为答谢新老顾客的信赖和支持

2024-04-30

为答谢新老顾客的信赖和支持（精选4篇）

篇1：为答谢新老顾客的信赖和支持

为答谢新老顾客对北京环耀服务店的信赖和支持，北京环耀服务店将不定期举办酬宾活动。本期活动自2012年5月29日起至2012年10月15日止，凡进店维修用户均可享受以下优惠：

1、预约进店礼

凡是周一至周五客户提前预约，并准时赴约进店维修保养的用户，享受工时费8折，外加预约送礼活动，奖品信息为：精美遮阳挡，玻璃水1.5L，卡通摆件，鼠标三件套。（任选其一，奖品有限，先到先得。）

2、满300送有机饮料一箱

凡是进店维修保养用户，消费金额满300元，即可获赠浓香燕麦绿色饮品一箱：250ML*16盒。

3、事故车维修报销打车费

进店进行直赔或者自费保险的事故车维修，凭送车当日或取车当日出租的车票，可报销20元打车费。或领取浓香燕麦绿色饮品一箱：250ML*16盒。

4、续保用户送有机饮料一箱

凡是进店续保用户，保费满2000元，即可获赠浓香燕麦绿色饮品一箱：250ML*16盒。

5、厂家客服回访送礼

在本店维修保养用户，比亚迪公司客服部将为会对您进行一次维修满意度调查，请您给予我们“十分满意”的评价。您凭通话记录（手机截屏，拍照通话时间的照片等证明通话时间和电话号码）即可获赠：

价值100元礼包：（金龙鱼一级大豆油5L桶和五常大米10KG一袋）

或免费保养工时券（根据车型不同价值80-215元不等）。

礼品数量有限，先到先得，每人每次最高可领取2项，以上活动解释权归北京环耀汽车服务有限公司。

下期预告：

2012年10月18日为4S店建店3周年纪念日，将开展更多优惠酬宾活动。

会员卡发行一周年，开展积分兑礼品活动。

敬请期待。

篇2：为答谢新老顾客的信赖和支持

陈：为了感谢各位新老顾客的到来，在酒会的开始，百利汇通的员工们

为大家准备了特别节目，合唱歌曲《感恩的心》，让我们用掌声欢迎他们

合唱《感恩的心》音乐起

马：感谢理财一部给我们带来这么精彩的表演，让我们再次把掌声送给他们。陈：尊敬的各位来宾，各位领导，女士们，先生们，马：亲爱的叔叔阿姨们合：大家上午好！

陈：这里是百利汇通新老顾客答谢酒会，首先，请允许我代表百利汇通的全体

员工，对各位嘉宾的到来，表示最热烈的欢迎，欢迎大家的到来。（掌声）马：今天，我们相约在这里，享受百利汇通给我们带来的福利，陈：今天，我们相聚在这里，一起见证百利汇通的成长与成功。马：没有春天的播种，就没有秋天的收获

陈：没有在座各位的支持，就没有百利汇通今天的辉煌

马：让我们再次把掌声送给我们的叔叔阿姨们。（此处有掌声）

陈：为了回馈广大客户，公司特意举办了本次新老客户答谢酒会，让我们大家一

起共度这段美好的时光。

马：下面我宣布百利汇通新老客户答谢酒会合：现在开始

（此处有掌声）

陈：首先我们进行的是抽奖环节，这次的礼品与以往不同，据说是我们公司为

大家私人订制，那到底是什么呢？给大家介绍一下！

马: 好的，一等奖是价值399元的长虹空调扇，二等奖是价值158元制保温瓶，三等奖是价值68元的筷筷勺礼盒。

陈：这次真的是花了大手笔，所以，在场的叔叔阿姨赶紧把自己的号码拿出来，我们马上就要开始抽奖了。在抽奖之前，我们要说一下抽奖规则：

我们会随机抽取10名幸运客户上台，每个人按顺序戳气球，在气球里，我们分别放了一、二、三等奖。

马：用方言翻译一下游戏规则，被抽到的叔叔阿姨要听我们的口令，一个一个

按顺序来。

一边上台，一边领奖品，在旁边稍等，抽奖环节，10名幸运观众马：请我们的幸运客户与我们的领导一起合影留念

陈：今天，百利汇通带给大家的惊喜可不仅仅是这些，我们还为大家安排了

游戏环节，掷骰子，每桌派一位代表参加，参加的叔叔阿姨赶紧上台来。

（选8位观众）

马：我们首先进行分组，分两组，两两进行PK，数字大的优胜，输了的我们也会送出参与奖品。

掷骰子，两两PK，6个参与奖，2个优胜奖，10个人，两两取5，再随机抛陈：本次答谢会能够顺利举办，离开全体员工的努力配合，更离不开公司

各位领导的高度重视，接下来让我们用热烈的掌声欢迎百利汇通副

总经理岑建杰岑总，为我们介绍公司发展现状以及下半年计划，掌声有请！

岑总致辞

马：感谢岑总热情洋溢的致辞。百利汇通从成立到现在一直秉持“客户至上”的理念，我们从来不打广告，因为客户的口碑是我们最好的广告。

（介绍老客户活动并宣布绿色通道开始。宣布现场签单，幸运大转盘，现场报单。陈：人生每次的相逢都是一笔珍贵的财富，作为百利汇通的创始人兼董事长，面对这么多优秀的员工、这么多热情的客户，我想，此时此刻，他的内心一定有很多肺腑之言。下面，让我们用热情的掌声有请百利汇通的董事长金总上台致词。（上台音乐）

金总致祝酒词（背景音乐）

开始吃饭

陈：接下来又到了我们送福利的时间了，就是我们的抽奖环节。我们的一等奖还在等着大家。

抽奖环节，抽取10名观众

马：接下来又到了我们的游戏环节，这次我们特别安排了萝卜蹲游戏。

（介绍游戏规则）

陈：我们每桌派一位代表上台来玩游戏。

选出前三名，送电蚊香，其余的送按摩器

马：介绍投资礼品，并宣布现场签单，幸运大转盘，现场报单陈：我们抽奖礼品也送了，游戏也玩儿，能不能来点新鲜的？

马：这个还真倒是有，理财二部员工为今天的答谢会专门精心排练了小品。陈：小品，什么小品？

马：在春晚上，由小沈阳、毕福剑、丫蛋表演小品《不差钱》，我们表演的是用宁波方言讲小品《不差钱》（用方言讲）陈：掌声欢迎~~ 小品《不差钱》

马：宁波方言版《不差钱》真的非常精彩，也不枉他们这几天的辛苦排练，再次把掌声送给他们。

陈：小品欣赏完了，第三轮抽奖也要开始了。

第三轮抽奖，10名观众

马：介绍投资礼品，并宣布现场签单，现场报单。

陈：快乐的时光总是过得特别快；让我们一起记住今天这个美好的日子。马：今天的会议取得圆满成功，感谢各位嘉宾的参与和支持，也相信通过

篇3：为答谢新老顾客的信赖和支持

对称谓语和称呼语的界定, 有的学者认为应该严格区分两者, 如曹炜 (2005) 认为称呼语用于人们彼此间的当面招呼, 而称谓语用来表示彼此间的各种社会关系以及所扮演的社会角色。有的学者认为可以把称谓语和称呼语视为一体, 交互使用, 如“称谓就是称呼, 就是人们在交际中怎么称呼别人和自己” (孙维张, 1991:114) 。本研究采取后一种观点, 即在调查中不区分称呼语和称谓语。

称谓语的使用受到各种社会文化因素的影响, 如特定的交际场合、社会地位、性别、年龄、职业等级、交易地位 (Wardhaugh 2007) 。在很大程度上, 称谓语的使用情况能够指示出交际者之间的社会关系以及他们各自所充当的社会角色。

按照使用范围可以把称谓语划分为两个大类:亲属称谓和社会称谓。其中社会称谓又称为社交称谓, 可以进一步划分为关系称谓、职衔称谓、亲昵称谓等。卖方对女性顾客的称谓属于社会称谓中的交际称谓, 这些称谓语的使用受交易地位、年龄、场合、时尚、心理等各方面因素的影响。

一、研究背景

国内有很多学者从不同的角度对称谓系统进行过研究。从社会语言学角度对称谓语进行过研究的有:潘之欣、张迈曾的《汉语亲属语扩展用法调查》 (2001) , 刘永厚的《商贩称呼语的调查分析报告》 (2007) , 从权势和同等关系的角度分析了商贩使用称谓语的情况及原因。本文基于上述研究, 沿用实证研究的方法, 就卖方对女性顾客的称呼语, 在西单商场和君太百货商场展开了调查, 旨在探究这两大商场的卖方在对女性顾客的称呼语方面的异同及其潜在动因。

二、调查描述

西单是北京的繁华商业中心之一, 西单商场和君太百货商场的位置正好相对, 这两大商场是女性经常光顾的地方, 在这里能够收集到对女性顾客称谓语的一手资料。

在调查过程中, 笔者采取了多种数据收集方式:随机发放问卷、征求对方同意后进行访谈、随机录音 (买者与卖者之间的对话) 。在西单商场2层和5层, 共发放问卷32份, 其中无效问卷2份;做了4个访谈, 访谈对象均为女摊贩, 其中3位年龄在20~25岁之间, 1位年龄在30~40之间, 因为访谈内容与问卷所设计的问题一致, 所以访谈内容均被纳入问卷范围之内;随机录音时长累计201分钟, 提取到的有效录音共21段。在君太百货商场的2层、3层和4层共随机发放问卷72份, 其中无效问卷4份。

问卷内容涵盖了:卖方的性别, 年龄, 产品名称, 对女性顾客的称谓习惯, 及对女性顾客的实际称谓 (如“美女”“小姐”) 等。需要指出的是, 问卷原本打算考虑卖方性别这一变量, 但是所收集到的数据均由女商贩或女店员提供, 所以分析中剔除了性别因素。

在问卷收回和录音转录后, 本研究采用了定性研究和定量研究相结合的方法, 对数据进行了具体的分析, 并得出以下结论。 (为了叙述上的简便, 下文统一将西单商场的卖方称为S1, 君太百货的卖方称为S2。)

三、调查结果及分析

(一) S1、S2对女性顾客称谓的不同点

1.在选择称谓的习惯上, 我们可以看表1和表2的数据统计结果:

根据上表显示, 58.8%的S1表示她们倾向于根据自己的“个人习惯”选择对女性顾客的称呼;而44.1%的S2选择“跟随别人称呼”, 即跟随周围的同事对女顾客的称呼。这一差异产生的原因主要由于:西单商场2层和5层的卖方多为独立的商贩, 也就是自己是自己的“老板”, 她们对自己的生意有全权处理权, 对顾客的称呼也就无所谓是否跟别人一致, 她们更倾向于在交易过程中选择自己偏好的称呼。与此不同, S2多为店员, 她们受雇于人, 一个店铺往往有4个以上的店员, 且绝大多数 (91.2%) 为20岁到30岁之间的年轻女店员。她们有很强烈的集体意识, 相互之间很容易受影响。此外, 跟随大家称呼, 保持称呼的一致性可以给顾客留下积极的印象, 让顾客感觉她们是一个团队。

2.称谓使用情况的差异。通过对数据的统计和分析, 两大商场称谓语使用情况的差异如下图。

根据上图, 我们可以观察到S1使用最频繁的三个称谓语分别是:“姐” (39.3%) “美女” (37%) “宝贝儿” (11%) 。而S2使用最频繁的三个称谓语分别是“小姐” (38.3%) “美女” (23.5%) “其他 (如您, 您好, 阿姨等) ” (22.5%) 。另外值得注意的是, 问卷的统计数据显示S1从不使用“小姐”这一称谓, 而S2从不使用“亲爱的”这一亲昵称呼。在访谈的过程中, 作者特意问了“为什么不喜欢称女性顾客为‘小姐’”这一问题, 商贩的回答是“‘小姐’太过正式, 把来这里逛的人称为‘小姐’觉得很别扭”。

“姐”这一称谓属于亲属称谓范围之内, 而“宝贝儿”这一称呼常常用于关系亲密者之间, 为什么这两个称呼语都在西单商场的交易过程中频繁出现呢?在这里, 我们可以把“姐”和“宝贝儿”看成异化了的亲属称谓, 它们在商场交易这种特定语境下, 转化成了非正式的社会称谓, 在社会语言学中, 这种现象称为假亲属称谓 (pseudo-kinship terms) , 且这种现象越来越成为一种时尚。相比而言, 君太百货的卖方多采用“小姐”“您”等较正式的称谓。

导致这两者之间差异性的主要原因在于: (1) 商场的性质。君太百货是一个更为高档的消费场所, 其商品都是“正版”的品牌产品, 而且还有很多国际品牌, 明码标价, 不讨价还价;而西单商场则是一个中档消费场所, 其销售的产品大都是“仿制”或“外贸余单”等, 即所谓的“杂牌”或“水货”, 在交易过程中双方都可以讨价还价。 (2) 卖方的差异。商场内的雇员都是受雇于人, 在上岗前她们都接受过一定的销售服务培训, 每家店铺对店员都有严格的管理制度, 其中对顾客的称呼就是她们的受训内容之一。而西单商场2层和5层的卖方绝大多数是“独门独户”的摊贩, 只要有一定的启动资金, 她们就可以租下一个铺位, 自主经营, 她们的销售活动有很大的独立性。 (3) 女性顾客的差异。西单商场的2层和5层多为潮流时尚卖场, 光顾这里的女性多为爱赶潮流、对时尚十分敏感的年轻人或同样具有年轻心态的妇女;而光顾君太百货的女性年龄跨度就比较大了, 有年轻的, 也有年纪大的。君太百货作为一个更加正式的消费场所, 其出现的称谓语也趋于正式化, 如“您好”“您”可以用于不同年龄的女性;而在西单商场, 在顾客与商贩讨价还价的过程中, 非正式称谓语的使用如“姐”“宝贝儿”等有助于暂时建立与顾客之间的亲密关系, 有利于交易的达成;年轻女孩儿也比较喜欢“宝贝儿”“姐”“亲爱的”这样的称呼。

3.对S1共提取了21段有效录音, 录音中的称谓分布如图3:

(图3注:每种称呼不管在每个商贩的使用中出现多少个词, 都只数一次。)

我们可以发现, 在实际的交际过程中, S1对顾客的称谓是多种多样的, 除了“宝贝儿”“美女”“亲爱的”这些常见称呼, 他们还会称年轻的顾客为“孩子”“小妹儿”等。

(二) S1、S2对女性顾客称谓的相同点

1.在“您会根据女性的__情况称呼她们。A.年龄B.打扮C.长相”这一问题上, S1和S2都倾向于根据女性顾客的“年龄”情况选择合适的称呼。根据表1, 我们知道西单商场中有29.4%的卖方选择根据具体情况选择对顾客的称谓, 在这其中有90%的卖方表示他们倾向于根据女性顾客的“年龄”;而在君太百货商场, 有39.4%的卖方选择根据具体情况选择对顾客的称谓, 在这其中有90.1%的卖方是根据女性顾客的“年龄”选择称呼方式。基本上S1和S2都不会依据顾客的“打扮”和“长相”选择称谓语, 可见“以貌取人”这种价值观在当今社会中还是比较少见的。这样的调查结果也体现出了卖方对顾客的尊重。

2.“美女”称谓的广泛使用。根据问卷的数据统计结果, 我们知道“美女”是使用频繁率第二高的称谓。37%的S1和23.5%的S2喜欢使用“美女”来称呼顾客。上文所例举的录音中, “美女”“大美女”这样的称呼几乎在每一个对话中都会出现一次。为什么S1和S2都如此亲睐于这一称谓呢?其实这一点与女性对美的追求和敏感度正好吻合。在当代社会中, 对“美”的崇尚和追求是十分普遍的现象。对“美”的诠释大家都有各自的观点, 对“美”的界定也不那么清晰了。正是因为这一点, 大多数S1和S2都不会根据“打扮”和“长相”来选择称呼语。女性总是喜欢追求美与潮流的, 她们期望自己在外貌上美丽, 让人称羡, 她们希望自己是美的, 因此被人称为“美女”是一件令人愉悦的事情。在商场中, 不论顾客美不美, 卖方都乐意用“美女”这样的称谓, 一方面迎合了顾客的心理需求, 另一方面也有可能提高交易成功的机率。

四、结语

通过调查和比较S1和S2对女性顾客的称呼, 我们发现了商场的性质、商品、卖方的地位和特征、社会价值观等都会影响卖方对买方的称谓, 并得出以下结论: (1) S1多使用非正式称谓和亲昵称谓, 而S2倾向于使用正式的称谓如“小姐”“您”等。 (2) 相对于S2来说, S1使用的称谓语更加多样化。 (3) 同处于服务行业的S1和S2对女性顾客的称谓有很多相似点, 如对“美女”这一称谓的偏爱。通过对两大商场对称谓语使用情况的研究, 我们不仅可以进一步了解社会因素对称谓语的影响, 还可以感触到当今社会中价值观念的转变, 如对美的推崇和追求、对人性的尊重等。

参考文献

[1]Wardhaugh R.An Introduction to Sociolinguistics[M].Beijing:Foreign Language Teaching and Research Press, 2007.

[2]曹炜.现代汉语称谓语与称呼语[J].江苏大学学报, 2005 (2) .

[3]刘永厚.商贩称呼语的调查分析报告[J].语言教学与研究, 2007 (5) .

[4]潘之欣, 张迈曾.汉语亲属语扩展用法调查[J].语言教学与研究, 2001 (2) .