提高员工责任心的活动

第一篇：提高员工责任心的活动

如何提高员工的责任心 实用版

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企业如何提高员工的责任心 实用版 捷森太阳能2012-2-28

提高员工责任心的方法总结 最经典实用的方法：

一、制度

1 奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。

高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，再偶尔有额外的小奖金，随时表扬员工，多使用正面激励。

奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等，对员工出现的工作失误要及时给予告戒，指正，必要时，应予以惩处。

注意奖惩之间的和谐，比如每月注明奖励的有**，惩罚的有**，要搭配合理，尤其不能一味的惩罚。

2 竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性。

3 岗位制度：让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。绩效标准设定的“摘苹果理论”，努力后能够达成的目标，才有激励作用。让员工看到希望，他们才会有意愿完成，认同这份绩效目标，才能产生责任感。

注意不能长时间压力过大，压力过大会懈怠，要给予合适的压力。

4 目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。

5 检查监视制度：促进员工义务心的构成和提升。由于人具有懒散的天性，员工也是如此，只要经过不时施行完善的检查和监视，才干使得工作有落实有检查有监视，员工的义务心才干提升。

二、其他不可忽视的方向

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1 尊重激励：企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。

2 工作激励：要让员工找到5种感觉：1 要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、有意义;2 要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他;3 要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智;4 要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈;5 要让员工能够感觉到工作成果的整体性。

3 提供参与机会：让他们学会用管理者的角度看待问题参与，不仅仅是成本最低的激励，还有助于员工了解管理者的思路，站在管理者的角度看待问题。有了这样的高度，员工就会对企业的成功和生存有责任感 。

让从员工自己的具体工作开始，积极参与、规范和安排自己的工作，是激发员工责任心的有效方式。 对于自己参加决策的事情，通常自己会较关心其进程，因此必须让其充分参与。

4 培训和发展机会激励：通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。

5 建立优秀的企业文化：通过会议或其他方式，有意识地建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使大家朝同一目标努力，让员工树立“主人公”的责任感。

6 凝聚力的培养：经常开公司会议，增加熟悉感;经常组织业余活动，增进团队感情，增加互助互爱团结向上团队合作精神。只有对公司的凝聚力上去了，对工作才会更尽心。

7 树立榜样 端正态度：对公司中的某位员工做的某件事(充分显示对公司负责，工作态度良好的事)，在全公司提出表扬，树立员工中对工作认真负责，有责任心的榜样，让大家认识到自己也要在自己的工作中这么做，事事为公司着想。

8 表扬：对做的好的提出表扬，让其有成就感，继续努力。

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第二篇：如何加强员工的责任意识，提高企业的执行力

院这些年在院领导的正确领导、全体职工齐心努力下，取得了骄人的成绩，呈现出良好的发展态势。作为研究院的一名员工，我感觉非常的自豪，但是在当前国家发展日新月异，社会发展正处于深层次变革的时期，如何将这样的良好态势发展保持下去，是企业管理中的关键点和挑战。我认为，要战胜困难与挑战，加强员工的责任心，提高企业的执行力是必不可少的。

什么是责任心，什么是执行力呢?

责任心是指个人对集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。对我们来说，具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现研究院的战略目标当成是实现自己的目标，这是一种责任，更是我们作为职业人应该具备的，不可或缺的职业态度。所谓执行力，就是贯彻研究院战略规划，完成预定目标的操作能力。是变战略规划为效益、成果的关键。执行力包含完成计划的意愿，完成计划的能力，完成计划的程度。在预定的时间内完成战略规划目标是衡量执行力的标准。责任心和执行力是相互联系、相辅相成的统一体。加强责任心是为提高执行力服务的，是提高执行力的基础和前提，没有责任心，执行力根本无从谈起，执行力是责任心的体现和最终落脚点，二者共同构成了优秀职工立足岗位、奉献于企业的重要素质和能力

责任心，旨在责任重在心;执行力，重在执行偏在力。从我们院的实际情况来看，生产上从技术研究到工程施工、内部管理上从人力资源的管理到企业文化建设，工作面广，流程多;人员方面，不仅有我正式员工，还有临时聘任职工和分包队伍人员，管理难度很大。总体来说，在工作责任心和执行力的体现上，情况是好的，但或多或少也出现了一些不和谐的音符。比如在工作责任心上，有的同志还存在敷衍了事，得过且过的心态;在执行力方面，还有领导敲打一下动一下的情况。这些情况都要求我们去提升素质，增强责任心，提高执行力。

如何增强责任心? 增强责任心，就是培养职工对企业的热爱，对工作的热情。爱岗敬业，认认真真地干好本职工作;保持良好的精神风貌和工作姿态，敢于正视困难，善于解决问题，用于承担责任，争创一流业绩。如何增强责任心，我认为：

首先，要培养员工“凡事从细节抓起”的职业理念，业务素养，要制定严格的工作流程和工作标准，用符合工艺的流程和科学的标准保证岗位职责的实现，指导员工的业务行为。

其次，要有严格的制度来监督和管理，要完善有效奖罚机制。制度是一种约束，也是一种教育，要使员工充分认识到没有尽职尽责的后果，认识到出现质量问题带给自己、单位和企业的损失。同时，也要多用激励的方法，于做的好的员工及时给予鼓励和表扬。年初以来，为提高公司项目管理水平，促进工程项目管理规范化和标准化，局组织制定了《标准化项目管理手册》，院积极响应公司要求，各基层项目部对标准化管理进行学习，针对工作中不规范的地方进行积极的改进，努力提高自身的项目管理水平。

再次，要明确各级责任，各级管理人员要勇于承担自身责任，对待责任，要有一视同仁的态度。对于管理者，特别要起到带头，表率的作用。如果管理者要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为管理者却超越制度;出了问题，管理者率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的责任意识也不会得到加强。只有一视同仁，各级管理者敢于负起自己的责任，共同严格要求自己，朝着同一的方向努力前进，切实到每一个人的责任感才能最终建立起来。

最后，还要靠文化的力量，凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力，明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识。要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领员工，凝聚员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同前进的和谐氛围。

良好的责任意识对员工来说是自身发展、提高不可或缺的因素，对企业来说也是提高效率，执行力的保障，然而如上所讲，执行力是责任心的体现和最终落脚点，通用电气公司总裁杰克-韦尔奇说过：战略不过是一张纸，如果没有出色的执行，战略是没有用的。

什么是企业执行力?

所谓执行力，就是指办事能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

执行力是决定企业竞争能力的最为关键的因素，企业管理层可以制定出一流

的战略目标以及行动策略，但是更为重要的是要使企业的各部门通力合作，切实贯彻管理层行动计划，一丝不苟地完成上级布置的任务 ，并且能够经常将实际完成的工作和预定的目标相比较，从而不断地向着预定的目标前进。

执行力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的大量人力、财力，还会错过机会，影响企业的战略规划和发展。要提高企业的执行力，首先要从管理上得以体现，用管理的方法来形成企业的整体风格和氛围，最后使整个企业和人员都具备这种能力。在研究院的工程施工项目管理中，往往为分包模式，管理的竖向纵深大，加大了管理的难度，管理者的决策往往不能100%的得到贯彻，滞后执行，打折执行等现象也经常出现，这样对安全、质量、成本的控制都有着很大的影响，无疑也增加了企业的风险。

一般来说，在企业的管理过程中，影响企业执行力的常见因素有：

信息不对称。从企业的决策层到执行常常要经过许多的环节，因此在决策部门和执行部门之间常存在典型的“信息不对称”的问题，决策的真正含义和目标是什么，一个决策下去了，到底执行的如何，常常不得而知，对于企业分支机构的尤为突出。

效率低下。决策的下达和工作的反馈往往需要通过传统的电话、邮件等方式进行，造成了工作效率低下;

缺乏实时性。无法让领导和监督人员实时及时了解到工作的当前状态，容易造成反馈不及时，无法保证有效的上传下达、政令畅通：

缺乏有效的监督和考核手段。由于无法为工作绩效考核提供全面客观的基础信息，则造成了考核数据不完善、考核结果不准确的现象。同时，传统的考核方式容易受到人为因素的干预，不利于公平、公正的原则，对员工的工作积极性造成了很大的影响。

大家都知道，“没有任何借口”是美国西点军校建校200年来奉行的最重要的行为准则。一名毕业于该校的美国海军陆战队指挥官凯普，将西点军校的这一传统写成一本著名的书：《没有任何借口》。在这本书中，通过不断强调西点的这一句口号，强调“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任何一项任务去寻找借口。”可见，执行，应该是不折不扣;执行，应该没有任何借口。提高执行力，就要树立“严、细、实”的工作作风，做到精益求精、

不折不扣，把任何事情做好、做细、做精。

那么，如何提高执行力呢?执行力有三个核心：人员、战略和运营。人员，就是用正确的人做合适的事;战略，就是做正确的事;运营，就是把事做正确，三者相辅相成，缺一不可。诚然，影响执行力强弱的因素有很多，我认为提高执行力需要特别注意的几个方面：

1. 组织建立良好的管理秩序和生产秩序

这是提高执行力的基础，一个企业必须首先建立好正常的管理秩序和生产秩序，把管理界面划分好，把工作职责确定好，把生产管理的流程理顺好，把有利于安全生产的规章制度和长效机制建立好，把日常的管理行为和作业行为规范好。这样，企业的日常生产工作才能得以有条不紊地开展，工作效率和执行力才能得到提高。否则，整个企业的生产和管理就会显得混乱，别说工作效率低，可能连许多工作都做不好，就更谈不上执行力强的问题了。就像一团麻，首先要理好，接着才能加工成线，最后才能纺织成布。

2. 企业要高度重视对员工综合素质的培养 企业要适应当今社会快速稳定发展的高要求，加强对员工心理、业务、文化等综合素质的培养，为提高全员执行力奠定素质基础。综合素质包括较强的业务技术和安全意识，工作效率的高低，工作任务完成的好坏，较强的责任心和良好的心态，较高的文化素质如工作中不可缺少的艺术语言、表达和沟通等。这些在我们的学习、工作和生活当中相互联系、相互影响，对企业执行力的影响绝对不容忽视。在研究院的价值观里，头一点就是“为员工创造发展机会”，企业的繁荣富强离不开员工的辛勤劳动，员工个人价值的提升需要企业发展的平台，在企业管理当中，研究院会秉持着“以人为本”的原则，为员工创造出发展的机会，为青年技术人材提供发展的舞台。

3. 干部员工要充分认知自己所扮演的角色和应担负的重任

我们每一位干部员工都要清楚自己到底要为企业做什么?到底要为企业负什么责?怎样才能按企业的要求去执行工作的每一个环节?怎样才能执行好工作的每一个环节?每一位员工只有都清楚了这些，下一步才能更好地制定目标，制定和落实好保证目标实现的措施，到位做实，扎实做好我们的安全生产管理工作。

4. 要树立“严、细、实”的工作作风

整个企业要倡导员工一定要树立“严、细、实”的工作作风，其目的是要求我们每一位员工必须以精益求精的严谨态度，高标准高要求约束自己，细化管理，落实责任，精心工作，扎实做好安全生产的每一项工作，使企业得以持续、安全、健康、稳定和快速发展，这样才能真正体现出企业较强的执行力。在项目的管理中，有相当多的例子可以说明：平时对自己要求不严、做工粗放和工作不踏实的员工，对上级的要求、规范和规章制度执行打折扣，往往出现一些小的质量上、安全上的问题，这些问题积少成多，就可能酿成较大的事故，给企业和社会造成较大的损失。

5. 要加强有效的沟通

沟通就是生产力，沟通是管理的灵魂，有好的理解力，才会有好的执行力。在我们的实际工作当中，要注意多沟通，也要注意沟通的形式。我们可以依照SMART原则来指导我们的沟通、交流。所谓SMART原则，即是：

1.目标必须是具体的(Specific);

2.目标必须是可以衡量的(Measurable);

3.目标必须是可以达到的(Attainable);

4.目标必须和其他目标具有相关性(Relevant);

5.目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。

好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力达使企业执行更顺畅!

6. 领导干部要身先士卒、率先垂范，党员要真正起到模范带头作用

前段时间，国家煤矿安全生产形势异常严峻，国家要求煤炭企业的领导亲自下矿井，这也就强调了责任问题，要求领导干部必须身先士卒，率先垂范，带动大家共同做好安全生产的各项工作，杜绝各类事故的发生。

要牢记“领导就是责任”的含义，各级领导必须首先强化责任，落实责任，切实增强领导执行力，真正起到模范带头作用。同时，每一位共产党员都要时刻不忘记党的宗旨，不丧失党的先进性，在执行力方面绝不能做落后者，必须真正起到模范带头作用。

7. 建立有效的监督和考核机制。

一个企业的执行力强弱，需要有人去监督、评价和考核，通过评价考核来促进执行力的提高，形成一个良性循环。如果一个企业没有建立一套有效的监督和考核机制，没有形成闭环管理，脱节的管理就无法使执行力得到提高，光靠员工的自觉行为来提高执行力是难达其效的，正因如此，目前集团公司推行“全面责任管理，全面绩效考核”，这无疑是给提高企业执行力带来了强大的动力。

8. 党、政、工、团齐抓共管

提高企业的执行力是企业员工共同面临的问题，需要广大员工共同关心、共同思考甚至共同抓的事情，同时也需要有组织、有措施、有步骤去抓，单靠几个人或个别部门去抓是达不到全面提高的目的。“众人拾柴火焰高”，这就需要党、政、工、团齐抓共管，全面、全方位去抓去管，企业的执行力才有可能得到较大的提高。

第三篇：如何提高员工责任心

员工缺乏责任心的病根

首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。

其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。

再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。

体现责任心的三阶段

责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。

那么究竟该如何经管员工的责任心?我的经验是：“综合治理，多管齐下”——科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。

经营责任心之一——严格流程

要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如：邀请一批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应该如下：

1. 发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。

2.检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。

3. 逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者应重新发送原邮件。

4. 询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。

5. 询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。

6. 核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款，比如：时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要重

点强调。这里目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误;二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等以引起对方的重视。

而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢?六道程序中能把第一道程序做好就不错了!但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理?管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。

仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如：就上面发送邮件的六个关键步骤而言，什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理„„都要有标准。不然，邮件发出去了，三天以后才检查，而此时活动就要开始了，检查还有什么意义?所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。

所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了;只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

经营责任心之二——强化制度监管

我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么?

监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具，它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动;它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

经营责任心之三——教化人心

仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗?显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。

对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。

何为培?培：培土;培养。在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护，不被风刮倒;二是保养，添加养料。何为训?就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做;训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。

通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。

行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的经营管理者必须身体力行，起到模范的作用。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信的表现。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢?如果领导敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理?

经营责任心之四——点亮员工的心

无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。

一般人们会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管理员工。这是错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，那么就必须从员工的职业生涯上下功夫，真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，点燃员工心中的灯火，让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢?所以，只有员工走得远，企业才能走得更远。

那么企业该如何点亮员工的心灯呢?企业用什么来点亮员工的心灯呢?回答是企业必须用企业的心灯，点亮员工的心灯。没有心灯的企业或者心灯不亮堂的企业，又怎能点亮员工的心灯，照耀员工前进的道路呢?那么谁又是企业的点灯人?这更是值得玩味无穷和探讨的话题。

第四篇：参加“加强道德教育，提高员工素质学习教育活动”

——心得体会

通过本次活动中对员工手册及岗位职责、操作规范、职业道德规范、公司相关管理办法制度、质量事故管理办法、质量异常管理办法、合理化建议管理办法、挖潜增效管理办法、劳动人事条例及相关办法的认真学习，是我对公司的相关规章制度、员工福利待遇有了更深入的了解，也让我更明确了自己的岗位职责，提高了规范操作的意识和自身的职业道德素养，对于作为新员工的我来说，这次活动更有利于今后我在公司中顺利工作和发展。

1、 通过对云锡集团(控股)有限责任公司员工手册的认真学习，我了解到，云锡公司作为一个百年老企业，沉淀了丰富的管理经验和企业文化。不论从宏观的企业发展战略和理念，还是从较微观的招聘、纪律、培训、调动、休假、薪酬、职称、管理岗位人员招聘、保障、福利、奖励和处分，劳动合同等制度方面看，都充分的反映了云锡作为跨国大企业已拥有了非常完善的企业管理制度，并形成了适合云锡自身发展的，有云锡特色的相关体质政策，尤其职称评定晋升制度更充分调动了员工不断充实自己，奉献企业的积极性，为企业和员工自身的发展提供了极有利的条件。其完善的薪酬制度和福利体系，更让我坚定了选择云锡的正确性。

2、 通过对云锡为电子各管理办法制度的学习，让我更了解了自己所在单位的规章制度，许多在刚进厂时因为不了解而产生疑惑、忧虑及矛盾也隐忍而解，云锡微电子材料公司“麻雀虽小，五脏俱全。”通过四年的发展，其体制不断得到完善。在没有认真学习之前，我认为我们公司的员工奖惩制度非常不完善，不能充分调动员工的劳动积极性，员工间对工作的推诿和不负责任是因为管理制度不健全，是员工多做无奖，少做不错即可，多做有错被罚，使员工能少做就不多做多思考，从而影响了其劳动积极性和创新性，公司也并无明确的管理制度对其行为进行约束。但通过认真学习和了解之后，我看到了公司有关规章制度，例如：《合理化建议管理办法》、《质量事故管理 办法》、《人事条例及相关办法》其实都对以上行为有所阐述和规定，有功则奖，有过则罚，清楚明晰。并不是公司无制度，而是因为我的个人疏忽无了解，在之前还对公司存有疑惑且在不了解的情况下提出许多无用的意见，行为愚鲁，深感惭愧，在以后的工作中，我将摆正自己的位置，努力工作，奉献云锡。

3、 通过对操作规范的认真学习，我更明确了自己的岗位职责，也发现了从前在操作中没有注意到的细节以及不符合操作规范的一些个人习惯。例如：射球过程中的取样频率，换桶频率等。在以后的工作中，我将严格遵守操作规范，提高工作效率和质量。

4、 通过对质量事故管理办法的认真学习，让我了解了什么是质量事故，质量事故即是产品、包装、标识达不到规定的质量特性要求，造成产品返工、降级、退货、换货等经济损失或名誉损失的意外情况。质量事故分为一般质量事故、重大质量事故、特大质量事故。质量事故分析报告或会议纪要的主要内容及质量异常管理办法等，通过对以上内容的了解我将在以上的工作中尽量避免引起发生质量事故的行为，提高预防质量事故发生的意识，不为公司带来不必要的损失。

5、 通过对制造部挖潜增效措施的认真学习，让我更了解了本部门为提高产品质量和数量，控制产品生产成本等的奋斗目标。在今后的工作中，我将在这些目标的指导下，努力完成生产任务，尽我所能促进这些目标的实现。

6、 对合理化建议管理办法的认真学习，我了解到公司为充分发挥员工的创造性，激励员工积极向公司献计献策，形成合理化建议活动长效机制，并规范合理化建议管理工作，特制定了该办法，表明公司对员工创造性和自主性及员工意见和建议的重视，体现了公司人性化的一面，在以后的工作中我也将充分发挥自己的创造性和能动性，尽量做到五个主动“主动发现问题，主动思考问题，主动解决问题，主动承担责任，主动承担分外之事”为公司的创新发展贡献自己微薄之力。

7、 通过对职业行为规范和岗位职业道德的学习，我认识到思想决定意识，而意识决定自身行为。只有在道德思想意识上做到遵纪守法，规范操作。品德高尚，爱岗敬业，恪尽职守，勤勉尽责，诚实信用，竭诚服务，谨防风险，居安思危，遵守纪律，严守机密。才能在行动上，在平日的岗位工作中做到不迟到不早退，认真思考自己的分内工作，改进自己的工作缺陷，熟悉工作业务。积极进行技术革新，提高工作效率及产品质量。因此在今后的工作中，我将提高自己的责任意识，爱岗敬业，认真负责地完成自己的工作。

总之通过这次学习，让我获得了不少知识，加深了对公司我对自己工作的了解，希望公司能多有这样的活动，让我们有更多学习并提高自己的机会。

第五篇：提高服务质量的关键在于提高员工素质

―――――学习《职业化素养与全员服务》的一点体会

八月中旬集团公司组织了《职业化素养与全员服务》的学习，其目的在于提高公司的服务质量和员工的职业化素养，使公司能在竞争日益激励的市场中立于不败之地，使公司的美誉度不断提高。要达到这一点的关键是公司员工职业化素养的高低，因此提高服务质量的关键在于提高员工的素质。如何提高员工素质从而达到提高服务质量，结合天然气客户中心的实际情况谈几点体会：

一、提高员工的思想素质。加强员工素质培训，从文明服务、职业道德、专业知识、等方面着手，采取多样化的培训方式，使员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为用户服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。

1、加深行业认识培训，意识到天然气是公用事业，用户的满意度是公司服务的终极目标，拥有垄断行业无霸气的心态。

2、树立服务意识培训。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为用户提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是员工职业道德修养的提升。没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。

3、提高文化素质培训。刻苦学

习，不断提高文化素质，是员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。

二、提高业务素质。

1、提倡微笑服务及“三个心”即“热心、耐心、细心”。客户服务中心是公司的窗口，是公司和用户交流的纽带，微笑服务是基本工作态度。“热心、耐心、细心”地接待每位用户，从而缓解用户的急躁情绪，提高服务质量首先应从“心”开始。

2、推行首问责任制。用户需解决的问题基本都是通过客户中心反映的，但有时会出现用户投诉的同样问题多人接待但没有跟踪解决，导致用户同样的问题多次投诉久而不决影响服务质量。首问责任制则规定谁首次接待的用户谁负责协调解决并将解决结果反馈给用户，避免用户同一个问题多次投诉都无法解决的状况。

3、抓好三率：即“抄表率”、“收费率”、“投诉解决率”， 抄表率的高低直接关系到气费的回收，是资金回收的基础，坚决杜绝估表的现象，减少用户因缴费无数据或核表的投诉。收费率的高低直接反映抄表员催缴气费的状况，收费率减少因催缴不及时而引起的用户的投诉。投诉解决率是衡量服务质量的重要组成部分。

4、注重服务细节。任何一项服务都是由许多服务细节所构成的，把每一个服务细节都做到了，那么服务就是高水平高质量的，要做好服务工作，特别要注意各种细节，如稍有疏忽，就会使用户不满意甚至损害公司形象，服务细节的作用，用“100-1=0”

来比喻最恰当不过的了。细节决定成败是业务素质的重要组成。

5、建立客户投诉管理体系。本着“用户投诉是公司一种宝贵的信息资源，处理好了不仅可以有效地化解用户的怒气，同时也对改进服务水平有着十分积极的意义”的心态接待用户的投诉。将用户的投诉分类别总结并列出标准答案便于前台人员接待用户的投诉。

三、完善的考核机制是提高各项素质的保障。

完善各岗位考核办法，并将服务工作落实情况、绩效考核成绩与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热情与积极主动性。规范制度制定，明细业务流程。建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石。

1、明确岗位职责，建立各业务标准作业流程。用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

2、建立科学合理的绩效考核制度和方法。在明确了各个岗位的岗位职责及业务流程之后，按照各个岗位的特征及流程关键点设计适合该岗位的考核制度和方法。考核标准体现着一个组织的价值取向。最有效的管理原则就是：在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系，一套好的考核标准，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。在“考核办法”上，有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量，对素质的考核只能以定性为主;因此我们可在对“业绩”和“素质”二者的考量中，侧重于比较能够客观、准确评价的“业绩考核”;另一

方面尽量在“素质”考核中量化各项考核标准，以提高其客观、准确性。在制度制定时，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。