企业内训课程——高效管理者执行力提升

企业内训课程——高效管理者执行力提升（共14篇）

篇1：企业内训课程——高效管理者执行力提升

关于中层管理技能与高效执行力提升的听课心得

技术材料部赵利德

参加公司举办的《关于中层管理技能与高效执行力提升》培训，感觉收益不少，其中结合公司实际以及自己浅显的知识就执行力的三个来源发表一下自己的心得：

一、制定方向明确的目标。公司的规划年年有做，而且均以经营为重点，非常详细，非常全面，本人认为公司的规划方向明确。但在部分人员执行的时候有时考虑的是局部利益和本位主义思想，或者在计划指标分解下达的时候就与原先的计划或思路有些偏差，造成基层单位的本位主义，削弱了公司的整体竞争力和赢利能力。

二、制定严密可行的计划。严密的执行计划在制定的时候存在一定的困难，主要原因是部分人员的知识面较窄、对基层单位了解不够全面，或者甚至是未征求基层单位的意见，或者基层单位的意见本身就带有片面性，个别人员的工作中心集中在揣摩领导的意思，而很少按照公司的利益来制定计划，造成计划在制定时已偏离了公司计划的初衷。

三、切实有效的激励。公司现时的激励制度整体上讲非常完善，对完成公司的目标存在一定的作用。

二〇〇七年十月十二日

篇2：企业内训课程——高效管理者执行力提升

单选题

1.有关战略的定义不正确的是：回答：正确

1.A与价值定位无关

2.B战略是组织达成其愿景与任务的方法

3.C根据竞争市场进行清晰的抉择

4.D战略明确有所为，有所不为

2.在美孚平衡计分卡（集团层面）中，内部流程的战略主题不包括：

1.A建立专营权

2.B让客户满意

3.C增加客户价值

4.D优异运营

3.应用平衡计分卡的要求不包括：回答：正确

1.A希望做平衡计分卡即可进行操作

2.B不一定在短时间内做到很好

3.C相关数据的采集需要一定的周期

4.D一定要具备基础很好的管理基础回答：正确

4.有关战略图的作用，错误的表述是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D战略图描述组织如何创造价值用不同的方法描绘战略，以链接管理目标和指标战略图提供了战略组成部分的标准清单和相互间的关联战略图弥补了战略制定和战略执行间缺失的一环

5.完整的平衡计分卡不包括以下哪一个内容：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D战略要素指标目标值对应的部门或机构

6.企业实施平衡计分卡不包括以下哪个阶段回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D开发公司层面平衡计分卡开发部门层面与个人平衡计分卡项目验收阶段整合管理流程

7.以下有关战略评述正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D战略制定是最难的当前企业面临的最大挑战就是制定出合适的战略各类企业都开始关注战略，纷纷在内部设立战略规划部绝大多数战略在制定后都得到了实施

8.在美孚平衡计分卡（集团层面）中，学习和成长的战略主题是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D受到激励的员工队伍良好公民让客户满意优异运作

9.美孚的平衡计分卡战略图在学习与成长角度是从以下哪些方面展开的：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D人力资本IT资本组织资本以上都是

10.业绩不佳是变革的直接起因之一，可能的表现方面包括：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D价值观的差距低劣的产品或客户服务质量业务操作以上都是

11.从指标形式的角度来看，“人均利润”属于：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D指数评分等级绝对值名次排序

12.除了目标和指标的设计之外，在平衡计分卡设计中还包括社么内容：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D目标描述，目标值单位、频率、计算方式以及前提条件数据来源/出处指标责任人以及指标跟踪方式以上都是

13.以下有关KPI和绩效考核中指标设定的SMART原则正确的是：回答：正确

1.AS代表“结果导向的”

2.BM代表“可衡量的”

3.CA代表“时间限制的”

4.DR代表“明确可行的”

14.从指标形式的角度来看，“客户保留率”属于：回答：正确

1.A百分比

2.B比率

3.C绝对值

4.D指数

15.为了解决指标的量化问题，软性的考核内容应该转化为以下哪种形式：

1.A百分比

2.B指数

3.C绝对值

4.D比率

篇3：企业内训课程——高效管理者执行力提升

同是做手机, 唯有三星独占鳌头;都是做超市, 唯有沃尔玛雄踞零售业榜;满街的咖啡店, 唯有星巴克一枝独秀;华为从一个小公司成长为电信设备的大公司等等, 那些在激烈竞争中能够最终胜出的企业无疑都与其杰出的执行能力有着直接的关系。执行力的强弱将直接影响到企业自身的发展速度、发展质量、发展规模、赢利能力、工作效率及生存等等, 如何提升执行力是企业应重视的问题。

提升企业的执行力, 不能光靠企业各级管理人员的不断催促、责骂、培训和教育, 企业必须建立起一套促进执行力自发运行的一整套制度。员工的执行力总和便是企业的执行力, 因此想要提高整个企业的执行力必须从提高员工执行力为切入点, 而绩效管理制度具备了增强员工成功地达到目标的管理方法, 以及促进员工取得优异绩效的管理过程, 真正起到了推动企业提升执行力的作用。

1 执行力和绩效管理的涵义

1.1 执行力的涵义

执行力也叫贯彻力, 即实现上级有关政令的力量, 通俗地说是组织中的每一个成员都能按照上级指令, 不折不扣、高质量地按时完成自己的工作任务。执行力是指企业的各个管理层次、各个经营单位、各个岗位的员工贯彻执行企业制定的战略决策、方针政策、制度措施、方案计划和实现企业经营战略目标的能力。

1.2 绩效管理的涵义

绩效是绩与效的组合。所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程, 以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理是为企业的战略目标服务的, 作为企业战略目标实现的重要辅助手段帮助企业有效分解战略目标, 使之落实到每个具体的员工身上, 使企业的战略实现有效的分解。

绩效管理作为企业人力资源管理中的工具之一, 是一种防止绩效不佳和共同提高绩效的有力工具。绩效管理, 不仅有利于促进组织的发展和企业绩效的提高, 也有助于挖掘潜力和提高员工的能力, 特别是有助于将员工的个人目标与企业战略相结合, 实现企业目标与个人发展的平衡, 绩效管理让员工高质量地按时完成工作任务。

2 执行不力的原因分析

2.1 执行目标不明确, 轻重分不清

没有清晰地将目标传递给各级管理人员和员工, 导致管理人员不了解所要执行的命令, 执行中必然打了折扣。目标是团队和执行者得以发展的动力所在, 没有目标的人会沉沦如行尸走肉, 没有目标的企业会在市场的大潮中成为泥沙被淘汰出局。

工作没有关键和重点以及轻重缓急之分, 眉毛胡子一把抓, 工作只有清晰了重点环节和轻重缓急, 有的放矢, 执行效率才能更好地发挥出来。

2.2 沟通不畅, 影响执行

如果沟通不好, 则往往容易产生各种各样的不良后果, 一是上下级沟通不够, 下级对上级的意图没有领会清, 管理者出于本位主义而使信息理解不全或走样, 在执行中偏离公司的决策;二是由下而上的信息反馈沟通不够, 即基层人员在执行中碰到的问题没有及时反映, 存在的问题得不到及时解决, 结果影响了执行力的效果;三是横向之间沟通不好或根本就不沟通, 出点问题, 则往往造成相互指责、相互猜疑的后果。由于沟通不畅, 协作不好, 工作互相扯皮, 则往往造成工作效率低或完成工作任务较差, 执行没有形成合力。

2.3 考核机制与监督不完善, 执行无监督

如果一个企业没有建立一套有效的监督和考核机制, 没有形成闭环管理, 脱节的管理就无法使执行力得到提高。每个人内心都有一股潜在的惰性, 光靠员工的自觉行为来提高执行力是难达其效的, 需要管理者对其执行过程中进行督促和勉励。企业内部的各项规章制度不完善, 考核力度不够, 对既定目标缺乏有效的监督和持续跟踪考核, 没有实质上的考核机制与监督机制, 导致执行力度越来越小, 甚至执行无力。

2.4 激励机制不足, 执行无动力

激励不足, 员工工作缺乏干劲, 做多做少一个样, 结果人人自求利益, 员工不会努力工作, 得过且过, 工作效率低, 容易产生磨洋工、无效工作的现象。要想要员工尽自己最大的努力为企业效力, 企业内部应有合理的激励制度。

2.5 企业执行文化还没有完全形成

物以类聚, 人以群分。企业执行文化好和差将直接影响到员工执行行为, 好的执行力文化对员工的执行能产生积极影响, 而差的反之, 而且容易产生执行上下不一致, 步调不统一, 执行沟通不畅等等。

3 借助绩效管理提升执行力水平

执行力就是把决策转化为结果的能力, 要提高执行力, 必须转变管理思想, 完善管理工具, 而绩效管理正是把决策变成结果的活动, 它从管理模式上解决了如何提高执行力的问题。检验执行力的标准即是否能按时、按质、按量完成任务, 而绩效管理集中于怎样促使员工和团队努力工作以达到按时、按质、按量完成任务要求。因此借助绩效管理工具, 一是提高了员工的绩效水平、能力和素质, 二是提高了企业的管理能力, 三是督促执行力的执行, 从而提高为实现企业目标的执行能力。

3.1 绩效计划, 执行有目标

绩效计划是绩效管理的开始, 也是执行的开始。企业根据自身的战略发展目标和年度经营计划, 进行层层分解, 直到每一个工作岗位, 然后依据员工的工作职责, 确定员工的绩效目标、要完成的主要工作任务、时间期限、行动方案。通过制定各项工作目标, 把系统工作任务有效分解到各单位、各部门及各工作岗位, 增强各项工作计划的执行力度, 促使各项工作完满完成。

通过绩效计划管理, 上级与员工一起研究制定各个目标执行的具体关键衡量指标, 使员工在工作中有了明确的方向和正确的思路, 区分轻重缓急, 突出重点, 清楚地了解每项任务的意义和目的, 避免工作中的盲目性和随意性, 既有明确的目标导向, 又抓住了关键目标, 为员工未来一段时间的工作确立相应的执行目标和标准, 从而有效提高执行目标和效果。有了明确的目标, 做事情才会有方向, 有了方向和指标后, 才能充分发挥执行者的作用, 对于执行来讲, 目标既是牵引力, 也是驱动力。

3.2 绩效沟通, 执行有合力

沟通就是生产力, 沟通是管理的灵魂, 有效的沟通决定管理的效率, 一项调查表明, 企业内存在的问题有70%是由于沟通不力造成的, 而70%的问题也可以由沟通得到解决。通过纵向和横向的沟通, 工作发挥合力, 才能提高工作效率。

在绩效管理过程中绩效沟通是重要环节, 良好的沟通是绩效管理成功的关键, 是达到绩效目标的有力保障, 也是执行的方向有保证。通过定期的绩效沟通, 监控各部门及员工的绩效完成情况, 及时了解绩效完成信息:员工和团队是否在达成目标和绩效标准的正确轨道上运行?各项工作的进展状况如何?等等。管理人员要关注员工在工作中是否按照既定的目标和标准执行, 了解员工的工作状态和想法, 从而发现问题, 并及时和员工共同商讨解决办法, 使绩效目标朝着积极的方向发展。

3.3 绩效考评, 执行有检验

一个企业的执行力强弱, 需要有人去监督、评价和考核, 通过评价考核来促进执行力的提高, 形成一个良性循环。

绩效考评是绩效管理的外在表现手段。绩效考评是指在实施绩效管理过程中, 对员工实现管理者设定的工作目标以及实现目标的过程进行的一种考核。员工绩效目标完成的怎么样, 企业绩效管理的效果如何, 通过绩效考评可以一目了然。通过考核, 有效评价各单位、部门和工作人员的成绩, 检验目标任务的完成情况。执行效果有检验, 促进执行力的提高。

3.4 绩效结果的应用, 执行有动力

绩效考评结果的应用范围很广, 如:通过沟通改进工作、薪酬调整、奖金发放、培训开发、岗位调配、提升职务等。企业通过对绩效结果的有效运用, 可以针对员工与标准要求的差距制定有针对性的员工发展计划。同时通过绩效考核结果的应用, 建立恰当的奖惩激励机制, 激发各级管理者和员工主动性、积极性以提升员工的执行力。激励是提高执行力最有效的方法之一, 如果把大家的积极性都调动起来了, 有什么决策会执行不下去呢?

3.5 绩效改进, 执行力推动提升

绩效管理是一个不断循环的过程, 它经过计划、沟通、评估、改进和提高。然后, 又制定新的目标计划, 进入新一轮的循环。在绩效管理的周而复始的过程中, 要求各级管理者都应从企业整体利益以及工作效率出发, 不断改进和提高业务处理的能力, 使组织运行效率逐渐提高, 也将同时不断提高企业的执行力水平。

3.6 绩效管理和执行力的互相促进, 形成良好的执行文化

绩效管理是组织和个人能力提升的倍增器, 促进组织管理稳步升级, 绩效管理和执行的推进是相互作用的, 绩效管理的推进也是执行的一部分内容。它的推进使得企业所注重的各项指标得以有效的衡量, 而这种衡量会清晰反映出绩效的状况, 对执行的推进起到一个依据和保障的作用, 执行力的提升同时推动绩效管理的推动, 绩效管理就转化为企业的绩效文化, 形成自我发展、自我约束的良性循环。两个方面的相互作用对执行力的改进起到一个极大的推动作用, 从而铸就了企业的高效执行力。

绩效管理把企业的战略、目标和计划落实到员工岗位与日常工作中去;同时全体员工认同并在贯彻企业经营战略思想、目标计划和制度中的执行意识、执行作风、执行能力、执行速度、执行质量等, 形成团队成员“合心、合力、合拍”的协作精神, 从而营造良好的企业执行文化。

4 结束语

绩效管理是组织和个人业绩推进的监视器, 持久地执行既定目标, 达成组织活动高效运转。绩效管理是企业管理系统的组成部分, 渗透在管理的全过程和各个方面, 但更重要的是督促执行力的执行, 应该成为企业提升执行力的重要保证和有力工具, 通过绩效管理, 企业执行力运转形成良性循环, 从而真正起到了推动企业提升执行力的作用。

参考文献

[1]曹慧.如何提升执行力[M].北京大学出版社, 2006.

[2]余世维.赢在执行.中国社会科学出版社, 2005.

[3]陈浩顺.浅析如何提高组织执行力[J].科技资讯, 2009, (19) :23-24.

[4]林筠, 胡利利, 王锐.绩效管理[M].西安:西安交通大学出版社, 2006:132-145.

[5]常青.正确地做事-高效执行任务的方法[M].中国纺织出版社, 2006.

篇4：企业管理执行力提升问题的探讨

【关键词】企业管理；执行力；管理团队

企业发展，管理是主要问题，而管理的力度取决于执行力。企业即使有再好的设想与奋斗目标，再好的实施办法，如果执行不到位，最终只能是纸上谈兵。企业的成效不仅依附于企业管理者所具有的洞察力、创新力，而且还取决于员工的具体执行能力。因此，只有将企业运作当中的员工、战略和运营等各项核心要素予以整合，才能实现企業管理之目标。

1.当前企业执行力建设中存在的问题

近年来，加强执行力已成为企业管理的口关禅，也制定并施行了一些强化执行力建设的措施和方法，但从各基层单位具体实践来看，成效并不是很理想，加之企业管理者和员工受传统管理模式的熏陶，形成了一些固化的行为习惯。一是工作过程经验化，抵触新的管理制度，重结果而不求过程的规范；二是不能正视执行管理过程中存在的问题，不愿意承担相应的管理责任；三是行动上消极。应付了事，多是采取敷衍的方式，蒙混过关，上有政策，下有对策；四是形式主义严重，对规章制度，就是不落实，讲人情、看面子，使制度成为一纸空文；五是避重就轻，只做容易的事，对一些棘手、时间长的事务实行回避；六是督促不得力。在监督上搞好人主义，存在空档，未形成闭环式管理，一些事做不做无人过问，考不考核无关紧要。这些现象削弱了企业执行力。

2.如何进一步提升企业执行力建设的方法和途径

2.1提升执行能力

在企业的战略目标、远景规划确定后，管理层就成了有效执行、实现企业发展任务目标的决定因素。管理层不仅是发展战略目标的制定者，而且又是有效执行的管理、控制者，同时也是执行力的践行者，管理团队的领导力、执行力自然成为执行力实施的关键。要率先垂范。这是对各级管理层的一个最基本要求。“己所不欲，勿施于人”，要求下级做到的，上级必须首先做到。榜样的力量是无穷的，领导和管理者的一言一行是最有代表性和说服力的。只要领导率先垂范，在潜移默化之中职工自然会积极跟进；领导如果搞特殊化、违反管理制度，则纲纪无存，员工必然会是一盘散沙。这也让我们看清了管理与被管理二者之间互为因果、互相制约的辩证关系。

而企业员工又是有效执行的基础，一支品德高尚、德才兼备的企业员工队伍，必然能够兢兢业业、科学高效地实现企业管理的科学化、规范化，提升企业管理效率和效益，实现管理终极目标。首先是要有执行的能力，即“会做”，具备基础的专业知识和操作技能，执行人明白自己应做什么？任何一个岗位都需要明晰自己的工作职责和义务。必须做到事有其人、权有其责、责有其利。其次必须牢固树立忠诚、服从、执行的理念意识，必须注意充分运用经济杠杆的作用来调整和调动各方面人员的主动性和创造性。管理制度的威信在于严格执行，制度在先，重在执行，绝不能搞下不为例，这样才能取得实效。

2.2制度要健全

严谨规范实用的管理制度是执行力建设的前提。制度是工作的保证，必须要有统一规范的标准，清晰明了的定义和务实有效的措施。制度化是科学管理企业的重要环节。要打破以人管人而不是以制度管人的痼疾。取缔 “关系网”、“面子观”等的不良影响，坚持以制度管人、对事不对人，制度面前人人平等。“水形弱，故人多溺；火形严，故人鲜灼”。凡事以制度为标准保证公平、公正、公开。同时，制度的制订者和执行者都要坚持原则，具有不唯上、只唯实的科学理念，实事求是，确保制度执行的有效性、针对性和科学性。只有当我们企业中的每位员工信服于制度的权威而不是屈服于管理者身份的权威开展工作，那么管理制度体系才真正取得了成功。

2.3要制定切实可行的战略目标

企业战略目标决策的形成和执行是一个系统化的过程，一定要建立起共同愿景，能够让员工看到企业未来发展的前途与方向。在确定战略目标的过程中，应当让员工中相关人员积极参与，让目标具有更强的感召力和执行力。在企业总体发展目标的制定上，应当具有可操作性，目标的执行上要从上而下地进行层层分解，自下而上地层层支持。要做到用事实与数据说话.确定相应的考核标准，激励全体员工都能向着这一标准、目标看齐与努力，而不是被动地跟随。正所谓目标要形成动力，考核要赋予压力，动力加上压力才能等于责任。只有让员工自己乐于承担本职工作的责任，以最佳的精神状态投入到工作当中，积极主动地明晰自己所做工作，要实现的各项工作目标，从而找准努力的方向。就一定能够实现不断进步。

综上所述，企业必须有良好的管理模式与管理机制，同时还有高素质的执行团队，才能让员工的积极性与主动性得到最大限度的发挥，积极参与到企业管理制度的执行中来。企业管理的执行力将得到有效提升，从而确保了企业能够持续而稳定地发展。 [科]

【参考文献】

[1]徐长山.企业执行力的培育与创建[J].企业改革与管理，2005（2）.

篇5：企业内部管理：打造高效执行力

我们经常会碰见这样的问题，那就是公司会议开个不停，最终大家都就公司某一个问题达成了共识，但是到头来却没有一个人采取实际的行动解决这一个问题。这样的公司缺乏执行力，而很多公司人员却把这些责任归咎于总经理等高层身上，认为是高层的发展战略出现了错误，其实这种认识不对的，北京思鹏瑞资深企业管理咨询专家认为，在大多数的条件下，战略并不是失败的原因，失败的主要原因缺乏好的执行力。

北京思鹏瑞认为很多人没有认识到执行的重要性。“没有执行的战略，就是没有音乐的乐器”，很多人也认为执行，就是要有效，仔细，注重西街的完成某项工作，但是北京思鹏瑞专家并不赞同这种观点，“执行”其实不只是战术层面的，它是战略实施的基础和关键环节，是企业领导者的主要工作，必须成为企业文化中的核心元素。

其实，执行就想篮球，他是一个团队运动，当在企业内部得到不断重复练习之后，执行就会成为员工的习惯和直觉，能够自然、自觉、主动地完成。企业的运作速度就会加快，运营效率就会提升。

与时俱进的高效执行力

作为企业，也许你已经认识到了执行的重要性，但是建设高效的执行系统并不是仅仅通过一些措施去推动就能达成的，建设高效执行系统并不是意见容易的事情，一方面“执行体系”建设也随着商业环境变换而需要与时俱进；一方面企业会受到体制、观念、制度、人员等多方面影响。

在北京思鹏瑞看来，建设“执行”体系，首先要在战略和运营之间建立联系，这就是人员的选育流程。好的执行首先要选择适合的人才，然后人尽其才。对CEO来说：

首先，作为企业管理者要了解你的员工，了解他的才华优势爱好等等。

其次，还要建立好考评奖励机制。对于公司每个月、每个季度都进行衡量、考评关键绩效指标(KPI)尽量透明化，所有人同一时间看到市场份额、公司的绩效、外

部竞争对手、利润率的信息等，让信息的流动使绩效完全透明，可以在公司打造一个透明的工作环境，大家可以工作得更加努力，同时要把企业的战略跟运营的计划联系起来，让战略的专家参与到运营的方案当中。一个好的战略专家也是一个怀疑者，对于自己的观点也有怀疑，必须要在现实当中测试才能知道是否正确。

再者，在企业的组织结构里面，是不是让正确的人在做正确的工作？如果正确的岗位上没有正确的人的话，那么执行力就无从谈起。特别是当在高管的团队当中，如果出现了人员和岗位之间的不匹配，那么这种反作用会在整个组织当中被放大。但要把适当的人安排到适当的工作岗位并不是件容易的事，“知人善用，这是老板的职责”，所以企业要建立一个好的组织架构，找到具有团队精神、善于解决冲突的人，并且通过激励机制对他们的行为进行奖励，从长时间来讲，变成一个企业文化，执行速度就能够提高。

北京思鹏瑞专家建议，企业管理者在决定自己的战略前，最好让团队去思考有哪些战略方案，要让员工去提出建议。企业管理者不是在其中寻找完美的战略，而是在找备选的方案。这样能鼓励员工发挥主观能动性，也培养他们有战略性的思考能力。同时，企业管理者要善于提问，提出这些问题不会让员工感到难堪，也不会让他们不敢说话，而是让他们不断地踊跃思考和发言。

篇6：民营企业管理者执行力的提升

民营企业的组织领导架构一般是由高层领导者、高层管理者、中层管理者、基层管理者和企业的员工组成。良好的执行力可以在最短的时间内将上级的战略旨意贯彻到底,尤其对于部门组成比较复杂的大型民营房地产企业,一个保质、快速和高效的执行力不只意味着这个企业拥有一支凝聚力和向心力很高的团队,更重要的是这个团队可以在上级领导规定的时间内快速地完成任务,不断地提高民营房地产企业的市场竞争力。

此外,企业之间的竞争从长远来说是企业人才之间的竞争,尤其是对于民营房地产企业这样一个不能彻底享受国家在资金、技术和政策等方面的无偿扶持的企业而言,要想在某一区域率先实现区域市场竞争第一的目标,就必须以高质量、高效率和高服务的标准不断地规范企业的员工行为,提高企业员工的素质,构建适合也利于员工形成良好的执行力的执行型企业文化,为企业核心竞争力的增强创造一定的便利条件。因此,良好的执行力可以建构成一个良好的执行型的企业文化,从根本上增强企业的核心竞争力,为民营企业的长远发展奠定坚实的基础。

提升我国民营房地产企业中层管理者的执行力的对策

首先,依照民营房地产企业的现有的政策优势,加强对中层管理者的培训,提升中层管理者的执行力。由于民营企业规模小、机构设置不合理、职责分工不明确,企业整体执行力弱小,广大员工缺乏良好的执行素质。因此,加强对民营企业中层管理者的执行力培训,不但可以减少企业在执行方面的成本投入,而且还可以提高中层管理者的文化素质,提升中层管理者的执行力。

其次,不断健全中小企业的内部管理机制,提升民营企业中层管理者的执行力。大多数的民营企业中层管理者缺乏长期的战略观念。短期的经营思想致使民营企业内部管理机制中缺乏科学、规范、完善的制度管理体系,及长期有效的考核监督机制。因此,民营房地产企业需要不断规范其内部管理制度,并建立起一个公

篇7：于玢：企业管理者执行力提升训练

【培训时间】1天

【课程大纲】

一、关于执行与执行力的认知

1、什么是执行

2、执行力的基本概念

3、执行力的基本构成要素

4、讨论：目前我们的团队是否有执行力不足的问题？您认为都有哪些原因？

5、点评执行力不足的原因

二、执行的三个层面

1、执行的基础（做不做的问题）--人的因素

（1）什么样的人有执行力

（2）管理者如何培养下属的执行力

2、执行的保障（做到位的问题）—流程与标准

（1）做好事情的三个基本动作

（2）某企业流程管理案例

（3）如何建立标准

3、执行的评估（做好了的问题）—绩效激励

（1）考核与执行

（2）目标设定

（3）考核指标设定技巧（KPI）

（4）研讨：为某个下属岗位建立（KPI）

（5）激励的菜谱

三、执行的四个步骤

1、定义结果

2、明确责任

3、跟踪检查

篇8：浅析人本管理与提升企业执行力

一、注重工作意愿发掘

人力资源管理不能在建立企业的制度中, 既要体会上层管理建筑的意愿结构和出发点, 也要问询知悉被执行者的要求和夙愿, 两者的意识形态的结合深层渗透进企业制度的建立, 才能很好的制定一套能够执行和运转起来的企业制度。在这个建立的过程中, 建立者的递阶式意识, 前后辩证的逻辑关系在制度建立过程中的主导性是制度建立的基本要求, 管理权力的分散和下放, 管理阶层的紧密结合是制度建立的基本方法论。制度的逻辑化整体化专业化的建立是为企业建立“人本管理”体制机制的物理基础, 在很好的体制表象建立和运作中才能逐渐渗透人本思想意识。人本思想在企业中的建立就是建立员工“企业人”的意识, 既是让员工感觉自己就是企业的主人, 是企业管理的重要参与者, 在企业中员工感到自己地位的重要性, 自然就能发掘员工的工作意愿, 这种源于内心的价值感正是员工工作自主的意愿源泉。

二、参与企业管理的自主性发掘

在发掘企业员工能动性的过程中, 自主性也不能仅仅依靠员工地位满足感的提升实现“人本管理”, 这只是对人本思想的表象释义, 而放弃了人本思想的本质意义。其本质意义其实在于引导员工在劳动价值观上的改变, 这是培养一个人的职业道德观和自我价值认识的过程, 企业的管理者应该注重在提高员工每个个体的心理素养, 真正做到发掘人本的内涵。激励机制或者是“企业人”的地位满足机制的建立都是对一个人在劳动价值观建立的手段和途径, 最终是否能达到正确的职业道德理念的建立和自我价值观的认同, 还需要员工的在这个体制建立中体会到自身被启发的惯性。适应这个外在体制灌输带来自我思想意识形态的惯性冲击, 自我碰撞与改变是最难的, 自我机制的异化与发展是建立的难点。在员工自我成长与建立的过程中, 企业应该重视外界的辅助以对员工的帮助, 这其实是一个企业“人本思想”的核心, 企业系统体制建立的最终目标也是如此。

三、企业盈利的员工收益网建立

当然, 在价值观和企业员工意识的建立的过程中, 要建立员工的“家族感”, 这在企业的管理中有助于提升企业管理的凝聚力和体现企业精神内核以及传承精神内核的重要思想路径。在人本思想和“家族感”融合的过程中, 企业的机制自然得到执行和建立。实现这种“家族感”要通过建立健全企业盈利与员工收益的相互挂钩, 让员工在工作过程中深刻感到赚钱是为自己的幸福在付出。在执行中工作成就感的收获, 能为员工对自己的工作加深“仪式感”, “人本思想”的核心就是最大限度的体系人的自主性与自我价值的彰显, 在管理机制建立中要尽可能放宽这种意识潜力的发挥广度。

四、结束语

“人本思想”的机制建立在企业管理中, 尤其是现代企业的管理中起着至关重要的作用, 企业发展潜力的挖掘正是在发掘每个员工潜力中积累和建立起来的, 在企业“人本思想”渗透的过程中, 企业也在不断的内化自身运作机制, 管理的制度变迁在对员工管理过程中的体现了机制建立与企业内化适应员工管理的博弈。在这个双方既对立又共存的机制建立的过程中, 企业在保证自身的管理主权的同时, 也要把对员工的“人本”发掘放在企业发展的首位, 只有这样才能实现企业的传承性发展。

摘要：人本管理的思想立意点就是在一个企业中建立员工自主的体制, 自主性牵引自发性带动执行力, 在企业管理网络结构的建构中, 要特别注重员工的所求, 在知悉员工所求中, 不能是竞争性的奖励机制, 而应该给予创造性的自主机制。本文在通过论述员工的工作意愿发掘的方法, 员工自主性发掘的动能, 企业针对员工收益网与企业整体效益网挂钩机制的建立从而得出企业的管理动能中员工执行力的实现与提升。

关键词：人本管理,提升,执行力

参考文献

[1]龚俊国.提升企业管理执行力[J].经营与管理, 2016, 02:83-84.

[2]孙颖玲.浅谈现代企业管理中的领导艺术[J].企业改革与管理, 2016, 02:6+125.

[3]胡林华.适应“新常态”提升软实力[J].东方企业文化, 2015, 24:133-134.

[4]构建以人为本的企业文化[J].农业发展与金融, 2016, 02:112-114.

篇9：企业内训课程——高效管理者执行力提升

[关键词]高校；后勤企业；管理执行力

[中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2016）07-0174-02

执行力是现代管理中较为常见的一个问题，是企业发展中的一个凭借。执行力其实就是对战略方针的观察程度，在对预定目标的执行过程中，通过分析单位竞争的核心问题来对单位的战略部署进行规划发展。在现代高校教育的背后，后勤工作执行情况会直接影响到教学的质量。这两个组织其实属于同一个整体，相互制约，并有机结合。

一、后勤企业的角色定位

在高校教育中，后勤工作是作为一个辅助教学形式而存在的新个体，对于学校的管理者来说，其组织运行的开始就扮演着服务教育工作的角色。高层的企业管理者应当掌握好我国在教育上的政策依存，通过远景、战略、方案等的制定，完成对工作任务的确立后，才能够进行任务的执行。但是在执行的过程中，后勤管理工作的执行力还有待提高。在提高执行力的过程中，后勤管理者的角色定位至关重要。我们认为，后勤管理者在细节上，应当做好教育的纽带，让学生群体和学校高层之间拥有生活上的直接联系。

二、高校后勤工作执行力难以提高的主要因素

首先，从思想上来看，管理者重视程度不够高。后勤企业认为，在执行任务的所属细节上，执行力应主要体现在基层工作人员身上，而中层领导者更习惯去制定管理制度。这样不去分析布置的工作是否完成，而是简单地进行规划，是很难提高工作效率的。这也是为什么现代高校的后勤保障工作执行困难的根本原因。

其次，管理者管理理论和学识有限，其工作凭借经验来进行，这样就导致在后勤的管理上容易出现漏洞。有的方针完全是按照管理者自己处理事务的习惯来制定的，缺乏系统性的理论指导。这导致执行标准逐渐降低，很多问题都停留在口头上，没有真正的执行。

再次，很多执行均止于计划。在实际的工作中，很多计划并没有得到落实，甚至出现延误，这样就导致工作执行速度难以得到有效提升，进而导致了执行力的降低。

最后，在执行的力度上虎头蛇尾，成效甚微。在执行的过程中，说一套做一套，这其实就是执行力度弱的真实体现。

造成以上几点的根本原因就在于，并非下属没有按照上司的意志落实工作，而是管理者在制定目标的过程中，没有按照工作的具体需求来进行设计。这样在执行的过程中实施的目标和现实之间存在着严重的差距，从而导致了这一情况的出现。对此，企业在管理的过程中，其决策的制定应当进行完善，同时还需要按照相应的合理化循环理念进行有计划的修正。在这个过程中，我们应当以员工作为主要的实施定性，并以此来制定员工在工作过程中的具体实施事务。

三、高校后勤管理执行能力的提高策略

要提高高校后勤管理工作的执行力度，我们一方面要以身作则，以主动积极的工作态度来促进职工在工作中的执行热情。另一方面，要有公正、公平、顾全大局的服务概念，只有这样才能更好地将工作完整的执行。在提高执行力的过程中，我们可以从以下几点来进行。

（一）提高职工的素养，关注执行细节

我们应当不断调整员工自身的工作状态，让他们明白团队成功的正真意义是什么。首先，企业整体的成功才算是真正的成功；其次，明确的指令，能让所有的工作人员都能务实工作，减少在工作上的分岐；再次，关注工作细节，应当以身作则，从基层管理做起，认真执行；最后，在工作过程中，应当拥有足够的韧劲，能够在认准某些事物的过程中，把握好自己的思维模式，并以此来促进企业的快速发展。

（二）执行中要虚心接受他人的指导

不论是哪个职业，在实施管理的过程中，都需要虚心接受他人的指导。针对指导思想，可以将其划分为以下几个方向。

第一，中层领导要能正确的理解高层的指示含义。后勤企业领导在给中层传达命令的过程中，应当特别注意其目标的精确性，要言之有物，避免假空大的局面出现。在指示过程中，中层领导应当避免产生语义理解上的错误，并对他们下达的任务的可实施性思考后进行回复，将执行过程中可能出现的问题进行全盘考虑后，再开展工作。避免在工作没有开始之前就拍胸脯、打保证的坏习惯。在日常的现实工作中，由于工作任务的执行和规划差异出现的问题，应当引以为戒。

第二，中层领导在执行命令的过程中，要及时进行专业知识的学习。在将任务分配下去以后，一定要经常和下属进行探讨，以保证在任务执行过程中，大家对具体任务的实施进展情况有所了解。在这一过程中，中层领导的作用就是连接企业领导和执行者之间的纽带。而做好任务指示的正确传达，就是自己的应尽的责任。在执行过程中，应当按照相关的规定来执行任务。

第三，中层管理者应认清自身的权利，切不可瞎指挥。在工作过程中，中层管理者的权利分三种：1.不能自主权利，这种情况，自己没有任何的许可运行权利；2.有限权限，遇到突发事件后，需要向上级反映，上级决定是否具有运行的管理权限；3.完全自主权限，在这种情况下，可以不向领导报告自己就能决定事件的处理方法。中层管理者只有弄清楚了自己所在的位置，在执行的过程中才能真正的做到全面把握。

（三）从制度、目标、人力管理三个方面提高执行力

在管理工作进行的过程中，要确立好工作目标，并制定好工作进度，以不同的角度来衡量任务执行的情况。在工作执行的过程中，应避免模棱两可的现象出现。在任务执行的过程中，要做好制度的完善修改，并搭建好组织结构。在这样的大环境下，寻找到合适的管理人员，并依照制度的规范进行管理，这是对现有任务执行能力的有效保障。

（四）营造企业文化

制定一个优秀的企业文化，能够更好地促进工作的有序进行，同时这也是观察执行能力的重要途径之一。在制定企业文化的过程中，我们可以设定以下的责任态度。

“作风雷厉风行，工作讲究效率，崇尚以事实说话，允许小的失误，但不允许同一问题出现三次；加强团队协作能力，拒绝繁琐的工作态度，要做到分工合作，将工作任务进行简化；做事有责任、有担当，出现问题，要全面认识问题，找出问题中心；绩效问题是工作重心，应当作为关注重点，工作任务赏罚要分明；继承企业文化，做好企业宣传，并加强执行能力改良。”

四、加强高校后勤管理工作的执行能力建设

在管理中，中层领导是企业最主要的任务执行者，在执行能力的提升过程中，中层领导决定了主要的任务执行效益。在改进执行能力的过程中，我们需要从以下几点来进行全面建设。

首先，重视人格魅力的塑造。中层领导的素质，会直接影响到企业执行事务的发展。不断加强对中层管理人员的能力培养，并在下属部门中树立威信，是提升工作执行能力的根本所在。

其次，中层管理者应当全面提升自己在工作中的执行能力，并以此来提高在管理中的任务完成效率。在任务的执行过程中，中层管理者需要从大局出发，做到全面的信息建设，并以此来增加对全面性事物的认知，扩大在学习过程中对周边事物的认知情况。

最后，以身作则，从我做起。在执行任务的过程中，中层管理者应避免出现指挥大于工作的情况，应让下属能够体会到管理者的良苦用心，这对于调控执行管理的效益有很好的促进作用。

五、结语

在高校后勤保障工作的实施过程中，由于内部、外部出现的一些管理问题，经常导致其后勤保障工作不能够有效开展。在高校的教学中，这些问题会直接影响到工作的进程。我们需要针对以上这些问题进行全面改良，提升高校后勤企业的管理，从根本上加快其建设的步伐，并提高企业管理的执行能力。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 李祥.关于提升我国企业管理执行力的思考——兼论高校后勤企业管理执行力[J].西北工业大学学报（社会科学版），2006（1）：41-44.

[2] 宋冬冬.对高校后勤中层干部执行力的几点思考[J].华章，2013（2）：136.

[3] 胡馨.刍议高校后勤服务机构激励机制[J].课程教育研究（新教师教学），2014（18）：6.

[4] 吴保根.浅探高校后勤服务企业执行力的提升途径[J].职业时空（下半月版），2008（4）：129-130.

[5] 吴通苗.高校后勤企业管理干部执行力的探讨[J].高校后勤研究，2010（6）：35-36.

[6] 秦海波，冯凤麟，陈卫，等.高校餐饮服务精细化管理战略研究[J].高校后勤研究，2013（3）：55-57.

篇10：企业内训课程——高效管理者执行力提升

大家都知道执行力是一个企业的发展追求的根本，执行力越高的企业，对企业的发展是非常大的。但是为什么那么多的企业却对执行力的提高很无奈呢？笔者多年的总结得出，精细化管理可以更快速，更高效的提高人员执行力，但是大多数的企业都希望实现精细化的管理，可以真正做到的很少，总主要的原因就是不知道如何着手，也更不清楚如何持续。

oa系统协同办公之精细化管理助企业提高人员执行力。

1、执行力的低下，很大原因就是任务不细致，起止时间不明确，而软件的精细化管理功能结合精细化管理的理论，使每一项任务都是计划的支撑，而每一项的任务都有明确的起止时间，明确的任务要求，明确的执行人，最主要的是设置了检查人和关注人，通过检查人使执行人时时刻刻记着自己的工作，自己的任务，在规定的时间内完成情况任务又有严格的奖罚制度控制。确保员工的执行力有效的提高，通过引进关注人，这就相当于每个人每天的工作都是每一个领导两眼直勾勾的盯着，难道再领导眼皮子弟下办事还能偷懒？

2、OA系统的精细化管理要求，执行力的提高还必须要实现无限的循环，通过结合戴明环PDCA使执行力形成一个无限循环的过程，明确的计划是由明确的任务来体现，每天的工作日志又可以结合每天的工作任务反馈细节问题，通过检查交流，详细的解决每一个细节问题，最后对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或着模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现。这样就实现的无限的良性循环。

篇11：企业内训课程——高效管理者执行力提升

执行力与管理技能提升

目标：

管理者应掌握良好的执行力、提升解决问题的技能、沟通技能、激励员工的技能。本课程关注实用、实操的管理基本技能和方法，提供有效的管理工具指导日常工作和提升管理者的管理技能。

通过本课程的学习，管理人员掌握如何采用实用的管理工具以提升执行力，同时掌握应用有效沟通激励来提升员工的工作愿望和积极性，达到硬手段和软手段的管理两手抓。课程大纲：

第一讲 结果与任务：企业缺乏执行力的后果

1、结果三要素

2、以结果做商业交换的平台。

3、客户价值是做结果的方向

4、如何做结果

5、执行型人才的三大标准

 案例：面对问题，该怎么办？

第二讲 执行力的核心要素

1、构建执行力的四要素

2、心态要素怎样构建执行力

3、工具要素怎样构建执行力

4、角色要素怎样构建执行力

5、流程要素怎样构建执行力

 案例：如何采用SMART工具提升执行力/ 3 成都企业中高层管理培训——《如何提升执行力与管理技能》

第三讲 如何提升组织执行力

1、执行训练：打造卓越执行者的必然之路

2、目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系

3、流程优化：执行效率提升的基本动作

4、制度体系：执行高效运行的保障

 案例：我们工作中执行力不高的问题分析 第四讲 提升管理者的执行力

1、管理者的角色认知

2、作为下属的四项职业准则

3、下属职业经理常见的角色错位

4、高执行力管理者必须做的七件事

 案例：提升员工执行力的途径与方法

第五讲 高效的人际沟通技能

1、沟通的三大要素和内容

2、缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…

3、高效沟通的六大步骤

4、实际沟通案例分析

5、沟通的过程及常见障碍

6、不同性格的沟通特点

7、高效倾听的过程与好处

8、如何有效与上级、下级、平级沟通

9、如何进行与客户的沟通

 案例：员工问题迟到如何沟通

第六讲 管理者时间管理的实用技能

1、第四代时间管理

2、四象限工作分析

3、人工作案例分析

4、时间管理的案例分析

5、时间自然法则与工具

 ABC法则

 办事的优先次序

 4D原则

 时间管理的犹他法则

 Salami技术

6、个人工作时间管理计划

 案例：经理的时间管理案例分析

第七讲 管理者如何应用激励来管人

1、畏惧、价值、机会、危机四大激励法2、10个激励定律和应用

3、危机激励实施方法

4、畏惧激励8大要点

5、人性激励五大法宝

篇12：企业内训课程——高效管理者执行力提升

实现基础管理上水平

*** 【摘要】单位对政务活动的督促检查，是一个重要的领导环节和方法，是机关工作的重要组成部分。随着烟草行业不断深化改革，尤其是地市级烟草商业企业的市场营销主体地位确立后，行业规范性逐步增强，基础管理水平大幅度提升。但是，执行力不到位，办事拖拉、工作效率不高的问题在部分单位、个别部门仍然存在。如何提高执行力和工作效率，全面提升地市级公司基础管理水平，建立团结、高效的机关，是地市级烟草商业企业需要解决的问题之一。本文从地市级烟草商业企业政务督导现状分析，提出了提高政务督导效果的方式方法，为进一步规范和加强政务督导工作，确保企业各项重大决策、重要工作部署落到实处，促进政务督导工作规范化、科学化提出了建设性的意见。

【关键词】政务督导 基础管理上水平

政务督导是机关工作的一个重要环节，是一项重要的职能性工作，是保证政令畅通的重要手段，是提高工作效率的有效方法。如何提高执行力和工作效率，全面提升基础管理水平，建立团结、高效的机关，对建设“严格规范、富有效率、充满活力、优质服务”烟草商业企业具有十分重要的意义。笔者认为，要切实提高执行力和工作效率，一方面要加大培训力度，要在提高员工素质上下功夫；另一方面，要创新政务督导方式方法，积极有效开展政务督导工作。

在国家局和各省局（公司）的正确领导下，地市级烟草商业企业在加大培训力度，提高员工素质这方面做了大量扎实有效地工作，取得了明显的成效。本文就员工素质的提高对于执行力的影响不展开讨论，而着重就如何创新政务督导方式方法，积极有效开展政务督导工作，从而提高地市级烟草商业企业的执行力和工作效率，建立团结高效的机关做如下论述：

一、地市级烟草商业企业政务督导工作现状

近年来，烟草行业高度关注基础管理和规范管理，贯标、对标、财务管理、信息化建设等工作的开展，优化了工作流程，规范了基础管理，提高了管理水平。但是，具体分析地市级烟草商业企业政务督导工作现状，我们发现有令不行、行而不果的现象普遍存在。以**烟草为例，虽然各种信息软件的上线使用，起到了规范工作程序，督促工作落实的作用，但是对于一些由会议决定的重大事项和领导交办的具体工作还存在落实不到位，执行力低下的问题。地市级烟草商业企业的发展不缺少国家局和各省局（公司）的正确决策和支持，不缺少好的发展思路和政策，也不缺少鼓舞人心的目标，但为什么发展中还存在这样那样的问题，一个重要原因就是缺少执行力。在工作中我们常常会遇到这样的情况，上级机关在制定政策时字斟句酌反复推敲，但政策出台后就是会议传达会议，文件贯彻文件，一大堆好政策到下面最后变成废纸一堆。政务督导工作在这种环境下严重缺失。可以说，政务督导机构或者督导员没有履行政务督导的责任，执行部门的工作没有落实到位。如果每一个地市级烟草商业企业都建立有效地政务督导机构，督促指导政务工作开展，真真的落实好国家局和省局的政策，烟草行业的发展就会是另外一个样子。

二、地市级烟草商业企业如何做好政务督导工作

政务督导工作不是某个人的事，也不是某个部门的事，而是企业全体员工共有的责任，只有全体员工共同努力，才能将政务督导工作做好，才能切实提高企业的执行力和工作效率。只有以科学发展观为统领，以建设服务性企业、效率性企业、责任性企业为目标，以改进工作作风，提高效率和工作质量为重点，进一步明确政务督导任务和职责，完善政务督导工作程序，积极探索新形势下政务督导工作的新方法、新途径，加大政务督导工作力度，才能使各项重大决策、重要工作部署落到实处。笔者认为，要做好政务督导工作，必须做到以下几点：

1.制定政务督导原则。政务督导工作能否有效开展取决于政务督导原则。只要坚持以下原则，政务督导工作就能取得实效：一是依制度规定督导原则。即严格依照企业相关制度进行督导；二是客观公正原则。要坚持从实际出发，全面、准确的了解情况，客观公正的反映问题，为领导决策提供参考；三是注重实效原则。督导的着力点主要放在促进工作任务的落实上，政务公开栏目也主要反映督导项目的总体进展情况；四是有令必行原则。凡党组的决策，领导的要求，都要作为重点督导工作任务，以保障政令畅通；五是重点督导与全面督导相结合的原 2 则。凡列为企业重点推进的工作，都是督导工作内容。同时，对一些时间紧，必须保证进度的工作和影响面较大的工作要进行重点督导。

2.建立健全政务督导机构。只有高度重视政务督导工作，建立健全政务督导机构，切实加强政务工作的督促检查，才能有效地提高执行力和工作效率。督导机构要做到“严、真、细、活”。在督导标准上，要认准一个“严”字，做到严不分等级，严不分场合，严不分对象，严不分条件；在督导作风上，注重一个“真”字，做到敢于较真，敢于认真，敢于动真；在督导环节上，讲究一个“细”字，做到细化督导目标，细致了解情况，细节抓住不放；在督导方法上，掌握一个“活”字，做到方法灵活多样，方式巧妙运用，手段推陈出新。

3.创新政务督导方式方法。要结合实际，创新工作方法，实行多样式督导，提高督导效能。一是实行“跟进式”督导。坚持事前、事中跟进督导的原则，按照工作性质和周期，制定督导方案，制作《督导检查表》、《重要工作催办表》等。通过“两一”“四定”实施项目跟踪督导。“两一”就是，一事一督，一周一督。即对重要的某项工作专门进行督导。每周对上周布置的主要工作进行全面督导。“四定”就是对容易发生问题的员工进行定位督导、对经常发生问题的区域进行定点督察督导、对容易发生问题的时段进行定时督导、对工作时间紧，要求高的工作进行定量督察。二是实行“照相式”督导（如现场管理、安全检查等）。在督导过程中，对发现的好的做法和存在的普遍问题，不改变现场状况，立即组织机关科室召开现场会，推广好的经验、统一工作标准或纠正存在问题，及时有效地推进各项工作。三是实行“随机式”督导（主要针对领导在各种会议上布置的阶段性的工作）。在督导工作中，根据工作特点，采取灵活的方式进行随机督察督导。四是实行“嵌入式”督导（如：现场管理、安全检查、体系文件内审等）。将督导工作嵌入某项工作中，随工作流程而动。具体操作过程是将督察人员作为工作人员全程参与，把握每个细节，避免事后补救，确保有效推进工作进程。五是实行全员督导。倡导全员督导不能说就是同部门员工之间的互相提醒，互相督促，还是要有一定的管理机制。要实行“五三”式管理，保障政务督导工作高效有力。所谓“五三”式管理，就是根据政务督导的特点，实现五类三种督导管理模式。一要创立三级督导制度。一级为市州局（公司）政务督导领导小组，二级为政务督导办公室，三级为部门负责人及部门员工督导。这种模式取内外督导之 3 长，集层层督导之势，纳分级督导之优，确保三种级别优势互补，提高督导成效。一级督导带有非预测性，有利于保持外压。二级督导具有授权性，有利于各部门发现并及时处理问题。三级督导具有机动性，有利于随机性督导，保持内压。二要坚持“两讲”督导制度。就是每周例会，机关各部门要讲清上周工作的开展情况，对督导办提出的整改要求的落实情况，市州局（公司）领导要讲评上周各部门工作开展过程中存在的问题，讲明下周工作的重点和方法要求。通过这“两讲”使督导工作完成了起、承、转、合四个动作，有始有终，落到实处，极大地提高工作效率和执行力。三要建立三种政务督导文书。即政务督导现场处理通知书、政务督导整改通知书、政务督导通报书。对现场发现问题能立即整改的开具现场处理通知书，发给被督导对象，对不能立即整改期限较长的发放整改通知书。上述文书一式两份，一份由政务督导办公室存档，另一份交被督导对象。同时，将每周督导和重点督导的情况制成督导通报书，张贴在政务公开栏上进行公示。“三书”的使用便于分类、分级管理和明确督导内容、责任、期限，操作性强，既起到激励作用并利于为人员奖惩提供依据。四要建立两个政务督导管理库。即政务督导数据库，就是将每次督导记录，督导通知、督导通报等全部输入电脑资料库，做到半月有更新；政务督导资料库，就是根据督导情况，对照考核办法，进行扣分建档，做到每月有汇总，年终有总结，为季度考核、年终考核提供依据。五要建立两个登记本。即督导工作登记本，用于对正常的政务督导工作、会议决定事项进行登记；专项督导登记本，用于对有组织、有计划的工作情况进行登记（如：贯标、对标、网络建设、优秀基层创建等）。“两本”的建立既可记载工作情况，规范督导流程，又可存档备查，检验工作并为改进工作提供依据。

4.建立政务督导的考核及责任追究机制。按照政务督导实施步骤对各部门重大决策落实情况、专项督导的落实情况、督导事项的反馈情况、督导制度建设情况及督导工作的组织领导等内容进行检查，并将检查结果纳入绩效考核范畴。对成绩突出的予以表彰。对不能如期完成交办工作或者质量较差、应付了事的，予以通报批评。对连续督办两次以上仍进展迟缓、落实不力或造成损失的，移交政工部门和督察考评部门予以考核。

5.形成政务督导文化。要加强宣传，使全体员工认识政务督导的重要性，从而身体力行，加入到政务督导的大队伍中来，形成人人参与的企业督导文化，从 4 根本上解决“督导难，难督导”的问题，增强员工的主人翁意识，切实提高执行力和工作效率。首先要把培育部门文化作为督导文化的推动剂。部门文化是政务督导工作发展的新阶段，其核心内容是该部门的团队精神，是引领一个部门发展的航标，是政务督导工作的灵魂，是部门全体成员共同追求的价值取向。政务督导文化是建立在这一基础之上的。文化督导主要着眼于以部门文化的软实力（员工素质、团队协作精神等）提升执行力，通过培育学习文化、团队文化、执行文化、廉政文化、榜样文化等，形成督导文化的大氛围，从而凸显政务督导的优势。督导管理文化是督导行动生长的土壤，既是完成督导工作的前提条件和基础，也是政务督导工作的终极目标。通过建立督导机构和督导奖惩机制，形成监督措施和奖惩制度，使每一个员工都全心全意地投入到自己的工作中，并逐渐从骨子里改变自己的行为，最终形成具有凝聚力的督导管理文化。

篇13：企业内训课程——高效管理者执行力提升

关键词：成本预算,信息系统,预算项目,绩效考核

当前及今后一段时期, 油田企业受资源禀赋、技术条件等因素影响, 难以依靠油气产量大幅增长来增效。上游业务也处于从规模发展向注重质量效益发展转型的关键时期, 面对开发难度加大、人工成本上升、生产要素价格刚性增长等问题, 油田企业必须以经济效益为中心, 从预算编制开始就要精打细算, 并提升运营过程中成本预算管理的执行力, 使有限的资金发挥出最大的效益。成本预算管理是一项复杂的系统工程, 主要涉及成本预算的编制、实施、控制及评价。

一、油田企业成本预算管理现状

预算在优化企业资源配置、提高运行质量、改善经营效益、加强风险管控中发挥着重要作用。近年来, 油田企业做为综合性国际能源公司不断发展起来, 能够牢固树立以经济效益为中心的经营理念, 切实做好成本预算管理工作。然而, 企业在成本预算管理执行过程中, 仍存在诸多问题, 诸如企业过于重视对成本总量的监控, 缺乏对单项成本要素的监控;企业成本监控与生产监控不能有效结合, 对生产过程中存在的低效乃至无效的资产及工作量没有予以充分重视并及时进行处理;企业月度, 季度预算控制力度不够, 无法有效控制预算以外的各项支出;有些油田企业仍存在采用人为压缩有效工作量的方式, 达到规避成本预算考核的目的, 这种短期行为往往严重损害企业整体利益和经济效益。因此, 提升油田企业预算管理执行力已成为预算管理工作中亟待解决的问题。

二、油田企业成本预算管理存在的问题

(一) 缺乏费用控制信息系统建设, 成本预算管理执行力弱化

费用控制信息系统的建设与应用, 有助于实现各项预算控制、财务结算控制、经营成果统计, 有助于加强管理流程控制的信息化处理、提升公司管理质量和管理效率。但目前有些油田企业, 尤其是地区公司所属基层单位, 仍缺乏费用控制信息系统建设。实际工作中, 企业每年年初制定年度预算指标经层层分解后下达执行, 但是由于缺乏信息系统建设, 每月、每季度各项成本预计发生总额、本期预算指标完成情况, 与上年同期对比情况等指标都不能及时计算汇总, 不能为企业管理层提供决策所需要的详细数据支持。这样导致一些企业在实施成本预算管理过程中, 没有将成本核算与成本预算、成本计划结合起来, 甚至出现预算调整随意性强, 成本预算管理执行力被弱化的现象。

(二) 单项成本要素监控不到位, 财务结算滞后, 削弱了预算分析的有效性

有些油田企业在成本预算管理执行过程中过于重视成本总量的监控, 对成本要素的单项监控工作不到位。造成年中成本控制松散, 年底为避免预算超支不顾及生产效益人为压缩有效成本的现象发生。同时, 油田企业因作业劳务、维修劳务等业务作业时间长、结算工序复杂、环节多, 许多工作需要完成合同履行手续并办理现场交工验收。因此, 从成本发生到财务结算需要必要的流程和手续。此外, 个别业务人员在工作中拖沓、业务部门之间沟通不顺畅造成财务结算滞后, 使得当月发生的实际成本不能准确把握, 只能按结算定额或工作量进行估计, 削弱了预算分析的有效性。

(三) 缺乏相关部门的有效配合, 部分企业的奖惩机制不健全

成本预算管理是一项综合性的工作, 预算的上报、汇总、下达等各个环节都需要财务部门、生产部门及相关业务部门的积极配合, 任何一个环节出现问题, 都会导致成本预算管理不能有效执行。由于部分企业还存在奖惩机制不健全, 成本超支与个人的利益没有直接挂钩的现象, 这样就削弱了成本预算管理的作用, 出现预算制定盲目、预算调整随意, 监控执行不到位的状况, 不利于企业的经营发展。

(四) 业务人员水平参差不齐有待提高

近年来, 油田企业已逐步走向现代化企业管理的模式, 各部门业务流程中涉及的信息系统应用越来越广泛, 这就需要业务人员不仅要熟悉各自的岗位职责、业务内容, 还要熟悉信息系统的业务流程, 需要相关部门负责人明确各自的职责权限及审批流程。目前, 由于业务人员水平参差不齐, 对系统应用过程中遇到的问题仍存在不能及时解决的现象。同时对系统应用的重要意义认识不足, 常有畏难情绪存在, 不能从企业大局考虑问题, 对系统的应用也还需要一个从认知到熟悉的过程。只有切实解决这些问题, 不断提升员工业务素质, 才能使油田企业成本预算管理走向良性的发展。

三、提升成本预算管理执行力的几点建议

(一) 加强费用控制信息系统建设, 提升成本预算管理执行力

费用控制信息系统的建设与完善, 在成本预算管理过程中扮演着重要角色。通过费用控制系统, 我们可以实时查询预计发生及已发生的全部成本费用、福利费用、投资计划等数据。同时, 通过预算考核查询模块, 可以随时查询所属单位负责每笔费用的履行情况, 随时掌握每笔费用的年度预算、已发生金额、已结算金额、发生未结算金额、预算剩余金额等数据。对企业月度、季度、年度预算的建立、调整、执行、评价实施跟踪管理, 这样不仅能够有效地避免人为随意地变更预算, 增强预算管理的严肃性, 还能够对单项预算、总量预算进行有效控制, 从而达到提升企业预算管理执行力的目的。

(二) 建立全面预算编制体系, 细化成本预算项目

依据油田企业成本动因分析, 全面成本预算编制项目主要包括固定成本和变动成本, 其中变动成本一直是预算编制的重点部分, 预算编制时可以将变动成本按成本属性分类为:变动成本、相对固定成本、限额成本三类。“变动成本”是指与收入密切相关的各项成本, 可参考当年收入预算及上一年变动成本率分析编制, 比如运输费、技术服务费、税费等。这类成本预算指标调整必须提供收入变动情况作为调整的依据;“相对固定成本”, 这类成本一般受收入变动影响不大, 可按上一年实际支出并参考预算编制年度增减变动情况分析编制, 相对固定成本一旦确定, 全年仅允许在年初预算金额一定额度内进行调整;“限额成本”, 这类成本主要是指企业需要严格控制的非生产性支出, 比如业务招待费、办公费等, 可按上一年实际支出并参考预算编制年度增减变动情况分析编制, 限额成本预算一旦确定全年不再调整。实际工作中如果遇到一些突发事件和无法预料的成本支出, 出现了需要追加或者调整资金的计划, 需要办理预算外立项或结算, 并通过内控制度设置权限办理相应的调整。

(三) 建立有效的绩效考核评价和奖惩体系

在实际工作中, 企业应建立有效的绩效考核评价和奖惩体系。通过组建绩效考评委员会, 明确成本管理责任主体, 规范成本核算管理办法, 设定科学的绩效考核指标及相应的权重系数等策略在企业内部形成较为完善的绩效考核评价及奖惩体系, 通过该体系做好预算管理的考核和兑现工作。目前, 有些油田企业在进行成本预算考核时, 仍存在成本考核剔除不规范的现象, 这样对于未超支单位来说是一种不公平, 打消其工作积极性, 也影响了预算的严肃性, 还造成实际成本与考核成本不一致, 不利于成本的对比分析。应避免孤立地进行成本考核, 要注意与其他考核指标的联系, 关注企业综合经济效益, 使考核结果符合效益最大化原则。

(四) 加强业务部门的合作与沟通, 促进企业良性发展

企业应加强生产职能部门与财务部门的合作, 使成本控制与预算管理融为一体, 相互促进。财务部门应充分利用会计信息系统提升日常工作的准确性和便捷性, 使财务人员从繁琐的业务处理中解脱出来, 投入更多的精力与生产现场人员结合, 以成本控制指标为基础来进行预算指标的编制, 避免一味脱离实际地追求预算指标的降低, 避免给基层单位造成过大的压力, 提升成本预算的可操作性, 使预算控制由被动控制转变为主动控制和自我控制, 增加预算的科学性、合理性、可行性。

(五) 加强企业内部培训, 提升业务人员业务水平

企业管理信息化的发展, 提供了快速、便捷的工具, 同时也要求员工不断学习, 不断更新。目前, 油田企业正在应用的ERP系统、集中报销系统、费用控制系统以及其他管理信息系统等, 这些系统都需要员工的熟练掌握才能顺利开展各项工作。因此, 企业应定期组织对员工的技能培训, 从思想认识上排除员工的畏难情绪, 使员工认识到企业信息系统建设是信息时代发展的必然趋势。通过培训, 使员工活学活用、触类旁通熟练掌握系统的应用并顺利完成本职工作, 逐渐提高员工的业务素质和专业技能, 只有这样, 才能真正理顺业务流程达到预期的目的。

参考文献

[1]刘朝晖.油田企业成本预算管理初探[J].中国总会计师, 2010 (2) .

[2]韩丽娟.石油企业成本预算管理现状及方法探讨[J].现代商贸工业, 2010 (4) .

[3]陈海霞, 陈丽.我国石油企业成本控制策略探讨[J].企业家天地, 2009 (8) .

[4]耿玉芹.油田企业成本预算管理的现状与改进对策[J].集团经济研究, 2006 (7) .

篇14：企业执行力现状及提升策略

关键词：执行力；战略目标；管理

作者简介：许国庆（1960-），男，河北石家庄人，大唐微水发电厂人力资源部副主任，政工师；王良（1976-），女，河北石家庄人，大唐微水发电厂人力资源部。（河北井陉050300）

中国分类号：F270     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）09-0081-02

“执行力”是一个综合性的课题，它既是一个崭新的概念，又是一个早就存在于管理范畴中的事实。其内涵源远流长，纵览我国古代文化，不难发现其中丰富的执行力思想和智慧。在我国古代就有“令行禁止”的说法，讲的是律令一旦颁布，立即生效执行，并且很快取得了立法者所想要的结果。孔子在《论语》中就曾提出：“言必行，行必果。”这些“行”指的就是执行和行动。用现在的话来说，就是要体现出很好的执行力。一直以来，执行力历久弥新，被各种时代、各个国家的各个企业推崇为“企业竞争力的核心”，“执行力就是企业的生命力”。甚至世界首富、微软公司总裁比尔·盖茨坦言：微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。由此可见，古今中外对执行思想研究之深入，对“执行力”的重视程度自是显而易见，毋庸置疑了。既然如此，那么如何提高企业执行力？本文主要从以下几方面对此问题进行浅析。

一、目前企业执行力的状况

1.企业内部管理存在问题

（1）企业没有清晰明确的战略目标。一个企业没有明确的战略目标或清晰的战略规划，也就没有了前进的方向，执行力更是无从谈起。这样会使下级员工落实企业目标的战略方案计划不准确或者是计划散乱无章，使员工不知该从何开始，甚至是各行其是。这样就导致执行过程中重复不断或者冲突不断，由此延缓了各项方案落实的进度，最终使企业丧失了发展机遇。

（2）企业内部没有详细合理的分工。由于责任未落实到岗、落实到人等因素，有少数干部职工严重缺乏责任心，存在着懒、散、等、靠、拖等方面的问题。常常是能够真正苦干实干、负责具体工作任务的就是几位相关的人员，其他的人员却是无事可做，游手好闲，甚至个别人员将自己的工作任务推给他人来完成。企业在制定与执行相关的岗位职责规定时不够明确，任务细化不够到位，没有真正做到在其位谋其政、履其责。

（3）企业内部作风涣散，奖惩机制不健全。企业的奖惩机制不健全，使各项制度落实不到位，导致“干好与干坏一个样、干和不干一个样”，缺乏用制度管人的理念，正气无法弘扬，而官僚之风、哥们义气却大行其道。

2.中层干部执行力差

中层干部既是执行者，又是领导者，他们在企业里发挥着承上启下的作用。然而企业里的部分中层干部却不能自觉贯彻企业上级的要求，而是随心所欲、利益熏心、不讲奉献、只讲索取，搞上有政策、下有对策，对自己有利的就执行，不利的就不执行或者缓期执行。事业心和责任感不强，大局意识差，局部利益和个体利益至上；团结协作意识差，闹无原则纠纷，争你高我低，形不成合力；组织纪律观念差，制度形同虚设，自由散漫，松松垮垮，上班迟到、早退、旷工；或者出勤不出力，开会开小差、玩手机、打瞌睡，有事不请假，外出不报告等等。

3.企业缺乏完善的管理体系和考核机制

企业内部的各项规章制度不完善，考核力度不够，对既定目标缺乏有效的监督和持续跟踪考核，领导说了算，制度放一边，在工作安排上滔滔不绝，没有实质上的闭环管理和精细检查，好人主义思想严重，一说“树形象”就不敢管理，推崇“难得糊涂”，导致执行力度越来越小，甚至执行无力。

4.没有适合本企业的执行力文化

企业文化犹如企业的灵魂，是企业成员之间相互理解、共识的产物，是企业精神、企业价值取向及行为方式的总和。可是在企业里从干部到职工，对企业文化普遍存在模糊认识或者缺乏有效的认同，这样自然就束缚了员工的主观能动性和创造性，造成员工对自己未来的职业前途丧失信心，无法为企业将来的战略目标而全力执行。

二、提高执行力的途径和措施

1.清晰可行的战略目标，是提高企业执行力的前提条件

人无远虑，必有近忧。对于一个企业来讲也是相同的，企业要发展，就要有符合本企业实际情况的长远战略目标。这是企业发展的前提方向，是执行力的主体和内容。比如，联想集团前董事长柳传志的“大处着眼，小处入手，科技兴起，步步逼近”的名牌战略；海尔集团首席执行官张瑞敏的“兼收并蓄、创新发展、自成一家”的品牌战略……。由此可见，要提高一个企业、一个部门的执行能力，就要从实际出发，制定一个切合实际、长远可行的战略目标，它决定着企业执行力的方向和力度，也最终决定着企业未来的兴衰成败。在企业里，高层管理者主要是负责依据企业的发展战略来确定企业的总体目标，然后中层管理者共同拆分企业总体目标，确定各个部门的分目标，以此类推，逐级落实各个岗位员工的具体工作目标。不同的职能部门、不同的员工在工作中才能形成一股合力，从而更好地发挥出企业团队力量，表现出知识与技能的聚合作用，增强了企业和员工的凝聚力，从而更好地促进了战略目标的完成。所以，不谋全局者，不足以谋一隅。

2.科学明确的岗位分工，为提高企业执行力奠定基础

千斤重担大家挑，人人肩上有指标。我国改革开放的起点就是源自农村改革的包产到户，实质就是责任到人。对于一个企业来讲，也只有对各部门、各岗位的职责范围、衡量标准进行专业化的细分和量化，并与企业的战略规划相匹配，再通过各部门、各岗位有效的沟通，执行力才会在较短时间内落实到位。而且在合理设置岗位的同时，也满足了各层级员工的发展需求，自然而然提高了生产效率。一方面，企业管理的首要工作就是进行科学合理分工，才不会产生推诿扯皮等不良行为；只有明确岗位职责，才可以对人有精确定位和精准考核；只要责任到人，考核到人，价值的实现也到人，就会又精又细，执行有力。另一方面，企业都是不断变化发展的，应根据企业实际动态，对岗位分工做出相应调整，剔除滥竽充数者给企业带来的损失，所以，天下无不成之事，各守乃业，则业无不成。

3.建立健全绩效考核体系，是提高企业执行力的根本保障

没有规矩，不成方圆。加强绩效考核管理是让企业发展战略从纸上落实到实处的最佳途径。如大唐集团公司适时推行了“全面责任管理，全员业绩考核”这种自上而下、分工明确、逐级考核的工作机制，其根本目的就是充分调动广大干部职工的工作积极性、主动性和创造性，立即执行，为尽快实现企业的预定目标而努力。所以，企业制定出严密、完整、有序的管理体系和规章制度，是企业进行正常生产经营管理所必需的，它是一种强有力的保证，任何一个企业离开了制度就会变成一盘散沙。所以首先要建立有效的绩效考核机制，切实把执行力和执行结果作为对个人、集体的考核评价及奖惩的主要依据。其次要建立有效的竞争激励机制，形成员工能进能出、管理者能上能下、薪酬能高能低的充满生机和活力的有效约束激励机制。有了好的奖惩激励制度，马不扬鞭自奋蹄，员工会自发提高执行力，最终达到提升企业员工的工作意愿，为企业的持续发展作出积极的贡献。

4.坚强有力的中层干部，是提高企业执行力的必然要求

千军易得，一将难求。企业的中层干部是企业的“脊梁”，是企业能否稳步、快速发展的中坚力量，要把提升企业中层干部的执行力作为提高整个企业执行力的突破口。

（1）加强政治理论和专业技能的学习。这是中层干部时刻保持正确执行力方向所必备的重要思想基础，既要注重政治理论的学习，又要加强专业技能的培训，主动提高自身的整体素质。在坚决服从上层正确领导的同时，了解并掌握企业经营发展的方向和目标，增强自信，学会尊重，敢于面对困难，善于捕捉良机，具备中层干部最基本的执行素质。

（2）中层干部要敢于承担责任。在其位就要谋其政，履其职就要谋其责。强烈的责任心是提高执行力的内在动力。中层干部接受了目标任务后，必须切实履行好自己的职责，以身作则，坚决破除执行过程中的官僚主义作风，立即执行，果断进行任务目标的分解，帮助下属解决实施过程中的困难，对可能造成的失误和不良后果，要敢于承担责任，为执行力的高效发挥营造一个团结互助、凝聚一心的工作环境。

（3）加强对中层干部的监督管理。[1]首先，要细化中层干部的考评标准，力求使考核指标符合实际，准确反映中层干部的品行、才能和工作绩效，达到对中层干部的评价真实、全面、客观。其次，改进考察方法，做到定性与定量相结合，力求全面、科学、准确。克服简单化、公式化的倾向，对干部的德、能、勤、绩、廉各个方面全面进行考察，要听其言，更要观其行，对干部的实绩进行科学分析，综合考虑客观环境、条件及原有基础等因素。再次，要加强中层干部监督工作的制度建设，制定一套完整性、可操作性强的中层干部业绩考核监督机制，强化中层干部监督的责任，使中层干部处于有效监督之下，防止中层管理者执行失误行为频发或扩大。

5.构建企业执行力文化，是提高企业执行力的持续动力

如果说，企业利益是执行力的原动力，那么可以说，企业的执行力文化是执行力的持续动力。只有将长久不衰的执行力融入企业文化中，使其形成无论员工漫步在企业哪个一个角落，都会情不自禁遵从的一种行为方式，一种良好习惯，使员工深深认识到企业是我家，我要管好家、企业兴旺我高兴，企业衰败我可耻的主人翁意识。

（1）大力倡导树立企业执行力理念。“理念是成功的一半”，愚公移山的故事，就是一个用理念创造奇迹的典型事例。愚公用：“吾与汝毕力平险，指通豫南，达于汉阴，可乎？”的理念，把大家团结起来，一致行动，执行了一项移山的任务。愚公在动员大家的时候，实际上也是创造了一种文化，这种文化有着很强的凝聚力，成为大家能够共同行动的目标。

（2）在工作中对员工着眼于思维定式与行为规范的养成，以提高执行力。[2]在美国西点军校里，有一个广为传颂的悠久传统，就是遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，不知道”，“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。在工作中“没有任何借口”的行为规范，足以体现出完美、高效的执行力。

（3）着力营造企业执行力文化的氛围。一是管理层的垂范作用。管理层的行为是企业行为的标杆，管理层的自身行为方式被广大员工关注，企业领导的行为方式是形成企业执行力文化氛围的根本，在实际工作中企业领导要自觉增强执行意识，用积极向上的工作状态影响身边的每一位员工。二是情景干预作用。良好执行力文化的形成有赖于长期熏陶和潜移默化。企业执行力文化的理念都有一定的物质表现。在员工的工作时间与空间范围内，设置一些有助于增强工作激情、朗朗上口的标语牌，每月组织几次主题鲜明、有意义的实践活动，等等，让每一位员工时时刻刻被浓郁的执行力文化氛围所包围、感染，[3]使企业员工在这种企业文化中，培养训练出最佳、最强的执行力。三是行为监督作用。工作任务布置后，不仅要对执行结果进行检查，而且要对执行过程进行监督。这样，我们就能够及时发现偏差并给予纠正，将损失减少到最低限度。当然，对于执行中表现优秀的模范行为，在示范引导的同时，我们要大张旗鼓地给予奖励；将执行力低下的事件警示教育员工的同时要根据制度予以惩罚，这样就会保障执行的效果。

三、结束语

行胜于言，企业目前势在必行的重点工作就是提高全员执行力。只有坚强有力的执行，才能把方针政策、目标措施不折不扣地落实到具体工作之中；只有形成了良好的执行力，企业才会长治久安，持续发展。

参考文献：

[1]吴甘霖.邓小兰.做最好的中层[M].北京:北京大学出版社,2008.

[2]汪学明.向军队学习执行力[Z].2011.

[3]余世维.赢在执行[M].北京:中国社会科学出版社,2006.

（责任编辑：孙晴）