沟通技巧讲座

沟通技巧讲座（共6篇）

篇1：沟通技巧讲座

与家长沟通的技巧

与家长沟通是教师必须具备的能力之一，因为在我们每天繁琐的工作中，与家长沟通是 我们必须做的事。苏霍姆林斯基有句名言：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。”回顾几年的班主任生涯，我总结了以下几个与家长沟通的技巧。

一、对学生家庭情况的了解是巧妙沟通的前提。

1、新接任一个班，几十个学生来自几十个家庭，每个家

庭的情况都不同，做为老师首先要做的就是调查学生的家庭情况，建立与家长的联系方式――给每个学生发一张“沟通卡”，上面有父母姓名，工作单位，家庭住址，联系方式，特别提醒。这样的一张沟通卡会成为日后老师工作中必不可少的一个工具。

2、侧面了解，在与相关人的交流中关注自己班学生的家

庭情况，如是否有父母离异，父母外出打工，和谁生活在一起等情况，这就为对学生的教育和与家长的沟通奠定了前提和基础。

二、利用好第一次家长会和开放日。

1、一年级由于刚入学，所以在开学初我们就进行了家长

会，对于这次家长会，我做了精心的准备，首先我写了家长会详稿，其中内容要有善意的提醒，必要的要求和需要配合的工作，逻辑要清楚。其次过程中我尽量做到语言流畅，声音充满自信，让家长从我的形象和表达对我放心。最后我向家长承诺：我希望我的孩子受到怎样的照顾，我就会给予您的孩子怎样的照顾，让家长对于我这位看似年轻的教师充满信任。

2、学校开放日既是对学校的展示，也是对老师的展示和

推销，家长带着期待和审视的目光来到学校，一是想了解孩子在校的表现，二是想看看老师的教育和教学。我们首先要让学生在这个开放日里人人有任务，使每位家长都能看到自己想看的，其次要让家长感到老师平日教育的有素，最后要上好自己的展示课，让家长看到教师的素质。

三、抓住展示的契机。

如趣味运动会，那是开学后一个月进行的一次大型活动，也是第一次有家长参加的活动，在这次活动前，我精心地选择了运动员，原则是全员参与。在活动中，观众并不总是坐在原地保持沉默，或是玩闹说笑不成体统，而是在整齐中不乏灵活，我们时而起立背诵这一个月以来课前积累的名言古诗成语，时而活动活动肢体边唱边跳，家长不时传来会心的微笑，有人还惊讶地说：“不知道他们是什么时候背的这些东西。”

四、微笑面对家长。

我们每天中午和晚上都要出去送放学排，会与一部分家长

见面，每次一出门，见到家长我会首先微笑，让家长感到我的好，这样有利于在放学这一最

佳时间与家长沟通。

五、善于倾听。

倾听家长的意见，让家长表达自己的意见很重要，谦虚诚

恳，专心倾听，会家长感到老师很重视家长。另外，对于一些十分细心，能“磨叨”的家长，我们的倾听会让他尽快停止，如果你多说一句话，可能会引出他的下一话题。

六、善于表扬。

在接受家长的询问时，要先说孩子的优点，再委婉地指出

其在学习和日常表现中的问题，并提出自己的建议，这是需要提前做好的工作――把学生分成几种类型，想好相对应的方案，做到有备无患。

七、与孩子的交流就是间接地与家长沟通。

在校对学生的每一点好，家长都会了解，都会对老师万分的感激，甚至几倍的回馈给老师，因此，我们不要吝啬对学生的表扬和鼓励以及一点点小小的施舍，让他去做点什么，或给一个莫须有的称号，这是间接与家长沟通，也是最有成效的沟通。

八、电话――必不可少的沟通工具。

在这个数字化的社会，手机太不足挂齿了，在我现在的这

个班里，大概还有三分之一的家长我是只闻其声，未见其人，原因太忙了，因此电话沟通成了必不可少的途径。

另外在校发生的一些意外事件也必须通过电话与家长第一时间沟通，将问题解决在萌芽状态。如某位同学在操场游戏时摔倒了，类似这样的事件，打个电话告诉一下，即使家长不来，也有个心理准备，免得不必要的麻烦。

九、以上都是理智的做法，然而与家长沟通的过程

中难免会因为某些原因一时冲动发生矛盾。

这就需要我们事后冷静思考，巧妙解决问题，所谓“不打不成交”，要有本事，有肚量和与你发生冲突的家长关系更好。如在发生事件后，不对孩子产生偏见，反而对他更好，因为在这个关键时刻，家长一定会询问孩子：“老师对你怎么样？”你对孩子的更好会让家长感到不好意思，感觉到老师的宽容。

沟通是桥梁，沟通是纽带，与家长沟通还将继续，我会不

断学习新的与家长沟通的技巧，完善自己工作中的不足，将家

长做为教育的资源，为我所用。

(八)等待一个胆战的电话

今天姗姗再次撞到墙上，并且把右眼上方的眉毛处撞伤，当我看到她时，血已经淌到了下巴，很吓人！我看到这一幕马上想到了一点：如何向她的妈妈、爸爸解释（因为他们很不

容易相处，十分关心孩子，达到挑剔的程度，但这不是错，我能理解）。

我马上拿出面巾纸给她擦拭，把已经滴上一滴血的纱巾摘下，我领着她到卫生室，卫生老师用药棉花先擦了一下，我担心地问：“怎么样？”“没什么事。”我稍稍放心了些，领着她离开了卫生室，边走边想下一步应该如何处理。因为她的爸爸出差，所以回到教室我先给她的妈妈打电话，单位和家里都没人。看着姗姗的伤口，我再次领着她去找卫生老师，这次卫生老师给她伤口上了些止血消炎的云南白药。一节课过去了，我仔细观察她的伤口，周围好像肿了，又一节课过去，到了中午，我看她笑容多了，我把她的纱巾洗了晾干，晚上放学后，因为学校开会，我只好把她安排到教室自己等妈妈，走时我特意向她解释我不陪她的原因，并嘱咐她不要离开教室，之后我开始等待这个胆战的电话。

18：50（刚开完会回家要吃饭）,我接到了姗姗妈妈的电话：“哎呀，小赵老师，我得谢谢你……这都怪我不细心，在家教育不够……我看伤口处理得很好，还上了云南白药，那是挺好的药……还把纱巾给洗了……孩子放在你手里，我挺放心的……”

姗姗是我班最小的一个孩子，入学时6岁，是班级唯一一个6岁的孩子，当时分班时就是千挑万选，被校长称之为“金蛋”，她非常爱笑、爱说，是一个天真幼稚的小孩，上课时总是接着老师的前半句来个后半句，有时觉得可爱，有时也要提醒。她极具自尊心，如果遇到不会的问题，她总是皱着眉想，那样子可爱得很。在家里，她的爸爸、妈妈对她的辅导特别到位，看着她飞速的进步，我一直都非常庆幸。但是她的父母也许是因为关心，对她的各方面表现都询问得彻底，并能针对某些问题提出“可行性”意见，我一度很痛苦，今天的电话让我舒心了很多。

赏识让我们的学生可爱

哲学家詹姆士精辟地指出：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”热情、向上的学生更是如此。教师的肯定是阳光、空气和水，是学生成长不可缺少的养料；教师的肯定是一座桥，能沟通教师与学生的心灵之河；教师的肯定是一种无形的催化剂，能增强学生的自尊、自信、自强。教师的肯定越多，学生就越显得活泼可爱，学习的劲头就越足。

迪迪是个爱表现自己的孩子，可有时方式却又不怎么恰当，也正是因为这一个性注定她敢于管理别人，因此我试着让她担任体委，没想到这一做法，促进了其它方面的发展，使她有了很大的转变，上课时经常能听到她精彩的发言，坐姿特别精神，常常被做为同学的榜样受到表扬，更可贵的是我发现了她的确很有领导能力，不但得到了老师和同学的认可，在放学排的管理上还受到了家长的称赞呢。因为这些进步，我情不自禁地给了她许多肯定的评价。接到她妈妈的电话是在期中考试后的一个晚上，简单地询问了一下孩子的成绩和表现后，这位母亲向我表达了她的心情，大概意思是这样的：孩子经常回来说老师对她的表扬，说自己上课发言了，老师夸她像个小诗人，她高兴得不得了，还夸老师的课讲得好，其实我的女儿并没有那么优秀，但是老师对她的赏识，让她特别有自信，谢谢赵老师。

听到这样的话，不光是心情好，其实我更多地是想到像她这样的孩子得到了老师情不自禁的肯定，使他们多了自信，各方面也都会有提高，孩子、家长都高兴。而除了他们，还

有一

部分孩子是多么需要老师去创造这样的机会给他们，我们就是应该在情不自禁以外，再多一些创造性的赏识。

（二）进步的喜悦

最近我发现了一条非常经典的法则：80/20。在班级管理中，80%的学生可能只要你花费20%的时间，而还有20%的学生需要你投入80%的精力。

在我的班级里有一个他就是那20%之一，他是目前我所任教的三年级学生，从入学到现在他一直表现出极其发散的注意力，不爱写字，却爱动手。经过沟通，我了解到他6岁前都不在父母身边，0到6岁对一个孩子的一生是多么重要，而他却没有享受到父母的爱，现在他的妈妈是心有余而力不足。工作之余，我就思考如何拯救这个孩子，为了他的健康成长，为一个母亲的付出，为一个家庭的幸福。我要给他爱，这份爱虽然不是母爱，但可能会比母爱更有价值。

王金战老师说过：当一个学生反复遭遇失败的打击，他就变成了差生；所以让差生变好其实很简单，就是反其道而行之，即让学生反复感受到成功的喜悦，差生就变成了优生。这学期刚开学时，我就首先抓住机会表扬他端正的坐姿，因为我的关注，他坚持听课的时间长了，课堂上举手发言的次数多了，回答问题声音也响亮了，连准确性也提高了，这下不用我表扬了，同学羡慕的眼神，赞赏的目光就足以让他心里比蜜还甜了。我还当着科任老师的面，为他转变形象。我答应他会把开学以来这么多进步打电话告诉他妈妈，我认真做了这件事，我选择了一个他和妈妈在一起的时间，这个电话不但是在履行诺言，更是为了鼓起孩子坚持下去的信心。

这一切像阳光雨露一样滋润着他那颗需要呵护的心灵，他逐渐快乐起来。一节写字课后，他主动把生字本交给我，我看了他用心写的字，情不自禁地说：“呀，这么漂亮！”我这么一说，吸引了好多孩子，在我的煽动下他们也都说好，老师和同伴赞叹的声音让他露出了腼腆的微笑，也让我看到了他逐渐升腾的自信。我一鼓作气，在他的本上重重地写了四个字：为你高兴！望着他开始闪光的眼睛，我的心也随之澎湃。他的妈妈在十个一的心里话中写到：“孩子小心翼翼地拿着本，神秘地让我猜老师写了什么，看到他那兴奋的样子，我早已要放弃的心，又重新恢复了自信。”

阳光不可能永远眷顾，他终于还是打人了！当不止一个人告诉我他的作为时，我真是怒火中烧，看着他冲动的我说：你怎么这么不争气，扣分，检讨，……理智的又想这样的对抗只会让他心理平衡，为了让他内疚，我柔声说：“是不是不怪你？”他不知所措的泪水忍不住倾泻而出，我刚才的愤怒之火也被浇灭了，这件本不怪他的事也因此让他内疚不已。

也许这个他的将来我无法预测，但我现在的所做可以让我在回想他的时候有一份舒心。最后我想改编王金战老师的一段话对我的学生说：如果我能工作三十年，那么目前我生命的十分之一已融入你们成长的过程。当雄鹰振翅高飞，当勇士奔向征程，当英才大展宏图，我又会重复我的工作，当你人生的曲线延伸到美好的远方，你是否还会记起这段最纯真的记忆，但我会永远记住你们，你可能看不到那双为你的成功而骄傲的眼睛，而我对你的祝福依旧。

(四)感 恩昨天是感恩节，早上我和孩子们一起唱起了《感恩的心》，班级里充满了感恩的气氛。孩子们纷纷说着感恩的话，那么多的孩子说感谢老师，我的心情也被他们调动得积极起来，笑容也不自觉地被“哄得”挂在脸上。时间就在愉快的感恩中流淌。

直到一个孩子说到感谢妈妈时，我们严肃起来，因为她说着说着哽咽了，眼泪在眼圈里打转转，听着她的声音，我们也被感动了，有几个孩子流泪了，我也忍不住背过身去擦那不争气的泪花。多么真挚的情感啊！她的妈妈收到她的祝福和感谢该是多么激动。我让孩子们把要说的话做成卡片，晚上送给想送的人。孩子们安静地用心描绘着......下课时，我收到许多的卡片，我被感动着：“感谢老师对我的帮助，感谢老师对我做的一切，请接受我最真心的祝愿，祝您一生平安、如意、健康、快乐！”“老师，您的灿烂笑容在我心中，您的亲切话语永伴我左右，您的热情激励鼓舞我前进，您的真诚暖我心房，在这感恩节来来临之际，真诚地对您说声谢谢！”“老师就像天空，我们就是天空中飞翔的小鸟......”

多么纯洁的心灵，他们理应享受我的爱！

(五)选少先队员

入学以来，我们一年级学生一直以加入少先队为目标努力学习，养成好习惯。戴上红领巾是他们最大的心愿。就要选少先队员了，其实我的心里也很为难，第一批少先队员只有十五人，不知该选谁，因为各方面表现优秀的孩子很多，每个人又多多少少有点不足，怎么办呢？对，民主选举是最公平的方式。

在班会课上，我们全体师生开始正式选举。首先由学生提名，被提到名的同学再参加投票选举。当我发现同学提名还不够十五人时，我鼓励他们说出自己的优点，进行自我推荐，有两名学生真的勇敢地进行了自我推荐，我肯定了他们的自信。

最后还剩下五个名额没有提名，我们先对前面提名的十名学生进行了投票，结果全票通过。这时我发现已经有人因为自己没被提名而哭鼻子了，我窃喜入队带来的效果。剩下的五人怎么选呢？灵机一动，我根据平时的表现在刚才没有被提名的同学中选了八人到前面，请其他同学进行投票，在八人中票数前五名的同学当选。

整个活动结束时，我问学生：“今天的少先队员是谁选的？”同学们异口同声地说：“是同学！”我说：“对，以后大家要时刻注意自己的一言一行，因为平时不光老师在关注着你，你身边的同学也都在关注着你，只有你严格要求自己，时刻做个好学生，在下次这样的投票中，同学们才会投你一票。”相信通过这样的投票选举，在同学们感到公平的同时，也会受到启发。

篇2：沟通技巧讲座

“医患沟通的技巧”讲座总结

医患沟通是所有临床工作的基础，更是医疗活动中必不可少的交流，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度,而目前有些医务人员对此的认识仍然不够全面，重视不够。因而应临床系的邀请，陈长贤副院长于2009年4月16日晚7：00，在南楼202，针对医患沟通障碍的现象，举行了此次讲座。

陈长贤副院长先向同学们展出了一份《医患关系调研报告》，徐徐深入，详细的分析了医患沟通出现障碍所出现的种种想象，并对如何培养医患沟通的技巧进行了详细的解说。整场讲座十分精彩。最终在同学们的热烈掌声中结束了。相信本次讲座将给予我们医学生更多的医患沟通技巧。

篇3：医患沟通的重点环节与沟通技巧

1 医患沟通的重点环节

落实医疗制度是保证医疗质量,确保医疗安全的重要环节。为此,我院在落实医患沟通方面,建立了规范的沟通制度,自病人入院到病人出院在八个重点环节上加强了沟通,减少了医患矛盾,提高了医疗服务质量。(1)病人入院时沟通。病人入院后,分管医生要主动向患者或家属介绍所分管的经治医生、上级医生和科室主任,以及住院期间医院的有关规定,并详细交代病人入院时的病情;对于急重症患者入院后,要立即进行三级检诊,根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断和处置意见,即时与患者或家属进行正式沟通。(2)查房过程和查房后沟通。查房时要对病人进行详细的检查,认真听取病人或陪床人员所反映的症状、表现,避免在病人面前过度谈论病情,发现病人所担忧的问题,努力开导病人,打消病人顾虑,取得病人的信任,鼓励病人战胜疾病信心;查房后分管医生将诊断、治疗、目前病人病情、预后,以及下一步将采取的医疗措施详细向病人家属交代,取得病人或家属的配合与理解。(3)辅助检查前后沟通。检查前详细向病人或家属交代注意事项,检查时间、标本的留取等,各种检查检验结果回报后,对结果进行分析,主管医生及时告知病人或家属。(4)有创操作和手术前后沟通。有创操作和手术前向病人或家属详细交代手术目的、术前注意事项、手术前的准备(技术、物品、病人心理等),以及术中、术后可能发生的意外、并发症和采取的措施等,征得病人或家属的同意和理解,并按要求签署知情同意书;手术结束后由术者或第一助手向家属交代手术中的情况等。(5)病人诊断不明确或治疗效果不佳的沟通。对诊断不明确或治疗效果不佳的病人,科室要及时组织全院会诊或院外会诊,并及时向患者家属沟通,讲明病人病情和下一步采取的诊疗措施。(6)用药前后的沟通。用药前或更换药物时,向患者或家属交代使用药物的作用,可能发生的不良反应及防范措施、用药注意事项和医疗费用等情况,对于使用贵重药物要签署特殊用药知情同意书;用药后要了解病人可能出现的不良反应及疗效等情况。(7)病情发生变化时沟通。患者病情发生变化时,及时向患者家属交代病情变化的原因、治疗方案、采取的治疗措施和预后等。(8)患者出院时沟通。患者出院时,医务人员应向患者或家属明确说明在院时的诊疗情况、出院医嘱、出院院后注意事项、复诊时间、用药、功能锻炼方式及随访联系电话等内容。

2 医患沟通的技巧

2.1 思想和情感上的沟通

一般来讲,病人来到医院看病,本身就带有一种迫切和焦虑的心情,尤其是初次到医院的病人,对医院的环境、布局等方方面面都感到很陌生,有一种畏难情绪,这种情形更需要医生在情感方面的投入和交流,打消顾虑,产生信任。临床实践中,多数医务人员只注重专业技术水平的提高,往往忽视与病人情感上的交流,表现出服务态度粗暴,对病人缺乏同情心和理解,解释问题语言生硬,甚至有的医护人员态度蛮横,出言不逊,用命令或训斥语言对待病人或家属;还有说话不严谨,该说的省略不说,过于轻率,不留余地,甚至在病人面前说三道四,使病人或家属产生逆反心理。在这种情况下,一旦发生病人意想不到的风险时,病人往往不理解,产生医患矛盾,甚至引发严重的医疗纠纷。为此要求医者,不仅要有高超的医疗技术,而且对待每一名病人都要主动、热心地接近病人,用谨慎的言行、耐心的态度,使病人对医者产生信任和信赖,增加彼此的亲近感,消除陌生等带来的紧张情绪。

2.2 注重沟通时的情景[2]

医务人员不仅要有扎实的医学理论基础,还必须掌握一定的心理学知识,针对不同病人的心情、心态表现和提出的问题与要求,要细心、耐心、热心地做好解释、安抚、疏导工作。沟通时可根据病人的心理状况和自觉程度,采取面对面,一对一的形式进行交流,鼓励患者毫无拘束地倾吐自己的感觉,争取在第一时间内,发现病人的内心想法,消除他们的顾虑,促进医患之间配合。如医生、护士利用查房、治疗、护理时多进行个别交流,或者利用伤病员座谈会、发放病人问卷调查等。医生的责任不仅要医治疾病给病人机体带来的痛苦,也要学会医治疾病给他们造成的心灵创伤。

2.3 沟通语言通俗化

由于病人来自四面八方,他们各人的职业、身份、性格、文化程度、生活经历与环境等个体差异,加之所患疾病不尽相同,病种构成比较复杂,各人就医心态也表现不一。尤其是随着医学技术的快速发展,新技术、新疗法的临床应用,对于大多数病人来讲,对一些医疗术语感到非常陌生。要求医生在与病人沟通时,使用的语言要通俗易懂,善用大众化语言,少用病人听不懂的医学术语;说话要口齿伶俐,吐字要清楚,语速要适中,特别要巧打比喻,使病人及家属一听就懂。

2.4 重视非语言性沟通

非语言性沟通即体态语言沟通,是指通过医务人员的姿态、动作、表情和行为而达成的沟通。有研究表明,在沟通中的55%是通过表情、姿态、动作表达出来的,因此医患交谈时非语言性沟通方式十分重要。做为医务人员要学会非语言性沟通技巧。首先是仪表。—个人着装和修饰要大方合体,给病人以安全和信任感;形体要自然、端庄,举止要稳重、文雅,给病人以热情、重视、认真负责的形象;面部表情要对患者流露出尊重、同情和理解,给病人以真诚和信赖;目光,要用热情、鼓励、专注的目光面对患者,给病人以战胜疾病的勇气和信心。

2.5 医患沟通要尊重病人的知情同意权

尊重病人的知情权,自决权,已成为减少和预防医患纠纷的重要措施。在医疗实践中,知情同意权有两个层面,其一是知情权,其二是自决权。由于医患双方对医学知识的不对等,病人缺乏对实施医疗措施的风险性认识,一旦出现医疗意外或其他意想不到的不良后果时,往往病人及家属不理解,甚至发生严重的医疗纠纷。医生在为病人实施诊疗行为时,选择适当的方式,恰当的时机,必须对病人疾病的性质、程度、治疗、方案、预后以及疗效、可能发生的意外、并发症和补救措施等向病人履行告知义务,尊重病人的知情同意权。

总之,医患沟通是一门科学,更是一种艺术,在医疗实践中起着越来越重要的作用。建立完善的医患沟通制度,掌握沟通技巧,可以缓解医患关系,增强患者的忠诚度、美誉度和信任感。我院通过建立和完善沟通制度,加大了对医患沟通制度落实的检查监控力度,把医患沟通制度纳入医院质量考核体系作为质控点,采取周查、月考的方式,对因医患沟通不到位而发生的医疗纠纷,按照“链式”管理模式进行责任追究,从重处罚,提高了各级医务人员落实沟通制度的自觉性,密切了医患关系,增进了理解和信任,有效避免和减少了医疗纠纷,促进了医患关系良性发展。

摘要：文章认为,落实医疗制度是保证医疗质量,确保医疗安全的重要环节。医院在落实医患沟通方面,建立了规范的沟通制度,自病人入院到病人出院在八个重点环节上加强了沟通,减少了医患矛盾,提高了医疗服务质量。同时探讨了医患沟通的技巧。

关键词：医患沟通,沟通技巧

参考文献

[1]官成浓.有效沟通是构建和谐医患关系的关键[J].现代医院,2007,7(4):92-94.

篇4：摄影技巧讲座之九

做好信息的收集

出行前可以游览目的地网站，做好信息的搜集，这些信息包括天气气温情况，是否适合拍照。早晚温差变化，是否需要增减衣物。如果需要爬山，则要了解爬山到达拍摄地的时间，假如要爬三个小时，而能够安排的时间只有二个小时，倒不如好好休息。还可以顺便了解到拍摄地的交通情况，也可以在网站预先订房。因为主要是去拍摄，所以可以查找拍摄地的一些风光作品，一方面欣赏和学习，另一方面也可以避免拍摄出相同的作品。如果需要拍摄日出日落，则一定要了解拍摄地日出日落情况。避免出现南辕北辙，下午赶到早上才有好光影的拍摄地。如武夷山风景区天游峰的俯拍，早七点半前赶到就可以，而并不需要起大早。

如图《武夷传说》，拍摄于武夷山天游峰，拍摄时间8点50分。

起早贪黑好光影

起早贪黑并不是为了避开正午的大太阳，而摄影起早贪黑的原因，则是日出后到日落前的一个小时之左右时间里，低色温的光线能够营造出梦幻般的光影效果，此时，低角度、柔和的光线不但会拉出长长的投影，而且能够更好地表现景物的层次和纹理质感，还能给一些景物呈现出金色亮边。如果遏上前一天下过雨，或者是落日前的雨后天晴，则很容易出现雾，雾除了能够为风光作品营造特别的气氛外，还能为风光作品带来一些神秘感和灵气。

如图《长城曙色》，拍摄于金山岭长城，晨雾为长城染上了一层水粉的神秘色调。

利用前景拓展空间

前景的作用可以起到延伸画面的纵深，增强空间感的效果，它既可以是能够交待季节牲的花草(如《武夷寻美》中的狗尾巴花)，也可以是奇峰怪石老树藤蔓，还可以是具有装饰作用的门窗框，或者起到扩展延伸效果的围栏。前景在风光作品中既可充当主体，也可以退而成为陪体。前景的运用能够丰富画面结构，能提高作品的艺术表现力。

如图《柔美九曲》，拍摄于福建武夷山，利用九曲溪水中的几块石头，采用30秒的慢速快门曝光，营造出的柔美水流与远景的玉女峰形成了强烈反差。

留心影响画面的线条

一幅风光作品，如果水平线和垂直线出现歪斜现象，必然会带来不舒服的感觉。所以在拍摄时，一定要注意到地平线和垂直线。地平线应该处于画面的什么位置才比较合适?应该根据当时的情况来决定。譬如天空有漂亮的云团，或者在夏末秋初出现火烧云，以及漂亮的晚霞，则可以多收纳一些天空，来丰富作品的表现力，强调对画面的场景渲染。如果地平线上的景色，尤其是天空缺少变化，甚至纯粹就是一片空白，可以尽量压缩天空在画面中的比例，地平线可以处于画面上三分之一的位置，只留一点点天空。

如图《龙舞长城》，拍摄于金山岭长城，通过压缩空白天空在画面中所占的比例，使长城的气势得到了强化。

耐心等待合适的时机

合适的时机有时是光线，有时是人物，有时也可以是动物，但耐心是必须的，所以很多摄影人为了得到自己需要的效果，会在某个看好的地方守候半天半月，甚至连续几年到那个地方去拍摄，只为了得到一张完美的风光作品。因而才会出现像福建霞浦等很多地方，花钱雇请当地人充当演员，使风光作品中多一些点缀和亮点。然而，经过漫长的耐心等待，终于拍摄出一张事先预想好的作品时，那种喜悦和成就感能让人留藏一生。

如图《南归》，拍摄于江西庐山，经过半个多小时的耐心等待，如琴湖上空的雾散开了一块空隙，透过散开的雾，湖对面出现了若隐若现的房子和二只飞过的白鹭。

控制天空与地面的光比

相机能够反映出的光比远远不如人眼，当天空与地面的光比出现过大时，相机的曝光便很难很难准确兼顾到亮部和暗部的细节和层次，幸好现在有了渐变滤镜，借助渐变滤镜，就可以将光比更亮的天空压暗。为了更好地控制日出日落时分的光比，还可以运用黑卡，通过在镜头前摇动黑卡，压暗日出日落时的天空光度，使天空与地面的亮度保持相对均衡，黑卡与灰渐镜相比，能够对时间做更好的控制。

如图《独吟》，拍摄于内蒙坝上，运用灰渐镜将天空压暗，使天空的蓝色调更加浓烈。

选取不同的拍摄角度

足球比赛吸引人，是弱队有可能胜强队的悬念，而摄影之所以吸引人，则是在条件相同的情况下，每个人却可能拍出不一样的效果。风光拍摄角度的选择，也会带来不同的效果。许多风光作品都选择在高处俯拍，高机位能够对景物一览无余，不但能避免景物与景物之间的相互重叠，还能够表现出画面的立体感，形成远近透视变化和纵深感，而且开阔的场景，能更好的表现出风光的宏伟壮阔。除了俯拍外，我们还可以选择其他的拍摄角度。

如图《窗上的风景》，拍摄于内蒙坝上草原。同样的高角度俯拍，但利用广角镜头并选择了车窗的映射效果，拍摄出草原风光，使画面的视觉冲击力和表现力得到了增强。

选择合理的构图

最新的相机似乎可以帮我们解决所有拍摄过程中遇到的问题，测光可以用更精准的点测光，光比出现较大的情况下，多重曝光可以派上用场，而上万的超高感光度，甚至可以在肉眼都无法看清的情况下，用最安全快门速度，拍摄出清晰的照片。可是非常遗憾，至今还没有听说有哪一台相机可以帮助我们完成完美的构图，所以构图在风光作品中起到举足轻重的作用。掌握和了解各种构图手法，并且能够合理运用到拍摄中，便能化腐朽为神奇，将看上去非常普通的场景拍出不一般的味道。虽然通过后期重新剪裁构图，但照片的像素却会变小，进而影响到照片的清晰度和照片的使用。

如图《祥和塔》，拍摄于青海，采取对角线的前景围栏引伸，将视点引往处在黄金分割线上的祥和塔。

擅于利用天气变化

既然选择了风光摄影，就意味着必须得承受天气带来的影响。很多人认为，天气晴好的日子，才适合拍摄风光，但同样的一个场景，却完全会由于天气的因素，而呈现出不同的效果，所以不同的场景在恰当的天气下拍摄，会表现出不同的味道。譬如暴风雨来临之前，可以表现出乌云压顶风雨欲来的气氛。而在雨天或雨后拍摄古镇，则能表现出一种浓浓的滋润感觉。在风雪弥漫中拍摄，又可以强化出环境与景物的关系。真正的摄影人不是不讲究天气，而是懂得怎样来利用天气，让不同的天气为摄影增光添彩。

如图《风雨欲来》，拍摄于内蒙坝上蛤蟆坝，当时天空乌云密布，挺立在草原上的一棵枯树，仿佛撑起了这片天空。

小光圈换来大景深

为了保证整个风光场景都在景深范围内，一般情况下都使用较小的光圈，通常是最小光圈收二档，但是大多数镜头的最佳光圈都是F8或F11。使用这个光圈值拍摄的风光作品，能够保证前景、中景和远景都足够清晰。由于不少的风光作品都是利用早晚二个时段拍摄，由于光线不足，因而难免会出来光圈太小，快门速度较慢的现象，这时可以借助三角架和快门线，或者采用自拍的方式，以保证在慢速快门的情况下，拍摄的作品也足够清晰。

如图《武夷寻美》，拍摄于福建武夷山，小光圈的使用增加了画面的景深，保证了近景的小草，中景的人和远景的山体均在清晰范围内。

篇5：听沟通技巧讲座的学习体会

管理就是沟通，我信奉这样简单明了的言语。作为工段长，既要准确理解领导传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作。没有一个良好的沟通平台和沟通方式是不行的，做起事来如同隔靴挠痒、事倍功半、甚至是南辕北辙。

工段长每天都在和形形色色的人物不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙，决定了管理者的沟通方式不能拘泥于单一形式，不可能一招制天下，必须灵活，做到因人而异，因事而异。因此，作为工段长需要具备全方位的管理沟通技巧，既能与不同职位、不同性格的对象进行沟通，又能以不同的方式、不同的渠道进行沟通。唯有如此，才能确保沟通的高效、工作的高效，以及人生事业的高效。

管理就是沟通，我践行这样简单明了的承诺。记得在去年9月份，75号机组出现了质量问题，后来经过查明原因，发现这本来是一件完全可以避免的事情，竟然就是因为机组内部沟通出现了问题。将来龙去脉了解清楚后，我们实行了公开张贴的方式，讲清楚问题的前因后果，讲清楚其中车间、班组之间与职能人员、班长和员工之间各自的偏差和误会。这样，化不利的问题为教育大家的案例。我觉得这本身就是一种有效沟通，就是一种积极的态度，就是一种创造和谐氛围的过程。可以借用已经发生的事情，推动车间、班组、以及全体操作工的反思和变革。

除了直接的言语对话沟通外，更有多方面的传递“沟通”的信息形式，例如倾听。经常有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：

1、让别人感觉你很谦虚；

2、你会了解更多的事情。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。

反思一下，沟通是知识，是学问，更是技能。如何跨越沟通中的各种障碍，如何把握沟通的几大要素，如何利用多种沟通方法和沟通渠道与上司、平级、下属进行全方位沟通，最终把沟通转化为生产力，推动企业快速发展，则是要在实践中才能理解和体会的。

所谓“软硬兼施”不是耍滑头，而是靠细心的“沟通”去消除误会和偏见。这一点，在时代变革极快的今日，是十分重要的。因此，对员工潜移默化式的输送、灌输信息（通过张贴各种知识文章、信息快报、管理要求、心得交流、各层次的奖惩等的方式）是首选。即便使员工达不到“工作并快乐着”，最起码可以工作无顾虑、无压抑。

篇6：沟通技巧讲座

一、关于修身修养

★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。

★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。★看别人不顺眼，是自己的修养不够。

★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的“厚德载物”。★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。★好人——就是没有时间干坏事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、关于成功

★要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态、态度等。★成功之道=思考力×行动力×表达力。

★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

三、关于团队

★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。

四、关于沟通

★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

五、关于得失

★放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上“分忧解难”，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解“难堪”，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说“不是我放的”。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？

★杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。

六、关于人才

★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。

七、关于学习成长：

★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。★不怕念起，就怕觉迟。

★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。

★毛泽东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。★毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。★别人身上的不足，就是自己存在的价值。★思考力是万力之源，★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。★一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。★你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。

★最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把《心经》 《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。

★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;★如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。

★08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？

八、关于聪明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。★了解别人是精明，了解自己才是智慧。

★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。

九、关于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治国。

★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。

★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。

十、关于营销

★销售不是卖，是帮助顾客买。

★所有营销在中国可用一个字“儒”来代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。

★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。★让顾客连续认同你你就成功了。

★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。

★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始“。

十一、关于金钱与财富

★不要活反了，生活本身就是财富。★财散人聚，人聚财来。

★挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。

★老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。

十二、关于茶和酒

★郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。所以，有酒时学佛，没酒时学仙。

★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

十三、其他

★毛泽东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。★没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。★包容心，就是用人所长，必容人所短。

★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。

★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好，故事里的妖精就是”天上"的动物，下到人间就变成了妖精。天上一日，人间一年。

翟鸿燊讲座部分语录

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己”；

22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

25、“销售不是卖，是帮助对方买”；

26、“问问题的过程：

1）问简单惯性问题；

2）问对方无抗拒点问题；

3）问对对方有好处的问题；

4）让对方说是的问题；

5）让对方连续说是的问题；

6）要学会问诱导对方思维的问题；

7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”； 8）开放性的问题；

9）封闭式的问题；

10）让对方二选一的封闭式问题

1.所谓txt是指：行动力、执行力、思考力。2.改变注意力——一个人成功的开始。3.变态（改变心态），成功者的常态。4.口乃心之门户。

5.捭阖第一，合纵连横，无中生有。——鬼谷子 6.亚心为恶。

7.孔子评价弟子颜回：不迁怒，不二过。8.“乐学”，反对学海无涯“苦”作舟。“学乐”、“群乐”精神，学习是快乐的。学乐精神是建立学习组织的关键。

9.师不必贤于弟子，弟子不必不如师。

10.三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之。11.见贤思齐，见不贤自齐之。

12.日事日毕日高。——海尔企业文化 13.苟日新，日日新，又日新。14.士别三日当刮目相看。

15.“禅喜”——苏东坡与禅师的故事。16.“法喜”——书法。17.“随喜”心态好，“境由心造”。相随心生，境由惦染。18.圣人者有力，自圣者自强。19.优秀不等于卓越。

20.人脉等于钱肪，关系就是实力，朋友是最大的生产力。21.同流才能交流，交流才可以交心，交心最后能交易。22.入则孝，出则悌。23.最大的自私就是无私。24.“儒”字拆开为“人”，为“需”，营销里你要懂得这个道理，儒商也是这个道理。25.商道即是人道。

26.不怕念起，就怕觉起。27.“喜舍”，修心开智。

28.玩索而有德。玩乐中悟出东西。

如毛泽东的诗：才饮长江水，又食武昌鱼。万里长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽余。子在川上曰：逝者如斯夫！风樯动，龟蛇静，起宏图。一桥飞架南北，天堑变通途。更立西江石壁，截断巫山云雨，高峡出平湖。神女应无恙，当今世界殊。29.清华大学校训：厚德载物，自强不息。开自于易经“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。

30.水至清则无鱼，人至察则无朋、无徒。

31.鱼龙混杂，粗枝烂叶，那才是江，那才是海，那才是湖。

32.用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。如：乾隆用和珅。乾隆善用人。古有乾隆放屁，在旁和珅脸红。今有两领导各带两秘书坐电梯，人多气闷一领导放屁其秘书辩解不是我放的。后来秘书被抄。结论：连屁大的事你都承担不了，你还能给领导跟工作？ 33.有贤推举方显对，能人帮衬方为王。

34.用人所长必容人所短；用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。35.“利他心”。雷锋做到了像老子说的三宝：“一曰慈，二曰简，三曰不敢为天下先，死而不亡。孙中山提出的“天下为公”。36.领导力就是赢得追随者的能力。

37.衣钵传人，托钵传人。带着使命，带着爱心才能托成菩萨。托不了钵，布不了道。要饭心态，最好也就成为丐帮帮主。日本著名企业家稻盛和夫每年要托钵向世人讨众智。一天天寒地冻，他遇到一老夫人，老夫人衣着破旧真诚实意地向他钵中放下一块硬币时，“钉”的一声清脆觉人，稻盛和夫回来后悟笔写下“敬天爱人”四字成为企业文化的一部分。38.领导者的价值在于把追随者培养成领导者。39.铁打的营盘流水的失。

40.魂：离开身体的精神；魄：依附在身体上的精神。肺神为魄（力肾），魄力学不来，但可以修来。

41.人一辈子总要忠诚一次才能有大成就。

42.“义”字的甲骨文有人民币￥或者美元$的符号。忠义成就财富。

43.钱少是自家的，再多了就是大家的，再多了就是人民的，所以叫人民币。44.最笨的人，就是把钱存银行里的人。银行就是把不爱花钱的人的钱拿来给爱花钱的人去花。45.何以守位曰“仁”；何以聚人曰“财”。财聚则民散，财散则民聚。46.奉献于社会，奉献于人类是宇宙本的具备的意志。

47.革命第一，工作第一，他人第一——毛泽东。为人民服务，全心全意为人民服务。

48.圣人不积，既以为人己愈有；既以与人己愈多。天治道利而不害，圣人之道为而不争——《道德经》。圣人常无心，以百姓心为心。49.天道、人道、商道要合一。

50.老子的“功成”学，功成身退。求功要求百世功，求利要求千利利，求名要求万代名。51.生命取向要高，生命体验要深，生命能量要强——好的领导。做一个内圣外王，以道御术的领导。

52.一德二命三风水四积阴功五读书。德之不修吾之忧也，德高鬼神惊。53.满招损，谦受益。君子之道君子之终也。54.不读《道德经》不懂人生真谛。——鲁迅语 55.德国数学家莱布尼茨注册二进制后，年老时才说，其实二进制不是我发明的，在老子的《道德经》中最就有了，如：道生一，一生二，二生三，三生万物。天下万物生于有，有生于无。“0”为自然，“1”为上帝。网络的概念老子早就提出了：“天网恢恢疏而不漏。56.谋之于阴，故曰神；成之于阳，故曰明。——鬼谷子

坚读：谋成一件大事必合乎阴阳。阴谋不可外泄，阳谍不可内藏。

57.子在川上曰：逝者如斯夫，不舍昼夜，吾末见好德如好色者。好德如好色。贤贤易色，如好好色，好德如好色。

58.朝闻道夕死可矣——解决人终极问题。59.儒家自省、慎独、观过；道家叫自知自明，叫观复；佛教叫观自在；党叫自觉。60.精满气足、神旺，贤主神明，天人合一。

61.人生难道，真法难闻，中国难生。一阴一阳是为道。62.虚极静笃，瞻彼阕者，虚实生白，吉祥止止。

63.沟通三种方式：平视沟通、仰视沟通、俯视沟通。

64.21世纪，人类要好好生存下去的话，必须回到二千年前向孔子寻找生存智慧，紫气东来时代的到来。

65.孔德之容：惟道是从，道之为悟，惟恍惟惚，惚兮恍兮，其中有像，恍兮惚兮其中有物。寂兮冥兮其中有精，其精甚真。

66.孝悌之道，其为人之本欤。——人道。67.孔子言：吾道一以贯之。曾子唯。（孔子说%„„&*&„„，曾子听懂了）释迦捻花，迦叶一笑。道可传不可受，可得不可见。68.钱在哪里，心就在哪里。

69.子贡：夫子之文章可得而闻，夫子之言性与天道不可德而闻。70.一切福田不离方寸，寸田尺宅可治身。71.体德>悟道>得道。

72.玄之又玄，众妙之门。古神不死是为玄牝，玄牝之门是为之天地根，绵绵若存用之不勤。73.《老子》《庄子》《易经》，道家三玄。

74.“贫穷”二字拆分：没有钱、没有空间、时间的人。

75.财务自由就是让身体自由，心灵自由。信佛为了学佛，学佛的目的就是成佛，入党为了追求解放，学佛为了解脱。

76.一老总登山有感：500万老总登泰山时要吃药，顿悟：我赚了一把药！他发誓要用一生时间做二世的事活出三辈子的精彩。

77.独于天地精神往来，人一常清静天地悉皆归。有物混成先天地生，独立而不改。周行而不殆，可以为天下母——老子

78.天地不仁以万物为刍狗，圣人不仁以百姓为刍狗。

79.杀生是就是放生。如：杀日本侵略者就是给中国人民放生。吃植物是给动物放生，适当吃点动物就是为植物放生。

80.连锁店开得最好的是释迦牟尼，千年老字号，遍布全世界，团队坚实，着装整齐，头型一致，打造无底薪团队。

81.乭古长生不用餐霞求秘诀，一言止杀始知救世有奇功——乾隆赞誉丘处机劝成吉思汗 82.一切众生皆有如来德相——释迦牟尼；人要善生善死——庄子；出生入死——老子；长生久视，死而不亡者寿。人民万岁——毛泽东。朝闻道夕死可矣——孔子。83.宇为空间，宙为时间。84.我独异于人！（USP、差异性、定位、品牌）85.顾客被教育出来，员工被教化出来。

86.小而无内，大而无外。道大，地大，人亦大，人法地，地法天，天法道，道法自然。87.和尚，释迦之罪人；道士老子之罪人；秀才，孔子之罪人。——郑板桥 88.身似菩提树，心如明镜台。时时勤拂试，勿使惹尘埃。——神秀 菩提本无树，明镜亦非台。本来无一物，何处惹尘埃？——慧能

89.儒门释户道相通，三教从来一祖风。红莲白藕青荷叶，三教本来是一家。90.不去心斋坐忘读不懂庄子；不虚极静笃、不去观复读不懂老子。91.重为轻根，静为燥君；轻则失本，燥则失君。92.人变亦常清静，天地悉皆归；静能生慧。93.天雨虽大不润无要之草，道法虽宽只度有心之人。94.圣人无二道，圣人无二心。君子务本，本立而道生。95.沟通三要素：气氛、环境（场景、场面、场合）、情绪。96.化干戈为玉帛，化腐朽为神奇，化不可能为可能。97.知道不等于做到。

98.养气忘言守，降心为无为；动静知宗祖，无事更寻谁。——《吕祖百字碑》 99.为学要日益，为道要日损。损之又损，以至无为，无为才能无不为。

100.沟通特征：行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性、日的的双重性。101.人生最有生产力的地方：战场、市场。

102.一个人的心智模式不好，心太不好聪明反被聪明误，知识越多越反动。例：某君学游泳一直不下水在旁研究，国家号教练说，你怎么不下水啊，如果教不会你是我整个教练史里的耻辱，请问我的教学方法出在哪？他说，教练这几天我都在观察你，你这几天教他们救人还不是在教游泳？

103.我看到人在动，就看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。104.营销：商品到货币惊险的一跃。

105.君子性非异也，善假于物也。最优秀的人是善于利用别人的时间、金钱，大家一起去干事业的人。

106.万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。你每天和谁在一起，喝茶、喝酒、聊天、脑力活动，那就是你的思维格局，你的财富你的成就不会大于你的思维格局。企业和个人最大的极限就是思考方式的刻板化。

107.改变命运的最好方法：找一群命好的人交朋友，找一群好的团队加入进去。108.天地之所以长久，是以不自生，以其不自生故能长生。

109.关系就是实力。让我们发生关系吧！在21世纪我的财富、我的成就、我的事业都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度

110.二五零法则：美国有个看墓地的人，从小接他爸爸的班，他做了个统计，那些比较有成就的人，比较有影响力的人，事业干得比较好的人，结果有一天他老人家去世了起码有250以上的人来送花默哀，表示这个人的人际关系及格。

111.辗转五次可以见到总统。行为改变了，沟通方法。不要忽略身边的人，要主动沟通认识朋友，一交二，二成三，三成生意„„ 112.一句话可以兴邦，一句话可以亡国。113.沟通的品质取决于对方对我的回应。

114.沟通技艺：点头、微笑、倾听（用心在听）、回应、记笔记（别记了，要铭刻在心）。115.企业与企业的竞争最后是心境的竞争。

116.很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意去练习，所以他们没出息。不是学习没用，而是我没用，因为我没用，所以学习没有用。（要重学以致用）

117.矛与盾的故事，那个提问题的最没意思，因为有警觉有察觉，心态好的人会认为矛有矛的作用，盾有盾的作用，坦克（既有矛又有盾）就出来了。

118.沟通高手就一句话：就按你说的办；问题就是答案；一切的问题都不是问题。（三个动作值三千万！）

你说话所产生的效果完全取决于对方给你的回应 ★一个人的不成功源于朋友太少和质量不好 ★只要灵魂还在，一个企业的组织建设就会在 ★有学历并不等同于有文化，因为学历归教育部门管，文化归文化部门管，二者根本就不是一个部门

★领导人修养不够，不仅缺心，而且缺德，招来的人跟着你有未来吗？ ★一个领导者的价值在于可以把追随他的人培养成领导者

★觉者、智者就是佛，学佛是为了修佛，修佛是为了成佛，成佛是为了开悟 ★当一个人有了出世的智慧再去干入世的事情时就会有事半功倍的效果 ★每个人最大的局限莫过于时间和空间的变换关系 ★修之以身、其德乃真

★所谓忙————其实就是心灵的逃亡

★用一生的时间去做两世的事情活出三辈子的精彩 ★我也想糊涂一点，无奈我已开法眼

★你带着憎恨的心情去淘米，做出的饭都是有毒素的

★人生有三处，花钱绝对连眼睛都不要眨：一是给自己的父母花钱眼睛都不要眨，因为厚重的养育之恩是再多的金钱都无法诠释的；二是给自己的铁哥们儿花钱眼睛都不要眨，因为他们中的任何一个人都是有可能飞黄腾达的；三是对学习的投资眼睛都不要眨，因为拒绝学习就等于拒绝成长和晋升 ★子曰：朝闻道，夕死可也

★可以了解别人只能算聪明，能够看清自己才算是智者 ★只有营销才会产生利润，其他都是成本 ★铁打的营盘，流水的兵————将源兵魂

★作为领导人要精满、气足、神旺，最难得的是拥有预见未来的能力 ★一个不愿意为别人鼓掌喝彩的人便已经是痴呆的开始 ★一但你到达了彼岸之后，还要再扛着沉重的船行走吗 ★仁者乐山，智者乐水

★人法天，天法地，地法道，道法自然 ★一个人的智慧和良知是高于一切的

★一个没有自信心的人即使再优秀也只能成为汉奸 ★一个人往往是因为太过优秀从而才难以卓越

★动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯远信矣；出辞气，斯远鄙倍（背）矣

★没有顾客的拒绝哪会有营销人员的出现，别人身上的不足往往正是你因此存在的价值 ★沟通三要素————文字语言、有声语言、肢体语言 ★多花时间成长自己，少花时间苛责别人

★改变你不良的语言惯性就有可能改变你的命运 ★沟通最忌讳的就是一脸死相

★人脉即是财脉，关系即是实力，朋友即是生产力

★人世间最不能等的事就是孝敬父母，切莫树欲静而风不止，子欲孝而亲不待 ★一个卓越的领导人需要与时消息、与时偕行、与时俱进 ★思考力乃是万力之源

★最笨的人就是出色的完成了根本不需要去做的事 ★有贤推举方显胜，能人帮衬方为王

★用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人；需人所长就必容人所短 ★学会放下才能懂得承担，人的烦恼、痛苦，往往都是因为放不下、想不开、忘不了 ★强者会让行为控制情绪，弱者才会让情绪控制行为 ★沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动 ★最实用的团队文化是为人处世的文化，最高级的团队文化是精神文化 ★勇敢最多只可以杀敌，懂得隐蔽才能够保存自己 ★人际沟通需要把注意力放在结果上而不是情绪上 ★人一旦怕你，就是离骂你，恨你不远了 ★善战者不怒

★不要把珍珠和玛瑙放在猪的面前，否则它们会反过来咬你，因为你没有喂它们猪食 ★如何使自己的命运变好————答案就是找命好的人然后跟他交朋友 ★领导人要在沟通上善于破冰，永远不要做气氛的污染源 ★君子合而不同，小人同而不合

★一个人要想成功，必须具备三种好的心态————随喜心、包容心、利他心

★怀才就像怀孕一样，时间久了早晚会被看出来，如果没被看出来，只能说明怀的还不够 ★好人————就是没有时间去做坏事的人 ★下下等的人也许会有上上等的智慧 ★习惯若不改，结果就不会变

★不考其源流，莫能通古今之辨；不别其得失，无以获从入之途

★你关心什么，就会关注什么；你关注什么，就会得到什么，注意力等于事实 ★规律往往是通过载体而起作用

★目标决定你达到目的时得到的是什么东西，过程决定你达到目标时成为什么样的人，过程重于目标，对的过程往往会得到对的结果

★知识不等于智慧，知识相当于食物，思维能力是消化功能，智慧是营养 ★事物是客观的，但看法是主观的

★事物本身不具有意义，有意义的是如何看待事物

★没有完美的事物，只有完美的看待事物的角度，销售和营销的核心就是找到事物完美的角度，并设法让你的客户也以那个完美的角度去看待你的产品

★多角度的思维方式－―――肯定视角与否定视角，自我视角与非我视角，往日视角与来日视角，求同视角与求异视角，表象视角与局部视角

★思考方式――――结束式的思考方式，启发式的思考方式 ★思维模式――――逻辑思维，逆向思

国学大师翟鸿燊教授《大智慧》经典语录（转）（1）

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己”；

22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

25、“销售不是卖，是帮助对方买”；

作者： 218.7.195.* 2008-10-4 14:41 回复此发言

------------------2 回复：国学大师翟鸿燊教授《大智慧》经典语录

国学大师翟鸿燊教授《大智慧》经典语录（转）（2）

强力推荐篇：

1.知识是学来的，能力是练出来的。

一个人的德行和境界,一个人的胸怀和福报是修来的。

2.明天道,了人道，而后开启商道。

功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

3.人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。

有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

人脉就是钱脉，关系就是实力。

5.人要有法喜心，要有正念力。

当你法喜充满，学乐融融的时候，才是你成长的开始。

6.有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。

改变内在，才能改变面容，相由心生。

7.商道,人道,天道。

明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。

明天道，一定要懂一件事叫“虚极静笃”。

8.有钱要感恩，感恩才有福报。

有恩才有德，有德才有福,这就是古人说的“厚德载物”。

9.生命取向要高；生命体验要深；生命能量要强。

10.多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;

多花时间去爱，少花时间去恨。

人生有多大出息，取决于你的时间管理。

11.一个人心智模式不好的话，就易知识越多越反动.一个人心态要是不好的话，就易聪明反被聪明误。

12.为民生立命，为天地立心，为往圣继绝学，为万世开太平。

只有这样才会有一个圆融圆满快乐的人生。

13.你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。

你把<<道德经>>背下来，老子跟你一辈子。

你把<<孙子兵法>>背下来，武圣人跟你一辈子。

你把<<论语>>背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把<<心经>> <<金刚经>>背下来，佛菩萨跟你一辈子。

附:

种下一个善念,收获一种良知;种下一种良知,收获一种道德种下一种道德,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格.作者： 218.7.195.* 2008-10-4 14:42 回复此发言

------------------回复：国学大师翟鸿燊教授《大智慧》经典语录

沟通的三个特征： 行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性

能成大事的都是演说高手。

第一 生命取向要高，第二，生命体验要深。托不了钵的人，是布不了道的。

第三，生命能量要强。精力就是权力。

日月星，水风火，精气神。包容心，用人所长，必容忍所短。

同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对于错，只是立场不同而已。

团队建设就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。

团队是在一次一次会议中成长。

沟通是由层次感的，有些是不一定让下面的人知道。

人要不断向内求，知人者智，自知者明。

认同：一开始我也这样认为，是的，没错。

认同别人，更容易肯定自己。

让顾客连续认同你你就成功了

技巧一定要跟上人格。

赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，你看待别人的想法会影响他后面的行为。

赞美会让别人把正确的事继续作下去。

文字语言传达信息

有声语言传达感觉

肢体语言传达态度

人才不一定有口才，有口才的一定是人才。

小孝治家。中孝治企。大孝治国

树欲静而不止，子欲孝而亲不待。

角色就是人格。

精通的目的全在于运用

孔子：学习最好的方法叫玩儿 玄就是转变。

所有营销在中国就一个字代替“儒” 儒{人 + 需} 佛{人+ $}

郑板桥曰：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。

有酒时学佛，没酒时学仙。

花钱三不扎眨眼:第一花在父母身上.第二花在铁哥们身上.第三在学习成长上投资.钱是人民币.钱少了,是自己的 钱多了,是大家的 太多了,就是人民的了

最苯的人就是出色的完成了一件根本不许要干的事情.1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己”；

22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

25、“销售不是卖，是帮助对方买”；

26、“问问题的过程：

1）问简单惯性问题；

2）问对方无抗拒点问题；

3）问对对方有好处的问题；

4）让对方说是的问题；

5）让对方连续说是的问题；

6）要学会问诱导对方思维的问题；

7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”；

8）开放性的问题； 9）封闭式的问题；

10）让对方二选一的封闭式问题

水至清则无鱼，人止察则无朋，则无徒。

永远不要做气氛和情绪的污染者。

所以企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

挣钱就是为了花，最傻的人，就是把钱存银行的人，银行就是把不爱花钱的人，钱拿来，给爱花的人去花。

最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下。

不要活反了，生活本身就是财富。

君子和而不同，小人同而不和。

不是学习没有用,而是我没有用.因为我没用,所以我没用.http://v.ku6.com/show/g1PwZjYa4lZ5dcy4.html

作者： 218.7.195.* 2008-10-4 14:46 回复此发言

------------------回复：国学大师翟鸿燊教授《大智慧》经典语录

翟鸿燊教授畅销专著：《领导的力量》 《大智慧》课程简介：

1、修养篇：道不远人

2、心态篇：喜悦心

3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治国

4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和

5、管理篇：得其时，当其位

《 道法自然》 课程简介： 国学智慧精粹：

掌握进退自如的生存智慧 领悟刚柔相济的处世策略 学会顺逆从容的自然选择 感受祸福相倚的因果效应 创造静躁合一的人生状态 提升企业发展的管理之道

儒道精髓—— 以“仁”为本，是企业和谐发展之根本 以“义”育人，可培养企业团队精神

以“礼”待客，赢得人际关系，获得企业信誉 以“智”为贵，勇于创新，不断发展

以“信”为贵，人而无信，不知其可，信是做人之本、兴业之道 道家智慧——

美国总统里根上任后宣布“道学原理”为主导思想，立威国际„„《道德经》，一部被誉为人类历史上最伟大的传世经典，它集商道、兵道、政道、人道、天道„„为一体，承载著中华民族最厚重的文化、凝聚著华夏文明最辉煌的智慧，为历代帝王将相、文人贤仕所推崇。和谐世界，以道相通。掌握“道法自然”的自然哲学，发挥博大精深的智慧之思，探讨人生之真谛、处世之哲理、经营之“大道”，明天道了人道开启商道，真正实现以道御术、内圣外王。禅宗智慧与企业伦理——

深刻体会禅宗所蕴含的对本性的关怀，以及由此出发而展开的处世方式、人生追求、审美情趣、超越精神，将禅宗精神澄明高远的境界引入到企业，建立各自企业的伦理体系，真正实现企业治理的至高境界，再现领导艺术的颠峰。

《大智慧》是著名国学应用大师翟鸿燊（shen）在北大讲国学的现场实录。内容分为五个部分：

1、修养篇：道不远人；

2、心态篇：喜悦心；

3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治国；

4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和；