沟通技巧护士

沟通技巧护士（精选9篇）

篇1：沟通技巧护士

护士沟通技巧

前言

一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。

二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟

通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通

能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。

什么是沟通？

一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。

二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。

三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。

人生的品质是取之于他的沟通能力。

人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。

什么是护患关系？

护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。

一、护患沟通的特征

专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。

二、沟通的形式

1、语言沟通

2、非语言沟通

语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。

语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。

使用语言沟通应注意的问题

选择合适的词语 选择合适的语速

选择合适的语调和声调 适时使用幽默

时间的选择和话题的相关性 非语言沟通的定义

定义：伴随着沟通而发生的一些非词语的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟通的类型

|（1）仪表和身体的外观（2）身体的姿势与步态（3）面部表情（4）目光接触（5）手势（6）触摸

影响护患关系的因素

1、来自患者方面：患者存在明显的生理障碍；患者被动地把自己摆在波动的位置；角色的行为异常。

2、来自护理人员：业务修养差；护理人员少、任务重、时间紧；知识贫乏。

四、促进护患沟通的对策

1、加强护理人员职业素质教育，提高其业务修养

人们常把护士尊为天使，天使即真，善，美的代言词。一个护士具有健康的心理，乐观开朗，稳定的情绪，较强的自控能力，宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。

2、注重心理因素在沟通中的作用

抓住一切与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，正确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关键。（1）与患者谈话时，注意语言的针对性，教育性，通俗性，艺术性，做到不卑不亢，语言温和，吐字清晰，语调适中，交代护理意图简单明了，通俗易懂，教育指导有理有据生动形象。同时注意安慰性语言，礼貌性用语的应用。（2）学会倾听，全神贯注，面带微笑，表情随和，不随意发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一定距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜。

3、注重知识结构的完善，充实

病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获得的信息，内容，量也不同，这就要求护士具有丰富的医学，心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通。

4、注意患者非语言性信息的流露

密切观察患者的情绪，体态，姿势，手势。一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋，失明等，则他的手势，体态语言将成为其传情达意最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而获得准确信息，实施恰当护理，提高生存质量。

5、引导试探性语言的应用

有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言表达困难或拒绝与人交流，采用引诱，引导，试探性语言往往会受到满意的效果。与特殊病人的沟通技巧

1与发怒病人的沟通技巧：倾听，接受，理解，帮助。

2与哭泣病人的沟通技巧：宣泄，独处，陪伴，安抚，鼓励。3与抑郁病人的沟通技巧：观察，注意，关心，重视。4与有缺陷病人的沟通技巧：关心，气氛，方法。5与危重病人的沟通技巧：简洁，身体语言。

6与不合作病人的沟通技巧：请尽量说说你的看法，听你一说确实有问题存在。7与要求过高病人的沟通技巧：不过我有这样的想法。

护患沟通中的“五主动”“六一句”“十个一点”

五主动：主动关心，帮助，体贴患者；主动耐心安慰患者；主动热情接诊患者；主动巡视病房；主动相送出院病人。

六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。

十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照顾全一点，语言甜一点，要求严一点，观察细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。

临床案例分析

案例一

患者第一次住院，对陌生的环境有些不安

A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。

B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿过去给他测量血压，不要走开啊。

启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。

案例二

患者住院期间需要每天静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到很紧张。

A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气。趁患者放松，一针见血地完成输液操作。

B护士说：9床某某某，该打针了。扎好止血带后一边拍打患者手背，一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我给你打好后不要多动哦，不然又要肿了。

启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受良性刺激，能够积极配合治疗。

案例三

夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊：我怎么没有药的啊！你是不是发错了？

A护士情绪激动地从病人嚷：在发餐前要呢，你少添乱。

B护士复核了服药本之后，对病人说：哦，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。启示：护患之间始终存在信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。

案例四

病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人的情况不太好，想要陪着。A护士对家属说：我们医院是规定9点钟熄灯，你们可以离开了。

B护士在了解家属不肯离开的原因之后对家属说：我理解的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？

启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会扮演不同的角色。

案例五

某护士向病人询问病情。。。

A护士问：你昨天吃饭好还是不好？

B护士问：你昨天胃口怎么样，吃了点什么？ A护士问：你现在腹痛还是不痛？ B护士问：你今天感觉怎么样？

启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式提问，而是尽量使用开放式提问。

案例六

急诊病人询问输液情况。。。

A护士说：早上七点半到下午四点半。

B护士说：晚上没有输液的，下午四点半就不要来输液了。

C护士说：你输得液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能及时处理。希望你能够理解和配合。

启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日班，但是没有规定夜见不给输液，所以不能推诿病人，同时要用和蔼的语气对病人解释。

案例七

急诊护士夜班时，一名患者主诉头痛要求看病。A护士说：你头痛啊，头痛要做脑电图的，我们医院晚上没有脑电图，所以你去大医院看吧。B护士说：你好，你是不是感冒啦，先坐在这里，我先给你测个体温，然后请医生来给你看病好吗？

启示：护士指导不明确，是否需要检查应在诊查之后，由医生决定，不能私自推诿病人。

成功学大师戴尔。卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有学问中应排在前面，沟通能带来其它知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。

小结：沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的心灵，用心灵呵护我们的事业。

篇2：沟通技巧护士

护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。

护士沟通技巧案例一

某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。

原因分析

1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。

2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。

吸取教训及整改措施

1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。

2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。

3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。

护士沟通技巧案例二

某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。

原因分析

1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。

2、临床经验不足：虽然认识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少使用该药物，故对该药剂量不熟悉。

3、该护士一贯工作麻利，习惯追求工作速度，故不能做到耐心查对。

吸取教训及整改措施

1、全科护士会议上通报批评，认真执行查对制度，加强低年资护士对某些特殊药物的知识的培训，并强调其重要性。

2、切忌凭主观臆想行事。

3、在配药前要做到二人查对。

护士沟通技巧案例三

某日上午来一急诊病人，医生匆忙开好医嘱后即上手术室做手术(因手术室催得紧)，至中午该病人输液完毕，一低年资护士检查治疗台及巡视卡后发现无液体即准备拔针，正好被一高年资护士瞧见，该护士清楚地知道该病人为禁食病人，不可能输液完毕，当即制止拔针行为，并马上翻阅病历，发现是医生开的液体量过少，即时通知医生，补开了医嘱。避免了该病人可能因补液量不足导致脱水现象的发生。

原因分析

1、临床经验缺乏。

2、对病人的病情不了解，只顾机械性执行医嘱。

吸取教训及整改措施

1、给予严厉的批评并写检讨，在全科护士会议上进行讨论，强调护士对医嘱把关的重要性。

2、护士应掌握禁食病人的补液原则。

3、切记凭主观印象行事。

4、表扬高年资护士具有高度责任心，批评低年资护士不详细掌握病人的病情。

5、加强低年资护士专科知识的培训。

护士沟通技巧案例四

某日中午，一低年资护士接诊一手术患者后，发现该患者液体快滴完了，于是立即给该患者更换上一瓶液体，与她共班的一高年资护士马上就意识到：“这位新护士可能不知道手术室接的液体通常不用排气管。”于是赶紧跟过去，果然不出所料，新护士接完液体刚离开，病人输液管内就进了一小段空气，于是赶紧关掉补液，拿了个7号针头当排气管插进去并排出空气，重新调好滴速，由此避免了一宗输液并发症的发生。

原因分析

1、临床经验缺乏。

2、粗心大意，对病人所用的输液管道认识不足。

3、高年资护士责任心强，值得表扬。

吸取教训及整改措施

1、在全科护士会议上强调安全注射原则，并要求大家严格遵守。

2、加强低年资护士专科知识的培训。

篇3：急诊护士的沟通技巧

1 语言沟通

语言是人类最主要的交流手段, 也是护患沟通的重要桥梁, 急诊护士良好的语言对病人的心理和身体健康可产生积极作用。病人是有病才就诊, 大多情绪低落, 常处于抑郁、焦虑、痛苦或期望中, 迫切需要医护人员的重视和同情, 急诊护士应站在患者的立场上将心比心为患者着想, 理解其感受, 体谅其苦楚, 用礼貌、亲切、真诚相助的语言给患者以温暖、安慰。

在与患者沟通时要注意以下几点:

1.1 语言美

美好的语言可以引起患者愉快的情绪、安慰性的语言可使患者紧张的心理得到松弛, 因而在与患者交谈时要有礼貌、态度要诚恳、表情要自然热情、语言要清晰、表达要准确恰当、符合逻辑性、情感性和道德性, 针对不同的患者采用不同的语调、语速。

1.2 相互理解

急诊护士与患者沟通时要坦率, 同情患者的处境, 理解患者谈话的意图, 给与认可, 使患者得到心理上的满足。

1.3 亲切性

急诊护士与患者沟通时要用温暖亲切的话语, 启发开导病人, 使病人能够与你倾心交谈, 切忌命令的口气、训斥的语言, 要少谈生活琐事, 以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。

2 非语言沟通

非语言沟通是以目光接触、表情、手势、体态及社会距离等方式进行人际间的信息沟通, 他是对语言沟通的自然连接和重要补充。

2.1 仪表仪态

外在形象对良好的第一印象非常重要, 护士的举止应优雅大方, 规范得体, 着装应整洁, 利落, 步履轻盈, 面带微笑, 发不过肩, 不浓妆艳抹, 不着奇装异服, 良好的印象能使患者在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任, 对建立良好的护患关系非常重要。

2.2 目光接触

目光接触是非语言沟通的重要途径和方式, 眼睛是人类的心灵之窗, 它可以表达、传递感情, 急诊护士要观看患者的眼神变化, 因为与患者沟通时87%的信息来自视觉, 但要注意目光应平视、直视, 注视病人的面部, 不要他视或无视。

2.3 面部表情

面部表情是人内心的反映, 人常说:“微笑是最美的语言”。它是人际交往的一种轻松剂和润滑剂, 急诊护士要主动和蔼, 用最亲切的微笑面对病人, 打破交际障碍, 消除其恐惧感、陌生感, 增加对护士的信任, 微笑一定要发自内心, 而且运用得体, 而非虚情假意, 敷衍了事, 以免增加病人的不安与烦躁。

3 沟通技巧

急诊护士与病人的沟通是随时、随地的。护士应经常换位思考, 理解患者及家属所承受的生理、心理创伤。

3.1 尊重患者、关心患者

对患者平等相待, 尊重病人的人格和权利, 态度要和蔼, 不要把自己放在救世主的位置上, 态度生硬。称呼要有礼貌, 使用礼貌用语是建立良好护患关系的基础, 礼貌用语可消除护患之间的误会, 增加护患之间的信任。

3.2 学会使用操作解释语

在操作前向患者解释清楚治疗目的、可能出现的不良反应和副作用, 既达到抢救治疗的目的, 又满足患者及家属的知情权, 同时也减少了医疗纠纷。

3.3 学会倾听

倾听在护患沟通中占有很重要的地位, 认真倾听是对患者的尊重和关注, 急诊护士要注意力集中, 必要时将理解的内容及时反馈给病人, 提高病人的兴趣, 但不要轻易的打断病人的思路, 或在病人陈述时不适当的插话, 这样会刺伤病人的心, 不利于护患沟通。

3.4 适当的沉默

沉默也是一种沟通技巧, 善于应用沉默有时能受到比交谈更理想的效果, 在病人悲痛孤独时, 护士应默默的陪伴一会儿, 给病人以温暖和力量;在病人烦躁、情绪激动时, 护士应沉默, 对病人的各种责难不要正面回答, 使其冷静下来, 解释、对答只能进一步激化情绪;对某些难以回答的问题, 护士也应保持沉默, 一笑了之。

3.5 接触

恰当的接触可产生良好的效果, 协助翻身、拍背、搀扶都是有益的接触沟通。

3.6 对急诊病人的委托必须及时给与回应

负责任地给病人一个最满意的答复, 对病情较重、手足无措的病人及家属, 急诊护士应充当指挥者, 用充满自信的语调, 为病人及家属提供到位的服务。护士与急诊患者沟通以不增加其负担为前提, 交谈时间要短, 简单明确, 急而不失礼。

沟通是一门艺术, 急诊护士要在工作中不断学习沟通知识, 掌握沟通技巧, 态度和蔼, 以礼服人, 以满足不同层次病人提出的不同问题和需要, 善于控制自己的不良情绪, 创造一个病人信赖的护理环境, 使患者保持良好的心理状态, 接受治疗和护理。

关键词：急诊护士,沟通技巧

参考文献

[1]朱红, 主编.实用护士礼仪[M].太原:山西人民出版社, 2000.

篇4：护士与患者沟通技巧

（招远市人民医院,山东，招远，265400）

【关键词】护士;患者;沟通技巧

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8517(2009)02-0144-01

随着现代医学的发展，生物－心理－社会医学模式逐步确立，心理护理在整个医疗护理过程中显示出越来越重要的位置。做好病人的心理护理，离不开沟通二字。护士不能通过沟通的手段使护患关系达到协调一致，心理相容的境界，心理护理就无从说起。其实，护患关系融洽与否，除了护士的心理品质因素之外，还有与病人语言、情感沟通的技巧问题。因此，值得我们在实践不断学习和探讨。

1抓住机会，主动接近病人

在病人整个住院治疗期间，护士与之接触的机会最多，从入院接待，到开展各项诊疗护理工作，平时巡视病人，了解病情，及致办理出院，都给我们提供了与病人沟通的机会。比如，对新入院病人，护士面带微笑，主动上前迎接。安排床位后用友好的态度介绍病室的环境、设施，将要进行的检查治疗等，并将自己的姓名、职责向病人作简单介绍，说：“你在这儿有什么事，请找我，不必客气。”就象先给病人吃一粒“定心丸”，减轻了陌生孤独甚至恐惧的感觉，产生被人重视、有人负责的踏实感、安全感。即在心理上接受了这个护士，并心情愉快地接受治疗。

2耐心解释，消除病人思想顾虑

护士在向病人了解病情时，除认真倾听，还应适时对病情的好转作出肯定，对一时不能缓解或新出现的症状体征作出比较通俗恰当的解释。例如一位阑尾切除术后的病人，第二天晚上病人自觉发烧，伤口仍有些疼，并告诉值班护士。这位护士知道体温只有37.8℃，不准备给予特殊处理。假如，她这样回答：“是么，我知道了。”便没有下文，也没有做任何处理就走了。这就极易让病人误解护士其实不懂处理。或者根本不关心他。但这位护士没有这样做。她听罢病人的话关切地问：“是吗？让我看看。”用手摸摸病人额部，又拿来体温计再测一次，证实只是低热后告诉病人：“手术后轻微发烧是身体组织的正常反应，一般不需处理，二、三天后可恢复正常。你别担心，回头我再来看你。”于是病人的思想顾虑消除了，伤口也不那么疼，很快入睡。

3多做实事，尽量满足病人的要求

护士在工作中的一言一行对病人的影响极大。有时仅有口头上的解释是不够的，还需设身处地为病人着想，设法满足病人要求，例如一位老年患者对护士说要拿多一个枕头。护士随即回答：“一张床配一个枕头，现在病人多，没有枕头了。”病人听后没吱声。不久这位护士来给这位病人做治疗时发现病人的枕头垫得高高的，细看才知道枕头底下垫了好些衣服及一本厚厚的书。见这位护士准备为自己打针，脸上似有不快之色，将手臂伸出时也显得免强。恰好静脉穿刺未能一针成功，病人的“火气”也上来了；“没学会打针，还做什么护士！”并拒绝第二次穿刺。这是解释工作没做好，没有设法满足病人要求使之心存介意，加上技术上的失误，引起矛盾冲突。

4 与病人的接触交流，应保持适度

护士与病人的谈话，没有目标、泛泛而淡是不可取的。它既影响病人的休息，又浪费了工作的宝贵时间，对异性患者的交往不可过于随便，否则可能引起病人的反感，误解为无聊或轻浮。对病人应一视同仁，无高低贵贱之分。对失语或病情危重不能说话的病人，护士有责任给予更多的关注与安慰，他们也需要沟通。可让病人用手指点具体不舒服部位或相关物；也可由护士提问，让病人点头示意；病情允许时还可通过写字、画图来表达。帮助和鼓励病人表达其感受和要求，然后告诉他你已明白他的意思，将如何尽力帮助他，使病人看到希望，树立信心，克服障碍，顺利度过难度。

篇5：护士语言沟通技巧

在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。

2.抬高客户

碰到冷淡傲慢型客户时，可以采取礼让的方式抬高他，使其产生一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。

3.给客户留下良好的印象

篇6：护士语言沟通技巧

2，善解人意，心平气和的沟通心态。夫妻沟通时，平和的心态和善意的态度非常重要，会到达使对方“灭火”“消炎”的效果。俗话说“良言一句三冬暖”，“相逢一笑泯恩仇”，“抬手不打笑脸人”，这些都说明善意和好心态很重要，看到你和颜悦色的表情和善解人意的态度，别人想发火都难，还会为自己刚才的发货感到愧疚。

3，学会站在对方立场看问题。只要一个人养成了站在对方立场看问题的习惯，就会看到对方身上更多的闪光点，也理解对方生气、埋怨的道理，可以多一份对对方情绪和怨气的理解，平息自己激动、愤怒的心绪，实现心平气和地沟通。

4，掌握对方性格特点，做到有的放矢。夫妻之间长期在一起生活，对彼此性格都有较深的了解，要各自尊重对方不同的性格特质。性格没有好坏优劣之分，各有长短。如果我们可以做到扬长避短，异质互补，就可以投其所好，顺藤摸瓜地挠到痒处。对急性子的人一般采取柔和的方法，对自尊心强的人一定要注意不要伤及对方敏感的自尊心，对承受力很强、做事拖沓的人不妨采取“猛药”才会有较好的效果。

5，幽默是化解矛盾的催化剂。幽默是生活的智慧，很多矛盾和争论可以用幽默的方法歪打正着地化解掉。有人把幽默看作是一种高层次的沟通艺术，是减少摩擦的消炎药，化解矛盾的润滑油，增进感情的催化剂，展现个人魅力的显示屏。幽默的人充满喜感，让你想发火都发不起来，可以大事化小，小事化了，举重若轻，幽默沟通不仅可以化解矛盾，而且可以增进生活情趣。

篇7：护士语言沟通技巧

穿戴整洁，仪态端庄

穿戴要适时合流，仪容举止不能过于随便。一位毕业于北京一所全国著名的重点大学的小伙子，相貌堂堂，成绩突出，就是不注意仪表。到山东省高级法院联系工作时，胡子邋遢，头发凌乱，衬衣领子油迹斑斑。他走出办公室时，几位工作人员议论：这个人不像大学生，他进了法院系统会影响机关的整体形象，自然法院不会接收那位小伙子。假如那天他头发利落、面容清洁，或许就是另一种结局。犹如历史不能假设一样，做过的事情也不能重头再来。但是，讲究仪表并不等于过分修饰。一位女大学生，相貌出众，不用化妆就可以表现她的美，可她偏偏天天浓妆艳抹，总给人一种奇怪的感觉。毕业前联系工作时，她考济南市委办公厅。她的平时表现和求学期间发表的几篇论文使她轻松地闯过初试，笔试成绩位列三甲顺利过关。面试时，她为了增加吸引力，盛装前往，自我感觉很良好。但五位主考官，三位投了反对票，认为她太注重打扮，不适合在办公厅这种机关单位工作。如果她淡扫蛾眉，在穿着打扮上，就像苏轼所说的“淡妆浓抹总相宜”。以脱俗的仪表、文雅的举止去参加面试，或许就会被录取。

爱心助人

佛教讲：舍得，舍得，先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。

这是在英国发生的一个真实的故事。一位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人跟前，弯下腰，诚恳地说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我，只有1万英镑。”“但是，它底价就是8万英镑啊。”老人淡淡地说，“现在它已升到10万英镑了。”青年并不沮丧，真诚地说：“如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照料您!”老人颔首微笑，他站起来，挥手示意人们安静下来。“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了，”老人拍着青年的肩膀，“就是这个小伙子!”完成梦想，不一定非得要冷酷的厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人之心。

法国文学家雨果说：“最高的圣德便是为旁人着想。”做事情之前先站在他人的角度想一想：这一行为对他人会产生什么样的影响和后果。有这样一个故事，经过重重筛选后，5个应聘者终于从数百名竞争对手中脱颖而出，成为进入最后一轮面试的佼佼者。按照公司的规定，他们要在面试那天上午9点到达面试现场。他们不约而同地提前半个多小时就赶到现场。忽然，一个男青年急急忙忙地赶来了。他们纳闷地看着他，因为在前几轮面试中不曾见过这个人。他似乎感到有些尴尬，然后就主动迎上前开口自我介绍说，他也是前来参加面试的，只是由于太匆忙，忘记带钢笔了。他问他们几个是否有笔，想借来填写个人简历表。他们面面相觑，都想，本来竞争就够激烈的了，半路还要杀出一个“程咬金”，岂不是会使竞争更加激烈吗?要是不借笔给他，那不就减少了一个竞争对手，从而加大了成功的可能?大家像有心灵感应似地你看着我我看着你，终于没有人出声，尽管每个人身上都带着多余的钢笔。终于，一直沉默寡言的“眼镜”走了过来，递过一支钢笔给他，并礼貌地说：“我的钢笔不太好用，但还可以写字。”他接过笔，感激地握了握“眼镜”的手。其余的人则用白眼瞟了瞟“眼镜”，不同的眼神传递着相同的意思——埋怨、责怪、甚至愤怒。因为他又增加了一个竞争对手。一转眼，规定的面试时间已经过去20分钟了，却不见任何动静。终于有人按捺不住了，就找到有关负责人询问情况。谁料里面走出来的却是那个似曾相识的面孔：“结果已经出来了，这位先生被聘用了。作为一家追求上进的公司，我们不愿意失去任何一个人才。但是很遗憾，你们的私心使自己失去了机会!”

自私自利者的行动陷在“以我为中心，以利益为半径”的圆圈之中，心态永远是在想如何去“点燃别人的房子”，以便能“煮熟自己的一个鸡蛋”。他人有难，躲得远远的，一副爱莫能助的样子，对他人的不幸，表现出一种“罕见的冷漠和麻木”。所以，自私自利者没有真正的精神生活，是一名精神贫困儿。

交往有度

人际交往的全部奥秘在于把握分寸感，针对不同的人，不同的事和不同的情况灵活掌握。也许你在某些方面有超人的才华，但在初次相识的人面前也不要锋芒毕露。没有人愿意接受一个目空一切的人。一位外语专业的大学生，掌握的词汇量大，语法基础牢固，而且口语水平也很高。他引以为自豪，平常说话时也时常不分场合地冒出几句英语来。他与部门经理谈话，不时冒出几句英语，使那位不懂外语的经理很是尴尬，谈话进行得很不愉快。其实不应责怪别人，只因为他把自己的才华表现得不是地方。

一位女大学生，联系了一家报社实习。但是主编与她交谈了一次就不乐意接收她了。原因是她在交谈中表现出社交面太宽、太广了，一会儿说认识市长的秘书，一会儿又讲曾经和哪位名人吃过饭、合过影。主编认为他不敢保证这样的女孩到单位实习时会不会搬弄是非，闹出什么乱子，多一事不如少一事，还是请她另谋高就吧。挺有希望成功的事就因为这位女孩表现过分而告吹了。掌握好表现的“度”，是交往的一个原则，超过了这个“度”，就有可能聪明反被聪明误，反误了“卿卿”前程。

2、善于倾听

人际关系的沟通手段，不外乎听、说、读、写几种。听是其中极其重要的一种，却往往容易被人忽视。如何去听，怎样才能听懂对方的话，尤其是怎样从对方的立场去聆听，这就是“听的艺术”。你如果具有设身处地的倾听技巧，就会以诚于中、形于外的品格，赢得对方的信赖。

倾听有层次之分，最低层次是“听而不闻”，如耳旁风;其次是“虚与委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……虽有反应其实是心不在焉;再次是“选择性地倾听”，只听符合自己口味的，其余的便拒之于耳门之外;最后是“专注地听”，或许对方的每句话都印在了大脑里，然而是否听出了对方的真意，则是未知数;层次最高的聆听，应当是“设身处地的倾听”。

人们通常认为，一个人的语言留给别人的印象是最深刻的，其实这是一个错觉。心理学家经过研究发现，在一个人给别人的整体印象中，视觉因素占55%，声音占38%，而语言仅占7%。也就是说，在许多时候，你的声音、你的肢体语言，要比你具体说什么话更能影响别人。所以，倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼观察、用心体味。这种倾听，不但可以使你获取正确的信息，还有助于你的感情存储不断增加和升值。

在人际交往中，身体语言或者说无声语言是至关重要的。这是因为身体语言的数量远大于有声语言，而且更真实，更难以伪装。一个人说违心的话容易，但违心地笑却并不容易。这也使得那些做过记者、律师、商人的人往往具有敏锐的观察力。因为他们每天要面对很多官话、假话、大话，他们必须能够从中找出真实的成分，突破对方的心理防线，尽可能地接近事情的真相。一个人的心理能影响身体的姿态和动作。一个搓手掌的人往往是对某一事情的结局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困难，受到外来压力的表现;在开会或谈话时，有人总是看手表，这暗示着盼望会议或交谈快些结束;一个女孩歪着脑袋听一个男孩讲话，表明她对他有点儿好感;而大多数男孩在自己心仪的女孩面前，都会努力表现得豪爽大方、整洁利索，以便尽可能地吸引对方。

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篇8：浅谈护士的沟通技巧

1 注重仪表

1.1 良好的外在形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用, 仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。在接待病人时, 要以愉快、积极的情绪感染病人, 减轻病人的恐惧心理。人们常说:"微笑是最好的语言", 是人际交流中解决生疏紧张的第一要素。和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件, 也是护士良好修养的表现。如患者新入院, 负责接待的护士身着时髦、目光冷漠、盛气凌人, 或衣帽不整, 会给患者带来一种不信赖的感觉, 甚至对医院产生怀疑的心理。反之一个庄重大方、态度和蔼的护士, 患者会有一种亲切信任的感觉。如在产房, 护士在观察产程时, 产妇对护士的语言十分敏感, 温和自然的语言可使产妇欣慰, 亲切友善的语言可使产妇放松, 诚恳坚定的语言可使产妇镇静, 一个鼓励的眼神可经给产妇带来信心。

1.2 患者进入门诊大厅时, 导医护士应主动热情, 面带微笑地迎接患者, 接待中使用敬语诚恳地自我介绍或询问患者, 在使用文明用语的同时, 还应注意形体语言。在问候患者时, 除面带微笑外, 双眼还应关切地注视患者, 另外, 在给患者指示方向的时候, 应将手心向上, 四指并拢, 指向患者询问的方向, 如果线路复杂, 应尽可能引领患者到达目的地。

1.3 患者进入病区时, 病区护士应立即起身世迎接, 并自我介绍, 热情地引导患者到病床旁, 向患者介绍环境、作息时间及饮食并将责任护士及主管医生介绍给患者, 如果主管医生未到, 应请患者稍等, 并及时通知主管医生尽早为患者检查。

1.4 住院患者由于环境改变和疾病的影响, 会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪, 护士在护理工作中, 要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格。如在进行护理技术操作时, 特别是可能给患者带来痛苦的操作, 在操作时应向患者解释操作的目的、过程, 以及可能造成的痛苦, 在解释时应尽量避免使用医学术语, 应通俗易懂, 而且声调不宜太高, 语速不能过快, 以示礼貌, 做完每一项操作都应感谢患者的合作。在操作中护士不仅要技术熟练、动作轻柔、稳当, 而且站、立、行、蹲等姿势均要符合护士的行为举止规范, 显得有礼有节、规范自如。

1.5 患者出院时, 无论门诊或住院患者, 在看完病或痊愈出院时, 都应予以真诚的祝福或祝贺, 如"希望您早日康复"、"祝贺您康复出院了"。并应热情地送出一段距离, 如到大门口、电梯口。在跟患者道别的时候, 应注意语言禁忌, 不应说"再见"、"下次再来"等禁忌语, 应说"请慢走"、"请走好"、"请保重"。

2 要对病人选择恰当的称呼

要尊重病人, 选择合适的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点。每日接触病人用亲切的语言称呼病人的名字, 不要用某床某号字样称呼病人, 则更能让病人感到护士的关注, 利于消除紧张的心理。在对患者进行护理治疗时, 得体的称呼使患者感到自然、亲切, 对老人应用尊称如老师傅、大伯、大娘、阿姨或可根据患者的身份分别给适当的称呼, 年龄和自己相仿的可称姓名, 对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时, 应以平等待人的态度, 尊重患者的自尊心, 既要使患者感到温暖、亲切, 又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时, 话题可从同情、关心患者的问题谈起, 诱导患者说出心中的忧愁, 护士就能了解患者的心态, 给予启发、引导和鼓励, 用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪, 获得与患者沟通的良好关系。

3 用好语言与病人沟通

3.1 病人进行沟通, 以解除其思想顾虑和负担, 取得良好的配合。与病人沟通不一定要有固定的时间、地点与病人正式地交谈, 如在为病人采血、肌注或输液时, 可以一边操作一边与病人交谈, 这样既分散了病人的注意力, 又能了解病情, 有针对性地对病人进行健康宣教。如能抓住与病人交谈的契机往往会收到意想不到的效果。护士在工作中, 要养成随时和病人沟通的工作习惯, 利用一切时间、一切机会如:晨间护理的时候、打针送药的时候、我们巡视病房的时候、我们去做各种护理操作的时候。我们可以通过不同的护理形式像询问病情、个别的关心、护理查房等等, 来了解情况。我们还可以采用各种接触的方式, 比如说语言的、目光的、表情的和病人进行广泛地接触, 来了解病人的病情和心理活动的情况, 有针对性地进行疏导、劝慰、宣教和解释。为病人做各项护理, 一定不要闭口不言, 使对方对你的行为产生疑问和不安, 多与患者沟通, 在每次为患者做护理操作之前, 都要先向患者解释清楚, 我要做什么, 为什么要做, 这样做会给患者带来什么好处, "不管多小的事都要解释清楚, 哪怕是换床单、拍后背都要先解释, 只有解释清楚了, 才能确保患者配合我们的工作。护士养成随时和病人沟通的好习惯, 我们才能更了解病人, 才能更要把你所要表达的信息传达给病人, 并且得到他的理解和支持, 才能够获得更多、更详细的资料, 为对方, 为我们的病人提供更有针对性的高质量的护理服务。护士在与病人交往的时候, 应该是主动的, 护士的这种主动关心和主动交流的工作方式, 久而久之形成了一种良好的工作习惯, 那么你自然就会成为病人心中热情真诚的好护士。

3.2 谈话要有针对性与病人交谈要有主题, 有目的的交谈。要针对病人的年龄、性别、职业的不同, 选择不同的谈话方式和内容, 要紧紧围绕病人的病情与治疗, 不要漫无边际, 要善于控制谈话的局面, 将谈话限制在自己需要的信息范围内。每次谈话不超过10分钟, 沟通要贯穿在病人住院的全过程, 不要一次讲完, 应分阶段进行。

3.3 谈话要有科学性、艺术性。如在做青霉素试敏时, 为避免不良的暗示, 不要对病人说:"您如感觉有头晕、头痛、胸闷等就及时告诉我们", 而可以对病人说"您如果感觉哪不舒服就及时对我们说"。护患之间频繁接触, 难免会有摩擦、争执, 如当患者愤怒时, 护理人员千万不能以愤怒回报, 应先安抚患者保持冷静:"您先别生气, 我相信会有好的解决方法的。""生气不利于你身体的康复!"……待对方心平气和后, 再讨论问题所在, 分析患者生气的原因, 消除其中的误会, 并采取有效措施, 在不违反原则的前提下, 尽量使患者满意。如果患者觉得自己也有不对的地方, 则立即表示不会介意此事。当患者不合作时, 护理人员切忌一味指责患者或表示不满, 可找个悠闲一点的时间交谈, 如下午治疗少, 患者午睡后, 情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人, 不妨开门见山:"小李, 你为什么拒绝做CT呢?"患者会顺着话题说下去, 也就可以找到症结所在, 妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人, 护士注意察言观色, 谈话时点到为止。当患者冷漠时, 则通常是以下三种情况:患者心不在焉, 急着做别的事情, 忽略了护士的存在, 此时, 护士可以说:"您先忙, 我等会再来!";患者对某护士的言行有意见, 虽然没有说出来, 但放在心里, 此时, 护士如果有所察觉, 应该反省, 主动关心、帮助患者, 使患者感受到护士的责任心和爱心, 前嫌自然消失;患者病情恶化时, 会情绪低落, 沉默寡言, 对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者, 为患者做好各项治疗和护理, 操作尽可能集中, 动作要轻柔。

4 沉默的作用

恰当而适时机的沉默也将给病人十分舒服的感觉, 它可以给病人考虑问题及调适自己的机会。语言上的技巧可以促进交流, 但不是唯一可以帮助人的方法, 在护理工作中如急于打破沉默会使护士失去一些很重要的治疗机会, 一个可以把自己的角色扮演好的护士, 可以静静地和患者坐下来, 以非语言的方式传达亲人般的体贴和温暖的关怀, 可以给对方思考的时间。这时, 护士可以对病人说:"如果你不想说, 你可以不说, 我希望能在这里陪您一下"。这种适当的沉默也是一种重要的护患交谈技巧。

5 掌握聆听的技巧

在与病人交谈过程中, 护士要注意全神贯注地听病人倾诉, 注意保持眼神的交流。倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的生理过程, 而是包括了生理的认识和感情过程[1]。倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息。必要时给予适当的反应, 如适当地说:"嗯""是""对"或点头表示接受对方的内容, 希望他继续讲下去。不要随便打断病人的说话, 以示尊重。要使自己成为有效的聆听者。

6 善用非语言符号系统

护理过程中常用的非语言符号系统包括面部表情、目光接触、身体的姿势和运动以及必要的触摸 (对儿童抚摸搂抱、搀扶病人下床活动等) 。有时对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中, 如为发热病人摸摸额头, 在寒冷的冬天为病人掖一下被角等。一个细微的动作体现出亲情的关怀, 如1号急救室的张老大爷需要进行护理了, 小王麻利地戴上口罩走进急救室。她说话的声调不高, 但吐字很清楚:"老伯, 咱们量一个血压。"然后小赵边往老人左臂上缠血压计边说:"您不用动, 来, 放平就可以了。"在仪器测量血压的时候, 她还不忘跟老人聊上几句:"您现在觉得还好吧?还感觉憋气吗?您自己平时应该多活动活动手脚。"不一会儿血压量完了, 她就跟老人说:"血压很好, 您不用担心。"随后, 小赵要给张大爷戴上无创呼吸机, 不过之前她要先跟老人解释:"戴上呼吸机, 感觉会舒服一些。"在戴呼吸机的时候她继续跟老人说:"呼吸时尽量不要张着嘴, 否则会胃胀, 有痰尽量咯出来。如果想摘下面罩旁边又没人, 可以迅速拉开两侧的带子, 面罩就下来了。"在临出门前, 小赵还嘱咐老人:"如果冷了就跟我说, 我给您加被子。呼叫器在这里, 您一伸手就能够到。总之, 在护理工作中如能做到随机应变, 巧妙运用沟通技巧, 不仅能在护患交往中服务于病人, 还可以提高自己的专业理论水平与交往技能, 满足病人的心理和治疗需要, 促进病人早日康复。

7 运用移情

即设身处地站在对方的位置, 并通过认真的倾听和提问, 确切地理解对方的感受。移情是从别人的角度观察世界。如果一个人不能很好地理解别人, 体验别人的真实情感, 就无法使自己的交往行为具有合理性和对应性。因此, 移情是沟通人们内心世界的情感纽带, 是建立护患关系的基础。

8 记录

篇9：护士与患者的沟通技巧

护患沟通的方法

设身处地为患者着想，理解患者的感受，体谅患者：患者及家属到医院就医的心理压力非常大，对护士的表情，医生的诊断视生命的惟一，他们会细心观察护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情，错综复杂的联想是治疗疾病的障碍。因此明确的沟通技巧可以帮助患者渡过这段痛苦的经历。如果护士能理解患者的感受，会减少患者的恐惧及焦虑，帮助患者增强战胜疾病的信心和勇气，同时护士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，维护患者的权利：在护理工作中，应该将患者看成一个具有完整生理、心理、社会及文化需要的综合体。在与患者沟通过程中，注意维护患者的人格和自尊。为了使患者感到温暖，护士对患者说话时要语气温和、诚恳、热情，并尽量鼓励患者说出自己的想法，以满足患者的心理需求。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴地训斥患者。尊重患者的人格和维护患者权利是护士的基本素质，也是做好本职工作的前提。

随时向患者提供有关健康的信息，并进行健康教育：护士应随时发现机会，向患者提出健康信息及教育。如患者即将面临痛苦的检查或治疗，护士应仔细观察患者的表现，及时向患者提供信息及指导。一些长期反复就医的患者，心理压力大，护士应该经常与此类患者沟通，及时了解患者的情感及心理变化，并应用相应的社会心理学原理为患者提供护理，帮助患者减少心理障碍，有利于促进疾病的康复，达到身心平衡的目的。

对患者所提供的信息保密：有时为了治疗和护理的需要，患者需将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都应保证对患者隐私的保密，除非某些特殊的原因要将患者的隐私告诉他人时，也要征求患者的同意。尊重患者的隐私是护士的责任，也是维护护患关系的沟通技巧。

加强护士的自身素质，掌握沟通的技巧：同一种疾病，在不同心理状态、年龄层次、社会背景的人身上，其感觉和表现不尽相同，护患之间的语言沟通重要的是两者之间的相互作用和影响。但在沟通中护士要处于主动地位，就必须不断学习，掌握语言艺术及沟通技巧，通过倾听患者的诉说，了解患者的病情变化和心理活动，有针对性地给予解释、疏导，从而为治疗和护理提供可靠的依据。

护患沟通的原则

以患者为中心，护士是为患者服务的：为了达到治疗疾病的目的，患者要遵医嘱服药、打针，但护患之间的关系是平等的，护士不要潜意识地把自己放到支配地位，把护患关系摆对，是沟通交流中遵循的重要原则之一。如果护士时时处处把患者视为一个完整的有独特尊严的人，护士就會自觉尊重患者的人格，维护患者的权利，设法满足他们的需求，有效地与患者进行沟通，以达到健康的目的。

增加患者战胜疾病，应对变化的信心、力量和能力：护士要对患者负责，对他们的生活产生积极的、正面的影响，因此要让患者尽可能了解自己所患的疾病，提高自我护理能力，在知情的情况下，参与疾病的治疗。知道病情的患者最需要的是和周围人的沟通交流，通过交流可以减轻其心理压力，因此护士要设身处地给患者以同情、理解和接受他们的感受，营造一种能够让患者倾吐心中不安、焦虑或恐惧的氛围。护士所看到的不仅仅是患者的疾病和疾病所表现的具体症状，更应看到患者是一个患病状态下的独特的个体，只有认识到这一点，护士才能通过交流，提高患者的应对力量和能力的信心。

宽容和接纳：护士的工作是对患者身心的护理。疾病使患者的身体和精神发生了变化，他有时会变得焦虑、狂燥、忧郁，蛮不讲理，甚至会对护士横加挑剔。护士需要用换位思考的方法来理解患者，不应感到自尊受挫而反应过度，或针锋相对，而应洒脱和宽容。从他的无理中看到合理的一面，从他的冷淡中感到他的孤独，从他的尖刻中了解到他的无奈，从他的冷酷中看到他的软弱。用护士的耐心，爱心尽职和真诚的努力使患者感觉到护士在为他排忧解难。