提高员工的质量意识

提高员工的质量意识（精选8篇）

篇1：提高员工的质量意识

浅谈如何提高员工的质量意识

如果没有深入了解质量，有人问你出了质量问题是谁的责任？大部分人肯定会说是质量部没有检验好！检验员没有把好关！其实，这样的回答是片面的。质量是人控制的，不管在什么情况下，人的因素是第一位，人是管理机械、合理使用材料、正确执行产品工艺的主体，人决定质量，而非机械、材料决定质量。在企业管理中质量也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个员工干出来的，而不是质检员检出来的！因此，应该提高员工质量意识和自身工作素质，把产品质量深入到每个员工的心中。

严把质量关，从现在做起，从我做起，记得美国管理学家彼得·德鲁克说过： “一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板”，我们提供给顾客的是一批批合格的物料，每一批物料都要经过操作者认真操作，我们就是那一块一块木板。我们的工艺技术水平决定了产品的质量评价。我们每一道工序中为什么要自检、互检？为什么还要跟上一道工序和下一道工序互相沟通？因为我们都是公司这个木桶的一块木板，我们互相镶嵌，构成了整个木桶并且决定了木桶所能盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都环环相扣，才能做到滴水不漏。只要每一位员工踏踏实实的工作，把本职工作做好，完成好自己的每一道工序，杜绝自扫门前雪，注重协作精神，出现问题及时反馈，积极听取下一道工序的意见，及时的更正自己的错误，加强技术水平，就能把本职工作做得更好。

质量在员工心中，强调的是人的责任。如果发生了质量问题人人都推开，那么，质量如何控制？企业怎么生存？这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是人的通病。一个有责任的管理者和员工，应该为事情的结果负责。无数的事实证明，勇于认识错误不但能推动事情的发展，更有助于解决问题。然而事实上，我们似乎更不愿意认错。因为在潜意识里，认错就意味着失败，认错就意味着接受处罚。但那是因为我们没有认识到，质量就代表着诚信，质量就是一个品牌！一个没有诚信的企业，根本无法在激烈的市场竞争中立足。员工都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，为了企业的发展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们自己的手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用心溶入到我们的工作中去，让我们加工的产品精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。

我们每个岗位上的员工就像是一个个的零部件，只有发挥出各自的作用才能保证这台机器的正常运行，才能够生产出质量好的产品。但是如何才能让大家尽可能的发挥自己的动力，为企业奋力工作呢？也许工作时我们常常把“责任”挂在嘴边，但是一旦有了困难，有了问题，“责任”又常常被我们抛之脑后。像一些员工干活时犯了经验主义错误，没有把图纸看懂读透就盲目动刀，结果把活加工报废。还有一些员工只顾干自己的工序，既不管下道工序留量够不够，装卡方不方便也不愿交流工作技巧，导致加工过程费时费力„„凡此种种都是责任心不足造成的。企业的发展离不开“质量”，更离不开员工的“责任”。尽管“质量”与“责任”是两个不同的概念，但它们是辨证统一的。没有“责任”就没有“质量”，责任心越强，产品质量就越好。所以，提高员工质量意识要做好以下两件事：

首先，要加强一线员工的质量意识培训。一线的工人大部分质量管理意识不强，认为只需要做自己份内的事情，管理与自己无关。这就造成了各个环节质量意识的脱钩。因此，培训显得尤其重要。向基层灌输质量责任意识是非常必要的而且要分层次一级一级地传下去，把复杂的理论通俗化，做到浅显易懂，让他们听得进，记得住，把握好。

其次，要把握好“责任”的”度”，正确处理好质量与进度、效益的关系。一直以来，有的员工有这样的一种错误认识，认为要搞好产品质量就会影响生产进度和效益。其实，搞好产品质量与进度、效益并不发生矛盾，他们是相辅相成、相互制约、相互发展的矛盾结合体。试想，产品质量搞好了，减少了返工，就节省了时间、加快了进度，也就节省的人力、物力的消耗，实际上就是提高了经济效益。

我们应该换一个角度来看待质量与责任的关系。如果质量是出击的箭，那么责任就是发射的弓。只有弓的弹力无比，才能射出所向披靡的箭。只有整个浩信公司的每一位员工都绷紧一根弦，张好一张弓，才能射出这支展示浩信雄风的利箭。

总之，质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量隐患。所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命！为了企业的发展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，让我们全员参与质量管理吧，让优质的产品托起公司美好的明天！

(浩信机械投稿)2013年10月

篇2：提高员工的质量意识

众所周知，产品的质量关乎企业生存和发展的重要因素之一。然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识取决于人的行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。在一个小企业里，员工的知识层次、认识深度、日常习惯都大不相同，当然质量意识也就相差甚远了。那么要想提高员工质量意识就是要加深他们对质量的认识深度，改变他们的不良习惯。我觉得以下几点可以帮助我们逐渐改善我们薄弱的质量意识：

一、把好入门关，提高员工素质

知识的重要性是不可替代的。一些技能岗位（直接影响产品质量的岗位）的人员在文化层次上要有一定的要求，并具备一定的知识，且理解能力和接受能力相对就要强一些，这对于提高他们的质量意识也就比较容易些了。

二、加强员工培训，走好“三大步”

A.做好新员工入职培训，奠定良好基础

近几个月，车间员工的流动率逐步增加，虽然也在不断引进新员工，但由于对新员工的关心度不够，刚进入一个新的环境缺少重视，也就导致了大部分员工在刚进入公司就有了退缩的想法。我把新员工分为两种：一种是刚毕业的学生，他们刚步入社会，没有任何实践经验；另一种是经历丰富的前辈们，他们是在社会上经历了许多风吹雨打，一步一步走过来的。面对这些新员工，培训是至关重要的。有句话总结得很好：培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。新员工培训也应该做好以下“四个阶段”：

1、首先是入职培训，在新员工正式报到时，向员工介绍公司一些发展及主要产品，让员工对公司有一个大概的了解，并为他们进行相关知识的培训，如：PCB的基本知识，质量的重要性、产品的相关标准、车间规章制度、厂规厂纪、相关法律法规等。

2、其次就是岗前培训，上岗之前对员工进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，对PCB的认知度较低，必须进行规范的操作培训，这是关键的一步。上岗之前让员工了解自己所在岗位的操作方法，而我们部门主管也需评价员工是否真的具备在该岗位作业的能力。

3、然后是在岗培训，在岗培训是非常重要的一步，虽然员工具备了在该岗位作业的能力，但我们仍要持续不断的对员工进行岗位技能培训，以提高员工的综合技能，提高工作效率，同时也能保证产品的品质。据我观察，我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的模式，我认为师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进度。所以师傅就要选用岗位操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从一开始就养成良好的习惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。

4、最后是加深和巩固阶段。当新员工实习了一段时间后，对PCB有一定的认知度时，再结合生产

实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解，这时新员工也就可以独立作业了，他不再是一个“破坏者”，他可以帮助我们搞好生产，提高工作效率及产品品质。

B.抓好质量培训考核，提高员工重视程度

从我3月份加入公司以来，公司大大小小的培训也有不少，但往往培训效果不好，对员工的触动较小，究其原因，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。培训时注意力不集中，我想大概是我们的培训方式不够吸引人吧，这是我们管理员所要检讨的。我们不仅仅是要培训员工，更要让自己对所培训的内容渗透到每一位员工脑海里，加深员工对培训知识的认识，这样培训的效果才会更好。最重要的一点是培训教材要简单易懂、图文并茂和培训氛围，氛围对培训来说至关重要，整个培训过程中只有主讲人在说，没有和员工互动，最终达不到我们培训的效果和目的。

培训对我们来说也是一个学习的机会，为什么我们员工都不关注呢？归根究底还是心态的问题。或许是我们在工作上有太多的不顺心，我们没有精力把时间花在学习上；或许是我们年纪大了，心想自己也学不到什么东西了；或许是我们压根就觉得自己什么都懂，觉得培训对我们来说完全没有必要„„我想大部分员工都会有这样的想法吧。这说明我们管理员对员工的关注不多，没有从根本上了解问题的源头，既然培训没有效果，那就要改变策略。经常抽时间和员工聊聊天，你会发现其实员工比我们知道的都多，发现的问题也比我们更快，员工的每句话都代表着他们的心声，我们要重视员工的每一个意见，他们是我们公司发展的根基，根基不坚固，又谈何发展呢？

我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。每次培训后都要进行考试，然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对培训的重视程度，同时加强培训效果。

C.不断对员工灌输质量意识

主管是生产车间最基层的管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为。现场抓到不规范行为的一定要当场指正，并在班前或班后进行通报，让员工意识到此行为的危害性，防止类似行为再次发生。对于当日产品质量状况及生产情况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理人员不知晓的现象或更好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。所谓“当局者迷旁观者清”，员工其实比我们更能看清问题的本质。

三、管理者加强质量意识是关键

“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。

通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者风范，而后者其实早已退化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。

作为一名管理者，团队的士气非常重要，而士气取决于管理者。如果管理者每天以一个精神抖擞的面貌出现在团队面前，我想那一定是一个很强大的队伍；相反，如果管理者每天垂头丧气，没有一点斗志，试想你又如何带动一个团队去跟你战斗呢？

四、加大质量考核力度，建立质量激励机制

质量的重要性靠什么来体现？加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。

目前公司品质奖罚制度和车间管理制度陆续出台，但执行力度很差，管理员在执行上没有落实到位。员工做错了就是做错了，并没有对员工进行相关的培训。一个人做错了总要让他知道错在哪里，一味地处罚对改善没有任何帮助。当我们发现员工做错的时候，不是一味地指责，我们管理员有没有检讨自己的工作，员工犯错我们要去纠正，但员工一再地犯同样的错误那就是我们的失职了。

篇3：如何提高员工的安全意识

安全意识是一种态度

安全生产管理中的安全意识是指人的身心免受不利因素影响的存在条件与状态所持有的心理活动总和。从社会心理学角度来看, 安全管理中所说的安全意识和社会心理学中的“态度”概念更为接近。

首先, 安全意识是个体的一种心理倾向, 可以通过语言和行为表现出来, 也可能深藏不露, 尤其是员工对安全的重视程度与自我内心的想法往往并不一致。其次, 安全意识包含价值判断的因素和感情色彩, 员工对遵守安全规程是接受还是拒绝, 都是一种对安全价值观的判断, 员工对公司的安全管理措施是喜欢还是厌恶, 这些想法无论是直觉还是经过慎重思考产生, 都包含着感情色彩。再次, 安全意识具有稳定性和持续性, 安全意识高的员工, 往往在很长时间内不会改变, 这类似态度的抗变性, 安全意识会和员工的生活习惯、工作经验、各种理念相互作用, 产生稳固的联系。但与之类似, 改变员工对安全工作态度, 提高员工的安全意识是比较困难的。

从安全管理实践看, 安全意识和企业的文化环境有很大关系, 员工对于安全工作的看法、态度, 很大程度上受到工友们的影响。对安全工作具有相同的看法也使员工能更好地适应工作环境。员工的安全意识, 包含其对安全工作的看法, 这表明他的一种价值观, 这也是员工自我个性的表现之一。安全意识在安全工作中的作用显而易见, 一般认为安全意识会主导安全行为, 员工对坚持安全的信念, 对不安全行为后果的预期会使其在工作中有更强的意向, 也使其形成了遵守规则、执行要求的主观规范, 这些都会使员工产生安全行为。

安全意识与安全行为的关系

在安全管理实践中, 我们通常看到某人侃侃而谈安全生产, 遵守安全规则, 就认为他的安全意识高。反之, 一个人安全意识高, 也一定会有安全行为紧随其后。但实际情况往往不是这样, 尽管安全意识对安全行为非常重要, 但安全意识与安全行为的关系非常复杂, 并不是简单的因果联系。

提升安全意识, 可以通过加强安全培训, 讲解安全生产知识;对员工进行适度的奖惩;树立先进典型, 给员工以学习的榜样等措施。同时也要关注安全行为对安全意识的作用。

我们可能有这样的经验, 一个员工严重违反了安全规定或多次违规且屡教不改, 为什么我们让他当众做检查、写检查还不行, 还要让他当众念一遍呢?因为我们相信, 语言会变成信念, 宣誓也是这个道理。人们都不愿意让自己看起来是言行不一的, 当他反复说一件事情的时候, 他会逐渐增强自己对这件事的信心。

除了语言外, 其他行为也能影响我们的意识。一个员工如果主动参加安全活动, 积极学习安全知识, 报考注册安全工程师, 即使他的动机可能是为了评职称、涨工资, 想得到领导的重用或者学会一技之长等, 他也会更加注重日常行为中的安全, 因为积极的行为会增强意识。

行为改变意识, 意味着“我们怎么做, 就会怎么想”, 怎么解释这种现象呢?20世纪50年代后期, 美国心理学家列昂·费斯廷格 (Leon Festinger) 提出了著名的“认知不协调理论” (Cognitive Dissonance) , 这种理论指出个体可能感受到的2个或多个态度之间或者他的行为与态度之间发生冲突时, 内心就会产生一种紧张状态 (不舒服感) , 为了缓解这种紧张状态, 个体会调整自己的态度。其实很容易理解, 当我们做出重要抉择后, 往往会过高地评价自己的选择而贬低放弃的选择。与私下表态相比, 我们当众表态遵守安全规程不再违纪时, 我们会更加相信自己说的话, 更可能说到做到。

了解了这个现象, 我们可以在安全生产管理实践中做出有益的尝试:

1.塑造良好安全行为从小事做起。

美国著名社会心理学家弗里德曼 (J.L.Freedman) 在20世纪60年代做了一个非常经典的实验。他先到一个社区, 希望住户在门前立一块“安全驾驶”的牌子, 只有17%的人同意了。在另一个社区, 先请住户支持“安全委员会”的工作, 在一份呼吁安全驾驶的请愿书上签名。2周以后, 再到这些住户家里要求立“安全驾驶”的牌子, 结果76%的住户表示同意。

这个实验证明了登门槛现象 (foot-in-the-door phenomenon) 的存在, 也就是说1个人一旦接受了他人的1个小要求后, 更容易接受更大的要求。

对于1个没有良好安全习惯的老员工, 一次性要求他严格遵守新的安全管理制度, 会比较困难, 如果从微不足道的小事开始, 最好可以引导他主动做出一些非常简单的安全行为, 这样会大大降低其执行其他安全要求的难度。而当一个员工接受了1个安全行为要求, 落实到行动中后, 这种行动会内化为他的态度 (安全意识) , 新的态度会影响他今后的行为。当他接受了一系列安全要求, 也就在不断强化安全意识。

同时, 我们要注意, 人们很少会内化被迫的行为。如果员工感到他的安全行为是被外力驱使的, 比如因为被人监视或为了逃避惩罚等, 这些行为都很难内化为员工个人的态度, 真正提升安全意识, 也很难有持续的作用。而当外在的力量消失时, 不安全行为还会出现, 而且可能会更加严重, 这就是为什么我们不赞成过分依赖强制性罚款手段来消除不安全行为。

2.给员工充分的机会表达“我要安全”。

我们都希望得到别人的认可, 而虚伪的人往往是被人鄙视的, 因此我们有言行一致的倾向。在安全管理实践中, 可以创造员工表达安全意愿的机会, 员工通过表达对安全重要性认识, 就会增强安全意识。这种表达途径既可以是口头的也可以是书面的, 口头表达可以在小组会议上每个人轮流发言, 书面表达可以通过安全征文比赛或安全口号征集。在这些活动中, 员工主动参加了活动, 也许参与只是为了奖品, 但这种行为也会增加他们的安全意识。同时, 将员工的书面承诺公开出来, 比如优秀的征文作品摘录在黑板报上或印刷成册, 将员工提出的安全口号张贴在显著位置等, 都可以增强安全承诺, 加强员工履行安全行为的可能性。由此可以得出有趣的推论, 领导在安全会议上发表讲话, 也会提高领导的安全意识, 因为他们在说服别人的同时, 也在说服自己。召开安全会议次数和讲话次数越多的领导, 可能越重视安全。

3.对员工的安全行为充满期待。

能让员工安全操作的另一个方法是真的认为他们可以这样做。这并不是说安全管理人员把自己关在屋子里空想, 就能做好安全管理工作。而是说另一个心理学现象:自我实现预言 (Self-fulfil ing Prophecy) 。这个现象最早在教育中被发现, 有人从班里随机挑了4个学生, 并告诉老师他们智力超常, 这几个孩子在一段时间后的IQ测试成绩果真出现了飞跃。这个过程中复杂的影响因素和形成机理在这里不再赘述, 安全管理人员了解这个现象可以认识到, 一旦认定了某些员工工作散漫, 经常违章, 就会以他们散漫的工作态度和违章的作业行为支持我们的观点, 可能会无意地忽略掉其积极工作、遵章守纪的片段, 并认为其违章行为比其他人更加严重, 从而“助力”其建立“自己经常违章”的自我认知, 在真正发生违章行为时, 不会产生认知失调, 结果是增加他们违规操作的风险。

篇4：提高员工的质量意识

摘要：为了满足广大客户的需求，提升工作的效率，进而达到优化服务的品质的目的，下面本文将以邮政为例来探讨工作中提升员工服务意识以及技能的有效途径。

关键词：邮政；员工；服务意识；技能；客户需求.

前言邮政是我国的社会公用性企业，服务的对象和群体很广泛，目前正服务于千家万户。怎样来更有效地服务于民，这是邮政一直在探索和深思的问题。基于它本质上的服务特征，这就使得我们将提升服务质量作为了发展邮政的重要手段，促进它更好的的为人民服务，进而绑定并赢得更多的客户。提升服务质量主要从提升员工工作意识以及技能两个方面着手，具体措施如下。

一、 邮政服务的内涵以及客户的需求.

1.1.邮政服务的内涵面对市场竞争的激烈性，各行各业都在寻求具有企业竞争力的核心措施，而作为邮政也比例外，在市场竞争中赢得更多的客户是他们的发展方向，而服务就是推动邮政企业前行的动力。服务主要包括了服务意识以及服务的技能，意识也是一种态度，即恳切、真诚、主动、积极，而技能主要包括了了解客户需求，并有效解决客户问题等方面，进而以良好的口碑赢得市场和客户的信赖并得到更多人的认可。

1.2.客户的需求对于服务性企业的邮政而言，客户就是上帝，怎样在在市场竞争中取胜，为员工谋取更多的福利，是我们长期以来一直研究的课题。就目前在发展中摸索的经验而言，就是要满足客户的需求，让客户满意。而邮政在服务于客戶的时候，客户的层次存在很大的差异性。而作为高层次服务，就在满足和户需求的同时，还能让客户感受到超值服务，例如有邮政投递员免费为视觉障碍者阅读报刊等。而中层次的服务就是已做好相关的工作，满足客户的需求为主要工作目的、而低层次服务主要是将服务以礼物的形式给予不需要此项服务的客户。通过以上对服务的层次探讨得出，只有高层次的服务才能够赢得客户的认可，促进邮政的发展。

二、提高员工服务意识的有效途径

2.1.对服务意识的重要性有一个正确的认知服务意识在邮政工作中主要体现在以下几个方面：服务的热情、服务的周到性、服务的主动积极性、服务的真诚以及服务的欲望。只有将这些行为通过教育、培养并训练成一种习惯，并深刻意识到服务在邮政工作中的重要性，才能够达到服务的效果。

2.2.服务意识的内涵对于不同的企业而言，在服务的意识上也存在很大的差异，对于西方酒店行业而言，服务意识所包含的主要内容有：微笑着为每位顾客提供服务；将服务的每个流程都做出色；并且时刻准备着为并可提供服务；降入内的每位宾客均视为需要提供高层次服务的宾客；当客户在办理完相关的业务之后，要以感恩之心，真诚的邀请客户的下次惠顾；为宾客创造激情和热情的服务氛围；时刻关注宾客，并了解它的需求，将服务做到及时、有效，并让宾客感受到备受关注的温暖。而作为邮政工作过程中的服务意识主要包括了企业与客户之间以及企业内部各个管理层级以及部门之间这两个层面，除了要将本职工作做好之外，还要以客户为重心，进而完成邮政合格员工到优秀员工的过度。由此可见，提升邮政员工服务意识具有重要的作用与意义，这样才能以优质超值服务促进邮政的发展。

2.3.提升邮政员工服务意识的有效途径.

2.3.1.改进服务的质量具体的方法主要包括了对所有员工进行微笑等服务礼仪的培训，并在日常工作中加以落实和监督，进而促进员工养成良好的工作服务习惯；再者就是以领导为工作表率，做到主动地为客户办理业务，将优质服务充分的展现在邮政内部开展上行下效的活动，，进而促进邮政服务整体质量水平的提升。

2.3.2.制定服务的制度制定相关的工作制度，其主要的作用是，引导和监督员工正确的工作行为和态度规范，再者就是规范管理。是邮政的各项服务工作能够快速、优质的落实，进而树立良好的口碑。例如及时的接听电话，怎样规范的接待客户等。

2.3.3.加强员工服务意识的培养首先必须建立一个良好的企业文化，让每位员工都有一个正确的认知，进而促进新进员工与老员工学习；再者就是实施考核上岗以及定期考核的制度，对工作中出现的不足加以指导；并定期进行培训，促进服务意识的提升。

三、提高员工技能的有效途径.技能是企业的主要核心竞争力，在邮政中主要从以下几个方面进行着手：

3.1.超值服务.就是将客户所需办理的相关业务以热情、特色、高效的模式完成，并与客户建立良好的关系，了解客户的喜好与其他方面的详情，为下次客户业务的办理打下坚实的基础，这样客户下次也能感受到更好接待、更周全的服务，体验更多的超值服务，进而将客户发展成为长期忠实的客户。

3.2.真诚服务.所谓的正常服务主要包含了热情、真情、真心、尊敬、关心以及耐心等。在服务的过程中，要将每位客户视为自己的亲人，发自内心的为他们提供各项服务，不惺惺

作态、不矫揉造作，以自然的方式沟通和拉近两者的距离。

3.3.将服务做到精细化.无论面对客户的是大事还是小事，都要予以重视，并将工作做到最细化、准确化、高效化，如及时的为客户讲解疑惑之处；及时的为客户指明道路等。

结语只有重视员工服务意识和技能的提升，以一流的服务质量结合先进的硬件设施，才能有效的加强邮政在市场中的核心竞争地位，得到更多客户的认可。（作者单位：西藏山南地区隆子县邮政局）

参考文献

[1]杨永安；；事业单位人力资源管理中激励的作用[J]；中国城市经济；2011年17期

[2]孙斌；刘雯；；企业研发人员激励模式实践与思考[J]；企业研究；2011年20期

篇5：怎样提高员工质量意识

众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。提高员工质量意识就是要加深他们的认识深度，改变他们的不良习惯，我认为要做好以下几点：

1.做好新员工培训，奠定良好基础

有句话总结得很好：培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。首先，在新员工上岗之前进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，对新上手的工作各方面都比较陌生，上岗前就要为他们进行相关知识的培训。

其次，进行规范的操作培训，这是关键的一步。我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的模式，那么师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进度。所以师傅就要选用岗位上操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从开始就养成良好的习惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。

最后是加深和巩固阶段。当新员工实习了一段时间后，对本职工作有一定的认知度时，再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解。

2.抓好质量培训考核，提高员工重视程度

我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对待培训的重视程度，加强培训效果。

3.进行质量意识灌输是一项长期的培训方式

“ 没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。

4、加大质量考核力度，建立质量激励机制

篇6：提高员工的质量意识

怎样提高产品质量及员工的品质意识?

品质意识，就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。

品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。

那么，怎样才能树立良好的品质意识？

第一，树立品质是企业的命脉意识。

要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。因此我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。

第二，树立品质的客户意识。

一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。

第三，树立品质的预防意识。

“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。

第四，树立品质的程式意识。

品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。

第五，树立品质的责任意识。

美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：

A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；

B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；

C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；

D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。

●如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。

●如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。

第六，树立品质的持续发送意识。

品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下：

P—计划：根据产品的要求，制定改善计划；

D—实施：实施计划；

C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；

A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。

只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。

第七，树立品质的成本意识（即品质标准意识）。

保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。

第八，树立品质的教育意识。

伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”

随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：

判断一个企业的品质达到什么程度，大体可以依据此表进行推断。

对质量管理的认识和态度 第一阶段模糊 第二阶段启蒙

第三阶段明白

第四阶段行动 认识到质量管理

第五阶段自觉

没有认识到质量承认质量管理工管理是一项管理作的作用，但不逐步了解质量管理的权威性，知道自认识到质量管理工作工具。发现质量问能花费时间和财的意义和内容，支己在这项工作中是企业工作的基础和题往往指责质量力去开展这项工持并帮助这项工作 的责任，参与这项核心 部门 作

工作

质量主管人员是企业主要负责人之一，质量问题是第一的 质量管质量部门从属于把较为能干的人质量部门对企业最质量主持人成为理机构设计或制造部门，派到质量部门任高管理者负责，发企业主要人员，他在组织重点限于检验，而职，质量部门依生质量问题直接向提供的质量报告中的地检验工作与质量然从属其他部最高管理者报告，影响企业决策，质

位与状部门是分开的 况

出现质量问题之解决质量问题的方法 后才着手处理，不分析产生问题的原因，只是指责具体部门不能解决问题

对质量成本有无研究和分析 门，工作的重点质量负责人发挥重量部门还同用户限于检验 建立了解决质量问题的专门小组，但对问题的长远解决没有研究

初步技术质量成要作用

建立联系

建立起有关质量的能早期发现和解信息反馈系统，正决质量问题，各部视质量，采取系统门接受质量部门的方法对待 的建议和告诫

除个别情况外，质量事故均能做到事先预防

没有质量成本的本，计算方法正注意研究分析质量概念，不知道发生确，没有成本分成本，报告与实际的质量成本情况 析，只是为了记数差别缩小

账

理解提高质量活动

分析研究质量成本，进行质量成本控制。报告与实际数接近

报告数与实际数基本一致，自觉进行质量成本控制

提高产对如何提高质量品质量一无所知，没有解的活动决质量问题的组情况 织活动 采取一定方法，进行短期努力，取得短期效果 的重要性，从产品以“预防为主”为方

质量形成的各环节针，作好各环节的提高质量工作达到日入手，提高质量，质量工作，包括用常化和制度化 不限于事后和短期户环节 努力

质量管理的计 划 开始在企业计划中提到质量计划，但只限于宣传

由质量部门制定计划，各部门处于执行计划阶段

各部门提出质量

计划，质量部门提有完善的质量计划网出总计划，并协调络 实施

在总目标之下，目标质量管理的目 标 提出较高质量的笼统目标，根据不足，没有实现目标的手段

由质量部门提出总体目标和实现目标的手段

总目标被分解为细分，子目标已落实子目标，落实到工到人，每个人都自觉段工位，目标和手为实现总目标而完成段相结合

子目标。企业管理者进行目标管理

有专人负责QC小

定期公布QC小组成果，召开发表会，登记和鼓励QC小组活动，成果显著 QC小组活动有 无开展 上级要搞就搞，无明确目的，活动不经常

对QC小组支持、鼓励和宣传

组活动，检查和知道这项活动，QC小组见成果，员工有积极性

篇7：如何提高员工的安全意识

8月9日，集团公司下发了《关于 “4.22”人身死亡事故的通报》，对事故发生的原因、暴漏的问题进行通报。近年来，集团多次发生死亡事故。剖析每次事故的原因，不难看出,作业人员安全意识不高是酿成事故的主要原因之一。

何谓安全意识，如何提高员工的安全意识呢？所谓安全意识，就是人们头脑中建立起来的生产必须安全的观念，也就是人们在生产活动中各种各样有可能对自己或他人造成伤害的外在环境条件的一种戒备和警觉的心理状态。人的安全意识的高低取决于两方面的因素：对危险的认识能力和对安全的需要。也就是对外在客观环境人与物，进行认知、评价和结果决断；并在认知、评价和结果决断基础上，决定行为的行动意愿。如果认为自己的工作过程、工作环境没有危险、威胁（包括错误认识和侥幸心理），就不会有警惕心理，也不会采取保护自己的行动。

要提高员工的安全意识，需要做好三个面的工作。

一是加强安全培训。定期的安全培训可使员工掌握安全知识、树立安全思想。通过安全教育可以使员工避免因无知者无畏、图快省事等思想引发的违章行为。安全培训内容应该包括四个方面：

（一）、安全知识培训。掌握必备的安全知识，可以使人员了解工作中存在危险因素，明确哪些行为是违章、违章的危害以及违章给自己、别人带来的伤害和灾难。让安全在人员心里扎根。

（二）、安全规章制度的培训。组织员工学习公司、部门的安全规章制度、现场安全规程和安全工作要求，明确规章制度的要求和违反制度的处罚。员工才会遵章守纪、按章作业、事事想到安全第一，才能树立“不安全不工作”的意识。

（三）、安全技能培训。正确掌握创伤急救、触电急救、正确使用消防器材和火场逃生等是工作人员必备的安全技能，也是《电业安全工作规程》对工作人员的基本要求。只有正确掌握了这些技能，在遇到突发事件时正确进行处理，将伤害降到最低，才不会因抢救不及时或错误施救造成的伤势扩大。

（四）、事故通报学习。前车之鉴，后事之师，通过学习集团公司事故通报、快报以及公司内部违章通报，可以提高人员的安全警惕性。同时，通过惨痛的事故现实，促进员工重视安全、关注安全、增强自我保护的主动性。

二、加强现场监督，及时纠正违章行为，强化安全意识。公司三级安全网人员定期到生产现场进行安全巡查，对危险作业区的进行定点检查，不仅可以纠正存在的违章现象，还能形成有人工作就有人安全监督的良好局面。更能从员工心里上遏制了存在的侥幸心里，从而减少违章行为的发生。利用下发违章通报、张贴违章照片等方式，对违章行为进行曝光和考核，让违章者不仅在经济上进行受到损失，还让其感到羞愧。通过现场安全人员监督、违章者各方的利益受损，使违章者从心里上感到违章不可行、违章得不偿失，“不全安全不工作” 的意愿才会强烈，安全意识就会逐渐得到巩固。

三、加强安全文化建设，营造浓厚的安全氛围。安全文化是沉淀于企业和职工思想中的安全意识形态，是对长期安全生产中形成良好的、共识的安全理念进行挖掘和提炼。创造安全的舆论环境，逐步形成违章违纪可耻，安全生产光荣的氛围，安全文化发挥着导向作用。加强安全文化建设对进一步提高员工安全意识，促进员工的由“要我安全向我要安全”过渡，形成自我完善机制起着关键作用。

篇8：如何提高员工的安全意识

如何做好硝酸装置的安全生产工作, 是一个非常重要的工作, 特别是员工的安全意识的提高, 是重中之重。现在的安全管理, 首先是要解决员工安全意识的问题, 提高员工生产安全意识, 是安全生产的根本, 是健全安全文化的基础, 是真正能够实现安全生产投入最少, 效果最好的一项工作。

1 员工安全意识的重要性

安全生产是企业生存发展过程中的主题, 是员工身心健康、安全和效益的保障。安全意识是人脑对生活、生产等活动中安全观念的反映, 是对客观现实的反映, 意识的存在会对事物发展进程起到巨大的促进或阻碍作用。安全管理工作就必须以“预防为主、预防为上”的方针进行, 即在事故发生之前, 就需要及时发现、并采取解决措施、进行有效防范或制止, 不能坐等事故的发生, 再就事论事的进行认识、教育。

由于硝酸性质及生产的特殊性, 硝酸装置的主要危害因素有中毒、灼伤、烫伤、物体打击、高处坠落、机械伤害等, 主要危险物质有氨、氧化氮、氯气、稀硝酸、浓硝酸、浓硫酸、蒸汽、高温硝酸镁等, 由于危害因素、危险物质都比较多, 而且危险性比较大, 因此如何在日常工作中做好安全工作, 提高员工的安全意识, 防止各类安全事故 (件) 的发生是非常重要的。

2 影响员工安全意识的因素

在生产工作中, 影响员工安全意识的因素主要有心理素质、思想素质、业务素质和安全管理素质。

1) 心理素质是员工对安全生产的一种心理状态的反映, 是员工工作责任心的集中体现, 反映出员工对安全生产的重视程度, 在安全生产的过程中起着至关重要的作用;

2) 思想素质是员工对安全生产有无足够的重视, 对不安全的危害有无充分的认识, 从事每一项工作, 是否都能够时刻把安全生产牢记在心, 能够自觉遵守规章制度, 自觉落实完善安全措施;

3) 业务素质是员工对自己所从事的工作, 能否全面正确地掌握其安全要求、技术要求, 能否胜任自己的工作。

3 怎样提高员工的安全意识

3.1 做好员工的安全教育培训工作

3.1.1 抓好新来员工的三级安全教育

良好的三级安全教育会在新来员工的头脑中留下最深刻的印象, 在今后的工作中会对安全生产有足够的重视, 做到时刻想到安全。工作安全管理工作的重点是在基层, 提高安全意识, 搞好工作安全, 也是每一名员工的职责。在工作过程中, 如果每一名现场员工都可以很好地履行自己的安全职责, 积极提高自己的安全意识, 现场员工的安全才会真正有保障。

3.1.2 班组的安全活动要按照规定认真进行

班组安全活动是提高员工安全意识的一个重要手段。安全活动的内容主要是学习安全生产各项规章制度和事故事件, 要想保证安全活动的有效开展, 首先必须从管理入手, 必须监督检查到位, 严格要求, 具体应做到以下几点:

1) 要有明确的规定;

2) 要做细致的检查, 促使班组必须正常开展活动;

3) 必须发挥好班组的管理者班长的作用。

在安全活动的开展上, 要求班长对活动要有周密的组织, 对班组中存在的不安全因素有全面的了解, 并能总结的好, 讲的清楚, 使本班员工既能通过学习了解安全生产形势, 又能提高自身的安全意识。在日常生产工作中, 班组长与班组人员接触最多, 了解的情况最详细, 掌握的各种风险因素也最全面。因此, 加强班组长的安全责任培养尤为重要。在加强班组长安全责任培养中, 应做到以下几点:

1) 应该彻底消除班组长对安全工作的麻痹思想, 增强“违章可耻, 遵章光荣”的意识;

2) 注重班组长的选配工作, 把那些懂技术、会管理、责任心强、善于发现问题的人, 选配到班组长的岗位上;

3) 加强班组长的安全监督意识, 让他们在岗位操作中充分发挥好安全监督作用。

3.1.3 采取多种方式做好员工的安全教育培训工作

1) 车间员工集中培训。车间每年都要按计划做好全体员工的集中教育培训工作, 安全管理人员利用这样的机会准备好相应的培训材料, 做好对员工的安全教育培训;

2) 员工讨论集中讨论。在班组日常的安全活动中, 通过专题讨论, 使大家在相互启发中思想得到统一, 认识得到提高, 缺点得到纠正, 安全知识得到充实;

3) 测验答题式。车间安全管理人员经常以口答、模拟操作等小测验的形式, 把安全管理规定、操作规程、应知应会等内容, 以填空、选择、判断、简答、口答、模拟操作等题型的方式对员工进行测验, 这样能提高大家学习理论的积极性, 并起到相互督促的作用。

3.1.4 安全教育培训内容要全面

安全教育培训内容要包括安全职责、法律法规、规章制度、安全知识、安全技能、安全防护等。

3.2 在日常工作中加强安全生产的宣传力度

3.2.1 及时对生产中的好人好事进行通报表扬

车间安全管理部门应要不断地对装置安全生产情况进行分析总结, 不断使所有员工认识到安全不仅是企业的事, 也是自己的事, 好的会受到表彰, 不好就会受到制度的约束, 从而在工作中做到自觉注意安全。

3.2.2 大力开展安全生产法律法规的宣传教育

车间要努力创造一个良好的安全文化氛围, 把安全提高到一个全新的高度, 各种形式学习法律法规, 要通过张贴安全宣传画、标语, 使全体职工能够认识到现在国家政府和企业对安全的重视程度, 要使大家认识到, 现在的安全生产, 已经提升到法律的高度, 违反安全生产规章制度和操作规程, 就是违法行为。

3.2.3 认真开展各种安全活动

在每年的“安全生产月”、“安全警示月”等活动中开展有奖论文征集、知识技能竞赛等活动, 通过个人赛、班组团体赛等多种形式, 可以增强教育培训的趣味性, 调动职工的学习进取心。

3.3 在日常工作中从提高自我保护意识着手

车间要从安全教育工作经常提到的“四不伤害”入手, 这其中的内涵就是首先要保护好自己。人都有求生的本能, 安全, 归根到底, 就是每个员工不要受到伤害。要告诉全体员工, 安全工作的目的就是要保护每个员工身心健康。因为事关自身利益, 员工容易理解和接受, 也就能够达到提高安全意识的目的。

1) 在日常工作、生活中, 员工可对一些相关的知识手册等进行自我学习, 并应用到实际工作中;

2) 在日常工作中, 认真观察工作环境中的各种情况, 当发现紧急情况时, 能够做到不慌不乱, 首先做好自我保护, 然后进行认真有序处理;

3) 认真学习硝酸装置的应急预案及应急操作卡, 做到对具体内容的熟练掌握, 在日常工作中认真执行;

4) 做好硝酸装置应急预案及应急操作卡的演练, 提高员工的应急处理能力, 在日常工作中遇到突发事件能够及时、准确的处理, 防止异常情况的发生和事态的进一步扩大。

3.4 在日常工作中加强安全监督管理

3.4.1 安全生产要从严, 违章绝不姑息

车间安全生产工作的重点难点在基层一线、在生产现场, 因此, 要强化生产现场的管理, 加大安全监督检查力度, 在标准、制度、奖罚上从严, 严格制止违章指挥、违章作业和违反劳动纪律的行为。

1) 执行标准要严, 对达不到安全生产要求的坚决推倒重来, 对危及员工生命安全的必须停工整改。要求要严, 安全生产得之于严, 失之于宽;

2) 执行制度要严, 严格落实各项安全生产规章制度, 使之对员工的行为进行有效的约束和规范;

3) 奖罚要严, 坚持重奖重罚的原则, 以此调动员工搞好安全生产的积极性, 防止各类事故的发生。

3.4.2 安全生产监督要精细

人为责任是安全生产的头号敌人, 大量事实表明, 许多安全事故的发生就是因为在安全管理上考虑不周、安排不细、粗枝大叶、疏忽大意造成的。要确保安全生产平稳健康发展, 必须在精细化管理上下功夫。在安全监督检查时, 要坚决克服监督不到位、检查不细致、走马观花、表面浮华的坏习惯。对每一个环节、每一个地方都不放过, 对每一个安全生产隐患都要坚决排除, 把各种隐患消灭在萌芽状态。

3.4.3 坚持严格管理

管理的严格与否直接影响到员工的安全意识。管理严格了, 员工思想上有种紧迫感、压力感, 特别对安全意识不高的员工, 其约束效能特别好。如果管理松懈了, 员工就会产生松口气的思想, 安全意识就会随之下降。只有坚持严格管理, 才能保证员工的安全意识不会松懈, 使员工思想上时刻有紧迫感、压力感, 特别是安全意识不高的员工, 应加强对其安全生产的教育, 才能将安全记录保持长久。关键的问题, 就是要在每个现场管理人员和一线生产员工的头脑中建立起安全意识, 能够理解安全规则, 并自觉的去遵守安全规则。让员工从感性的认识上升到理性的认识, 认识到执行这些规章制度的必要性和重要性, 从被动变为主动, 从“要我做”变为“我要做”。

3.4.4 坚持持之以恒管理

在日常工作中, 做事情都需要有持之以恒的态度, 特别是思想意识的培养, 更需要通过长期、艰苦的努力才能达到的。如果对员工安全意识管理不能够认真坚持, 就会使职工无所适从, 无法提高。特别是在监督检查方面, 更需要持之以恒地执行, 不能今天看到这种现象管, 明天就不管, 或者有的人管, 而有的人视而不见, 这往往使职工误解, 不能起到好的作用。

安全生产要扎实, 来不得半点虚假。安全生产是实打实、硬碰硬的工作, 要切实做到有章可循、违章必究、令行禁止。“12·23”特大责任事故的发生, 给我们以沉痛而深刻的教训, 硝酸生产过程中也经常会因为腐蚀而发生各种危险物质的泄漏, 这些物质都会造成人身伤害, 而日常工作中的随意疏忽、安全意识淡薄也会造成各种突发事故 (件) 。在今后的工作中, 必须高度重视安全生产、预防为主的重要性, 始终把安全放在第一位;坚持“严”字当头, 狠抓落实, 不能有丝毫的松懈麻痹和侥幸心理;岗位员工应在日常工作中提高安全意识, 养成良好的安全习惯, 认真学习各项规章管理制度, 在日常工作中认真执行, 防止违规的行为发生;同时对操作规程、应急预案及应急操作卡进行认真的学习和演练, 做到熟练掌握, 这样在日常工作中遇到各种突发事件时才能够做到及时有序的处理, 防止异常情况的发生;车间安全管理人员加强安全监督管理执行力度, 强化、提高安全意识, 从而杜绝各类事故的发生。只要员工安全意识增强了, 我们的安全工作就有了坚实的基础, 制定的安全管理制度才能顺利得到执行, 我们的安全管理目标的实现才能有保障。

摘要：简介在日常工作中员工安全意识的重要性, 说明员工安全意识的影响因素, 提出了如何提高员工安全意识, 做好自身安全工作的一些看法。