有效沟通技巧测试

2022-07-25

第一篇:有效沟通技巧测试

有效沟通测试题

有效沟通技巧试题

姓名:部门:分数:

一、单项选择题(每题2分共24分)

1、高效沟通的三个原则不包括:()

A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听

2、反馈是指:()

A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方,给他一个建议D、对将来的建议或指示

3、在沟通中既不果断地下决定,也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度?()

A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度

4、积极聆听是指:()

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情 C、设身处地聆听D、选择性地聆听

5、以下哪一个问题不利于收集信息?()

A、难道你不认为这样是不对的吗?B、能谈谈你对这件事情的看法吗? C、你可以再解释的清楚一点吗?D、你能不能说的再详细一点。

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度() A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性

7、一个完整的沟通过程包括:()

A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈 D、信息接受、反馈

8、属于实事求是型领导的性格特征的是:() A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与

C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者

9、以下选项中更容易沟通的是:() A、思想B、信息C、情感D、以上都不是

10、向领导提建议的较好时间是:()

A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前

11、信任度低的人的沟通视窗的特点是:()

A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大

12、与分析型人际风格的人沟通时要:()

A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题

二、多项选择题(每题3分共24分)

1、决定业绩的三方面是:() A、态度B、知识C、技巧D、团队合作

2、沟通的三大要素是指:()

A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感

3、聆听的步骤包括:()

A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动 D、理解对方全部的信息

4、封闭式提问的不足之处是:()

A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制

5、FAB原则的含义包括:() A、互补B、特色C、利益D、优势

6、以下属于开放式问题的是:()

A、请问去上海有哪些航班?B、你对我公司有什么看法?

C、请问一下会议结束了吗?D、这个问题你认为如何解决比较好?

7、沟通中的合作态度的表象包括:() A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题 C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议

8、反馈的类型包括:()

A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈

三、判断(每题3分共30分)

1.沟通是一种本能,是与生俱来的。 ( )

2.沟通的方式有语言沟通和肢体沟通两种。 ( ) 3.沟通的目的是情感的融合、思维的共识。 ( ) 4.沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。 ( )

5.完整的沟通过程是发送者将信息没有遗漏地发送给接受者。( )6.沟通的障碍有个人障碍和组织障碍两种。 ( ) 7.倾听是克服沟通障碍的有效方法。 ( ) 8.倾听过程中可以打断对方与对方交流。 ( )

9.向上沟通时忌主动报告,且应该报喜不报忧。 ( ) 10.向下沟通时应注意坚持责、权、利统一。 ( )

三、简答题(第1题12分;第2题10分共22分) 1.倾听中应注意的问题(12分)

2.沟通的目的(10分)

答案:

一、

1、B

2、A

3、A

4、A

5、A

6、D

7、C

8、D

9、C

10、C

11、D

12、A

二、

1、ABC

2、ABD

3、ABD

4、ABD

5、ACD

6、ABC

7、ABD

8、ABC

三、(×)、(√)、(√)、(×)、(×)、(√)、(√)、(×)、(×)、(√)

四、1.注意六点:不要批评 不要打断集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作

2.沟通的目的有四个:控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息

第二篇:有效沟通技巧

提纲

前言

一、什么是沟通

二、有效沟通过程

三、有效沟通的基本点

四、怎样进行上下沟通

前言

沟通有那么重要吗?

沟通?

沟通的确很重要

企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为

沟通的问题 。

管理上有一个著名的双50%理论,即经理 人

50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、

指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍

都是在沟通中产生的。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事

档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专

业技术”和“经验”只占成功因素的25%,

其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显

示,在5000名被解职的男女中,因人际沟通

不良而导致工作不称职者占82%。

对职业人士

决定个人业绩的三个关键因素

态度+知识+技巧=能力

一个职业人士所需要的三个最基本的技巧

沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧

2007年8月8日《山东商报》报道

“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现,在“杰出企业家”中没有一个是高考状元;而在学术领域,中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单,均没有出现高考状元的名单,同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。

课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认

第三篇:有效沟通技巧答案

人际沟通是交流信息的过程

1 下列选项中()不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介

正确答案: C 2 沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。() 正确答案:×

3 人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。() 正确答案:√

人际沟通是有目的的活动

1 通过人际沟通实现的目的,不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 正确答案: D 2 丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。() 正确答案:×

3 人际沟通活动具有劝说的性质。() 正确答案:√

沟通有多种形式

1 关于面对面交流的现象,表述正确的是()。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制

C、面对面交流的对象是有机会遇见的人

D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 正确答案: C 2 确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息

B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 正确答案: D 3 面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。() 正确答案:√

4 在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。() 正确答案:×

沟通中潜在的需要

1 《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。 A、五 B、六 C、七 D、八

正确答案: D 2 《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。() 正确答案:√

3 在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。() 正确答案:√

信息是一个结合体

1 关于非语言信息的理解,错误的是()。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 正确答案: C 2 保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。() 正确答案:√

3 人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。() 正确答案:×

信息的意义因人而异

1 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 A、50% B、60% C、70% D、80% 正确答案: D 2 在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。() 正确答案:√

3 在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。() 正确答案:√

信息可以表达不同程度的礼貌

1 ()是指不礼貌的限定沟通对象的信息。 A、消极性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 正确答案: C 2 希望自主选择做感兴趣的事,就是积极面子。() 正确答案:×

3 交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。() 正确答案:√

自信地交流

1 通过()可以提高沟通技巧。 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 正确答案: D 2 沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实,并发表一些评论。() 正确答案:×

3 “牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。() 正确答案:√

保持良好情绪,避免以偏概全

1 《安慰》的作者是()。 A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛

正确答案: C 2 初次见面第一印象很重要,而且一般比较准确。() 正确答案:×

3 遇到不理解的事情不要冒然下结论。() 正确答案:√

区分事实与推论,按照事实描述

1 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。() A、正确 B、错误

正确答案: B 2 在交际沟通中避免推论性的陈述,如果对方跟自己很熟则是可以的。() 正确答案:×

3 在与人沟通时恰当的比分也会说服别人,收到事半功倍的效果。() 正确答案:√

真诚赞美和谨慎评价

1 以下()属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人

D、确保表情是积极友善的 正确答案: C 2 “三明治”法中间那层代表()。 A、赞美 B、期待 C、批评 D、奖励

正确答案: C 3 以下出自《孙子兵法》的话是()。 A、静坐常思己过,闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战 正确答案: D 4 赞美别人时要考虑文化因素。() 正确答案:√

5 在赞美别人时切勿使用我的信息。() 正确答案:×

身体姿势

1 下列不属于身体姿势的是()。 A、手势 B、表演 C、眼势

D、下意识动作 正确答案: C 2 心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。 A、20% B、35% C、45% D、55% 正确答案: D 3 OK的姿势在法国代表“三个”。() 正确答案:×

4 非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。() 正确答案:√

4.2

眼神交流

1 通过眼神的接触,可以()。 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 正确答案: D 2 沟通交流中注视时间、方向的不同,代表传达的信息也不同。() 正确答案:√

3 通过眼神的接触,是无法界定关系的。() 正确答案:×

身体接触

1 身体接触频率多是在()。 A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初 正确答案: C 2 人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。() 正确答案:√

3 在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来。() 正确答案:×

空间信息

1 最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国

正确答案: C 2 下列不属于空间距离的分类是()。 A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离 正确答案: D 3 大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 正确答案: C 4 性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。() 正确答案:√

5 空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说,动物排除在外。() 正确答案:×

衣着和身体饰物

1 关于身体气味,说法不正确的是()。 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 正确答案: D 2 利用气味可以传达的信息之一是记忆。() 正确答案:√

3 现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。() 正确答案:√

引言 1 关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 正确答案: C 2 倾听的好处不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、影响他人 D、收获帮助 正确答案: D 3 不属于倾听的步骤的是()。 A、关注接收 B、破译理解 C、记忆刷新 D、评估判断 正确答案: C 4 倾听有五个互不重叠的独立步骤,只有一步一步分析才能了解对方的意思。() 正确答案:×

5 倾听的最后一步是评估判断,即想好回应答复对方的方式。() 正确答案:×

移情倾听和客观倾听 1 为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案: B 2 听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案: C 3 理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案: A 4 成功的倾听不仅仅是接纳对方,也要指出对方的不足。() 正确答案:√

5 面对生气的不理性的人的时候,如果对方认为自己的态度没有问题,就应当尽量倾听其语言,不要打断。() 正确答案:√

表层倾听和深层倾听

1 解决表层和深层关系的重要环节是()。 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存 正确答案: C 2 关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是()。 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实

D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 正确答案: D 3 倾听时不需要关注的是()。 A、语言信息和非语言信息 B、内容信息和关系信息 C、说话者的自我陈述 D、主观信息和客观信息 正确答案: D 4 倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听。() 正确答案:×

5 倾听应该做到有深入浅,从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。() 正确答案:×

积极倾听和消极倾听

1 解释对方说话的意思的时候,一般不要采用()的方式表达。 A、直接 B、探寻 C、反问 D、委婉

正确答案: C 2 引导对方说出心里话的沟通技巧是()。 A、表达对说话者感受的理解 B、适当提问

C、解释说话人的意思 D、无条件包容接纳 正确答案: B 3 积极的倾听技巧不包括()。 A、表达对说话者感受的理解 B、适当提问

C、解释说话人的意思 D、无条件包容接纳 正确答案: D 4 说话人传递出的同一个信息,听到的人尽管有相同的解释,但是会做出不同的回应。() 正确答案:×

5 让说话者知道你已经承认或者接受他的感受,被接纳包容的情况下,才是完美沟通的结束。()

正确答案:×

我们需要陌生贵人

1 “见贤思齐焉,见不贤而内自省也”出自()。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子

正确答案: B 2 萍水相逢的人看似不重要,但往往这些人会提供给我们事业的机会。() 正确答案:√

3 陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物。() 正确答案:√

与身边贵人的沟通障碍

1 下列因素造成沟通障碍的是()。 A、地域偏见 B、设置条件 C、拖延时间 D、以上都是 正确答案: D 2 沟通出现障碍的原因就是自卑,如果变得自信了,沟通障碍就会消除。() 正确答案:×

3 “晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。() 正确答案:√

与身边贵人的有效沟通

1 谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。 A、事实性陈述 B、评价性陈述 C、内在性陈述 D、顶峰性陈述 正确答案: B 2 在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 正确答案: C 3 在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。() 正确答案:√

第四篇:读《有效沟通技巧》有感

沟通,是我们生活中不可缺少的一部分,沟通可以解除误会,沟通可以达成合作,沟通可以促进生活,沟通可以带来收获。在日常的工作学习时,都免不得要与同合作事上级领导合作,有合作就必须有交流,根据公司学习的安排,以及在网络大学上学到的知识,我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通在面对不同人群时的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性.

你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,因此对于一个职场人士,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧,同样沟通也需要技巧,沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通,就必须懂得如何运用这一门艺术。在面对不同人际风格的对象时,你才会得心应手的处理好各个的关系。

首先信任是沟通的前提,懂得聆听是沟通的前提,每个人都希望有他的倾听者,能分享他的快乐,分担他的烦恼,因为你的尊重,你们的沟通过程会变得简单得多。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感,在工作和生活中我们除了用语言沟通,有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通,如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。我们的沟通方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通,可以把沟通的三个内容有效传递给对方,并达成共识。还有就是在于对方沟通的时候,要保持精力的集中,能快速的抓住对方的意图,并对此作出回应,而且你说的话一定要非常明确,让对方有一个准确的唯一的理解。在特定的情况下,要提前做出准备,结合你的表情、眼神、衣着以及有效的利用你的肢体语言,给你的VIP留下好的第一印象,

通过网络大学的学习,让我受益非浅,在工作中,下属与上司之间要多沟通,多交流,下属把自己的想法,做法都告诉上级,上级才知道自己的员工在做些什么,想些什么,工作方式方法正确与否,便很清楚,同事之间多交流,才有利于工作的开展。上完这门课程,我会把学到的沟通技巧运用到我的工作中和生活中去,希望有效沟通能给我带来更理想的明天。

第五篇:有效沟通技巧课程总结

S71220906徐舒颖

一、 自我介绍、握手、递名片

第一节课,我们学习的是自我介绍、握手以及递名片。以一段简短的自我介绍拉开帷幕。在台上的三分钟,是我们在台下半节课的成果,虽然那个成果还有待加强。不过对于初次联系的我们,这个成果还是不错的。即自我介绍之后,就是握手和递名片了。作为一个没有受过礼仪培训的人来说,这几个小小的动作,就足够我们出尽洋相的了。不过,不管是好还是坏,作为一个开端,这已经是相当不错的了。

自我介绍,这是我们在结束了大学后,去找工作时要做的第一件事。两分钟的自我介绍,犹如商品广告,在有限的时间内,针对企业的需要,将自己最美好的一面,毫无保留地表现出来,不但要令对方留下深刻的印象,还要让对方认可你。

握手,这个礼仪,我们要穿插在递名片的过程中,恰当的握手,可以向对方表现自己的真诚与自信。

二、 语言沟通:打电话礼仪

“电话沟通”是个体沟通的一种方式,电话沟通是一种比较经济的沟通方式。

(一) 重要的第一声:当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对

方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利

展开,对该单位有了较好的印象。

(二) 要有喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对

方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极

佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,

也要抱着对方看着我 ” 的心态去应对。

(三) 端正的姿态与清晰明朗的声音:打电话过程中绝对不能吸烟、喝

茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够听” 得出来。

(四) 迅速准确的接听:现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部

电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒, 接听电话,以

长途电话为优先, 最好在三声之内接听。

(五) 认真清楚的记录:随时牢记 5w1h技巧,所谓 5w1h 是指 ①

when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤

why 为什幺 ⑥ how 如何进行。

三、 小组沟通:无领导小组

无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组,讨论给定的问题,并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的,并不指定谁是负责人,目的就在于考察应试者的表现,尤其是看谁会从中脱颖而出,但并不是一定要成为领导者,因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。

四、 坐姿、站姿、穿着

在现代社会,礼仪已经上升到我们的第二张脸。试想一下,一个穿着得体、妆面精致的女士如果言行举止粗俗、不得体,那么她的形象仍然是非常失败的。礼仪,顾名思义,礼,是自己对别人的尊重、礼貌;而仪,就是通过某种具体的方式将其表达出来。所以,礼仪是一定需要某种形式和规则的。

人的一举一动、一言一行无不反映出她的素质、教养和身份,下面重点说说最基本的站姿、坐姿和握手。

除一些规矩之外,还要注意男女步态风格有别。男步稍大,步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈,展示阳刚之美。女步略小,步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸,体现阴柔之美。

五、 总结

让自己感触较深体会,是在讲沟通三大原则和沟通的技巧实用

在沟通过程中,我们要遵守高效沟通的三大原则:1、谈行为不谈论个性。2、明确沟通3、积极聆听。1、谈行为不谈论个性意思是说对某个人的行为只针对这个行为作陈述性的描述不对这个人作判断性评判。这一方面,在以前工作中做的不够到位,通过这次的看书、领悟,我会在以后的工作中努力积极改进。2、明确沟通,在每天这样忙忙碌碌的工作中,我们更应把握好时间直接了当的把沟通做到一步到位。3、积极聆听,在平时工作中我们不仅要听到人们之所说,更应听到人们之想说,然后我们积极对待说到他们之想听。

沟通不管在我们工作、生活或学习中,处处都存在。像我们上班和同事交流或和家长交流、下班后和同事一起交流、学习中询问和处理等等,都可说是沟通。虽然我们每天每个人都在做沟通,但真正做好沟通,做沟通的目的有多少人理解真正含义?

所以想把沟通做好,做到有效,需先知道沟通的目的,沟通中需突破的障碍,这样才能进步提升。再掌握沟通过程中应该怎么做及相关因素。当然沟通中还讲究个心态,任何事都离不开个人心态,首先得把心态放正。心态好,生理健康,能力增强;心情不好,生理差,能力差。心态就具有这么大的力量,从里到外影响自己,这样就会很有收效!