需要求也要办理业务的情况，我们公布了联系电话，纳税人可以自行联系时间办理事情，同时节假日安排专人值班，纳税人因业务急需随到随办。我们还开展了以“一切想着纳税人、一切为了纳税人、一切服务纳税人”为主题的优质服务活动，实实在在的为纳税人办好事、办实事，以优质的服务，良好的作风拉近征税人与纳税人之间的距离，实现“零距离服务”。

篇6：行风效能建设工作实施方案

来源：

甘肃天水秦州民政 时间：

2012-08-18 09:08

秦州区民政局效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风工作实施方案

为加强全区民政系统机关作风和政风行风建设，优化发展环境，进一步统一思想、提高认识、端正态度、积极行动，努力把民政系统的政风行风建设和机关作风效能建设提高到一个新的水平。根据《秦州区效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风工作实施方案》，结合我局关于开展效能风暴行动的实施方案和民政工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想和总体要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，坚持效能优先，依靠群众，标本兼治，综合治理，边评边改，评改结合，公开公正，不断创新的工作原则，按照市、区效能风暴行动民主评议机关作风和行风工作的总体要求，以促进本部门转变作风，不断提高行政效率、执法水平和服务质量为目标，以解决制约我区民政事业发展、严重损害群众利益的不正之风问题为重点，以群众满意为标准，通过民主评议使民政系统的政风得到提升，行风得到净化，作风得到转变，干部职工受到深刻教育，人民群众得到更多实惠，各项工作取得更大成效。通过评议使民政系统参评单位强化服务意识，规范行政行为，创新工作机制，转变工作作风，达到群众满意、社会评价较高的目标，促进全区民政事业健康有序发展，为加快推进民政转型跨越式发展创造良好环境。

二、评议范围

民政局机关、局属单位及重点服务窗口。

三、评议内容

结合区上民主评议工作五个方面要求，我局着重围绕依法行政、改进作风、高效服务、便民利民和廉洁从政等情况进行评议。

（一）履行工作职责，完善工作机制方面。是否认真贯彻执行党和国家法律法规，落实民政业务政策规定，保障服务对象的合法权益；是否结合民政工作实际，制定相应的工作计划，分工明确、责任到人，按要求完成局年初确定的各项工作目标任务；是否以廉洁、勤政、务实、高效为标准，规范和完善服务运行程序，建立健全方便、快捷、高效、为民的工作机制，各项工作任务落到实处。

（二）依法办事、勤政为民方面。是否严格依法依规办事，按时限、按要求、按标准一丝不苟、不折不扣、积极主动为服务对象排忧解难办实事，城乡低保、救灾救济、优抚安置、基层组织建设和殡葬管理、婚姻登记等社会事务管理工作是否依法行政，认真执行有关政策、规定，确保中央和地方有关民政各项政策、资金落到实处；是否存在滥用职权、执法不严、办事不公等问题；是否存在刁难群众、办事拖拉行为。

（三）规范程序、严格公开方面。是否推进和完善民政系统办事公开制度，按规定及时公开有关民政政策法规、工作职责、工作流程、服务范围、监督办法、服务对象的权利义务、收费项目和标准等重要信息，是否将救灾、低保、优抚等工作办理程序、政策依据等公开，公开方式及手段是否科学、合理、直观，便于群众知晓，专项资金管理、拨付、发放、使用是否公正，手续是否完备，依据是否合规，做到手续完备，帐目清楚，专款专用，及时足额发放到位；是否建立高效、透明、方便的查询平台，主动接受社会群众和服务对象的监督，确保监督投诉渠道畅通。

（四）服务质量和效率方面。是否牢固树立服务发展、服务基层、服务群众的意识，简化办事程序，提高工作效率，为服务对象提供方便、快捷、优质的服务；是否做到为民、便民，在解决群众办事难上见成效；是否存在推诿扯皮、办事效率低，不主动、不及时、不认真解决损害群众利益问题；是否存在门难进、脸难看、事难办、话难听和刁难群众、作风粗暴等问题。对群众反映的问题及时提出整改措施，积极落实整改，按规定的时间和质量要求反馈结果；坚决纠正具体服务和工作落实中伤害群众感情、漠视群众疾苦，损害群众利益的突出问题，想群众所想，帮群众所需、解群众所困。

（五）廉洁自律和制度建设方面。是否建立健全办事公开制度、内部管理和监督制度，落实政风行风建设责任制，完善受理群众投诉、问题整改和反馈机制，加强内部管理、改善服务设施、拓展服务内容、健全服务规范、兑现服务承诺、为群众排忧解难；积极参与“政风行风热线”活动，及时受理群众来信来访，对群众的投诉举报做到事事有回音，件件有着落，群众的切身利益得到维护。

四、评议的方法和步骤

局领导小组统一组织民政系统民主评议工作。时间从8月份开始，至12月底全部完成。

（一）宣传动员阶段（(8月20日至8月31日）。

本阶段主要工作：

1、成立民政局效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风工作领导小组，制订民主评议工作实施方案。

2、召开民政系统干部职工大会，传达全区能风暴行动民主评议机关作风和政风行风工作动员大会精神，对我局民主评议工作进行动员部署。

3、做好民主评议工作宣传等相关工作，采取悬挂民主评议宣传标语、开辟民主评议宣传专栏等形式，营造浓厚氛围，利用秦州民政网、民主评议工作简报和新闻媒体。

4、选聘民政局效能监督员(民主评议代表）。

（二）自查自纠阶段（(9月1日至9月31日）。

1、通过召开座谈会、发放调查问卷、设立投诉电话和投诉信箱等方式收集群众特别是服务对象的意见和建议。

2、召开民主评议代表座谈会、局在职干部和离退休干部代表座谈会、民政服务对象座谈会，广泛征求意见。

3、邀请民主评议代表深入基层明察暗访，帮助查找问题，提出加强作风和政风行风建设的意见和建议。

4、开展“听民声、访民情、解民忧”大走访活动，发放问卷调查表。

5、上报民政系统民主评议自查报告。

（三）落实整改阶段（10月1日至11月15日）。

1、将各方面反映的问题进行梳理，并针对群众和民主评议代表提出的问题，深刻剖析原因，制定整改方案，及时公开并上报整改方案。

2、召开民政系统评议工作质询大会，邀请评议代表和社会各界代表参加，对政风行风建设情况进行面对面评议，主要领导报告本部门开展自查自纠工作情况；评议代表和其他评议人员对被评单位的政风行风情况进行全面客观的评议，重点评议存在的问题。

3、在规定时间内向区纠风办报告整改情况并提交书面整改报告，暂时不能解决的问题，要说明情况，承诺解决落实期限。

4、组织督办检查。局班子成员深入联系点进行督促检查，了解基层单位整改情况，形成整改报告。

（四）评议总结阶段（11月16日至12月30日）。

1、区纠风办统一组织实施集中测评，测评分群众满意度测评、局评议领导小组成员和效能监督员测评，局机关、局属各单位要全面做好各项准备工作。

行风工作测评会，采取进村入户，走访服务对象，召开座谈会，结合各类会议等方式进行随机测评，局评议办发放20份被评单位政风行风满意度测评表。

3、总结民政系统民主评议政风行风工作，12月15日前局评议办将评议工作总结报区纠风办。

4、进一步完善规章制度，健全监督制约机制和长效管理机制。

五、评议工作要求

（一）提高认识，加强领导。局机关及局属各单位，要充分认识开展民主评议政风行风工作是维护和保障群众根本利益的重要措施，是加强民主监督的重要形式，是推进党风廉政建设、转变机关工作作风的重要手段，是促进民政事业科学发展的重要保证，切实增强做好民主评议政风行风工作的责任感、使命感和紧迫感，把开展民主评议政风行风活动摆上重要日程，精心组织，科学安排，明确工作责任，我局成立民主评议工作领导机构，主要领导负总责，分管领导直接抓，责任单位具体抓，把行业作风建设与本部门的业务工作和行业管理结合起来，与民政业务工作同部署，同落实，同检查，协调发展，整体推进。在广泛评议的基础上，将民政工作服务窗口单位纳入民主评议工作，开展创建活动。

（二）周密部署，突出特色。及时研究制定科学有效的民主评议政风行风工作措施，统筹安排，周密部署，确保工作有效推进。要坚持开展民主评议政风行风工作与民政业务工作相结合，与“学查防”活动及推进廉政风险防控管理工作相结合，与创先争优活动相结合，突出民政为民的根本宗旨，突出民政工作的特色，发挥民政部门服务民生、解决民生和保障民生的职能作用；要面向基层，深入基层，夯实基础，多为人民群众做好事、办实事、解难事，让人民群众实实在在地分享改革开放的成果，真真切切地感觉党和政府的温暖。

（三）加强宣传，营造氛围。广泛宣传民主评议政风行风工作，动员民政系统干部职工以积极的态度参与行评工作，充分发挥行评监督员、新闻媒体、民政服务对象的监督作用，营造社会各界和广大群众关心民政事业，为民政工作建言献策的良好氛围。局机关、局属各单位要及时公开评议程序、评议办法和服务承诺，公开监督电话，畅通与人民群众联系渠道，不断推进民主评议政风行风工作深入开展。

（四）严格要求，务求实效。要严格按照全区的统一部署，根据民主评议政风行风工作各项程序的要求，规范操作，做到行评各个环节公平公正公开，确保评议过程规范有序。强化监督，突出重点，加大明察暗访力度，既要加强事前、事中过程的监督，更要注重工作结果的监督。要通过民主评议平台，切实实现社会、群众有序参与对民政政风行风建设的监督。

篇7：行风效能建设工作实施方案

为贯彻落实区政府纠风办、**区卫生局关于《2008年**区民主评议卫生系统政风、行风工作方案》和区卫生局《2008年效能建设评估实施方案》的文件精神和工作部署，进一步加强和完善医院管理，强化我院政风、行风建设，提高工作效能和医疗服务水平，促进医院又好又快发展，特制定具体实施计划。

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，以医院发展为第一要务，进一步转变服务观念，简化服务流程，规范服务行为，改善服务态度，提高管理水平和服务水平。通过扎实开展民主评议政风、行风工作和效能建设工作，使机关处室为临床和群众主动服务的意识明显提高，服务水平和工作效率显著提升；后勤为临床主动服务的意识明显增强，工作效率明显提高；副技部门为一线临床科室的服务更加到位、更加便捷。医院管理更加顺畅，内外环境更加和谐，服务水平和服务能力更加提升，人民群众更加满意。

二、效能监察和政风、行风评议内容

一效能监察内容1、2008年卫生局绩效考核实施细则〉〉和〈〈党政一把手考核方案〉〉的落实完成情况进行监察，了解工作进度，对存在的困难和问题要及时向主管领导汇报，每季度召开协调会各部门汇报、反馈工作进展情况，保证工作任务按时完成。

2、对2008年医院党委、行政工作计划分解内容的落实和进展情况进行监察，了解责任科室和落实进展情况。召开季度工作反馈会，督促落实完成。

3、对行风热线和职工、患者投诉、信访案件的办理工作进行监察，督促相关部门建立完善的制度和工作程序，按时办结各类投诉，及时整改存在的问题。

4、对院务、党务公开及医疗公示工作进行监督检查。

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5、对治理商业贿赂专项工作进行督导。

6、对机关职能处室及工作人员依法行政、廉洁自律、劳动纪律等情况进行监察，了解是否按区政府、卫生局和医院相关规定廉洁、高效、依法履职，方便职工办理事项。

二政风、行风评议内容

三、效能监察和政风、行风评议范围

机关各处室、各临床、副技、后勤科室和社区卫生服务站。

四、效能监察和政风、行风评议的方式

1、组织医院行风监督员明查暗访。

2、召开服务对象座谈会，开展走访及问卷调查。

3、召开季度工作汇报会和协调会。

4、检查投诉举报情况。

五、效能监察和政风、行风评议的组织实施

实行“党风廉政建设、政风行风建设、精神文明建设、效能建设”四位一体的工作机制，以效能建设促党风、政风、行风和精神文明建设。实行党委统一领导，院长、书记负总责，主管领导负分管责任，主管部门负具体责任。形成党委统一领导，党政齐抓共管，效能办公室组织协调，纪检监察组织监督，相关部门各负其责的组织领导体系和工作机制。

1、建立健全效能监察和评议组织机构。附后

2、时间安排：

1动员部署阶段6月：召开“北京**医院政风、行风暨效能建设会议”。下发工作方案，动员部署工作。

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nbsp;2自查整改、自我评议阶段7—8月：以科室、支部为单位，组织广大党员和职工开展“我们身边有哪些不文明行为、不到位工作”的自查、自醒活动，从自我寻找不足、寻找差距入手，提高意识、转变观念。针对不足开展“提升自我，服务他人，我参与、我奉献、我快乐”主题教育。将“迎、讲、树”活动和行风评议、效能建设有机整合和协调，促进医院全面、和谐发展。开展满意度调查和社区共建走访活动，广泛征求群众意见，认真改进工作。

3考核迎评阶段7—9月：接受区民主评议卫生系统政风、行风工作检查评议

五、工作要求

效能建设工作是规范行政行为，提高办事效率，加强行政管理的一项重要工作。卫生局将其引入医院管理，目的是进一步促进我系统医疗机构的规范管理，强化政风、行风和医德医风建设，创新方式，提高效率，提升卫生服务水平，保证全年卫生工作任务的顺利完成。我院要以此为契机，将效能建设与政风、行风评议相结合，认真领会，学习贯彻，抓好落实，重在改进，不断推进工作创新，方法创新，逐步建立效能建设和行风建设的长效运行机制。

篇8：行风效能建设工作实施方案

关键词：行风建设 电网 效能监察

一、开展行风优质服务效能监察的实践

结合公司实际，坚持继承与创新，我们形成了行之有效的“六查一整改”工作法。

“六查”包括：一查营业窗口的管理状况、服务环境、服务态度、服务质量是否符合《国家电网公司供电服务规范》等标准；二查业扩工程管理中供用电合同管理、工程质量是否符合行业标准、各项收费标准是否规范等；三查对客户受电工程是否指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位等“三不指定”方面；四查停电预告和故障抢修方面，是否严格执行《客户停限电管理办法》，抢修人员抢修时是否符合要求和规定等；五查客户投诉举报闭环处理情况和行风方面，检查“95598”平台的建设和运行情况、客戶投诉处理情况、有关规章制度执行情况等；六查供电可靠性管理方面，供电可靠性、电压合格率指标是否符合服务承诺要求，供电“瓶颈”、低电压、故障停电等现象是否得到有效改善，农配网“手拉手”环网建设等专业管理是否得到加强。

“一整改”，即整改行风薄弱环节：一是根据检查情况，对发现的问题和薄弱环节进行认真汇总、分析，根据不同性质及时出具《效能监察整改意见（建议）书》。二是制定并实施整改方案，实时检查，督促落实，并对执行情况进行相应的考核。三是各相关单位、部门根据效能监察领导小组下达的《效能监察整改意见（建议）书》认真落实整改，及时将整改落实情况通过《效能监察意见（建议）的回复及整改情况》反馈给效能监察领导小组。四是认真落实业扩报装客户回访制度，按照“谁审批、谁负责”的原则，实行上门或电话回访，及时了解客户对用电报装工作的意见和满意度。

通过几年来的实践与探索，“六查一整改”工作法有效促进了“四个效益”的全面提升。一是经济效益明显，通过开展效能监察，服务承诺有效地兑现，供电可靠性大大提高，供、售电量明显增长。二是管理效益突出，对《查处违约、窃电管理标准》、《用电检查营业厅》等制度进行了修订，并出台了《加强业扩管理工作的补充规定》等文件，为全面开展公平诚信服务提供了制度保障。三是法纪效益突显，建立了《仙居县供电局供电（营业）所惩治和预防腐败从业指导书》，反腐倡廉规定得到有效落实。四是社会效益显著，通过畅通诉求渠道、加强电网建设、开展节能降耗活动、党员服务队活动等，为全县经济发展作出了积极贡献，深受社会各界和广大客户的好评。

二、在行风建设中面临的挑战

通过开展“六查一整改”效能监察，我们认真总结了行风建设中体现出来的一些问题：

1.制度的完善和执行不够到位。优质服务制度方面，近年来制定了较多，如一口对外、首问责任制、客户经理制等，但落实起来效果不够显著。主要原因有：一是制定制度不够严谨，被动“复制”上级制度较多，针对性不强，执行起来比较困难；二是对制度理解不够，员工对制度内容不能很好掌握；三是执行制度要求不够严格，不能“到边到角”；四是考核督查的力度不够，员工淘汰机制未能完全确立。

2.部分员工业务水平、服务意识有待提高。虽然开展优质服务和行风建设工作已有多年，员工的服务意识和服务水平比往年都有了较大提高，但个别干部员工“以客户为中心”的服务理念还未真正树立。个别基层站所负责人综合管理能力不够，服务意识淡薄，将工作与服务相分离，造成行风事件；部分员工对“一口对外”工作具体操作不熟悉，造成与客户之间的沟通不足，引起个别客户对用电服务不满。

3.监督工作不够到位。行风工作涉及面广，关系到供电企业工作的方方面面，不管哪个环节出错，都会影响企业在社会中的形象。这对监督工作带来很大难度，需各部门共同配合完成，而每个部门的工作都具有相对独立性，都需要相关部门和人员监督到位。同时，监督的具体操作过程中还存在着业务知识、人员、时间等方面的问题，导致监督上存在深入不够，面不广等问题。

三、深化行风优质服务效能监察的思考

作风和效能体现的是企业的形象，必须要针对存在的问题，持之以恒地抓改进、抓提高。针对效能监察发现的问题，对此提出三点建议。

一是要依靠科技手段进行监督。可对各供电服务窗口工作人员服务行为和办事效率进行远程监控。局领导、效能建设和纠风部门相关人员通过局域OA网络和安装在办公电脑上的监控软件，即可实时观察各供电服务窗口，“全天候”掌握窗口工作人员工作状况，及时发现、纠正问题。同时，运用该系统抓祯摄像功能，对服务行为不规范、办事效率低下和影响企业形象等问题，进行即时抓拍，自动生成图片文件夹，为纠错和处罚提供现场实景佐证资料。

二是要理顺内部关系保证实效。加强党政工团、班组部室等各职能部门间的联动协调，提高办事效率，防止相互扯皮搞“内耗”，确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等供电服务保证机制真正落到实处。尤其要注意首问负责制，教育员工尤其是一线营业人员在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

篇9：行风效能建设工作实施方案

二、上线人员

局长**，纪检组长黄永忠，食品安全监察科科长**，稽查科科长邹小勇，药品流通监管科科长陈健，监察室主任何小飞。

三、主要任务

（一）宣传解读食品药品安全政策及监督管理法律法规；

（二）介绍当前全市食品药品安全形势及整治措施；

（三）接受群众咨询，听取意见建议，为群众解难释疑；

（四）线下组织力量处理群众投诉，并在规定的时间内将处理结果向投诉人反馈。

四、职责分工

**：主要负责上线直播开场讲话及食品药品监管综合情况介绍，解答涉及全局性的提问；

黄永忠：主要负责党风廉政建设及效能年活动开展情况介绍，解答百企千人意见建议反馈整改落实相关问题。

**：主要负责食品安全综合监管，尤其是开展创建全国食品安全城市工作情况介绍，并解答相关提问；

邹小勇：主要负责药品医疗器械法律法规知识、药品市场整治措施、药品广告监测、真假药品识别、举报投诉方法等情况介绍，并解答相关提问；

陈 健：主要负责零售药店分级管理、驻店药师管理、安全合理用药和农村“两网”建设等情况介绍，并解答相关提问；

何小飞：主要负责在线群众咨询提问、举报投诉等情况记录，并做好摄影及信息宣传报道工作。

上述相关科室于5月20日前，将要介绍的情况电子版本交监察室统一汇总形成材料。

五、组织领导

成立“热线”工作领导小组。组长：局党组书记、局长**；副组长：局党组成员、纪检组长黄永忠；成员：监察室、食品安全监察科、稽查科、药品流通监管科等部门负责人。下设办公室，办公室主任由纪检组长黄永忠兼任。监察室主任何小飞兼任联络员。

六、工作要求

（一）高度重视“热线”工作。全局上下尤其是上线科室负责人要高度重视这项工作，增强政治意识、责任意识和全局意识，充分认识参与“热线”直播对促进食品药品监管队伍政风行风建设的重要性和必要性，把推进政风热线工作作为加强领导干部作风建设的着力点；参加“热线”直播人员要满腔热情地对待群众的咨询与投诉，带着感情同群众对话，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的食品药品安全及其切身利益问题。

（二）加强“热线”工作的组织协调和配合保障工作。“热线”工作领导小组要切实加强对此项工作的组织领导，明确责任分工。局主要领导亲临直播室，与群众直接对话交流；其他参与“热线”直播工作人员要按照职责分工，认真做好上线前的各项准备和对群众投诉问题处理的组织协调，保证直播工作的质量和有序进行。工作中坚持做到有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复，以群众看得见、摸得着的实际成效取信于民，树立政府工作部门的良好形象。