石油行业质量提升论文

石油行业质量提升论文（通用8篇）

篇1：石油行业质量提升论文

蕲春县狮子镇卫生院

狮卫发[2010]9号

提高服务质量、提升行业形象活动的实 施 方 案

为全面提高医院服务质量，全面提升卫生行业整体形象，根据县卫生局蕲卫发[2010]11号，蕲卫发[2010]12号文件精神，按照卫生局党委的统一安排和部署，结合我院实际，特制订本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会和中央、省、市、县纪委全会精神，以提高素质、转变作风、严明纪律、改善服务态度为核心，以统一思想、提高认识、凝聚力量、提升行业形象为目标，教育和引导全院党员干部和全体职工充分认识医院当前的优势和存在的问题，着力解决干部职工的思想作风、学风、工作作风和生活作风方面存在的突出问题。

二、主要任务

为把提高服务质量，提升行业形象活动开展得扎实有效，在全院开展“三个五”活动，即：倡导五种良好行业风气，解

决行业内存在的五个方面突出问题，开展五项专题活动。

（一）倡导五种良好行业风气

1、倡导勤奋好学之风，牢固树立真学、真懂、真用意识，努力养成虚心好学、学以致用的良好行业风气；

2、倡导服务人民群众之风，牢固树立“一切为患者着想，一切服务于患者，一切方便患者”的良好行业风气；

3、倡导爱岗敬业之风，牢固树立岗位意识和责任意识，努力养成精益求精、务求实效的良好行业风气；

4、倡导勤俭节约之风，牢固树立“两个务必”意识，努力养成厉行节约、勤俭办事的良好行业风气；

5、倡导艰苦创业之风，牢固树立吃大苦、创大业意识，努力养成不懈奋斗、争创第一的良好行业风气。

（二）解决行业内存在五个方面的突出问题：

1、解决服务意识不强、群众观念淡薄的问题，在全体干部职工中树立为人民服务思想和服务于患者意识，着力解决少数单位和科室“门难进，脸难看，话难听”的问题。

2、解决责任心和事业心不强、进取意识淡薄的问题，着力解决少数干部职工不思进取、不负责任、工作不实、热情不高、消极应付、平庸无为、缺乏事业心的问题。

3、解决落实能力不强，质效意识差的问题，着力解决少数单位人浮于事、办事拖拉、推诿扯皮，执行不力、效率不高、不作为、慢作为、乱作为的问题。

4、解决大局意识不强、纪律观念淡薄的问题，着力解决干部职工大局观念淡化、小团体利益、个人利益至上的问题。

5、解决学习自觉性不强、职业道德观念淡薄的问题，着力解决一些干部职工不想学习、不会学习、不虚心学习，职业道德修养、纪律修养、作风修养不够，情趣低下的问题。

（三）开展五个专题活动

1、开展“六个一”活动：召开一次提高服务质量，提升行业形象的动员大会；开展一次“一把手”就提高服务质量，提升形象的公开表态承诺活动；召开一次专题民主生活会；办好一个提高服务质量，提升行业形象宣传栏；建立一套相应的规章制度。

2、开展四个专项活动：以医院质量管理年为载体，深入开展提高医疗服务质量活动；开展一次送医、送药、送服务和免费为单位职工体检的活动；年底前请两次党代表、人大代表、政协委员和机关部门负责人座谈会和两次到相关单位征求意见活动；开展以新农合各项补偿服务为主要内容的大型宣传活动。

3、规范和执行七项制度：一是规范药品购销行为，严格执行药品顺价15%的销售价格；二是严格收费标准，杜绝开“大处方”和收受“回扣”行为的发生；三是加强网络建设，进一步规范和完善“一日清单制”，让患者明白消费；四是规范卫生行业人员服务行为，实行统一着装，挂牌上岗，倡导文明用

语；五是实行对违纪违规人员追究制，设立违纪行为监督举报箱和公布举报电话，对第一次被举报并查实的违纪违规人员实行处罚现金200元，对第二次被举报并查实的违纪违规人员，实行处罚现金500元，并作书面检查，对第三次被举报并查实的违纪违规人员，实行停岗；六是与企业建立联系卡制度，与镇内的企业建立联系；七是严格财务管理，规范职工收入分配制度，正确引导处理好职工收入分配与单位发展的关系。

三、方法步骤

我院党员干部作风建设年活动共分四个阶段进行，从4月上旬开始，到12月底结束。各阶段具体任务是：

（一）宣传动员阶段（4月9日至4月30日）

1、召开一次“提高服务质量，提升行业形象”动员大会，统一思想，提高认识，广泛宣传发动。

2、制定好开展提高服务质量，提升行业形象活动的实施方案，并报局活动领导小组办公室。

3、成立活动领导小组。

4、围绕局党委提出的开展“三个五”活动，结合我院工作实际，开展讨论，撰写心得体会，建立专题活动宣传栏，党员干部心得体会在宣传栏上张贴。

（二）自查自纠阶段（5月1日至7月31日）

1、通过学习教育，全院干部职工对照先进找差距，对照要求找不足，自我反省，自我查找问题。

2、采取设立意见箱、发放征求意见表、召开座谈会等多种方式，就服务质量、服务态度、药品价格、收费标准、新农合报销和补偿、医疗卫生人员的医德医风、服务行为以及收受“红包”和“回扣”等方面，广泛征求和听取意见和建议。

3、召开二次专题民主生活会，认真开展批评与自我批评。

（三）整改提高阶段（8月1日到11月30日）

1、活动小组要对查找出来的突出问题，制订整改方案，提出整改措施，确定整改目标。把群众意见最大、最不满意的方面作为整改的重点，院长必须就提高服务质量，提升行业形象在全体干部职工大会上作出公开表态承诺。

2、医院整改方案、整改措施和整改结果在一定范围内公示，接受群众监督。

3、建立和健全各项规章制度，通过落实责任、严格管理，巩固整改成果，确保提高服务质量，提升行业形象活动有实效。

（四）考核验收和总结表彰阶段（12月1日至12月31日）

1、院活动领导小组将组织对全院各科室开展这次活动的情况进行评议，评议结果在全院进行通报，并作为年底评先的条件。

2、院活动领导小组对活动开展效果突出的单位和个人，给予通报表彰及物资奖励；对组织不力、措施不到位、效果不明显、群众满意度低的科室予以通报批评并处以罚款；对违纪违规的个人，报局纪委将给予查处。

3、院活动领导小组办公室将根据实施方案落实情况，对院各科室开展情况进行检查验收，对验收不合格的督促整改，直至合格为止。

四、组织领导

为保证这次活动的扎实开展，院特成立活动领导小组。组长：缪新中

副组长：张福中胡宏杰

成员：吴新华王煦陈学进王国荣胡方利姜学龙陈大春

领导小组下设办公室，王煦同志任办公室主任。

篇2：石油行业质量提升论文

通信行业作为一种特殊的服务业，客户在选择运营商时，参考标准已经不再仅仅局限于网络质量和价格，客户在使用过程中的感知，自身需要的满足度，更大程度上决定了客户的选择。

如今，各大运营商都意识到服务已经成为一个企业的核心竞争力，客户满意度直接影响着企业的经营效益；为此，这些企业的管理者们都在积极制定、实施各项方案、措施，投入大量的人力物力资本，改善服务，提升客户满意度，以求最终实现企业经营效益的稳健增长。但是，我们却看到，不少运营商在 提升 服务质量上大量投入后，并没能取得与之相应的效果，究其原因，不尽相同，有的方案本末倒置，有的执行力度不够，有的无法巩固成果，等等，但归结起来，不外乎一点，方法的问题。

下面，我们就来谈谈如何提升运营商的服务质量。

第一步：全体员工“优质服务”、“服务创造效益”观念的树立；要使企业内部所有员工都具有优质服务的观念，理解服务质量对公司利润的影响。对于公司的管理人员，更应使他们理解服务质量在企业战略制定中的指导作用。服务是一种战略经营思想，在公司内部不仅一线的服务人员要树立“客户至上”的服务理念，每个部门的人员也必须都树立服务营销的思想观念，一切以“客户满意不满意”作为评价自己工作绩效的标准，从而使全体员工统一思想，做好各个

层面上的服务支持和服务提供工作。优良的服务质量可以吸引大量的用户使用服务并长久地保持用户忠诚，从而可以为公司形成稳定的收入和利润来源。

“优质服务”理念的树立，要从“加强企业文化”和“培养员工主人翁感”上着手，这是一个长期且持续的过程，却又是企业绝对不能忽略的工作。

第二步：统一认知；

客户的满意度主要取决于其自身的认知，客户希望得到什么样的服务，企业的管理者是否清楚；所谓市场营销，也就是企业发现客户需求并满足其需求的过程；一切前提都是以明确客户需求为基础的，只有针对客户需求提供的服务才可能获得客户的认可。

要统一认知，我们需要做以下几方面的工作：

1、市场调 研 ：调 研 数据的收集、分析，可以帮助我们了解客户的需求。当然，我们必须意识到，客户的需求是动态的，市场调 研 绝对不是一劳永逸的，应该是作为一项制度长期执行。

2、高层管理者与一线员工的双向沟通：一线员工作为客户的直接 服务 者，对于客户的需求最 具 有发言权；定期举办的沟通会，让高层管理者从一线员工处直接获取信息，避免了多层传递过程中的信息缺失，有利于客户信息的准备把握。

3、扁平化的服务管理：减少中间的传递流程，有利于信息传递和反馈，提升服务效率。

第三步：根据资源确立服务目标，确定服务标准；

客户的需求是不尽相同的，没有任何企业能满意客户的所有需求；对客户的需求进行层次划分，把握重点，根据企业自身的资源，确立服务目标，进行有效配置，确定服务标准。不切实际的服务目标并不能够实现客户满意度和企业经营效益的提升。

1、对重复性、非技术性的服务实行自助化、标准化。

2、加强 员工 业务能力，提高一线服务人员业务效率。第四步：完善对一线服务的支撑系统；

要一线提效，要从减负和强化支撑上入手，这样，一线才有精力去做好服务。首先统一管理口，第二重新建支撑管理流程。不能所有的服务都由一线来做，要一线员工处理超过自己权限的工作，弊远大于利。

1、避免多头管理，所有的服务营销指令只能由一个部门统一发出。

2、优化业务流程，宁可后台复杂，也要保证一线服务的简便、效率。

3、为一线服务厅建立“支撑信息一表通”，保证一线服务中的任何问题都可以从一表通中获得相应的支撑部门、信息。

4、公司的所有部门都要围绕一线需求的及时响应设定流程。第五步：确保服务质量标准与实际传递服务的统一；

通常情况下，服务质量标准与实际传递的服务标准是不统一的，要保证两者的一致，我们需要：

1、加强员工服务规范和业务素质的培训，只有优秀的员工才能提供优质的服务。通过加强员工培训，将服务质量标准物化在服务人员的意识当中，提高员工的服务能力，从而在提供服务的过程中减少不确定因素。

2、建立有效的服务监控机制。服务营销管理部门应该建立相应的监督控制机制，与绩效考核相结合；同时 运营商可 引入合作公司，常态化培训督导这些工作，同时用暗访的形式提高员工自觉遵守的意识，暗 访结果同样纳入营业厅整体考核。

3、确保一线服务员工充分获知信息，避免服务过程中因信息偏差造成的客户投诉。

4、一线服务员工年轻化、高素质化。

第六步：确保企业宣传与实际服务的统一；

企业在宣传自己的服务是应实事求是，主要应该立足于做好客户的服务工作树立好的口碑，来达到广而告之的目的。在某种程度上还应充分尊重客户的知情权，在宣传自己的优点的同时，不完全掩饰自己的劣势，从而适当降低客户的期望，提高客户的满意程度。

篇3：石油行业质量提升论文

质检总局:严查严管、治劣扶优、标本兼治, 深入开展2013年建筑防水质量提升工作

王军说, 政府部门与行业联合, 从2012年3月开始, 开展了建筑防水产品质量提升工作, 经过一年的努力, 基本实现了预期目标, 切实起到了宣传、发动、组织的效果, 一些推动行业质量提升的基础性、实质性工作也在有序开展之中。今年初, 质检总局在研究全国产品质量工作时, 又把建筑防水产品列为今年重点提升质量的八大类产品之一, 2013年的建筑防水质量提升工作, 要以“严查严管、治劣扶优、标本兼治”为指导方针, 争取在一些影响行业质量的关键性症结问题的解决上取得明显的成效。目前, 国家质检总局在听取各方意见的基础上, 已基本确定2013年建筑防水行业质量提升工作总体方案, 该方案主要包括以下五个方面的工作。

首先, 以分类监管督促企业有效落实主体责任。去年, 防水行业已全面铺开防水企业产品质量分类监管工作, 做到了按分类监管要求对各省市质监局辖区内生产企业的分类到位, 今年要求对不同类别企业的差异化监管措施落实到位。计划以实施分类监管为主要手段, 督促防水企业进一步加强质量管理, 落实质量责任。总局将在今年适当时候派出督查组, 对各地落实分类监管措施、推进分类监管工作的情况进行检查、部暑, 要求各地积极支持符合条件的企业成为AA企业, 进一步发挥AA企业质量诚信的领跑者作用。

其次, 进一步严格审批和管理许可证工作。我国的生产许可证制度是一项具有权威性和强制性的行政审批制度, 它建立于计划经济时期、完善于计划经济向市场经济转变的时期, 在市场经济不断完善、政府机构正在转变职能的今天, 也会有它强大的生命力。在中国当前这种产业环境条件下, 在产能过剩、污染问题突出、总体质量水平不高、质量诚信问题频发的今天, 希望政府这只强硬的手, 在一些特殊行业、关键领域, 用行政的力量结合市场的力量, 把行业和产业规划好, 生产许可证制度就可以发挥关键作用。今年, 围绕生产许可证管理工作, 有几项重要工作要做。一是近期将颁布经过一年修订而形成的新的《建筑防水卷材生产许可证实施细则》。该细则进一步落实了工信部、发改委出台的国家产业政策中的相关约束性要求, 在较大程度上提高了建筑防水行业的从业门槛, 要宣贯实施好这一新的细则。二是进一步加强生产许可证的管理。之前, 国家质检总局已向各省局提出要从严实施企业实地核查和产品发证检验的具体要求, 从严审批核发建筑防水卷材生产许可证, 从严监管获证企业, 对监督检查发现不再满足许可条件、出现重大质量问题的企业要依法吊销许可证。今年, 总局将组织对各省特别是一些产业大省、重点省份的建筑防水卷材生产许可证的审批管理情况开展督查, 保证省级生产许可证管理工作的科学、有效开展。

第三, 继续保持政府部门对建筑防水行业违法违规企业严查严管的高压态势。近期, 总局在充分听取有关方面意见的基础上, 专门制定了今年开展建筑防水卷材产品专项国家监督抽查的具体方案。今年的抽查方案将改变以往的抽查方式, 突出三个重点, 即重点地区、重点企业、重点品种, 进行集中专项整治, 使监督抽查更有针对性。这是严查严管的第一项工作。第二项工作是要求各省局组织开展对辖区内生产企业的拉网式清查, 全面摸清企业的获证情况和辖区内的无证生产情况。重点部署在山东台头镇、辽宁盘锦市、河北新乐市及苏浙地区等建筑防水企业聚集地, 集中力量打击无标生产和低标生产等违法违规行为。质量监督部门将会同有关执法部门, 对无证生产和违法生产问题严重的重点地区进行挂牌督办, 通过一个阶段对一些地区的集中严查严管, 凸显质量提升和打假治劣的成效, 为根本上净化防水行业的生产经营轶序创造良好环境。标本要兼治, 但一定时期要重点治标, 为治本赢得时间。

第四, 联合有关部门和社会力量共同推进质量提升工作。通过去年一年的质量提升工作, 包括质检总局在内的政府部门对防水行业的情况和质量形势有了深入认识, 今年, 质检总局期望会同工信部、住建部、铁道总局、交通部、工商总局及相关行业组织, 直面当前影响防水质量提升和行业发展的一些深层次矛盾和关键性症结问题, 比如大家都深恶痛绝的低价竞标、信息不对称、市场竞争不规范等问题, 共同研究和制定促进建筑防水质量进一步提升的总体指导行动, 进行联合治理, 形成合力共同解决问题。同时, 质检总局将会同防水行业协会和相关机构, 建立运行好全社会互联互通的质量提升信息平台。平台目前已有初步框架, 要继续建设与完善, 使其成为一项促进质量监督、强化市场导向、引导行业自律相结合的长效机制。另外, 今年还要特别发挥新闻媒体和社会监督的作用, 加大对防水行业质量提升活动的宣传报道力度, 重点加大对违法企业执法查处的曝光力度, 为推进质量提升创造良好的社会环境。

第五, 要完善技术标准体系。标准不完善和不匹配的问题, 已成为制约行业质量提升和环境发展的一个重要问题。质检总局将会同国家标准化管理有关部门, 加快完善建筑防水产品标准体系。在技术标准方面, 总局还有一项重点工作, 就是会同防水协会、面向生产企业, 一方面加大对国家和行业标准的宣贯力度, 另一方面组织各省对已备案的不符合国家或行业标准要求的企业标准作全面清理, 该废除的应立即废除, 从技术标准层面上制止低质非标生产。

王军在通报质检总局今年关于建筑防水行业质量提升五个方面的重点工作后, 又向防水企业提出了两点希望, 一是“管好自己”, 从自身做起, 积极参加今年的各项行业质量提升活动, 特别是骨干企业, 更应通过管好自己, 争当行业质量提升的带头人;二是在管好自己的同时, 通过自身的质量提升实践活动“影响好别人”。王军希望在座的防水企业, 都能成为政府管理部门、执法监督部门的眼睛和助手, 用一颗高度关切行业发展的心, 大家携起手来, 打一场建筑防水质量提升的行业战争和人民战争。

防水协会:将从政策推动、行业自律和市场、人才和技术三个层面配合政府开展质量提升工作

在这场从去年开始、由政府主导的建筑防水行业质量提升行动中, 中国建筑防水协会始终是重要的组织者之一。“2013年, 国家质检总仍把防水产品列为重点监管产品, 并提出了质量提升的工作方案, 这是推动我们行业发展的一大利好政策, 是难得的机会。”中国建筑防水协会理事长朱冬青这样认为, 他同时表示:“我们要好好把握这样良好的政策环境, 深化防水行业的质量提升工作。”

本次于年中召开的协会理事会, 实质上是又一次专题部署行业质量提升工作的大会。会上, 朱冬青代表协会提出了行业深入开展质量提升的三大方面工作。

首先, 要利用好政府政策的指引, 从政策层面上推动防水行业的质量提升工作, 具体包括:做好《建筑防水卷材行业准入条件》和新版《建筑防水卷材生产许可证实施细则》的宣贯工作, 引导帮助企业按上述产业政策进行整改落实;建立对不合规企业的信息通报机制;继续向政府管理部门提出淘汰落后生产技术和落后产品的目录, 逐步使行业在政府管理部门的规范内运行;向建筑、铁路、水利等用户部门的政府机构提出关于解决防水产品质量问题的建议;配合政府打击无证生产, 取缔无证生产企业, 打击假冒伪劣产品。

第二, 加强行业自律, 开展扶优扶强, 从市场层面推动行业质量提升工作。这方面的工作主要有:开展行业质量动态监督和建立产品质量约谈机制;继续扶优扶强, 发挥行业骨干企业的带头示范作用;推动“促进建筑防水行业健康发展产业联盟”的创立, 树立联盟的品牌, 发挥联盟内骨干企业的示范作用, 扩大联盟内企业优质产品的影响并增大市场份额, 压缩劣质产品的市场空间;推动行业重组, 以结构调整实现质量提升;通过媒体宣传质量提升工作, 向社会和用户推荐优质产品, 加大对伪劣产品的曝光力度, 建好质量信息平台, 完成质量安全风险报告, 为合格产品市场逐渐扩大、低劣质量产品市场逐渐缩小的发展格局的形成创造条件;结合研讨会、认证项目、科技成果评估、展览会、防水工程质量“金禹奖”评选等公开活动, 引导和帮助优质产品品牌的培育;引导和协调产业联盟健康发展, 将联盟培育成为市场的主导、行业的中坚力量。

第三, 鼓励技术创新, 开展人才培训, 从技术和人才两头夯实质量提升的基础。在人才培养方面, 协会已将2013年确定为“行业培训年”, 拟从以下几方面开展工作:一是联合国家质检、职业鉴定等专业机构, 开展一系列职业技能培训和鉴定, 并于年内开展职业技能大赛, 推动行业劳动者素质和技能水平的快速提升;二是对工程应用技术人员进行培训, 以住建部同意将防水技术列为注册建筑师继续教育必修课为契机, 做好专业人员提升防水专业知识水平的工作;三是联合高校开展学历教育, 为行业培养高层次人才, 服务于行业长远发展和产业升级。

在推动行业技术进步方面, 协会的工作重点将立足于:组织好相关产业政策的贯彻落实, 提升行业进入门槛;充分利用各方面技术资源, 鼓励企业与高校科研机构合作, 建立产学研相结合的技术进步模式;为企业搭建技术交流平台, 传播技术信息;组织有关科研机构, 研发在保证产品质量前提下降低产品生产成本的实用技术;从国外引进符合我国市场需求的实用技术;拓展防水产品应用领域, 以新的高端的市场需求 (如屋面成套系统技术、绿色建筑屋面等) 带动行业技术进步。

朱冬青指出, 质量提升是推动行业进步和发展的标志之一, 是行业从业人员特别是企业家的共同责任。虽然经过全行业的努力, 过去一年建筑防水质量提升取得了阶段性的成果, 但是要解决防水行业长期存在的陋习任重道远。所有问题的根源是行业集中度低、产能过剩, 表现在现实中就是企业间恶性竞争, 市场上假冒伪劣泛滥。行业的这种不规范运行, 正在严重毁损整个行业的声誉, 降低行业价值, 加剧行业在社会上的卑微地位, 增加行业的风险。提升防水质量的根本就是提升防水行业的价值和地位, 提升防水企业和企业家的社会价值。希望每一个企业、每一位企业家, 都要关心行业的质量提升, 与政府与行业步调一致, 从自身做起, 积极投身于这场关乎行业与企业价值提升、关乎行业与企业发展前途的活动中来。

骨干企业:以产业联盟响应质量提升, 促进建筑防水行业健康发展

长期以来, 防水行业由于不断的低水平重复建设, 导致了行业产能严重过剩和市场集中度极低, 加剧了低价竞争、假冒伪劣等市场不规范现象, 带来了行业质量低下和企业生存环境恶劣等制约行业发展的问题。此次会议上, 中国建筑防水协会理事会主席、东方雨虹董事长李卫国对行业的这种不规范现象进行严厉痛斥, 引起了防水同行的共鸣。李卫国认为, 行业现状已到了非改变不可的程度, 大家必须拿出壮士断臂的勇气, 彻底整治行业顽疾, 重塑行业形象。

“改变”已然开始。经过多方协商和酝酿, 由东方雨虹等行业13家骨干企业发起的“促进防水行业健康发展产业联盟”, 也在此次会议上举行了创立仪式, 李卫国等13位企业家郑重地在联盟宣言上签署了自己的名字, 共同启动了产业联盟的未来。

联盟将肩负起行业自律和促进行业可持续健康发展的协同和示范作用, 顺应国家产业政策导向, 致力于推动加快转变行业发展方式的进程, 改变行业现状, 提升行业整体质量和综合竞争力, 谋求行业企业的共同繁荣和可持续发展。联盟企业承诺, 将在生产经营全过程中, 以产品质量为根本, 强化自律意识, 不生产和销售假冒伪劣产品、非标产品, 并共同抵制假冒伪劣产品、偷工减料和施工资质挂靠行为, 维护客户和行业利益;共同维护市场环境, 提倡公平有序的竞争, 抵制恶意竞争, 谋求共同发展。

联盟传递的正能量也感染了与会的众多企业家, 会议现场又有50家企业代表在协会发出的《深化建筑防水行业质量提升倡议书》上庄严地签下了自己的名字, 拥护倡议书的主张, 承诺将积极投身到2013年行业开展的各项质量提升工作中, 认真履行行业自律公约, 为提升整个建筑防水行业的产品质量, 实现行业长期的健康发展做出贡献。

篇4：通信行业如何提升服务质量

【关键词】通信行业 服务质量 提升措施

通信行业主要指的是人们交流信息的桥梁，主要是帮助人们传达与他人之间需要传达信息的特殊服务。通信行业在全球得到广泛应用和发展。通信行业具有快速度传递、传递范围广以及传递距离远等特点。随着通信行业的越来越普及，给人们的生活和工作带来了较大的便利，改善了人们的生活水平和质量，同时也提高了人们的工作效率，节省了较多的时间和不必要的麻烦。随着通信行业的快速发展，其市场竞争越来越激烈，各大通信行业均将提升自身的综合竞争的关键放在提升自身的服务质量方面，只有有效的提高自身的服务质量，才可以有效的促进自身通信行业的发展[1]。

1.现今通信行业服务的现状

目前，随着通信技术的飞速发展，通信行业同时面临着机遇和挑战。通信技术的适用性比较强、其普及的范围比较广，并且其影响力在日益的提升。通信技术的发展，一方面给人们带来了较大的便利，但同时也由于其服务质量引起各种消费纠纷的存在。

其一，通信行业的服务人员素质不够高。根据相关调查表明，在我国各种通信运营商中，服务热线普遍存在难打、解决问题满意度不够高，同时有的服务人员不会主动向客户提供或介绍优惠的资费方式等问题。根据研究发现，各大通信运营商在网点分布、营业人员素质技能等方面，均存在难以控制的客观因素，对其进行服务监督具有一定的难度。另一方面，在有关网络服务、计费系统以及新业务等比较专业的方面，大多数客服人员的素质和水平参差不齐，无法较好的掌握和应用这些专业的知识来提高工作的效率，对服务质量具有较大的影响[2]。

其二，服务人员的职责不够明确。目前，通信行业没有建立完整的服务支撑体系，缺乏多样性的动态服务质量检测方式，服务质量评估的手段不够科学合理。在网络服务质量监控方面，由于需要涉及到网络方面的内容，如果使用多头管理的方式，比较容易引起相互推卸责任的现象发生，同时，网络内部结构中企业缺乏服务协调接口。另外，通信行业的服务传播职责和分工不够清楚，任务比较分散。客服监督部门过多的参与到服务宣传规划以及实施的工作中，对客服监督的工作效率具有一定的影响。客服中心和各部门的有关政策指导以及规定工作在一定程度上不够统一[3]。政策比较紊乱，从而导致服务比较紊乱，其服务职责不够明确，没有完整的服务质量评估体系。缺少具体的相关机制为社会提供传递服务。同时，相关服务政策没有落实到位，使得其政策只是流于表面形式，其服务社会的传递职能存在弱化现象。

其三，缺乏完善的监督管理机制。有的通信企业之间存在恶性竞争，通常会引起价格战争，有的时候会引导消费者购买不实用的通信产品，甚至有的通信企业垄断并设置不合理的增值服务，不合理收费的现象比较普遍。这些问题的存在，主要是由于监管力度不够导致的。

2.通信行业面临的新机遇

通信行业的服务同时面临着新的发展机遇，随着科学技术的不断发展，可以有效的促进现代通信行业服务质量的发展，为其服务质量的发展提供更广阔的空间。同时，相关法律和规定的不断完善，为通信行业提高其服务质量和水平提供了良好的环境和依据。在通信行业方面，国家提供了强有力的经济支持，为提高通信行业的服务质量挺高了较大的帮助。经济结构和产业结构的不断调整为提高服务质量提供了条件。尤其是计算机和通信技术的发展和融合，通信产品不断的更新和升级，给通信行业带来了较大的发展空间。随着我国经济结构和产业结构不断的调整，加快的信息技术和工业发展，通信行业自身的产业结构调整同时也为自身带来了较多的发展机遇[4]。

3.提高通信行业服务质量的措施

3.1改变以往的观念，形成优质服务的理念

在通信行业中服务是其综合竞争力的核心体现，随着通信逐渐社会化，通信服务的质量直接影响到消费者的根本利益。在竞争日益激烈的市场环境下，通信行业急需要加强自身服务质量建设。如果想要有效的提高自身的服务质量和水平，就必须要改变以往服务的观念，在新的时代下，需要与时俱进，在大力倡导以人为本的环境下，其服务质量需要顺应时代的发展而改进和提高。首先，就需要在全体员工中树立优质服务的理念，充分理解和认识到服务质量对通信企业发展的重要性。

3.2提高服务人员的综合素质

客户对通信行业的服务质量进行衡量，主要是体现在客户在使用过程中的感受，满意度主要取决于自身的认知水平。需要充分考虑到客户的需求，并加以完善，以便有效的服务质量和满意度。同时，还需要加强对全体员工进行综合素质培训，使得服务人员熟悉掌握客服的专业知识，以便更好的回答客户的问题，让客户满意。另外，一线客服人员是客户直接的服务者，需要充分了解客户的需求，并根据客户的需求，做出适当的调整。

4.总结

通信行业要想提升其服务质量是一个长久的过程，首先需要对目前现行的服务现状进行分析，对其中存在的问题进行研究，并制定出相关的解决措施，需要从提升员工的综合素质、全面提升整体员工的服务理念，明确服务流程等方面着手，并在这些环节中加强监督管理和激励，从而有效的提高通信行業的服务质量和水平。

参考文献：

[1]张庭杰.改善服务质量，提升客户满意度[J].现代企业文化，2010，14（04）：147-148.

[2]沈登学.打造“沟通从心开始”服务理念[J].中国移动，2009，24（08）：112-113.

[3]姜辉远，康爱秀.浅析中国与韩国通信产业的开放性政策[J].沈阳师范学院学报（社会科学版），2010，13（06）：125-126.

[4]王非.通信产业13亿人造就中国通信霸业[J].多媒体世界，2012，17（08）：254-255.

篇5：石油行业质量提升论文

一、工作目标

大力推进深化卫生系统规范化服务。并结合民主评议政风行风工作全面有序开展，卫生系统制度针对医疗卫生单位窗口行业服务态度冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进行整治，使医疗卫生单位窗口行业做到遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法，有高效的投诉机制，群众对窗口行业风气满意度达到85%以上。

二、工作重点

（一）查找和整治在对群众反映强烈的“五难”（门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办）现象不抓不管或整改成效不明显的，向服务对象作出的服务承诺不兑现等问题。

（二）查找和整治窗口单位漠视服务对象，在提升工作效能、完善服务方式等方面不作为、慢作为等问题。

（三）查找和整治工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗，不履行请销假手续，在工作时间斗地主、玩手机、逛淘宝等纪律松弛、自由散漫的问题。

（四）医院内、外及住宅区环境卫生整洁，便民服务措施完善（如提供轮椅、担架等）。

（五）医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。

（六）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无接受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。

（八）医院要有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉电话。

三、实施步骤

（二）此次行动分为三个阶段进行：

1、第一阶段为工作部署阶段。时间：2020年9月20日前完成。制定专项整治工作方案，明确分工，落实责任。迅速开展全部排查。

2、第二阶段为自查自纠阶段。时间：2020年9月下旬至10月。认真对照有关工作要求，进行自查，及时发现存在的问题，并制定相应的整改措施，确定完成时限。

3、第三阶段为专项整治，落实整改阶段。时间：2020年10月至12月。结合局检查督导组对医疗窗口行业创建落实情况进行检查督导，对发现的问题，落实整改。

四、工作要求：

（一）加强领导，强化责任。细化任务，明确分工，责任到人，确保长效机制的迅速建立和有效实施。

（二）科学完善，深化建设。建立健全长效机制，是一项系统工程，是一项长期的任务，不可能一蹴而就。各窗口要进一步增强紧迫感，树立大局意识，加强调查研究，大胆改革创新，不断总结经验，使巩固提升创建全国文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

（三）加强协调，联系沟通。加强对各窗口单位的协调和沟通，及时向县卫健局办公室报送工作进展情况。

（四）强化监督，奖优罚劣。按照确定的工作重点和目标，加强对本单位考评内容的自查自纠，及时发现和解决存在的问题，保证长效机制建设扎扎实实向前推进。

凤翔县范家寨卫生院

篇6：石油行业质量提升论文

当前我市的出租车行业的健康、稳定、有序发展还面临很多障碍，亟待解决行业发展中的一些难题。为进一步提升我市出租车总体服务质量、维护行业稳定，我所在加强现场监管、改善硬件设施、优化考核机制、加大培训力度、保障司机利益、畅通投诉渠道等方面实施一系列措施和计划。

一、探索建立长效管理（考核）机制

1．严格出租车考核机制，落实我市出租车的长效管理。建立健全行业与出租车企业、承包经营者、从业人员有切身利益挂钩的三位一体核制度：驾驶员违章记分管理办法、出租车单车考核办法以及出租车企业信誉考核办法，使企业落实出租车管理第一责任人的责任。通过行业管企业——企业管承包经营者——承包经营者管从业人员——从业人员能否从事本行业环环相扣的有效管理体系，真正使出租车服务质量，从经营者原来的“要我优质服务”变成“我要优质服务”。

2、加大培训力度，严格从业人员准入退出机制。实行从业资格证违章记分管理，对违章行为给予从业资格证计分处理。出租车驾驶员在一个记分周期内累计扣分达到20分的，取消其当年度参评星级资格及申报其他荣誉资格，并暂停参加营运，经学习考核合格，扣分清零后方可重新上岗。期间，加强对从业人员政策法规、职业道德、职业技能、文明礼仪、交通安全与治安防范待方面的教育，提高司机的服务技能和职业素质。出租车驾驶员在一个记分周期内两次累计扣分达20分的，注销其服务资格证，并在3年内不准重新办理；

3、出租汽车单车考核机制。建立出租汽车服务质量综合评价办法、1

单车服务质量考核办法。服务质量综合评价与单车考核结果作为企业绩效评估、文明评优、新增运力配置、营运权到期处置和从业资格管理的重要依据。

4、新增运力科学投放机制。我们在出租汽车新增运力投放上坚持总量控制、适度从紧的原则，采取小批量、多批次的投放方式，逐步缓解城区“打的难”，同时避免对市场经营产生较大冲击，做到平稳过渡，维护行业稳定。从2011年全省出租车统计中,在相同的县级市中比较，慈溪每万人拥有出租车为6.38辆,萧山为5.82辆,而诸暨仅为4.83辆。在保持行业稳定的基础上，通过加大出租车投放，破解打的难。同时可以消除或减少“黑车”、挑客、拒载及强行拼载行为，促进出租车合理收费与注重服务质量。

5、油运价联动机制。从2006年开始，我市建立了油运价联动机制，根据燃油价波动的幅度和频率，按照既定程序，适时调整出租汽车运价标准。今年4月，我们将会同发改局拟对出租汽车运价标准进行调整，新增回程补贴、夜间补贴标准，调整交通拥堵等候收费，进一步完善运价结构形成机制，确保司机利益。

6、行业重大舆情收集研判机制。近年来，我们探索建立行风监督员队伍和网络媒体收集、分析、研判出租汽车行业发展信息的制度，及时掌握行业、企业和从业人员思想、行为动态，及时了解外地出租车行业突发事件带来的波动和影响，以便有效应对可能出现的大规模群体性事件。

二、设立行业政务微博，在96520的基础上，增设网上投诉渠道。针对今年以来网络舆情的被动局面,我们及时设立了诸暨出租车的新浪

政务微博。除96520投诉受理以外,增加网上在线投诉渠道，加大信息公开，提升办事透明度，从迅速查处网上投诉案件，到主动微博问政，通过该平台认真听取民众心声，引导网络舆情的正确导向，该平台自2月中旬建立以来，已收到了明显效果。

三、积极开展出租车文明创建。多年来，我们持续深入开展出租汽车行业文明创建活动，取得了明显成效。目前有长运的爱心车队与汽运的惠民车队的两支品牌服务车队，规模40辆（省级文明车30辆，市级文明车10辆）占出租汽车总数的7.5％。2006年以来评定星级驾驶员476名，其中62名荣获省级服务明星称号，成为推动行业文明建设的骨干力量。长运爱心车队于去年在全省129支省级文明车队的第三方测评机构考核中荣获第二名的好成绩。同时实施出租车的奖励措施，推动全行业的文明创建。

四、改善硬件设施，安装出租车车内监控设备，提升服务质量。拟在今年为全市出租车安装3G实时上传视频音频监控设备，届时可达到如下目标：

1、为行业部门加强对客运车辆的安全监管提供直观、有力的科技手段，建立科技监管的有效平台；

2、进一步规范出租汽车从业人员，减少直至杜绝各种违法违章行为的产生；

3、有利于各种服务质量投诉的事后查证，确保乘客失物的有效追回；

4、对出租汽车行驶过程进行全程录像，有利于各种车辆事故等的调查取证；

5、在出现盗抢出租汽车等紧急情况时，可为应急处理提供车内实时图像、声音数据，能为应急决策提供有效依据；

6、可以为企业经营发展和其他相关部门提供基础数据、线索（如公安刑事侦查）。如财政局能解决发票工本费，今年还将采用出租车机打发票。

五、建立出租车综合管理信息中心。整合行政许可、稽查、培训、交警、经营企业等与出租汽车相关的信息系统，使其具备查询与考核企业、车辆和司机的基本情况、营运违章、行车违章、安全事故、营运记录数据等功能。

六、建立打击非法营运联动机制。由市交通部门牵头，公安、行政执法、工商等部门参与，各部门加强协作配合，建立联合打击“黑车”制度，定期开展联合大检查。对火车站、客运中心等重点区域，由市政府牵头成立多部门参与的综合执法队伍，开展日常性和敏感时段联合执法。通过多部门联合执法，形成合力，对“黑车”保持高压态势，有力维护市场营运秩序，促进行业稳定。

七、进一步加强联合交警执法，规范出租车有序交通。为了出租车客运的安全、有序，建议定期组织现场监管，对出租汽车占道、抢道、乱停靠、乱掉头、闯红灯、超速、超载等交通违法行为，通过交警抄告制度，责令公司对违章人员扣除服务质量保证金,并在出租车驾驶员记分管理办法中相应扣分。

八、关爱出租车司机，完善利益分配机制,创建和谐劳动关系。

1、出台司机参加社会保险办法。当前企业与司机大多只签订承包合同，司机无法通过企业参与社会保险。拟开辟绿色通道，允许出租汽车司机参照城镇自谋职业者(自由职业者)的参保缴费办法，参加职工基本养老保险和城镇职工基本医疗保险，强化司机的社会权益保障。

2、开展企业文化建设。出租汽车经营企业加强企业文化建设，体现企业对司机的人性化管理服务。

3、以贯彻执行今年交通部、人力社保部和全国总工会文件《关于在出租车行业开展和谐劳动关系创建活动的通知》为契机，采取相应政策措施，调节企业和司机之间的利益分配，创建双方和谐劳动关系。稳定司机收益，是行业服务质量最主要的保障。

九、向社会公开出租车行业服务承诺。以今年的出租车运价调整为

契机,向社会公开推行出租车行业承诺服务，对不使用计价器、强行拼载、不出具发票等违章行为，乘客有权拒付车费，该承诺内容将在车内明显位置张贴。在此我们也呼吁市民在乘坐出租车时增强自我的维权意识，以及碰到出租车违章时的投诉、举证意识，发动全社会力量来监督和参与,促进出租车服务质量的进一步提升。

篇7：石油行业质量提升论文

时下的互联网上网站多如牛毛，网站都在千方百计进行优化，进行推广。对于一个行业来说，行业类型的网站要达到门户级，就必须要在这个行业中有一定的影响力，包括网站上的新闻动态，产品行情，都应该能够左右市场走向，为市场提供分析的权威资讯。那么，我们该如何提升行业网站的影响力？让我们以家居网为例，来学习一下。

如果说网站有了相当的流量，那还是不够的，一个优秀的行业网站，更多是靠其内在的影响力。一个成功的行业网站不是指其访问流量多大，而是指拥有一大批这个行业的追随者和忠实网友，并且在这个行业群体取得了广泛的认可。网站的影响力日渐成为衡量成功的行业网站的重要标识。提升行业网站的影响力，应该从以下几个方面入手。

1．做行业资讯的先行者

行业资讯做为行业信息传播的载体，最需要的是及时性与有效性。在第一时间，让行业内的人都知道。因为行业资讯是了解行业动态的重要参考，所以，应该主动提高行业资讯的发布质量，组织专门队伍，及时提供最新的行业资讯新闻，提高行业资讯新闻效率，从而获得广泛的新闻资讯影响力。

2．做行业技术与经验的提供者

任一行业都有其行业内的经验与技术，拥有良好的行业背景和优秀的从业经验，会积累很多相关经验与技术，这对于网站从事经验与技术的传播会有很大帮助，

可以找到这样懂技术的专业人士来负责网站这部分的管理，直接与网友沟通，解决他们的疑惑和问题。使网站拥有良好的行业内的人际关系和声望，从而提升行业网站影响力。

3．行业最新产品行情的来源地

以家居网为例，家居网的逐渐发展壮大，已经是家居行业新产品的发布地，通过家居网能够直接了解掌握家居产品的行情与市场走向。网站内的行情走向会吸引具有同类价值取向的人凝聚于网站，增加对组织的认同感和归属感；同时，网站的有关家居行业的分析报告还会潜移默化地影响组织成员，成为组织行业的市场走向标准。按照总裁张福新的话来说：具备领导市场行情走向的行业网站价值的一个重要体现，在于使行业成员对其产生认同的心态，网站影响力无疑会得到提高。

4．行业协会与组织的活动地

良好的协会组织能力是网站影响力提升的桥梁，在网站发展的同时，一方面广泛传播了网站的影响力，另一方面也传播着相关行业组织协会的影响力。通过行业协会组织，促成行业协会内成员的沟通，使网站能够更加准确地了解信息，预防一些行业弊端，及时了解协会动态，使网站具有良好的合作氛围和渠道，促进网站的良性发展。协会组织在增加网权威的同时，也提升了网站的影响力。不仅如此，网站与协会互动本身就是影响力的一个很好体现。网站在与协会成员平等交流，网站与协会成员定期进行互动活动，增强了行业协会成员的参与感和认同感，从而进一步增强了网站的持续影响力。

总之，行业网站的影响力作用是不可低估的，要提升行业网站的影响力，必须要从全方位加以分析考虑，采取有效方案，使网站更加深入人心，成为行业网站中的佼佼者。

篇8：刍议如何提升乳品行业质量管理

1 影响乳品质量安全的主要因素

1.1 牧场原料控制环节

乳制品的好快, 奶牛是关键。因为我国经济水平有限, 很多乳制品生产厂家没有自己独立的牧场, 即使有, 还需要大量从农户手中收购生鲜奶。在这一环节中, 质量控制点相当之多, 奶牛的年龄, 身体素质, 龄期, 饲养环境, 是否生病, 用的什么种类的药, 心理素质, 饲料成分, 饲喂时间等都会对乳制品的质量产生影响。因为经济利益, 很多农户都会弄虚作假, 掺假掺碱, 用亚硝酸盐防腐, 加尿素, 三聚氰胺, 皮革蛋白恶意提高生鲜奶中蛋白质指标, 给乳制品生产企业带来极大的风险。

1.2 生产与加工环节

生产与加工环节容易出现的问题主要在于企业本身对食品安全的态度, 很多企业为了节约成本, 不对员工加强管理, 食品安全培训;使用不合格的配料, 包装材料, 达不到标准的包装杀菌机械;没有自检能力, 缺少质谱仪, 微波消解仪, 原子发生器等检测设备, 有着极高的产品质量隐患。随着乳制品市场的竞争愈发激烈, 符合市场消费者的口味更是企业追逐的目标, 可是牛奶毕竟是越生鲜营养价值越高, 如果企业只注重对口味的追求, 而忽视了营养的保留与生产过程中的质控, 也会导致奶质下降, 无异于舍本求末[1]。

1.3 乳品流通环节

乳品在保质期和密封性上要求很高, 在流通的过程中, 若不严格按照乳品的说明和注意事项进行乳品的管理, 易导致乳品变质。我们以炎热的夏天为例, 普通装巴氏杀菌乳的保质期会在3天左右, 且要求要放置在2~6℃, 阴凉、干燥的环境下, 若在流通的过程中将乳品放在高温太阳光下, 微生物会成指数型增长, 酸败变质。

2 提升乳品行业质量管理的有效措施

2.1 保证奶牛饲养的规范化

为了提升对乳品质量的管理, 保证奶牛饲养的规范化是基础条件。作为奶牛养殖户, 应意识到奶牛的养殖方式、养殖环境等对乳品质量的影响, 保证奶牛所食饲料的质量, 禁止出现使用劣质饲料或过期饲料的现象。另外, 在养殖基地, 应建立奶牛养殖服务中心, 聘请专业人员来答疑解惑, 在预防和治疗疾病方面应严格按照专家的建议来实施, 以保证奶牛的奶质。在养殖环境方面, 养殖户应保障养殖环境的清洁, 定期对其进行清洁工作, 为奶牛营造一个健康的环境。在养殖方式、疾病防治以及养殖环境等方面实现规范化, 以保证原料乳的质量。

2.2 保证生产加工的规范化

在获取原料乳后, 进入生产与加工阶段。为了保证乳品的质量, 应对整个生产与加工过程进行监督, 对乳品的各项指标进行测验, 以检验该乳品是否符合质量标准, 对乳品生产与加工的每个环节都应严格检查和监督, 尽最大努力消除乳品质量存在的安全隐患。在生产与加工环节, 应建立生产与加工质量一体化监督体系, 设置多道质量监测系统, 将质量劣质的乳品隔离在外, 对各个环节予以严格审查, 以求得到更高质量的乳品。企业应根据我国对乳品的质量管理标准, 在生产与加工环节应严格按照规范化标准来实施, 杜绝将有质量问题的乳品销售到市场中去。

2.3 保证物流配送的规范化

加强对乳品质量的要求, 应保证物流配送的规范化, 在配送的过程中严格按照乳品的保管条例予以执行, 外部环境、物流人员等都会对乳品的质量产生影响。因此, 物流人员应严格遵守乳制品运输条例, 若出现违反条例者, 应根据其实际情况进行不同程度的处罚或警告。另外, 在仓库管理方面, 应保证乳品放置在阴凉、干燥的环境中, 要具备足够的冷藏条件, 始终保证乳品不会受到病菌的侵蚀, 实现对质量的保证。

2.4 保证零售过程的规范化

对于乳品的质量问题, 零售上应做到严格把关, 不可过度的重视利益, 应为顾客提供安全、健康的乳品, 严禁过期、变质的乳制品被摆上货架, 应提升自己的责任感, 对他人负责, 就是对自己负责, 对零售的乳品进行定期的清查, 明确了解饮品的各项指标, 对生产批号、生产日期、保质期等内容进行严格要求, 以保证乳品的质量, 是对消费者健康负责的重要表现。另外, 零售商对乳品的保存也很重要, 应严格按照标签上的要求执行该操作, 并给予适宜的外部条件。

2.5 进一步健全乳品安全的法律法规

因为国情的原因, 我国有些国家标准还没有做到真正的与国外先进国家的乳制品标准接轨, 一些法律法规也有描述不清的情况, 地方上的地方保护主义仍然相当严重, 因此应当进一步完善对整个食品行业的监督监管体系, 依法治理严格落实, 并给予先进合规的企业表彰宣传。扭转我国乳制品企业乃至整个食品企业在国人心中的负面形象。

3 结束语

为了提高乳品质量的安全管理, 应增强对奶牛的规范化养殖, 严格控制乳品在生产与加工过程中的质量, 保证物流运输中的质量控制, 严格规范零售商对乳品各项指标的检查, 为提升乳品行业的质量管理, 各个部门协调开展, 各司其职, 实现对乳品质量的系统化管理。

参考文献