陈馨贤_企业如何打造中层领导执行力培训课程大纲

陈馨贤_企业如何打造中层领导执行力培训课程大纲（共8篇）

篇1：陈馨贤_企业如何打造中层领导执行力培训课程大纲

陈馨贤_企业如何打造中层领导执行力培训课程大纲

培训时间：2-3天

培训讲师：陈馨贤

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：企业如何打造卓越执行力培训部分讲程，此培训使学员们领悟到:中层领导目标管理能力、问题解决能力、情境领导能力、人际沟通能力、授权能力、督导下属执行任务、提升自己与下属及团队工作效率能力的提升训练等知识，帮助您做一个更有条理、更能切实执行、解决问题的中层领导。

培训大纲：企业如何打造卓越执行力培训部分程主要内容概括：

第一讲 认识中层领导的工作中层领导角色认知

中层领导的双重身份

中层领导的执行角色

中层领导的执行职能

切记不要角色错位中层领导应有的作为

强迫员工注重礼仪规范

正确地下命令

正确地处理报告

统御下属达成目标

正确判断与决策

想法展现在执行上

工作成果符合上级期待中层领导应有的心态

跟上上司的想法与作为

要做上司想法的传递者

不要破坏上下关系结构

与下属对决一定要赢

为自己的行动负全责

要与下属合作

要充分授权

第二讲 培养管理能力情境领导能力提升

情境领导的涵义

以变应变求发展授权能力提升

进行自我评估

有效授权练习

运用授权表格

核查授权对象

改进授权方式

提升授权技巧激励能力训练

自我也要激励

实施团队激励问题解决能力提升

工作场所中尽是问题

发现问题的方法技巧

解决问题的方法程序沟通能力提升

开列沟通情境和对象清单

评价自己的沟通状况

评价自己的沟通方式

制定并执行沟通计划

对沟通计划进行监督

第三讲 人员配备与管理获得适当的员工

中层领导与人力资源部门

决定员工的需要

编写职务说明、职务规范

招聘候选人

进行员工选拔

定位、培训和发展评估员工绩效

进行评估的时机

中层领导的作用

绩效评估要技巧

绩效信息要反馈劝告下属的不符行为

对劝告应有所认识

行动是否合乎道德灵活应对冲突

正确看待冲突

了解冲突起因

缓和冲突技巧

激发冲突方法处罚下属违纪行为

处罚问题的类型

处罚的正式程序

运用处罚的时机

为处罚做好准备

处罚下属的原则

企业如何打造卓越执行力培训总结.

篇2：陈馨贤_企业如何打造中层领导执行力培训课程大纲

在管理日益受到企业高度重视的今天，执行力已成为企业领导关注和追求的内容，因为执行力将对企业的发展起着越来越重要的作用，它将是构成企业竞争力的重要组成部分，电力企业由于其特定的条件和环境，执行力存在着许多的特殊性和难度。因此，针对电力企业特点和要求，进行具有独特形式和内容的执行力打造培训，是电力企业不断提高管理水平和竞争优势的重要内容。本课程将运用经典案例进行系统讲解。

培训大纲：电力企业执行力的打造培训课程大纲内容概括

本课程的重点内容共分五个模块：

1、执行力缺失的原因解析，2、执行力来自领导，3、执行力来自正确的领导风格，4、确定追随者的准备状态，5、如何影响下属的绩效。

培训采用相关案例进行讲解，并进行实际操作训练。

具体课程内容简介

一、执行力缺失的原因解析

1、主管没有转移“工作的责任归属权”，导致组织无执行力；

2、不能正确评估被领导者的准备度导致员工丧失执行力；

3、不能正确处理上下级的关系导致无执行力；

4、授权后干预和主管剥夺下属的行动权导致无执行力；

5、不当激励和沟通方式不当导致无执行力；

7、电力企业执行力的打造培训分析。

二、执行力来自领导

1、管理者的五大核心任务及执行力的六个重要诊断问题；

2、管理者是动员他人实现自己的想法的人；

3、执行力来自影响力，影响力就是领导力；

4、什么决定你的影响力，什么样的领导是最好的领导；

5、领导者的共同特点，将下属转变成追随者的条件。

三、执行力来自正确的领导风格

1、领导者如何为下属界定工作角色；

2、工作行为、关系行为的特点和领导行为的沟通特点；

3、关系行为与工作行为的相互影响；

4、工作行为应针对下属表现出来的对完成工作的能力；

5、关系行为应针对下属表现出来的对完成工作的意愿。

四、确定追随者的准备状态

1、执行力由“能力”和“意愿”决定；

2、能力是针对具体目标或任务而言。

五、如何影响下属的绩效

1、下属的准备度水平与执行力的关系；

2、评估工作准备度及工作准备度水平的四种组合；

3、提升准备度水平的策略及评估就某项具体任务而言的员工状态。

电力企业执行力的打造培训课程总结。更多关于中层管理技能，管理技巧方面的知识尽在中层培训网：http://

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篇3：陈馨贤_企业如何打造中层领导执行力培训课程大纲

关键词：中层领导人员；培训；锁定；绩效改善

中图分类号：C931 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）09-0144-02

对于培训的价值，我们都清楚这样一个逻辑：培训可以改变人的态度、知识和技能，进而提升人的素质和能力，达成改变行为，最后实现绩效提升的目的。然而，在过去十几年的培训尤其是管理培训中，大家却很少把培训直接与绩效挂钩。原因很简单，影响个人绩效的因素有很多，除了个人的能力之外，还有环境（软环境：组织文化、人际关系，硬环境：工作条件、流程、组织方法等）、机会、激励（自我激励与客观激励）等因素的影响。所以，人们通常认为很难把某一块绩效的提升完全归因于培训的作用。这就使得培训与绩效改善之间变成了一种隐性的关系，其因果作用很难说清楚。而我们对培训目标的描述及对培训效果的评估很少触及绩效。“培训绩效化”成了培训界的追求，一个难题。

然而，我们公司企业的中层领导培训做到今天，大家的思想境界、态度、知识、技能都提高了很多，企业及个人的发展使培训需求变得更追求针对性和实效性，我们到了必须关注并解决培训绩效化问题的时候了。因此，2011年在公司中层培训中，我们大胆创新培训方式，采用了“个人绩效改善的行动式学习”，将培训锁定在“管理者的思路创新与绩效改善上”。现将我们的实践与思考总结一二，与大家分享。

一、在我国，培训绩效化及行动式学习正在成为一种趋势

培训绩效化就是让培训更具针对性和实效性，促成绩效改善，并用绩效改善的程度来评估培训效果。

在2011年《培训》杂志上，北京智学明德教育科技有限公司首席顾问徐中先生发表过一篇文章《中国企业培训迈入2.0时代》。文中谈到，中国企业培训的1.0时代可以从1990年算起，是大众化的普及阶段，从2011年以后的10年，中国企业培训将迈入“2.0时代”，并用表格对这两个时代的差距做了比较。见下表。

文中讲到，总体而言，“2.0时代”企业培训的主要特征是个性化量身定制、绩效化设计实施、多元化手段并行、综合性素质提升。

根据多年的培训经验及对培训的研究，对于徐中先生的上述观点我们是基本认同的。

另一方面，这两年，随着我国越来越多的培训及企业界人士参加ASTD（美国培训与发展协会American Society for Training & Development.简称ASTD，是全球最大的培训与发展行业的专业协会，是培训行业的领导者）年会，国际培训与发展的最新理念、趋势、业界最佳实践，以及世界一流的培训供应商的最新产品迅速进入我国，对我国的培训将产生迅速而巨大的影响。

主要差别1.0时代企业培训模式2.0时代企业培训模式

关注目标

资源需求

资源分配

负责部门

培训内容

培训方式

培训师资

培训评估投入，如：培训课时、培

训内容、培训人数、培训经费、建立自己的企业大学等。

主要是经费、时间和师资

比较分散，面面聚到，缺

乏长远系统规划和衔接

人力资源部门（或者培训

中心）负责

重点是专业知识

求助于外，借助外部力量

集中授课为主，以教师为中心

外聘为主

现场评估打分为主产出，如：学员的态度、行为、能

力和业绩改善多少，各级领导者的领导力开发，组织执行力提升多少，是否培养出了我们需要的领导人才和技术人才

主要是CEO的人才战略规划、各级领

导以身作则、企业的培训机制建设

重点放在决定企业战略目标实现的

关键人员和领域，每年相互衔接和支持

人力资源部门和员工所在部门分工

合作，后者重点负责在岗培训

重点是岗位胜任能力，职业素养和企

业文化，提升综合素质

内外结合，量身设计，培训实施、教

练辅导和行动学习相结合；以学员为中心

内外结合，各施其长，优势互补，相

得益彰

3-4级评估，包括现场、岗位和领导

评估

那么，美国企业培训行业八化的特点就给了我们一个趋势性的提示。这八化是：培训行业的规模化，培训部门的战略化，培训公司的专业化，培训师资的职业化，培训课程的精细化，培训方式的多元化，培训评估的绩效化。其中，培训评估的绩效化体现在企业有一套较为科学的评估方法来衡量培训的投入产出（ROI），它强调的是培训的产出不仅仅体现在个人态度、知识、能力和行为的改变上，而且还体现在整个组织战略转型、文化再造等系统层面，增强组织的系统运行效率和产出——组织绩效上。

Fort Hill创始人Calhoun Wick曾在“突破学习的六大原则（The Six Disciplines of Breakthrough Leaning）”中感慨到：我们不应该再来设计3天、1周、甚至3周的项目，每个项目至少需要3个月的时间”。因为学习的终点不是学习事件的结束，而是能否实现绩效改进与业务结果——这也是学习部门、领导者、特别是投资者对学习感兴趣的根本（甚至唯一）原因。

因此，无论从美国高度发达的企业培训方式的引领，还是从我国自身企业培训发展的需要，培训的绩效化都是一种趋势。

而实现培训绩效化的最好方式之一就是行动式学习。由《培训》杂志社和北京百年基业管理顾问有限责任公司联合进行的调查结果——《2011年中国企业行动学习调查报告》显示，在此次受调查的企业中，有36%的单位或组织应用过行动式学习，有64%从未应用过行动式学习；而在未应用过的单位或组织中，有65%正在引入或计划在1-2年内引进行动式学习；在“你认为最有效的管理人才发展方式是什么”的问题调查中，排在前五位的是：行动学习（55%）、导师制（34%）、挑战性任务（31%）、轮岗（30%）、课堂培训（26%），行动式学习被认为是最有效的人才发展方式。另外，有75%的被调查企业认为，行动式学习会成为中国企业主流的管理人才发展方式。

因此，可以断定在最近几年内，培训绩效化和行动式学习将成为企业培训的主流。

二、我们的探索与实践

（一）需求的变化促使我们创新培训思路。

在今年的中层培训实施前，公司中层已经过了9年、近三轮的培训。如果对照前面的表格来看，我们的培训在许多方面其实已进入“2.0时代”：公司领导重视、培训规划引领、围绕岗位能力要求、致力于态度、知识、能力的提升、量身定制、多种培训方式结合、内外结合等。但有三个方面是需要改变的：以学员为中心不够，外聘教师为主，现场评估打分为主。

近三轮的培训学习了几十个专题的课程，涉及解决四个方面的问题：思想品德与作风建设、工商管理基本知识、通用管理基本知识和技能、领导科学与艺术。因此，这批学员有相当好的素质和知识基础，有丰富的管理经验，只是随着企业的发展和要求的提高，在一些方面还需提升。这是基础。

培训需求的变化首先体现在组织层面上。公司的发展使得效益问题变成了核心，要求紧密围绕公司“全力打好效益翻身仗”的核心任务做好今年的培训，帮助解决中层存在的几个问题。

学员的需求也变得更加务实，大家更关注解决实际问题，提升工作绩效。整合这些信息，我们发现培训的需求聚焦在：围绕“挖潜增效”转变观念、创新工作思路、找到与先进企业的差距、解决实际问题、提高工作绩效和创造效益上了。

根据这样的培训基础和需求的变化，我们决定改变原来的培训模式和培训思路。实际上非常适合采用行动式学习，但因时间及各方面认识的制约，完全意义的、以解决组织问题为目标的行动式学习实施受限，因此决定做些调整和改变，做个人工作改进的行动式学习，分三个阶段进行，将培训目标及价值锁定在管理者的工作改进和绩效提升上面，通过改进、提高个人的工作绩效来实现组织效益的提升。

（二）三项措施并举，提高培训的针对性和实效性，锁定绩效改善。

第一、根据实际需求的变化，做专题培训，提高培训的针对性。

我们改变了以往以全面视角、消除基本盲区为目的的综合培训，选择了专题深入。以组织和学员最关注的“管理者的思路创新与绩效改善”为主题，深入学习和讨论，促进解决一系列相关的现实问题，并设定了四个细分目标：加强思想作风建设；拓展工作创新思路；分析诊断实际问题；改进个人及组织绩效。

第二、围绕公司“全力打好效益翻身仗”的核心任务及培训主题，设计培训内容，使培训直接链接公司新的发展规划和目标，提高培训的实效性。

井冈山革命传统教育和领导授课，为的是培养学员求真务实、敢于创新的职业精神和艰苦奋斗、依靠群众、坚韧不拔、直达目标的工作作风。战略执行、管理创新、提升应对复杂局面的能力、如何做称职 快乐 高效的中层管理者、打造企业核心竞争力等课程是为解决管理中的执行力问题、创新力问题、向管理要效益等问题而设置的，台塑管理模式、学员论坛等更是直接针对学习管理经验、提升管理绩效、降本增效而设置。

第三，采用“个人工作改进的行动式学习”，将培训的宗旨及价值锁定在管理者的绩效改善上面。

将培训向前向后延伸，分三个阶段进行。第一阶段，培训前一周的经验及问题梳理：每人写一份凝聚其领导经验和智慧的管理经验材料（要求有案例、有提炼），用于学员论坛或专题交流，并剖析自己的问题或需要改进之处。经验材料中有很好的案例，可供大家相互学习；问题或需要改进之处和后面的行动改进计划相对应。第二阶段，集中培训两周：围绕主题上课，我们通过现场教学、学员论坛、专题研讨、请实战派的老师讲课等方式强化实际效果，促进学员间的交流和问题解决，以及理论与方法的落地。第三阶段，培训后一周：制定个人工作改进计划并实施。改进计划中包括问题、目标、措施、完成计划的时间等，具有可控性和可操作性。

集中培训后举行结业典礼，三个学员代表向公司领导做“工作思路创新及行动改进计划”专题汇报。

项目组还要进行跟踪。为的是通过这种模式，促使学习转化为行为，并通过改进和提高个人的工作绩效来实现组织绩效的提升。

（三）特别收获。

1.编写了中层领导人员第一本案例集。项目组将“经验材料”集结成册，形成“2011年天津石化中层副职领导人员工作思路与工作方法案例集”，将印发给每个学员作为交流学习、提高的宝贵资料。其中包括许多好的案例，如石主任的“工作的系统思考与推动”，赵经理的“岗位责任落实之管见”，张部长的“项目管理中有关问题的思考”，郭部长的“持续做好生产优化，提升公司效益”，杨经理的“提升热电经济技术指标 争创集团公司一流电厂”……等等。

2.在学员论坛上，9位学员代表做主题发言，分享了他们在“工作的系统思考与推动”及“优化生产，创新管理，降本增效”方面的故事和经验教训，使大家得以吸纳身边的智慧与经验，相互切磋和提高。在问题诊断与改进建议的讨论上，在现场教学与课堂教学的启发下，学员们围绕公司经营与生产实际和十二五发展规划，展开了热烈讨论，跨专业、跨学科、跨部门地进行分析，集思广益，问题诊断 16项，涵盖了产品结构、生产工艺优化、企业管理、环境保护、电力运行等方面，并提出了相应建议。

3.最后的行动改进计划定得详细、具体、可操作、可评价，而且内容多样——关于心态和行为改变的，关于半年工作方案的，关于工作创新的，都有。如张宗江部长定了三项行动计划：第一，加强学习，提高复杂情况下解决问题的能力和水平；第二，创新管理，抓好工程项目施工图设计，抓好材料供应工作；第三，不畏困难，培养积极的工作心态，并对措施、预期效果和完成时间等都做了详实具体的计划。张森林部长“关于改进工作方法”的行动计划也很到位……这些计划的实施和落实一定会带来绩效的改变，我们要做的是及时跟踪这些计划的实施和落实，促成结果的达成。

三、企业中层领导人员培训锁定绩效改善要注意抓好七个环节

从这次探索中我们发现，采用这样的方式要确保效果必须抓好下面七个环节。

1.找准主题，确定致力于“绩效改善“的培训目标。

2.培训模式要做相应的设计，每一个环节都要有明确要求；加强控制，注意各环节间的关系和衔接，要有效配合起来。

3.要调动好学员的主动性和积极性，发挥学员的主体作用。

4.内容选择要恰当，师资的选择要慎重，否则影响效果。

5.与组织部门密切配合，依靠组织部门（及学员的上级）创造环境、采取必要的考核措施以确保计划的实施。

6.一定按照学员的计划做好跟踪评估。

7.保证足够的时间，这种方式需要多花许多时间和精力。

篇4：陈馨贤_企业如何打造中层领导执行力培训课程大纲

培训讲师：陈馨贤 培训时间：2天 培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者 课程推荐：

主要特点：详细阐述车间主任领导力与执行力的操作精髓 案例指导：分析车间主任领导力与执行力内训的经典个案 案例训练：掌握车间主任领导力与执行力的技能提升方法 行动建议：车间主任领导力与执行力培训的实战模拟练习提升建议：引爆车间主任领导力与执行力潜力的行动方案 培训背景：

※ 掌握车间主任必须知道的领导力与执行力和理论 ※ 了解车间主任的具体职责与素质要求 ※ 提升车间主任管理能力与执行能力 ※ 掌握车间主任工作方法与技巧

培训大纲：车间主任领导力与执行力培训课程主内容概括：

一、管理者的角色认知和心态调整

1、定位不能错位

2、定位不同，做法不同

3、管理者在企业中的五种定位

4、管理者的职业心态——全力以赴

5、放下自己、工作敬业、做事到位

6、主动积极、精明强干

7、对自己负责！

分析：车间主任领导力与执行力培训案例！解析：车间主任领导力与执行力内训案例!案例：车间主任领导力与执行力课程案例分析！

二、执行力的基本功——目标与计划控制

1、先有蓝图，后有大厦 什么是目标，目标的作用？ 目标从哪里来？

2、制定目标

“目标年年订，总是难实现”的原因 目标描述

设定关键评估指标/应用表单

3、目标管理： 目标对话 单一目标的危害 部门目标和个人目标 目标管理中常见的问题剖析

4、绩效管理 如何考评？ 谁是考评者？ 考评方法与考评认知

5、跟进与控制能力

工作追踪的意义

工作跟踪的技巧

进度督促的技巧 高级工作跟踪技巧

讨论：车间主任领导力与执行力经典案例讨论!分组：车间主任领导力与执行力培训案例学习指南 分析：车间主任领导力与执行力学习中的八大陷阱！

三、车间主任在企业管理中的作用

1、车间主任的地位

2、车间主任的作用

互动：车间主任领导力与执行力培训案例评估 分享：某集团车间主任领导力与执行力培训案例 分享：哈佛经典车间主任领导力与执行力案例分析示范

四、车间主任如何用人

1、选人用人的原则

2、如何选人用人

五、车间主任如何创新

1、一流人才的标准

2、创造性思维方式

3、创新规则

4、车间主任创新------流程再造

5、车间主任如何领导变革

分享：企业车间主任领导力与执行力培训三步走！

案例：联想(中国)公司的车间主任领导力与执行力培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好车间主任领导力与执行力？

六、车间主任的协调工作

1、管理层的技能要求

2、车间主任主要工作-----协调

3、车间主任协调的主要内容

4、协调的主要方法

5、协调的艺术

6、沟通反馈

7、沟通技巧

分享：车间主任领导力与执行力培训四部曲！分享：车间主任领导力与执行力内训五步骤！分享：企业车间主任领导力与执行力六技巧！分析：某药业集团所面临的车间主任领导力与执行力难题！

七、车间主任的控制

1、控制的方法和艺术

2、对人员的行为控制

3、生产现场控制

篇5：陈馨贤服务礼仪培训课程大纲

培训讲师：陈馨贤

课程时间：2-3天

课程对象：服务人员

课程背景：

现代企业要求员工不仅要具备精深的业务技能，更需要具备良好的综合能力，尤其是员工在日常生活中，以及在与客户交往中所表现出来的礼仪。员工的形象礼仪不仅体现个人的气质和风度，也体现着企业的整体形象。随着行业快速、健康、持续的发展，举办礼仪培训，提高员工的综合素质，是各行业树立良好的社会形象的重要举措。

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

课程收益：

熟悉服务礼仪的内容

提升服务意识，打造良好的职业素养；

提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；

塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

课程大纲：

第一部分：员工服务意识

一、服务时代已经到来

习惯1：把服务放在工作的首位

打造正确的服务态度

二、优质服务，意识为先

服务的概念及特征

服务的重要性

有效的顾客服务

思考：

1、价值由服务创造

2、服务是件高尚的事

3、让服务成为一种习惯

案例分析：

案例

1、国美电器的蓝色服务

案例

2、南京新百的优质服务满意工程 第二部分：服务礼仪规范

一、礼仪的概念及基本要求

二、礼仪的原则

三、礼仪规范及服务技巧

四、专卖店工作人员礼仪规范及服务技巧 第三部分：工作人员职责

一、管理人员职责

二、作业人员职责

第四部分：服务接待礼仪

一、仪容仪表礼仪

仪容

仪表

二、行为举止礼仪

卖场行为举止

接待顾客的行为举止

站姿规范

接待姿态规范

待客姿势规范

恭候顾客姿势规范

行走规范

手势姿态规范

三、服务语言规范

常用语言

接待顾客语言

介绍商品用语要求

答询用语

道歉用语

调解用语

解释用语

道别用语

日常服务敬语与禁语

案例分析：百安居的服务文化

四、顾客接待服务礼仪与技巧 不同性别顾客的接待技巧

不同年龄阶段顾客的接待技巧 不同目的的顾客接待技巧

不同心理的客户接待技巧

五、促销应对技巧

还没有决定的顾客

还没考虑购物的顾客

自称买不起的顾客

没有主见的顾客

坚定要买的顾客

六、顾客投诉处理

顾客投诉处理程序

顾客投诉处理技巧

篇6：陈馨贤_企业如何打造中层领导执行力培训课程大纲

陈馨贤老师讲烟草行业行为规范。随着行业改革和发展的深入，致力于建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草，已成为行业当前工作的重要内容。在企业文化建设工作中，如何通过行业“两个至上”共同价值观的引领，建立并积极实践科学的行为规范，是当前和今后行业文化建设的重点之一，是行业文化建设“上水平”的重要抓手。主讲老师：陈馨贤

课程时间：1-2天

课程对象：烟草公司全员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！课程背景：

烟草行业行为规范是指以规范烟草行业员工职业意识为着力点，明确岗位存在的价值，规范员工的职业意识，从而规范员工职业行为的一种约定俗成的行业主张、规则和标准，是衔接行业文化和具体岗位流程、岗位职责的纽带。

随着烟草行业文化架构体系和行业VI识别系统的规范，建立并完善行业行为规范势在必行。进一步延伸和细化行业行为信条，形成行业行为规范，用于指导和规范行业从业人员的行为方式，具有重要的现实意义。

课程收益：

树立学员的职业意识、激发学员的职业责任、探寻学员的职业成长路径、培养学员的职业行为习惯、提升学员的职业技能、强化学员管理自我。从陈馨贤老师讲烟草行业行为规范的课程中，学员们明白了什么是职业责任，职业行为习惯。

课程大纲：陈馨贤老师讲烟草行业行为规范课程培训大纲简介

第一篇：职业道德规范

一、职业道德是职工最基本的素质

没有职业道德就不具备进入职场的资格

恪守职业道德是员工的职责和义务

业道德也是职场成功的基本前提

二、职业道德的基本内容

职业道德的内涵和特征

职业道德与企业的发展

三、烟草行业职业道德

烟草行业职业共同价值观

关于规范烟草专卖执行法行为的纪律规定 烟草专卖文明执法行为规范

四、烟草专卖管理的岗位职责

组织机构

岗位职责

五、像坚守生命一样坚守职业道德

六、不断提高职业道德素养

第二篇：职业工作技能

制定清晰的职业目标

学以致用，把知识转化为职业能力 把复杂的工作简单化

第一次就把事情做对

加强沟通，把话说得恰到好处

重视职业中的每一个细节

多给客户一些有价值的建议

善于学习，适应变化

突破职业思维，具备创新精神

第三篇：职业行为规范

一、敬业素质：卓越工作态度的源泉

1．悟业才能敬业

2．敬业才能乐业

3．敬业让你出类拔萃

4．做任何工作都兢兢业业

5．敬业还要精业

6．像热爱生命一样热爱工作

7．养成敬业的习惯

二、责任素质：至高无上的职业精神

1．工作就是责任

2．责任至高无上

3．经起手就必须负起责

4．负责才能出色

5．主动承担责任，绝不推卸责任

6．视责任为生命

第四篇：窗口岗位行为规范

一、服务用语规范

文明礼貌

态度和蔼

语气亲切

表达清楚

二、仪表形象规范

服装整齐

仪表端庄

地面清洁

窗口卫生

三、服务态度规范

主动热情

态度诚恳

行为文明

服务周到

四、物品摆放规范

摆放有序

干净整洁

美观合理

用品齐全

五、工作纪律规范

遵纪守法

勤政廉洁

公开透明

办事公道

第五篇：礼仪行为规范

1．职业形象决定职业命运

2．塑造职业形象的关键是得体合度

3．得体的礼仪形象是职场最好的名片

4．职场女性着装礼仪

5．职场女性化妆礼仪

6．职场男性着装礼仪

7．职场举止礼仪

8．职场交往礼仪

9．商务往来礼仪

10．接打电话的礼仪

篇7：如何提高中层领导的执行力

一所学校的发展速度要快，管理要上档次，内涵要提升，除了要有优秀的领导班子，科学合理的发展规划，好的决策，完善的管理体系外，更重要的是要有学校中层领导很强的执行力。当前，不少学校的中层领导执行力不足，直接影响学校办学水平的提高和学校的快速发展。现就如何提高中层领导的执行力问题与大家交流共勉。

一、学校中层领导在学校中的地位和作用

学校中层领导既是学校工作的领导者和指挥者又是被领导者和执行者。学校中层领导是校长的助手，是自己部门的主管，是特殊身份的教师。具有很强执行力的中层领导队伍能够带动整个教职工队伍建设，有助于形成积极向上的学校文化，是学校可持续发展的关键。

二、影响中层领导执行力的瓶颈

1.学校执行文化建设尚未形成。当前，不少学校的执行文化建设尚未形成，没有形成完整的学校办学思想，由于执行文化建设尚未形成，因而学校的领导、教师和学生对学校发展的思考，做人做事及工作的规矩，风格，理念，基本价值观，目标追求等就很难形成共识，达成统一，这样，尚未形成的执行文化既无法规范约束中层领导的工作行为，办事程序，也难以积极影响他们做事的思维，习惯，更不要谈其执行力的快速高质量传递，达到好的效果了。

2.竞争意识不强，岗位压力小。中层任职后，绝大多数同志刚开始在工作的积极性、主动性、创新上、速度上和完成的质量上做的都比较好，但随着时间的推移，部分中层领导工作热情下降，激情减退，执行力差，履岗尽责不到位，甚至该干的正常工作都丢在一边，年龄比较大的中层领导尤为突出。究其原因是多年来对中层领导既没有实行竞聘上岗，也没有学年结束对其岗位职责及目标任务完成情况的综合考核，实行优胜劣汰，因而他们无竞聘上岗意识，进取意识，他们轻轻松松，快快活活，没有什么压力，处于这种状态下的他们，执行力是可想而知的。

3.部分校长素质人品及做事风格的负面影响。在学校工作中，校长的综合素质高能力强，人品好而且堂堂正正做人，规格矩矩做事，这样所有行政领导心里就踏实并从内心佩服他，尊重他，愿意追随他，因而执行力强。可是，当前确实有部分校长不太读书，看报，专研教育教学，研究学校管理，提升个人素质，而是吃吃喝喝，拉拉扯扯，跑跑溜溜，心思不用在谋师生发展、学校发展上。在做事方面，不深入教学第一线，不去思考学校发展，因而，缺乏对学校真实情况的了解，所以，他做出的决策，用人或出台方案等举措，不是恰当，反对声此起彼伏，达不到激励人，发展人，成全人，促进学校发展的目的。

三、提升中层领导执行力的对策

1.加快建设学校执行文化。建成学校执行文化是形成师生共同理念、追求、价值观、精神风貌和良好行为习惯的基础。学校可采取如下措施：一是要在征求广大教职工意见的基础上，完善学校的办学思想；二是制定科学合理的学校近、中、远期发展规划；三是制定学校发展章程；四是制定完善学校各方面规章制度；这些措施都落实并做好了，学校运转速度既快又流畅，执行力很强是可想而知的。

2.落实中层领导竞聘上岗及岗位目标考核。对中层领导实行竞聘上岗。学校述职演讲，教职工测评打分，笔试，考核小组面试，业绩考核等程序方式进行，择优录。另外，确定中层领导岗位目标任务，年度结束考核，合格留用，不合格淘汰。这样，中层领导会非常重视，工作会非常认真，想法设法把事情做好，执行力会很强。

3.积极打造中层领导的综合素质能力。学校一是建设学习型组织；二是要求中层领导制定个人专业发展规划并按目标一步步实施；三是走出引进，派中层领导外出学习、考察、挂职的同时并请专家到校讲座、交流以进一步丰富他们的教育管理理论知识；四是积极打造中层领导的计划、组织、指挥、协调、沟通、授权、创新、洞察、控制等能力及团队精神；五是从职业认同，规划自我，刻苦阅读，自我反思，勤于写作，勇于实践。这样，中层领导的综合素质能力就会提高，其执行力将会发生质的飞跃。

4.校长要提升自己的个人素质，做人正派，做事规矩。校长要充分认识自己的责任与使命，做到与时俱进，敢于担当，不断完善学校的办学思想，创新学校管理，积极打造高素质的教师队伍，提升学校内涵，促进学校的可持续发展。另外，校长要积极打造自己的思想引领能力，规划学校发展能力，宏观决策驾驭能力，组织协调沟通能力，教育教学科研能力，调适内外环境能力等的同时，做人厚道、正派、正直、做事讲究、规矩，能认清人，看准人，无私欲，无邪念，器量大，带爱心工作，带激情工作。只有这样的校长才能让大家折服，中层领导及教师的执行力才足，才强，才会不断地传递下去，从而快速高效地完成上级及学校安排的各项工作。

篇8：陈馨贤_企业如何打造中层领导执行力培训课程大纲

新员工礼仪与职业素养培训以新员工职场必修素养的三大版块职业观念、商务礼仪、职业能力为基础，从培训的角度指导职场人员如何进行意识改变、行为修正与能力提高。

课程时间：2天

课程对象：企业全体员工、新进员工、毕业大学生

培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等

课程背景：

企业为什么需要对新员工礼仪与职业素养培训进行培训?

原因主要有两点：

对于一个成长发展中的企业，每年都会迎来一些刚刚从校园步入职场的员工。他们满怀激情，勇于创新，但是也可能心浮气躁，不懂规矩。能否帮助他们快速地实现身份的转变，融入企业和岗位，关系到企业未来的成败。

现在社会大多数企业都对公司形象相当重视，为维护公司形象，建立良好的企业文化，体现员工积极进取的精神面貌，一般公司对员工的仪容仪表、言行举止都有一定的礼仪规范，因此学习和掌握礼仪规范就显得很有必要。

课程收益：

通过《新员工礼仪与职业素养培训》课程的学习，全面提升新员工员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。

课程提纲：

 职业素养篇

第一部分：打造职业化心态

案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹

一、什么是职业化

职业化的概念

职业化的作用

二、需要怎样的工作态度

像老总那样爱单位

积极心态助你成功

三、拥有职业化的行为

官方网站：http://助理TELL：I8838I39727

细节造就完美

责任胜于能力

第二部分：选择正确的职业道路

案例分析：“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系

沿着既定的目标勇往直前就可能会成功

制订目标

生活目标

事业目标

不同的人有不同的事业目标

实现目标过程中的关键问题

制订目标的原则

让目标产生绩效

将目标视为焦点

利用目标的内驱力——需求层次

第三部分：团队比个人重要

一、红杉树与红杉林

团队是什么

一滴水与一片海

高绩效团队的特征

二、沟通就是生产力

清晰地发送信息

学会倾听

积极反馈

三、万紫千红才是春

团队里的“九个人”

共赢与共享

欣赏与互补

四、让水滴永不干涸

认同企业价值观

获得信任

不做“独行侠”

 礼仪篇

第四部分：职业形象塑造

一、面部化妆

二、表情

三、服饰传递个人信息

学习与工作场合着装

特定场合着装

四、举止体现个人品位

站姿

坐姿

走姿

手势

五、语言让沟通锦上添花

良好的语言沟通应具备的条件

交谈内容的选择

交谈的技巧

第五部分：日常行为礼仪

一、介绍礼仪

介绍的基本礼仪

递接名片礼仪

二、见面礼仪

称呼礼仪

握手礼仪

鞠躬的礼仪

其他见面礼仪

三、行走礼仪

步行礼仪

上下楼梯礼仪

进出房门礼仪

排队礼仪

四、乘坐轿车礼仪

乘坐轿车规范的姿势

乘坐轿车的相关礼仪

第六部分：商务活动的基本礼仪

一、接待礼仪

准备工作

迎接礼仪

送别礼仪

二、拜访礼仪

拜访的时机

拜访的准备

告辞的时机

不同场合的拜访技巧

拜访的注意事项

三、通讯礼仪

电话礼仪

手机礼仪

传真礼仪

电子邮件（E-mail）礼仪

第七部分：办公室同事相处礼仪与艺术

领导面前，做有礼貌的下属

留足面子，时刻维护上司的形象

选择适当的时机、场合，慎重提出建议

拒绝上司，讲究方法

汇报工作，莫忘礼仪

坦然面对上司的批评

保持距离，远离上司的隐私

掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人

同事交往，距离才能产生美

吃亏是办公室交往的秘诀

随意打听同事隐私，为自己形象扣分

遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下