树形象优服务班级活动计划

树形象优服务班级活动计划（共14篇）

篇1：树形象优服务班级活动计划

树形象优服务班级活动计划

“树形象、优服务”活动是我园在二00五年开展的一项意义重大、意存深远的活动。它关系到幼儿园的形象品牌、关系到幼儿园在社会上的地位，所以这项活动与每位教师息息相关。我们中二班作为幼儿园的一个小集体，积极响应园领导的号召，从本班幼儿实际情况出发，认真制定了开展“树形象、优服务”活动计划。

一、认真学习《纲要》，全面落实各项幼教法规。

在工作中学习，让学习来促进工作。我们要把《纲要》、教师的十六种基本素质和九个意识作为工作指南，时刻对照自己的言行是否符合新型幼儿教师的标准：教师的态度和管理方式应有助于幼儿形成安全、温馨的心理环境;教师的`言行举止要成为幼儿良好的学习榜样;教师要科学、合理地安排和组织幼儿一日生活;教师要真正成为幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者。

二、在工作中开展“微笑服务”活动。

爱孩子是教师的天职，教师脸上的微笑就象孩子眼中的太阳。工作中，我们将严格要求自己，做到在任何时间、任何地点，对任何孩子都要保持言语亲切、面带微笑，树立美丽大方的幼儿教师形象，让幼儿从教师身上感受到真、善、美，达到“以身为范”的效果。

三、在教育中渗透艺术活动，培养幼儿的艺术情操。

对幼儿进行教育，艺术是情感启迪、情感交流、情感表达的良好手段。我们将给幼儿提供宽松、和谐的环境条件，让幼儿自由、自主地表现图画、手工、咏唱、各种形体表演，让幼儿从浅层的自发兴趣转化为主动参与、主动创造上来。

教师要以真诚、喜悦之心去发现、去接纳、去欣赏、去引导幼儿不断地创新。尊重个体差异，接纳不同水平，以做到因材施教，在最大程度上满足每位幼儿的艺术需要。

四、贯彻《纲要》精神，实施家园合作。

家园合作是一种双向互动活动，是家庭教育与幼儿园教育的相互配合。为了把“树形象、优服务”活动开展得更为深入，我们要树立为家长服务的意识，解决家长的后顾之忧，以平等的态度帮助家长建立主人翁意识，从而双方共同创设沟通渠道，开展家园合作教育活动。

一切工作只能在实践中看到成效，我们中二班全体教师决心团结在园领导周围，加强学习、真抓实干，用我们火样的热情和真诚的努力去打造幼儿园金灿灿的知名品牌。

篇2：树形象优服务班级活动计划

方案

各基层单位：

为了提高企业的服务质量和管理水平，增强企业核心竞争力，推进企业的文明进程，践行“绿色巴士，服务到家”的经营理念，落实“让乘客满意，让员工满意，让政府满意”诺言，打造巴士品牌，建设省会城市一流公交企业，特制定本活动方案。

一、组织领导：

组 长：

副组长：

组 员：

领导小组下设办公室，办公室主任：

二、活动主题：

围绕抓优质服务，亮窗口形象，创巴士品牌的主题活动，推出“1137”工程，三、活动时间及步骤：

XX年7月11日正式启动，分三个阶段实施。

、第一阶段：宣传发动 1、7月11日召开“优服务、树形象、创品牌活动”动 员大会。

2、公司统一制作创品牌示范线标志，接受乘客监督。

3、各营运单位和车队根据本单位实际情况，制定活动细化方案，明确目标，落实责任，并召开动员会，广泛宣传此次活动的重要意义，让每一位员工都了解活动的目的内容和要求。

第二阶段：实施阶段 1、7至9月，开展“知荣辱、守公德、讲文明”主题活动，将“知荣辱、守公德、讲文明”，文明服务用语，社会服务承诺，乘车规则等内容张贴在车辆内，作为营运线路司乘人员的行为准则。3、9至10月，结合公用用事业局举办的“XX市城市公共客运行业风采”主题活动和公司的“三无”劳动竞赛，组织全司各岗位开展技能竞赛。4、10至12月，开展乘客满意率测评活动，测评结果作为呈报公用事业局星级线路、车组评选的依据之一。同时，对各单位申报的文明示范线检查验收。

5、XX年1至3月，在全司开展“春运安全生产优质服务竞赛”主题活动。、第三阶段：整章建制，建立长效管理机制

总结经验，整章建制，建立长效管理机制，推动创品牌示范线活动深入开展，力争把湖南巴士打造成全国省会城市 一流公交企业。

四、活动措施

1、开展“五比五看五查纠”活动

比服务质量，看谁的违章投诉少，查纠服务意识差、服务纠纷和投诉多等行为；比管理机制，看谁的经营管理规范，查纠管理水平不高、管理环境不优、服务意识不浓等问题；比运营秩序，看谁遵章守纪、交通违章少，查纠运营秩序差等各类违法违章行为；比卫生环境，看谁的车容车貌好，查纠工作环境差、车容车貌差和服务设施、标识不齐全等问题；比行车安全，看谁的营运事故率低，查纠安全意识差、车辆安全技术状况差、事故隐患多等问题。分公司将查纠情况进行通报和讲评，并在每月10日前将查纠的情况报公司活动领导小组办公室。

2、培育先进典型，营造创建氛围

各基层单位要加强文明创建工作的宣传力度，组织通讯员及时报道活动中涌现的先进个人、先进集体，进行大力宣传。充分利用调度室设立的龙虎榜和曝光栏，发挥其激励和警示作用。适时召开经验交流会，推介先进典型，总结创建经验，发挥先进个人和文明示范线典型引路的作用，营造创建氛围。

3、采取强硬措施，严肃处理违章行为

在营运现场管理上采取有效、过硬的措施，工作不停留 在布置上，不放走一个死角，不留下一处空白。通过活动完善基础管理，坚持行之有效的管理制度，在管理制度上做得更到位，在管理措施上做得更落实，逐步实现投诉减少，直至为零的目的，使我司在营运服务工作上有大的改变，在服务水平上有大的提高

3、加大考核力度，认真开展讲评

加大查办、督办、处理力度，公司和分公司领导定期到车队检查，督查安全、服务、卫生等工作。职能部门、稽查队和车队加大检查力度，采取明查，暗查等多种方式认真检查。各单位要对检查中发现的问题及时整改。活动期间，公司每月15号之前召开一次服务工作讲评会，各单位文明创建工作纳入经责考核。

五、工作要求：

1、统一思想、明确目标、认识到位、措施求实，增强品牌意识。各级领导班子要坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把优服务、树形象、创巴士品牌活动纳入领导班子重要议事日程，切实做好扎实的工作。

2、加强培训，提高素质。各基层单位要夯实企业管理基础，提高企业管理水平，加强对员工的职业道德、纪律教育和业务知识培训，使员工自觉做到遵章守纪、文明服务。

3、健全机制，科学管理。各基层单位要根据本单位实际建立、健全管理制度，完善服务质量考核机制，建立乘客 投诉处理制度和社会监督制度，使企业内部考核和外部监督机制有机地结合起来，促使企业管理水平不断提高。

六、考核、奖励办法

1、考核内容：安全行车、营运秩序、服务质量、生产指标等四个方面。

安全行车——行车中发生大事故以上者，一票否决。

营运秩序——凡发生不规范进站停靠、闯灯越线、滞客、在站外上下乘客，丢站甩客、拒载老年乘客等违法、违章行为以及营运中打手机、吃槟榔、抽烟、语言不文明等行为一票否决。

服务质量——发生乘客有责投诉，媒体曝光一票否决，公司内部检查扣分30分以上，个人取消参评资格；线路服务合格率低于97%，卫生合格率低于98%，取消文明示范线称号。

生产指标-——线路百公里营收不得低于上半年平均水平；劳动生产率完成公司下达的指标。

2、奖励办法：公司10月开始对申报的文明示范先进个人、车组和线路进行验收。凡达标的文明示范先进个人、车组和线路，从第二个月起每人每月奖励100元。以后每月考评一次，考核不合格者，当月取消奖励。取消奖励的三个月后可重新申请验收。

篇3：树形象优服务班级活动计划

关键词：班级管理,思想教育,班干部工作

1 注重爱心浇灌, 铺设健康成长之路

师爱是世界上最伟大的爱, 因为这种爱是无私奉献、不求回报的爱。作为一名教师, 必须是一名爱的艺术家, 让学生在爱的海洋中成长。罗曼·罗兰说过:“要散布阳光到别人心里, 先得自己心里有阳光。”老师心中的阳光就是一颗热爱学生的心, 有了爱心, 面对学生才会多赞扬、多激励, 少训斥、不讥笑。用爱心努力使学生处在自由、民主、开放的氛围中, 在生动活拨的氛围中陶冶情操、发展智力、提高觉悟、健全人格, 从而达到塑造学生灵魂的目的。古人云:“亲其师, 信其道”。民主和谐的氛围最容易使学生亲近老师, 进而乐于听从老师的教海。很多时候, 我都在对学生说:“做你们的父母有点年轻, 干脆就把我当作你们的姐姐或知心朋友吧, 有什么苦衷都可以向我倾诉。”言语的亲近缩短了师生间的距离, 孩子们或以周记的形式, 或以书信的方式, 或者干脆就当面交谈, 找我诉苦、谈心, 让我抚去他们心中的不快, 使迷途的小舟找到正确的航标。

2 开设多种活动, 加强思想品德教育

思想教育工作是班主任工作的中心之一, 是学校教育工作的首要任务, “千教万教, 教人求真;千学万学, 学做真人”这是教师工作的真谛所在。塑造学生美好的心灵是对班主任的基本要求。几年班主任的经历使我发现, 充分利用班级教育这一有利的主阵地加强学生思想素质的培养尤为重要。在晨会、班会时间, 对学生进行“五心、五自”教育活动, 培养学生的自立、自理能力和自强意识;开展“学雷锋、乐助人”的文明竞赛活动, 组织学生义务打扫敬老院, 看望孤寡老人, 为老人们洗衣服, 整理内务, 使学生明白不仅要自立于社会.而且要服务于社会;在开展革命传统和爱祖国、爱家乡教育的过程中, 组织绘画展、诗歌朗涌比赛、演讲比赛等活动, 增强了同学们热爱祖国的情感。通过多种教育活动, 使学生在思想意识上完善了自己的人格, 成为一个有益于社会的人。

3 树立教师形象, 产生潜移默化的作用

作为“人梯”的教师, 你的一言一行无时无刻不在对学生起着潜移默化的作用, 而一名优秀的班主任首先应该是一名优秀的科任教师。学生们带着对未来希望, 和对知识的渴求迈进校园, 怎样才能让他们满载收获, 而不是失望、迷惘地走出校园, 第一、教师必须具备渊博的知识以及扎实的专业功底, 以满足他们的求知欲。只有这样, 才能“征服”学生。有位学生在一次周记中写到:“我被班主任语文课上的精彩演说所折服, 陶醉于她的课堂语言中, 将来我也能像班主任那样就好了。”可见, 班主任的教学艺术必然会赢得学生的信任。第二、必须用高尚的人格与师德去感染学生, 帮助他们树立正确的人生观、价值观和世界观;第三、要以身作则、为人师表。教师的言行是学生最直观的典范, 因此工作中使学生体会到老师对工作的高度责任感, 这是最现实、最生动、最鲜明的教材。班主任要时刻都好像是在舞台上, 接受众多“观众”的审视、监督, 真正应验于那句老话“身教胜于言教”。

4 引导班干部工作, 鼓励学生表达内心的想法和愿望

传统观点一直认为班干部只是班主任的“左右手”, 是协助班主任工作的“配角”, 实际上我们应该把班干部作为班级工作的主角, 自己当好导演, 把握好班级工作的节奏和度, 调解好班干部之间, 班干部与其它同学之间的矛盾, 为班干部大胆工作创造良好环境, 鼓励学生表达自己的想法和愿望, 让他们有机会表现自我, 体现出他们对班集体的关心和热爱。这样, 既有利于班级工作的开展, 更有利于形成班级的民主气氛。

5 走进学生家庭, 增强家校的联系和沟通

“父母是孩子的第一任教师”这充分说明了家庭教育在学生成长道路上的重要性。因此作为班主任要勤家访、勤沟通, 争取家长的积极配合, 使老师及时了解学生的生活环境、家庭表现、个性形成原因等信息, 为对学生进行个别教育提供第一手资料, 同时也能为个别望子成龙心切但又对子女的心理、生理发展认识不足的家长提供一定的材料。工作经历告诉我, 只有做到了家校配合, 形成合力, 才能更好的做好学生的教育管理工作。

总之, 班主任工作任重而道远, 只有言行统一, 并且深入到工作的每一个环节, 与学生及时交流交心, 把自己溶于学生当中, 言传身教, 做学生的表率, 让学生感受到既是朋友又是师长, 引导、督促其学好知识、修养品行, 这才是一个班主任的内涵所在。“冰冻三尺, 非一日之寒”。伟大的人民教育家陶行知先生说“捧着一颗心来, 不带半根草去”。这是我们教育工作者所应有的伟大胸襟。“有一份耕耘, 就会有一份收获”, 让我们互勉, 用我们全部的爱去细心呵护每一棵稚嫩的幼苗。只要有阳光, 只要有雨露, 幼苗终会成为参天大树, 形成一片森林, 那将是我们班主任无悔的选择。

参考文献

[1]心理教育.中共石市委宣传部.

[2]班级管理工作[J].选自德育报.河北人民教育出版社.

篇4：规范经营正行风 提升服务树形象

一、强化组织领导，健全组织机构

为确保纠正行业不正之风工作扎实开展，平昌县农村信用合作联社成立了由纪委书记任组长，人事监察部、审计部、办公室、计划财务部、信贷管理部负责人为成员的行业纠风工作领导小组，负责此项工作的组织领导和检查督促。领导小组下设办公室于人事监察部，负责日常具体工作。

二、明确重点领域，注重纠改实效

为确保纠风工作扎实有效开展，平昌信用联社就金融产品营销、服务收费和服务质量等方面存在的一些薄弱环节加以重点整治和规范。

严格上岗资格认证，强化产品营销宣传。一是加强理财产品营销人员上岗资格考试。全年共组织2批人员参加理财产品营销上岗资格考试，110人通过考试并取得上岗资格证，确保了每个营业网点有两名人员可以办理营销产品。县联社要求营销人员必须具备职业操守，树立合规意识，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益；不得强制或诱导客户购买任何金融产品；对误导销售或错误销售引发的投诉或诉讼将对相关责任人加大问责处罚力度。二是加强信贷产品宣传。通过LED电子显示屏、印制信贷产品宣传折页、户外广告等多种方式，大力宣传信贷产品，让广大客户了解信贷政策，认知农村信用社的业务品牌。三是深入网点宣传。结合金融知识进万家、反假币、反洗钱、征信管理条例以及联社目前开办的所有业务产品，组织业余宣传队20余人深入19个新装修网点进行现场宣传，以此提高农村信用社的知名度。

严格金融服务整治，全面推行阳光信贷。一是严格执行《四川省农村信用社金融服务收费管理暂行办法》，将收费项目、收费标准和服务内容公开在营业网点办公场所，要求不得擅自增加服务收费项目或变相提高服务收费标准。二是强力推行“阳光信贷服务”。通过网页、电子显示屏、公示牌等有效方式，强力推行“阳光信贷”服务和社务公开。公开向社会承诺：不吃客户一顿饭、不喝客户一瓶水、不抽客户一支烟，自觉接受广大群众监督，增强了办事透明度，树立了良好的社会形象。联社个人金融部经理韩强及其团队在贷款发放中严格遵守廉政纪律和服务承诺，六次拒收礼金，不拿客户“一针一线”，得到了客户的称赞和上级的通报表扬。三是全面开展规范化标准化服务。针对个别网点柜面服务差、服务效率低，“门难进、脸难看、话难听、事难办”等情况，制定了《平昌县农村信用合作联社标准化规范化服务实施细则》，明确了活动开展的时间、对象、标准，并对活动开展得好的单位给予表彰和奖励，开展得差的给予通报和处罚，从而促进了此项活动的有效开展。

认真履行告知义务，强化金融信息管理。一是充分履行告知义务。加强对银行卡业务服务内容、方式、功能、效果和收费标准等内容的宣传，确保银行卡消费者充分了解，自主选择，详细说明计息规则、收费规定和安全用卡知识等信息。二是加强银行卡信息管理。维护银行卡消费者的个人金融信息安全权，加强个人金融信息保护，不得篡改、违法使用银行卡消费者个人金融信息，不得在未经银行卡消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。三是加强业务培训。随时对银行卡营销人员加强培训和管理，结合银行卡产品和服务内容、营销资料、考核办法等积极开展自查，严禁误导宣传和错误营销。

建立专门处理机构，妥善处理客户投诉。一是设立客户投诉处理专门机构。由人事监察部客户投诉处理岗人员专门处理客户投诉，畅通客户投诉处理渠道，完善投诉管理机制，做好客户投诉的登记、查办、跟踪落实、信息反馈，提高客户投诉处理满意度。二是建立预警机制。提前对日常业务中的热点问题，难点问题，客户最关心的问题做好分析和提出应对措施，及时查找工作中存在的薄弱环节和风险隐患，对有关问题做到“早发现、早纠正、早处理”，让消费者的合理诉求得到满意的答复和解决。

三、建立长效机制，规范经营行为

纠正银行业不正之风是金融机构长期性工作，只有建立自上而下的考核机制和整体联动的运行机制，才能保证纠风工作取得实实在在的效果。联社各业务条线部门经常性开展宣传教育活动，加大业务培训力度，积极宣传金融政策，树立良好的职业操守和合规经营意识，让每位员工都参与到纠风行列中来，自觉合规经营，远离违规。联社人事监察部定期不定期通过抽查、暗访以及参与民主评议行风活动等方式，认真开展舆情和投诉案例监测，及时发现经营过程中存在的问题，抓好督促整改。通过纠风活动开展，有效维护了农村信用社良好的社会形象和声誉。

篇5：树形象优服务班级活动计划

为切实加强质监系统行风建设，转变思想观念、转变工作作风，围绕“促发展、促转型、保安全、保民生”为切入点。今天结合本科室的实际，谈谈自己的看法：

一、提高认识，加强宣传。

开展优服务、正作风、树形象是推进行风建设的重要手段，是政府倾听群众呼声的有效措施，是推动质监系统效能建设和提高执行力的重要举措，是推进各项目标工作的有效手段。因此，我们将深入宣传动员，营造浓厚的民主评议氛围，使我们充分认识民主评议行风工作的重要性和必要性，增强责任感、紧迫感，把思想迅速统一到民主评议行风工作部署上来，主动接受民主评议。

二、创先争优，做好本职工作

1、牢固树立“立党为公，执政为民”的意识，提高对认评工作责任心、责任感的认识。

2、努力提高自身素质和能力，提高工作效率

第一、提高政治思想素质。不断坚定理想信念，要做一个真正的马克思主义者；不断加强党性修养，面对复杂的环境，时刻以党员标准对照要求自己；加强对党的路线、方针、政策的认识，增强贯彻党的基本路线的自觉性；不断学习，通过学习，强化思想教育，筑牢思想防线；继续提升人格修养，要成为一个道德高尚的人。

第二、提高作风素质。牢固树立为人民服务的思想，密切联系群众，始终成为人民的公仆；要始终坚持实事求是的工作原则，一切从实际出发，讲实话、办实事、求实效；严于律已，养成艰苦朴素、勤俭节约的工作作风；从自身做起，认真整治办事拖拉，工作推诿，纪律散漫，以权谋私，吃拿卡要和违法行政等现象；要不断开拓创新，与时俱进，研究新情况，解决新问题。

三、突出重点，真评真改。

在行评期间，我们将突出工作重点，深入查找问题，对照评议内容，坚持开门纳谏 , 采取召开座谈会、问卷调查、走访服务对象、设立征求意见信箱、电子信箱等形式 , 广泛听取社会各界的意见和建议。找准行风存在的问题和不足，边查边改, 做到什么问题突出, 就重点评议什么问题，什么问题群众反映强烈，就重点解决什么问题。同时，把落实整改措施、解决突出问题贯穿于评议工作的始终。按照“问题不解决不放过、群众不满意不通过”的要求，对群众、基层、部门反映的问题,要达到实实在在的整改效果。对评议中群众反映出来的问题做到“五明确”,即：明确整改事项,防止泛泛而谈;明确整改方式 , 防止不求长效;明确整改标准, 防止蒙混过关;明确整改时限, 防止拖延不办;明确整改责任, 防止推诱扯皮。

篇6：学礼仪提素质优服务树形象

为不断加强公司员工的思想道德建设，提高自身文明素质，提升文明服务水平，4月1日，佳威公司举办了为期一个月的“学礼仪、提素质”培训活动的首场培训，公司全体员工500余人共同学习了《公务服务礼仪标准》，收到了良好效果。

培训会上，主讲人吴建红结合幻灯片等教学工具，通过礼仪的三个方面（视觉、行为、人格），从着装的穿法与搭配，再到言谈举止和如何与人交流，系统地进行了讲述。主讲人生动活泼的例子，诙谐幽默的语言，赢得在场员工的阵阵掌声。此次培训使全体员工深受触动，启迪了大家的思维，让员工进一步明确了该如何提升自己素质，更好地为客户服务。这次培训，大家共同学习了接待礼仪、会议礼仪、乘车礼仪、餐饮礼仪、服务礼仪。通过学习，大家在规范礼仪服务上有了新的认识和收获，进一步明确了礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现，学习礼仪，有助于提升个人魅力和树立员工良好形象的理念。

篇7：树形象优服务班级活动计划

——浅谈如何做好办公室工作

办公室作为单位的综合办事机构，处于承上启下、沟通内外、协调左右的重要位置，作为办公室的工作人员对于领导是一个办事员，必须准确领会领导意图，精确完成工作任务，对于其他部门和下级单位是一个联络员，必须快速传达信息咨询，积极应对各种事务，可以说要当好办公室工作人员不容易，要做好办公室工作也不容易。

俗话说：“知己知彼，百战不殆”，两眼一睁忙到熄灯，总是埋头苦干，是出不了成绩的，要做好办公室工作，首先应找出办公室工作的规律，只有掌握好规律才能拿出有效的对策，规律好比是一团乱麻中的线头，找到了线头才能一圈一圈绕成线球。办公室工作规律就是从属于领导，服务于工作, 事事从大处着眼，从小事着手，在随意中把握有序，在被动中把握主动。认清了规律以后，还需认清自我，找出自己在办公室工作中的优缺点，摆正自己在办公室工作的位置，才能熟练驾驭办公室工作，做到胸有成竹，游刃有余。办公室工作总做是千头万绪，纷纭复杂，仅靠勤勤恳恳，任劳任怨是不够的，必须做到每临大事有静气，时刻保持清醒头脑。

规律找到了，头脑清晰了，接下来就要考虑怎么做的问题了，办公室职能中服务性为第一位，为领导服务，为同事服务，为群众服务是办公室必须承担的首要职能。服务面对的是不同的人，每个人都有各自的习惯，可谓众口难调，如何把握每个服务对象的喜好，让他们在享受服务中感到舒适和快乐，就需要找到服务方法。通过自己的工作和学习借鉴他人经验，得出一条“服务三字经”：想得到、做得细、抓得实、办得准、巧用功。“想得到”就是当我们面对大量繁杂的事务，立足于抓大事是，对于一些小事也要顾及，要做到“捡了西爪不丢芝麻”，平凡的小事不算什么，但把平凡的小事都办好就是不平凡；“做得细”就是在工作中要细心，细致，对任何一件经办的工作，都要严谨细致，来不得半点敷衍和虚假，文稿中的每一个字，文件中的每一页纸，会议上的每一个座位牌都必须准确无误；“抓得实”就是每一句话，每一个电话，每一件小事都要据实情，讲实话，创实效，实事求是反映大小情况，包括听取群众意见，向领导反映情况等，都要全面真实；“办得准”就是哪个该为，哪个不该为，哪个是重点，哪个是次要，都应一清二楚，要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，办事才有的放矢，才会迎刃而解；“巧用功”就是举轻若重，对经常性工作用笨功夫去抓苗头，建章立制，写在本子上，贴在墙上，记要心上，抓在手上，形成规矩后用巧功夫去抓，举一反三，抓一项，带动其他。

掌握好服务方法以后，就要开始进行服务，要成为一个好的“服务员”必须要有好的素质和形象，优良的素质可以让自己驾驭各种难题，良好的形象可以让他人赞不绝口。通过在办公室工作的经验，以及向领导同事学习，认识到要做好办公室工作必须具备“家庭妇女”的素质，要“上得了厅堂，下得了厨房，受得了委屈，耐得住寂寞，守得住秘密”

“上得了厅堂”就是要有文化，有修养，言谈举止上表现得稳重得体，为人处事上机智大方。办公室是窗口，一举一动都在别人的关注之中，做的好可以成为学习的楷模，做得不好容易推上风口浪尖，所以在言谈举止上要把握好分寸，把握好尺度。要做得德才兼备，有德有才是精品，有德无才是次品，有才无德是危险品。

“下得了厨房”就是要不怕脏、不怕累、不怕繁，挽起袖子可以将办公室打扫得一尘不染，卷起裤腿踏过泥泞可以下乡走访群众，扬起肩膀可以扛起资料物品，眯起眼睛可以清点整理出账目明细。

“受得了委屈”就是办公室人员性质和任务决定着你站在第一线上，置身于矛盾的焦点之中，在某些时候不被理解或受到一些埋怨是正常的。所以办公室人员必须有良好的的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈。

“耐得住寂寞”就是办公室从事的工作纷繁复杂，经常

需要“孤灯一盏亮到深夜”加班加点完成工作任务，时常错过亲人朋友的聚会，爱人孩子的生日，这就需要保持一种平静的心态、平衡的心态、平淡的心态。学会认识寂寞，享受寂寞，经过白天的嘈杂喧闹，夜晚的宁静别有一番滋味，在这一片宁静中才思更加敏捷，效率更加高效。

“守得住秘密”就是 办公室有许多机要文件，必须有保密纪律。俗话说：“无知者胆大，胆大者妄为，妄为者肇事”。要保障秘密信息安全，必须具备清醒的保密意识，掌握涉密管理知识，规范的保密行为，做到谨言慎行。

找到了规律，认清了自己，掌握了服务口诀，培养好良好素质办公室工作就应该能够圆满完成，但要使办公室工作做得更加富有成效，还必须在不断加强学习、不断开拓创新、总结和提高。春风大雅能容物，秋水文章不染尘。既然从事于这份工作，并且热爱这份工作，就一定要保持一种宁静淡泊的心境，勇敢面对繁杂工作的挑战，快乐的生活，愉悦的工作，努力开创办公室工作的新局面。

篇8：勇于探索求发展 立足服务树形象

丰富载体 服务会员有成效

服务会员是商会工作的主题。江桥镇商会牢牢把握“两个健康”工作主题，服务和促进广大非公有制企业健康发展，丰富和拓宽各种服务平台、活动载体，从而不断提升商会自身的号召力、凝聚力和影响力。

江桥镇商会自1999年起，便创办了《商会简报》，2005年更名为《江桥商会》。2007年在镇党委、政府的大力支持和精心指导下，简报成功改版为《江桥商界》杂志，镇政府每年拨款10万专项资金支持《江桥商界》。《江桥商界》杂志为季刊，主要以国家宏观政策、江桥经济发展走向、“两新”组织党建、商会动态、会员名片和会员风采等为重点，使商会在推进江桥在建设“北虹商务新市镇”进程中，真正发挥窗口和桥梁的作用。目前已创办23期，发放至所有会员单位及全镇相关部门。

江桥镇商会在工作中注重寻找工作切入面，形成联动效应。他们与社会工作党委联动，在新经济组织党的建设工作中，商会积极促成会员企业成立党组织，在现有的会员企业中，党组织的覆盖面达到了45%。与群团工作联动，商会积极协同工会、劳动保障等部门开展创建“劳动关系和谐企业”工作，截止到2012年底全镇会员企业中已发展为和谐企业的共87家，其中获区级和谐企业的达43家。与村、园区形成块上的联动，今年新启动由镇妇联牵头，商会与各经济城共同参与协办的“商海精英姐妹沙龙”活动，得到众多会员女企业家的广泛参与。

近年来，镇商会举办各类培训班共50多期，近6600人参加培训；组织会员单位参加“人力资源管理与开发”研讨会；配合企业组建工会16家；协助工商、税务等部门加强企业管理人员法律法规知识的学习。2009年9月，由江桥镇商会牵头，会同镇综治办、封浜派出所创建成立商会内保协会，通过推行“四项服务”工作法，努力推进企业技防、物防、心防建设。协会成立三年多来，30家入会企业案件发生率同比下降22.5%，报警数同比下降38%，联动机制成效显著，为企业发展提供了良好的内部环境和外部环境。

围绕中心 推动发展有突破

商会本身是具有经济性质的组织，嘉定区江桥镇商会紧紧围绕地方经济社会发展的中心，引导广大非公有制企业加快转型升级步伐，团结和带领全镇非公有制经济人士为地区新一轮发展作出贡献。

近年来，嘉定区工商联江桥镇商会引导传统企业转型升级，发挥龙头企业的带动作用，引导中小企业走专、精、特、新发展道路。2009年国际金融危机，商会会长、生产型企业上海连成集团总裁张锡淼积极响应政府号召，会同其他八家会员企业发起成立了嘉定银丰小额贷款有限公司，成为了上海市首批设立的8家小额贷款公司之一，迈出了实体型企业成功向金融服务类企业转型的第一步，同时也为地方中小企业融资难问题解决燃眉之急。2010年，老牌生产型会员企业上海传奇电器有限公司，重新投资成立上海易电网络科技有限公司，创立了“中国工业电器网”，转型成为了一家电子商务平台的运营企业。经统计，近年来江桥镇商会会员企业中，由传统制造业向新兴产业转型升级的企业达到了23家。

对于有发展潜力的优秀企业，嘉定区工商联江桥镇商会积极引导，帮助企业做强做大。经过培育，会员企业中有15家企业荣获了“中国名牌”商标、“科技小巨人”企业、“技术改造项目企业”等多项荣誉称号。2011年，镇商会副会长单位，获得过“中国名牌”商标、“科技小巨人”企业、上海市“高新技术企业”等荣誉的上海康德莱企业发展集团有限公司成功实现了股份制改造，改制为上海康德莱企业发展集团股份有限公司，准备在上交所挂牌上市，一旦上市成功，将成为嘉定区首家在主板上市的民营企业。

镇商会充分发挥会员的社会关系与在商界的优势，为江桥镇的招商引资做好牵线搭桥等服务工作。近年来，通过商会会长、执委、会员单位等企业介绍，投资入驻江桥的企业有132家，注册资金达5.6亿元，年度税收5000多万元。

坚定理想 回馈社会有担当

非公有制经济是社会主义现代化建设的重要推动力量，非公有制经济人士是党执政的重要群众基础和社会基础。嘉定区工商联江桥镇商会坚持团结、服务、引导、教育的方针，以增强非公有制经济人士对中国特色社会主义的信念、对党和政府的信任、对企业发展的信心为主要内容，引导广大会员企业积极开展各类活动，帮助他们在发展企业、回馈社会、造福人民的实际行动中，进一步增强信念，坚定理想。

嘉定区工商联江桥镇商会积极发挥自身参政议政渠道作用，支持会员企业中各级政协委员、人大代表、党代表在各类会议中多多提案，鼓励广大会员企业建言献策。近年来，江桥镇商会根据《关于非公企业中开展走访联系活动实施方案》的文件要求，多次开展了“非公企业走访月”活动，各片区秘书通过走访、电访、信访等形式联系走访有代表性的非公企业百余家，征求企业意见、建议、问题10余条，并梳理、归纳、汇总后上报区工商联及镇党委、政府。

今年，根据中央统战部和全国工商联《关于开展非公有制经济人士理想信念教育实践活动的实施意见》的文件精神，江桥镇商会积极制定活动计划，组织开展企业“忆成长、话梦想、讲贡献”活动，激发非公有制经济人士的创业热情和创新精神。同时，商会将理想信念教育实践活动与推进《非公有制经济代表人士承担社会责任情况》调研结合起来，通过执委会议、光彩事业主题日、劳动关系和谐企业创建活动等不断深化和推动，形成非公有制经济人士思想政治工作的有效机制。

江桥镇商会积极引导会员企业热心参与社会公益事业，助学、助老、助业、助军，支持地区宗教文化事业发展，倡导致富思源、扶危济困的光彩精神。自2008年以来，商会企业参与各类抗震救灾、助贫助困等光彩事业捐款总额达到686.5万元。会长企业连成集团向区光彩事业促进会捐赠金额50万元，用于“光彩六助”项目；东锦集团春节前向全镇万余户村民馈赠价值180万元的春节大礼包；雯婕集团成立公益基金，通过上海市希望工程办公室向江桥实验中学捐赠25万元，用于奖励该校的优秀学生和先进教职员工，捐赠30万元支持甘肃希望小学建设。广大会员企业积极参与光彩事业，勇于承担社会责任，在维护社会稳定、提高社会凝聚力、促进社会和谐方面发挥了积极的作用。

篇9：树形象优服务班级活动计划

创先争优活动实施方案

为进一步深入推进创先争优活动，切实改进工作作风，提高服务质量，努力为群众做实事、办好事、解难事，根据县委及卫生党委关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的总体要求，特制定本实施方案。

一、指导思想

创先争优活动，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织为主题，以深入开展为民服务创先争优为主线，坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，引导医院的基层党组织和党员，紧贴自身实际，紧扣工作任务，深入持续地开展好为民服务活动，在优化发展环境、提高服务效能、树立先锋形象、改善服务质量上争先进、创一流，真正把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的全新变化和更多实惠。

二、总体目标

全院要牢固树立民生优先、服务第一的理念，把惠民服务贯穿创先争优全过程，努力实现“优环境、提效能、强素质、树形象”的创建目标。

（一）围绕推动发展优环境。全院党组织和党员要牢固树立“人人都是发展环境”的意识和理念，端正思想，摆正位置，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作上创先争优，真正做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，努力营造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的卫生医疗市场环境、安全稳定的社会环境、舒适便利的卫生服务环境，充分展示我院的良好发展环境。

（二）围绕规范管理提效能。全院党组织和党员要牢固树立效能意识、效能理念，进一步规范行业行为，落实并执行好首问负责制、服务限时制，积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制，逐步实现服务和管理的科学化、制度化、规范化。要坚持不懈地抓好效能建设，按照既严格规范又方便快捷的要求，大力推进流程再造，切实提高办事效率，为群众提供优质、便捷、高效的医疗服务。要进一步强化监督，实现阳光操作，力促广大职工爱岗敬业、履职尽责。

（三）围绕改善服务强素质。主动适应人民群众提高服务水平的新要求，结合正在开展的创先争优活动和学习型党组织活动，加强广大医务工作者的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强为民服务本领。要把思想道德教育、职业道德教育摆在首位贯穿始终，紧密结合我原院特点和职工思想、工作实际，深入进行党的创新理论和形势政策教育，大力倡导社会主义核心价值观，广泛开展科学文化、法律法规、业务知识和服务技能培训，促进全院干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、遵守职业纪律。

（四）围绕改进作风树形象。要把人民群众是否满意作为衡量服务工作的标准，在改进服务作风、树立先进形象上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，坚决杜绝医务人员私自收费及收取患方和商家 的馈赠等不正之风。特别是要针对群众反映强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，广泛开展行风评议和窗口优质服务满意度测评活动，真正使创先争优的过程成为锤炼作风、提升服务的过程。

三、主要内容

全院紧密结合本单位实际，坚持公开承诺具体化、岗位亮牌示范化、志愿服务特色化、群众评议经常化、党群共建统筹化，广泛开展“三亮三创四评”（即亮身份、亮职责、亮承诺，创为民服务标兵、创群众满意窗口、创优质服务品牌，组织考评、领导点评、党员互评、群众测评）活动，不断掀起全院创先进、争优秀的热潮。

（一）推行“三亮”，树立先进模范形象。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等方式，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来，切实增强党员意识，强化自我约束，增强创先争优的自觉性和主动性。二是“亮职责”。通过设立党员责任区、便民服务平台，并通过展板、台签，发放便民服务手册、卡片等形式，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，激励党员发挥模范带头作用。三是“亮承诺”。结合医院党组织和党员创先争优公开承诺活动，党组织重点围绕提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大患者和人民群众的监督。

（二）开展“三创”，增强为民服务实效。一是创为民服务标兵。积极引导广大党员当行业标兵、作服务表率，进一步提高全院职工的能力和素质，改进工作作风，在岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创群众满意窗口。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化服务窗口的规范管理。积极推广阳光服务、微笑服务、全程代办服务等模式，构建多角度、一体化服务体系，争创群众满意单位。三是创优质服务品牌。充分利用“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，不断丰富品牌内涵，拓展品牌外延，努力创建一批特色鲜明的优质党建工作、党组织和党员品牌。

（三）组织“四评”，激发创先争优动力。一是组织考评。医院党组织制定服务考核评价办法，探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制，努力形成党组织月比标兵、季评明星、年树典型的创先争优生动局面。二是领导点评。要建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。三是党员互评。党员要结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，以组织生活会、工作评议会等形式进行互评和自评，积极查找工作中存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。四是群众测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、邀请“两代表一委员”、职工群众和服务对象共同参与测评，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

四、措施要求

（一）强化组织领导。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁纽 带，也是创先争优活动的重点领域。医院加强了对窗口单位和服务行业创先争优活动的组织领导，调整机构，充实人员，强化职责，及时督查，形成主要领导亲自抓负总责，分管领导具体抓的工作局面。要坚持领导带头，健全完善联系点制度，抓好领导点评工作，党员领导干部每月开展一次点评。针对工作不力、效果不明显的，要有领导进行约谈督促其限期整改。

（二）注重宣传引导。要充分发挥报纸、电视、广播、网络等舆论宣传平台作用，医院公共场所等前沿岗位，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，广泛宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型。要及时发现、培育、总结和推广典型的做法和经验，特别是深入挖掘平凡岗位的优秀党员、模范职工、先进青年、巾帼标兵等，注重通过典型引路、以点带面，发挥典型的示范带动效应。同时，要加大新闻媒体的舆论监督力度，对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的，公开评议等方式，推动窗口单位和服务行业形成“处处争当先进单位，人人争创优秀业绩”的浓厚氛围。

篇10：树形象优服务班级活动计划

为开展好党的群众教育实践活动，切实改进工作作风，密切党同人民群众的血肉联系，充分发挥党员干部的先进性作用，带动全体教师积极投入到学校的建设发展中，学校党支部决定在全体党员中开展“比、提、讲、树”（比服务、提素质、讲奉献、树形象）的主题实践活动。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕教育局今年的工作目标和我校的实际情况，切实加强群众观点、群众路线、群众立场教育，促使我校全体党员干部不断改进工作作风，进一步增强责任意识、为民意识和廉洁意识。

二、目标任务

按照教育党委的要求，结合我校实际，确定“强化服务，优化教师队伍，提升办学质量，努力办人民满意的学校”为目标。以党员干部和教师队伍为重点，不断提高教师为人师表、敬业爱生的职业道德修养，紧密围绕“比服务、提素质、讲奉献、树形象”来展开，让家长放心，社会满意。

三、活动内容

（一）开展“努力学习，提升素质”活动。建设学习型党组织。以建设学习型党组织为主线，以领导班子和党员干部为重点，采取灵活多样的学习方法，坚持个人自学和集体学习相结合，系统学习和专题讨论相结合，认真组织好学习教育。重点搞好三项活动：理论学习，主题党课，结合实际上一堂主题党课。开展“群众路线大家谈”，通过座谈、讨论等形式，充分认识和理解党的群众路线。按照“学习要管用”的原则，使学习贴近实际，贴近工作。确保学习全员化、常态化、制度化，不断提升广大党员干部的学习能力、理论素养、工作本领，不断增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

（二）开展“讲求奉献，争创模范”活动。大力倡导“岗位奉献”。以“提高业务素质，增强业务技能、提升教学质量”为目标，通过组织党员开展业务练兵、教学创新等多种形式的岗位奉献活动，强化党员责任意识、爱岗敬业意识。在党员干部中积极营造学习先进、争当先进的良好氛围；全体党员干部要围绕推动学校科学发展、、关爱党员服务群众、提高教育质量、推进高效课堂等方面开展活动。切实抓好党员公开承诺、群众评议工作，积极引导广大群众参与和监督创先争优活动，不断激发广大党员立足岗位争模范的热情，进一步激发广大党员的内在动力，深化创先争优活动。

（三）开展“帮扶关爱，服务师生”活动。组织党员开展志愿服务、结对帮扶、走访慰问等活动，帮助群众解决工作、生活中的实际问题。关心帮助学生，主要围绕帮扶行为偏差生、辅导学困生两个方面开展活动，分析学生情况制订针对性的辅导、帮扶计划和措施，保证帮扶、辅导效果。积极走访调研，准确掌握群众、教职工、学生的所思、所忧、所盼，深入分析存在问题、努力帮扶解决，力求消除民怨，解决问题。

四、活动要求

1、加强组织领导。学校成立以校长、书记为组长，其他班子成员为成员的活动领导小组，具体工作由党支部负责组织实施。

2、充分认识活动的目的意义，以积极的态度投入到活动当中，在活动中努力做出表率，做出成绩。

篇11：树形象优服务班级活动计划

单位：（盖章）

2011年11月8日

根据交通部门“强服务、转作风、树形象”活动主题活动实施方案要求，结合我段的具体实际，积极组织开展“四比”活动，并提出具体措施如下：

一、比技能：树立本行业先进标准和先进典型，开展“对标定位、岗位练兵、技能比武”，不断提高干部职工队伍业务技能，引导全员争当行业“排头兵”，全面促进“组织创先、队伍争优”。

二、比服务：突出“为民服务创先争优”活动和干部大下乡“六个一”帮扶工作，以文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务为载体，依托各种为民、便民、利民服务活动，真诚为群众办好事、做实事，让我段的服务水平和能力有全新的提升。

三、比作风：建立党员干部 “晒承诺比践诺”工作机制，从根本上杜绝“四难”等现象，通过改进工作方法、提高服务效能密切与广大群众的血肉联系，进而以优良的作风取信于民。我段全面推行社会服务“承诺制”，保证为社会提供“畅、安、舒、美”的行车环境。

篇12：树文明形象 建优秀班级

建优秀班级

中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的青年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个文明、懂礼仪的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！

三月时七号我班举办了以树文明形象建优秀班级为主题的班会。同学们以PPT的形式讲解了我们现在应该怎样树文明形象建优秀班级。同学们都表现得非常积极，在讲解完之后还进行了探讨，使个人的见解结合起来。最后还进行了自我文明的检测，让同学们自己对自己进行文明认识，使同学们从中知道以后更应该注意些什么在行为方面。我们班会首先贯彻的是个人文明，再落实到整个班集体。

我们的班会总结出了做文明学生的十条：

1、升降国旗，奏唱国歌时肃立行礼

2、与人相处语言文明，友善宽容，明礼诚信

3、公共场合轻声交谈举止文雅，着装得体

4、孝敬父母尊重师长，乐于助人

5、乘车购物不拥不挤座位让给有困难的人

6、行车走路遵守交通规则

7、保护环境，垃圾废物不乱扔，绿色草坪不践踏

8、爱护公用设施，节约公用资源，遵守公共秩序

9、情趣健康远离不利于身心健康的场所

10、社会交往热情、友好大方

最后我们学习了胡锦涛主席的八荣八耻，让其鞭策我们的行为。

我相信当班级里每一个同学都了有一个良好的形象，班集体的形象也会变得很好。

文明是一粒最有生命力的种子，他会在我们的精神世界里发芽、开花、结果，知道我们的人生观、世界观，让我们把文明之花播撒到生活中、校园中！

篇13：树形象优服务班级活动计划

集中教育实践活动实施方案

为进一步加强我校政风行风，特别是师德师风建设，切实提高行政效能和服务质量，促进教育事业健康协调持续发展，按照武功县教育局【2013】8号《关于印发武功县教育系统“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动实施意见的通知》和贞元学区《关于“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动的安排意见》，结合我校教育工作实际，特制定贞元镇北可小学“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动实施方案

一、总体思路

以教育事业科学发展为主线，以五项教育（职业道德、爱岗敬业、法律法规、纪律作风、服务师生）为重点，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进的原则，切实解决人民群众关注的教育收费、师德师风等热点问题，不断优化教育行风，努力办好人民满意教育。

二、主要任务

（一）坚持依法依规办学。学校是否全面贯彻党的教育方针，遵循教育法规和教育规律办学；是否实行义务教育适龄儿童就近免试入学制度，建立完善防辍控流和关爱留守儿童机制；是否具有完善、科学的教育教学管理制度，管理到位、规范；是否按要求执行课程计划，控制班级规模、学生在校时间和作业量等。

（二）开展教育收费治理。看是否按规定对义务教育保障经费、“蛋奶工程”专项资金、免学费补助资金、学前教育发展资金等进行拨付、使用和监管；是否存在与升学挂钩的各种升学考试行为和“以钱择校”、“以优择校”，收取与入学挂钩的各种费用，是否以“教材配套”为名，在教辅公告目录之外或违反“一科一辅”原则，强制或变相强制学校或学生购买教辅资料；是否存在补课或以其它名目乱收费等问题。

（三）加强师德师风建设。组织我校教职工开展师德师风教育活动，看是否严格遵守《中小学教师职业道德规范》，执行《咸阳市中小学教师行为“八不准”》，具有爱岗敬业、无私奉献的精神，为人师表、热爱和忠诚人民教育事业的良好职业道德；是否存在政治上不够坚定，散播消极言论，误导学生；不注重团结，不钻研业务，教育教学水平不高，教育方法简单单一，讥讽、歧视、侮辱、体罚和变相体罚学生，用粗鲁言行对待学生和家长；以办辅导班，推销教辅书等形式，向学生乱收费；随意旷课迟到，对工作应付差事，敷衍了事；向学生家长索要钱物，延长学生在校时间，增加学生课业负担；猥亵、性侵学生，严重伤害学生身心健康等问题。学校要逐步建立完善师德师风建设的长效机制，制定教师行为准则，建立师德师风考核、评议、监督和责任追究制度，推动师德师风教育制度化、常态化。要为每位教师建立师德师风档案，每年九月份开学后，集中开展“师德承诺”活动，每学年对师德师风进行一次考核，并坚决实行“一票否决”，切实优化师德师风。

（四）切实转变工作作风。学校要着力解决以下五个方面的问题。一是学校教职工职业操守不佳的问题。看是否存在索要服务对象财物；接受影响公务公正执行的礼品和宴请；利用职权为个人和亲友谋取私利；缺乏修养，不注重社会公德，个人生活不检点，品位低下；功利思想严重、热衷业余兼职，参与赌博和封建迷信活动等。二是责任意识不强的问题，看是否存在行政不作为，对群众反映强烈的热点难点问题，不采取有效措施及时解决；行政慢作为，对相关重点工作，不及时搞好跟踪服务；行政乱作为，滥用职权，越权办事等问题。三是执政不规范的问题。看是否存在不能依法行政、依法治教现象，有无以权代法，以言代法，“吃、拿、卡、要、报”，乱检查、乱收费等问题。四是纪律作风不过硬的问题。看是否存在不遵守机关各项制度，迟到早退，脱岗串岗，上班时间上网聊天玩游戏，看股炒股，打牌赌博，有令不行、有禁不止，自由散漫、各行其是，讲排场、比阔气、挥霍浪费等问题。五是服务质量不高的问题。看是否存在特权思想严重，个人利益至上；服务师生意识不强，对群众态度冷漠、敷衍应付、故意刁难等问题。

（五）深化政务校务公开。学校是否建立政务公开、校务公开和民主评议制度；对教育改革重大决策、教育热点问题以及容易产生不公平、不公正甚至腐败的问题，是否通过政务、校务公开；对行风评议活动中发现的问题是否有纠错措施并认真实施整改。学校要把政务公开和提高效能紧密结合起来，建立领导公开接访制度，推进教师下访活动，活化行风监督形式，规范办事程序，转变工作作风，树立文明形象，在全学区教育系统发挥表率作用，创建良好的校风、教风和学风。

三、方法步骤

集中教育实践活动从2013年9月开始至12月结束，分四阶段进行：

（一）学习提升阶段（9月5日—9月30日）。重点学习党的十八大精神、中央“八项规定”和市委“十项规定”，学习职业道德规范和相关法律法规条文，学习教育法律法规、教育管理和教学业务知识，学习国家、省、市有关加强教师队伍建设的文件精神，学习张丽莉、呼秀珍等优秀教师的先进事迹，并围绕五项教育和工作职能、岗位职责，开展大讨论活动。同时，搜集主流媒体曝光的典型案例、案件，进行深入剖析，对教师进行反面典型案例教育，匡正教师行为。

（二）自查自纠阶段（10月1日—10月31日）。通过召开座谈会、意见征询会、民主生活会、教代会等形式，开展批评与自我批评，深入查摆问题，认真反思剖析，县市区、单位和学校形成自查报告。干部和教职工对照职业道德，岗位职责、法律法规、工作纪律、服务师生等方面逐项检查、形成个人自查材料。

（三）整改提高阶段（11月1日—11月30日）。切实抓好整改，针对查找出的突出问题建立整改台账，落实整改责任，明确整改时限。凡属于领导班子的问题，要集体总结教训，共同解决；凡属于干部职工和教师个人的问题，要剖析原因，逐一解决；对于反复发生的问题，要透过现象找出规律，全力解决；对于普遍发生的问题，要从体制机制上找原因，抓紧解决。认真解决投诉，公布举报邮箱、投诉电话，方便群众投诉举报和反映问题。对群众的投诉举报，实行专人负责，台账管理，落实责任，严肃查处。

（四）建章立制阶段（12月1日—12月20日）。对照集中教育活动的要求和查摆发现的普遍性问题，重点完善公开办事制度、岗位责任制度、绩效考评制度、投诉受理制度和责任追究制度等。同时，强化对制度落实情况的监督检查和责任追究，切实提高制度执行力，提升管理的规范化水平。

武功县贞元镇北可小学“正行风、促服务、树形象”

集中教育实践活动领导小组

组 长：刘鑫

副组长：陈江涛 王甫

成 员：尚丰民 杨梅 尚小花 刘明清 王芳霞

杜元峰 王智兴 尚粉粉

篇14：创优质服务 树地税形象

——寿县地税局创先争优活动先进事迹

寿县地税局组建于1994年，2003年9月成立寿县地税系统机关委员会，现有干部职工161人，在职党员152人，基层党组织13个，基层分局（所）10个，办税服务厅8个，服务纳税人1.8万户，征管税费种类24个。

该局为民服务创先争优的工作思路为：牢记为国聚财，为民收税的“神圣使命”；坚持以服务地方经济社会发展为己任，确保地方税费收入持续稳定增长，不断提高税收管理水平，不断提高队伍建设水平的“总体要求”；始终做好组织收入和服务发展“两篇文章”；坚守依法征税是税务部门的生命线，廉洁从税是税务干部的生命线。

“十一五”期间组织收入14.65亿元，是“十五”期间的2.95倍，提前2年完成地方税收入规划目标。2012年1月1日，寿县县长从维德对地税工作作出重要批示：“为国聚财、为民收税”成绩显著，支持发展、培植财源效果明显！”

一、发挥地税职能创先进，服务寿县发展争先锋

坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，积极开辟为民服务新渠道，探索为民服务新方式，着力推动全县地税系统“为民服务创先争优”活动深入开展。活动载体是开展三亮（亮标准、亮身份、亮承诺）、三创（创群众满意岗位、创 服务先进单位、创服务优质品牌）、三比（比技能、比作风、毕业绩）、三化（深化效能、深化共建、深化实践锻炼）、三评（群众评议、党员互评、领导点评）。具体措施是加强征纳互动，及时掌握服务需求；改进办税服务，进一步减轻纳税人负担；推进服务创新，不断扩大服务效果；坚持典型引路，持续提高服务水平；深化政务公开，充分保证服务质量。自活动开展以来，整改优化窗口12个，走访纳税人860户，梳理完善服务措施65条，向纳税人述职述廉23场，发放征求意见表1400份，为纳税人解决涉税问题1600条。

二、创建为民服务新格局，推进办税服务标准化

寿县地税局积极从纳税人需求出发，争创地税为民服务品牌，创建让纳税人满意的纳税服务新格局。一是树立“六种理念”。树立纳税人至上的理念、征纳双方地位平等的理念、服务纳税人就是服务发展的理念、纳税人正当需求应予满足的理念、公正执法是最佳服务的理念、纳税服务没有最好只有更好的理念。二是实现“六个转变”。由满足征管需求为主向满足征管需求和纳税需求并重转变；由环节性服务向全过程服务转变；由办税服务厅服务向全员服务转变；由普遍化服务向普遍化与个性化服务相结合转变；由便利性服务向综合全能性服务转变；由传统型服务向更加重视现代信息服务转变。三是打造“1234”服务体系。规范“一个大厅”（办税服务厅），完善“两个平台”（“12366”服务热线和纳税服务网站），健全“三个体系”（制度体系、运行体系、评价体系），履行“四项职责”（税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益维护）。

该局主动顺应纳税人的新期待新要求，以窗口标准化建设寻求新突破，推进窗口服务标准化。使办税服务厅的环境更加优美、功能更加完备、制度更加健全、服务更加规范、运转更加高效。做到“六个统一”：工作职责、内外标识、功能设置、办税公开、业务流程和内部管理相统一。各业务股室职能前移，涉税服务内容拓展（涉税软件技术支持、简易处罚前台实施、征管资料集中管理、发票发售一站办结、涉税事项统一受理），实现功能升级，办税标准化满意到万家。

三、优化办税服务流程，提升为民服务品质

按照“最少环节、最简程序、最少时间”的要求，整合办税资源，简并办税流程，减轻办税负担。一是实现办税“四个一”。“一站式”服务（一个大厅统一受理，内部流转、限时办结，窗口出件）；“一窗式”管理（同一窗口受理办理各种涉税事项）；“一户式”存储(纳税人基础信息一次性报送、一次性采集存储、内部流转共享)；“一票式”征收（变一票一税、一票一费为一票多税、一票多费）。二是项目办理流程化。业务概述、法律依据、办理时限、工作程序、工作标准、办理地点、流程图和格式文本每一个项目的办理流程清晰明了，精简规范。加强部门协作，实现国地税联合评定纳税信用等级，工商、质监、国地税联合办证“一表通”；实行“同城通办”，做到有区域管理，无区域服务。

始终以纳税人满意为标准，不断丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效。具体工作目标是：税法宣传 快、纳税咨询准、办税服务优、权益维护实。一是多渠道开展税法宣传。多渠道、多层次的税收宣传月宣传已成为社会熟知的地税宣传品牌；架起新型“税企通”宣传交流便民化、人性化；税收宣传资料及时编制，免费供给。二是开展纳税咨询业务辅导。12366纳税服务热线访问量达2万人次，是公众最方便的咨询渠道；地税门户网站访问量近7万人次，被评为优秀政府网站；举行新登记户培训、汇算清缴培训、分行业和分专题培训、软件应用培训，分类培训受到纳税人欢迎。三是提供方便快捷的涉税服务。服务人性化:实行一站式服务、预约服务、全程服务、提醒服务、限时服务、自助服务和延时服务。服务保障措施：首问负责制、承诺服务制、AB岗工作制、业务骨干值班制、行政领导抽查制和服务质量监督评审制。四是认真开展权益维护。充分保障税前权益，及时公布涉及纳税人权益的环节和事项，自觉接受纳税人和社会监督；切实维护税中权益，充分保障纳税人依法享有减免退税权和保密权等权利、税收处理告知权利和义务，听取陈述和申辩，行政自由裁量权公平、公正；着力保护税后权益，及时处理纳税人的投诉、举报以及复议、诉讼和国家赔偿申请，调解税收争议，开展税收执法综合督查。

四、加强征纳互动促和谐，提升服务能力

牢固树立“以人为本、执政为民”的理念，坚持领导点评和纳税人评议相结合，积极畅通与群众互动渠道，自去年9月份起，寿县地税局机关党委组织开展了“四级局长”带头下基层、访税情、办实事、促和谐大走访活动，取得了积极成效。全面提升服务能力，着力培养“四项能手”（征管能手、稽查能手、计算机操作能手、公文处理能手）；开展“五个争创”（争创文明单位、争创文明行业、争创“五好”领导班子、争创现代化分局、争创优秀公务员和先进工作者）；实施“两权”监督（税收执法权和征收管理权）；建设“三和”地税（征纳和谐、系统和顺、家庭和美）。