管理沟通期末考试试题

管理沟通期末考试试题（精选8篇）

篇1：管理沟通期末考试试题

管理沟通期末试题

要求：本次试题共25道，每人任选其中2道进行回答。请把所选择的原题抄上。

A3的白纸，需要有学校盖章。A3白纸正面写满，背面在写14处。1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理 如何对企业中进行管理沟通 现代企业中人际沟通技巧的运用 企业中，怎样正确的处理人际冲突

当企业与客户发生矛盾是，企业应如何跟客户沟通 企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通 如何处理团队中的冲突

企业中团队成员应如何有效的进行沟通 企业组织应如何协调顾客关系

10、企业为什么要塑造组织形象

11、试述跨文化沟通的特点

12、人际沟通在组织中的作用

13、论述有效地进行内部沟通

14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通

15、语言沟通在管理沟通中的作用

16、论述沟通在企业管理中的作用

17、论述危机沟通的原理

18、浅述谈判

19、商务谈判中说服的重要性，以及说服技巧的要点。

20、论述题：个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？

21、对领导者来说，信息沟通的重要性主要体现在哪些方面？

22、人与人沟通的特点有哪些，作为领导者怎样与员工进行有效的沟通？

23、沟通在管理中的作用有哪些？管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用？

24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。

25、非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？

篇2：管理沟通期末考试试题

一、简答题（每题10分，共50分）

1.什么是商务沟通？商务沟通包括哪些流程？

2.请简要描述商务组织的沟通功能。

3.提升人际沟通一般有哪些策略？

4.下属的上行沟通应该遵循哪些原则？帮助沟通的有效技巧有哪些？

5.头脑风暴法遵循的原则是什么？

二、论述题（每题15分，共30分）

1.请列举出影响组织沟通的因素，并分析他们的影响。请你结合例子，谈谈如何提高组织沟通的效果。

2.商务写作的过程一般分为哪几个阶段？各个阶段都包含哪些工作？

三、应用题（20分）

假设你是一个武汉中商百货公司的经理。新年临近，你公司推出了“特价年货”活动和其他春节优惠活动。现在你需要写一份促销信给你的目标顾客。要求：格式正确；行文流畅；语言礼貌；信息完整。

本书从商务组织活动及其管理的角度，综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是发送者凭借一定的渠道(亦称媒体或通道)，将信息发送给既定对象(接收者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包含以下几层意思：L沟通首先是信息的传递沟通包含着信息的传递，如果信息没有传递到既定对象，则意味着沟通没有发生。也就是说，如果演讲者没有听众或者写作者没有读者，就无法形成沟通。沟通中的信息包罗万象。在沟通过程中，我们不仅传递信息，而且还表达着赞赏、不快之情，或者提出自己的意见和观点。这样沟通的信息就可分为：语言信息，这包括口头信息和书面信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度；非语言信息，它是沟通者所表达的情感，包括副语言和身体语言等。沟通过程中，发送者首先要把传递的信息“编码”成符号(文字、数字、图像、声音等)，接收者则进行“解码”的过程(信息理解过程)。如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致，则可能导致沟通障碍和信息失真。在许多信息误解的问题中，接收者常会对信息到底是意见、观点的叙述，还是事实的叙述混淆不清。比如：“小民把腿架在桌子上”和“小民在偷懒”是两人对同一现象做出的描述，没有迹象表明第二句是一个判断。但是，一个良好的沟通者会谨慎区别基于推论的信息和基于事实的信息。

另外，沟通双方也要完整地理解传递来的信息，既要获取事实，又要分析发送者的价值观和个人态度。只有这样才能达到有效沟通。2．信息不仅要被传递到，还要被充分理解要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。如果一个不懂中文的人阅读本书，那么他(她)所从事的活动就无法称之为沟通。有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。值得注意的是，信息是一种无形的东西，在沟通过程中，沟通者之间传递的只是一些符号，而不是信息本身。传送者要把信息翻译成符号，接收者则要进行相反的翻译过程。由于每个人的“信息——符号储存系统”各不相同，常常会对同一符号(如语言词汇)存在不同的理解。例如，有一次，法国作家大仲马去德国的一家餐馆吃饭，他想尝尝有名的德国蘑菇，可是服务员听不懂法语，而他又不会讲德语，大仲马灵机一动，在纸上画了一个蘑菇图交给服务员，服务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲马拈须微笑，心想总算让服务员明白了自己的意思。

篇3：怎样出好、用好期末考试题

一、期末考试题应有诊断性

期末考试题不像高考题那样具有选拔功能, 期末考试题的主要功能是要有诊断性。因此, 出题者要掌握课程标准的要求、要了解学生的学情、要熟悉所学知识的重点和难点、要知道学生的易错和易混点。但往往出现两种现象:一是不加选择地用其他学校的试题, 特别是选用名校的试题, 目的是与其他学校对比;二是由本校老师出题, 本年级老师给其他年级出题, 目的是公平一致。这两种做法的最终目的都是用考试成绩给学生排队、给老师评价。考试不针对自己的学生出题能起到考试的作用吗?这就像医生不了解病人的病情而给病人开药能有疗效吗?教学来不得半点虚假, 不能拿一套没有针对性的试题来诊断教学情况, 更不能单凭考试成绩来评价老师的教学成效。考试的目的是查找教学中存在的问题和不足, 以便巩固和提高。因此, 期末考试题应由本年级老师来出。2014年《人民教育》第21期刊登了《“一师一卷”:用考试打败考试》, 2014年《中小学管理》第5期刊登了《“一师一卷”让评价回归本源》, 都是介绍考试要“谁教就由谁考, 谁考就由谁出题”, 把考试权交回到老师手中, “一师一卷”很有借鉴意义。目前, 尚达不到“一师一卷”, 但期末考试的出题者要教学理念新、教学水平高、教学经验丰富、对教材和课标精通、对疑难问题有研究和见解, 任课老师多的学校可组成出题小组, 一人主笔、多人商议、集体出题。出题前, 要列出题目和对应知识点的双向细目表, 即哪道题考哪些知识点。所出的题不可能全是原创题, 但对选用的题要进行适当改造, 切忌把平时做过的题用做考试题。试题出好后, 可让未出题老师试做, 体会试题的容量和难度。要给出题者以足够的时间去深思熟虑, 可在考前一个月甚至开学初布置给出题者, 让出题者在教学过程中积累一些出题的素材, 最后出题时便水到渠成。出一套好的试题确实不容易, 但出好试题是期末考试的良好开端。

二、考试后要先分析后讲评再补偿

考试后, 老师一定要认真批阅、仔细分析、重点讲评。但往往出现的现象是:考试后学生自身放松、老师备课轻松。临近放假, 老师发试卷、对答案, 草率收兵。有的学校考完后便放假, 待开学后再发试卷讲评, 学生对试题早已忘在脑后。可想, 这种讲评试卷, 试题出得再好也不过是前功尽弃。怎样才能发挥试题的作用呢?首先, 出题人要认真排查不同层次学生的答题情况, 排查每个题所考查的目的是否达到。某些题得分低, 主要错在何处?出错的原因是什么?有哪些典型的错误?这一切出题者都要非常清楚。之后, 进行集体备课, 出题者主讲每个题的出题意图、每个题的考试结果、某些题的错处和错因、教学上的问题和改进的策略。因每个班学生不同、考试情况不同, 每个老师在集体备课后要个人备课。讲评时, 将试题当做例题, 共性的问题重点讲评, 个性的问题单独点拨。试卷讲评后, 出题者还要拟一套针对考试题的补偿题, 老师根据本班考试结果恰当选用, 让学生当做一次作业来完成。这样做, 才能使出现的问题彻底解决、存在的疑惑彻底澄清, 让试题发挥出其应有的检测作用。

篇4：期末考试等

四六级作文

小张：“你四级抽到卷子的作文题目是什么？”

小李：“《大学中给你印象最深的一课》（A course that has impressed you most in college）。”

小张：“那是什么课呢？”

小李：“挂掉的那一课。”

平时成绩

老师总说最后成绩要把平时成绩和考试成绩按比例计算，三七分，要求一定要有出勤率。英语专业某学神算了算，问：“那岂不是只要期末考到85分以上就可以一学期不来上课？”老师听到笑笑说：“对于这么想的学生，我还没说哪个占三，哪个占七呢！”

（陕西理工学院 姜鑫烨）

耳机

六级考试需要自备耳机，见某同学拿着一个黑色的耳暖进了考场，当时我就震惊了！

（天津外国语大学 崔婉欣）

鸡皮疙瘩

毛概课上，老师讲到社会上的怪现象常让自己不适：“我这一身的鸡毛当即竖起来了，掉一地疙瘩！”三秒后，全班爆笑。老师慌忙改口：“不不不，是我一身的汗毛竖起来了，鸡皮疙瘩掉一地。”全班又笑得炸开了锅。

（江苏师范大学 王欣媛）

江湖险恶

期末最后一次课，老师：“划了重点，给了题型，大家对期末考试要有信心！”

教室里顿时一片欢呼雀跃，“我要去DOTA！”“明天去逛街吧！”

老师在欢呼间隙轻飘飘说了一句，“有句话怎么说来着，江湖险恶哦！”

然后，一片寂静，然后，大家就默默低头继续看书了……

（广西大学 陆丽程）

最熟悉的单词

据我所知，除了yes、no、ok，在我国最被广大学生熟记的单词就是abandon。（四、六级，各种英语考试词典的第一个单词就是abandon）

（幻灭妖僧）

区别

北方的冬天：睡前衣服一脱慢悠悠地换上睡衣再徐徐踱步至床前。南方的冬天：睡前衣服一脱立马向后翻腾一周半侧转两周空中换好睡衣再屈膝落地大跨步跃起滑翔至被窝。

（子在川上）

吃橙子

我：“待我来杀个橙子吃，就是这个橙子比较老。”

师姐：“没关系，老少咸宜。”

我：“哈哈哈，那开吃吧。”

师姐：“嗯，果然吃到了一股阿茨海默的味道。”

我：……

（装大雷）

篇5：管理沟通期末考试试题

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）

下列不属于空间距离的分类是（）。

2.0 分



亲密距离 A、 

私人距离

B、 

社交距离

C、 

社会距离

D、

我的答案：D 2

关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。

2.0 分

 A、需要同时关注语言信息和非语言信息

 

B、语言信息和非语言信息可能是不一致的

 

C、非语言信息一般比语言信息更加真实

 

D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息



我的答案：D 3

关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0 分

 A、身体气味是可以传递信息的

 

B、身体气味可以影响人的情绪状态

 

C、身体气味可以带给人们情感的体验

 

D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式



我的答案：D 4

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0 分



六 A、 

七

B、 

八

C、 

九

D、

我的答案：C 5

大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

2.0 分



0—50 A、 

50—70

B、 

50—120

C、 

120—360

D、

我的答案：C 6

为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0 分

 A、有选择地倾听

 

B、提问来印证自己的理解

 

C、发表个人见解

 

D、不断称赞对方

 我的答案：B 7

为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

2.0 分



移情倾听 A、 

客观倾听

B、 

C、冒犯性倾听

 

D、期待性倾听



我的答案：B 8

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0 分



高学历 A、 

判断力

B、 

软实力

C、 

控制力

D、

我的答案：C 9

（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。

2.0 分



消极性 A、 

积极性

B、 

排他性

C、 

包容性

D、

我的答案：C 10

人际沟通要实现的目的不包括（）。

2.0 分



学习知识 A、 

建立关系

B、 

发挥影响

C、 

控制他人

D、

我的答案：D 11

心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

2.0 分



20% A、 

35%

B、 

45%

C、 

55%

D、

我的答案：D 12

听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

2.0 分



移情倾听 A、 

客观倾听

B、 

C、冒犯性倾听

 

D、期待性倾听



我的答案：C 13

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0 分

 A、听是主动的接受

 

B、听需要更强的专注力

 

C、倾听是心理上的投入

 

D、倾听是一个生理过程



我的答案：C 14

在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。

2.0 分



50% A、 

60%

B、 

70%

C、 

80%

D、

我的答案：D 15

通过眼神的接触，可以（）。

2.0 分



观察反馈 A、 

吸引注意

B、 

调控讲话

C、 

以上都对

D、

我的答案：D 16

积极的倾听技巧不包括（）。

2.0 分

 A、表达对说话者感受的理解

 

适当提问

B、 

C、解释说话人的意思

 

D、无条件包容接纳



我的答案：D 17

下列因素造成沟通障碍的是（）。

2.0 分



地域偏见 A、 

设置条件

B、 

拖延时间

C、 

以上都是

D、

我的答案：D 18

《安慰》的作者是（）。

2.0 分



毛泽东 A、 

海子

B、 

顾城

C、 

北岛

D、

我的答案：C 19

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0 分



阳光社交 A、 

黑色社交

B、 

灰色社交

C、 

红色社交

D、

我的答案：C 20

（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0 分



老子 A、 

孔子

B、 

孙子

C、 

孟子

D、

我的答案：B 21

独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

2.0分



锋锐无匹 A、 

木剑

B、 

紫薇软剑

C、 

玄铁重剑

D、

我的答案：D 22

下列属于管理、控制表情的手段是（）。

2.0 分



强化 A、 

压抑

B、 

掩饰

C、 

以上都是

D、

我的答案：D 23

《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

2.0 分



五 A、 

六

B、 

七

C、 

八

D、

我的答案：D 24

通过（）可以提高沟通技巧。

2.0 分

 A、表演和学习

 

B、演讲和训练

 

C、训练和实践

 

D、学习和实践



我的答案：D 25

彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

2.0 分

 A、关系恶化的阶段

 

B、关系稳定的阶段

 

C、共处亲密阶段

 

D、发展关系之初



我的答案：C 26

下列不属于身体姿势的是（）。

2.0 分



手势 A、 

表演

B、 

眼势

C、 

D、下意识动作



我的答案：C 27

确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

2.0 分

 A、保护好个人信息

 

B、不要轻信网络上的朋友信息资料

 

C、不要轻易将网友过渡到现实中

 

以上都是

D、

我的答案：D 28

在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）

2.0 分



正确 A、 

错误

B、

我的答案：B 29

不属于倾听的步骤的是（）。

2.0 分



关注接收 A、 

破译理解

B、 

记忆刷新

C、 

评估判断

D、

我的答案：C 30

关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

2.0 分

 A、面对面交流时经常使用缩略语

 

B、说话时间没有一定的限制

 

C、面对面交流的对象是有机会遇见的人

 

D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人



我的答案：C

二、判断题（题数：40，共 40.0 分）

人际沟通活动具有劝说的性质。（）

1.0 分

我的答案： √ 2

倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（）

1.0 分

我的答案： ×

在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）

1.0 分

我的答案： √

利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）

1.0 分

我的答案： √

人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）

1.0 分

我的答案： √

面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）

1.0 分

我的答案： √

现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）

1.0 分 我的答案： √

在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）

1.0 分

我的答案： √

人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）

1.0 分

我的答案： ×

倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）

1.0 分

我的答案： ×

成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（）

1.0 分

我的答案： √

《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）

1.0 分

我的答案： √

谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。（）1.0 分

我的答案： √

在表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。（）

1.0 分

我的答案： √

说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。（）

1.0 分

我的答案： ×

让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。（）

1.0 分

我的答案： ×

在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。（）

1.0 分

我的答案： ×

沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）

1.0 分

我的答案： × 19

“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。（）

1.0 分

我的答案： √

保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（）

1.0 分

我的答案： √

空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）

1.0 分

我的答案： ×

赞美别人时要考虑文化因素。（）

1.0 分

我的答案： √

通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）

1.0 分

我的答案： ×

在泰国摸别人的头，寓意着被摸的对象会好运到来。（）

1.0 分 我的答案： ×

在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）

1.0 分

我的答案： ×

丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

1.0 分

我的答案： ×

面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。（）

1.0 分

我的答案： √

交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）

1.0 分

我的答案： √

“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）

1.0 分

我的答案： √

希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）1.0 分

我的答案： ×

对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（）

1.0 分

我的答案： √

在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）

1.0 分

我的答案： ×

倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）

1.0 分

我的答案： ×

遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）

1.0 分

我的答案： √

假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）

1.0 分

我的答案： × 36

人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）

1.0 分

我的答案： √

沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（）

1.0 分

我的答案： √

在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）

1.0 分

我的答案： √

沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）

1.0 分

我的答案： ×

非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）

1.0 分

篇6：管理沟通期末总结

1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。

2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通 ③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。

4.有效沟通：是在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解

和执行的过程。

5.有效沟通的特征：1.清晰 2.简明 3.准确 4.完整 5.有建设性 6.礼貌

6.有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语 言⑤避免一味说教 7.管理沟通：是指在组织内部和外部，为了实现组织目标而进行的信息传递和交流活动，是实现管理目的媒介。

8.管理沟通的类型：1.内部沟通与外部沟通 2.其他沟通（销售沟通、采购沟通、融资沟通、投资沟通、咨询沟通、媒体沟通、招聘和求职面试）

9.管理沟通的特征：1.专业性 2.程序性 3.趋利性 4.综合性 5.事务性 6.礼节性 7.代理性

10.管理沟通的基本原则：1.专业性原则 2.信用性原则 3.程序性原则 4.双向沟通和双赢原则 5.持续性原则 6.礼仪性原则 11.管理沟通与人际沟通的区别：人际沟通：属个体性质单对单，多为随意性，以维护关系为导向，通常以面谈为主。管理沟通：属组织性质单对单或单对多，有明确组织目标，以达成组织目的为导向（而不是以个人目标为主导），不局限于面谈多种方式共存。12.口头语言沟通的原则：1.充分准备 2.主题明确 3.语言要讲究 4.要注意语气和语调 5.谨慎和留有余地 6.善于倾听

13.口头沟通的主要形态：1.陈述 2.提问 3.倾听

14.提问的一般方式：1.鼓励性提问 2.分阶段提问 3.简明提问 4.委婉提问 5.提问的忌讳

15.商务活动中的提问技巧：1.洽谈时用肯定句提问 2.询问顾客时要从一般性的事情开始，然后再慢慢深入下去 3.先了解顾客的需求层次，然后询问具体要求 4.注意提问的表述方法

16.倾听：是指接受口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。主动倾听：响应，澄清，引导，反应，礼节 批判式倾听 移情式倾听

17.有效倾听的策略：

一、创造良好的倾听环境:1.营造合适的倾听氛围，2.培养有效的倾听特质；

二、提高有效倾听的技能：1.信息接收要充分，2.信息理解要正确，3.信息反馈要及时，4.反馈提问要适度；

三、改善说者的说话技巧：1.考虑听者的情绪，2.注意时间、地点、场合，3.人家忌讳 的话不要说，4.讲究说话方式方法。

18.口头沟通的主要形式：1.面谈 2.群体沟通 3.电话沟通

19.面谈过程中要注意的问题：1.面谈时间过长 2.把讨论重点放在了枝节问题上 3.整个面谈过程成为一言堂

4.面谈未取得预期结果时大发雷霆，表达不满

5.努力隐瞒面谈目的，让对方摸不着头脑

6.使面谈陷入一场争论甚至变成相互攻击 20.影响群体沟通效率的因素：㈠可控因素：1.领导者的风格：名主，独裁，自由放任

2.群体的相互影响和角色定位

㈡不可控因素：1.群体变量：群体规模，成员的个性和目标，身份和角色

2.环境：自然环境，群体间的关系，群体的期望

3.任务

21.电话沟通过程中需要注意的问题：1.重要的第一声：在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意识，声音要亲切，愉快。

2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

3.端正的姿态与清晰明朗的声音：要坐姿端正，身体挺直，声音要亲切悦耳，充满活力。打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

4.迅速准确的接听： 最好在三声之内接，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒

5.认真清楚的记录：随时牢记 5W技巧，所谓 5W是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W技巧。

6.有效电话沟通： 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，对对方提出的问题应耐心倾听,表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，不要随便插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

7.挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声谢谢” 再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

22.非语言沟通：是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

23.信息网络的发展对沟通产生的影响：1.沟通数据化，直接触摸到了我们的经历、情感、与他人的关系 2.沟通技术的多样化，如通信、报告、电话、电子邮件、电话会议和视频会议等 3.网络使人们之间面对面交流的机会越来越少,实际使沟通行为趋向单一化,即更多地依赖于网络，出现社会隔离现象 24.基本礼仪（商务活动中的一般礼仪）：㈠仪表礼仪：⒈头发：保持适当长度，整洁，干净 ⒉脸部：男士尽可能不要留胡子，脸部保持干净，女士宜化淡妆 3.香水：男士应尽量使用名牌的男士专用，女士不应喷过浓香水 4.其他：口腔清洁，不要留长指甲 ㈡着装礼仪：1.男士着装:不可戴帽子，西装笔挺，衬衣干净整洁，领带腰带颜色正常，裤子长短正常，皮鞋颜色以深色为主，袜子深色质地要好 2.女士着装：不要带帽子，除晚宴外，服装以职业装为主，裤子要整齐，鞋子尽量简单，必须穿袜子，提包要庄重，质地好 3.商务便服：着装时间：周五和周末，要求：不能穿运动鞋和布鞋，最好不穿牛仔裤 ㈢举止礼仪：1.站姿：两腿自然分开，目视前方，面带微笑 2.坐姿：挺腰近台 3.礼仪三到：眼到 口到 意到 25.商务会议组织者的职责：1.明确商务会议的目的 2.确定会议议程 3.确定参会者 4.发出会议通知 5.布置会场 6.有效控制会议进程 7.结束会议和会后追踪 26.有效的团队沟通的特征（组织沟通的特点）：1.规范、一致的沟通 2.平等的沟通网络 3.良好的沟通文化和坦诚的沟通气氛 4.良好的外部沟通 5.团队领导有高超的沟通技巧

27.组织结构与信息流：组织内部的沟通可分为上行、下行、平行和斜向等信息流㈠上行沟通：是指信息从组织的低级结构向高级结构传递的过程，即由下级到上级的沟通 ⒈障碍：信息过滤和扭曲发生 ⒉改进不良的上行沟通：⑴汇报 ⑵商讨问题 ⑶接受指示 ⑷表示不同意见 ⑸说服上司 ㈡下行沟通：是指信息从组织的高级结构向低级结构传递的过程，即由上级到下级的沟通 ⒈障碍 ⑴组织结构的复杂化 ⑵对沟通的忽视 ⑶上级缺乏沟通技巧 ⑷管理者把信息当作权利和工具 ⑸传递中有信息的遗漏和曲解 ⒉改进下行沟通： ⑴遵守与下级的沟通原则 ⑵分配任务要明确 ⑶尽量不要以领导的权威来完成管理 ⑷应有宽宏的气度和适当的幽默感 ⑸明确提出指导和虚心接受改进意见 ⑹适当的赞美和恰当的批评 ㈢横向沟通：是指发生在同一工作群体的成员之间，同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权力关系的人员之间的沟通⒈优缺点：传递环节少，质量高，成本低，快速，便捷和高效，但沟通头绪过多，信息量大，易造成时期涣散⒉障碍：⑴本位主义，部门化 ⑵对组织结构认识存在贵贱或等级偏见 ⑶工作资源职位的竞争 ⑷员工个体差异 ⑸空间距离 28.高效团队的特征：1.规模小 2.能力互补 3.共同意愿目标工作方法 4.情愿共同承担责任

29.跨文化沟通的技巧：1.跨文化沟通的原则：因地制宜，平等互惠，相互尊重，相互信任，相互了解，共同发展原则 2.良好的跨文化沟通的环境条件：语言环境，生活环境，精神环境，人际环境 3.消除成见，避免沟通失败，首先必须做到跨文化理解，要承认个人之间、不同文化之间存在许多差异

30.商务谈判各阶段的沟通：1.准备阶段的沟通：确定谈判人员商务谈判信息的搜集商务谈判计划的制定

2.开局阶段的沟通：营造良好的谈判气氛开好预备会议 3.磋商阶段的沟通：报价讨价还价讨价还价中的让步 4.结束阶段的沟通

篇7：管理沟通期末复习范围

（三）主题：请联系2014年5月底发生的“山东招远麦当劳餐厅杀人事件”，运用当代企业“危机沟通”的规范理念与技巧，深入评价麦当劳公司在该案例中的相关危机沟通活动，并提出相应的优化策略。课程实践报告要求：2000字（案例概述＜500字，案例分析＞1500字），A4纸，小四字体，1.5倍行距打印，期末考试时连同试卷一起交。

温馨提示，老师要求到时候考试开始前上交该作业，请同学们做好作业准备，祝大家考试顺利

下面是我的整理（可能需要说明的是，除名词解释外，其他为开放性题型）

名词解释（6个）（40~50字）

43页，心理感知偏差

281，产品伦理失范

175跨文化沟通管理

121适可而止的领导分散式参与管理

284伦理型沟通文化伦理型文化

241利益相关者定向原则

简答题（4个）各10分（100字左右）

第一题：有效沟通的核心是系统思考结合自身经验（20页）

第二题：沟通意识怎么调试、改善、优化自己的沟通意识，联系自己的工作经验来谈（65）

第三题：强者谦卑 示弱是强者的美德，能力越强，强者要谦卑（52页）第四题：社会价值高于利润价值，2012年可口可乐含氯事件（112页）

第五题：微信朋友圈对你的职业生涯发展有什么好处，文档里漏了这里三四题的题目所在页码

职业生涯有益的帮助

第六题：用服务伦理的理念(282)评论苹果售后服务门事件

论述题(400~500字)

第一题：苹果，尼康两个事件来聊服务伦理（282），也就是课程实践作业

（二）管理沟通课程实践

（二）主题：请联系2013“苹果手机售后服务门”与2014“尼康D600相机黑斑门”两个案例，深入思考“基于服务伦理的管理沟通”的社会需求与市场价值，系统评价两家企业的相关危机沟通活动及其得失，并提出相应优化策略。课程实践报告安排待定，请留意后续课堂通知

第二题：尼康的事件，结合事件来谈管理就是沟通、沟通、再沟通

职业体验分析（400~500字）（20分）

第一题，结合自己的职业体验分析聊聊管理就是沟通、沟通、再沟通

处理危机，处理矛盾事件等

第二题，课程实践作业

（三）的案例分析

课程实践

篇8：高二物理期末检测试题

1.关于磁场中某点的磁感应强度,下列说法正确的是()

(A)由可知,B与F成正比,与IL的乘积成反比

(B) B的大小与IL的乘积无关,由磁场本身决定

(C) B的大小和方向处处相同的区域叫匀强磁场

(D) B的方向与通电导线的受力方向相同

2.—个小磁针挂在大线圈内部、磁针静止时与线圈在同一平面内.当大线圈中通以图1所示方向电流时,则()

(A)小磁针的N极向纸面里转(B)小磁针的N极向纸面外转

(C)小磁针在纸面内向左摆动(D)小磁针在纸面内向右摆动

3.如图2所示的电路中,电源的电动势和内阻分别为E和r,当闭合开关S,向左移动滑动变阻器的滑片时,下列说法正确的是()

(A)电流表的示数变大,电压表的示数变大

(B)电流表的示数变大,电压表的示数变小

(C)电流表的示数变小,电压表的示数变小

(D)电流表的示数变小,电压表的示数变大

4.关于电场,下列说法正确的是()

(A)电场是假想的,并不是客观存在的物质(B)描述电场的电场线是客观存在的

(C)电场对放入其中的电荷有力的作用(D)电场对放入其中的电荷没有力的作用

5.—根通有电流I的直铜棒用软导线挂在如图3所示匀强磁场中,此时悬线中的张力大于零而小于铜棒的重力.欲使悬线中张力为零,可采用的方法有()

(A)适当增大电流,方向不变(B)适当减小电流,并使它反向

(C)电流大小、方向不变,适当增强磁场(D)使原电流反向,并适当减弱磁场

6.MN板两侧都是磁感强度为B的匀强磁场,方向如图4,带电粒子从a位置以垂直B方向的速度v开始运动,依次通过小孔b、c、d,已知ab=bc=cd,粒子从a运动到d的时间为t,则粒子的荷质比为()

(A)

7.过量接收电磁辐射有害人体健康.按照有关规定,工作场所受到的电磁辐射强度(单位时间内垂直通过单位面积的电磁辐射能量)不得超过某个临界值W,若某无线电通讯装置的电磁辐射功率为P,则符合规定的安全区域到该通讯装置的距离至少为()

8.—带电油滴在匀强电场E中的运动轨迹如图5中虚线所示,电场方向竖直向下.若不计空气阻力,则此带电油滴从a运动到b的过程中,能量变化情况为()

(A)动能减小(B)电势能增加

(C)动能和电势能之和减小(D)重力势能和电势能之和增加

9.如图6所示,AB间电压恒为11 V,R为阻值较大的滑线变阻器,P为R的中点,用一只0～5V～15 V的双量程电压表的“5 V”档测PB间的电压时,电压表恰好满偏,若换用“15 V”档测量,则电压表的示数为()

(A) 5 V (B) 5.3 V (C) 5.4 V (D) 5.5 V

10.如图7所示,两平行金属板中有相互垂直的匀强电场和匀强磁场,带正电的粒子(不计粒子的重力)从两板中央垂直电场、磁场入射.它在金属板间运动的轨迹为水平直线,如图中虚线所示.若使粒子飞越金属板间的过程中向上板偏移,则可以采取下列的正确措施为()

(A)使入射速度增大(B)使粒子电量增大

(C)使电场强度增大(D)使磁感应强度增大

11.把金属块放在磁场中,磁场方向垂直于里外两侧面向外,如图8.金属块中有电流通过,设金属上下表面电势分别为U1和U2,则()

(A) U1>U2 (B) U1=U2

(C) U1

12.如图9所示,一根不光滑的长竖直绝缘杆,套有一个质量为m,带正电q的小球,匀强电场E与匀强磁场B互相垂直,E和B都与杆垂直,当小球由静止开始下落后()

(A)小球加速度不断减小,最后为零(B)小球加速度先增加后减小,最后为零

(C)小球速度先增加后减小,最后为零(D)小球动能不断增大,直到达到某一最大值

13.在如图10所示的电路中,电源电动势为3.0 V,内阻不计,L1、L2、L3为3个相同规格的小灯泡,这种小灯泡的伏安特性曲线如图11所示.当开关闭合后,下列判断正确的是()

(A)灯泡L1的电阻为12Ω

(B)通过灯泡L1的电流为灯泡L2电流的2倍

(C)灯泡L1消耗的电功率为0.75 W

(D)灯泡L2消耗的电功率为0.30 W

14.竖直放置的一对平行金属板的左极板上用绝缘线悬挂了一个带正电的小球,将平行金属板按图12所示的电路图连接.绝缘线与左极板的夹角为θ.当滑动变阻器R的滑片在a位置时,电流表的读数为I1,夹角为θ1;当滑片在b位置时,电流表的读数为I2,夹角为θ2,则()

(A)θ1<θ2,I1θ2,I1>I2 (C)θ1=θ2,I1=I2 (D)θ1<θ2,I1=I2

二、实验

15.(15分)某学习小组要描绘一只小电珠(2.5 V,0.5 A)的伏安特性曲线,所供选择的器材除了导线和开关外,还有以下一些器材可供选择:

(A)电源E(电动势为3.0 V,内阻不计)

(B)电压表V1(量程为0～3.0 V,内阻约为2 kΩ)

(C)电压表V2(量程为0～15.0 V,内阻约为6 kΩ)

(D)电流表A1(量程为0～0.6 A,内阻约为1Ω)

(E)电流表A2(量程为0～100 mA,内阻约为2Ω)

(F)滑动变阻器R1(最大阻值10Ω)

(G)滑动变阻器R2(最大阻值2 kΩ)

①为了减小实验误差,实验中电压表应选择______,电流表应选择______,滑动变阻器应选择______.(填器材的符号)

②为提高实验精度,请你为该学习小组设计电路图,并画在右侧的方框中.

③表1中的各组数据是此学习小组在实验中测得的,根据表格中的数据在方格纸上作出该电珠的伏安特性曲线.

④由图13可知,该电阻的变化特性是温度升高,电阻______.

三、计算题

16.(14分)一带电量为+q,质量为m的粒子经加速电场(加速电压为U)加速后,垂直进入相互垂直的匀强电场和匀强磁场,电场E方向竖直向下,磁场方向垂直纸面向里,测出该粒子离开场区时的速度大小为v(不计重力),求粒子离开场区时偏离原方向的距离d.

17.(15分)在如图15所示的空间区域里,y轴左方有一匀强电场,场强方向跟y轴正方向成60°,大小为E=4.0×105 N/C;y轴右方有一垂直纸面向里的匀强磁场,磁感应强度B=0.20 T.有一质子以速度v=2.0×106m/s,由x轴上的A点(10 cm,0)沿与x轴正方向成30°斜向上射入磁场,在磁场中运动一段时间后射入电场,后又回到磁场,经磁场作用后又射入电场.已知质子质量近似为m=1.6×10-27 kg,电荷q=1.6×10-19C,质子重力不计.求:(计算结果保留3位有效数字)

(1)质子在磁场中做圆周运动的半径.

(2)质子从开始运动到第二次到达y轴所经历的时间.

(3)质子第三次到达y轴的位置坐标.

高二物理期末检测试题参考答案

一、1.(B)(C) 2.(B) 3.(D) 4.(C) 5.(A)(C) 6.(D) 7.(D) 8.(C) 9.(B) 10.(A)(D) 11.(A) 12.(A)(D) 13.(A)(C)(D) 14.(D)

二、15.①(B)(D)(F)②③④增大

三、16